1、 门诊护理管理中的难点与重点门诊护理管理中的难点与重点 一、门诊护理管理的难点一、门诊护理管理的难点 二、门诊护理管理的重二、门诊护理管理的重点点 一、门诊护理管理的难点一、门诊护理管理的难点 1 、门诊就诊患者的特点、门诊就诊患者的特点 2 、门诊护理人员的特点、门诊护理人员的特点 3 、门诊就诊环境的特点、门诊就诊环境的特点 门诊就诊患者的特点门诊就诊患者的特点 （1）患者期望值过高）患者期望值过高 （2）自我保护意识过强）自我保护意识过强 （3）道德水准不一）道德水准不一。 门诊护理人员的特点门诊护理人员的特点 （1）不断提升的护理标准和新要求与传）不断提升的护理标准和新要求与传统护理工
2、作模式冲突引发的护理压力。统护理工作模式冲突引发的护理压力。 （2）不断增加的患者群体和护理人员配）不断增加的患者群体和护理人员配备不足产生的矛盾。备不足产生的矛盾。 （3）护理人员职业认同感降低。）护理人员职业认同感降低。 门诊环境的特点门诊环境的特点 一般情况下，医院门诊所涉及的一般情况下，医院门诊所涉及的科室比较多，即使医院门诊有醒目的科室比较多，即使医院门诊有醒目的标识，初次就诊的患者能够完全清晰标识，初次就诊的患者能够完全清晰就诊环境，也是很困难的。就诊环境，也是很困难的。 二、二、 门诊护理管理的重点门诊护理管理的重点 1、门诊的安全管理、门诊的安全管理 2 、转化护理人员的服务理
3、、转化护理人员的服务理 3、优化就诊流程实现动态管理、优化就诊流程实现动态管理 4 、协调工作人员的关系、协调工作人员的关系 5、完善护理工作人员的综合素质、完善护理工作人员的综合素质 6 、创造良好的就诊环境、创造良好的就诊环境 门诊的安全管理门诊的安全管理 1、 门诊环境的安全管理门诊环境的安全管理 2 、门诊护理的安全管理、门诊护理的安全管理 门诊环境的安全管理门诊环境的安全管理 为患者提供安全性的医疗护理为患者提供安全性的医疗护理服务，是医疗机构的主要责任。服务，是医疗机构的主要责任。 门诊护理的安全管理门诊护理的安全管理 正确认识医护人员对安全教育重正确认识医护人员对安全教育重视程度
4、的提高，是避免不良护理事件视程度的提高，是避免不良护理事件发生的重要前提。发生的重要前提。 转化护理人员的服务理念转化护理人员的服务理念 门诊护理作为护理服务的代表门诊护理作为护理服务的代表团队，管理者更应当最大限度地帮团队，管理者更应当最大限度地帮助门诊护理工作人员转变服务理念助门诊护理工作人员转变服务理念 ，变被动服务为主动服务。变被动服务为主动服务。 尊重患者尊重患者是和谐社会的底线，也是护理人员是和谐社会的底线，也是护理人员职业道德的重要体现。职业道德的重要体现。 优化就诊流程实现动态管理优化就诊流程实现动态管理 从客观上说，要维持门诊良好的秩从客观上说，要维持门诊良好的秩序序 ，规范
5、就医流程是必不可少的。，规范就医流程是必不可少的。 为为改善患者就诊高峰期时形成的人员流动改善患者就诊高峰期时形成的人员流动大、工作压力大的局面，医院可优化就大、工作压力大的局面，医院可优化就诊流程，实现动态化管理，为患者提供诊流程，实现动态化管理，为患者提供方便、快捷的服务。方便、快捷的服务。 协调门诊护理人员的关系协调门诊护理人员的关系 门诊护理人员在平时的工作和生活过门诊护理人员在平时的工作和生活过程中，由于每个人员的思想觉悟、脾气性程中，由于每个人员的思想觉悟、脾气性格、能力水平、文化水平和社会背景等因格、能力水平、文化水平和社会背景等因素各不相同。因此门诊护理管理者必须及素各不相同。
6、因此门诊护理管理者必须及时了解情况，积极采取合理有度的方法，时了解情况，积极采取合理有度的方法，缓解和消除护理人员之间的矛盾。缓解和消除护理人员之间的矛盾。 。 提高护理人员的综合素质提高护理人员的综合素质 高尚的职业道德可以保证患者高尚的职业道德可以保证患者的合法权益，可以构建和谐的护患的合法权益，可以构建和谐的护患关系，可以强化医院和护士群体的关系，可以强化医院和护士群体的形象。形象。 良好的沟通方法良好的沟通方法 正确掌握礼貌用语和通俗易懂的语言，正确掌握礼貌用语和通俗易懂的语言，熟练掌握沟通技巧和沟通礼仪熟练掌握沟通技巧和沟通礼仪 ，工作中端，工作中端庄大方的工作仪表和诚恳热情的服务态
7、度庄大方的工作仪表和诚恳热情的服务态度 ，都是护患沟通的良好起点，是门诊护理管都是护患沟通的良好起点，是门诊护理管理中十分重要的一点理中十分重要的一点 。 建立健康教育课堂建立健康教育课堂 对于患者而言，绝大多数患对于患者而言，绝大多数患 者者和家属在就医过程中，都希望在就和家属在就医过程中，都希望在就医之外，获得预防疾病医之外，获得预防疾病 、提高生活、提高生活质量方面的自我保健知识。质量方面的自我保健知识。 因人而异的护理技巧因人而异的护理技巧 门诊患者是包罗万象的，门诊患者是包罗万象的，这从另一个侧面反映了门诊护这从另一个侧面反映了门诊护理的难度理的难度 。针对不同人群的特。针对不同人群的特点点 ，采取不同的护理技巧，采取不同的护理技巧 ，可能会有更加明显的效果可能会有更加明显的效果 。 创造良好的就诊环境创造良好的就诊环境 各种醒目的标识、优化的各种醒目的标识、优化的就诊流程、各项便民措施、就诊流程、各项便民措施、就诊环境的有序、整洁，同就诊环境的有序、整洁，同样是医院门诊工作优质、安样是医院门诊工作优质、安全、高效率工作的保障。全、高效率工作的保障。 感谢您的聆听！感谢您的聆听！
