1、 窑埠古镇阳光阳光100企业客户关系管理调研报告企业客户关系管理调研报告谈柳州城市客厅- 柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告一 客户关系管理概念重点学习二 阳光100窑埠古镇客户关系管理分析三 改进意见四 小组分工及踩盘照片目录柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告 核心核心 企业与客户之间多方面的联系和利益权衡。企业与客户之间多方面的联系和利益权衡。 对客户关系管理概念、意义、学习思路进行总结学习，得出
2、老师曾经给出的客户关系管理的核心理念：一、客户关系管理概念重点学习柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告 柳州-窑埠古镇简介柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告窑埠古镇的客户类型 目标客户分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 VIP客户：客户：阳光100企业会员俱乐部客户及如柳州银行等大公司。 主要客户：主要客户：柳州本地或广西区域的大老板（主要购买独栋）以及全国各地具有特色营业性质的经营商家。 普通
3、客户和小客户：普通客户和小客户：想做几十万投资的小商户，主要购买地下街区域不超过100万的客户。柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告售房前期客户关系管理 1.1.未取得预售许可证时未取得预售许可证时 在企业会员俱乐部内发放消息，并在当地广泛做宣传，做市场调研，让想买的和不想买的客户都充分了解售房信息，并在四周围进行市场调查和电话营销，搜集有欲望、有能力购房的客户，以此更新建立客户关系资料库。 2.2.临近开盘前两天临近开盘前两天 给意向顾客发送短信或致电，告知预售房型并邀请顾客过来抢购。这里值得一提
4、的是窑埠古镇在开盘前两天售房员就知道预售价格，然后联系自己的客户可以提前定金预定。不过购买量越大的客户享有房子优先的选择权柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告 1.在保证老客户资源不流失的前提下，继续扩展新客户。（如电话营销、发传单、摆点宣传等） 2.经常召开大型活动，逢年过节送小礼品，在楼盘举办符合节日色彩的活动，充分带动楼盘的气氛，打响知名度。（老客户享有优先参与权和福利） 3.对再次购房的客户超总房价75万打9.8折，总房价75万以下9.9折，并享受家私代金券或家政享受券免费赠送等；刺激客户的
5、二次消费。 4.根据不同房源采取扶持帮助售房期客户关系管理柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告售房后客户关系管理售房后客户关系管理 1.定期联系客户了解售后问题 2.逢年过节发祝福短信并发放周刊 3.积极接待客户的投诉意见并且做到最迟三天内解决柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告阳光阳光100100的客户关系管理优势的客户关系管理优势客户关系管理体系客户关系管理体系不叫不叫“管理管理”叫叫客户关系服务体系
6、客户关系服务体系对老客户对老客户“区别对待区别对待”与客户直接利益相关的由公与客户直接利益相关的由公司直接掌握，避免损坏客户司直接掌握，避免损坏客户利益利益 建立全国互通建立全国互通 客户资源库客户资源库 会员俱乐部，最会员俱乐部，最新新 房源消息以快速房源消息以快速度让顾客得知，度让顾客得知，实现双方利益最实现双方利益最大化大化优势一优势二优势四优势三柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告阳光阳光100100柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇客户关系管理做法的得与失客户关系管理做法的得与失 得： 其一其一：密
7、切联系客户之间的沟通交流，并且掌握客户购房需求“对症下药”。 其二其二：牢牢抓住已购客户的心，并妥善进行二次销售，对老客户的忠实度进行深深的拉拢。 其其三三：经常举办活动，为了客户的幸福安康，努力做到良心企业，如名字一般像阳光一样照亮大家并且做足100分。 其其四：四：其建立的会员俱乐部充分体现了客户关系管理的核心价值：企业与客户之间多方面的联系和利益权衡。柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告失： 1.窑埠古镇给人的感觉太过于高大上，并且在营销方面太注重高端客户的挖掘，忽略了小客户的发展和积累。 2
8、.窑埠古镇在推出小户型优惠商铺时，以大客户优先选择，再依次排下来，导致轮到小客户购买时已经没商铺选择。 3.在电话营销介绍楼盘时都是以有小户型商铺出售40万就可以买到进行宣传，但客户到店以后就声称卖完，带客户去看百万以上的户型，有点欺骗客户的意味。阳光阳光100100柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇客户关系管理做法的得与失客户关系管理做法的得与失柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告 改进意见 总体而言阳光100窑埠古镇的营销手段和客户关系管理机制还是值得认可的，但是对于该企业在对小客户的管理和处理上看，阳光
9、100就没做的那么到位，针对于上文提到的“失”，我们经过讨论得出以下观点：柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告 建议建议 1.在推出优惠户型的同时，除了让大客户优先选择户型外，预留几套给小客户购买，以此加大企业的形象。 2.为阳光100窑埠古镇的置业顾问做一系列的培训，培养他们在接待客户时无论老弱病小，大客户都友好接待，热心真诚服务，以此抓紧客户的心，树立企业并不是只以盈利为目的的企业形象 3.在进行每逢节假日活动的同时，在不是节假日的时候也可以开展一些惠民阳光活动，如儿童知识讲座，阳光运动项目等等
10、，丰富所有住户的日常生活，以此提高他们对企业的熟知度和喜爱度。柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告第三小组：王宁宁第三小组：王宁宁文芳文芳张希玲张希玲王雪芳王雪芳梁大山梁大山谢逸国谢逸国柳州窑埠古镇柳州窑埠古镇-客户关系管理调研报告客户关系管理调研报告人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
