1、总复习:人力资源管理师(二级)考试情况介绍卷册一 第一部分：职业道德（25分）第二部分：理论知识（100分）n单项选择题：2685题，每题题，每题1分，共分，共60分分n多项选择题：86125题，每题题，每题1分，共分，共40分分成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90% 考试情况介绍卷册二 专业能力（100分）n简答题：3题，共题，共45分分n综合题：2题，共题，共55分分总复习正式内容n各章重要知识点n各章后练习n简答题汇总 n综合分析题型在章节的分布预计n简答l各章都有可能，第六章必考，第2、3、4章注意点20092009年年1111月月20092009年年5 5月月 1
2、人力资源内部供给预测、人力资源供不应求；5激励员工的薪资制度；劳动合同管理 2素质测评和评分标准表；4绩效管理；5激励员工的薪酬制度20082008年年1111月月20082008年年5 5月月 2选拔性素质测评、团队管理能力素质测评要素；3管理人员培训；5薪酬设计 3培训师的基本标准、面试中常见问题、无领导小组讨论；4考评体系；综合20072007年年1111月月20072007年年5 5月月 3面试选拨、面试问题类型；5薪酬制度、宽带薪酬；1组织结构设计、组织结构图、组织变革方法 5薪酬体系；1组织结构设计、组织结构图；2面试实施技巧、面试问题设计n案例分析2010年5月：组织结构、组织变
3、革；员工培训开发系统与员工培训制度；技能工资制1章特别重点章特别重点 n组织结构的新类型、组织结构变革实例19尤其：多维立体 企业集团 模拟分权p4 n人力资源需求预测的方法40尤其：工作定额分析 转换比率 劳动效率定员53n人力资源供给预测的方法64尤其：马尔可夫 管理人员接替模型 2章特别重要知识点章特别重要知识点员工素质测评的基本原理72； 员工素质测评的类型和原则74面试的操作程序101以及常见问题107和实施技巧109；无领导小组讨论的特点127及题目设计流程1393章特别重要知识点章特别重要知识点n起草员工培训规划应该注意的问题 143n培训规划的内容144n课程内容选择的基本要求
4、165n企业不同阶段的培训 166n企业管理人员的培训 173n培训效果评估形式、基本步骤 1854章特别重要知识点n考评方法：日清日结 短文 强制选择 图解式量表法 205 n绩效考评指标体系的设计程序 250n关键绩效指标的含义245n平衡记分卡的概念和特点249n360度考评注意事项267 5章特别重要知识点章特别重要知识点n工作岗位分类的基本概念、内涵294；工作岗位横向分类与纵向分级的基本原则及其程序297n企业工资制度分类308,设计原则325n薪酬调查的作用271n企业工资制度设计的主要内容320（工资水平与影响因素，工资结构及其类型）、程序327（包括工资策略、工资水平、工资结
5、构、工资等级的确定等）n宽带式工资结构的内涵、作用3336章重要知识点n劳动者派遣的特点352 n对劳动者派遣机构的管理356n工资指导线的作用361 n劳动争议的特征277n劳动争议仲裁的原则 381n调解的特点 379所有的原则 n组织设计的5条原则 2n人力资源规划4原则 25n素质测评的原则 n日清日结的3原则 206n绩效考评指标体系设计的3原则 234n绩效考评标准设计的4原则 239n选择关键绩效指标的5原则 247n确定工作产出的基本原则 4原则 248n劳动争议处理原则 379n劳动争议仲裁原则 381所有的方法n需求预测方法38n供给预测方法64n测评方法84n培训方法17
6、3n培训效果评估方法193n考评方法204n薪酬调查方法270总复习正式内容n各章重要知识点n各章后练习n简答题汇总 n综合分析总复习正式内容n各章重要知识点n各章后练习n简答题汇总 n综合分析简答题：与工作相关，点数在5-9点n各章都有可能，第六章必考，其余张均有可能。 根据往年考题，结合教材进行分析总复习正式内容n各章重要知识点n各章后练习n简答题汇总 n综合分析方案设计n要求考生对题目所提供的案例进行分析，提出解决问题的对策或实施方案，或要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理的制度、计划，或者设计出一些日常管理中经常使用的调查统计表格，如招聘申请表、员工满意度调查表、企业薪酬调查表
7、、培训需求调查表、培训效果评估表。方案设计（很关键，高难度题目）n第一章:人力资源规划书n第二章:面试提纲或者面试试题设计n第三章:培训课程设计方案n第四章:绩效考评方法(表格制作)n第五章:薪酬管理制度案例分析案例分析几个小问题，所以其实可以看成是几个小问题，所以其实可以看成是简答题的汇总简答题的汇总不一定要按照书本上的知识回答，根据不一定要按照书本上的知识回答，根据自己的理解回答，一定要多写，写得有自己的理解回答，一定要多写，写得有条理，卷面整洁也很重要条理，卷面整洁也很重要n考察考生的实际专业能力,要求考生根据人力资源管理的原理和方法,对案例中存在的问题进行深入分析,紧密结合工作实际,或
8、者说明自己的具体意见,或提出切实可行的对策建议,或指出解决问题的途径和方法。l 答题注意点：多写，注意逻辑性、合理性l 跨章节l 根据情境找问题l 提出改进措施或建议，最终落实到方案方法的可行性l 注意跨章节考题。有跨章节的要求,但实际上题目比较难出。因此也就一道差不多。 如果看到生题l 以不变应万变，只要知道招聘测评、培训、绩效、薪酬工作正确的做法，题目怎么出都不用怕！l 以下内容，在考试过程中可以加以应用n招聘与配置，如何做或者是哪些方面出现问题： 1、甄选方法在招聘中的利用是非常关键的。方法的选择一定要注意：需要测评的素质是否合理匹配 素质测评的步骤:p86思路：由点到面：n2、甄选方法
9、中，面试是一个最常见的方法，在面试的过程p101中要注意采用行为描述面试排p114的方法，注意面试要有一定的结构p118，在提问的技巧上p113也要注意。n3、 无领导小组讨论方法的优点和特点。n（培训工作不外乎涉及到培训需求分析，培训内容的确定，培训方法的选择以及培训评估的操作）n培训需求评估，先进行开发性测评，发现员工的一些不足和优势，明白需要提升的素质。做培训需求分析，让受训发现自己的不足。主动要求希望自己的管理技能获得提升。n根据不同工作的性质、工作技能要求，设计不同的培训内容和方法；n如果是管理人员，可以考虑的培训内容可以考虑采用知识技能、观念、思维等。可以考虑用灵活有序方法，比如决
10、策模拟法、敏感性训练等。n要注意作好培训效果评估，观察受训经过培训取得的收获和变化，以及对公司业绩的贡献，并取得高层的支持和理解。方案举例：方案举例：n1）首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求；n2）对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；n3）选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题； n4）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； n5）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。n3、绩效管理选择合适的考评方法指标体系的制定（绩效标准
11、模糊 不客观）指标的选择要注意科学性、针对性和明确性注意绩效考评的战略导向 动态观点:不断改进,不断优化 战略观点为了实现公司战略，根据战略决定考评内容。方案举例： 薪酬管理可能出到问题/存在的问题1、 薪酬制度要体现薪酬管理的4原则。2、薪酬趋势线合理要求：有比较大的斜率，曲线3、可能是薪酬没有体现岗位的价值，要注意经过岗位评价来确定岗位薪酬；4、 不同类型员工的薪酬结构应该有所不同 5、薪酬没有体现出战略性。在企业不同阶段，需要不同的薪酬策略与之匹配。328 6、岗位评价为了解决岗位的相对价值，保证对员工的公正性。并且，岗位价值应该与薪酬等级相对应。 7、高级别岗位的级差应该大一些。 8、
12、高级别岗位的员工应该采取长期激励方法。293n通过市场调查，保证薪酬对外具有竞争力n对岗位进行评价n进行科学合理公平公正的绩效考评制度n采用合适的薪酬结构n考虑使用宽泛式薪酬（宽带薪酬）n高层实行股票期权等长期激励计划常用的句子：n人尽其材 才尽其用 人事相宜 人力资源的优化配置 n能者上，庸者下，平者让n待遇留人 事业留人 情感留人 公司前景留人n吸引 人才 留住人才 发挥人才的作用n提高企业竞争能力（核心竞争力） 实现企业战略n提高员工满意度，提高员工积极性，主动性，创造性n建立和谐稳定的劳动关系 n创造高绩效的员工队伍n*是艺术性和实践性很强，具有很深的奥妙，跨章节的综合分析具跨章节的综合分析具体例子体例子 可出跨章节的几条线索n人员流失/原因分析 绩效 薪酬等;原因分析 激励措施n企业发展阶段 组织结构 薪酬策略企业培训（10 116 328）n工作分析 岗位评价 薪酬制度 战略是核心，是树干。 各章内容都围绕战略展开，都与战略有联系最后提醒n考试过程中保持清醒头脑n出过多选的，一般不出简答题，所以，在课间看一下没有考到过的既可以出多选又可以出简答的题目n比如组织结构设计的原则、人力资源规划的作用、原则、影响人力规划的环境因素；群体决策的特点、无领导小组讨论的优点和缺点；薪酬调查的作用、宽带式薪酬的作用、薪酬制度设计的原则；培训规划的制定要求等等。
