1、优质护理和人文关怀优质护理和人文关怀 2010年初，卫生部开展了优质护理示范工程活动。在重点工作中明确提出：要将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通与交流，为患者提供人性化护理服务。护理人文关怀的范围有护理人文关怀的范围有5个要素个要素 理解患者的文化背景理解患者的文化背景 尊重患者的生命价值尊重患者的生命价值 表达护士的关爱情感表达护士的关爱情感 协调患者的人际关系协调患者的人际关系 满足患者的个性需要满足患者的个性需要儿科患者心理儿科患者心理 陌生的环境增加不安全感陌生的环境增加不安全感 疾病以及治疗带来的痛苦疾
2、病以及治疗带来的痛苦 中断学习等导致缺乏自信中断学习等导致缺乏自信人文小举措人文小举措-图书角的开设图书角的开设 创建儿科静音病房创建儿科静音病房 提供患儿治疗时的提供患儿治疗时的适宜的娱乐活动适宜的娱乐活动 营造营造“书香宝宝书香宝宝”的科室治疗氛围的科室治疗氛围图书角的筹备图书角的筹备护士们的手工护士们的手工作品作品温馨的书袋温馨的书袋图书的收集：图书的收集： 护士从家带自己孩子以前的绘本护士从家带自己孩子以前的绘本 网购适合各个阶段孩子的图书网购适合各个阶段孩子的图书 科室制作健康宣教手册科室制作健康宣教手册图书角的筹备图书角的筹备形式多样、功能各异的图书形式多样、功能各异的图书制订图书
3、角阅览规则制订图书角阅览规则治疗中治疗中 治疗结束后治疗结束后图书外借图书外借亲切的绘本讲解员亲切的绘本讲解员护士与儿童进行心理交流，疏通情感是减 轻患儿恐惧不安全感的重要方法。计划举办绘本阅读活动计划举办绘本阅读活动 书是孩子一生的朋友，作为书是孩子一生的朋友，作为“书香宝宝书香宝宝”病房的病房的宝宝们，我们要以绘本为纽带，在治疗身体的同时，宝宝们，我们要以绘本为纽带，在治疗身体的同时，给予精神上的营养。给予精神上的营养。 计划每个月举办绘本阅读活动，每月选择一本绘计划每个月举办绘本阅读活动，每月选择一本绘本，透过故事，让他们理解书中真善美。同时也提高本，透过故事，让他们理解书中真善美。同时
4、也提高护士亲切度，使患儿及家属更能配合护士工作。护士亲切度，使患儿及家属更能配合护士工作。经常举办绘画活动经常举办绘画活动宝宝涂鸦秀宝宝涂鸦秀经常亲近、轻拍、拥抱经常亲近、轻拍、拥抱-给予情感的温暖给予情感的温暖和小朋友共度节日和小朋友共度节日实施以人为本的管理理念实施以人为本的管理理念主动关爱与沟通，构建和谐团队，更好服务患者主动关爱与沟通，构建和谐团队，更好服务患者人文小举措人文小举措-便民措施便民措施适合儿科适合儿科的便民袋的便民袋消除消除“白色效应白色效应”，优化病房环，优化病房环境境提高护士业务素质提高护士业务素质增加护患沟通增加护患沟通 -工休座谈会工休座谈会人文小举措产生的效果人文小举措产生的效果一、护士特长得到发挥，团队凝聚力增强一、护士特长得到发挥，团队凝聚力增强二、拉近了护患的关系，提高了病员满意度二、拉近了护患的关系，提高了病员满意度病员满意度提高病员满意度提高美国著名医师特鲁多对医学概况的名言美国著名医师特鲁多对医学概况的名言有时，去治愈；有时，去治愈；常常，去帮助常常，去帮助；总是，去安慰。总是，去安慰。
