1、有效的沟通有效的沟通有效的沟通 一、沟通力的必要性和重要性 二、有效沟通基本概念 三、有效的沟通技巧 四、有效的肢体语言1.1问题 世界上最远的距离是什么世界上最远的距离是什么？ 1.2我们的观点： 世界上最远的距离，是世界上最远的距离，是“咫尺天涯咫尺天涯”的感的感觉。觉。 这种感觉，源于无法有效沟通。这种感觉，源于无法有效沟通。二、有效沟通的基本概念 1、沟通是什么？、沟通是什么？ 2、沟通的三大要素、沟通的三大要素 3、有效的沟通、有效的沟通 4、人际沟通和组织沟通、人际沟通和组织沟通1、沟通是什么？为了设定的为了设定的目标目标，把把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，在个
2、人或群体间传递，并并达成共同协议达成共同协议的过程的过程。辞海：“左传哀公九年：秋，吴城邗，沟通江淮。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。” 对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70% 2、沟通的三大要素 有一个明确的目标有一个明确的目标 达成共同的协议达成共同的协议 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感3、有效的沟通 如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！ 这次沟通的意义，就是羞辱！这次沟通
3、的意义，就是羞辱！三、有效的沟通技巧 1、沟通的方式、沟通的方式 2、沟通的主要成份、沟通的主要成份 3、沟通的双向性、沟通的双向性 4、沟通的行为、沟通的行为 古时候，人们和口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。 他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。” 耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变
4、乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。 人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。 旧约创世纪）1、沟通的方式 语言语言 口头语言口头语言 书面语言书面语言 图片或者图形等图片或者图形等 非语言非语言 动作、手势、表情、眼神、音调、动作、手势、表情、眼神、音调、语气语气沟通的方式（续）手势表情口头 语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神2、沟通的双向性反馈噪音信息思想情感发送者参照系接受者参照系噪音沟通一定是一个双向的过程！沟通一定是一个双向的过程！ 3、沟通的行为：说 从整体、大方向开从整体、大方向开始说始说 一面说一面要
5、确认一面说一面要确认对方是否理解对方是否理解 完整，无遗漏完整，无遗漏3、沟通的行为：听 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用，善眼耳并用，善 于于 发发 掘掘 言言 外外 之之 意意 先寻求理解他人，再被他人先寻求理解他人，再被他人理解理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听 不不 要要 轻轻 易易 下下 结结 论论 即即 使使 不不 同同 意，也意，也 不不 要要 立立 即即 打打 断断 对对 方方 边边 聆聆 听听 边边 作作 记记 录录注意！ 少说！少说！ 多听！多听！3、沟通的行为：问 支支 持持 发发 问问 总总 结结
6、 反反 映映 重重 复复请自检 您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计划如何改进？划如何改进？ 造成不良沟通的原因改进您说的多，问的少您问的多，说的少举例：举例：四、有效的肢体语言 1、第一印象：决定性的、第一印象：决定性的7秒钟秒钟 2、沟通的主要成份、沟通的主要成份1：文字：文字 3、沟通的主要成份、沟通的主要成份2：声音语调：声音语调 4、沟通的主要成份、沟通的主要成份3：肢体：肢体1、第一印象 科学测试证明，首次接触的科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已秒钟内，就已经形成了第一印象。经形成了第一印象。 想给人留下良好的第一
7、印象，要做必要的想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。准备。 良好的印象就是良好的开端，良好的开端良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。是成功的一半。2、沟通的主要成份： 美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特. .梅梅拉比安提出：沟通的主拉比安提出：沟通的主要成份要成份=7%7%语言文字语言文字+ +38%38%声音声音+ +55%55%表情和动作表情和动作 是的，音色也是的，音色也是一种重要的是一种重要的非语言文字语非语言文字语言！言！不同的音不同的音色比话语本身色比话语本身传递的信息更传递的信息更多。多。3、是的！ 是的！音色也是一种重要的非语言文字语是的！音色也是一种重要
8、的非语言文字语言！言！ 不同的音色比话语本身传递的信息更多。不同的音色比话语本身传递的信息更多。 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。不同的印象和感受。 你一定要注意抑扬顿挫！你一定要注意抑扬顿挫！3.1、请用不同的重音读：“我没有说她工作不认真。我没有说她工作不认真。”我我她她工作工作认真认真也结合工作，也结合工作，你又有什么体你又有什么体会？会？3.2你能否读出这么多种意思？“伟志是生产背光源产品最好企业。伟志是生产背光源产品最好企业。” 高兴的高兴的 沮丧的沮丧的 愤怒的愤怒的 平和的平和的 亲切的亲切的 质疑的质疑的 肯定的肯定的结
9、合工作，你结合工作，你有什么体会？有什么体会？4、身 体 语 言 比 语 言 更 可 信4.1非言语语言的意义4.2肢体真的在说话4.3你能看出他们的立场吗？4.4营造良好的沟通氛围 良好的礼仪良好的礼仪 点头与微笑点头与微笑 身体前倾身体前倾 和对方目光接触和对方目光接触 不要胸前叉手不要胸前叉手工作关系的建立我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有7 7种人种人际关系需要我们考虑际关系需要我们考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商一一.
10、.下下對對上上溝溝通技巧通技巧 除非上司想聽除非上司想聽, ,否則不要講否則不要講. . 若是意見相同若是意見相同, ,要熱烈反應要熱烈反應. . 意見略有差異意見略有差異, ,要先表贊同要先表贊同. . 持有相反意見持有相反意見, ,勿當場頂撞勿當場頂撞. . 想要有些補充想要有些補充, ,要用引伸式要用引伸式. . 如有他人在場如有他人在場, ,宜仔細顧慮宜仔細顧慮. . 心中存有上司心中存有上司, ,比較好溝通比較好溝通. .二二. .平行平行溝溝通技巧通技巧彼此尊重彼此尊重, ,從自己先做起從自己先做起. . 易地而處易地而處, ,站在彼的立場站在彼的立場. .平等互惠平等互惠, ,不
11、讓對方吃虧不讓對方吃虧. . 了解情況了解情況, ,選用合適方式選用合適方式. .依據情報依據情報, ,把握適當時機把握適當時機. .如有誤會如有誤會, ,誠心化解障礙誠心化解障礙. .知己知彼知己知彼, ,創造良好形象創造良好形象. .二二. .上上對對下下溝溝通技巧通技巧多說小話多說小話, ,少說大話少說大話. . 不急著說不急著說, ,先聽聽看先聽聽看. . 不說長短不說長短, ,免傷和氣免傷和氣. .廣開言路廣開言路, ,接納意見接納意見. . 部屬有錯部屬有錯, ,私下規勸私下規勸. .態度和藹態度和藹, ,語氣親切語氣親切. .若有過失若有過失, ,過後熄滅過後熄滅. .溝溝通要通
12、要領領了解對方的言默之道了解對方的言默之道. . 明白對方的表達方式明白對方的表達方式. . 衡量對方的身份背景衡量對方的身份背景. .對事憑資料對事憑資料, ,勿憑記憶勿憑記憶. . 對人憑記憶對人憑記憶, ,點到為止點到為止. .交淺不言深交淺不言深, ,妥為節制妥為節制. .可言則言可言則言, ,應該默則默應該默則默. .溝溝通六道通六道 你好你好 好的好的 好嗎好嗎 請請 謝謝謝謝 對不起對不起談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體. .總結總結(1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式, ,因因此應
13、互相尊重對方就事論事此應互相尊重對方就事論事, ,方可達成目的方可達成目的. .在溝通時在溝通時, ,只針對問題只針對問題, ,不要翻舊賬不要翻舊賬. .不要在生氣時溝通不要在生氣時溝通, ,容易語無論次容易語無論次. .在溝通嚴重問題時在溝通嚴重問題時, ,不要有第三者在場不要有第三者在場( (人愛面子人愛面子) )講話內容簡單扼要講話內容簡單扼要, ,不要重復不要重復. .不要用命令的語氣溝通不要用命令的語氣溝通. .總結總結(2)當別人批評自己時當別人批評自己時, ,勿過份自我防衛勿過份自我防衛, , 過份情緒反應過份情緒反應, ,能虛心接受能虛心接受, ,除非對方除非對方 有嚴重誤解有
14、嚴重誤解, ,否則不須急著辯解否則不須急著辯解. .不要因對方攻擊不要因對方攻擊, ,就立刻加以還擊就立刻加以還擊. .不要用封閉式的問答溝通不要用封閉式的問答溝通. . 如如: :只能讓對方回答只能讓對方回答: :“是是, ,不是不是,( ,(甲或乙甲或乙) )” ( (是什麼原因是什麼原因, ,使你遲到呢使你遲到呢?)-?)-較好較好 ( (是不是塞車使你遲到呢是不是塞車使你遲到呢?)-?)-不好不好總結總結(3)不要壓抑對方的情緒不要壓抑對方的情緒. .如如( (哭什麼哭什麼哭哭! !我最討厭你哭了我最討厭你哭了!)!)溝通時溝通時, ,要能傾聽別人的意見要能傾聽別人的意見, ,不不要流
15、于訓話方式要流于訓話方式溝通時溝通時, ,要尊重對方要尊重對方, ,多站在對方多站在對方的立場考慮的立場考慮多說贊美的話多說贊美的話沟通定律 沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 非正式沟通非正式沟通种类：传言：有些事实，因在正式沟通渠道未能妥当处理，因而成为传言；谗言有些事实，因在正式沟通渠道未能妥当处理，加以恶意膨胀或扭曲，使被中伤者受更大打击；谣言属于传言的变质，它的特性是完全没有事实根据的，但是不一定存心伤害他人善用非正式沟通明辩传言，谗言，谣言明辩
16、传言，谗言，谣言善用传言，探测真意善用传言，探测真意制止谗言，以免伤人制止谗言，以免伤人正确辟谣，减少谣言正确辟谣，减少谣言放出气球，测试反应放出气球，测试反应先行传布，心理反应先行传布，心理反应重视传言，收集信息重视传言，收集信息提高警惕，审慎运用提高警惕，审慎运用 其实沟通并不难。其实沟通并不难。 信任是基础，表达是基本功，操信任是基础，表达是基本功，操练是唯一的捷径，抓住沟通的要练是唯一的捷径，抓住沟通的要点，就会有良好的沟通！点，就会有良好的沟通！47写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
