1、全国导游资格考试科目五“导游服务能力”（现场考试）试题参考答案第一部分 导游规范问答1. 地陪接团前应做好哪些物质准备？答案：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等。2. 为了避免错接现象发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息？答案：团队名称：人数：领队、全陪（或游客）姓名：国别。3. 地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容？答案：介绍城市概况：沿途风光导游：饭店介绍：宣布当地活动日程：提醒旅游注意事项。4.地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务活动？ 答案：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引
2、导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者做剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。5.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？ 答案：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系。6.在旅游团队抵达酒店后，地陪应做哪些主要工作？ 答案：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；确定叫早时间；介绍饭店设施和服务项目；带领旅游团用好第一餐；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房。7.地陪接团前要从接待计划中了解、掌握旅游团的哪些情况？ 答案：旅游团的基本情况；旅游团成员的基本情况；旅游路线和交通工具；交通局票情况；该团
3、的特殊要求和禁忌。8.地陪带领旅游团参观游览，抵达景点途中应提供哪些导游、讲解服务？ 答案：宣布当日活动日程；介绍新闻和热门话题；沿途讲解；介绍所参观游览景点的概况；活跃气氛。9.带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？ 答案：抵达景点时，下车前地陪应提醒旅游者记住旅游车号的型号、颜色、标志、车牌号、停车地点和开车时间，在景点门或景点示意图前，地陪应向旅游者讲明游览路线、游览时间、集合地点、集合时间，并提醒游览注意事项。10.在一天的游览活动即将结束，返回饭店途中，地陪应着重做好哪些工作？ 答案：回顾当天活动；沿途风光导游；宣布次日活动日程。11.地陪带领游客抵达餐厅后，
4、在用餐前应做好哪些服务？ 答案：抵达用餐地点后，地陪应引导旅游者进入餐厅入座；督促餐厅服务员迅速上茶水；通知厨房起菜；介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等；向领队或游客告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后全团的出发时间。12.旅游者在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作？ 答案：用餐过程中，地陪至少要巡视旅游团用餐情况12次，询问旅游者反应，解答案旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务，解决可能出现问题；地陪要注意饭菜质量和上菜速度，等旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐桌，尽管不与旅游者同桌吃饭，但应该在旅游者餐位附件就餐，以随便随时解决旅
5、游者就餐过程中出现的问题。13.送早班机，导游人员应如何安排游客的早餐？ 答案：导游人员必须在离开的前一天晚餐之前通知酒店餐厅，需要准备的便携式早餐的份数和领取时间。第二天早上，导游人员应提前到达酒店，确认预定的便携式早餐数量，在集合时发给游客。酒店前往机场的途中，游客可在旅游车上用早餐。14.地陪在送团前往机场途中，应向旅游者致欢送词，欢送词应包括哪些内容？ 答案：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意。期待重逢；，美好祝愿。15.若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作？ 答案：若是乘坐国内
6、航班，地陪应协助旅游者办理离开手续；请领队收齐旅游团所有成员的证件；将证件交给登记牌办理柜台；办理行李托运手续，帮助办理超规格的行李托运手续；领取登机牌并领回全部证件；清点贴着登记牌上的行李票据；将所有证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪；将行李票据交给全陪保管。 若是乘坐国际航班，地陪将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离境手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区）但地陪要向他们介绍办理出境，行李托运合理站手续的程序。 请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告告别，并祝他们一路平安。16.地陪为旅游团提供送团服务时，应提前多长时间到达离站滴点？ 答案：如旅
7、游者乘坐出境的航班离站，应提前3小时抵达机场；如旅游者乘坐国内航班离站，应提前2小时钟抵达机场；如旅游者乘火车或轮船离站应提前1小时抵达车站、码头。17.地陪为散客提供服务时，应提前多长时间到达离站地点？ 答案：如旅游者乘坐出境的航班离站，应提前3小时抵达机场；如旅游者乘坐国内航班，应提前2小时抵达机场；如旅游者乘火车或轮船，应提前1小时到达车站或码头。18.在旅游团队抵达酒店后，全陪应做哪些主要工作？ 答案：办理入住手续；分床；照顾旅游者和行李进房；处理相关问题；照顾旅游者用餐；安全、保卫和生活照料；掌握饭总服务台的电话号码及与地陪的联系办法。19.全陪在各站服务中应做好哪些工作？ 答案：与
8、地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒的工作，处理突发问题和事件；当好旅游者的购物倾向；联络、协调工作。20.全陪在途中服务应做好哪些工作？ 答案：负责旅游团在旅行途中的生活服务；提醒旅游者注意人身和财务安全，尤其要保管好贵重物品和证件；无论乘飞机还是火车，都应事先清领队分配机位和铺位；全陪自己要保管好旅游团队的行李托运及交通票据。21.全陪在抵站服务时应做好哪些工作？ 答案：所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒女游客带齐随身物品，注意安全；出港（出站）时，全陪应举社旗走在游客前面；带领游客领取托运行李；向地陪介绍本团的旅游团的情况；组织游客上旅游车，要
9、提醒游客注意安全病清点人数。22.全陪在末站（离境站）服务时应做好哪些工作？ 答案：提醒旅游者带好自己的物品和证件，特别是申报单上所列物品一定要随身携带，应为海关规定申报物品必须复带出境；送站途中活在离境站要致欢送辞；请旅游者填写意见征求表；协助领队帮助旅游者办理出关手续；与旅游者告别；做好与末站地陪的结账工作。23.中国出境领队出团前做好哪些物质准备？ 答案：领队证、已核对好的票据、证件；必要的机场税款及团队费用；团队行程表、名单表、多份分房表、出入境卡、海关申报单、团徽、行李牌；境外接待社及本社相关人员电话号码、目的地国旅游帮助电话号码及报警电话号码、中国驻接待使馆电话号码；领队日志本、意
10、见征求表；社旗、旅程地图和常备药品、手机等个人所需用品。24.中国出境领队在带团出境前要召开一次说明会，说明会应包括哪些内容？ 答案：代表旅行社致欢迎辞；旅游行程说明；介绍旅游目的地国家的基本情况；提出旅行要求；做好提醒工作；分发行前须知及旅行纪念品；落实分房、交款、特殊要求等事宜；说明出发的安排。25.中国出境领队在所有旅游者到达出发集合地点后，如何帮助旅游者办理出境手续？ 答案：海关申报；托运行李，办理登记手续；卫生检疫；边防检查；过安检、候机，登记。26.为了避免旅游者走失事故发生，导游人员应做好哪些工作？ 答案：时刻做好提醒准备，对重要事宜要不断的重申；时刻与旅游者在一起，切不可离团，
11、并经常清点人数；要向旅游者交代清楚行程的具体安排；可向旅游者提供标便条，写明所下榻饭店的名称、地址、电话号码；告诫旅游者，一旦走散，应站在原地等候；作为领队还应与当地导游配合，做好断后准备。27.领队的职责主要有哪些？ 答案：当好旅游者的全程顾问；落实旅游合同；团结全体旅游者；未婚旅游者的安全；联络工作。28.全陪的职责主要有哪些？ 答案：实施旅游计划；联络工作；组织协调工作；维护旅游者的安全；宣传、调研工作。29.地陪的职责主要有哪些？答案：安排当地旅游者；做好当地接待工作；导游讲解；维护旅游者的安全。30.为了防止治安事件的故发生，导游人员应该做好哪些防御工作？ 答案：做好相关提醒工作；落实好各项活动安排；清点人数；领队、地陪配合好各项工作。
