1、学习礼仪的意义学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养展现良好的个人素质、个人修养v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人容人，唯厚以载人v教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质有利于建立良好的人际沟通有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象有利于维护、提升企业形象内强素质，外塑形象内强素质，外塑形象办公室内有无噪音办公室内有无噪音着装是否规范着装是否规范同事间距离是否有度同事间距离是否有度素质修养素质修养 品德修养品德修养 情感与情操：情感与情操： 忧在心而不形于色忧在心而不形于色 悲在内而不形于声悲在内而
2、不形于声 诚实与宽容诚实与宽容 慎独慎独前提是坚定的信念和良心前提是坚定的信念和良心 宽容宽容 心胸开阔心胸开阔 护理伦理学的范畴护理伦理学的范畴权利权利义务义务情感情感良心良心审慎审慎慎独慎独一、隐私和保密一、隐私和保密 病人有隐私权，护士对病人负有保护病人有隐私权，护士对病人负有保护隐私的义务（保密）隐私的义务（保密）未婚先孕未婚先孕性病性病生理特征生理特征性生活信息性生活信息家族和社会关系家族和社会关系财产信息等财产信息等信誉作用信誉作用 防治疾病防治疾病恢复健康恢复健康 对医护人员对医护人员特殊的特殊的职业要求职业要求 保密的作用保密的作用 希波克拉底誓言希波克拉底誓言凡我所闻，无论与
3、业务有无关系，我将凡我所闻，无论与业务有无关系，我将坚决保守秘密坚决保守秘密二、情感与良心二、情感与良心 护理道德情感护理道德情感同情心同情心责任心责任心事业心事业心 三、良心三、良心 作用作用自我选择自我选择自我监督自我监督自我评价自我评价四、审慎四、审慎 周密谨慎，谨言慎行周密谨慎，谨言慎行 作用作用防止差错事故防止差错事故养成一丝不苟的工作习惯养成一丝不苟的工作习惯提高护理道德水平提高护理道德水平五、慎独五、慎独 坚持护理道德信念坚持护理道德信念 坚守护理道德规范坚守护理道德规范 “护士在作为一种职业力量起作护士在作为一种职业力量起作用时，个人行动必需时刻保持能反映用时，个人行动必需时刻
4、保持能反映职业荣誉职业荣誉的标准。的标准。” 国际护理法典国际护理法典职业荣誉是激励护理人职业荣誉是激励护理人员不断进取的精神力量；员不断进取的精神力量； 对护理人员的行为起着对护理人员的行为起着社会评价的作用社会评价的作用仪容仪表仪容仪表 修饰仪容的基本原则是修饰仪容的基本原则是 美观、整洁、卫生、得体美观、整洁、卫生、得体 发型发式发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份时尚得体，美观大方、符合身份发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面 眼部：保洁；修眉；眼镜眼部：保洁；修眉；
5、眼镜 鼻部：清洁鼻部：清洁 口部：清洁无异味；无异响口部：清洁无异味；无异响 手臂：指甲；肩臂；汗毛手臂：指甲；肩臂；汗毛 腿部：清洁不裸露腿部：清洁不裸露仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表 面部修饰面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重种尊重 化妆的原则化妆的原则 美观美观 自然自然 得体得体 协调协调 化妆注意事项化妆注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人 化妆的禁忌化妆的禁忌勿当众化妆勿当众化妆勿在异性或患者面前化妆勿在异性或患者面前化妆勿化浓
6、妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺勿用他人化妆品勿用他人化妆品勿评论他人化妆勿评论他人化妆仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表着装要求着装要求着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求鞋子的要求鞋跟不宜过高（鞋跟不宜过高（3cm3cm）、过尖的鞋（巫婆鞋）、过尖的鞋（巫婆
7、鞋）不穿凉鞋不穿凉鞋仪容仪表仪容仪表 佩戴饰品佩戴饰品-符合身份，以少为宜符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品 同质同色同质同色 数量不超过两件数量不超过两件 戒指的戴法戒指的戴法 食指食指-想结婚，表示未婚；中指想结婚，表示未婚；中指-已经在恋爱中已经在恋爱中 无名指无名指-表示已经订婚或结婚；小指表示已经订婚或结婚；小指-表示独身表示独身 右手无名指右手无名指-表示具有修女的心性表示具有修女的心性 花戒花戒-可以戴在任何你想戴的手指上可以戴在任何你想戴的手指上 包的要求包的要求 男人看表，女人看包，包是女性行为的符号
8、男人看表，女人看包，包是女性行为的符号化妆包化妆包纸巾纸巾丝袜丝袜TPO原则 TimeTime Place Place Occasion Occasion公务场合：庄重、保守、传统公务场合：庄重、保守、传统社交场合：典雅、时尚、个性社交场合：典雅、时尚、个性休闲场合：舒适、方便、自然休闲场合：舒适、方便、自然忌：过露、过透、过短、过紧忌：过露、过透、过短、过紧着装原则着装原则 内容内容容貌服饰容貌服饰姿态举止姿态举止语言交流语言交流 要求要求端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰优雅的姿态优雅的姿态文明的举止文明的举止礼貌的语言礼貌的语言温馨的沟通温馨的沟通化妆：化妆：淡妆上岗，不着浓妆，暖
9、妆为宜淡妆上岗，不着浓妆，暖妆为宜饰品：饰品：不戴耳环、戒指、手链等不戴耳环、戒指、手链等衣帽整洁，按护士服着装要求衣帽整洁，按护士服着装要求护士着装规范护士着装规范护士帽护士帽 燕燕 帽帽 头发头发 前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网 佩戴佩戴 洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮发际 侧不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整护士服护士服 上班前着装切忌上班前着装切忌过露、过透、过紧过露、过透、过紧 清洁、平整、合体清洁、平整、合体 长短适宜长短适宜
10、 肤色筒袜，口不外露肤色筒袜，口不外露 白裤、白色软底鞋白裤、白色软底鞋内衣不外露内衣不外露裙长刚过膝裙长刚过膝袖长至腕部袖长至腕部裤长盖鞋面裤长盖鞋面 手掌手掌 做指做指示示举止礼仪举止礼仪手姿手姿 动作要领动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时方向，适用于指示方向时 直臂式：手臂向外侧横向摆动，直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在适用于指示物品所在 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，
11、体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时适用于请人进门时 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时动，适用于请人入座时正确的握手：正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手标准式握手或捏手指式握手 握手位置握手位置 女士握位：食指位女士握位：食指位 男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放一般关系，一握即放 屈前相握屈前相握举止礼仪举止礼仪握手礼握手礼1、尊者先伸手：、尊者先伸手：（来时主人，走时客人）（来时主人，走时客人）握手握手要领要领2 2、握手时间、握手时间握手力度：握手力度：应根据与应根据与对方的亲对方的亲密程度而密程度而定定 点头礼点
12、头礼 鞠躬礼鞠躬礼微礼微礼普通礼普通礼行大礼行大礼举止礼仪举止礼仪行礼行礼举止礼仪举止礼仪站姿站姿举止礼仪举止礼仪坐姿坐姿举止礼仪举止礼仪行姿行姿 单膝点地式单膝点地式 双腿高低式双腿高低式 两腿交叉式两腿交叉式 禁面对他人禁面对他人 背对他人背对他人 洗手间姿式洗手间姿式 举止礼仪举止礼仪蹲姿蹲姿 守时的概念守时的概念 提前提前35min35min为宜为宜 尊重老人、妇女、儿童尊重老人、妇女、儿童 尊重别国的民俗和礼仪尊重别国的民俗和礼仪 多观察、多模仿、入乡随俗、客随主便多观察、多模仿、入乡随俗、客随主便 注重非语言交流注重非语言交流 正确的介绍方式正确的介绍方式 自我介绍、互相介绍、主动
13、介绍、被动介绍自我介绍、互相介绍、主动介绍、被动介绍一般礼仪一般礼仪打招呼的要素：打招呼的要素：点头点头微笑微笑注视对方注视对方身体倾斜身体倾斜放慢脚步放慢脚步一般礼仪一般礼仪打招呼打招呼 相互介绍相互介绍把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把客人介绍给主人把男士介绍给女士把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可
14、起立，微笑点头示意即可尊者居后原则一般礼仪一般礼仪通信工具使用艺术通信工具使用艺术交往中讲究不响、不听、不出去接听交往中讲究不响、不听、不出去接听避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重其他注意事项其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制一般礼仪一般礼仪 乘专人驾驶的电梯乘专人驾驶的电梯, ,主人后进后出主人后进后出 乘无人驾驶的电梯乘无人驾驶的电梯, ,主人先进后出主人先进后出 面带微笑与乘电梯的人点头示意
15、面带微笑与乘电梯的人点头示意 面向电梯门面向电梯门, ,眼睛注视电梯楼层指示灯眼睛注视电梯楼层指示灯 保持安静保持安静, ,不说话或小声说话不说话或小声说话 乘手扶式电梯应尽量靠右乘手扶式电梯应尽量靠右 注意安全注意安全一般礼仪一般礼仪乘电梯乘电梯交往中的空间距离交往中的空间距离 私人距离私人距离 相距相距0.5m0.5m之内，又称亲密距离。之内，又称亲密距离。 社交距离社交距离 相距相距0.51.5m0.51.5m之间，又称常规距离。之间，又称常规距离。 礼仪距离礼仪距离 相距相距1.53m1.53m之间，又称敬人距离。之间，又称敬人距离。 公众距离公众距离 相距在相距在3m3m以外，又称大
16、众距离。以外，又称大众距离。 医患情感交流医患情感交流微微 笑笑v笑意是一种心态笑意是一种心态 是写在脸上的是写在脸上的 而非机械的堆砌而非机械的堆砌v传递喜悦、同情、传递喜悦、同情、 赞许、尊敬、赞许、尊敬、 同意等信息同意等信息谈谈 话话v营造环境营造环境 v注意掌握交谈时间注意掌握交谈时间 v女性女性手势手势不宜过大不宜过大上不宜过肩上不宜过肩下不宜低于腰际下不宜低于腰际左右应在两肩之内左右应在两肩之内常用礼貌用常用礼貌用 语语v请请 您好您好v谢谢谢谢 再见再见 对不起对不起 v不必客气不必客气v您看呢？您看呢？ v需要帮忙吗？需要帮忙吗？ v您做得很好！您做得很好！ 六六 声声 服服 务务 迎接新病人迎接新病人-欢迎声欢迎声 与病人见面与病人见面-问候声问候声 病人提建议病人提建议-道谢声道谢声 病人不满意病人不满意-道歉声道歉声 离离 开开 病病 人人-嘱咐声嘱咐声 病病 人人 出出 院院-欢送声欢送声电电 话话 礼礼 仪仪 铃响铃响三次三次左右接电话左右接电话 向对方问好，自报家门，接听，再见向对方问好，自报家门，接听，再见 举止文明：双手握持，站立接听举止文明：双手握持，站立接听 轻言细语，轻拿轻放轻言细语，轻拿轻放 三分钟三分钟原则原则！
