1、Quality Function DeploymentHouse质量机能展开质量机能展开 QFD产生于日本。在60年代，随着TQC的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。1972年，三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。 美国而后引入了QFD 技术，并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了QFD技术。 目前，质量功能部署已在全球几十个国家得到应用。QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业等。Q
2、uality Function Deployment 品质机能展开(QFD：quality function deployment)可以说是“一种有系统的技术方法，从掌握顾客需求，转换成代用特性，来制定产品设计的标准，然后再将设计品质有系统地展开到各个机能零件的品质，以及制造工程各要素的相互关系上，使产品在生产前就完成品质保证，符合顾客需求。” QFD是把顾客或市场的要求转化顾客或市场的要求转化为设计要求设计要求、零部件零部件特性特性、工艺要求工艺要求、生产要求生产要求的多层次演绎分析方法，体现了以市场为导向，以顾客需求为产品开发惟一依据的指导思想。 Quality Function Depl
3、oymentQuality Function DeploymentTimeSatisfiedDissatisfiedExcitement NeedsBasic NeedsDidnt do it at allDid it very wellPerformanceNeedsCustomerQuality Function Deployment QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 ？Quality Functi
4、on DeploymentHOWS项相互关系矩阵项相互关系矩阵HOWS矩阵项矩阵项WHATS 矩阵项矩阵项WHATS与与HOWS相互关系矩阵相互关系矩阵HOWS的评价矩阵的评价矩阵竞争性或可行竞争性或可行性评价矩阵性评价矩阵Quality Function Deployment 工程一一般的产品开发过程包括规划阶段、综合设计阶段、工艺阶段和生产计划阶段。在应用QFD方法时要先建立各阶段的质量屋，再进行需求变换，最后形成明确的生产要求，从而完成产品开发的质量功能配置的全过程。规划阶段规划阶段零部件设计阶段零部件设计阶段工艺设计阶段工艺设计阶段生产计划阶段生产计划阶段Quality Functio
5、n Deployment市场客户需求与工程市场客户需求与工程特性的相互关系矩阵特性的相互关系矩阵技术成本评价技术成本评价工程特性工程特性市场市场客户客户需求需求工程特性间工程特性间 相互关系相互关系可行可行性评性评价价 产品规划阶段通过产品产品规划阶段通过产品规划矩阵（也称质量层），规划矩阵（也称质量层），将顾客需求转换为工程特征将顾客需求转换为工程特征（技术需求），并根据顾客（技术需求），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度竞争性评估（从顾客的角度对市场上同类产品进行的评对市场上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从技术的技术竞争性评估（从技术的角度
6、对市场上同类产品的评角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其它途径得估，通过试验或其它途径得到）结果确定各个工程特征到）结果确定各个工程特征的目标值。的目标值。一种咖啡的客户需求与工程特性之间的矩阵关系一种咖啡的客户需求与工程特性之间的矩阵关系Quality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need5Whats 此列阵所反映的内此列阵所反映的内容是市场顾客对产品的容是市场顾客对产品的各种需求，（各种需求，（WHATS项）。这些市场顾客需项）。这些市场顾客需求是通过对市场和顾客求是通过对市场和顾客的需求将按过程驱动产的需求将按过程驱动产品的品的QFD
7、过程展开。市过程展开。市场顾客的需求是各种各场顾客的需求是各种各样的，此项矩阵的建立样的，此项矩阵的建立应尽量充分、准确和合应尽量充分、准确和合理，否则后续的所有需理，否则后续的所有需求变换工作者可能相对求变换工作者可能相对于真实的市场顾客需求于真实的市场顾客需求而失真。而失真。 Quality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341 来描述对应于市场顾客需求来描述对应于市场顾客需求的工程特征要求，即有什么样的的工程特征要求，即有什么样的市场顾客需求就应有什么样的工市场顾客需求就应有什么样的工程特征要求来对应保证。程特征要求来对应保证
8、。 HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7HowsQuality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555343 就顾客的要求而就顾客的要求而言，有主次、轻重之分，言，有主次、轻重之分，QFD方法中对此的处理方法中对此的处理是：对市场顾客的各项是：对市场顾客的各项需求给以权重因子以便需求给以权重因子以便进行排序，定义权重因进行排序，定义权重因子总和为子总和为100。注意，。注意，这里有顾客对象的权重这里有顾客对象的权重区分，例如有主要客户区分，例如有主要客户对象和一般客户对象之对象和一般客户对象之分，显然不同客户需求分，显然
9、不同客户需求的重要程度是不同的。的重要程度是不同的。Customer ImportanceQuality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341 正相关正相关 （强）（强） 正相关正相关 （弱）（弱） 负相关负相关 （强）（强） 负相关负相关 （弱）（弱）HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7Correlation MatrixQuality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341 强相关（强相关（9） 一般相关（一般相关（3） 弱相关（弱相关（1）HOW1
10、HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7RelationshipQuality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7A B C D EFGHow Much 该部分的内容是各项工程特性应该部分的内容是各项工程特性应该达到的最低要求（即目标价值）。该达到的最低要求（即目标价值）。也可以是若干同类竞争产品的相对应也可以是若干同类竞争产品的相对应数据信息。数据信息。Quality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341
11、HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7A B C D EFG 该部分的内容表示出哪项工程特该部分的内容表示出哪项工程特性是最重要的，我们应该把注意力集性是最重要的，我们应该把注意力集中在何处。中在何处。7619142732163Technical Importance45274 强相关（强相关（9） 一般相关（一般相关（3） 弱相关（弱相关（1）Quality Function DeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7A B C D EFG761914273216360405420
12、13 是一个产品可行性是一个产品可行性评价矩阵，又称为市场评价矩阵，又称为市场评估矩阵，其行数与市评估矩阵，其行数与市场顾客需求矩阵相同，场顾客需求矩阵相同，列数可以是一列，其中列数可以是一列，其中的内容表示要开发的产的内容表示要开发的产品针对各项市场顾客需品针对各项市场顾客需求的竞争能力估价值。求的竞争能力估价值。同时可以引人若干个市同时可以引人若干个市场上同类产品作为竞争场上同类产品作为竞争对象进行比较，以判断对象进行比较，以判断产品的市场竞争力，由产品的市场竞争力，由此在产品开发初期找出此在产品开发初期找出不足之处以进行调整改不足之处以进行调整改进。进。Completeness Crit
13、eriaQuality Function Deployment 一种较为理想情况的产品特性是：一种较为理想情况的产品特性是：产品特性得分高（重要）、其变动产品特性得分高（重要）、其变动对其他产品特性影响小，而且还能改进多种顾客需求，因此改变起来成本对其他产品特性影响小，而且还能改进多种顾客需求，因此改变起来成本低，几乎没有负作用等等。低，几乎没有负作用等等。 Need1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7A B C D E F G76191427321634054201360Quality Function Deployme
14、nt 质量屋中的各个部分的内容并没有限制，不同的公司所用的质质量屋中的各个部分的内容并没有限制，不同的公司所用的质量屋可能都不一样。每个公司都可以根据自身的实际情况来制定并量屋可能都不一样。每个公司都可以根据自身的实际情况来制定并运用质量屋。运用质量屋。Need1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7A B C D E F G7619142732163竞争产品竞争产品A竞争产品竞争产品B我们的产品我们的产品未来的目标未来的目标工程师可以将工程师可以将HOQ作为一作为一种整理数据并将数据转化种整理数据并将数据转化成信息的方法成信
15、息的方法 ，并能得到，并能得到设计特性设计特性Quality Function Deployment市场营销人员可以从市场营销人员可以从HOQ获得好处，这是因获得好处，这是因为为HOQ反映了顾客需求反映了顾客需求高层管理人员可以利用高层管理人员可以利用HOQ来寻找企业的战略来寻找企业的战略机会机会 HOQ是一个结构化的交流工具，它是面向设计的，是设计者的一个宝是一个结构化的交流工具，它是面向设计的，是设计者的一个宝贵资源。贵资源。 Quality Function Deployment 矩阵2（零部件计划矩阵）里，上面质量屋矩阵（矩阵1）的列（产品特性）变成了行，产品/零部件特性作为列。注意，
16、矩阵1中并非所有的列都转移到第2个矩阵中，只有那些对于产品的市场成功起关键作用的产品特性才被转移过去。矩阵2的作用是：确定关键零部件及其特性，选择正确的设计概念。 矩阵矩阵1矩阵矩阵2Quality Function Deployment工程特性要求与零部件工程特性要求与零部件特性的相互关系矩阵特性的相互关系矩阵技术成本评价技术成本评价零部件特性零部件特性工程工程特性特性要求要求零部件特性零部件特性间相互关系间相互关系可行可行性评性评价价 通过零部件设计阶段的质量屋的建立和分析，可以找出实现工程特征要求的难点和薄弱环节，重新进行有关零部件特征的方案设计。零部件设计阶段的零部件设计阶段的质量屋的
17、最终输出是能保证实现工程特质量屋的最终输出是能保证实现工程特征要求的零部件特征要求。征要求的零部件特征要求。 Quality Function Deployment 矩阵3（工艺计划矩阵）里，矩阵2的列（产品/零部件特性）变成第3个矩阵的行，矩阵3生成的列由影响产品/零部件特性的关键制造操作组成。建立矩阵3的目的，就是通过确定关键制造操作及其参数，以选择最佳制造工艺。 矩阵矩阵2矩阵矩阵3Quality Function Deployment 矩阵4（生产计划矩阵）是QFD的最后一个阶段，矩阵3的列（制造操作）变成矩阵4的行，矩阵4的列是各种生产操作/控制，如统计过程控制（SPC）步骤、操作员
18、培训、错误预防、预防性维护过程及教育培训过程等。矩阵4的目的是用来确定关键的生产操作、必要的教育培训，以保证主要需求的满足。前3个矩阵建得越完善，最后一个矩阵建起来就越容易。 矩阵矩阵3矩阵矩阵4Quality Function Deployment QFD的涉及面很广，所以它不仅仅是一个质量工具，而更是一种使用多种方法建立产品生命周期中各环节相互关系的规划工具，目的是对未来进行决策。它自始至终强调团队精神和强有力的领导行为。由于QFD开始于产品生命周期的开端，开发小组有更多的机会及早地进入角色和控制产品成本。QFD是一个优于纯成本控制和质量管理的过程。QFD的结果是产生一个对顾客和制造商都有
19、价值的产品。它还可以带来交货期缩短、质量改进、成本降低等多种好处。 Quality Function Deployment思考讨论：思考讨论： 1.QFD设计方法有什么优点，在什么情况下能够用到? 2.分析案例1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序
20、、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席
