1、 培训是一种我们希望能融入每个管理者大脑思维中的东西。克里斯.兰德尔（Chris Landauer)专业词汇专业词汇 培训与开发培训与开发 雇员上岗引导雇员上岗引导 现实冲击现实冲击 培训培训 任务分析任务分析 工作绩效分析工作绩效分析 在职培训在职培训 工作指导培训工作指导培训 程序化教学程序化教学 新雇员培训或模拟培训新雇员培训或模拟培训 雇员参与计划雇员参与计划 实验实验 基于互联网的学习基于互联网的学习专业词汇专业词汇 培训与开发培训与开发 training and development 雇员上岗引导雇员上岗引导 employee orientation 现实冲击现实冲击 reali
2、ty shock 培训培训 training 任务分析任务分析 task analysis 工作绩效分析工作绩效分析 performance analysis 在职培训在职培训 On-the-job Training (OJT) 工作指导培训工作指导培训 Job instruction Training (JIT) 程序化教学程序化教学programmed learning 新雇员培训或模拟培训新雇员培训或模拟培训vestibule or simulated training 雇员参与计划雇员参与计划 worker involvement 实验实验 experimentation 基于互联网的
3、学习基于互联网的学习 Internet based learning员工培训员工培训 精品方案精品方案 个案研究：个案研究：施乐公司依靠培训获取竞争优势施乐公司依靠培训获取竞争优势 第一节第一节 员工培训概述员工培训概述 第二节第二节 培训体系的构建培训体系的构建 第三节第三节 员工培训管理员工培训管理学习目标学习目标 通过学习，你应该能够：通过学习，你应该能够： 了解人力资本投资的基本理论了解人力资本投资的基本理论 给培训下定义，并区分两种类型的培训给培训下定义，并区分两种类型的培训 说出至少四个与培训相关的学习原则说出至少四个与培训相关的学习原则 描述出一个有效人力资源培训系统的四个描述出
4、一个有效人力资源培训系统的四个特点特点 了解培训系统的三个主要阶段了解培训系统的三个主要阶段 了解三种调查企业培训的需求的方法了解三种调查企业培训的需求的方法 理解和掌握至少四种企业进行培训的方式理解和掌握至少四种企业进行培训的方式 了解中国企业培训中存在的问题了解中国企业培训中存在的问题个案研究：施乐公司依靠培训获取竞争优势 作为新任施乐公司的首席执行管，戴维作为新任施乐公司的首席执行管，戴维.凯恩斯凯恩斯面临着一个严重的问题。由于复印机行业竞争面临着一个严重的问题。由于复印机行业竞争十分激烈，无论在本土还是十分激烈，无论在本土还是在海外，施乐公司在海外，施乐公司正在经历着严重的市场下滑。曾
5、经被称为正在经历着严重的市场下滑。曾经被称为“复复印机之王印机之王”的施乐公司，市场份额从的施乐公司，市场份额从18.518.5下下降到降到1010。 凯恩斯先生意识到，要想重新获取竞争的优势，凯恩斯先生意识到，要想重新获取竞争的优势，施乐公司就不得不大力改善其产品和服务质量。施乐公司就不得不大力改善其产品和服务质量。这就意味着必须改变公司雇员的行为，施乐公这就意味着必须改变公司雇员的行为，施乐公司从而开发并制定了一个名为司从而开发并制定了一个名为“通过质量来领通过质量来领导导”的的5 5年计划，该计划有两项基本的内容，一年计划，该计划有两项基本的内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐
6、每是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐每一位雇员的工作。一位雇员的工作。个案研究：施乐公司依靠培训获取竞争优势为了贯彻这一计划，施乐公司开辟了一系列的培训课程，这些课程是为为了贯彻这一计划，施乐公司开辟了一系列的培训课程，这些课程是为了指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量的改善方案中能够完成他了指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量的改善方案中能够完成他们新的工作任务。为了开发这些课程，施乐公司从遍及全球的每个运营们新的工作任务。为了开发这些课程，施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入培训专业人员，与公司总部的人员一起工作，课程开发出来后，单位引入培训专业人员，与公司总部的人员一起工作，课程
7、开发出来后，所有教员完成了一个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。所有教员完成了一个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向雇员说明为什培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向雇员说明为什么施乐公司要从事这样大规模的质量培训计划；高层管理部门所认为质么施乐公司要从事这样大规模的质量培训计划；高层管理部门所认为质量的含义是什么，以及每一位雇员的任务是什么。总经理被指导怎样成量的含义是什么，以及每一位雇员的任务是什么。总经理被指导怎样成为一个角色的榜样，并向工人提供必要在职强化培训。随后并向部门经为一个角色的榜样，并向工人
8、提供必要在职强化培训。随后并向部门经理及其雇员提供有效的团队工作和以解决问题的技能中心的培训。培训理及其雇员提供有效的团队工作和以解决问题的技能中心的培训。培训后，雇员被鼓励在工作中实践这些新的技能，他们的经理提供反馈和咨后，雇员被鼓励在工作中实践这些新的技能，他们的经理提供反馈和咨询来帮助雇员们调整这些技能。询来帮助雇员们调整这些技能。培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次培训估计要花掉培训过程十分昂贵并将消耗大量的时间。每次培训估计要花掉1.251.25亿美亿美元和元和400400万个工时。然而，培训的效果却远远超过它的支出。因为雇员万个工时。然而，培训的效果却远远超过它的支出。因为雇员
9、现在作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量现在作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性的改变了，消费者的满意度增加问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性的改变了，消费者的满意度增加了了4040，同时对有关质量的投诉降低了，同时对有关质量的投诉降低了6060。更重要的是，施乐公司已。更重要的是，施乐公司已经在美国的市场上夺回了王位。经在美国的市场上夺回了王位。第一节第一节 员工培训概述员工培训概述1、员工培训含义、员工培训含义2、培训的意义、培训的意义3、培训的特点、培训的特点4、培训的误区、培训的误区1、员工培训 培训：培训：
10、 是指企业为了使员工获得或改进与工作有关是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好地实现组织目标系统化地过程。更好地实现组织目标系统化地过程。 员工培训：员工培训： 是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断地更新知识，开拓技能，改进员工的动机、断地更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使其适应新的要求，更好地胜态度和行
11、为，使其适应新的要求，更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。进组织效率的提高和组织目标的实现。培训的培训的“冰山理论冰山理论” 根据根据“冰山理论冰山理论”，影响员工行为的因素，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。在海平面上有知识、技能、态度和习惯。在海平面上可以看到的，可称之为可以看到的，可称之为“行为行为”，也就是，也就是说一个人表现在外，为人所看到的，如同说一个人表现在外，为人所看到的，如同冰山的一角。行为的构成缘自于员工知识冰山的一角。行为的构成缘自于员工知识的多少，技能的熟练程度，态度和习惯的的多
12、少，技能的熟练程度，态度和习惯的好外。所以根据员工的行为，可判断出员好外。所以根据员工的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。找准问题，对症下药使培训达到的问题。找准问题，对症下药使培训达到预期的目的预期的目的。2、培训的意义 从从根本目的根本目的来说，培训是满足企业长远来说，培训是满足企业长远的战略发展要求。的战略发展要求。 从从职位要求职位要求来说，培训是满足职位要求，来说，培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩。改进现有职位的业绩。 从从员工的角度员工的角度来说，培训是满足员工职来说，培训是满足员工职业生涯发展的需要。业生涯发展的
13、需要。 从从管理变革管理变革来说，培训是改变员工对工来说，培训是改变员工对工作与组织态度的重要方式。作与组织态度的重要方式。 从从响应环境响应环境来说，培训有利于员工更新来说，培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。知识，适应新技术、新工艺的要求。培训成本与收益权衡培训成本与收益权衡培训人员的薪水培训人员的薪水培训用的材料培训用的材料培训者和被培训者的生培训者和被培训者的生活开支活开支辅助设施的费用辅助设施的费用交通费交通费被培训者的薪水被培训者的薪水减少的产量（机会成本减少的产量（机会成本）产量的提高产量的提高错误的减少错误的减少资金周转率的降低资金周转率的降低必须的监督的减少必须
14、的监督的减少进步的能力的提高进步的能力的提高新的技能的增加新的技能的增加观念的转变观念的转变成本成本收益收益故事：故事：IBM的早期领导人托马森的早期领导人托马森.沃森（沃森（Thomas Watson）对公司）对公司的一位经理人员辞职的态度。由于这位经理人的一个错误，的一位经理人员辞职的态度。由于这位经理人的一个错误，使公司多花费了使公司多花费了200万美元。当他找到沃森提出辞呈时，沃万美元。当他找到沃森提出辞呈时，沃森说，森说，“我怎能同意你辞职呢，我刚刚花费了我怎能同意你辞职呢，我刚刚花费了200万美元来万美元来教育你。教育你。”数据：数据： 美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工
15、资总额的美国总统克林顿在任期间，要求美国企业至少将工资总额的1.5用于培训。用于培训。 法国企业的员工培训费用在法国企业的员工培训费用在1990年平均水平为年平均水平为3，2000人以上的这样的组织这一比例达到人以上的这样的组织这一比例达到5。 摩托罗拉摩托罗拉1992年培训经费增加年培训经费增加400万美元，新增加课程万美元，新增加课程100余种，公司获利余种，公司获利5亿美元，培训回报亿美元，培训回报30：1，投入，投入1美元，三美元，三年内生产力方面收回年内生产力方面收回30美元，在完成一项全公司综合性培美元，在完成一项全公司综合性培训规划后，训规划后，19881993年每一位员工营业额
16、增长，利润增年每一位员工营业额增长，利润增加近加近50。 故事和数据故事和数据3、培训的特点、培训的特点 培训的经常性培训的经常性 培训的超前性培训的超前性 培训效果的后延性培训效果的后延性4、培训的误区、培训的误区 聘用一个技能不符合要求的人也没有关系。聘用一个技能不符合要求的人也没有关系。 培训可以改变员工恶劣的态度。培训可以改变员工恶劣的态度。 培训可以解决所有工作绩效问题。培训可以解决所有工作绩效问题。 新员工自然而然会胜任工作。新员工自然而然会胜任工作。 培训支出是提高产品成本而不是投资行为。培训支出是提高产品成本而不是投资行为。 流行什么就培训什么。流行什么就培训什么。 培训重知识
17、、轻技能、忽视态度。培训重知识、轻技能、忽视态度。 有什么就培训什么，有什么就培训什么， 效益好时无需培训，效益差时无钱培训；效益好时无需培训，效益差时无钱培训； 忙人无暇培训，闲人正好去培训；忙人无暇培训，闲人正好去培训； ）人才不用培训，庸才培训也无用；）人才不用培训，庸才培训也无用； ）人多得是，不行就换人，用不着培训；）人多得是，不行就换人，用不着培训； ）培训后员工流失不合算等）培训后员工流失不合算等第二节第二节 培训体系的构建培训体系的构建1. 培训的原则和对象培训的原则和对象2. 培训的类型和内容培训的类型和内容3. 培训的方式与方法培训的方式与方法4. 培训制度培训制度1.1
18、培训的原则培训的原则在培训过程中，要注意把握好如下原则：在培训过程中，要注意把握好如下原则：处理好近期目标与长远目标的关系处理好近期目标与长远目标的关系要做到学以致用要做到学以致用要注意成人学习的原则要注意成人学习的原则培训是第一把手的职责培训是第一把手的职责要注意个体差异的原则要注意个体差异的原则要注意培训效果的反馈与培训结果的强化要注意培训效果的反馈与培训结果的强化要注重激励原则要注重激励原则成人学习的原则主要有以下几点：成人学习的原则主要有以下几点：逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱联系过去，现在的经验较易学习联系过去，现在的经验较易学习有学习欲望时才能
19、学习，没有学习欲望几乎不能学习有学习欲望时才能学习，没有学习欲望几乎不能学习通过实践活动较易学习通过实践活动较易学习联系未来情景，较易学习有指导意义的内容联系未来情景，较易学习有指导意义的内容在一种非正式的无威胁的环境中学习，效果较佳在一种非正式的无威胁的环境中学习，效果较佳1.2 培训的对象培训的对象 可以改进目前工作的人，目的使他们可以改进目前工作的人，目的使他们更加熟悉自己的工作和技术。更加熟悉自己的工作和技术。 那些有能力而且组织要求他们掌握另那些有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人，并考虑在培训后，安一门技术的人，并考虑在培训后，安排他们更重要、更复杂的岗位排他们更重要、更复杂的
20、岗位 有潜力的人，组织期望他们掌握各种有潜力的人，组织期望他们掌握各种不同的管理知识和技能，或更复杂的不同的管理知识和技能，或更复杂的技术，目的是让他们进入更高层次的技术，目的是让他们进入更高层次的岗位。岗位。1.2 确定培训对象确定培训对象确定培训对象的方法：确定培训对象的方法： 个别面谈个别面谈 问卷调查问卷调查 分析个人的一贯工作表现和绩效情况分析个人的一贯工作表现和绩效情况 管理的需求管理的需求 观察员工工作时的工作表现观察员工工作时的工作表现 工作的分析与岗位职责的分析工作的分析与岗位职责的分析 考评结果考评结果 外部咨询外部咨询 评估中心评估中心当选择被培训人员时，必须考虑两个问题
21、：当选择被培训人员时，必须考虑两个问题： 这样的培训是否能提高组织效益？这样的培训是否能提高组织效益？ 这样的培训能否帮助员工提高素质、发展技能、使其成为组这样的培训能否帮助员工提高素质、发展技能、使其成为组织难能可贵的有用人才。织难能可贵的有用人才。2、培训的类型、培训的类型2.1 常规培训常规培训2.2 新员工导新员工导(定定)向培训向培训2.3 管理人员的培训管理人员的培训2.1 常规培训常规培训 知识的培训。通过培训使员工具备完成本职工知识的培训。通过培训使员工具备完成本职工作所需要的基本知识，了解组织的基本情况，作所需要的基本知识，了解组织的基本情况，如组织的发展战略目标、经营状况、
22、规章制度如组织的发展战略目标、经营状况、规章制度等。等。 技能的培训。目标是使员工掌握从事本职工作技能的培训。目标是使员工掌握从事本职工作的必备技能，如操作技能、处理人际关系的技的必备技能，如操作技能、处理人际关系的技能、谈判技能等，并以此培养、开发职工的潜能、谈判技能等，并以此培养、开发职工的潜能。能。 态度的培训。通过这方面的培训建立起组织与态度的培训。通过这方面的培训建立起组织与员工之间的相互信任关系，培养员工对组织的员工之间的相互信任关系，培养员工对组织的忠诚及积极的工作态度，增强组织观念和团队忠诚及积极的工作态度，增强组织观念和团队意识。意识。2.2 新员工定新员工定 (导导) 向培
23、训向培训 定义：定义： 指对刚被招聘进企业、对内外情况生疏的新员工指引方向，指对刚被招聘进企业、对内外情况生疏的新员工指引方向，使之对新的工作环境、条件、人际关系、应尽职责、规章制使之对新的工作环境、条件、人际关系、应尽职责、规章制度、组织期望有所了解，使其尽快融合到组织之中的一系列度、组织期望有所了解，使其尽快融合到组织之中的一系列培训活动。培训活动。 目的：目的： 首先让新员工感受到组织重视他们的到来；首先让新员工感受到组织重视他们的到来； 其次，要让他们对组织和他们即将从事的工作有较为详细的其次，要让他们对组织和他们即将从事的工作有较为详细的了解；了解； 再次，要让新员工对组织的发展前途
24、与自己的成功机会产生再次，要让新员工对组织的发展前途与自己的成功机会产生深刻的认识。深刻的认识。 意义：意义： 在于使员工感受到尊重，形成员工对组织的归属感，熟悉企在于使员工感受到尊重，形成员工对组织的归属感，熟悉企业与工作的情况，对职业的发展充满信心。业与工作的情况，对职业的发展充满信心。实务指南：让新员工对第一天印象深刻的办法实务指南：让新员工对第一天印象深刻的办法1举办一个招待会，备好咖啡或者茶点。邀请公司的每一位员工来与举办一个招待会，备好咖啡或者茶点。邀请公司的每一位员工来与新员工见面。新员工见面。2帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否完备，帮助新员工做好工作准备，看
25、看其办公桌上的办公用品是否完备，如果需要的话，为新员工准备一份台历，并为其印好名片和桌子上的姓如果需要的话，为新员工准备一份台历，并为其印好名片和桌子上的姓名牌。名牌。3、在显著的位置上放置一个欢迎新员工的条幅。、在显著的位置上放置一个欢迎新员工的条幅。4、送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯，、送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯，T恤衫，恤衫，钢笔或小计算器等。钢笔或小计算器等。5、邀请新员工共进午餐。、邀请新员工共进午餐。6、给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的东西，从中也可、给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的东西，从中也可以反映出公司的文化特色
26、。例如新员工的工作是为顾客服务的，顾客常以反映出公司的文化特色。例如新员工的工作是为顾客服务的，顾客常常发火，那么救生包里可以装有常发火，那么救生包里可以装有“邦迪邦迪”，已被员工被顾客伤害时使用，已被员工被顾客伤害时使用，还有一些写有还有一些写有“是的、先生是的、先生”或或“是的、夫人是的、夫人”的卡片以备使用。的卡片以备使用。7、用公司的行话写一封欢迎信给新员工。当他读信时，解释这些行话、用公司的行话写一封欢迎信给新员工。当他读信时，解释这些行话的意思。的意思。8、老员工介绍时，请他们列出公司独一无二的、老员工介绍时，请他们列出公司独一无二的“特点特点”来。例如，有来。例如，有人可能会谈到
27、一位古怪的顾客，有人可能谈到星期五可以穿便服，也有人可能会谈到一位古怪的顾客，有人可能谈到星期五可以穿便服，也有人也需会谈到每年过年时会聚餐等。当老员工介绍完之后，新员工也就人也需会谈到每年过年时会聚餐等。当老员工介绍完之后，新员工也就掌握了公司和公司员工的信息。掌握了公司和公司员工的信息。2.3、管理人员的开发与培训、管理人员的开发与培训概念：概念：通过一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管通过一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动理工作绩效的活动内容：内容：管理岗位的知识、技能的培训，管理岗位的知识、技能的培训，管理者的自我管理、管理思维、管
28、理方法等培训。管理者的自我管理、管理思维、管理方法等培训。人际能力的培训。人际能力的培训。建议：建议：1. 保证最高经营管理者广泛而直接参与。保证最高经营管理者广泛而直接参与。2. 确立清晰，可广泛接受的高级管理人员开发政策和哲学确立清晰，可广泛接受的高级管理人员开发政策和哲学3. 制定政策和战略直接与本企业的经营战略、目标及面临的挑战相联制定政策和战略直接与本企业的经营战略、目标及面临的挑战相联系系4. 开发活动应包括的三个主要要素开发活动应包括的三个主要要素 制定每年的详细继任计划制定每年的详细继任计划 实施在职开发计划，在职开发是组织可利用的最有效的管理开发手段实施在职开发计划，在职开发
29、是组织可利用的最有效的管理开发手段 实施组织内部特定计划与外部大学教育计划相结合的计划实施组织内部特定计划与外部大学教育计划相结合的计划5. 高级管理人员的开发是业务管理部门的职责，而不是人力资源部门高级管理人员的开发是业务管理部门的职责，而不是人力资源部门的职责的职责6. 人力关于的开发应该是连续的过程。人力关于的开发应该是连续的过程。人力互动：小组培训技能人力互动：小组培训技能 过程能力（日常工具技巧）过程能力（日常工具技巧） 行为能力（人际关系技能）行为能力（人际关系技能） 会议能力会议能力 成员交流成员交流 解决问题解决问题 解决冲突解决冲突 头脑风暴头脑风暴 决策能力决策能力 谈判技
30、谈判技巧巧 目标设定目标设定 演讲技巧演讲技巧 过程分析过程分析 任务评估任务评估 客户客户/供应商分析供应商分析 项目计划项目计划 商业信息管理商业信息管理 创造力创造力 解决冲突解决冲突 建立信任建立信任 建立准则建立准则 同难处的同难处的成员相处成员相处 多样化的意识多样化的意识 团队发展阶段团队发展阶段 团队事宜团队事宜/焦点焦点 团队利益团队利益 谈判谈判3、培训的方式与方法、培训的方式与方法 3.1、培训的方式、培训的方式 3.2、培训的方法、培训的方法3.1培训的方式培训的方式 以培训发生的地点为标准，分为：以培训发生的地点为标准，分为： 现场培训现场培训 非现场培训。非现场培训
31、。 现场培训可以分为现场培训可以分为 在岗培训在岗培训 非在岗培训。非在岗培训。 在职在岗培训在职在岗培训 指在工作中直接对员工进行培训，是通过聘请有经验的工人、指在工作中直接对员工进行培训，是通过聘请有经验的工人、管理人员或专职教师指导员工边学习边工作的培训方式。管理人员或专职教师指导员工边学习边工作的培训方式。 在职脱产培训在职脱产培训 指有选择地让部分员工在一段时间内离开原工作岗位，进行指有选择地让部分员工在一段时间内离开原工作岗位，进行专门的业务学习与提高的培训方式。专门的业务学习与提高的培训方式。3.2、培训的方法培训的方法 根据培训的不同目的，可将培训方法分为三类：根据培训的不同目
32、的，可将培训方法分为三类： 以开发技能为主的培训方法，主要有：以开发技能为主的培训方法，主要有： 商业游戏商业游戏 案例研究案例研究 文件处理文件处理 以传授知识为主的培训方法，主要有：以传授知识为主的培训方法，主要有： 课堂教学课堂教学 程序教学程序教学 视听教学视听教学 电子学习电子学习 以改变行为为主的培训方法，主要有：以改变行为为主的培训方法，主要有： 角色扮演角色扮演 行为模仿行为模仿(1)商业游戏商业游戏 商业游戏是将参加培训的人员分成若干商业游戏是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公司，根据公司的目组，每组代表一家公司，根据公司的目标标(如增加销售量或提高股票价格如增加销售
33、量或提高股票价格)，对，对各项经营策略各项经营策略(如广告费、生产量、存货如广告费、生产量、存货量、产品种类、销售价格、机器配置、量、产品种类、销售价格、机器配置、人员招聘等人员招聘等)做出决策，通过电子计算机做出决策，通过电子计算机在模拟的市场中与其他企业竞争。在模拟的市场中与其他企业竞争。 优点：优点： 这种培训方法特别强调解决问题的能力，这种培训方法特别强调解决问题的能力，也可以用来开发领导能力、培养合作及团也可以用来开发领导能力、培养合作及团队精神。队精神。(2)案例研究案例研究 案例研究是将企业实际面临和存在的问案例研究是将企业实际面临和存在的问题用文字描述出来，写成案例，让参加题用
34、文字描述出来，写成案例，让参加培训的人员通过个人阅读和集体讨论找培训的人员通过个人阅读和集体讨论找出存在的问题，对问题进行分析，并提出存在的问题，对问题进行分析，并提出解决的办法。出解决的办法。 优点：优点： 对培养发现问题、分析问题和解决问题的对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。能力很有帮助。(3)文件处理文件处理 文件处理是将一些待处理的文件文件处理是将一些待处理的文件(如顾客如顾客的技诉信件、开会通知、上级的指示的技诉信件、开会通知、上级的指示)交交给参加培训的人员，让他在规定的时间给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要性和紧急程度做出决内按照事情的重要性和紧急
35、程度做出决策，定出处理的先后顺序和解决办法，策，定出处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，然后由专家和参加培训的人共同讨论，评价处理结果。评价处理结果。 优点：优点： 可以便参加培训的人员从处理这些公文中可以便参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处理得到磨炼，学会什么先处理、什么后处理及怎样处理。及怎样处理。(4)课堂教学课堂教学 课堂教学是一种传统的教学方法，由教课堂教学是一种传统的教学方法，由教师在教室中讲解某些概念、知识和原理。师在教室中讲解某些概念、知识和原理。 优点优点: 可以在较短时间内向参加培训的人员传递大可以在较短时间内向参加培训
36、的人员传递大量信息，在时间、财力、物力、人力等方面量信息，在时间、财力、物力、人力等方面比较经济；比较经济； 缺点缺点 单向沟通，参加培训的人员被动接受信息，单向沟通，参加培训的人员被动接受信息，参与程度不大。参与程度不大。(5)程序教学程序教学 程序教学是事前把教材划分成若干个单元，每程序教学是事前把教材划分成若干个单元，每个单元的后面都有自我测验题，在没有教师介个单元的后面都有自我测验题，在没有教师介入的情况下，参加培训的人员按顺序学习每个入的情况下，参加培训的人员按顺序学习每个单元，并回答问题，回答会得到即时反馈。如单元，并回答问题，回答会得到即时反馈。如果回答正确，则进入下一单元的学习
37、；如果回果回答正确，则进入下一单元的学习；如果回答错误，则要重新学习。答错误，则要重新学习。 优点：优点： 参加培训的人员可以按自己的能力安排学习进度；参加培训的人员可以按自己的能力安排学习进度； 缺点：缺点： 课程设计的成本昂贵。程序教学的手段可以是一本课程设计的成本昂贵。程序教学的手段可以是一本书，也可以是电子计算机。书，也可以是电子计算机。(6)视听教学视听教学 视听教学是将要讲授的内容或示视听教学是将要讲授的内容或示范的技术拍摄成幻灯片、影片或范的技术拍摄成幻灯片、影片或录像带，或者制成录音带，通过录像带，或者制成录音带，通过视听的感官剌激，使参加培训的视听的感官剌激，使参加培训的人员
38、留下深刻印象。人员留下深刻印象。(7)电子学习电子学习 电子学习电子学习(e-learning)是通过互联是通过互联网进行的、以网进行的、以“自我导引、自我步自我导引、自我步伐伐”为中心的一种培训方式。为中心的一种培训方式。 它最突出的特点是增加了员工学习它最突出的特点是增加了员工学习的自主性，员工可以随时随地地学的自主性，员工可以随时随地地学所需的知识。所需的知识。IBM公司不仅是电子商务概念的倡导者，也是电子教学的倡导者和积极实公司不仅是电子商务概念的倡导者，也是电子教学的倡导者和积极实践者。该公司在内部网上建立的虚拟学校，可以提供践者。该公司在内部网上建立的虚拟学校，可以提供1500多种
39、培训课程，多种培训课程，覆盖了从职业技能、专业技术到产品技术等与公司业务相关的各个方面，覆盖了从职业技能、专业技术到产品技术等与公司业务相关的各个方面，其中包括许多全球其中包括许多全球IBM公司认可的认证培训。公司员工可以通过网上在线公司认可的认证培训。公司员工可以通过网上在线学习，或将课程资料复制到便携式电脑上在空闲的时候随时学习。学习，或将课程资料复制到便携式电脑上在空闲的时候随时学习。IBM在在电子教学中突出体现两个理念：随时电子教学中突出体现两个理念：随时(Justing time)和致用和致用(Just enough)。我们以我们以IBM公司为该公司全球新经理开发的培训项目公司为该公
40、司全球新经理开发的培训项目Basic Blue为例，看为例，看看电子教学的过程是怎么一回事。报名时，新经理们按照不同的区域在网看电子教学的过程是怎么一回事。报名时，新经理们按照不同的区域在网上填写资料，虚拟课堂随即在网上建立每个班由培训班的教师、学员、其上填写资料，虚拟课堂随即在网上建立每个班由培训班的教师、学员、其他部门经理、学员的经理组成。他部门经理、学员的经理组成。Basic Blue的课程分四个阶梯，逐级推进。的课程分四个阶梯，逐级推进。第一阶梯是课程概览。学员进入这一阶梯，会遇到有关学员个人兴趣爱好第一阶梯是课程概览。学员进入这一阶梯，会遇到有关学员个人兴趣爱好的一些个性化问题，比如
41、，你最喜欢去哪里放松自己的一些个性化问题，比如，你最喜欢去哪里放松自己?有的学员答带着女有的学员答带着女儿去海边散步。通过网上的互动回答，教师、学员之间有了初步了解。此儿去海边散步。通过网上的互动回答，教师、学员之间有了初步了解。此外，课程体系系统还清晰地公布学习过程中需了解的基础内容。经过第一外，课程体系系统还清晰地公布学习过程中需了解的基础内容。经过第一阶梯的热身后，阶梯的热身后，Basic Blue设置了一个虚拟课堂。学员在虚拟课堂里会接设置了一个虚拟课堂。学员在虚拟课堂里会接触许多业务范围的案例。这些案例都是从实际工作中总结出来的，回答提触许多业务范围的案例。这些案例都是从实际工作中总
42、结出来的，回答提问时会有很强的实战感受。案例是没有固定答案的，选取任何一个选项，问时会有很强的实战感受。案例是没有固定答案的，选取任何一个选项，都会有相应的延续提间，学员可以看到自己的选择及判断所带来的结果，都会有相应的延续提间，学员可以看到自己的选择及判断所带来的结果，从而了解到解决问题的更好方法该是什么。在第三阶梯里，学员、教师、从而了解到解决问题的更好方法该是什么。在第三阶梯里，学员、教师、同学、学员的经理以及不同部门的经理五种人会在电脑上进行讨论。最后，同学、学员的经理以及不同部门的经理五种人会在电脑上进行讨论。最后，在第四阶梯，学员与教师用面对面的形式进行交流。这种互动式学习是电在第
43、四阶梯，学员与教师用面对面的形式进行交流。这种互动式学习是电子学习的一个重要特点。子学习的一个重要特点。IBM的电子化学习的电子化学习(8)角色扮演角色扮演 角色扮演是在一个真实的管理情景中让角色扮演是在一个真实的管理情景中让参加培训的人扮演其中人物的一种培训参加培训的人扮演其中人物的一种培训方式。方式。 在扮演角色的过程中，参与者被要求对在扮演角色的过程中，参与者被要求对在实际工作中可能遇到的具体问题做出在实际工作中可能遇到的具体问题做出反应，通过实际操作来进行学习。反应，通过实际操作来进行学习。 这种培训方法能使参加培训的人员体验这种培训方法能使参加培训的人员体验到所扮演角色的感受和行为，
44、思考不同到所扮演角色的感受和行为，思考不同角色所承担的任务和困难，改正自己原角色所承担的任务和困难，改正自己原来的态度和行为。来的态度和行为。(9)行为模仿行为模仿 行为模仿是利用生动的演示、影行为模仿是利用生动的演示、影片或录像带向参加培训的人员展片或录像带向参加培训的人员展示良好的管理技巧，然后要求学示良好的管理技巧，然后要求学员在模拟环境中扮演角色，由他员在模拟环境中扮演角色，由他们的经理向他们提供反馈和表扬。们的经理向他们提供反馈和表扬。4、培训制度、培训制度 培训制度要以条例的方式固定下培训制度要以条例的方式固定下来，做到培训工作条例化，制度来，做到培训工作条例化，制度化。化。第三节
45、第三节 员工培训管理员工培训管理 案例引入：案例引入：“东方公司东方公司”的培训难的培训难题题 1、培训需求分析、培训需求分析 2、培训需求分析的方法、培训需求分析的方法 3、培训的准备、培训的准备 4、员工培训的基本程序、员工培训的基本程序。 5、培训评估、培训评估案例引入：案例引入：“东方公司东方公司”的培训难题的培训难题东方公司原来是一家设备简陋的小化工公司，可现在已经发展成东方公司原来是一家设备简陋的小化工公司，可现在已经发展成一家设备先进的跨国公司。该公司年销售额一家设备先进的跨国公司。该公司年销售额20亿元，纯收入翻亿元，纯收入翻了两番，公司的职工人数也从原来的了两番，公司的职工人
46、数也从原来的1300人增加到人增加到2700人。该人。该公司有皮革产品、医疗器械、药物和塑料制品、化纤等化工产品。公司有皮革产品、医疗器械、药物和塑料制品、化纤等化工产品。东方公司的成就应部分归功于公司人事关系处处长柳成功。这位东方公司的成就应部分归功于公司人事关系处处长柳成功。这位衣着考究、有着运动员身材的处长，企管硕士毕业后应聘到东方衣着考究、有着运动员身材的处长，企管硕士毕业后应聘到东方公司工作，他过去一直担任人力培训科科长。公司上下都知道，公司工作，他过去一直担任人力培训科科长。公司上下都知道，柳成功领导的培训项目调动了人的积极性，促进了公司的发展。柳成功领导的培训项目调动了人的积极性
47、，促进了公司的发展。他很能帮助解决职工的困难，了解职工的需要，积极帮助职工建他很能帮助解决职工的困难，了解职工的需要，积极帮助职工建立培训计划、发展生涯，将职工的需求动机与组织的目标有机地立培训计划、发展生涯，将职工的需求动机与组织的目标有机地结合起来。只是自从他被提升为人事关系处处长后，人力培训的结合起来。只是自从他被提升为人事关系处处长后，人力培训的事务就不再是他的主要职责了。不过，今天早晨的办公例会表明，事务就不再是他的主要职责了。不过，今天早晨的办公例会表明，他应该抓一下人力培训科的工作，而且要快。他应该抓一下人力培训科的工作，而且要快。柳成功坐在办公室里，从窗户眺望着公司小公园的美丽
48、景色，手柳成功坐在办公室里，从窗户眺望着公司小公园的美丽景色，手里拿着几分钟前人力培训科科长章明红送来的刘巧英的档案材料。里拿着几分钟前人力培训科科长章明红送来的刘巧英的档案材料。刘巧英的问题是今天早晨办公例会讨论的重点。刘巧英的问题是今天早晨办公例会讨论的重点。案例引入：案例引入：“东方公司东方公司”的培训难题的培训难题柳成功自从担任人事关系处处长后，建立了每周一次的办公例会，目的柳成功自从担任人事关系处处长后，建立了每周一次的办公例会，目的是让各科科长一起及时交流情况，讨论出现的问题，总结经验。过去的是让各科科长一起及时交流情况，讨论出现的问题，总结经验。过去的办公例会一直很成功，可是今天
49、早晨的办公例会开得很不顺心。柳成功办公例会一直很成功，可是今天早晨的办公例会开得很不顺心。柳成功弄不清一贯头脑冷静的人力培训科科长章明红怎么今天在会上突然大发弄不清一贯头脑冷静的人力培训科科长章明红怎么今天在会上突然大发脾气。他想是不是他人变了，还是公司人力培训项目真的出现了严重问脾气。他想是不是他人变了，还是公司人力培训项目真的出现了严重问题。突然，敲门声打断了他的思考。题。突然，敲门声打断了他的思考。请进请进噢，是你，小刘。噢，是你，小刘。老柳、老章刚刚来过，要我将这封信交给您。老柳、老章刚刚来过，要我将这封信交给您。好，谢谢你。好，谢谢你。柳成功打开信，发现是章明红亲笔写的一封长信，柳成
50、功希望这封信能柳成功打开信，发现是章明红亲笔写的一封长信，柳成功希望这封信能解释今天早晨例会上章明红发脾气的原因。他仔细地看着这封信。解释今天早晨例会上章明红发脾气的原因。他仔细地看着这封信。“老柳，很抱歉，我今天早晨在会上发脾气。不过，你要知道，我们公老柳，很抱歉，我今天早晨在会上发脾气。不过，你要知道，我们公司的问题很严重。我们一直为本公司能吸引到最好的人才来我们公司工司的问题很严重。我们一直为本公司能吸引到最好的人才来我们公司工作感到很自豪。在过去几年中，我们有许多职工参加公司的培训计划，作感到很自豪。在过去几年中，我们有许多职工参加公司的培训计划，尤其是公司支付职工学费学习的培训计划。
