1、1 心理过程泛指心理操作的加工程序，包括心理事件的相心理过程泛指心理操作的加工程序，包括心理事件的相互作用和相互转化的加工进程。在心理学上，通常把认识活互作用和相互转化的加工进程。在心理学上，通常把认识活动、情绪活动和意志活动统称为心理过程。动、情绪活动和意志活动统称为心理过程。1 1 个体心理过程与管理个体心理过程与管理 （1 1）认识过程也称认知过程，是指人们获取知识和运用知识的过程。）认识过程也称认知过程，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 （2 2）情绪过程就是人对待他所认识的事物、所做的事情以及他
2、人和）情绪过程就是人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验。自己的态度体验。 （3 3）人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断地排除各种障）人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断地排除各种障碍，力图达到该目的的心理过程称为意志过程。碍，力图达到该目的的心理过程称为意志过程。21.1 1.1 社会知觉与管理社会知觉与管理1.1.1 知觉的含义知觉的含义 知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反应，知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反应，是人对感觉信息的组织和解释的过程。是人对感觉信息的组织和解释的过程。 感觉是刺激物作用于感觉器官，感觉是刺激物作用于感觉器
3、官，经过神经系统的信息加工所产生的对经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反应。该刺激物个别属性的反应。3（1）知觉的对象性）知觉的对象性 人们总是将各种零碎复杂的感觉信人们总是将各种零碎复杂的感觉信息在大脑中按照一定标准进行有序的加息在大脑中按照一定标准进行有序的加工组织，并知觉为一个个完整具体的对工组织，并知觉为一个个完整具体的对象。象。4（2）知觉的整体性）知觉的整体性 知觉的对象有不同的属性，由不同知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并不把它感知为个的部分组成，但我们并不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织的整体
4、。有组织的整体。 5（3） 知觉的理解性知觉的理解性 人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词来标识它的。来标识它的。 6（4）知觉的恒常性）知觉的恒常性 当知觉对象的物理属性如大小、形状、颜色等在一定范围当知觉对象的物理属性如大小、形状、颜色等在一定范围内发生了变化的时候，知觉形象并不因此发生相应的变化。内发生了变化的时候，知觉形象并不因此发生相应的变化。 7案例：碧浪冲击吉尼斯案例：碧浪冲击吉尼斯 1999 1999年年7 7月月8 8日，一件高日，一件高40.640.6米，宽米，宽30.830.8米，重达米，重达930930公斤
5、的公斤的大衬衣，在北京的东二环路附近大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有有1212层楼高。这件衬衣在此悬挂层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目了半个月，吸引了大量路人的目光。光。 8 社会知觉是对社会对象的知觉，又称人知觉，社会对象社会知觉是对社会对象的知觉，又称人知觉，社会对象主要包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体以主要包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体以及各种社会结构和社会事件等，因此社会知觉的研究范围包及各种社会结构和社会事件等，因此社会知觉的研究范围包括：对自己的知觉，对他人的知觉，对人际关系的知
6、觉，对括：对自己的知觉，对他人的知觉，对人际关系的知觉，对社会角色的知觉等。社会角色的知觉等。1.1.2 社会知觉的一般概念社会知觉的一般概念 相对于社会知觉来说，对自然界中的机械、物相对于社会知觉来说，对自然界中的机械、物理、化学和生物方面种种非社会对象的知觉通常被理、化学和生物方面种种非社会对象的知觉通常被称作物知觉或一般性知觉。称作物知觉或一般性知觉。注意注意9（1）自我知觉）自我知觉 自我知觉是指主体对自己的身心及行为状态和特点的自我知觉是指主体对自己的身心及行为状态和特点的知觉。知觉。10（2）他人知觉）他人知觉 他人知觉是指在人际交往过程中，通过对他人外在行为他人知觉是指在人际交往
7、过程中，通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。理状态和特征的知觉。11（3）人际知觉）人际知觉 人际认知是指个体在人际交往过程中，对人与人之间相人际认知是指个体在人际交往过程中，对人与人之间相互关系的知觉，包括自己与他人的关系及他人与他人的关系互关系的知觉，包括自己与他人的关系及他人与他人的关系两种知觉形式。两种知觉形式。12（4）角色知觉）角色知觉 角色知觉是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色知觉是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色行为标准的知觉与判断。角色行为标准的知觉与
8、判断。13 社会知觉的主体和客体，都既可以是个体也可以是群体。社会知觉的主体和客体，都既可以是个体也可以是群体。从这一角度出发，又可以把社会知觉划分为个体对个体的知从这一角度出发，又可以把社会知觉划分为个体对个体的知觉（觉（I II I）、个体对群体的知觉（）、个体对群体的知觉（I II I）、群体对个体的知）、群体对个体的知觉（觉（I II I）、群体对群体的知觉（）、群体对群体的知觉（I II I）。）。14 影响社会知觉的因素主要有三个，即知觉者、被知觉者、影响社会知觉的因素主要有三个，即知觉者、被知觉者、情境。情境。1.1.3 1.1.3 社会知觉的影响因素社会知觉的影响因素15 （1
9、 1）知觉者的个人特征直接影响到对被知觉对象的正）知觉者的个人特征直接影响到对被知觉对象的正确认识。确认识。1.1.3.1 1.1.3.1 知觉者知觉者 （2 2）知觉者的自我认识会使得对被知觉对象产生一定）知觉者的自我认识会使得对被知觉对象产生一定的认识倾向。的认识倾向。16 （1 1）被知觉者的地位，是别人对他行为加以判断的影）被知觉者的地位，是别人对他行为加以判断的影响因素之一。响因素之一。1.1.3.2 1.1.3.2 被知觉者被知觉者 （2 2）被知觉者的范畴类别也会影响到人们对他们的判）被知觉者的范畴类别也会影响到人们对他们的判断。断。 （3 3）被知觉者的外显行为是否得到知觉者的
10、喜爱，这）被知觉者的外显行为是否得到知觉者的喜爱，这也会影响人际知觉的正确性。也会影响人际知觉的正确性。17 （1 1）人际关系的环境会影响到人们相互之间的知觉的）人际关系的环境会影响到人们相互之间的知觉的正确性。正确性。1.1.3.3 1.1.3.3 情境情境 （2 2）处于组织环境系统中不同层次的人，他们不同的）处于组织环境系统中不同层次的人，他们不同的自我认识与角色知觉也会影响人际知觉的正确性。自我认识与角色知觉也会影响人际知觉的正确性。18 与一般知觉过程中的错觉相类似，由于社会知觉受知觉与一般知觉过程中的错觉相类似，由于社会知觉受知觉者、被知觉者、情境等多重因素的交互影响，人们在社会
11、知者、被知觉者、情境等多重因素的交互影响，人们在社会知觉过程中不可避免地会产生偏差。觉过程中不可避免地会产生偏差。 应当说明的是，偏差往往是人们简化信息加工程序的结应当说明的是，偏差往往是人们简化信息加工程序的结果，它并不一定总是不好，它有时可以加快信息加工的速度，果，它并不一定总是不好，它有时可以加快信息加工的速度，并有效地保护个人的自尊。并有效地保护个人的自尊。1.1.4 1.1.4 管理过程中的社会知觉偏差管理过程中的社会知觉偏差19 第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。心理学研究发现，与一个人初次会面，象。心理学研究发现，
12、与一个人初次会面，4545秒钟内就能产秒钟内就能产生第一印象，影响第一印象形成的主要是性别、年龄、衣着、生第一印象，影响第一印象形成的主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等姿势、面部表情等“外部特征外部特征”。1.1.4.1 1.1.4.1 第一印象（首因效应）第一印象（首因效应） 第一印象并非总是正确的，但却总是第一印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，在对方的头脑中形成最鲜明、最牢固的，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，并且会影响到以后的并占据着主导地位，并且会影响到以后的行为活动和评价，这种社会心理效应即为行为活动和评价，这种社会心理效应即为首因效应，也称为首因效应，也称为“
13、第一印象第一印象”效应。效应。20条件条件被试的评定被试的评定E-IE-I78%78%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向I-EI-E18%18%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有只有E E95%95%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有只有I I3%3%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向卢钦斯的实验条件及结果卢钦斯的实验条件及结果21 一位新上任的管理人员若获得其下属较为满意的第一一位新上任的管理人员若获得其下属较为满意的第一印象，就能为日后彼此间接触交往、搞好人际关系和进行有印象，就
14、能为日后彼此间接触交往、搞好人际关系和进行有效管理打下良好的基础。效管理打下良好的基础。（1 1）第一印象的积极意义）第一印象的积极意义 下属若获得对一位新上任的管理人员良好的第一印象，下属若获得对一位新上任的管理人员良好的第一印象，也有助于建立管理人员的威信。也有助于建立管理人员的威信。22 第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响，第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响，人们很少会单纯地根据自己的观察直接形成印象。人们很少会单纯地根据自己的观察直接形成印象。（2 2）第一印象的局限性）第一印象的局限性 第一印象是根据被观察对象的一个有限的行为样组形成的，因而第
15、一印象是根据被观察对象的一个有限的行为样组形成的，因而是不全面的，带有一定的局限性。是不全面的，带有一定的局限性。 第一印象是高度个体化的反应，从而有可能歪曲被观察对象的本第一印象是高度个体化的反应，从而有可能歪曲被观察对象的本来面貌。来面貌。 第一印象仅从偶然的交谈中，而不去全面考察被观察对象的个性、第一印象仅从偶然的交谈中，而不去全面考察被观察对象的个性、智力等，因而可能是片面的。智力等，因而可能是片面的。 第一印象会造成认知上的惰性，形成对被知觉对象的固定看法。第一印象会造成认知上的惰性，形成对被知觉对象的固定看法。 第一印象在实际生活中会造成第一印象在实际生活中会造成“先入效应先入效应
16、”，这会给管理人员带，这会给管理人员带来认识上的片面性。来认识上的片面性。23 当知觉者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后，当知觉者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，即根据不完全的他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，即根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价，这就是晕轮信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价，这就是晕轮效应。效应。1.1.4.2 1.1.4.2 晕轮效应晕轮效应 晕轮效应是一种逻辑推理性晕轮效应是一种逻辑推理性的错误，根源在于人们在进行观的错误，根源在于人们在进行观察时，往往倾向于捉住事物或人察时，往往倾向于捉住事
17、物或人的某一特征，进而推论其他特征。的某一特征，进而推论其他特征。24 知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。以歪曲，以达到防御的目的。1.1.4.3 1.1.4.3 知觉防御（证实偏差）知觉防御（证实偏差） 人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为，他人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为，他们总是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既存的信念或们总是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既存的信念或图式的信息，此为证实偏差。图式的信息，此为证实偏差。 反之，当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式反之
18、，当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被知觉对象加以歪曲。的部分，从而对被知觉对象加以歪曲。25 投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防御的目的。投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防御的目的。人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性，这人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性，这种倾向称为虚假一致性偏差。种倾向称为虚假一致性偏差。1.1.4.4 1.1.4.4 投射（虚假一致偏差）投射（虚假一致偏差） （1 1）人们通过把自己的品质投射到他人身上，从
19、而形）人们通过把自己的品质投射到他人身上，从而形成了关于他人的印象。成了关于他人的印象。 （2 2）具有消极个性特征的人，通过投射将看到别人身）具有消极个性特征的人，通过投射将看到别人身上也具有这种个性特征。上也具有这种个性特征。 （3 3）具有消极情绪的人，通过投射也会感到别人有同）具有消极情绪的人，通过投射也会感到别人有同样情绪。样情绪。26 定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。1.1.4.5 1.1.4.5 定型（刻板印象）定型（刻板印象） 任何社会角色的定型化的形象，都是在一定的社会历史任何社会角色的定型化的形象，都是在一定的
20、社会历史条件下形成的，如在对我国领导角色的形象描述中，舞台上、条件下形成的，如在对我国领导角色的形象描述中，舞台上、银幕中出现的定型化形象，都带有一般化、公式化、概念化银幕中出现的定型化形象，都带有一般化、公式化、概念化的特征，这实质上是一种抹杀领导者个性特征的歪曲。的特征，这实质上是一种抹杀领导者个性特征的歪曲。271 1.2 .2 自我认识与角色知觉自我认识与角色知觉 自我认识即自己对自己的认识。美国心理学家威廉自我认识即自己对自己的认识。美国心理学家威廉詹姆詹姆士把自我意识的内容分为三类，即物质自我、社会自我、精士把自我意识的内容分为三类，即物质自我、社会自我、精神自我。神自我。1.2.
21、1 自我认识自我认识 （1 1）物质自我：人对自己身体存在的自觉意识。）物质自我：人对自己身体存在的自觉意识。 （2 2）社会自我：人对自己在社会上的地位和名）社会自我：人对自己在社会上的地位和名誉的认识。誉的认识。 （3 3）精神自我：人对自己的智慧、能力、道德）精神自我：人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。水平的认识。281 1.2.2 .2.2 角色知觉角色知觉 角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。地位的知觉。1.2.2.1 角色知觉的一般概念角色知觉的一般概念29 一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角
22、一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。色行为、角色期望、角色评价。 （1 1）角色认知：一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。）角色认知：一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。 （2 2）角色行为：一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的）角色行为：一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。行为模式而进行的行为。 （3 3）角色期望：他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。）角色期望：他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。 （4 4）角色评价：他人对一个人的角色扮演的评论与估价。）角色评价：他人对一个人的角色扮演的
23、评论与估价。30 （1 1）角色认知的影响因素）角色认知的影响因素1 1.2.2 .2.2 影响角色知觉的因素影响角色知觉的因素 （2 2）角色行为的影响因素）角色行为的影响因素 （3 3）角色期望的影响因素）角色期望的影响因素 一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素的影响，一是客观的一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素的影响，一是客观的自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境。自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境。 一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角色认知的一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角色认知的程度与自己的个性特征制约。程度与自己的个性特征制
24、约。 他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了解程度制他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了解程度制约的。约的。31 （4 4）角色评价的影响因素）角色评价的影响因素 他人对某一人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期望与该他人对某一人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期望与该角色实际上的角色行为的差距；另一方面，对某一角色的评价，还受到角色实际上的角色行为的差距；另一方面，对某一角色的评价，还受到来自纵向与横向对比的影响。来自纵向与横向对比的影响。角色评价角色评价低低高高角色期望与角色行为的差距角色期望与角色行为的差距低低高高321 1.2.3 .2.3 角色知觉
25、的实践过程角色知觉的实践过程角色认知角色认知角色期望角色期望发现角色发现角色角色行为角色行为角色评价角色评价根据行为和评价调整感觉根据行为和评价调整感觉并坚信角色并坚信角色会成功会成功角色意识角色意识角色确认角色确认改变自己并成功地改变自己并成功地扮演角色扮演角色33案例：电车公司的服务小姐案例：电车公司的服务小姐 有位电车公司的服务小姐，年方有位电车公司的服务小姐，年方1818岁，她做梦都想当个职业歌手，岁，她做梦都想当个职业歌手，可是她容貌不够漂亮，嘴巴宽大，更要命的是，她竟然是龅牙。后来，可是她容貌不够漂亮，嘴巴宽大，更要命的是，她竟然是龅牙。后来，一个偶然的机会，她到一个俱乐部去演唱，
26、首次展现自己的容貌与歌喉。一个偶然的机会，她到一个俱乐部去演唱，首次展现自己的容貌与歌喉。她感到十分紧张，唯恐观众发现她不雅观的牙齿，于是将上嘴唇紧紧抿她感到十分紧张，唯恐观众发现她不雅观的牙齿，于是将上嘴唇紧紧抿着，极力摇晃身体，希望借此引开观众的注意力，结果弄巧成拙。在观着，极力摇晃身体，希望借此引开观众的注意力，结果弄巧成拙。在观众席中，有位音乐老师听了她的歌声，认为她具有歌唱才能，音乐老师众席中，有位音乐老师听了她的歌声，认为她具有歌唱才能，音乐老师在演出结束后对她说：在演出结束后对她说：“刚才在舞台上你所做的一切动作我都看得清清刚才在舞台上你所做的一切动作我都看得清清楚楚。你尽量抿着
27、嘴唇不让龅牙露出来，你真的认为自己的牙齿不好看楚楚。你尽量抿着嘴唇不让龅牙露出来，你真的认为自己的牙齿不好看吗？吗？”说罢，姑娘羞得满脸通红。音乐老师又说：说罢，姑娘羞得满脸通红。音乐老师又说：“那有什么值得羞耻那有什么值得羞耻呢？龅牙又不是你的罪过，何必要隐瞒呢？为此而矫揉造作，肯定不会呢？龅牙又不是你的罪过，何必要隐瞒呢？为此而矫揉造作，肯定不会成功的，顺其自然，放声歌唱吧，你会得到观众的喜爱的。成功的，顺其自然，放声歌唱吧，你会得到观众的喜爱的。”这位小姐这位小姐终于听从了老师的劝告，悦纳自己。此后，每逢表演，她都是尽情地张终于听从了老师的劝告，悦纳自己。此后，每逢表演，她都是尽情地张开
28、嘴巴，开怀歌唱，不久，便成了深受观众欢迎的明星。开嘴巴，开怀歌唱，不久，便成了深受观众欢迎的明星。 34启示：自我认识与自我接纳启示：自我认识与自我接纳 （1 1）通过有效渠道全面深刻地了解自我。）通过有效渠道全面深刻地了解自我。 （2 2）正确地看待自身的特点。）正确地看待自身的特点。 （3 3）分清理想的自我和现实的自我。）分清理想的自我和现实的自我。 （4 4）做自己的主人。）做自己的主人。35案例：姜村的秘密案例：姜村的秘密 鲁西南深处有一个小村庄鲁西南深处有一个小村庄, ,叫作姜村。每年都叫作姜村。每年都有几个人考上大学、硕士、博士而闻名遐迩，久有几个人考上大学、硕士、博士而闻名遐迩
29、，久而久之人们称之为大学村。二十多年前，姜村来而久之人们称之为大学村。二十多年前，姜村来了一位了一位5050多岁的老教师。听人说这位教师是大学多岁的老教师。听人说这位教师是大学教授，不知什么原因被贬到这个边远的村子。这教授，不知什么原因被贬到这个边远的村子。这位老师来了不长的时间以后，就有一个传说在村位老师来了不长的时间以后，就有一个传说在村子里流传：这位老师能掐会算，他能预测孩子的子里流传：这位老师能掐会算，他能预测孩子的前程。原因是，有的孩子回家说：老师说了，我前程。原因是，有的孩子回家说：老师说了，我将来能成为数学家；有的孩子说：老师说，我将将来能成为数学家；有的孩子说：老师说，我将来能
30、成为音乐家；有孩子说：老师说，我将来能来能成为音乐家；有孩子说：老师说，我将来能成为钱学森那样的人。成为钱学森那样的人。 36 不久，家长们发现他们的孩子与以前大不一不久，家长们发现他们的孩子与以前大不一样了。他们变得懂事而好学，好像他们真的是数样了。他们变得懂事而好学，好像他们真的是数学家、作家和音乐家的材料了。老师说会成为数学家、作家和音乐家的材料了。老师说会成为数学家的孩子对数学学习更加刻苦；老师说成为作学家的孩子对数学学习更加刻苦；老师说成为作家的孩子语文成绩更加出类拔萃。孩子门不再贪家的孩子语文成绩更加出类拔萃。孩子门不再贪玩儿，不再像以前那样严加管教，变得更加自觉玩儿，不再像以前那
31、样严加管教，变得更加自觉了。家长很纳闷，也将信将疑，莫非孩子真的是了。家长很纳闷，也将信将疑，莫非孩子真的是大材料，被老师道破了天机？大材料，被老师道破了天机？ 37 就这样过了几年，奇迹发生了。这些孩就这样过了几年，奇迹发生了。这些孩子到了参加高考的时候，大部分都以优异的子到了参加高考的时候，大部分都以优异的成绩考上大学。这位教师在姜村人的眼里变成绩考上大学。这位教师在姜村人的眼里变的神乎其神，他们让他看自家的宅基地，测的神乎其神，他们让他看自家的宅基地，测自己的命运，可是作者为老师却说，他只会自己的命运，可是作者为老师却说，他只会给学生预测，不会其他的。这位老师年龄大给学生预测，不会其他的
32、。这位老师年龄大了，回城了，但他把预测的方法教给了接任了，回城了，但他把预测的方法教给了接任的老师。接任的老师还在给一级一级的学生的老师。接任的老师还在给一级一级的学生预测着，而且他们坚守着老教师的嘱托，不预测着，而且他们坚守着老教师的嘱托，不把这个秘密告诉村里的人。走出姜村的孩子把这个秘密告诉村里的人。走出姜村的孩子们说，从他们考入大学的那一刻起，就明白们说，从他们考入大学的那一刻起，就明白了这个秘密，但他们都自觉地坚守起这个秘了这个秘密，但他们都自觉地坚守起这个秘密。密。 38启示：他人知觉中的皮格马利翁效应启示：他人知觉中的皮格马利翁效应 （1 1）期待方通过直接或间接的方式向）期待方通
33、过直接或间接的方式向被期待方暗示将来行为或成就的发展方向。被期待方暗示将来行为或成就的发展方向。 （2 2）期待方的言行表现出对被期待方）期待方的言行表现出对被期待方不同的寄托，被期待方接受期待。不同的寄托，被期待方接受期待。 （3 3）被期待方对期待方的言行加以回）被期待方对期待方的言行加以回应并表现出期待的行为。应并表现出期待的行为。 （4 4）双方向着期望方向努力并且谁也）双方向着期望方向努力并且谁也不可能改变这种趋向。不可能改变这种趋向。 （5 5）达到或接近期望的结果。）达到或接近期望的结果。392 2 个性与管理个性与管理 个性是一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他个性是一个
34、人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和，主要由个性心理倾向性和别人有所区别的心理特点的总和，主要由个性心理倾向性与个性心理特征所组成。与个性心理特征所组成。（1）个性的一般概念）个性的一般概念 个性心理倾向性是人活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，个性心理倾向性是人活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观等。主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观等。 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合，主要包括能个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合，主要包括能力、气质和性格。力、气质和性格。 狭义的个
35、性就是指个性心理特征。狭义的个性就是指个性心理特征。注意注意40（2）个性的基本特征）个性的基本特征 差异性：不同人之间的个性具有个别差异。差异性：不同人之间的个性具有个别差异。 稳定性：一个人的行为模式和思想方法特点具有一贯性和持续性。稳定性：一个人的行为模式和思想方法特点具有一贯性和持续性。 整体性：个性是一个统一的整体，由多种成分所组成。整体性：个性是一个统一的整体，由多种成分所组成。 独特性：个性各种成分的不同组合组成了一个人独特的精神面貌。独特性：个性各种成分的不同组合组成了一个人独特的精神面貌。 倾向性：不同个性的人对事物有不同的态度、体验与特定的行为倾向性：不同个性的人对事物有不
36、同的态度、体验与特定的行为模式。模式。41（3）个性形成的原因）个性形成的原因 形成个性的原因基本上可以归结为两个方面：遗传因素与环境因素。形成个性的原因基本上可以归结为两个方面：遗传因素与环境因素。环境因素主要包括文化、家庭、团队与生活经验。环境因素主要包括文化、家庭、团队与生活经验。 文化：个体出生在某一特定的文化环境中，会接受来自环境的价文化：个体出生在某一特定的文化环境中，会接受来自环境的价值观念以及普遍认可的行为规范。值观念以及普遍认可的行为规范。 家庭：家庭境况也是个性差异的一个重要原因。家庭：家庭境况也是个性差异的一个重要原因。 团队：个体作为不同团队成员所担负的各种角色以及不同
37、经历是团队：个体作为不同团队成员所担负的各种角色以及不同经历是个性差异的又一重要影响因素。个性差异的又一重要影响因素。 生活经验：从特殊事件和经验的角度而言，每个人的人生都是独生活经验：从特殊事件和经验的角度而言，每个人的人生都是独一无二的，这也是个性重要的影响因素。一无二的，这也是个性重要的影响因素。42（4）个性与管理）个性与管理 在实际生活中区分各种类型个性的个体，是人力资源管理的出发在实际生活中区分各种类型个性的个体，是人力资源管理的出发点。点。 通过管理活动，形成与发展人的积极的个性。通过管理活动，形成与发展人的积极的个性。 在管理活动中，了解人的个性有利于人际关系的和谐，减少矛盾在
38、管理活动中，了解人的个性有利于人际关系的和谐，减少矛盾与冲突。与冲突。 个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。432.1 2.1 气质与管理气质与管理 气质是指个人行为全部动力特点的总和。心理活动的动气质是指个人行为全部动力特点的总和。心理活动的动力特点是指心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度、以力特点是指心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度、以及心理活动的指向性特点等等。气质无好坏之分，可塑性很及心理活动的指向性特点等等。气质无好坏之分，可塑性很差。差。2.1.1 气质的一般概念气质的一般概念44 早在古希腊医学家恩培
39、多克勒的早在古希腊医学家恩培多克勒的“四根说四根说”中就已经具有了气质类中就已经具有了气质类型学说的萌芽。恩培多克勒认为，人的身体是由四根（土、水、火、空型学说的萌芽。恩培多克勒认为，人的身体是由四根（土、水、火、空气）构成：固体的部分是土根，液体的部分是水根，维持生命的呼吸是气）构成：固体的部分是土根，液体的部分是水根，维持生命的呼吸是空气根，血液主要是火根。人的心理特性依赖身体的特殊构造；各人心空气根，血液主要是火根。人的心理特性依赖身体的特殊构造；各人心理上的不同是由于身体上四根配合比例的不同。理上的不同是由于身体上四根配合比例的不同。2.1.2 2.1.2 气质类型及其行为特征气质类型
40、及其行为特征45 希波克拉底（公元前希波克拉底（公元前460-460-前前377377）进一步把四根说发展为四液说。他）进一步把四根说发展为四液说。他认为构成人体内的体液有四种：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁，并根据认为构成人体内的体液有四种：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁，并根据哪一种体液在身体内占优势，把人分为四种类型：多血质、胆汁质、黏哪一种体液在身体内占优势，把人分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。体液的混合比例中血液占优势的人属多血质，粘液占优液质、抑郁质。体液的混合比例中血液占优势的人属多血质，粘液占优势的人属黏液质，黄胆汁占优势的人属胆汁质，黑胆汁占优势的人属抑势的人属黏液质，
41、黄胆汁占优势的人属胆汁质，黑胆汁占优势的人属抑郁质。郁质。 希波克拉底认为，每一种体液都是由寒、热、湿、干希波克拉底认为，每一种体液都是由寒、热、湿、干四种性能当中的两种性能混合而成，血液具有热四种性能当中的两种性能混合而成，血液具有热- -湿的性湿的性能，多血质的人温而润，好似春天一般；粘液具有寒能，多血质的人温而润，好似春天一般；粘液具有寒- -湿湿的性能，黏液质的人冷酷无情，似冬天一般；黄胆汁具有的性能，黏液质的人冷酷无情，似冬天一般；黄胆汁具有热热- -干的性能，胆汁质的人热而燥，如夏季一般；黑胆汁干的性能，胆汁质的人热而燥，如夏季一般；黑胆汁具有寒具有寒- -干的性能，抑郁质的人冷而
42、燥，有如秋天一样。干的性能，抑郁质的人冷而燥，有如秋天一样。46 希波克拉底关于四种气质类型的概念，一直沿用至今。但限于当时希波克拉底关于四种气质类型的概念，一直沿用至今。但限于当时的条件，他用四种体液来解释气质类型是缺乏科学依据的。后来，巴甫的条件，他用四种体液来解释气质类型是缺乏科学依据的。后来，巴甫洛夫根据神经过程的强度、均衡性和灵活性，把动物和人类的高级神经洛夫根据神经过程的强度、均衡性和灵活性，把动物和人类的高级神经活动类型划分为兴奋型、活泼型、安静型、抑制型，正好和四种传统的活动类型划分为兴奋型、活泼型、安静型、抑制型，正好和四种传统的气质类型一一对应。气质类型一一对应。47气质与
43、气质与神经类型神经类型强度强度均衡性均衡性灵活性灵活性行为特点行为特点胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型）强强不均衡不均衡攻击性强，易兴奋，不易约束，攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制不可抑制多血质多血质（活泼型）（活泼型）强强均衡均衡灵活灵活活泼好动，反应灵活，好交际活泼好动，反应灵活，好交际黏液质黏液质（安静型）（安静型）强强均衡均衡惰性惰性安静，坚定，迟缓有节制，不好安静，坚定，迟缓有节制，不好交际交际抑郁质抑郁质（抑制型）（抑制型）弱弱胆小畏缩，消极防御，反应敏感胆小畏缩，消极防御，反应敏感4849普希金普希金赫尔岑赫尔岑克雷洛夫克雷洛夫果戈里果戈里502.1.3 2.1.3 气质与管理
44、气质与管理 西方管理心理学家将管理者的气质分为三种类型：躁郁西方管理心理学家将管理者的气质分为三种类型：躁郁质型、分裂质型、黏着质型。这种分类最早是由美国精神病质型、分裂质型、黏着质型。这种分类最早是由美国精神病学家克瑞奇米尔根据体型对人的气质类型的划分，认为人的学家克瑞奇米尔根据体型对人的气质类型的划分，认为人的气质类型与可能患的精神病种类有一定的关系。气质类型与可能患的精神病种类有一定的关系。2.1.3.1 管理者的气质管理者的气质51 躁郁性气质的人体型为肥胖型（身材短粗，圆肩阔躁郁性气质的人体型为肥胖型（身材短粗，圆肩阔腰），易患躁狂抑郁症，其特点是：好社交，通融，健谈，腰），易患躁狂
45、抑郁症，其特点是：好社交，通融，健谈，活泼，好动，表情丰富情绪不定；活泼，好动，表情丰富情绪不定； 分裂性气质的人体型为瘦长型（高瘦纤细、细长、窄分裂性气质的人体型为瘦长型（高瘦纤细、细长、窄小），易患精神分裂症，其特点是：不善社交，内向，退小），易患精神分裂症，其特点是：不善社交，内向，退缩，世事通融，害羞沉静，寡言多思；缩，世事通融，害羞沉静，寡言多思； 黏着性气质的人体型为斗士型（骨肉均匀，体态与身黏着性气质的人体型为斗士型（骨肉均匀，体态与身高成比例），易患癫痫症，其特点是：正义感强，注重礼高成比例），易患癫痫症，其特点是：正义感强，注重礼仪，节俭，遵守纪律和秩序。仪，节俭，遵守纪律和
46、秩序。52 （1 1）躁郁质型）躁郁质型 人们对这种类型的管理者的评价为：有进取心、能通融、很活泼、人们对这种类型的管理者的评价为：有进取心、能通融、很活泼、人很好，但没有心计、蛮干、不检点。人很好，但没有心计、蛮干、不检点。 躁郁质型的管理者的行为有如下表现：适应环境能力较强，有与别躁郁质型的管理者的行为有如下表现：适应环境能力较强，有与别人共同生活、共事之倾向；行动善于应变，事前没有一定的设想与计划；人共同生活、共事之倾向；行动善于应变，事前没有一定的设想与计划；不经思考就行动，容易亲近，有同情心；能与人相近，很会交际；待人不经思考就行动，容易亲近，有同情心；能与人相近，很会交际；待人和蔼
47、，有竞争力；有干劲，但没有持久力；很容易发怒骂人，但很快就和蔼，有竞争力；有干劲，但没有持久力；很容易发怒骂人，但很快就忘记了。忘记了。53 （2 2）分裂质型）分裂质型 人们对这种类型的管理者的评价为：像一个理论家，有独特性，但人们对这种类型的管理者的评价为：像一个理论家，有独特性，但不实际、空想。不实际、空想。 分裂质型的管理者的行为有如下表现：先思考后行动；思考多，行分裂质型的管理者的行为有如下表现：先思考后行动；思考多，行动少；能经常提出新规则、新设想，肯向别人学习，办法多，不做傻事；动少；能经常提出新规则、新设想，肯向别人学习，办法多，不做傻事；按自己的标准做事；会利用微妙的感情；认
48、为生产只是浪费精力。按自己的标准做事；会利用微妙的感情；认为生产只是浪费精力。54 （3 3）黏着质型）黏着质型 人们对这种类型的管理者的评价为：像一个朴素的研究者，稳重有人们对这种类型的管理者的评价为：像一个朴素的研究者，稳重有余，但变革思想较差。余，但变革思想较差。 黏着质型的管理者的行为有如下表现：现实而稳定；正确、诚实、黏着质型的管理者的行为有如下表现：现实而稳定；正确、诚实、无懈可击；在生活中能尽义务，有道德观念，有礼貌；坚守一定的规则，无懈可击；在生活中能尽义务，有道德观念，有礼貌；坚守一定的规则，脑筋很死；行动缓慢，但有耐心。脑筋很死；行动缓慢，但有耐心。55气质类型气质类型优点
49、优点缺点缺点躁郁质型躁郁质型适应环境的能力较强，上级领导适应环境的能力较强，上级领导可以无所顾及地、坦率地从正面可以无所顾及地、坦率地从正面给予指标。给予指标。计划性差，脾气急躁。计划性差，脾气急躁。分裂质型分裂质型多元性的人，上级对这些人要给多元性的人，上级对这些人要给予热情或关心，不能对其施加太予热情或关心，不能对其施加太大的压力。大的压力。讲得多、做得少。讲得多、做得少。黏着质型黏着质型比较稳重，上级领导对这些人要比较稳重，上级领导对这些人要对多讲道理，少正面批评。对多讲道理，少正面批评。变革精神较差。变革精神较差。56 现代社会最需要的是第一种气质类型的管理者，他们能现代社会最需要的是
50、第一种气质类型的管理者，他们能够打开局面，能适应环境的变化；够打开局面，能适应环境的变化； 第二种气质类型的人不太适合现代社会的需要，一般不第二种气质类型的人不太适合现代社会的需要，一般不宜做管理者；宜做管理者； 第三种气质类型的人虽然不适合做开拓型的管理者，但第三种气质类型的人虽然不适合做开拓型的管理者，但是，作为管理者群体中的成员还是适宜的。是，作为管理者群体中的成员还是适宜的。57 （1 1）根据气质特点，合理安排工作）根据气质特点，合理安排工作2.1.3.2 气质差异与管理气质差异与管理 （2 2）根据气质差异，采取灵活的管理方法）根据气质差异，采取灵活的管理方法 （3 3）人员配置要
