1、 投标函 物业管理整体设想及策划 管理方式 人员的配备、培训 管理指标及措施物业管理投标函： 首先，非常感谢贵司对我司的信任，给予我司参加此次投标的机会，并预祝【蓝光天骄城】的招投标工作获得圆满成功！ 我司将结合多年的管理与咨询经验，秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，定能通过我们的管理与服务进一步提升【蓝光天骄城】的楼盘品质，为今后的业主提供优质的服务。 最后，再次感谢贵司给予我司自我展示与提高的机会，并真诚希望能与云南蓝光和骏房地产开发有限公司取得合作。物业管理服务费报价： 小高层、高层住宅物业管理服务费为2.5元/月（含设备运行费）；商铺及办公综合楼物业管理服务费为4.0元/月（不
2、含设备运行费）；地下车位公共设施维护费为80元/月个；地面停车按照政府物价部门有关规定执行。 一、物业管理的定位 我们要使园区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使园区的各项配套设施都能做到“物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。二、管理目标达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。三、管理模式 由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。 四、管理特色1、一站式服务
3、。2、零打扰服务3、设立客户服务中心，提供12小时服务。五、管理措施强调安全第一和预防为主的原则。维护住宅的私密性，保障办公楼的机密性。做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。专业保洁，创建整洁的环境兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务 一、管理方式运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。按照ISO9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。运用CI系统设计，进行整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。物业交付前三个月，正式组建管理处，主要管理人员到位，招聘部分管理服务人员，组织培训。根据物业交付
4、进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对园区设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。我司将利用交付前一个月的时间对园区进行彻底清洁开荒。针对园区实际情况，结合公司管理的要求，编制切实可行的管理方案。 二、工作流程 二、人员配置（一）经理1人，全面负责住宅、办公楼管理，对各部工作落实检查及对外协调等。（二）综合管理部（三）客户服务中心（四）保安部（五）工程部三、员工培训方案（一）培训意义对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证（二）培训目标培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。（三）培训的方式岗前培训、在职培训、提高培训（四）培训课程 管理处专业培训、客户服务培训、客户管理制度、工程培训、保安培训、清洁绿化培训一、各项服务指标的承诺二、管理措施：1、建立创优领导小组2、制订实施计划3、强化各项管理制度4、加强检查、督导此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
