1、组织行为学组织行为学第一章什么是组织行为学第一章什么是组织行为学一、组织、行为、组织行为学的定义和特点一、组织、行为、组织行为学的定义和特点二、二、为什么要学习组织行为学为什么要学习组织行为学1.1什么是组织2 2、组织存在的三个条件：、组织存在的三个条件：v组织是组织是人人组成的集合组成的集合v组织是适应组织是适应目标目标的需要的需要v组织是通过专业组织是通过专业分工和协调分工和协调来实来实现目标（组织结构）现目标（组织结构）1 1、定义：、定义：两人以上有意识的协调力两人以上有意识的协调力量和活动的合作系统。（巴量和活动的合作系统。（巴纳德）纳德）思考：思考：为什么为什么“三个和尚没水喝三
2、个和尚没水喝”3 3、组织的作用：、组织的作用：一加一大于二一加一大于二 4 4、组织的一个关键条件、组织的一个关键条件对成员的行为控制：乌合之众与无坚不摧对成员的行为控制：乌合之众与无坚不摧1 1、行为、行为：生命外显动作和活动总和。生命外显动作和活动总和。外显行为：外显行为：打架、看书、梦呓打架、看书、梦呓广义包括广义包括内隐行为：内隐行为：思考、记忆思考、记忆v2 2、组织行为、组织行为：人们作为组织成员时表现处出来：人们作为组织成员时表现处出来的，体现在个体、群体和组织三个层面上的行为。的，体现在个体、群体和组织三个层面上的行为。v行为科学：行为科学：研究与行为有关的学科组成的学科群。
3、研究与行为有关的学科组成的学科群。v心理学、社会学、社会人类学等心理学、社会学、社会人类学等1.2 1.2 行为的相关概念行为的相关概念51.3 组织行为学定义与特点组织行为学定义与特点v定义定义: :依据依据实证科学实证科学的研究方法，综合的运用的研究方法，综合的运用有有关学科关学科（心理学、社会学、人类学、政治学等）（心理学、社会学、人类学、政治学等）的知识，系统的研究组织中的知识，系统的研究组织中个体、群体、组织个体、群体、组织三三个层面上行为表现及其规律，以提高管理者个层面上行为表现及其规律，以提高管理者解释、解释、预测和控制预测和控制人的行为的能力，有效激发人的工作人的行为的能力，有
4、效激发人的工作积极性，实现组织既定绩效积极性，实现组织既定绩效目标目标的的科学科学。v组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。源管理的直接基础。61.4 组织行为学特点组织行为学特点(1)(1)实证性实证性：运用科学的方法，对客观事实进行论证，保证其运用科学的方法，对客观事实进行论证，保证其论证结果的可靠性，不是靠经验、直觉，臆断得论证结果的可靠性，不是靠经验、直觉，臆断得出的结论。出的结论。(2)(2)综合性（跨学科性）综合性（跨学科性）(3)(3)开放性开放性72 2为什么要学组织行为学为什么要学组织行为学1 1、有助于提高管理
5、者的人际技能；、有助于提高管理者的人际技能；2 2、提高企业人力资源管理的有效性；、提高企业人力资源管理的有效性；3 3、认识组织潜层的问题；、认识组织潜层的问题；4 4、成为一个有效的管理者（提高绩效）、成为一个有效的管理者（提高绩效）高高中中低低技技术术人人际际概概念念82.1人在管理中的作用 v管理是通过他人的努力来达到组织的目标。美国企业管理协会v管理是组织内的活动v管理要经过他人的努力v如何使他人工作强迫他激励他如何使他人工作v强迫他服从v幸福v不幸福不服从v罚惩v报复v怠工目标：乐于服从v激励他他为什么要工作他有什么需求我能否满足他的需求资源有限，我如何最有效地满足下属需求目标：提
6、高工作积极性人的重要性v世界一切事物中，人是最宝贵的。在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能创造出来。v众人捧柴火焰高v把我的所有财产拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一个钢铁王国。v我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才2.2 管理者需要的三种技能v技术技能：干活的能力，主要是基层管理v人际技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要v概念技能：即分析问题，做出正确决策，解决问题的能力技术人际概念下层 中层 上层3.学习组织行为学的目的v学会做人，使个人更可能成功v学会管理人，使组织达到更高的效率和效益v改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更美好3.1 学会做人v情商与智能
7、商的作用v打铁自身硬v人际交往能力v沟通能力v如何对待冲突v如何控制自己的脾气3.2学会管理人v人的需求（投其所好）v人的特点（对症下药）v组织结构3.3改善个人及家庭生活v个人的性情的改善（白发渔樵）v家庭也是一个组织（目的不一样的组织）v如何处理与家人的关系找对象处理夫妻关系教育子女第二章 组织中的个体主要内容v人的知觉v人的个性v人的能力v人的生理因素一、 人的知觉v知觉的概念v知觉的基本特性v影响知觉的因素v社会知觉v有一次，一位医生、一位商人和一位艺术家三位朋友一同沿着一条繁华的街道走着，他们要去神甫家吃晚饭。到了神甫家以后，神甫的小女儿请艺术家讲个故事。v“今天，我沿街而行。”艺术
8、家说，“看见在天空的映衬下，整个城市就像一个巨大的穹隆，它那暗暗的金红色在落日的余辉中泛着激光，愈加猩红了。看着看着，穹隆底部显出一缕光线。接着，一缕又一缕，仿佛晚风正在星星点点地吹旺着蓟花之焰。终于，满街通明，猩红的穹隆消失了。那时我多么想画下这一切，真想让那些认为我们的城市并不美丽的人们看看。”v小姑娘想了一会儿，然后就像其他孩子一样，转向商人，让他也讲个故事。v于是，商人讲道：“我也可以讲一个大街的故事。我一路走来，恰好听到两个小男孩在谈论他们长大后要从事的事业。一个男孩子说他想摆一个冰淇淋小摊，并且要在两条街道的交汇处，紧挨地铁的入口处摆。这样，两条街上的人都可以来买我的冰淇淋，那些乘
9、坐地铁的人们也会买。这个男孩子具有成为一名好商人的素质，因为他认识到了经营位置的价值，而且在无人告之的情况下选择了街道上做生意的最佳地点。我毫不怀疑他长大以后会成为一名非常成功的商人。”这就是商人的故事。v医生的故事是关于药店橱窗的。v“这个橱窗从上到下都摆满了各种药品的瓶子，这些药品用于治疗各种消化不良，同时橱窗里还排列着一长串清单，上面写满了如果不及时治疗可能发生的听来可怕的后果。我看见许多男男女女停留在橱窗前，我知道他们正在考虑这种药对他们是否有效。我明白他们真正所要的并不是Gloria Gland Extract（一种药品），而是两种根本不可能用五彩缤纷的纸张包裹的药，它们是新鲜空气与
10、睡眠。但是我却没有办法一一告诉他们。”v“这个药房是在查尔斯大街上吗？”小姑娘问道。医生点了点头。v“你说的街道在哪里呢？”她问商人。 “查尔斯大街。”商人回答说。v“我说的也是那儿。”艺术家说。1 知觉的概念v客观事物在人头脑里的直接反映v个人通过感官对自己所处环境进行认知和评价的过程。v人通过知觉认识世界，人的行为以对显示的知觉为基础2 知觉的基本特性v知觉的选择性空间的限制时间的限制v知觉的整体性v知觉的理解性v知觉的恒常性少女与老妇戴项链的少女 可怜的老妇人3.影响知觉的因素l3.1客观因素l对象与背景l知觉对象的组合l知觉对象的本身特点l3.2主观因素l兴趣l需要和动机 过去的经验l
11、气质和性格 情绪状态l鱼和大雁l女人和鸟案例1、总统在旅途l尼克松在旅行。某晚独自一人在旅馆房间中工作 至深夜，他打开门，召唤值班的副官过来，对他说“请给我叫咖啡。”副官马上按总统的吩咐忙碌起来。当时该旅馆中的大部分人员，包括厨房人员都已下班，需要临时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最后盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。这时，副官才听总统说，他不是要咖啡，而是要用一名叫科菲的助手谈话。讨论：为什么副官会误解尼克松的命令l信息接收-转化- - 反映l总统命令：动机-取悦总统的需要 为总统上咖啡l 快速行动的需要l 赏识和赞许的需要l 避免
12、总统不快的需要l 习惯-学会迅速反映l 学会不用多余的问题打扰总统l 学会少问多做l 深夜工作与喝咖啡的联想l 344.4.社会知觉：社会知觉：内容十分丰富，核心是对人的认知，这主要包内容十分丰富，核心是对人的认知，这主要包括以下类型：括以下类型： 他人知觉他人知觉自我知觉自我知觉人际知觉人际知觉角色知觉角色知觉行政管理专业毕业选题v一、企业的行政管理问题研究：v人力资源、绩效考核、人员招聘；会务工作；秘书能力；公关沟通；企业宣传、文化；领导者的素质与影响力的研究v二、政府职能部门的行政管理：v社区文化；行政道德与建设；办公自动化的应用与研究；行政会议与行政效率；公务员的聘用与辞退；领导者社会
13、知觉偏差v第一印象（首因）效应(先入为主)v晕轮效应(以偏求全)v近因效应(近水楼台先得月)v情人（投射）效应(情人眼里出西施)v定型（刻板）效应(狗改不了吃屎)v第一印象第一印象（首因印象）：印象）：是指素不相识者初次接素不相识者初次接触时形成的印象触时形成的印象。v经验表明：在接待应聘人员时，第一个五分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。（2）第一印象的特点：表面性、片面性、情景性、固执性第一印象的含义第一印象的含义影响第一印象形成的因素：影响第一印象形成的因素：（1 1）直接见面获得的直接信息：）直接见面获得的直接信息：外表、言谈方向隐含的信息材料外表、言谈方向隐含的信息材料（2 2）通
14、过其他途径获得的间接信息：）通过其他途径获得的间接信息： 主要取决于第三者所提供的材料的性质。主要取决于第三者所提供的材料的性质。正面、积极的材料易形成良好的第一印象；正面、积极的材料易形成良好的第一印象；反之，则易形成不良的第一印象。反之，则易形成不良的第一印象。第一印象的信息来源第一印象的信息来源5.客观知觉的重要性v知觉是决策的信息来源v很多错误是由知觉产生的v应该尽量消除主观与客观的偏差v大部分偏差是可以消除或减少的v可以合理地利用人的知觉偏差1937年，费迪南皮埃切出生在奥地利的首都维也纳。他的外祖父费迪南保时捷是著名的保时捷公司的创始人。受家庭的影响，皮埃切自小便对汽车充满激情。当
15、他还在瑞士联邦技术学院就读时，他就表现出了对汽车研究的无比兴趣。1963年，进入保时捷公司，1972年，加入隶属大众公司的奥迪公司，1993年，皮埃切担任大众公司总裁。v 主要业绩 推出大获成功的新款“甲壳虫”汽车。 大力削减成本，化巨额亏损为高额盈利。 把大众公司带入超豪华型汽车市场。汽车业中最有眼光的总裁 1993年，大众汽车公司的经理们正在为解决公司11亿美元的财政赤字而苦苦挣扎，他们无暇顾及刚刚开发出来的新款甲壳虫车，因为他们认为这种不起眼的小车根本不会赢得买主。可是费迪南皮埃切力排众议，坚持将新甲壳虫车推向市场。甲壳虫果然不负他的厚望，立刻成为市场宠儿，并为大众公司赢得了世界声誉。挽
16、救了小甲壳虫的费迪南皮埃切正是现任大众汽车公司的总裁。 重塑甲壳虫只是皮埃切市场战略的一个部分，他的目标是不断扩大“大众”这一欧洲顶尖汽车品牌的市场份额，使大众公司成为世界上最强大、最引人注目的汽车制造商。 1993年，62岁的皮埃切执掌大众公司帅印。上任伊始，皮埃切便发起了强大的产品攻势。在他的带领下，大众公司推出了众多新产品，既有价值只有1万美元左右的低价迷你车，也有价值85000美元的12汽缸超级轿车。皮埃切的目标是：让大众车摆脱平民形象，成为高级轿车的代名词。 1963年皮埃切大学毕业，进入保时捷公司的发动机测试部门工作。1968年，他被提升为开发和赛车部门经理。在他的带动下，保时捷公
17、司在赛车上投入了上千万美元，精心改造了908型赛车，并设计了全新的、时速高达350公里的917型赛车。尽管一直饱尝资金不足和人手不足的双重压力，皮埃切下决心不让任何事情挡住他的去路。起初，赛车的测试结果忽好忽坏。1969年，908型赛车首次赢得著名的“汽车制造商世界锦标赛”冠军，但是917型赛车却不尽人意。该车拐弯时很不稳，连保时捷的试车员都对它心存恐惧。917赛车的第一位私人买主在一次车赛中失去控制，命丧黄泉。但皮埃切坚持下来，并最终获得了成功。皮埃切从前的一位同事说：“凡是皮埃切经手的事，他都想当第一。” 加盟奥迪 尽管皮埃切在事业上取得了成功，但是他擅权跋扈的风格，花钱大手大脚的习惯也惹
18、怒了保时捷家族的一些成员，他被彻底排除了担任保时捷公司总裁的可能。1972年，皮埃切得知此消息后，从保时捷公司愤而抽身，加盟隶属大众公司的奥迪汽车公司，担任研究和开发部门经理。从此，他开始了向大众公司总裁宝座攀登的20年漫漫历程。 皮埃切加盟奥迪公司之初，奥迪是一个只有公务员才会选择的乏味的汽车品牌。1975年，皮埃切被提升为技术部门经理后，他大力发展奥迪车的技术。70年代和80年代初，他推进了一系列技术改革，包括轿车采用四轮同时驱动装置。1988年皮埃切顺利地成为奥迪公司总裁，在他的领导下，奥迪车一步跨入豪华车品牌的行列。皮埃切在奥迪公司的成功，终于于1993年将他送上了大众公司总裁的宝座。
19、独断专行 有了强大的经济基础做后盾，皮埃切养成了一种精神上的优越感，加之他已取得的成就，他逐渐形成了对大众公司的铁腕统治。上任至今，他已将不服从他领导的20多个高级经理赶下了台，包括两任奥迪公司总裁，以此巩固了他的地位。现在，他包揽公司的研究和开发部门、生产部门、采购部门和公司品牌部门的大权。他还将公司的管理委员会由9人压缩至5人，无人敢对他提出异议和监督。“在大众公司，缺了皮埃切，什么决定也不能做。”他的一位同事如是说，那些敢于向他的权威挑战，对他的观点和决定表示疑异的高级职员的命运经常是遭到解雇 他经常突然造访办公室、技术中心或工厂，给职员来个措手不及。即使对待忠实的、工作出色的下属，皮埃
20、切也很少有褒奖的言辞。大众公司在美国的部门由于经营不善，总公司5年前曾打算关闭它。在皮埃切的亲密同盟纽曼的努力下，美国部门得以振兴。尽管这样，皮埃切对他也从没有一星半点的表扬。 经过他对公司的“肃清”，皮埃切身边只剩下一批对他惟命是从的人。 同多数工作狂一样，皮埃切几乎没有娱乐时间。这些年来他一直不断的消遣就是生儿育女。德国媒体曾声称他共有13名子女，皮埃切对此不置可否。皮埃切曾说，孩子越多，他的基因才会更多地传给下一代。蒸蒸日上的大众公司和更多的孩子正是皮埃切试图留下的传奇和遗产。1.个性的概念u 个性是指一个人特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。u 个性包括相互联系的两个部分： 其一
21、，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等。 其二，个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。 个性个性特征特征 1 1整体性整体性 2独特性独特性3 3稳定性稳定性 4 4倾向性倾向性 2.个性理论v2.1个性特质理论v卡特尔的16种人格特质v个性的类型理论：v四种气质类型 v内向和外向性格v A型性格和B型性格v四种气质类型 （希波克拉底希波克拉底盖仑的观念）盖仑的观念）表现为精力旺盛、表现为精力旺盛、不易疲劳，但易于冲不易疲劳，但易于冲动、自制力差，性情动、自制力差，性情急躁，办事粗心等行急躁，办事粗心
22、等行为特点为特点表现为动作言语敏捷表现为动作言语敏捷迅速、活泼好动，待人热迅速、活泼好动，待人热情亲切，但又显得有些粗情亲切，但又显得有些粗心浮躁、注意力和情感都心浮躁、注意力和情感都易转移或发生变化。易转移或发生变化。表现为情绪较稳表现为情绪较稳定、心平气和、不易激定、心平气和、不易激动、也不外露；行动稳动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言定迟缓，说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于实；自制力强但也易于固执拘谨。固执拘谨。表现为对事物和人表现为对事物和人际关系观察细致、敏感；际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定，不情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓慢，
23、不活外露；行动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲泼；学习和工作易感疲劳。工作中常表现出多劳。工作中常表现出多虑、不果断；生活中常虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的表现。有孤独、胆怯的表现。个性理论的应用v武松在景阳岗打虎出了名以后，某机关重视人才，特地把他调了过去。v机关里既没有打虎的任务，又没有什么出力的工作要他干，武松是条硬汉子，没有坐办公室的耐性，每天闲着无事，看着这儿苍蝇不少，嗡嗡地飞来飞去，着实令人讨厌，便拿起苍蝇拍子来打苍蝇。v一天，鲁智深来拜访老朋友，一进门，看见武松在打苍蝇，笑道：“我们的打虎英雄，怎么在此打起苍蝇来了？”v武松见是鲁智深，忙施礼说：“老兄，请勿见笑！在这儿实在闲着
24、无事，浑身筋肉都松弛得发酸。恐怕长此以往，我便过不得景阳岗了。”v鲁智深问：“为什么？”v武松说：“如果再过景阳岗，遇到老虎，我打不了老虎，恐怕只能给老虎当点心了。” 2.个性差异与管理v2.1气质差异与管理什么是气质什么是气质气质的概念来源于拉丁语，气质是人气质的概念来源于拉丁语，气质是人典型的、稳定的心理特点，表现在心典型的、稳定的心理特点，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。理活动动力方面的个性心理特征。高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质强度平衡性灵活性特性组合的类型气质类型强不平衡（兴奋占优势）灵活不可抑制型胆汁质平衡活泼型多血质不灵活安静型粘液质弱不平衡（抑制占优势）弱型
25、抑郁质气质差异与管理 第一，根据员工的气质类型，安排适当的工作第二，在选择安排一个部门的工作上，注意不同气质类型人员的适当搭配第三，从员工的气质类型出发，施以不同的教育手段办公室一幕办公室一幕 小李是个热心肠，有一天看到隔壁办公室的老王焦头烂额地做一份报表，他出于好奇跑过去看，才发现老王遇到了很难解决的一些数据问题，账目总是对不上。他站在旁边仔细分析了一下，发现老王计算的方法有问题，所以很热心地告诉老王正确的方法。老王认为小李的经验不如自己丰富，却对自己的工作指手画脚，心里很不舒服，对小李提出的建议非但没有采纳，反而有点动怒，请小李走开。自从这件事情过后，原本相处还算融洽的两人产生了裂缝，关系
26、一落千丈。课堂案例思考小李和老王可能属于什么气质类型的人？如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟通？2.1 2.1 能力的概念能力的概念 什么是能力什么是能力 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。性因素。 理解能力理解能力 能力存在于具体活动之中。能力存在于具体活动之中。 能力与知识、技能的区别与联系。能力与知识、技能的区别与联系。 二、二、 能力差异及其应用能力差异及其应用 区别：v知识是人类实践经验的总结，它是以思想内容的形式为人所掌握；v技能是人们在理论与实践活动中经
27、过练习而获得并巩固的某种基本操作技术或活动方式，以行为方式的形式为人所掌握；v而能力则是一种心理特征，它是以心理特点的形式表现在个体的思想和行为活动中。 联系v能力是知识的掌握、技能的形成所不可缺少的前提和保证；v一定知识和技能的掌握，也会促进能力的提高。 具备同等水平知识和技能的人，不一定具备同等水平的能力。2.2能力结构 一般能力与特殊能力一般能力与特殊能力 是从事各种活动都必须具备的能力。如思维能是从事各种活动都必须具备的能力。如思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力等。、操作能力等。 是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐
28、是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般是多种能力的结合。是多种能力的结合。 一般能力一般能力特殊能力特殊能力不同组织层次管理胜任能力的平均值能力类型能力类型基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者创新能力3.994.264.51表达能力3.353.684.08决策能力3.713.894.33人际激励能力4.204.344.49用人能力3.924.224.40协调能力3.774.013.83时限控制和紧迫感2.312.102.38时间计划能力3.834.004.382.32.3能力差异能力差
29、异 英雄无用武之地英雄无用武之地 千里马常有，而伯乐不常有千里马常有，而伯乐不常有 黄钟废弃，瓦釜雷鸣黄钟废弃，瓦釜雷鸣 韦克斯智力分布表韦克斯智力分布表IQ 类别类别 所占百分比所占百分比130以上以上 智力超常智力超常 2.2%110-129 智力偏高智力偏高 22.8%90-109 智力中常智力中常 50%70-89 智力偏低智力偏低 22.3%70以下以下 智力低常智力低常 2.2% 1、 能力的水平差异能力的水平差异 大量智力测验的统计结果表明，智力水平大量智力测验的统计结果表明，智力水平差异在一般人口中的分布状况表现为中间大，差异在一般人口中的分布状况表现为中间大，两端小，倾向于正
30、态分布。两端小，倾向于正态分布。 2、能力的类型差异、能力的类型差异 能力的类型差异指能力质的差异能力的类型差异指能力质的差异v能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。v能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。 v思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。 3、
31、能力发展的早晚差异、能力发展的早晚差异 每个人的能力不仅在质（类型）和量（水每个人的能力不仅在质（类型）和量（水平）上存在差异，而且在表现早晚上存在年龄平）上存在差异，而且在表现早晚上存在年龄差异。差异。 有些人的优异能力在儿童时期就表现出来有些人的优异能力在儿童时期就表现出来了。这叫做了。这叫做“人才早熟人才早熟”或或“少年早慧少年早慧”。与。与“人才早熟人才早熟”相反，有些人超凡的能力表现较相反，有些人超凡的能力表现较晚，称为晚，称为“大器晚成大器晚成”。v少年早慧如甘罗、王勃、莫扎特少年早慧如甘罗、王勃、莫扎特v大器晚成如齐白石、达尔文、爱迪生大器晚成如齐白石、达尔文、爱迪生2.4能力与
32、组织管理能力与组织管理v合理招聘人才，量才录用 v人的能力要与职务相匹配v人的能力要互补 v有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 v用人艺术的关键是发挥人的能力 v建立有效的人才竞争选拔制度 管理能力管理能力 测试说明：以下测试说明：以下15道题，表示肯定的计道题，表示肯定的计1分，表分，表示否定的计示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。分。做完后将总分与结果对照。 测试题目：测试题目： 1习惯于行动之前制定计划？习惯于行动之前制定计划？ 2经常处于效率上的考虑而更改计划？经常处于效率上的考虑而更改计划？ 3能经常收集他人的各种反映？能经常收集他人的各种反映？ 4实现目标是解决问题的继
33、续？实现目标是解决问题的继续？ 5临睡前思考筹划明天要做的事情？临睡前思考筹划明天要做的事情？ 6事务上的联系、指令常常是一丝不苟？事务上的联系、指令常常是一丝不苟？ 7有经常记录自己行动的习惯？有经常记录自己行动的习惯？ 8能严格制约自己的行动？能严格制约自己的行动？ 9无论何时何地，都能有目的地行动？无论何时何地，都能有目的地行动？ 10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？ 11能每天检查自己当天的行动效率？能每天检查自己当天的行动效率？ 12经常严格查对预定目标和实际成绩？经常严格查对预定目标和实际成绩？ 13对工作的成果非常敏感？对工作的成果非常
34、敏感？ 14今天预先安排的工作决不拖延到明天？今天预先安排的工作决不拖延到明天？ 15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？ 0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。合从事与艺术有关的具体工作。 6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。有关。 10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。尚可。管理方法经常
35、受到情绪的干扰是最大的遗憾。 13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。少出现意外或有损组织发展的失误。 15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。合管理大型组织。管理能力测试结果分析管理能力测试结果分析3.13.1什么是性格什么是性格 性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。个体方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。个体对现实的对现实的稳定态度稳定态度和和习惯
36、化的行为方式习惯化的行为方式。 恩格斯说恩格斯说“人物的性格不仅表现在他人物的性格不仅表现在他做什么做什么，而且表现他而且表现他怎样做怎样做”。 三三 性格差异与管理性格差异与管理v包含三层含义：v性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式v性格是稳定的、独特的心理特征v性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用3.2性格的结构与特征性格的态度特征态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征。可以分为四类：一个人对社会、集体和他人的态度特征；对待工作、生活、学习的性格特征；对待劳动产品的态度特征；对待自己的性格特征。性格的情绪特征情绪特征：指个人受情绪影响或控制情绪程度状态的特点，包括情绪活
37、动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。 3.3性格类型 1、机能类型说 英国心理学家A.培因（18181903）和法国心理学家T.李波特（18391916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。由于这种类型分类的依据是何种心理机能占优势，所以被称为机能类型学说。理智型：情绪型：意志型：中间型： 3.4性格的形成和发展性格的形成和发展 1、性格发展的年龄因素、性格发展的年龄因素2、影响性格形成的因素、影响性格形成的因素 生理因素、社会环境生理因素、社会环境性格形成期性格形成期 性格定型期性格定型期 性格成熟期性格成熟期 性格更年期性格更年期 1117岁
38、1855岁5566岁510 岁3.5 性格对组织管理的作用 首先，注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人做好本职工作，胜任本职工作的心理动力。 1959年美国心理学教授、著名的职业指导专家约翰霍兰德提出了性格-工作适应性理论，即性格-工作匹配模型。 现实型现实型 研究型研究型 传统型传统型 艺术型艺术型企业型企业型社会型社会型 霍兰德（霍兰德（Holland）性格）性格工作匹配模型工作匹配模型霍兰德个性类型与职业范例个性类型个性特点职业范例现实型（R）身体技能强，喜欢户外活动，操作机械工具；不愿与人打交道；通常有保守观点；稳定、实际、真诚、害羞机械制造、建筑、渔业、野外作业、实验员、技
39、师、工程安装、某些军事职业研究型（I）热衷于研究探索，喜欢从事有创造力的活动，不喜欢遵循固定程序；对周围的人和具体操作不感兴趣；思考、独立、好奇、创造工程设计、科学和理论研究、实验研究、新闻记者社会型（S）关心社会公正与正义，责任感强；喜欢帮助他人，善于调整人际关系，而不喜欢操作机器或体力运动；友好、合作、善解人意教师、心理学家、职业指导师、社会工作者、服务行业传统型（C）喜欢高度有序的、规范性的工作，习惯服从和执行命令；不喜欢与人形成亲密关系，看重物质财富和地位；保守、高效、实际、自控、缺乏灵活性银行审计员、会计、出纳、图书馆管理员、统计员、计算机操作员、业务经理企业型（E）喜欢影响他人和担
40、负有领导责任的工作；善于辞令、精力充沛、热情洋溢、自信、冒险；缺乏耐性，盛气凌人；追求权力、地位和财富领导者、法官、经理、推销员、社会活动家、政治家、小企业主、经纪人艺术型（A）喜欢艺术环境，不喜欢体力活动以及程序化和规范化的任务；有强烈的自我表现欲和创造性；情绪变化大、敏感、独立、自信、自发性和非传统性画家、音乐家、演员、诗人、导演、作家、室内装饰、广告设计 其次，人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性； 第三，做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。四、价值观与态度v4.1价值观的概念与形成 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。 价值
41、观体系是指人对周围诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序。 价值观的作用价值观的分类格雷夫斯在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上将价值观分为七级：第一级：反应型第二级：宗法式忠诚型第三级：自我中心型第四级：顺从型第五级：权术型第六级：社交中心型第七级：存在主义型第一类是理性价值观：以知识和真理为中心第二类是审美价值观：以外形协调和匀称为中心第三类是政治性价值观：以权力地位为中心第四类是社会性价值观：以群体和他人为中心第五类是经济性价值观：以有效和实惠为中心第六类是宗教性价值观：以信仰为中心4.2 态度v个体对客观对象所持有的带有评价意义的认知、情感和行为意向。v认知成份v情感成份
42、v行为成份态度的特性1、态度的社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。2、态度的针对性：指任何一种态度都有其相应的特定对象。3、态度的协调性：指构成态度的各个因素是协调一致的。4、态度的稳定性：指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。5、态度的两极性：指对事物往往有两种相互对立的极端态度。6、态度的间接性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。工作态度与工作绩效（一）工作态度的概念 工作态度是对工作所持有的评价和行为倾向。（二）工作态度的功能（三）工作态度与工作绩效重要的工作态度v工作满意度v工作参与v组织承诺：v情感承诺v规范承诺v持续承诺v其它：v组织支持感v员工
43、敬业度工作满意度v个人对工作的各个方面是否符合自己期望进行评估而产生的综合感受。v测量方法：整体评价总和积分员工对不满的表达员工对不满的表达积极消极破坏支持辞职辞职建议建议消极反抗消极反抗逆来顺受逆来顺受94两个维度，四种不同反应：两个维度，四种不同反应：（1）维度：）维度：建设性、破坏性。建设性、破坏性。（2）四种反应：）四种反应：退出退出建议（积极和建设性态度试图改善环境）建议（积极和建设性态度试图改善环境）忠诚（消极而乐观期待环境改变。）忠诚（消极而乐观期待环境改变。）忽略（消极听任事态发展，长期缺勤和迟忽略（消极听任事态发展，长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率）到、降低努力程度、
44、增加错误率） 工作满意度 生产率工作满意度 组织成员行为工作满意度 顾客满意度工作满意度 缺勤率工作满意度 流动率工作满意度 越轨行为4.3.1 工作满意度与员工的工作表现正相关正相关正相关正相关负相关负相关公平时：正相关公平时：正相关负相关负相关负相关负相关96v1 1、工作本身：、工作本身：员工对工作的内在兴趣、工作的员工对工作的内在兴趣、工作的多样性、挑战性、学习机会、对工作程序的控多样性、挑战性、学习机会、对工作程序的控制能力等。制能力等。v2 2、奖励与晋升：、奖励与晋升：报酬的公平性、是否有机会，报酬的公平性、是否有机会，晋升是否公平、规则的合理性。晋升是否公平、规则的合理性。v3
45、 3、工作条件：、工作条件：v4 4、人际关系：、人际关系：v5 5、个人因素：、个人因素：个人的价值观是否与组织一致，个人的价值观是否与组织一致，个人能力是否胜任，家庭是否支持理解等。个人能力是否胜任，家庭是否支持理解等。如何提高员工的满意度如何提高员工的满意度5.情绪、情感与情商 关于情绪与情感的涵义，现一般认为，关于情绪与情感的涵义，现一般认为，情情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。由主观体验，外部表现和生理唤理行为反应。由主观体验，外部表现和生理唤理三部分组成。三部分组成。（当前比较流行的一种看法），（当前比较流行的一种看法），
46、这种看法说明，情绪是以这种看法说明，情绪是以个体的愿望和需个体的愿望和需要为中介要为中介的一种心理活动。的一种心理活动。 这一概念可以从三方面来理解。这一概念可以从三方面来理解。一 人的生理因素v年龄v性别v出身v婚姻1 年龄v人的物理能力随年龄的变化v人的心理特性随年龄的变化年龄越大越保守年龄越大越不愿意换工作年龄越大自愿出勤率越高v两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差v讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？2 性别v生育能力有本质的差别v生理能力大约有10%的先天差别v心理能力有没有差异没有定论v过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高v在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：
47、1或2：1v原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱v女性的生产率低没有定论v女性的缺勤率高于男性v（男人爱你是因为他爱你，女人爱你是因为你爱她）3 出身v出身不是决定因素，但是重要因素v出身影响到教育v出身影响到见识（内向）v出身影响到性格与经验v出身也影响到机会v讨论：老子英雄儿好汉4 婚姻v结婚者比没有结婚者工作效率高些v结婚者比没有结婚者稳定些v结婚者比没有结婚者更愿意承担责任v结婚者出意外事情的可能性小些 第三章 群体行为组织的重要 组成部分 群体v为什么人们要形成群体人是群居动物v群体的作用可以完成一个人完不成的任务Why Do People Join Groups? v安全v归属v自尊v
48、地位v权力v目标实现v为了用群体成员的身份满足自己的社会需要，达到个人状态无法实现的目标。安全需要安全需要地位需要地位需要自尊需要自尊需要情感需要情感需要权力需要权力需要实现目标的需要实现目标的需要3.1群体的定义第一节 群体及其功能 群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 v算一算自己属于多少个群体？ 两个或两个以上相互作用 明确的分工 群体规范 成员意识到彼此同属一群 群体特征5/15/20221083.23.2群体的类型群体的类型正式群体正式群体 由组织结构确定由组织结构确定的、职务分配很明的、职务分配很明确的群体。确的群体。非正式群体非正式群体 既
49、没有正式结构，既没有正式结构，也不是由组织确定，是也不是由组织确定，是为了满足社会交往的需为了满足社会交往的需要自然形成的群体。要自然形成的群体。5/15/2022109群体的基本类型群体的基本类型 群体群体 正式群体正式群体非正式群体非正式群体命令型群体命令型群体任务型群体任务型群体利益型群体利益型群体友谊型群体友谊型群体110心理或行为上的相互依赖或互补心理或行为上的相互依赖或互补互相认同（尤其是社会价值得不到承互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）认时）性格、价值观、兴趣、个人经历、自性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似我认识等相似工作与生活方式相似工作与生活方式相似亲朋关系亲朋
50、关系非正式群体的成因非正式群体的成因 5/15/2022111非正式群体的特征非正式群体的特征v具有浓厚的情感色彩；具有浓厚的情感色彩；v具有较强的内聚力和行为一致性；具有较强的内聚力和行为一致性；v具有自然涌现的群体领袖；具有自然涌现的群体领袖；v具有自然形成的群体规范；具有自然形成的群体规范；v具有内部灵敏的信息沟通渠道具有内部灵敏的信息沟通渠道112归属行为：使所有人都有归属感归属行为：使所有人都有归属感加强沟通加强沟通进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助群体的帮助获得心理上和社会价值的满足获得心理上和社会价值的满足促进学习和个人的发
