1、教育改变意识教育改变意识 训练提升技能训练提升技能QCC的定义的定义QCC的特点的特点QCC成员要求成员要求QCC活动流程活动流程QCC活动实施技巧活动实施技巧QCC案例分享案例分享QCC案例演示案例演示主要内容主要内容QCC即即Quality Control Circle的简称的简称.從發現問題從發現問題,至解決問題至解決問題,在不斷地改進中為達到特定的目標在不斷地改進中為達到特定的目標,相關的工作人員相關的工作人員自願結合在一起自願結合在一起,使用使用PDCA方法方法,品管工具等品管工具等, 開展改善活動的小組開展改善活動的小組. QCCQCC认知认知 上下结合上下结合 的组建方式的组建方
2、式 自上而下自上而下 的组建方式的组建方式 自下而上自下而上 的组建方式的组建方式 QCCQCC认知认知1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组组长自然产生、组内无训政。小组组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说
3、话 QCCQCC认知认知 质量意识：有好奇心质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。 QCCQCC认知认知QCC小组组长职责：小组组长职责： 1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。、制
4、定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。、做好小组的日常管理工作。 QCC小组组长的要求：小组组长的要求： 1、是质量改进的热心人。、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。、有一定的组织能力。 QCC小组组员的要求：小组组员的要求： 1、按时参加活动，充分发挥特长。、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。、不满足于现状，随时提出课题。 备注备注:小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组活动顾问和推进者也是成员之一。 QCCQCC认知认知QCC
5、QCC活动流程活动流程QCCQCC活动流程活动流程A PDCA PDCA PDCPDCAPDCAQCCQCC活动流程活动流程上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QCCQCC小组下达的课题小组下达的课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场关键或薄弱环节针对现场关键或薄弱环节, ,技术上的重点、难点技术上的重点、难点 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 针对工作现场的环境
6、及安全隐患针对工作现场的环境及安全隐患 QCCQCC活动流程活动流程（1）按问题的轻重缓急选择课题）按问题的轻重缓急选择课题 提案编号提案名称提出人改善类型A 降低X11 LQC不良率张三提升品质B 提升Y21-13工序生产效率李四提升效率C 提高Z31测试机通用率, 减少闲置时间王五节省成本提案编号ABC与公司目标一致性555经济性555可行性442推广性352合计171914 小组成员各自提出问题小组成员各自提出问题,召开讨论会议召开讨论会议,对问题汇总列表对问题进行打分对问题汇总列表对问题进行打分 分值可设为、分值可设为、2、3、4、5分分,用全员举手表决的方式进行用全员举手表决的方式进
7、行 按成员赞成比率进行评分按成员赞成比率进行评分100%:5分分,8090%:4分分,6080%:3分分,2040:2分分,20%以下以下1分分 各项目评出的分数相加得出总分，各项目评出的分数相加得出总分，分数最高者选定为首要解决的课题。分数最高者选定为首要解决的课题。问题汇总列表：问题汇总列表：与公司经营方针的关系综合评分表：与公司经营方针的关系综合评分表：QCCQCC活动流程活动流程（2）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 活动周期短活动周期短(13个月），易于出成果。个月），易于出成果。 大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。大部分对策自已能
8、完成，易于发挥小组成员创造性。 解决自已身边的问题，易于调动积极性。解决自已身边的问题，易于调动积极性。 易总结，成果发表更充分。易总结，成果发表更充分。 QCCQCC活动流程活动流程（3 3）选题理由直接、充分）选题理由直接、充分必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品损损失失 100%上年度甲零件不合格品损失上年度甲零件不合格品损失N=10000元元58%D工序工序占甲零件占甲零件不合格品不合格品损失的损失
9、的58%QCCQCC活动流程活动流程（4）课题名称要简洁、明确）课题名称要简洁、明确 的的解决什么解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解决问题的对象要解决问题的对象-指产品、工序、指产品、工序、过程、作业的名称。过程、作业的名称。怎样怎样 - - 提高还是降低，增大还是减少。提高还是降低，增大还是减少。例如：降低例如：降低复印纸复印纸的的消耗消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要降低要降低QCCQCC活动流程活动流程QCCQCC活动流程活动流程（5）拟定活动计划）拟定活动计划QCCQCC活动流程活动流程现况把
10、握要以三现为中心现况把握要以三现为中心, ,需进行需进行彻底对问题点进行调查彻底对问题点进行调查 - - 有什么问题（现象）有什么问题（现象） - - 问题程度（问题程度（数据数据） - - 问题地点问题地点对原因尽可能进行查找及细分对原因尽可能进行查找及细分对相关的原因进行验证对相关的原因进行验证 数据采集期间数据采集期间: : 目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。QCCQCC活动流程活动流程 现状调查应注意三个问题：现状调查应注意三个问题： （1 1）用数据说话）用数据说话 收集数据要有客观性，收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有
11、利的数据。防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性，收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束，收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。QCCQCC活动流程活动流程（2 2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法：分类方法： 按时间区分：年月日班次等；按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等；按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。按作业区分：生产
12、线、设备、操作者等。（3 3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。 现场；现场； 现物；现物； 现实。现实。QCCQCC活动流程活动流程2、常用工具：、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%1月2月3月4月3.2%3月4月5月6月(不良率)例：例：36月份月份裝配平均不良裝配平均不良现状调查：现状调查：QCCQCC活动流程活动流程设定目标应注意三个问题：设定目标应注意三个问题：1 1、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应 .
13、 .课题课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 . .目标不宜过多目标不宜过多 . .一个适宜一个适宜, ,最多两个最多两个2 2、目标要明确、量化、目标要明确、量化3 3、目标制定要有依据、目标制定要有依据 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。平均不良平均不良率改善目标：率改善目标：QCCQCC活动流程活动流程QCCQCC活动流程活动流程分析原因要注意四个问题：分析原因要注意四个问题：（1 1）针对所存在问题分析原因）针对所存在问题分析原因（2 2）要展示问题的全貌）要展示问题的全貌 5M1E5M1E：（人、机、料、法
14、、测量、环境）：（人、机、料、法、测量、环境）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开， 分析到根本原因。分析到根本原因。 5W5W：（：（Why？Why？Why ？ Why？ Why？）（4）要正确、恰当地应用统计方法。）要正确、恰当地应用统计方法。名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题的原因分析对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系原因之间没有交叉关系一般不超过四层一般不超过四层系统图系统图对单一问题的原因分析对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系原因之间没有交叉关系没有限制没有限制关
15、联图关联图对单一或多个问题原因进行分析对单一或多个问题原因进行分析 原因之间有交叉关系原因之间有交叉关系没有限制没有限制QCCQCC活动流程活动流程对现况把握出来的每个原因分别进行详细的分析对现况把握出来的每个原因分别进行详细的分析问问题题点人机料法环环QCCQCC活动流程活动流程 要集中全员的知识或经验来进行分析要集中全员的知识或经验来进行分析( (讨论会讨论会) ) 头脑风暴法头脑风暴法(Brain Storming(Brain Storming法则法则):): 严禁批判与自我批判提出想法。严禁批判与自我批判提出想法。 多多益善的提出想法（不限量）。多多益善的提出想法（不限量）。 自由奔放
16、的提出想法自由奔放的提出想法 发挥充分的联象提出想法发挥充分的联象提出想法 彻底查明原因（要因）重复彻底查明原因（要因）重复5W1H5W1H（多问为什么）（多问为什么） 不要仅用脑想，要积累事实。不要仅用脑想，要积累事实。 通过不断的研讨，进行改善。通过不断的研讨，进行改善。QCCQCC活动流程活动流程方法方法材料材料环境环境设备设备人人操作水平差操作水平差換向盒換向盒鏟膠鏟膠不良不良缺少培訓缺少培訓新员工操作不熟练新员工操作不熟练不会看作业指导书不会看作业指导书夾具定位不准夾具定位不准調校調校NG夾具磨損下模定位不准上模壓偏上下模錯位左端子尺寸超差左端子尺寸超差底殼尺寸超差底殼尺寸超差操作方
17、法不正確操作方法不正確未按未按WI操作操作設計有誤設計有誤端子與底殼公差干涉毛邊方向有誤作业台照明度不足作业台照明度不足噪声太大噪声太大QCCQCC活动流程活动流程1 1、确定主因的三个步骤：、确定主因的三个步骤：（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2 2、确认主因常用的方法：、确认主因常用的方法：（1 1）现场验证）现场验证（2 2）现场测试、测量）现场测试、测量（3 3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法）调查分析：对人的因素可用设计调查表等
18、方法通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。为制定对策提供依据。QCCQCC活动流程活动流程序號末端原因驗證內容驗證方法驗證地點負責人驗證完成時間123456789QCCQCC活动流程活动流程QCCQCC活动流程活动流程制订对策应针对每条主因。制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：常用的三个步骤：1 1、提出对策、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。做到集思广益，对策提的越具体越好。2 2、研究、评价、确定所要采用的对策、研究、评价、确定所要采用的对策 （1 1）分析研究对策的有效性）分析研究对策的有效性
19、 （2 2）分析研究对策的可实施性）分析研究对策的可实施性 （3 3）避免采用临时性对策）避免采用临时性对策 （4 4）尽量采用依靠小组的力量完成）尽量采用依靠小组的力量完成QCCQCC活动流程活动流程要因要因對策對策評評 估估綜合得分綜合得分選定方案選定方案可實施性可實施性經濟性經濟性有效性有效性品質品質XXX1.XXX8不選定不選定2.XXX12不選定不選定3.XXX8不選定不選定4.XXX1616選定選定注 : 表中 : 5分 3分 1分QCCQCC活动流程活动流程3 3、制定对策表、制定对策表按照按照“5W1H”原则进行：原则进行：What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施
20、Where-地点地点 Who-负责人负责人 When-时间时间序号No.要因对策What目标Why措施How地点Where负责人Who完成时间WhenMain reason QCCQCC活动流程活动流程序号No.要因对策What目標Why措施How地點Where負責人Who完成日期WhenMain reason QCCQCC活动流程活动流程小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。施应一个一个的去做。实施时应注意：实施时应注意： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；
21、 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。QCCQCC活动流程活动流程QCCQCC活动流程活动流程（1 1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步骤。达到目标，进入下一步
22、骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCAPDCA循环。循环。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2 2）经济效益的计算）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）；般不超过活动期（包括巩固期）； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术 水平的提高等；水平的提高等； 巩固期能看到稳定状态为止。
23、巩固期能看到稳定状态为止。QCCQCC活动流程活动流程項目項目公式公式節省金額節省金額節省總金額節省總金額QCCQCC活动流程活动流程（1 1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准， 纳入有关标准并将新标准进行推广纳入有关标准并将新标准进行推广; ;（2 2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写）不能与对策脱节，不用口号、形容词写; ;（3 3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准; ;（4 4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，）巩固期内要做好记录，用数据说明成
24、果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。QCCQCC活动流程活动流程QCCQCC活动流程活动流程标准化文件为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题， 以及尚未解决的问题；以及尚未解决的问题； 总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；总结活动
25、中所产生的无形效果，增强团队精神； 提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。NO. NO. 项项 目目推进日程推进日程备注备注QCCQCC活动流程活动流程 可对小组活动的有关方面进行自我评价。可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1 1）质量意识是否得到提高）质量意识是否得到提高; ;（2 2）问题意识，改进意识是否得到加强）问题意识，改进意识是否得到加强; ;（3 3）分析问题与解决问题的能力是否提高；）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4 4）QCQC方法是否掌握得更多，运用得更好方法是否掌握得更多，运用得更好; ;（5 5）团队精神、协作交流是否得到增强。）
26、团队精神、协作交流是否得到增强。項目改善前改善後QCC手法運用6 8 團隊精神5 7 改善技巧5 8 表達能力7 9 思考能力6 9 溝通能力6 8 QCCQCC活动流程活动流程用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“”“后套后套”改变其真改变其真实性实性 让外行人看得懂让外行人看得懂
27、 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 QCCQCC活动流程活动流程1、小组简介：、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由：、选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查：、现状调查： 现状情况的确认现状情况的确认,目标依据清楚。目标依据清楚。 4、确定目标值：、确定目标值： 定量、定量、1个最好。个最好。 5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。 QCCQCC活动流程活动流程6、确定主
28、因并对其验证：、确定主因并对其验证： 事实和数据表示。事实和数据表示。 7、 制订对策：制订对策： 要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。 8、 实施：实施： 表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果：检查效果： 与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。 10、巩固措施：、巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步打算：、遗留问题及下步打算： 总结、分析，保持活动的连续性。总结、分析，保持活动的连续性。 QCCQCC活动流程活动流程成果发表注意事项：成果发表注意事项： 小组名称生动活泼，能体现小组的精神。 成果材
29、料以数据和图表为主，尽量少用文字。成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。 发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科. 发表人应仪态大方，自然得体。发表人应仪态大方，自然得体。 发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。 避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。 在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。 制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。 发表道具应本着节约的原则。发表道具应本着节约的原则。 QCCQCC活动流程活动流程QCCQCC案例分享案例分享Q&A
