1、 北京市石景山区老年福敬老院北京市石景山区老年福敬老院 建设标准体系建设标准体系打造首钢养老服务品牌打造首钢养老服务品牌录录CONTENTS123PART. 1老年福敬老院介绍老年福敬老院介绍首钢发展养老产业现状立足国有企业全面深化改革，首钢已提出了城市综合服务业和钢铁业两大主导产业并立足国有企业全面深化改革，首钢已提出了城市综合服务业和钢铁业两大主导产业并重和协同发展的战略定位。重和协同发展的战略定位。作为城市综合服务业重要组成部分，首钢高度重视健康养老产业的发展，近年来持续作为城市综合服务业重要组成部分，首钢高度重视健康养老产业的发展，近年来持续加大对现有养老及医疗设施的整合与投入力度。加
2、大对现有养老及医疗设施的整合与投入力度。首钢养老产业现有养老院首钢养老产业现有养老院1 1所所（石景山区老年福敬老院，有（石景山区老年福敬老院，有2 2处经营场所）处经营场所）；养老照料中心；养老照料中心1 1所所（门头沟区石门营沁心园养老照料中心）（门头沟区石门营沁心园养老照料中心）；正在建设养老项目；正在建设养老项目1 1个个（首钢国际生态健康产业园）（首钢国际生态健康产业园）；养老服务驿站养老服务驿站3 3个个（石景山区金顶街三所养老服务驿站）（石景山区金顶街三所养老服务驿站）。企业概况企业概况石景山区老年福敬老院隶属于北京首钢医疗健康投资有限公司，始建于石景山区老年福敬老院隶属于北京首
3、钢医疗健康投资有限公司，始建于19991999年年4 4月，月， 注册资金注册资金14001400万元万元。产业结构：产业结构： 1 1、机构养老：现有三处经营场所，即：西井总院、模式口西里一分院和石门营养老、机构养老：现有三处经营场所，即：西井总院、模式口西里一分院和石门营养老照料中心，床位数量：照料中心，床位数量：358358张床位（西井张床位（西井100100张、模西张、模西120120张、石门营张、石门营138138张）。为社会老张）。为社会老年人提供生活照料、日常护理、营养膳食等服务。年人提供生活照料、日常护理、营养膳食等服务。 2 2、社区养老服务驿站：模西中社区养老服务驿站、模东
4、驿站、西福村驿站，为金顶、社区养老服务驿站：模西中社区养老服务驿站、模东驿站、西福村驿站，为金顶街模西地区老年人提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、精神慰藉、健康指导、文化娱乐街模西地区老年人提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、精神慰藉、健康指导、文化娱乐等服务。等服务。 3 3、居家养老：辐射西井、模西、石门营周边社区老年人提供短期照料、助餐送餐、居家养老：辐射西井、模西、石门营周边社区老年人提供短期照料、助餐送餐、助洁助浴、健康教育、文化娱乐等居家养老服务。助洁助浴、健康教育、文化娱乐等居家养老服务。PART. 2敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系“让标准成为习惯，让习惯符合标准让标准成为习
5、惯，让习惯符合标准”品品牌牌形形象象标标准准化化服务标准化：服务标准化：衣着话术礼仪企业形象标准化：企业形象标准化：颜色尺寸支支撑撑标准无处不在标准无处不在敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设背景建设背景提高养老服务质量，关系2亿多老年人口，特别是4000多万失能半失能老年人的晚年幸福，也关系他们子女工作生活，是涉及人民生是涉及人民生活质量的大事活质量的大事。习近平总书记习近平总书记2016年主持召开中央财经领导小组第十四次会议中指出：年主持召开中央财经领导小组第十四次会议中指出：敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设背景建设背景国企的身份国企的身份 首钢的信誉首钢的信誉敬老院服务标
6、准体系敬老院服务标准体系-建设背景建设背景入住率入住率满意率满意率服务质量服务质量敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设背景建设背景市、区两级民政及质监部门积极帮助敬老院对接市标协：市、区两级民政及质监部门积极帮助敬老院对接市标协：标准化体系标准化体系服务标准是立身之本服务标准是立身之本敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设背景建设背景体系如何编制？体系如何编制？有效落实？有效落实？工作量增加工作量增加茫然情绪茫然情绪敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设背景建设背景2014年启动老年福服务标准体系建设年启动老年福服务标准体系建设推进服务的标准化服务的标准化服务的规范化服务的规范化
7、服务的精细化服务的精细化老年福老年福服务标准服务标准体系体系推进推进敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设背景建设背景市标协专家莅临指导市标协专家莅临指导积极与市标协沟通，到兄弟单位学习交流积极与市标协沟通，到兄弟单位学习交流到牛街民族养老院参观学习到牛街民族养老院参观学习敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设流程建设流程敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设过程建设过程梳理国家、地方、行业标准58项项49项项国家养老行业相关法律、法规、规章制度和现行政策103项项各部门各部门编写相关编写相关工作工作标准标准敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设内容建设内容 导则 标准化管理
8、术语与定义 符号与标志 量和单位及测量 院长 书记 业务院长 各部室主管 养老护理员、厨师、门卫、司机等 18项服务 生活照料服务规范 精神支持服务规范 协助医疗服务规范 . 环境 能源 安全 应急 职业 健康 信息 财务 设施 设备 人力资源 行政 合同管理通用基础通用基础服务保障服务保障岗位手册岗位手册服务提供服务提供敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设过程建设过程改善硬件设施，让老人居住环境达到适老化标准改善硬件设施，让老人居住环境达到适老化标准改造前改造后敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设过程建设过程通过多种形式，促进服务品质持续提高通过多种形式，促进服务品质持续提高技能
9、操作比赛经验交流培训演讲敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设过程建设过程全程监督全程监督将标准化与信息化相结合，提高服务管理水平将标准化与信息化相结合，提高服务管理水平敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设成效建设成效制度上墙制度上墙工具规范摆放工具规范摆放日常工作文件分类归纳日常工作文件分类归纳敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设成效建设成效居室门口摆放老人生活照片居室门口摆放老人生活照片安全保障设施安全保障设施敬老院服务标准体系敬老院服务标准体系-建设成效建设成效标准体系较为完整标准观念基本形成服务与管理规范化水平处于稳步提高的上行状态“让标准成为习惯，让习惯符合标准让标准
10、成为习惯，让习惯符合标准”PART. 3敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系-建设背景建设背景安全安全隐患隐患企业、个人安全意识淡薄安全责任未落实防范监管不到位杜绝杜绝隐患整改前敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系-建设背景建设背景安全安全生产生产重中之重重中之重老年福安老年福安全生产标全生产标准化建设准化建设隐患整改后2015年7月份2015年7-10月份2015年10月份2015年11月初2015年11月底敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系-建设流程建设流程专家组提出专家组提出71条整改建议，据此制定和修订：条整改建议，据此制定和修订：30项项各类安全
11、制度安全生产责任制1项项应急预案6项项敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系-建设流程建设流程安全文化活动：安全文化活动：安全教育考试应急预案演练班前会敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系-建设流程建设流程2015年底达标北京市安全生产标准化三级企业年底达标北京市安全生产标准化三级企业敬老院安全标准体系敬老院安全标准体系-建设体会建设体会落实企业安全生产责任A改善安全生产条件B提高管理水平C开展安全生产标准化取得成效取得成效 1 1、20052005年被评为年被评为“北京市文明敬老院北京市文明敬老院”； 2 2、20082008年被评为年被评为“北京市二星级养老服务机构北京市二星级养老服务机构”
12、，20112011和和20142014年年底完成二星级复验；年年底完成二星级复验； 3 3、20122012年被评为北京市千家敬老爱老为老服务示范单位；年被评为北京市千家敬老爱老为老服务示范单位； 4 4、20132013年两院分别获得北京市居家养老一等奖；年两院分别获得北京市居家养老一等奖； 5 5、20132013年获得北京市技术监督局养老标准化体系建设奖；年获得北京市技术监督局养老标准化体系建设奖； 6 6、20142014年获得民政部首批信息惠民试点单位；年获得民政部首批信息惠民试点单位； 7 7、20152015年标准化体系建设获得北京市现代企业管理创新二年标准化体系建设获得北京市现代企业管理创新二等奖，并于等奖，并于20162016年达标服务业标准体系；年达标服务业标准体系； 8 8、20152015年达标北京市首家养老机构安全标准化体系年达标北京市首家养老机构安全标准化体系 ； 9 9、20152015年被评为北京市健康示范单位。年被评为北京市健康示范单位。 取得成效取得成效民政部等多部委领导及市民政局领导到首钢养老机构调研未来更美好
