1、 任务3-2 参观游览服务项目项目三三 地陪工作实务地陪工作实务四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务1 案情分析：案情分析：小张是四川康辉国际旅行社有限公司安排导游，负责小张是四川康辉国际旅行社有限公司安排导游，负责接待北京来的接待北京来的2020位客人到黄龙、九寨沟参加九黄双汽四日游，虽位客人到黄龙、九寨沟参加九黄双汽四日游，虽然小张是新导游，但是由于他虚心好学然小张是新导游，但是由于他虚心好学 ，喜欢导游这个职业，每，喜欢导游这个职业，每次带团前都做了充分的准备，在途中给游客讲解了成都到九寨沟次带团前都做了充分的准备，在途中给游客讲解了成都到九寨沟沿途的风光风情，给游客互动效果好，在景
2、区又认真的给游客讲沿途的风光风情，给游客互动效果好，在景区又认真的给游客讲九寨沟景区和黄龙景区的知识，认真回答游客的问题，还为游客九寨沟景区和黄龙景区的知识，认真回答游客的问题，还为游客提供生活和旅行服务，受到游客的好评。游客离开成都时与小张提供生活和旅行服务，受到游客的好评。游客离开成都时与小张一一握手告别，依依不舍。并表示下次来四川要是要邀请小张为一一握手告别，依依不舍。并表示下次来四川要是要邀请小张为他们提供导游服务。他们提供导游服务。 请问：请问：小张为什么会受到游客的好评？小张为什么会受到游客的好评？案例导入案例导入四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务2分析提示分析提示l参观游览
3、活动是一次完整的旅游行程的核心，是旅游者出游的根本目的。同时，对于导游来说，也是为旅游者提供导游服务、体现导游服务质量的重要环节。因此，导游要根据不同类型景观、景点的特点，掌握参观游览环节中的各种讲解技巧和注意事项，并通过提前准备、熟悉导游词将其运用到实际的导游服务中，向旅游者提供高质量的导游服务。 l本案例中的小张，虚心好学，认真为游客进行途中讲解和景区讲解，为他们提供各种服务，受到游客的好评。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务3 参观游览服务参观游览服务参观游参观游览服务览服务的一般的一般流程流程游览个游览个别要求别要求的处理的处理出发前的出发前的服务服务途中导游途中导游景区导游景区
4、导游服务服务参观活动返程服务返程服务自由活动自由活动的处理的处理亲友随团亲友随团活动的处活动的处理理退团或延退团或延长旅游期长旅游期的要求的要求四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务4 任务分析任务分析 参观游览服务参观游览服务途中导游途中导游参观游览活动是旅游者购参观游览活动是旅游者购买的旅游产品的核心内容，买的旅游产品的核心内容，是旅游者出游的主要目的，是旅游者出游的主要目的，也是导游服务工作的中心也是导游服务工作的中心环节，地陪必须按照规范环节，地陪必须按照规范要提供优质服务。要提供优质服务。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务5一、参观游览服务的一般流程1 1出发前地陪应提前出发
5、前地陪应提前1010分钟到达集合地点分钟到达集合地点2 2督促司机做好出发前的各项准备工作督促司机做好出发前的各项准备工作3 3提醒注意事项提醒注意事项4 4集合登车、清点人数集合登车、清点人数（一）出发前的准备工作四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务6一、参观游览服务的一般流程（二）途中导游（二）途中导游1 1、重申当日活动安排、重申当日活动安排2 2、沿途风光风情介绍、沿途风光风情介绍3 3、互动、活跃气氛、互动、活跃气氛4 4、介绍游览景区，激发游兴、介绍游览景区，激发游兴四川导游考试四川导游考试200200问：问：8.8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中旅游车行驶途中，地陪应进行途中
6、导游服务，主要包含哪些环节？导游服务，主要包含哪些环节？答：答：(1)(1)讲解当日活动安排；讲解当日活动安排；(2)(2)沿途风沿途风情、风光导游；情、风光导游；(3)(3)互动，活跃气氛；互动，活跃气氛； (4)(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。到达景区前介绍景区概况，激发游兴。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务7四川五条环线路的情况 四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务8北环线北环线环线构成：成都环线构成：成都德阳德阳绵阳绵阳九寨沟九寨沟松潘松潘红原红原马尔康马尔康理县理县汶川汶川成都。成都。 以成（都）绵高速路，绵九公路，以成（都）绵高速路，绵九公路，316316、31
7、7317国道为主国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、德阳、线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州的旅游交通线，侧重展示川西北旅绵阳、阿坝四个市州的旅游交通线，侧重展示川西北旅游交通沿线城镇的历史和风物民情。游交通沿线城镇的历史和风物民情。主要内容有：成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州城乡及主要内容有：成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的风俗民情的概况。以明显的“动态动态”性重点强调过境地性重点强调过境地（或即将到达、或刚刚经过、或正在
8、行驶其间）背景信（或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间）背景信息。息。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务9成都到九寨沟沿途风光风情导游成都到九寨沟沿途风光风情导游当旅游车行驶在当旅游车行驶在成灌高速公路成灌高速公路上时，导游上时，导游可以借高速公路讲到李白的可以借高速公路讲到李白的“蜀道难蜀道难”，再讲到四川高速公路和四川少数民族地区再讲到四川高速公路和四川少数民族地区村村通邮公路建设的情况，最后得出结论：村村通邮公路建设的情况，最后得出结论：经过近年的发展，蜀道难现象根本改观；经过近年的发展，蜀道难现象根本改观；当汽车路过当汽车路过青城山青城山时，导游可以讲解道教时，导游可以讲解道教
9、的产生和传播情况。讲解半小时后，我们的产生和传播情况。讲解半小时后，我们可以看到著名的紫可以看到著名的紫坪铺水利工程坪铺水利工程，导游可，导游可在此讲解四川水力资源的蕴藏和利用情在此讲解四川水力资源的蕴藏和利用情况；当汽车进入况；当汽车进入羌族聚居区羌族聚居区时，导游可以时，导游可以结合羌碉建筑顶上的白石，讲解羌族古老结合羌碉建筑顶上的白石，讲解羌族古老的建筑和宗教以及国家的民族宗教政策；的建筑和宗教以及国家的民族宗教政策；当进入当进入藏区藏区时，导游可以引导游客观赏高时，导游可以引导游客观赏高悬的五彩经幡和嘛呢堆，然后讲藏族的历悬的五彩经幡和嘛呢堆，然后讲藏族的历史和宗教文化。到了史和宗教文
10、化。到了川主寺，川主寺，你可以讲红你可以讲红军长征纪念碑的。军长征纪念碑的。嘛呢堆嘛呢堆经幡经幡羌碉羌碉红军长征纪念碑红军长征纪念碑经幡经幡四川省精品课导游业务10西环线环线构成：成都环线构成：成都卧龙卧龙小金小金丹巴丹巴康康定定泸定泸定雅安雅安成都。成都。 以成灌高速路，都汶公路，以成灌高速路，都汶公路，317317、318318国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、阿坝、甘孜、雅安四个辅线，辐射成都、阿坝、甘孜、雅安四个市州纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川市州纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川西旅游交通沿线城镇的历史和风物民情，西旅游交通沿线
11、城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。点。主要内容有：成都、阿坝、甘孜、雅安四主要内容有：成都、阿坝、甘孜、雅安四个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的况。以明显的“动态动态”性重点强调的过境性重点强调的过境地（或即将到达、或刚刚经过、或正在行地（或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间）背景信息。驶其间）背景信息。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务11四川省精品课四川省精品课导游业务导游业务 成都到海螺沟沿途风光
12、风情导游成都到海螺沟沿途风光风情导游雅安三绝雅安三绝茶马古道向茶马古道向西延伸必经的西延伸必经的第一个县第一个县 茶文化茶文化四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务12西南环线环线构成：成都环线构成：成都雅安雅安西昌西昌攀枝花攀枝花盐源盐源木里木里亚丁亚丁稻城稻城康定康定成都。成都。 以成雅、雅攀、以成雅、雅攀、319319国道为主线，与之交国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、雅叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、雅安、凉山、攀枝花、甘孜五个市州纵贯四安、凉山、攀枝花、甘孜五个市州纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川西南旅游交布的旅游交通线，侧重展示川西南旅游交通沿线城镇的历史和风
13、物民情，帮助考生通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。了解这一区域的旅游文化资源特点。主要内容有：成都、雅安、凉山、攀枝花、主要内容有：成都、雅安、凉山、攀枝花、甘孜五个市州城乡及城乡间的历史沿革、甘孜五个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的情的概况。以明显的“动态动态”性重点强调性重点强调过境地（或即将到达、或刚刚经过、或正过境地（或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间）背景信息在行驶其间）背景信息。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务13南环线环线构成：成都环线构成：成都乐山
14、乐山宜宾宜宾泸州泸州自贡自贡内江内江遂宁遂宁成都。成都。 以成乐、乐宜、宜泸、泸自、内宜、内以成乐、乐宜、宜泸、泸自、内宜、内遂、成南高速路为主线，与之交叉的省遂、成南高速路为主线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、乐山、道旅游交通为辅线，辐射成都、乐山、宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁七个市宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁七个市纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情。南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情。主要内容有：成都、乐山、宜宾、泸州、主要内容有：成都、乐山、宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁七个市城乡及城乡间自贡、内江、遂宁七个市城
15、乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。人逸事、风俗民情的概况。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务14四川省精品课四川省精品课导游业务导游业务成都到乐山沿途风光风情导游成都到乐山沿途风光风情导游彭祖养生家彭祖养生家三苏祠三苏祠中国西部瓷都中国西部瓷都 中国书画纸之乡中国书画纸之乡 四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务15东环线东环线环线构成：成都环线构成：成都遂宁遂宁南充南充广安广安达州达州巴中巴中广元广元绵阳绵阳德阳德阳成都。成都。 以成南、南广、广达、绵广、成绵高速路为主线，以成南、南广、广达、绵广、成绵高速路为主线，
16、与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、遂宁、与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、遂宁、南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳九市纵南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳九市纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东北旅游交通沿贯四布的旅游交通线，侧重展示川东北旅游交通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特点。的旅游文化资源特点。主要内容有：成都、遂宁、南充、广安、达州、巴中、主要内容有：成都、遂宁、南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳九市城乡及城乡间的历史沿革、广元、绵阳、德阳九市城乡及城乡间的历史沿革、城市建设、风味美
17、食、名人逸事、风俗民情的概况。城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概况。以明显的以明显的“动态动态”性重点强调过境地（或即将到达、性重点强调过境地（或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间）背景信息。或刚刚经过、或正在行驶其间）背景信息。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务16四川省精品课四川省精品课导游业务导游业务成都到广安沿途风光风情导游成都到广安沿途风光风情导游卓筒井、死海卓筒井、死海南充四总之乡南充四总之乡别称别称四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务17一、参观游览服务的一般流程v（1 1） 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的
18、型号、颜色、标志、醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；遇有下车和车号和停车地点、开车的时间；遇有下车和上车不在同一地点时，地陪更应提醒旅游者上车不在同一地点时，地陪更应提醒旅游者注意。注意。v（2 2）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项中的有关注意事项( (如不能采摘瓜果、寺庙如不能采摘瓜果、寺庙殿堂里禁止拍照等殿堂里禁止拍照等) )。v（3 3）在景点示意图前，地陪应讲明游览路）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等。线、所需时间、集合时间、地点等。（三）景点景区服务（三）景点景区服务1 1
19、、 交代游览注意事项交代游览注意事项四川导游考试四川导游考试200200问：问：9.9.地陪导游人员在景区内的服务主地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？要包含哪些环节？ 答：答： (1)(1)强调集合时间、地点，提强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；醒游览注意事项； (2)(2)购票入园；购票入园； (3)(3)景区内开展导游讲解，并注意清点景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；团队人数； (4)(4)处理突发事件；处理突发事件； (5)(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。团服务。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务18一、参观游览服务
20、的一般流程v导游应事先统计购票人数导游应事先统计购票人数。虽然团队人数是确定的，但在某些景区，。虽然团队人数是确定的，但在某些景区，往往会出现下列情况：往往会出现下列情况： (1)(1)部分游客选择不进入景点。部分游客选择不进入景点。(2)(2)团队中有团队中有持证导游。持证导游。 (3)(3)团队中有持老年证的人员或现役军人、革命伤残军人。团队中有持老年证的人员或现役军人、革命伤残军人。 (4)(4)团队中有在校大、中、小学生。团队中有在校大、中、小学生。v门票支付方式。门票支付方式。地陪购票一般采用现金支付，但也有的景区通过网地陪购票一般采用现金支付，但也有的景区通过网上预订及转账系统支付
21、，导游凭导游证即可签单取票。上预订及转账系统支付，导游凭导游证即可签单取票。（三）景点景区服务（四个方面）（三）景点景区服务（四个方面）2 2、购票、购票进入景区进入景区四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务19一、参观游览服务的一般流程（三）景点景区服务（四个方面）（三）景点景区服务（四个方面） 3 3、景点讲解、景点讲解讲解内容四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务20一、参观游览服务的一般流程（三）景点景区服务（四个方面）（三）景点景区服务（四个方面） 3 3、景点讲解、景点讲解v（1 1）在景点讲解时，地陪应手举导游旗走在旅游队伍前面，一）在景点讲解时，地陪应手举导游旗走在旅游队伍
22、前面，一边引路，一边讲解。边引路，一边讲解。v（2 2）在一个景点讲解时，地陪应面向旅游者，站在距旅游者约）在一个景点讲解时，地陪应面向旅游者，站在距旅游者约1.21.2米、与景点成约米、与景点成约6060度角的位置。度角的位置。v（3 3）讲解内容要正确无误，尤其是讲解人文景观要有根有据。）讲解内容要正确无误，尤其是讲解人文景观要有根有据。v（4 4）讲解方法要有针对性，因人而异，因时间而异。）讲解方法要有针对性，因人而异，因时间而异。v（5 5）讲解语言要丰富生动，多用幽默风趣的语言。）讲解语言要丰富生动，多用幽默风趣的语言。v（6 6）讲解时别忘了引导游览，应让游客在计划的时间与费用内）
23、讲解时别忘了引导游览，应让游客在计划的时间与费用内能充分地游览和观赏。能充分地游览和观赏。v（7 7）对游客的拍照时机进行适当引导，尽量提前宣布照相时间，）对游客的拍照时机进行适当引导，尽量提前宣布照相时间，以免游客只顾照相而误了听讲解。以免游客只顾照相而误了听讲解。讲解注意事项四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务21一、参观游览服务的一般流程（三）景点景区服务（三）景点景区服务4 4严格执严格执行计划行计划5 5、 密切注意密切注意旅游者安全旅游者安全v在景点景区游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划在景点景区游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划在计划的时间与费用内，使
24、游客充分地游览、观赏。在计划的时间与费用内，使游客充分地游览、观赏。v不能擅自缩短时间或克扣门票费用。不能擅自缩短时间或克扣门票费用。v 在景点，全陪、领队一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况。地陪在景点，全陪、领队一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况。地陪在前面讲解时，也应时刻留心旅游者的动向，以免旅游者走失或在前面讲解时，也应时刻留心旅游者的动向，以免旅游者走失或发生安全事故。地陪还应特别注意照顾老弱病残旅游者。发生安全事故。地陪还应特别注意照顾老弱病残旅游者。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务22学校学校藏寨藏寨工厂工厂一、参观游览服务的一般流程（四）参观活动（四）参观活动v1 1、若安排
25、旅游团到工厂、农村、学校、社会福利机构等单位去参观，地陪一般都要、若安排旅游团到工厂、农村、学校、社会福利机构等单位去参观，地陪一般都要事先做好联系落实工作。事先做好联系落实工作。v2 2、参观时，一般先由主人介绍情况，然后引导参观并回答旅游者的提问。、参观时，一般先由主人介绍情况，然后引导参观并回答旅游者的提问。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务23一、参观游览服务的一般流程（五）返程中的工作（五）返程中的工作1 1、回顾当、回顾当天行程天行程 2 2、沿途景、沿途景观介绍观介绍 v返途中，地陪应回顾总结当天游览参观的内容，必要返途中，地陪应回顾总结当天游览参观的内容，必要时可作一些补
26、充讲解，并热情回答旅游者的问询。时可作一些补充讲解，并热情回答旅游者的问询。 v在即将到达下榻的饭店时，地陪要宣布次日的安排，包括叫早时在即将到达下榻的饭店时，地陪要宣布次日的安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、出发集合时间和地点及其他有关事项。下间、早餐时间和地点、出发集合时间和地点及其他有关事项。下车时要提醒旅游者带上随身物品车时要提醒旅游者带上随身物品3 3、宣布次、宣布次日行程的日行程的安排安排 v 有可能的话，返程应尽量不走原路。如果返程的路与有可能的话，返程应尽量不走原路。如果返程的路与原路不同，那么导游还要进行沿途风光介绍；若返程原路不同，那么导游还要进行沿途风光介绍；若返程走的
27、是原路，导游可在原有介绍的基础上作补充介绍。走的是原路，导游可在原有介绍的基础上作补充介绍。 酒店景区返程途中四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务24二、参观游览服务中旅游者个别要求的处理（一）游客要求参加自由活动的处理（一）游客要求参加自由活动的处理1 1允许自由活动情况允许自由活动情况v 不影响整个旅游活动不影响整个旅游活动v 游览景点环境许可游览景点环境许可v 晚上无活动安排晚上无活动安排v 可能影响旅游团活动计划顺利进行可能影响旅游团活动计划顺利进行 v 旅游团即将离开本地旅游团即将离开本地v 存在安全问题存在安全问题。 一是地方治安不理想一是地方治安不理想; ; 二是地方复杂、二
28、是地方复杂、混乱混乱; ;三是骑自行车单独上街三是骑自行车单独上街; ;四是划小船游湖四是划小船游湖; ;五是在非五是在非游泳区游泳。游泳区游泳。 v 要求去禁区、不对外开放的机构参观要求去禁区、不对外开放的机构参观2 2不宜自由活动的情况不宜自由活动的情况四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务25二、参观游览服务中旅游者个别要求的处理二）探视亲友、亲友随团活动要求的处理二）探视亲友、亲友随团活动要求的处理1 1旅游者旅游者要求探视在要求探视在华亲友华亲友v (1)(1)当游客向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。当游客向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。v(2)(2)如游客知道亲
29、友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向游客讲如游客知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向游客讲明具体乘车路线。明具体乘车路线。v(3)(3)如游客只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过旅如游客只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮其联系；若行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮其联系；若旅游期间没找到，可请游客留下联系地址和电话号码，待找到其亲友旅游期间没找到，可请游客留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后通知他。后通知他。v(4)(4)若海外游客要求会见中国同行洽谈业务、捐款捐物或进行其他活动，
30、若海外游客要求会见中国同行洽谈业务、捐款捐物或进行其他活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。v(5)(5)若海外游客慕名求访某位名人，导游人员应了解游客要求会见的目若海外游客慕名求访某位名人，导游人员应了解游客要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。的并向领导汇报，按规定办理。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务26二、参观游览服务中旅游者个别要求的处理二）探视亲友、亲友随团活动要求的处理二）探视亲友、亲友随团活动要求的处理2 2旅游者要旅游者要求让在华亲求让在华亲友随团活动友随团活动当游客向导游人员提出此类要求时，导游人
31、员应根据不同情况处理：当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员应根据不同情况处理：（1 1）先看车上是否有空位。）先看车上是否有空位。（2 2）先征得领队和旅游团其他成员的同意。）先征得领队和旅游团其他成员的同意。（3 3）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续手续（4 4）若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国）若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。政府有关规定办理。（5 5）若随团活动的亲友是记者，应请示有关部门，获准后方可办）若随团活动的亲友是记者，应请示有关部门，获准后
32、方可办理有关入团手续。理有关入团手续。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务27二、参观游览服务中旅游者个别要求的处理（三）中途退团或延长旅游期要求的处理（三）中途退团或延长旅游期要求的处理1 1旅游者要求中途退团旅游者要求中途退团v 旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前需，或因其他特殊原因，要求提前 离开旅游团，中止离开旅游团，中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足；旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足；至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分至于未享受的综合服务费，按旅
33、游协议书规定，或部分退还，或不予退还。退还，或不予退还。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务28二、参观游览服务中旅游者个别要求的处理（三）中途退团或延长旅游期要求的处理（三）中途退团或延长旅游期要求的处理1 1旅游者要旅游者要求中途退团求中途退团v 旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，特殊原因，要求提前要求提前 离开旅游团，中止旅游活动，经接待方旅行社离开旅游团，中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足；至于未享受的综合服务费，按旅游协与组团社协商后可予以满足；至于未享受的综合服务费，按
34、旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。议书规定，或部分退还，或不予退还。v旅游者无特殊原因，只因某个要求得不到满足而提出中止旅游活动旅游者无特殊原因，只因某个要求得不到满足而提出中止旅游活动，导游员应配合领导游员应配合领 队做说服工作，劝其继续随团旅游，同时积极了解队做说服工作，劝其继续随团旅游，同时积极了解旅游者中止旅游活动的真实原因，如果接待方旅行社确有责任，应旅游者中止旅游活动的真实原因，如果接待方旅行社确有责任，应设法尽快弥补。设法尽快弥补。v若旅游者提出的是无理要求，要耐心解释。若旅游者提出的是无理要求，要耐心解释。v若说理、劝说无效，旅游者仍执意要求中止旅游活动，可满足其要若说理
35、、劝说无效，旅游者仍执意要求中止旅游活动，可满足其要求，但应告知他未享受的综合服务费用不予退还。求，但应告知他未享受的综合服务费用不予退还。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务29二、参观游览服务中旅游者个别要求的处理（三）中途退团或延长旅游期要求的处理（三）中途退团或延长旅游期要求的处理2 2旅游者要旅游者要求延长旅游期求延长旅游期l外国旅游者因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游员应为其办外国旅游者因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游员应为其办理有关手续，还应理有关手续，还应 前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难。活上的困难。
36、l旅游团的活动结束后，有的旅游者要求继续在中国旅行游览，如果旅游团的活动结束后，有的旅游者要求继续在中国旅行游览，如果不需要延长签证，一般可满足其要求。不需要延长签证，一般可满足其要求。l若需要延长签证，原则上应予婉拒，确有特殊理由需要留下，导游若需要延长签证，原则上应予婉拒，确有特殊理由需要留下，导游员应请示旅行社，然后向其提供必要的服务，例如帮助订客房等。员应请示旅行社，然后向其提供必要的服务，例如帮助订客房等。l旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应另签合同，按散客标准收取费用。则应另签合同，按散客标准收取费用。l 海外旅游者不管何种原因滞留中国，导游员都应为其提供必要的帮海外旅游者不管何种原因滞留中国，导游员都应为其提供必要的帮助：办理分离签证手续、必要时办理分离签证手续，重订航班、机助：办理分离签证手续、必要时办理分离签证手续，重订航班、机座，办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。座，办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务30 通过该任务的学习，使学生熟悉了地陪参观游览服务程序和主要服务内容，掌握了参观游览服务中游客个别要求的处理方法和技巧。能够确保旅游团的参观游览活动正常有序地进行。任务完成四川省精品课导游业务项目三 地陪带团实务31
