1、LOGO物流服务营销物流服务营销2014年6月25日2022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 一、课程定位及目标课程定位及目标 二、教学内容设计二、教学内容设计 三、教学方法和手段三、教学方法和手段 六、典型教学单元展示六、典型教学单元展示 四、教材和参考资料四、教材和参考资料目目录录五、考核评价五、考核评价 22022-5-22可可编辑编辑物流服务营销课程名称：课程名称：物流服务营销物流服务营销课程性质：课程性质：物流管理专业的专业必修课物流管理专业的专业必修课开设时间：开设时间：第三学期第三学期课程学时：课程学时：64学时，学时，16周，周学时周，周学时4课程定位：该课程课程定位：该课程
2、致力于培养物流企业的营销人员，完成致力于培养物流企业的营销人员，完成物流服务的推出、定价、中间商分销和制定促销方案。物流服务的推出、定价、中间商分销和制定促销方案。 一、课程定位及目标课程定位及目标32022-5-22可可编辑编辑物流服务营销知识目标知识目标1.懂得物流服务营销的涵义、重要性、物流服务标准和执行标准懂得物流服务营销的涵义、重要性、物流服务标准和执行标准等；等；2.能应用调查方法对物流公司内外的宏观、微观环境做调查，并能应用调查方法对物流公司内外的宏观、微观环境做调查，并提交简单的调查结果；提交简单的调查结果；3.掌握物流企业市场营销掌握物流企业市场营销SWOT分析；分析；4.能
3、应用市场细分、细分市场选择、市场定位理论找到目标市场能应用市场细分、细分市场选择、市场定位理论找到目标市场5.能掌握物流服务能掌握物流服务4P系统涵义，熟悉系统涵义，熟悉4P系统之间的关系，制定产系统之间的关系，制定产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略；品策略、价格策略、渠道策略、促销策略；6.了解客户关系服务的理念和简单方法。了解客户关系服务的理念和简单方法。42022-5-22可可编辑编辑物流服务营销能力目标能力目标1.能进行市场调查并撰写调查报告；能进行市场调查并撰写调查报告；2.能做上门的客户服务；能做上门的客户服务；3.能做市场调研，能够对物流市场进行细分、选择目标市场；做目标市场
4、能做市场调研，能够对物流市场进行细分、选择目标市场；做目标市场定位，主动寻找客户，做出服务组合，服务客户；定位，主动寻找客户，做出服务组合，服务客户；4.能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户，服务客户；能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户，服务客户；5.能将客户分类，寻找客户物流服务中的机会点，制定个性化方案长期全能将客户分类，寻找客户物流服务中的机会点，制定个性化方案长期全方位地服务客户的方案。方位地服务客户的方案。6.具备制定和实施物流企业市场营销计划的能力具备制定和实施物流企业市场营销计划的能力52022-5-22可可编辑编辑物流服务营销素质目标素质目标1.具有诚实守
5、信、积极学习的职业态度；具有诚实守信、积极学习的职业态度；2.具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质；具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质；3.具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提；具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提；4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能力及语言表达能力；力及语言表达能力；5.有一定独立工作能力、团队合作意识。有一定独立工作能力、团队合作意识。62022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 一、课程定位及目标课程定位及目标
6、前续课程：前续课程：仓储作业管理仓储作业管理运输作业管理运输作业管理后续课程：后续课程：物流企业管理物流企业管理、物流综合优化技能训练物流综合优化技能训练 72022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 二、教学内容设计二、教学内容设计 序号章 目 内 容合计理论课实践课1第一章 物流营销基础概述882第二章 物流营销市场分析883第三章 物流目标客户选择884第四章 物流服务项目开发225第五章 物流目标客户开发446第六章 物流营销策略制定24247第七章 物流客户服务管理448第八章 物流营销绩效评估229营销组合策略展示44 合 计6406482022-5-22可可编辑编辑物流服务营销重
7、点：服务营销的重点：服务营销的7P(产品、价格、分销产品、价格、分销 渠道、促销手段、人、过程、有渠道、促销手段、人、过程、有形展示形展示)的理解的理解重重点点及及难难点点难点：制定个性化服务营销方案难点：制定个性化服务营销方案 二、教学内容设计二、教学内容设计 92022-5-22可可编辑编辑物流服务营销三、教学方法和手段三、教学方法和手段教学手段：教学手段：1.课堂教学课堂教学2.教材教材3.网络网络4.参考资料参考资料教学方法：教学方法：1.讲授法讲授法2.案例教学法案例教学法3.小组讨论法小组讨论法4.小组展示法小组展示法102022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 四、教材和参考资
8、料四、教材和参考资料教材：教材：物流营销物流营销 胡延华主编胡延华主编 2013年年1月第一版月第一版高等教育出版社高等教育出版社112022-5-22可可编辑编辑物流服务营销参考资料：参考资料：1、一些国家精品课程资源、一些国家精品课程资源2、物流网站、物流网站http:/ 四、教材和参考资料四、教材和参考资料122022-5-22可可编辑编辑物流服务营销五、考核评价五、考核评价 考试课考试课最终学期总评成绩最终学期总评成绩=平时成绩（平时成绩（30%）+最终学最终学习情境综合实训报告（习情境综合实训报告（70%）其中最终学习情境总和实训汇报成绩是以实训报其中最终学习情境总和实训汇报成绩是以
9、实训报告的形式上交归档，此实训报告的内容是一份以告的形式上交归档，此实训报告的内容是一份以小组为单位分工撰写的某物流产品服务营销策小组为单位分工撰写的某物流产品服务营销策划方案；平时成绩包括：课堂出勤、作业成绩划方案；平时成绩包括：课堂出勤、作业成绩、回答问题、回答问题132022-5-22可可编辑编辑物流服务营销某物流产品营销策划方案某物流产品营销策划方案评分标准：评分标准：1. 报告内容是否结合报告内容是否结合4Ps营销理论（营销理论（55分）；分）；2. 论文中语言描述是否准确（论文中语言描述是否准确（10分）分）3. 以小组为单位，是否每名学生都具有团队精神、创新意以小组为单位，是否每
10、名学生都具有团队精神、创新意识、端正的实训态度及奉献精神（识、端正的实训态度及奉献精神（25分）；分）；4. 书面报告是否认真、整洁、上交准时，无抄袭他人现象书面报告是否认真、整洁、上交准时，无抄袭他人现象（10分）。分）。注：教师认真审核学生上交的营销策划方案，根据学生小组注：教师认真审核学生上交的营销策划方案，根据学生小组内不同的分工，对于小组中不同的学生所负责的部分，给予内不同的分工，对于小组中不同的学生所负责的部分，给予不同的分数。不同的分数。142022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 考核考核 项目项目姓名姓名学号学号仪表仪表（10分）分）团队团队合作合作（15分）分）公司公司简
11、介简介（10分）分）产品产品展示展示（15分）分）价格价格展示展示（10分）分）分销分销渠道渠道展示展示（10分）分）促销促销展示展示（20分）分）现场现场答辩答辩（10分）分）总成总成绩绩（满（满分分100分）分） 物流服务营销期末考试评分表152022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 一、案例导入 二、提出问题典型教学单元展示之物流企业的产品策略典型教学单元展示之物流企业的产品策略中海物流与宅急便的产品策略中海物流与宅急便的产品策略各种各种物流要素可以组合出多少物流服务项目？物流要素可以组合出多少物流服务项目？ 三、学生讨论，教师分析，得出结论学生结合以前学过的物流知识，得出结论。学生结
12、合以前学过的物流知识，得出结论。例如例如：仓储和供应商评价；配送和流通加工仓储和供应商评价；配送和流通加工162022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 四、问题深入由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出符符合条件的物流产品。合条件的物流产品。例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企业运送玻璃制工艺品等。业运送玻璃制工艺品等。 五、学生讨论，教师分析，得出结论例如：快消品的储
13、存，仓储企业可以提供仓储、例如：快消品的储存，仓储企业可以提供仓储、EDI自自动订货、代收货款等服务性产品。动订货、代收货款等服务性产品。172022-5-22可可编辑编辑物流服务营销 九、学生讨论得出结论，教师点评。 六、问题的进一步深入结合学生自主创立的物流公司，每组制定出该公司的结合学生自主创立的物流公司，每组制定出该公司的物流产品。要求必须具有个性化，每组之间不能雷同。物流产品。要求必须具有个性化，每组之间不能雷同。 八、学生讨论，得出结论，并进行小组展示要求每组必须制定具有个性化的物流产品要求每组必须制定具有个性化的物流产品。 七、教师授课教师讲授物流企业的产品策略。教师讲授物流企业的产品策略。182022-5-22可可编辑编辑19
