1、.管理学原理管理学原理中国传媒大学经济与管理学院中国传媒大学经济与管理学院孟庆顺孟庆顺.管理故事管理故事 一天早晨，一个牧师正在准备明天的讲道词。太太出去买天早晨，一个牧师正在准备明天的讲道词。太太出去买东西了，小儿子约翰哭着嚷着要去迪斯尼乐园。为了转移儿子东西了，小儿子约翰哭着嚷着要去迪斯尼乐园。为了转移儿子的注意力，牧师将一幅彩色缤纷的世界地图，撕成许多小碎片，的注意力，牧师将一幅彩色缤纷的世界地图，撕成许多小碎片，对儿子说：对儿子说：“小约翰，你如果能把这张世界地图拼起来，我就小约翰，你如果能把这张世界地图拼起来，我就带你去迪斯尼乐园。带你去迪斯尼乐园。” 牧师以为这件事会使约翰花费大半
2、个上午时间，但不到十牧师以为这件事会使约翰花费大半个上午时间，但不到十分钟，小约翰便拼好了。每一片碎纸片都整整齐齐地排列在一分钟，小约翰便拼好了。每一片碎纸片都整整齐齐地排列在一起，整张世界地图又恢复了原状。起，整张世界地图又恢复了原状。 牧师很吃惊，问道：牧师很吃惊，问道：“孩子，你怎么拼得这么快？孩子，你怎么拼得这么快？” 小约翰回答：小约翰回答：“很简单呀！地图的另一面是一个人的照片，很简单呀！地图的另一面是一个人的照片，我先把这个人的照片拼到一块，然后把它翻过来。我想，如果我先把这个人的照片拼到一块，然后把它翻过来。我想，如果这个人拼对了，那么，这张世界地图也该是对的。这个人拼对了，那
3、么，这张世界地图也该是对的。” 牧师忍不住笑了起来，决定马上带儿子去迪斯尼东园，因牧师忍不住笑了起来，决定马上带儿子去迪斯尼东园，因为儿子给了他明天讲道的题目：人对了，世界就对了。为儿子给了他明天讲道的题目：人对了，世界就对了。 . 启示启示 “人对了，世界就对了人对了，世界就对了”是一个古老命题，是一个古老命题，而这个故事告诉我们其新的内涵。企业的而这个故事告诉我们其新的内涵。企业的基本资源是人、财、物、信息和时间，但基本资源是人、财、物、信息和时间，但就其性质而言就是两大类：人的资源和物就其性质而言就是两大类：人的资源和物的资源。人是活的，能动的；物是死的，的资源。人是活的，能动的；物是死
4、的，被动的。被动的。“一切物的因素只有通过人的因一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用。素才能加以开发利用。”在一定的生产力在一定的生产力条件下，人是企业生存和发展的决定性因条件下，人是企业生存和发展的决定性因素。从这个意义上说，人力资源是个企业素。从这个意义上说，人力资源是个企业的第一资源。如何管理好人是管理的命题。的第一资源。如何管理好人是管理的命题。.案例案例美国麦考密克公司创始人美国麦考密克公司创始人W.麦考密克是位性格豪放、带有麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初，凭借其一定的社会阅江湖义气的经营者。公司成立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增
5、长较快，员工的收入也与日历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。越来越不适应时代的要求。W.麦考密克虽然苦心经营，但麦考密克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司频临倒公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司频临倒闭的边缘。闭的边缘。小麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全小麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全部寄托在新总裁的身上。新总裁也壮志满怀，可万事开头部寄托在新总裁的身上。新总裁也壮志满怀，可万事开头难
6、，从何处突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境难，从何处突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境进行了认真的调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，进行了认真的调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然。新总裁在全体员工大会上庄对企业和个人发展感到茫然。新总裁在全体员工大会上庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。同时，新总裁出乎意料地决家同舟共济，协力渡过难关。同时，新总裁出乎意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间，工作时间
7、适当缩短。适当缩短。.案例（续）新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到唯有大家齐心协力公司感动，员工们认识到唯有大家齐心协力公司才有希望。经过公司全体员工的共同努力，才有希望。经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获得了新生，员工又有了新的希望。司获得了新生，员工又有了新的希望。问题：麦考密克公司的起死回生使你得到哪问题：麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？些管理学上的启示？.案例分析案例分析管理是一门科学，也是一门艺术。对于管理者来说，管理是一门科学，也是
8、一门艺术。对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。公司新总裁在公司频临倒闭的状态下，理实践问题。公司新总裁在公司频临倒闭的状态下，本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，实属高超的管理艺术。公司的成败在很大程度上取实属高超的管理艺术。公司的成败在很大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积
9、极性的决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用，其包括员工对领导的认发挥在于领导艺术的应用，其包括员工对领导的认可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，激励领导与员工同舟共济的高昂士气，领导艺术成激励领导与员工同舟共济的高昂士气，领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。.稻盛和夫成功方程式：稻盛和夫成功方程式： （最重要）（最重要）人生人生.工作结果工作结果=人格理念人格理念热情热情能力能力 （-100100）（）（0100）（）（0100）稻盛和夫自打分稻盛和夫自打
10、分=709060 =378000分分.第一章第一章 管理的挑战管理的挑战内容：内容：1.1.理解管理的含义理解管理的含义2.2.认识管理的基本职能认识管理的基本职能3.3.区分管理工作与作业工作区分管理工作与作业工作4.4.明确管理人员分类明确管理人员分类5.5.说明管理人员所需的技能要求说明管理人员所需的技能要求.第一节第一节 组织与管理组织与管理一、组织与管理一、组织与管理二、管理的概念二、管理的概念.一、组织与管理一、组织与管理组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。管理是一切社会组织正常发挥作用的前提。组管理是一切社会组织正常发挥作用的前提。组织
11、与管理都是现实世界普遍存在的现象。人们织与管理都是现实世界普遍存在的现象。人们是在医疗组织的帮助下得以诞生于某个家庭，是在医疗组织的帮助下得以诞生于某个家庭，又在各种教育机构中花去大量的时间，各种工又在各种教育机构中花去大量的时间，各种工作组织占去了很大一部分时间，而正式或非正作组织占去了很大一部分时间，而正式或非正式的组织关系，还常常延伸到业余时间的活动式的组织关系，还常常延伸到业余时间的活动中。可见，人们都是被包括在各种组织中的。中。可见，人们都是被包括在各种组织中的。但组织机构的作用依赖于管理，管理是组织中但组织机构的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主协
12、调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量。要力量。.系统系统作为开放系统的组织作为开放系统的组织转换转换员工的工作活动员工的工作活动管理活动管理活动技术和运作方式技术和运作方式输出输出输入输入原材料原材料人力资源人力资源资金资金技术技术信息信息产品和服务产品和服务财务业绩财务业绩信息信息人员成长人员成长环境环境环境环境反馈反馈.二、管理的概念二、管理的概念（一）（一） 为什么需要管理为什么需要管理1.社会化大生产提出分工与合作的要求，劳动社会化大生产提出分工与合作的要求，劳动者之间如何分工与合作，才能提高效率取得最者之间如何分工与合作，才能提高效率取得最佳的效果佳的效果需要管理。需要管理。
13、2.资源的有限性和人类欲望的无限性、目标多资源的有限性和人类欲望的无限性、目标多样性之间存在着矛盾，如何实现资源最优配置样性之间存在着矛盾，如何实现资源最优配置需要管理。需要管理。3.社会各层次、每个领域，甚至于每个人都存社会各层次、每个领域，甚至于每个人都存在管理问题。在管理问题。4.管理的内容随社会的进步和生产力水平的提管理的内容随社会的进步和生产力水平的提高，不断地充实和发展。高，不断地充实和发展。.二、管理的概念二、管理的概念（二）（二） 管理的定义管理的定义管理是组织对组织的人、财、物、时间、信息管理是组织对组织的人、财、物、时间、信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列资源，通
14、过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。过程，来有效地达成组织的目标。管理的定义包含四层含义：管理的定义包含四层含义：1. 管理是一个过程管理是一个过程2. 管理的核心是达到目标管理的核心是达到目标3. 管理达到目标的手段是运用组织拥有的管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源各种资源4. 管理的本质是协调管理的本质是协调.理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑他理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑他人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。管理就是管理就是“借力借力”。管理就是通过他人来做所要做的事。管理就是通过他人来做所要做的事。
15、借脑：为我所用借脑：为我所用育脑：终身学习育脑：终身学习用脑：人尽其才用脑：人尽其才招脑：吸引人才（为什么招不进、留不住？）招脑：吸引人才（为什么招不进、留不住？）.三、管理的职能三、管理的职能（一）（一） 计划职能计划职能是管理的首要职能。是管理的首要职能。计划职能包括：计划职能包括：1.内外环境分析内外环境分析2.将来趋势预测将来趋势预测3.建立目标（计划的核心）建立目标（计划的核心）4.决定需要什么资源，制定各种方案与决定需要什么资源，制定各种方案与政策及达到目标的具体步骤政策及达到目标的具体步骤5.实现目标实现目标.三、管理的职能三、管理的职能（二）（二） 组织职能组织职能实质是设计和
16、维持一整套职位系统，使人们在实质是设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共同目从事集体活动中合理分工合作，以达成共同目标。标。组织职能包括：组织职能包括：1.为实施计划而建立起的一种结构为实施计划而建立起的一种结构2.分工与合作分工与合作3.责权对等责权对等4.良好的沟通渠道良好的沟通渠道5.统筹安排资源统筹安排资源6.组织对计划完成起保证作用组织对计划完成起保证作用.三、管理的职能三、管理的职能（三）领导职能（三）领导职能 影响并感召人们和群体去追求某些影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程。目标的行为与过程。领导职能包括：领导职能包括：1.良好的沟通良
17、好的沟通2.有效的激励有效的激励3.全面决策全面决策.到底谁重要？到底谁重要？ “听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”生产经理说。研发部经理打断说：生产经理说。研发部经理打断说：“如果我们不进行设如果我们不进行设计，什么事也不会发生。计，什么事也不会发生。”营销经理反问道：营销经理反问道：“如果不如果不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！”最后，一个会计气愤地反驳道：最后，一个会计气愤地反驳道：“你们生产、设计或销你们生产、设计或销售什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁售什么都无
18、关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生什么！会知道发生什么！”.三、管理的职能三、管理的职能（四）（四） 控制职能控制职能是促使组织的活动按照计划规定的要是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。求展开的过程。控制职能包括：控制职能包括：1.制定控制标准制定控制标准2.检查计划的执行情况检查计划的执行情况3.分析纠正偏差分析纠正偏差.控制的过程控制的过程 否否 是是 是是 否否 1、内外部环境发生、内外部环境发生重大变化重大变化？2、衡量企业绩效、衡量企业绩效3、采取纠正措施、采取纠正措施？工作继续工作继续制定控制标准（制定控制标准（normnorm）测量绩效（测量绩效（perf
19、ormance performance ）找出）找出偏差偏差(gap)(gap)分析原因，消除造成偏差的原因分析原因，消除造成偏差的原因.控制职能控制职能控制的媒介：是信息控制的媒介：是信息 控制的障碍：控制的障碍：1.目标不正确；目标不正确；2.标准不恰当；标准不恰当； 3.规章不合理；规章不合理；4.数据不准确；数据不准确；5.执行不坚决；执行不坚决；6.松严不适宜。松严不适宜。 .王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展出乎他的意料之外。记得他的统计资料。厂里各方面工作的进展出乎他的意
20、料之外。记得他任厂长后的第一件事就是亲自制定了工厂一系列工作的目标，例任厂长后的第一件事就是亲自制定了工厂一系列工作的目标，例如：为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内要把原材料成本如：为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内要把原材料成本降低降低1015，把运输费用降低，把运输费用降低3。他把这些具体目标都告诉。他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。现在年终统计资料表明，原材料的了下属的有关方面的负责人。现在年终统计资料表明，原材料的浪费比去年更严重，浪费率竟占总额的浪费比去年更严重，浪费率竟占总额的16；运输费则根本没有；运输费则根本没有降低。降低。他找来了有关方面的负责人询问原因
21、。负责生产的副厂长说：他找来了有关方面的负责人询问原因。负责生产的副厂长说：“我曾对下面的人强调过要注意减少浪费，我原以为下面的人会我曾对下面的人强调过要注意减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的。按我的要求去做的。”而运输方面的负责人则说：而运输方面的负责人则说：“运输费用降运输费用降低不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，低不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费可能要上升我想，明年的运输费可能要上升34。”王雷了解了原因，并进行了进一步分析以后，又把这两个负责人王雷了解了原因，并进行了进一步分析以后，又把这两个负责人召集起来布置第二年
22、的目标：生产部门一定要把原材料成本降低召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本降低10，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。准。请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？ 案例案例.灵活灵活关键指标关键指标易懂易懂标准合理标准合理有效的有效的控制系统控制系统及时及时多重标准多重标准纠偏建议纠偏建议准确准确经济经济强调例外强调例外CBA of ZJUT.要养成管理习惯要养成管理习惯好的管理理论和方法，只有使用才好的管理理论和方法，只有使用才变成你
23、的，不然只是存储知识。变成你的，不然只是存储知识。工作流于形式，是因为没有检查，工作流于形式，是因为没有检查，不断检查，不断重复，才能引起重不断检查，不断重复，才能引起重视。视。.第二节管理人员与管理工作第二节管理人员与管理工作一、管理人员与作业人员一、管理人员与作业人员（一）管理工作不同于作业工作（一）管理工作不同于作业工作1. 管理工作是独立进行的，有别于作业工作又管理工作是独立进行的，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。为作业工作提供服务的活动。2. 管理工作和作业工作并存于一个组织中，才管理工作和作业工作并存于一个组织中，才能保证组织目标的圆满实现。能保证组织目标的圆满实现。3.
24、对管理工作与作业工作的概念区分，并不意对管理工作与作业工作的概念区分，并不意味着这两类活动一定要由截然不同的两批人分味着这两类活动一定要由截然不同的两批人分别去作。别去作。4.管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。己一起实现组织的目标。.一、管理人员与作业人员一、管理人员与作业人员(二二)管理人员与作业人员管理人员与作业人员管理人员是从事全部或部分管理工作的管理人员是从事全部或部分管理工作的人的总称。人的总称。作业人员直接在一岗位或一任务中制造作业人员直接在一岗位或一任务中制造产品或提供服务，但他们不负有监管他产品或提供服务，但他们不
25、负有监管他人的责任。人的责任。.二、管理人员分类二、管理人员分类1.按管理人员所处的管理层次可分为：按管理人员所处的管理层次可分为：高层管理人员、中层管理人员和基层管高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。理人员。.案例分析案例分析王华是某高技术企业研发部的一位项目经理。王华是某高技术企业研发部的一位项目经理。该项目组所承担的研究项目要用到众多的专用该项目组所承担的研究项目要用到众多的专用元器件，在一般情况下，这些特殊的元器件的元器件，在一般情况下，这些特殊的元器件的采购工作都是由项目组中各位研究人员自行承采购工作都是由项目组中各位研究人员自行承担的，王华只是负责是否同意购买的事前审批。担的
26、，王华只是负责是否同意购买的事前审批。但在前一段时间里，接连发生了多起研究人员但在前一段时间里，接连发生了多起研究人员虚报购货发票或高开发票金额私下拿回扣之类虚报购货发票或高开发票金额私下拿回扣之类的事，引起了公司管理层极大的不满。今天又的事，引起了公司管理层极大的不满。今天又有几个研究人员提出要购买一批元器件，王华有几个研究人员提出要购买一批元器件，王华不想让这种事情再次发生。不想让这种事情再次发生。 请问：他应该亲自去购买这些元件，还是请问：他应该亲自去购买这些元件，还是仍有研究人员自行采购？仍有研究人员自行采购？.管理者的头衔管理者的头衔 非管理者非管理者高层管理者高层管理者中层管理者中
27、层管理者基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者经营决策层，具营销及财务背景者较多，经营决策层，具营销及财务背景者较多，通常每周工作通常每周工作55小时以上，最重要的目小时以上，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁等标是增进组织利润，如董事长、总裁等中层管理者中层管理者战术阶层，如生产经理、营销经理、财战术阶层，如生产经理、营销经理、财务经理、分公司经理、地区经理务经理、分公司经理、地区经理基层管理者基层管理者依法行事者，如科长、管理员、组长等，依法行事者，如科长、管理员、组长等，无无“经理经理”之名有之名有“经理经理”之实之实非管理人员非管理人员实际完成作业的人实际完成作业的人.二、管
28、理人员分类二、管理人员分类2.按管理人员从事管理工作的领域宽度按管理人员从事管理工作的领域宽度及专业性质可分为：综合管理人员和专及专业性质可分为：综合管理人员和专业管理人员。业管理人员。.管理者管理者专业管理者专业管理者综合管理者综合管理者综合管理者是指负责管理整个组织综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管或组织中某个分部的全部活动的管理者。理者。专业管理者是指仅仅负责组织中某专业管理者是指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理一类活动或业务的专业管理的管理者。者。.管理者与领导者的区别管理者与领导者的区别管理者管理者1.领导者的高参领导者的高参2.工作的落实和监
29、督者工作的落实和监督者3.汇报者汇报者4.问题的终结者问题的终结者领导者领导者1.是战略的制定者是战略的制定者2.是企业的规划师是企业的规划师3.是企业发展的舵手是企业发展的舵手领导者与管理者的定位领导者与管理者的定位1.各司其职（做好份内的事，了解应该做得事）各司其职（做好份内的事，了解应该做得事）2.各负其责（反思自己的工作，寻找别人的不足）各负其责（反思自己的工作，寻找别人的不足）3.解释（解释（Why）、示范（做给对方看）、使用、）、示范（做给对方看）、使用、检查、重复检查、重复.示范示范一个部门的障碍，一定是最高领导；一个部门的障碍，一定是最高领导；一个企业的障碍，一定是最高长官一个
30、企业的障碍，一定是最高长官永远从自己做起永远从自己做起孔子说：其语恶者为予师，其语善者为孔子说：其语恶者为予师，其语善者为予友，阿谀奉承者皆为予贼也，人生当予友，阿谀奉承者皆为予贼也，人生当中自身正不令则从，自身不正虽令则不中自身正不令则从，自身不正虽令则不从。从。.使用使用好的管理理论和方法，只有使用才好的管理理论和方法，只有使用才变成你的，不然只是存储知识。变成你的，不然只是存储知识。 检查、重复检查、重复工作流于形式，是因为没有检查，不断检查，不断工作流于形式，是因为没有检查，不断检查，不断重复，才能引起重视。重复，才能引起重视。领导者能越级检查，但不能越级处理。因为：领导者能越级检查，
31、但不能越级处理。因为：当领导越级处理时，干部成了傀儡，干部都不会引当领导越级处理时，干部成了傀儡，干部都不会引起重视；只有你处理了干部，干部就会处理他的部下，起重视；只有你处理了干部，干部就会处理他的部下，层层都会重视这个问题，就不会再出这个问题。层层都会重视这个问题，就不会再出这个问题。.三、管理人员的技能要求三、管理人员的技能要求管理人员既要有管理的科学知识，又要有管理管理人员既要有管理的科学知识，又要有管理艺术艺术综合运用管理理论于实践的能力。对综合运用管理理论于实践的能力。对管理人员的技能要求：管理人员的技能要求：1.技术技能：指使用某一专业领域内有关的工技术技能：指使用某一专业领域内
32、有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。作程序、技术和知识完成组织任务的能力。2.人际技能（人文技能、人事技能）：指处理人际技能（人文技能、人事技能）：指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。他人共事的能力。3.概念技能（构想技能、思想技能）：指纵观概念技能（构想技能、思想技能）：指纵观全局、认清为什么要作某事的能力，也就是洞全局、认清为什么要作某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 . 技 术 技 能 人 际 技 能 概 念 技 能 高层管理者 基层管理者 中层管理者 .
33、资料：管理者在组织中承担的角色资料：管理者在组织中承担的角色.一英里赛跑，当第一个职业运动员跑过一英里赛跑，当第一个职业运动员跑过4分钟后，分钟后，全世界所有运动专家、生理学家都断言：一英里全世界所有运动专家、生理学家都断言：一英里4分钟是人类极限，不可能有人突破。但是，一个分钟是人类极限，不可能有人突破。但是，一个名不见经传的教练，用并不复杂的方法，最先帮名不见经传的教练，用并不复杂的方法，最先帮一位业余运动员突破了这个限制。他把一英里分一位业余运动员突破了这个限制。他把一英里分成成8等份，根据选手体能，计算出通过每等份应该等份，根据选手体能，计算出通过每等份应该用的时间。然后在每个等份处都
34、有一个小教练掐用的时间。然后在每个等份处都有一个小教练掐秒，报告给运动员：秒，报告给运动员：太快了，悠着点儿！太快了，悠着点儿！慢了，慢了，该加油冲了！该加油冲了！有意思的是，这个最早突破有意思的是，这个最早突破极限极限的人竟然是个医学院学生！此后，所有职业运动的人竟然是个医学院学生！此后，所有职业运动员都能突破这个所谓员都能突破这个所谓生理极限。生理极限。. 显然，问题不在选手运动能力高低，而在于教练指导水平高显然，问题不在选手运动能力高低，而在于教练指导水平高低。同样，员工的能力就象水下的冰山，关键在于管理者能不低。同样，员工的能力就象水下的冰山，关键在于管理者能不能通过指导把水下冰山托出
35、水面。能通过指导把水下冰山托出水面。大量公司认识到，与其招聘新人，不如开发现有人力资源。大量公司认识到，与其招聘新人，不如开发现有人力资源。人有潜力，关键是有没有办法挖掘潜力。教练的指导不是速效人有潜力，关键是有没有办法挖掘潜力。教练的指导不是速效药，它恰恰强调个人的持续学习过程，帮助个人在目前不擅长药，它恰恰强调个人的持续学习过程，帮助个人在目前不擅长的领域取得成功。现在比以往任何时候，公司都需要从员工身的领域取得成功。现在比以往任何时候，公司都需要从员工身上获得持续的高表现。上获得持续的高表现。企业普遍认识到，管理跟不上是公司的致命伤，迫切希望企业普遍认识到，管理跟不上是公司的致命伤，迫切
36、希望提高管理能力。提高管理能力。其实企业的管理能力并不体现在策略上，而体现在人的行其实企业的管理能力并不体现在策略上，而体现在人的行为上。提高人的行为能力的最有效方法是管理者自上而下的言为上。提高人的行为能力的最有效方法是管理者自上而下的言传身教和现场指导。提升企业管理能力没有速效药，最可靠的传身教和现场指导。提升企业管理能力没有速效药，最可靠的方法是：培训方法是：培训+教练指导。培训可以请进来，但是培训公司走了，教练指导。培训可以请进来，但是培训公司走了，管理者若是没有教练能力，培训内容还是扎不下根。因此，没管理者若是没有教练能力，培训内容还是扎不下根。因此，没有大量善于指导下属的有大量善于
37、指导下属的教练教练，企业的管理水平不可能真正提，企业的管理水平不可能真正提高。中基层经理普遍缺乏教练能力是提升管理水平的明显瓶颈。高。中基层经理普遍缺乏教练能力是提升管理水平的明显瓶颈。.四、管理的性质四、管理的性质（一）管理的二重性（一）管理的二重性1.管理的自然属性（生产力属性）：由共同劳动、分工协管理的自然属性（生产力属性）：由共同劳动、分工协作而引起的管理职能，体现了不同社会制度下管理的共同作而引起的管理职能，体现了不同社会制度下管理的共同性。性。2.管理的社会属性（生产关系属性）：管理与生产关系、管理的社会属性（生产关系属性）：管理与生产关系、社会制度相联系，反映一定社会关系的性质和
38、要求，体现社会制度相联系，反映一定社会关系的性质和要求，体现了不同社会制度下管理的个性。了不同社会制度下管理的个性。（二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性1.管理的科学性：它以反映客观规律的管理理论和方法为管理的科学性：它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的方法论。严密计指导，有一套分析问题、解决问题的方法论。严密计划，定量计算；全面评价，优化决策。划，定量计算；全面评价，优化决策。2.管理的艺术性：指一切管理活动都应具有创造性。强调管理的艺术性：指一切管理活动都应具有创造性。强调对管理概念、理论、方法在实践中的灵活运用。随机应变，对管理概念、理论、方
39、法在实践中的灵活运用。随机应变，经验算计、直觉判断，当机立断经验算计、直觉判断，当机立断.管理属性管理属性（分类一）（分类一）社会属性社会属性自然属性自然属性管理属性管理属性（分类二）（分类二）艺术性艺术性科学性科学性.管理科学的作用管理科学的作用管理科学研究能够针对决策者所关心的问管理科学研究能够针对决策者所关心的问题为决策者提供决策支持。具体而言：题为决策者提供决策支持。具体而言：l探讨理论基础探讨理论基础l评价国外经验评价国外经验l完善总体设计完善总体设计l分析实施难点分析实施难点.管理科学的局限性管理科学的局限性管理科学家只能支持管理者的决策，不能管理科学家只能支持管理者的决策，不能替
40、代管理者的决策；替代管理者的决策；管理科学家能提供科学的方法和手段，但管理科学家能提供科学的方法和手段，但不能保证管理的成功。不能保证管理的成功。难以分析和判断人的行为难以分析和判断人的行为环境的不可精确预测性环境的不可精确预测性.管理科学的实践性管理科学的实践性管理科学的理论和方法均来自实践管理科学的理论和方法均来自实践理论和方法应和实际情况相结合理论和方法应和实际情况相结合实践是检验管理科学的理论和方法正确与实践是检验管理科学的理论和方法正确与否的标准否的标准管理理论和方法随着实践不断发展管理理论和方法随着实践不断发展.案例分析案例分析升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考P26-27（
41、有书的做）（有书的做）案例案例1甜美的音乐甜美的音乐（没（没有书做，发到大家电子信有书做，发到大家电子信箱中）箱中）.现代管理科学的学科结构现代管理科学的学科结构三个基础三个基础: 数学、经济学和行为科学数学、经济学和行为科学三个层次三个层次: 基础管理、职能管理和战略管理基础管理、职能管理和战略管理三个领域三个领域: 公共政策与宏观管理、工商企业公共政策与宏观管理、工商企业 和非盈利性机构管理、管理理论和非盈利性机构管理、管理理论 与方法与方法.五、管理理论的新发展五、管理理论的新发展（一）战略管理思想（一）战略管理思想1965年，安索夫出版了年，安索夫出版了公司战略公司战略战略构造是一个有
42、控制、有意识的正式计划过战略构造是一个有控制、有意识的正式计划过程，因而企业高层的任务是制定和实施战略计程，因而企业高层的任务是制定和实施战略计划。划。 1985年，波特在年，波特在竞争战略竞争战略中提出企业竞中提出企业竞争战略争战略低成本领先战略低成本领先战略特色经营战略特色经营战略目标集中战略目标集中战略.（二）企业再造（二）企业再造 所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。的经营过程进行根
43、本性的再思考和关键性的再设计。 （三）学习型组织（三）学习型组织通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。建立学习型组织，需要进行五项修炼：建立学习型组织，需要进行五项修炼：自我超越：学习型组织的精神基础。自我超越：学习型组织的精神基础。改善心智
44、模式：改变思维习惯改善心智模式：改变思维习惯建立共同愿景：共同目标、价值观和使命感建立共同愿景：共同目标、价值观和使命感开展团队学习：组织化学习或交互学习开展团队学习：组织化学习或交互学习系统思考：系统的观点看待组织的生存和发展系统思考：系统的观点看待组织的生存和发展. 学习、学习、再学习学习、学习、再学习。你并不认为人们已忘记了你并不认为人们已忘记了 学习型企学习型企业业 ，是吧？现在，成为一个学习型，是吧？现在，成为一个学习型企业日趋重要。日本的企业日趋重要。日本的Ikujiro Ikujiro NonaraNonara（野原）教授指出：（野原）教授指出： 在一个在一个唯一能够肯定的东西，
45、就是什么都唯一能够肯定的东西，就是什么都不能肯定的经济世界里，不能肯定的经济世界里，保持竞争保持竞争优势的惟一源泉就是知识优势的惟一源泉就是知识。 .管理学科科学学的的学学科科体体系系管理学（管理原理管理学（管理原理）管理艺术学管理艺术学一一般般管管理理学学管理哲学管理哲学管理思想史管理思想史农业企业农业企业管理学管理学商业企业商业企业管理学管理学研 究 各研 究 各个 不 同个 不 同领 域 中领 域 中的 管 理的 管 理活 动 的活 动 的管理学管理学军事管理学军事管理学行政管理学行政管理学经济管理学经济管理学教育管理学教育管理学科技管理学科技管理学计划管理学计划管理学管理会计学管理会计
46、学领导科学领导科学宏观经济宏观经济管理学管理学微观经济微观经济管理学管理学中观经济中观经济管理学管理学金融企业金融企业管理学管理学饭店管饭店管理学理学管理方法（技术）学管理方法（技术）学研究管理研究管理的专门职的专门职能、专门能、专门业务和管业务和管理的方法理的方法、艺术等、艺术等的管理学的管理学专专门门管管理理学学工业管理工业管理学学.两个人在森林里，遇到了一只大老虎。两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，急死了，骂道：骂道：你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！A说：说：我只要
47、跑得比你快就好了。我只要跑得比你快就好了。 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是全球经济一体化的今天，电信，银行，保险，甚全球经济一体化的今天，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业和单位，也会面临许多的变数。当更多的老虎业和单位，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 哲理故事哲理故事.成功企业的基本特征成功企业的基本特征l明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；l健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管
48、理系统；l扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；l严密的规范化管理系统；严密的规范化管理系统；l严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；l合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；l双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；l有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；l迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；l务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。.学习和研究管理学的方法学习和研究管理学的方法（一）唯物辩证法（一）唯物辩证法（二）系统方法（二）系统方法（三）观察、总结法（三）观察、总结法（四）比较研究法（四）比较研究法（五）历史研究法（五）历史研究法（六）案例分析法（六）案例分析法（七）试验研究
49、法（七）试验研究法（八）理论联系实际的方法（八）理论联系实际的方法.第一章第一章 复习思考题和练习题复习思考题和练习题复习思考题：复习思考题：一、一、 管理的概念管理的概念二、二、 管理的职能的内容管理的职能的内容三、三、 管理人员的分类管理人员的分类四、四、 管理人员的技能要求管理人员的技能要求.管理实战管理实战请选择一家知名公司，并在以后的各请选择一家知名公司，并在以后的各个章节，并能在图书馆和网络上找个章节，并能在图书馆和网络上找到它的详细信息。到它的详细信息。1.描述公司。描述公司。2.与竞争对手相比业绩如何？原因？与竞争对手相比业绩如何？原因？3.公司公司CEO的履历。的履历。4.是
50、否能找是否能找 出出CEO如何完成基本的如何完成基本的管理工作的例子？管理工作的例子？.管理的管理的“九段三十六级九段三十六级” 管理九段管理九段 三十六级三十六级一段一段 经验管理经验管理 1 1随机管理随机管理 2 2纪律管理纪律管理 3 3管理组织管理组织 4 4管理目标管理目标二段二段 效率管理效率管理 1 1计划管理计划管理 2 2规范管理规范管理 3 3效率管理效率管理 4 4顾客满意顾客满意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本计划成本计划 2 2成本中心成本中心 3 3利润中心利润中心 4 4效益管理效益管理四段四段 质量管理质量管理 1 1质量保证质量保证 2 2质量认证质量
