1、教学单元教学单元1.1 1.1 管理系统管理系统教学单元教学单元2.2 2.2 管理思想管理思想模块模块1 1 管理系统管理系统学习目标1.1.掌握管理的涵义，了解管理的属性掌握管理的涵义，了解管理的属性; ;2.2.理解管理系统的构成理解管理系统的构成;3.;3.掌握古典理论与人际关掌握古典理论与人际关系理论的主要贡献；系理论的主要贡献；4.4.掌握系统理论、权变理论的主要观点和最新管理掌握系统理论、权变理论的主要观点和最新管理趋势；趋势；5.5.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设的要求与方法；的要求与方法；6.6.把握管理者的管理职能、实务
2、与把握管理者的管理职能、实务与技能体系。技能体系。知识点知识点学习目标1.1.初步培养应用现代理念和理论分析与处理实际管初步培养应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；理问题的能力；2.2.初步培养组织文化分析与设计能力；初步培养组织文化分析与设计能力；3.3.增强对管理职能与实务的初步体验；增强对管理职能与实务的初步体验；4.4.认识并开始培养管理的核心技能。认识并开始培养管理的核心技能。 技能点技能点教学单元教学单元1.21.2管理思想 一、管理理论的产生 二、管理理论的发展 三、最新管理理论 四、组织文化的结构与功能 五、组织文化建设主要内容主要内容 首先，让我们一起观看一段管理
3、情景动画首先，让我们一起观看一段管理情景动画 新老两位经理的困惑新老两位经理的困惑情境导入新老两位经理的困惑 近期，新星公司在生产上出现了问题：近期，新星公司在生产上出现了问题：不但生产数量不能满足市场需要，而且，不但生产数量不能满足市场需要，而且，产品的质量又有所下降，接连出现多起用产品的质量又有所下降，接连出现多起用户投诉事件。究其原因是一个主要生产车户投诉事件。究其原因是一个主要生产车间管理混乱，生产效率下降。于是，公司间管理混乱，生产效率下降。于是，公司调任杨仁峰到该车间任主任。在一次领导调任杨仁峰到该车间任主任。在一次领导班子会议上，杨主任的两位副手就如何进班子会议上，杨主任的两位副
4、手就如何进一步提升管理工作水平问题发生了意见冲一步提升管理工作水平问题发生了意见冲突。周副主任主张应实行严格管理，重点突。周副主任主张应实行严格管理，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为是依据被称为“科学管理之父科学管理之父”的泰罗的的泰罗的经典管理思想提出来的。经典管理思想提出来的。新老两位经理的困惑 而吴副主任则不赞成这种
5、意见。认为这是一种传统的、而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周副主任则坚持认为，在中国现阶段，世界性的大潮流。而周副主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件
6、下，过分依靠自觉是不可行的，强有这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理力的现场监督控制才是唯一有效的管理两个人争执不两个人争执不下。杨主任由于缺乏对管理理论的研究，对此也感到莫衷下。杨主任由于缺乏对管理理论的研究，对此也感到莫衷一是，竟一时不知如何表态，很是尴尬。一是，竟一时不知如何表态，很是尴尬。新老两位经理的困惑 于是，杨仁峰去请教他特别敬重，也特于是，杨仁峰去请教他特别敬重，也特别熟悉的一位老领导别熟悉的一位老领导公司财务部经理公司财务部经理郑倩。郑倩在公司财务部工作已郑倩。郑倩在公司财务部工作已20多年了，多年了，就是担任财务部经理也已就是
7、担任财务部经理也已10年有余。她对年有余。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上一直是紊，从未出现过大的差错，领导上一直是满意的。意，甚至有的人公开对财务部的满意的。意，甚至有的人公开对财务部的工作提出批评。工作提出批评。新老两位经理的困惑 可是，近年来随着公司事业的迅速发展，可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。的广泛应用，财务部情况发生了重大变化
8、。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规。郑经理已感到应接惰性十足，墨守成规。郑经理已感到应接不暇，力不从心。而且，领导与各单位的不暇，力不从心。而且，领导与各单位的同志们也感到不太满同志们也感到不太满新老两位经理的困惑 可是，可是，“学习型组织理论学习型组织理论”、“组织文组织文化建设化建设”、“柔性管理柔性管理”究竟包括哪些内究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门和杨主任容？在像财务部这样的职能部门和杨主任的生产单位能应用这些新理论吗？怎样应的生产单位能应用这些新理论吗？怎样应用？郑经理和杨仁峰都决心认真学习和研用？郑经理和杨仁峰都决
9、心认真学习和研究这些现代管理理论，并努力付诸实施。究这些现代管理理论，并努力付诸实施。新老两位经理的困惑 在一次社会上举办的在一次社会上举办的“最新管理思想最新管理思想”讲座中，郑倩听到了讲座中，郑倩听到了“学习型组织理论学习型组织理论”、“组织文化建设组织文化建设”、“柔性管理柔性管理”等一连等一连串新词儿，她很受启发。她觉得应该尝试串新词儿，她很受启发。她觉得应该尝试运用运用“学习型组织理论学习型组织理论”、“组织文化建组织文化建设设”、“柔性管理柔性管理”等指导本部门的创新等指导本部门的创新与改革。她把自己的想法告诉了杨仁峰，与改革。她把自己的想法告诉了杨仁峰，令杨仁峰也大开思路。令杨仁
10、峰也大开思路。新老两位经理的困惑 讨论：讨论： 你知道被称为你知道被称为“科学管理之父科学管理之父”的泰罗及的泰罗及人际关系学派代表梅奥的管理思想吗？人际关系学派代表梅奥的管理思想吗？ 你更倾向哪位副主任的观点？你更倾向哪位副主任的观点？ 你知道你知道 “学习型组织理论学习型组织理论”、“组织文化组织文化建设建设”吗？吗？ 你能对高、郑两位的改革创新提出什么建你能对高、郑两位的改革创新提出什么建议吗？议吗？ 一、管理理论的产生 (一一)泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 (二二)法约尔的一半管理理论法约尔的一半管理理论 (三三)梅奥与梅奥与“霍桑试验霍桑试验” (一)泰罗的科学管理理论 泰罗
11、（泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为）美国人，被后人称为“科学管理之父科学管理之父”，既有从事科学研究和，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制计件工资制、车间管理车间管理、科学科学管理原理管理原理等。等。 科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生产率。提高劳动生产率。泰罗的主要思想泰罗的主要思想 劳动方法的标准化劳动方法的标准化 工时研究与工作定额工时研究与工作定额铁锹试验铁锹试验 科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人搬铁块试验搬铁块试验 实行
12、差别计件工资制实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 实行实行“例外原则例外原则” 强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是“一场彻底的心一场彻底的心理革命理革命”重要试验搬运生铁实验搬运生铁实验 实验背景实验背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 铁锹实验铁锹实验 实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样
13、应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量 实验发现实验发现22P时效率最高时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高生产效率得到提高(二)法约尔与管理过程理论 法约尔法约尔(18411925)，法国人，长期担任一，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父管理过程理论之父”。1916年，法约尔发年，法约尔发表了表了工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书。一书。 他重点研究整个企业的组织与管理。他重点研究整个企业的
14、组织与管理。法约尔的主要管理思想与贡献法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能。最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管理的系统地总结了企业管理的14项原则。项原则。 重视对组织理论的研究。重视对组织理论的研究。 重视管理者的素质与训练。重视管理者的素质与训练。梅奥梅奥(1880194
15、9)，美国人，是美国哈佛大美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试霍桑试验验”。试验结果表明，生产率提高的原因不。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。会
16、环境、社会心理因素的影响。 霍桑实验霍桑实验梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是梅奥认为企业中的人首先是“社会人社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的所描述的“经济人经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的们的相互关系。工人的“士气士气”是调动人积是调动人积极性的关键因素。极性的关键因素。重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。 你认为人际关系论的上述观你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处点是否全面？有
17、片面之处吗？吗？二、管理理论的发展(一一) 系统管理理论系统管理理论(二二)权变管理理论权变管理理论(一)系统管理理论 系统管理学派盛行于系统管理学派盛行于20世纪世纪60年代。代表年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论系统理论和管理和管理。系统管理学说的基础是普通系。系统管理学说的基础是普通系统论统论 系统论的主要思想是：系统论的主要思想是： 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性(二)权变管理理论 卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条
18、件，然后根据权变基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。它们两者之间的权变关系等三部分组成。 观念性的结构由三部分组成观念性的结构由三部分组成环境。环境通常为自变量。环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。这是观念结构中的自变管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所
19、有管理理论划分为四种学说：过量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系是指环境变量与管理权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。目标。三、最新管理理论（一）非理性主义倾向与企业文化（一）非理性主义倾向与企业文化 （二）学习型组织（二）学习型组织”理论理论 （一）非理性主义倾向与企业文化 非理性
20、主义倾向产生的背景。非理性主义倾向产生的背景。 非理性主义倾向的主要观点。非理性主义倾向的主要观点。 批判传统管理中的纯理性主义。批判传统管理中的纯理性主义。 倡导对管理实务的研究。倡导对管理实务的研究。 重视对企业成功经验的总结，在总结中提重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以出以“软管理软管理”为中心的管理模式。为中心的管理模式。 高度重视企业文化高度重视企业文化。 （二）“学习型组织”理论 “学习组织学习组织”理论产生的背景理论产生的背景 “学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院教理论是美国麻省理工学院教授彼得授彼得圣吉在其著作圣吉在其著作第五项修炼第五项修炼中提中提出来的。这一
21、理论的提出，受到了全世界管出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成努力建成“学习型企业学习型企业”、“学习型城市学习型城市“等。等。 “学习型组织学习型组织”的基本思想的基本思想 未来真正出色的企业，将是能够设法使各未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具崇高而
22、正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。竞争优势。组织成员的五项修炼组织成员的五项修炼彼得彼得圣吉提出的五项修炼是：圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越追求自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同远景目标建立共同远景目标开展团队学习开展团队学习锻炼系统思考能力锻炼系统思考能力 四、组织文化的结构与功能（一）组织文化的概念与结构（一）组织文化的概念与结构（二）组织文化的功能（二）组织文化的功能 （一）组织文化的概念与结构 从广义上说，是指组织在社会实践过程
23、中从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。所创造的物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。精神财富。1 1组织文化的概念组织文化的概念2组织文化的结构 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层
24、决定了精神文化层决定了制度文化层和物质制度文化层和物质文化层；文化层；制度文化层是精神制度文化层是精神文化层与物质文化文化层与物质文化层的中介；层的中介；物质文化层和制度物质文化层和制度文化层是精神文化文化层是精神文化层的体现。层的体现。 三个层次之间的关系三个层次之间的关系硬制度文化软制度文化静态（物质）动态（行为）（二）组织文化的功能 导向功能导向功能 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 约束功能约束功能 辐射功能辐射功能 =五、组织文化的建设 （一）组织文化建设的阶段（一）组织文化建设的阶段（二）组织文化建设的方法（二）组织文化建设的方法（一）组织文化建设的阶段 识别与规划阶段。识别与规
25、划阶段。 变革与发展阶段。变革与发展阶段。 确立与巩固阶段确立与巩固阶段 培育与强化阶段。培育与强化阶段。（二）组织文化建设的方法 正面灌输法正面灌输法 规范法规范法 激励法激励法 示范法示范法 实践法实践法 暗示法暗示法 感染法感染法目标目标1.增强对现代管理思想的感性认识。增强对现代管理思想的感性认识。2.培养初步运用管理理论解决问题的能力。培养初步运用管理理论解决问题的能力。2.培养分析与建设组织文化的能力。培养分析与建设组织文化的能力。调研调研运用网络或书刊杂志（包括对实际企业调研），运用网络或书刊杂志（包括对实际企业调研），搜集现代管理理论、组织文化等信息。特别搜集现代管理理论、组织
26、文化等信息。特别要重视企业实际应用的案例。要重视企业实际应用的案例。情景与分析技能训练情景决策与高经理一同决策运用本单元所学知识以及调研中获得的信息，运用本单元所学知识以及调研中获得的信息，按照按照“分析与决策分析与决策”提出的问题，对本单提出的问题，对本单元前面管理情景元前面管理情景“新老两位经理的困惑？新老两位经理的困惑？”进行深入分析，并向高经理提出决策建议。进行深入分析，并向高经理提出决策建议。1.虚拟设计。根据所学知识，特别是有关实际虚拟设计。根据所学知识，特别是有关实际企业的信息资料以及情景分析，研讨并设计企业的信息资料以及情景分析，研讨并设计本公司（虚拟成高经理主管的单位）的管理
27、本公司（虚拟成高经理主管的单位）的管理理念与组织文化。理念与组织文化。提出本公司的现代管理理念。提出本公司的现代管理理念。选择一或两个适合在本公司中应用的现代选择一或两个适合在本公司中应用的现代理论，指出应怎样应用的思路。理论，指出应怎样应用的思路。对本公司的文化建设提出设想与举措，并对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定简要建设方案。制定简要建设方案。2.在班级组织一次交流与研讨。在班级组织一次交流与研讨。实际操作实际操作标准与评价标准与评价1.标准：能够给运用所学的管理理论分析说标准：能够给运用所学的管理理论分析说明管理情景中的问题；运用现代管理理论明管理情景中的问题；运用现代管理理论（
28、含组织文化），结合搜集到的资料，制（含组织文化），结合搜集到的资料，制定科学可行的公司文化建设方案。定科学可行的公司文化建设方案。2.评价：每个人写出一份有关现代管理理评价：每个人写出一份有关现代管理理论的简要材料（包括搜集到的现代管理理论的简要材料（包括搜集到的现代管理理论和如何在本公司应用两部分），进行二论和如何在本公司应用两部分），进行二分评估；每个公司提交分评估；每个公司提交“公司管理理念公司管理理念与文化建设方案与文化建设方案”，进行二分评估；根，进行二分评估；根据在交流会上的表现，对发言者进行二分据在交流会上的表现，对发言者进行二分评估。评估。实际操作实际操作案例1.1 赵助理的难
29、题要求：要求：1.联系本单元理论与实务，按照联系本单元理论与实务，按照“供分析的供分析的问题问题”进行分析。进行分析。2.每人认真阅读与分析，写出简要分析提纲。每人认真阅读与分析，写出简要分析提纲。3.以模拟公司为单位组织讨论。以模拟公司为单位组织讨论。4.由总经理主持，按照二分规则为每个人评由总经理主持，按照二分规则为每个人评估（结合分析提纲）。估（结合分析提纲）。详见详见管理学基础：学生手册管理学基础：学生手册案例案例1.2管理游戏管理游戏详见详见管理学基础：学生手册管理学基础：学生手册管理游戏管理游戏1.2拓展训练拓展训练运用本单元所学知识与技能，实际处理身边运用本单元所学知识与技能，实
30、际处理身边的管理问题。并写出的管理问题。并写出“日常（身边）管理日常（身边）管理训练实录训练实录”。由公司总经理主持交流，并。由公司总经理主持交流，并按照三分规则评估。按照三分规则评估。实践项目：用某个现代管理理论分析与指导实践项目：用某个现代管理理论分析与指导身边一个管理现象或问题。身边一个管理现象或问题。留心并选择一个身边的管理现象或问题，运留心并选择一个身边的管理现象或问题，运用一个现代管理理论对其进行分析，并尝用一个现代管理理论对其进行分析，并尝试用以指导，解决问题。试用以指导，解决问题。模拟公司针对所学内容，独立策划与组织在模拟公司针对所学内容，独立策划与组织在学习、生活、社团活动，特别是社会服务学习、生活、社团活动，特别是社会服务等方面的实际管理活动。并为每位成员加等方面的实际管理活动。并为每位成员加1-3分计入成绩。分计入成绩。身边的管理身边的管理
