1、1 连锁店接待到访客户 流程及技巧2整 体 概 述THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, P L E A S E S U M M A R I Z E T H E C O N T E N T第一部分3内容纲要 接待前准备 接待礼仪及注意事项 接待上游客户流程及技巧 接待下游客户流程及技巧 接待谈判客户的流程及技巧4接待前准备准备一：时刻保持连锁店店面整洁、干净，使客户进入店面有种温馨舒适的感觉，体验到品牌中介的购房环境。准备二：连锁店每名员工应该业务知识、房源信息等熟记于心，以便为客户讲解时能得到客户的信服。准备三：连锁店每名员工不管入司时间长短，应该都能
2、自信并且微笑的面对客户。5接待礼仪及注意事项 接待礼仪 注意事项6 接待礼仪1、客户站在门口观看或进门时，我们要起立并到门口开门进行迎接。2、客户进店后先让客户进行落座，然后为客户倒水。3、坐在圆形谈判桌上了解客户的需求并耐心进行讲解。7 注意事项1、不要让客户进入工作区查看房源信息。2、避免出现客户进店不走出工作区接待现象。3、避免出现客户落座没有员工与其坐在一起沟通的情况。8接待上游客户流程及技巧接待流程：1、进门接待。2、询问需求。3、对房源信息、客户联系方式等进行登记。4、对房源信息及客户卖房心理进行了解。（如果能够现场去看房务必及时去看房）5、送走客户。6、进行房源系统录入。小注：第
3、4项相对最重要，通过与客户的交流，不但可以更加详尽的了解其所售房屋情况，更能对其卖房心理、心理价位及看房时间等做详细了解。9 接待技巧1、如果当时房主时间充足可以及时看房，一定不要错过这样一个实地了解房源信息的机会，因为看过的房子了解才更全面也更容易销售出去。2、房主第一次来登记房子，无论报价高低，都要进行第一次打压，为后期的打压房价奠定基础。103、不要轻易给房主评估房价，因为评估价过高或过低都不利于以后的销售。如果客户非要咱们进行评估，可以利用此机会要求进行实地看房；评估价不要给定明确价格，要给定一个区间，这样报价过高或过低都比较容易解释。其二报价要比商务系统其他同类房源信息的房价低一些。
4、案例：房主王先生到店预销售房屋一套，没有给出明确的心理价位，只是一再要求我们给其评估一下，参考商务系统类似房源价格约35万，可以给其房价为3034万吧，然后为客户解释，区间差价和房子具体位置、周边环境、户型、装修、楼层等都有具体关系。114、利用客户进入连锁店与我们面对面的机会，一定要尽可能多的与客户进行沟通，了解其真正的卖房心理、心理价位、出售要求、房主性格等情况。有些并不是房主本人来进行房屋登记，更要了解清楚房主的信息。12接待下游客户流程接待流程：1、进门接待。2、询问需求。3、对购房需求信息、联系方式等进行登记。4、对购房需求、购房心理、用途、客户心理等进行了解。（如果能够现场匹配去看
5、房务必及时联系去看房）5、送走客户。6、进行客需系统录入。小注：第4项相对最重要，通过与客户的交流，不但可以更加详尽的了解其购房需求，更能对其购房心理、心理价位及看房时间等做详细了解。13接待技巧1、抓住与客户面对面机会进行交流（建议沟通时间不少于20分钟），建立感情，了解客户的性格、购房目的、购房意愿、购房要求等内容。2、合理对客户进行引导，普通买房客户心理价位都比较低，需要我们对其进行引导，通过商务系统房源等实际案例进行刺激。3、通过和客户面对面交流，让客户喜欢上你并对你产生信任很重要。4、与客户交流除房子之外可以交流一些客户感兴趣的话题，让客户感觉到我们不仅是销售人员还是朋友。145、重
6、视每一个进店客户，不要主观的下结论判断是什么客户类型。案例：本人曾经做置业顾问时，一天晚上快要下班的时候，进来一名男客户，进门就问我有周边小区的房子吗？我当时告诉他“没有”，因为我第一反映他就是个房虫子，然后就有一搭无一搭和他聊天，当他告诉我自己就在旁边小区住，租房子5、6年了，现在孩子快上幼儿园了打算落户口为孩子上幼儿园时，我眼前一亮，一改刚才的态度，积极的为他介绍一套7层的婚房，然后勾起他的欲望当时就和我去看房，并表示特别满意，第二天带妻子看后即签定合同。分析：可见无论经验多么丰富的销售人员，都不能靠主观判断判定客户类型。15接待谈判客户的流程及技巧 接待谈判客户的流程1、进门接待。2、落座、倒水、店员陪同谈相关问题。3、谈判4、准备签单用品：合同、签字笔、计算器、收据等。5、送走客户6、合同商务系统录入16提问与解答环节Questions and answers17感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边结束语18感谢您的观看与聆听本课件下载后可根据实际情况进行调整
