1、一、单项选择题：本大题共一、单项选择题：本大题共 2020 小题，每小题小题，每小题 1 1 分，共分，共 2020 分。分。1.提出管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）A、亨利法约尔B、赫伯特西蒙C、弗雷德里克泰罗D、马克斯韦伯2.代表了企业存在的根本理由，是企业未来要完成的任务过程的是（C）A、目标B、景象C、使命D、战略3.负责将组织计划和目标分解、传递，并将计划执行情况及时反馈的管理者是（B）A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者D、非管理雇员4.下列不属于矩阵代数类模型的是（B）A、线性规划B、模拟仿真C、动态规划D、马尔可夫分析5.按照美国企业管理史学家钱德勒关于
2、战略与结构的研究，下列说法错误的是（B）A、企业组织结构服从组织战略B、企业在实施某一战略时，不同形式的组织结构有着相同的效率C、企业大幅增长是组织结构重新设计的前提条件D、企业在不同的发展阶段，对组织结构的要求是不一致的。6.题 6 图描述的是（D）A、直线型组织结构B、直线一参谋型组织结构C、职能型组织结构D、矩阵结构7.主管给雇员分派工作的权力，这属于（D）A、合法权B、专家权C、感召权D、奖赏权8.根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定薪酬的结构，属于（A）A、技能导向的薪酬结构B、工作导向的薪酬结构C、市场导向的薪酬结构D、竞争导向的薪酬结构9.员工工作任务的具体完成方法不重要而且存
3、在多种完成任务的方法时，最适宜的业绩评价方法是（C）A、员工特征导向评价方法B、员工行为导向评价方法C、结果导向评价方法D、员工关系导向评价方法10.组织使用业绩考核系统的收益应该大于其成本，这是有效工作绩效考核系统的（D）A、敏感性标准B、可靠性标准C、准确性标准D、实用性标准11.组织内，最基本的信息沟通的实现途径是（D）A、职责B、职务C、职能D、职权12.根据员工绩效评价信息的来源与用途，下列说法正确的是（B）A、来源于下级职员的考核信息，适合人事决策B、所有来源的考核信息都适用于员工自我发展评价C、来自客户的考核信息适合人事研究D、来源于员工自身的考核信息，适合人事决策13.按计划的
4、明确性程度，计划可以分为（C）A、短期、中期和长期计划B、战略计划和作业计划C、指导性计划和具体计划D、生产计划和营销计划14.领导者要鼓舞、引导群体，自己就得先行，先行通常不包括（C）A、设计B、决策C、协调D、榜样15.根据管理方格理论，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心，（9，1）型领导，属于（A）A、专权型领导B、民主型领导C、贫乏型领导D、团队型领导16.激励理论中，公平理论的提出者是（D）A、斯金纳B、赫茨伯格C、弗罗姆D、亚当斯17.管理者必须对人有正确的认识，在不同的“人性”假设指导下，管理者会采用不同的方法与手段来激励人，其中，主张组织应该创造条件，在让人们
5、的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现，是基于（D）A、“理性经济人”假设B、“社会人”假设C、“复杂人”假设D、“自我实现人”假设18.按照组织系统，沟通可以分为（C）A、单向沟通和双向沟通B、工具沟通和情感沟通C、正式沟通和非正式沟通D、上行、下行和平行沟通19.主管人员越是尽可能地选择计划的关键点来作为控制标准，控制工作就越有成效，这体现了控制的（A）A、控制关键点原理B、组织适宜性原理C、直接控制原理D、例外情况原理20.管理者的时间资源因为用于管理而不能用于其他用途的最大可能损失，称为（A）A、管理者时间机会成本B、委托一代理成本C、外部交易成本D、内部组织成本二、多项选择
6、题：本大题共二、多项选择题：本大题共 1010 小题，每小题小题，每小题 2 2 分，共分，共 2020 分。分。21.管理学的研究和学习方法主要有（BCD）A、案例法B、归纳法C、试验法D、演绎法E、文献法22.下列关于计划的重点的阐述，不正确的有（ACD）A、大多数情况下，管理者层次越高，其计划内容更偏向操作性和具体性B、在结果倾向型组织文化中，组织计划更侧重于目标和指导性内容C、在手段倾向型组织文化中，组织计划更侧重于目标和指导性内容D、组织处于形成期时，计划的重点应放在长期性、操作性计划上E、若外部环境波动频率高，组织计划重点应放在短期的、操作性内容方面23.管理者群体结构合理的基本标
7、准包括（BCD）A、管理者群体的完整性B、管理者群体的稳定性C、管理者群体的高效性D、管理者群体的自成适应性E、管理者群体的多样化24.下列属于管理的经济方法的特点的选项有（ABCD）A、利益性B、关联性C、灵活性D、平等性E、具体性25.下列关于各层次管理者与战略的关系的阐述，错误的是（CD）A、管理层级越高的管理者负担更多的战略管理责任B、管理层级越低的管理者负担更少的战略管理责任C、管理层级越高的管理者负担更多的经营管理责任D、管理层级越低的管理者负担更少的经营管理责任E、相对于高层和低层管理者，中层管理者承担更多的经营管理责任26.影响管理幅度的因素包括管理者和被管理者的（ABCD）A
8、、工作内容B、工作能力C、工作条件D、工作环境E、工作设计27.有效的工作绩效考核系统的标准是（ABCDE）A、敏感性B、可靠性C、准确性D、可接受性E、实用性28.组织工作的特点包括（ABE）A、组织是一个过程B、组织工作是动态的C、组织是实现目标的工具D、组织对管理目标进行分解E、组织工作要充分考虑非正式组织的影响29.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是（BCDE）A、工作本身B、监督C、工作条件D、工资E、与下属的关系30.企业文化的特征包括（ABCE）A、时代性B、人文性C、多样性D、单一性E、可期性三、名词解释题：本大题共三、名词解释题：本大题共 3 3 小题，每小题小题
9、，每小题 3 3 分，共分，共 9 9 分。分。31.目标管理组织成员亲自参加工作目标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标的管理方法。由于目标明确，且目标的实现有具体的评价标准，因而通过客观、合理的评价，可以大大激发员工的积极性。32.非正式沟通指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。33.激励相容针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。一是在激励中应该为人提供对其来说效用最大的需要满足；二是在激励中应努力以较小的激励成本取得较大的激励效果。四、简答题：本大题共四、简答题：本大题共 5 5 小题，每小题小题，每小题 5 5 分，共分，共 2525 分。分。34.简述管理创新空间及其存
10、在的必然性。答：（1）管理创新空间，是指管理创新行为与结果存在的时空范围，是管理创新可以展示的时空范围。在这一时空范围内，管理创新的行为与结果可以产生、运动与展示。管理创新空间是管理创新的可能域，空间大则这一可能域越大；（2）管理创新空间存在的必然性来自于：企业外部环境的变动导致创新空间存在。企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在。35.简述决策的基本程序。答：（1）发现和确定问题，决策者根据总目标，发现和确定问题，这是决策过程的起点，问题就是现状和目标之间的差距，发现和确定问题，要求对问题的表现、对问题的性质和原因有清楚的了解，为了发现和确定问题，必须进行调查研究，也必须进行预测分析；
11、（2）设计方案，为了解决问题，或者消除和缩小差距，需要拟定方案，方案的目的本身应当是明确的，一致的和可测的，方案的目的也应该有自己的层次关系，优先次序和主次缓急取舍原则，目的可以有多个选择，拟定或者设计方案的技术可以是个人研究和会议协商的各种结合，无论提出什么方案，都必须可行；（3）评价和选择方案，严格意义上的最优是很难寻觅的，在多数情形下，令人满意往往是一条适合的标准，方案首先要符合总目标的要求，同时要可行，要有相应且可利用的资源条件和技术经济条件，各种可供选择的方案在权衡利弊之后，可能选择其一，也可能合二为一，也可能另行设计；（4）实施和审查方案，具体工作包括，试验实证，反馈以及追踪决策。
12、36.简述市场结构及其主要类型。答：（1）市场结构是指某一个市场上行业的构成及其相互之间的关系；（2）根据市场中厂商的数量及其产品的性质、厂商对价格的控制程度、资源流动的难易程度及售卖方式等可以划分为：完全竞争市场、垄断市场、不完全竞争市场，包括寡头竞争市场和垄断竞争市场。37.简述扁平组织形态的优缺点。答：（1）扁平组织形态是指组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织形态；（2）其优点包括：管理层次少，信息传递速度快、从而可以使高层尽快获得信息，了解组织运行情况，并及时采取措施；信息传递过程中的失真可能性降低；较大的管理幅度，下属有较大的空间充分发挥主动性和创造性；（3）弊端：主管
13、不能对每位下属进行充分的监督和指导；主管信息来源渠道过多，信息使用率受影响。38.确定管理人员数量需要考量的主要因素有哪些？答：（1）由于每一个组织都在一定的管理人员领导和指挥下开展管理活动，因此，管理人员的配备是组织人事管理的核心，配备适当的管理人员首先要确定管理人员的数量；（2）一般考量的因素包括：组织现有的规模、机构和岗位；管理人员的流动率；组织发展的需要。五、论述题：本大题共五、论述题：本大题共 2 2 小题，每小题小题，每小题 1313 分，共分，共 2626 分。分。39.试述组织绩效不良的原因，并分析改进组织绩效的方法。答：（1）导致管理绩效不良的原因很多，具体有：外部环境剧烈变
14、化，外部环境是组织存在的出发点和归宿，是管理绩效优劣的最终裁决者。内部制度问题，内部制度问题涉及多方面，主要从以下三方面进行分析：a.产权制度及与之相联系的激励、约束机制，主要表现在政企不分导致政府对企业行为干预的随意性、经常性和不规范性；动力机制的外部性使企业的激励、约束机制不完善；企业决策主要不是依据市场信号，而是依据企业主管部门纵向传递下来的计划指令。b.内部组织功能障碍，具体表现为组织成员对职责缺乏了解，相互关系不清，由此引起摩擦、玩弄权术以及效率低下等现象产生；领导授权不当花过多精力处理不重要的问题，忽视对整体全局的把握；过分授权，在发放权力时不能保持均衡，产生各自为政；使用参谋机构
15、不当、最高管理层使自己陷入参谋专家的包围中，忽视对实际情况的了解。c.管理者或操作员的风险与收益不对称，导致其为追求自身利益而使企业承受巨大风险或者遭受亏损。组织观念落后：a.忽视组织文化，许多管理人员认为文化是软性的东西，可有可无，事实上，组织文化是影响企业绩效的重要原因；b.狭隘的竞争观念，传统的竞争观念认为，对手都是敌人，现实中并非如此，以前的竞争对手现在可能成为合作伙伴共同开发新技术、新市场以赢得更多利润。（2）绩效改进的方法：流程再造，意味着根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关系上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧化的改善；组织修炼，采用系统思考的方法使组织向“学
16、习型组织”转变，（五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考）；理念提升（以人为本、超越竞争、新型的价值链）“知识经济时代”管理绩效提高的方法（第五代管理、知识联盟）。40.泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？如何评价泰罗的科学管理理论？答：（1）费雷德里克泰罗是科学管理理论的创始人，是早期管理理论的奠基者，其主要内容包括：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，所以提高工作效率是泰罗科学管理理论的出发点，是确定科学管理的原理、方法的基础；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替就的经验管理方法，泰罗主张建立各种明确的规定、条例、标准，是管理科学化和制度化；实施科学
17、管理的核心问题是要求管理人员和工作双方在精神上和思想上来一个彻底变革，要树立工人的责任观念；为了实现上述目标，泰罗提出了一系列管理制度，包括：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件工资制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺流程；使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动称为执行职能。（2）对泰罗制的评价：积极评价：泰罗制在生产现场管理中效果显著，冲破了百年沿袭下来的传统落后的经验管理办法，讲科学引入管理领域，是管理理论的进步，也开创了管理的新局面；采用科学的管理方法和操作程序，提高了生产率，推动了生产的发展；将管理职能和执行职能分开，为管理理论的创立和发展奠定了基础。负面评价：泰罗把工人看成会说话的机器，在体力和技能上最大限度的被压榨，忽视了企业成员之间的交往和感情、态度等社会因素对生产效率的影响，泰罗也一直和血汗工厂紧密相连。
