1、章团队建设和时间管理章团队建设和时间管理n重点难点重点难点nn职场忠告职场忠告nn实践课堂实践课堂n义务工作义务工作nn【学习目标学习目标】n一、知识一、知识n（一）掌握团队精神和团队领导的职责n（二）了解团队互助合作的主要内容n（三）掌握时间管理工具n二、技能二、技能n（一）致力于改进自己的工作n（二）建立、发展和维护团队效率n（三）合理分配时间n1.致力于改进自己的工作n2.建立、发展和维护团队效率n3.合理分配时间【职场经验职场经验】n大学毕业后第一次入职场试用期间n“试用期满，将在你们中间选一名业务主管。”n要想当上业务主管就必须战胜4个同事！n我并没有伤害他们，我只是努力提高自己而已
2、。n试用期满，我的业绩果然比他们4个人突出。n总经理的决定却让我大跌眼镜：我被公司淘汰了！n在我们公司，能跟同事共同提高的人才是最理想的人选。n“记住，跟同事共同提高比只向同事学习受欢迎。”【职场忠告职场忠告】n团队的组成对于组织的绩效起着重要的作用，在组织中，追求“高绩效团队”成为许多组织的口号与理想。n要达到这个目标，首先必须明确团队的类型，根据不同类型的团队确定不同的绩效，并给予相应的报酬。n总之，要重视团队的作用，加强团队管理，始终认为“我们全在同一个团队里”，这样，团队的效率才会有所增加。主要内容n第三章 团队建设和时间管理n第一节 团队和团队精神 n第二节 团队合作 n第三节 团队
3、管理 n第四节 时间管理与工作效率 第一节第一节 团队和团队精神团队和团队精神n一、团队n二、团队精神n三、团队精神的重要功能一、团队n（一）团队的含义n（二）团队的特征n1.有共同的目标，每个人都愿意为这个目标的实现而努力奋斗。n2.团队成员在技能、经验和知识方面具有互补性。n3.团队成员在动机、价值取向和目标追求方面具有高度的一致性。n4.团队成员共同努力的结果大于个体成员的绩效总和。n（三）团队的组成形式n1.正式团队。n2.非正式团队。n3.职能团队。n4.部门团队。n5.项目团队。二、团队精神n（一）大局意识n（二）整合互补n（三）凝聚力n（四）组织文化三、团队精神的重要功能n（一）
4、凝聚的功能n习惯、信仰、兴趣等文化理念，产生共同的使命感和归属感n（二）激励的功能n向最优秀的人员看齐，头等员工的榜样n（三）控制的功能n个人的价值远远小于团队的价值，团队精神能够有力地控制每个成员的行动，保证团队工作高效率地运转。【本节任务训练】n在班级中注意观察哪些人形成了一个团队，并通过实例列举这个团队中的领导是如何领导团队不断健康发展的，提交一份600字左右的书面报告。第二节第二节 团队合作团队合作n一、建立和维护与同事的良好关系n二、遵守对同事的承诺n三、向同事提供信息和支持n四、正确处理工作关系中的问题和分歧一、建立和维护与同事的良好关系n（一）目的n1.共同合作n2.互相支持n（
5、二）要求n1.善于建立关系n2.能够维护关系二、遵守对同事的承诺n（一）遵守承诺n（二）执行委托n（三）对同事的承诺一旦不能兑现，要向其解释原因三、向同事提供信息和支持n（一）团队成员互相提供所需的信息和支持n（二）制定计划和分配工作应遵循的基本原则n（三）当同事不能按时完成工作时，应提供帮助n（四）发现与工作质量有关的问题，应及时处理，维护团队信誉和效益n（五）交流和反馈信息、提供建议和实施帮助的基本要求四、正确处理工作关系中的问题和分歧n（一）正确识别n1.感情上是否有相互疏远、不信任、不和谐的感觉n2.工作上能否互相配合n3.第三者的评价n（二）从大局出发主动与对方沟通、解决n1.要从大
6、局出发n2.要采取积极主动的态度n3.选择恰当的时间、地点和方法，妥善解决工作中出现的问题和分歧。n4.超出自己解决能力的范围，应按照单位的程序，及时汇报给上级，寻求协调和帮助【本节任务训练】n捕捉日常生活中的细节，发现冲突产生的原因，并提出具体的解决措施，要求形成一份600字的书面报告。第三节 团队管理n一、确立团队目标n二、建立团队管理的运行机制n三、公平分配团队成员的工作n四、明确个人在团队中的责任n五、团队活动n六、评估和监督一、确立团队目标n（一）团队目标主要内容n1.任务的性质n2.任务的范围n3.质量标准n4.重要阶段n5.完成的最终期限n（二）保障完成目标的措施n1.确定资源、
7、重要阶段点、计划时间表、个人责任的明确协议n2.留出意外情况和弥补欠缺的时间n3.及时监督检查完成的任务，并达到要求的标准n4.及时监督检查，是否达到标准n5.清楚进展n6.达到重要阶段时，给队员鼓励和支持二、建立团队管理的运行机制n（一）建立团队向上级和管理部门信息报告制度的好处n1.通过这些信息使上级掌握企业的项目和任务的整体进展情况，形成清晰的印象。n2.使级和管理部门为团队下一步工作需要的资源做好准备，例如人员，设备等。n3.使上级和管理部门向提供支持的人员、股东、银行和政府通报团队的进展情况，以求得持续的支持和帮助。n（二）团队向上级和管理部门报告信息的方式n1.定期发送给相关主管的
8、书面报告；n2.由团队领导定期向上级主管口头汇报；n3.上级主管参加团队的会议；n4.向上级展示团队完成任务和进展情况的实物、图表和影像。三、公平分配团队成员的工作n（一）公平分配团队成员工作的好处n.人人工作量公平，任务分配合理，会提高团队成员工作的积极性。n工作分配公平，而不是把许多工作集中给一个人，将更容易达到最终期限和目标。n分配工作无法做到绝对“公平”,但是相对的公平、合理的分配工作是可以做到的,也是可以得到团队成员理解和支持的。n（二）公平分配工作需要考虑的因素n注重经验。n控制总量。n调换任务。n照顾偏爱。n组织讨论。n监督检查。四、明确个人在团队中的责任n（一）上层管理者的责任
9、n（二） 团队领导的责任n （三）团队成员的责任四、明确个人在团队中的责任n（一）上层管理者的责任n为团队工作提供适当资源，例如人员、时间、设备、资金；n及时将团队对企业做出的贡献向团队成员反馈，并给予鼓励；n给下属的团队领导提供支持。四、明确个人在团队中的责任n（二） 团队领导的责任n.考虑到所有团队成员的工作态度、技术水平和个人爱好；n.保证团队成员有必需的资源来完成任务；n.重视所有团队成员在团队中的作用；n.拿出时间与团队成员沟通，与团队成员建立良好的个人关系；n.公平地对待团队的所有成员取得的业绩，正确的做出评价，及时地给予表扬和奖励；n.代表团队向上级提出要求；n.带头完成自己的任
10、务，为团队做表率；n.兑现向团队成员做出的所有承诺；n.给团队成员支持和鼓励；n.在团队出现失败时，公平地和谨慎地以恰当方式对待成员，多从自身查找原因，不能把怨气发泄在成员身上；n.热爱团队和团队的工作。四、明确个人在团队中的责任n（三）团队成员的责任n保证及时完成自己的工作，并达到所要求的标准；n当出现问题或在最终期限前不能完成工作时，应向团队领导报告；n积极参加会议；n履行自己向团队成员做出的承诺；n给团队中的其他成员提供支持和鼓励；n热爱团队和团队的工作。五、团队活动n定期举行会议；n离开工作场所，到环境适宜的地方举行会议，以此激励团队成员的工作热情和参与讨论的积极性，但并不中断办公室的
11、工作。n参与社会活动n开展团队内部建设活动，包括解决各项工作问题的活动。六、评估和监督六、评估和监督n（一）评估和监督工作的必要性n（二）评估前的准备工作n（三）评估的组织程序n（四）评估时应该注意的问题（一）评估和监督工作的必要性n1.通过评估，组织可以讨论人员各方面的工作表现，并根据当前的业绩情况勾画其未来的发展前景。n2.通过评估，组织对员工工作过程中出现的问题和不足，可以帮助其加以改正。n3.通过评估，可以加强上司和工作人员之间的联系，能够获得工作人员对他们工作和单位各个方面的看法。n4.通过评估，组织可以对员工的工作业绩给予肯定，对员工的事业发展提出指导性意见，有利于保持和增加员工的
12、工作动力。n5.通过评估，有利于为下一年制定新的工作目标。n6.通过评估，能够确定哪些员工是否需要参加培训，提高其业务素质，并把个人的需要同单位的战略计划结合起来。n7.通过评估，能评估出某人是否有工作潜力，为以后提升做准备。（二）评估前的准备工作n1.做好评估前的动员工作n（1）组织要召开评估前的动员大会，向全体员工传达评估的目的和意义；n（2）要鼓励员工积极地看待评估，让员工认清评估不是处分工作人员的方式；n（3）要求全体员工积极配合，促进组织和员工的共同发展。n2.组织培训n3.制定评估计划n （三）评估的组织程序n1.确定评估员n2.确定评估内容n3.确定评估时间n4.确定评估方法n5
13、.评估反馈（四）评估时应该注意的问题n1.评估的业绩应该是自上次评估以来已完成的工作业绩；n2.评估时，负责评估的人员和被评估对象要进行谈话，要保证评估谈话的内容要对他人保密；n3.谈话时要提出员工特别关注的问题，指出该问题产生的原因，并提出解决的建议和措施；n4.对有发展潜力的员工要考虑其本人希望发展的领域；n5.要和员工讨论有关个人发展或专业发展的话题，激发员工工作的动力，促进员工更好的发展。【本节任务训练】n制定一个职场礼仪的培训目标，组织开展一次培训，为了检测按照既定的目标完成工作的情况，需要对完成的工作进行评估和监督，以查找不足，总结经验，记录下来。第四节 时间管理与工作效率n一、时
14、间资源是有限的n二、用技巧、技术和工具帮助人们实现目标n三、如何有效地管理好个人的时间n四、时间就是金钱 第五节 时间管理与工作效率n一、时间资源是有限的n（一）时间的四项独特性n（二）打扰是第一时间大盗。n（三）“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。n（四）个人时间表格分析工作效率工作效率n工作时间n工作任务的数量（工作量）n效率=速度=单位时间完成的工作量什么是工作时间游戏：“一寸光阴一寸金”0-10岁11-20岁21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61-70岁71-80岁81-90岁91-100岁61-70岁71-80岁81-90岁91-100岁工作
15、时间休息时间230-10岁11-20岁21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁睡觉8小时业余8小时工作8小时工作时间概念序号序号项目项目每天支出每天支出（小时）（小时）累计累计（年）（年）1睡觉813.32业余生活813.33工作813.3什么是工作任务什么是工作任务n案例n开动脑筋n吴可的问题出在哪n假如你是吴可，如何处理此问题处理事务的轻重缓急处理事务的轻重缓急n 抓住重点n区分事务的轻重缓急n重要的事情优先做n远离琐碎n学会拒绝学会拒绝n提高工作效率二、用技巧、技术和工具帮助人们实现目标n（一）时间管理的目标n（二）时间管理的内容 n（三）“坐标法”在时间管理中的运用时间管理工具
16、时间管理工具-时间管理矩阵时间管理矩阵 优先C级紧迫而不重要电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题协助和提建议安排别人代劳 优先A级重要而且紧迫危机和紧迫情况，有着最后期限的项目或亟待解决的问题马上做 优先D级不重要也不紧迫闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事？ 优先B级重要而不紧迫准备、预防措施、规划和审议、团队建设、退队和员工的发展稍后做换时间做紧紧迫迫性性重要性重要性三、如何有效地管理好个人的时间n（一）时间管理的方法演变的过程n（二）抓住重点，远离琐碎四、时间就是金钱四、时间就是金钱n学会做减法学会做减法n设置专用时间n集中于最重要的80%的任务n限制电话、网络n学会授权n减少会议时间【
17、本节任务训练】n为自己建一个时间管理坐标体系，分析事务的轻重缓急，为这些事务排序，与团队成员一起讨论是否正确，并加以改进。课程小结n1.珍惜时间n-时间资源是有限的n2.时间管理工具n-时间管理矩阵n3.提高工作效率的方法n-合理分配时间nTime is money, but money is not time.【实践课堂】n一、任务模块n你受雇于一家外贸公司，是订单部科长，科里有4个员工。一个月来，每天收到大量的订单，订单内容是预定本公司生产的产品。经理要求你必须在规定的时间内把这些订单处理好，和同事一起来完成这个工作。要求：n（一）由5名学生组成一个团队。n（二）详细记录在规定的时间内，1
18、名学生完成工作的结果情况；5名学生完成工作的结果情况。n（三）进行情景模拟：现场模拟订单工作完成情况。 二、目的和要求n目的：培训和检查维护和改进团队建设的职业能力。n要求：掌握与以下职业能力相关的知识和操作要领：（10个能力）三、模拟现场设计n（一）人员：学生5人。n（二）场地：办公室1间。n（三）设备及设施：多份订单、工具书、办公桌椅、笔、各种办公用品。n（四）模拟订单科改进工作流程的步骤四、完成任务后每个人需要提交的工作成果：n（一）形成一份订单科工作程序改变前后的对比分析报告。n（二）形成一份本课程开课以来，在实践课堂内外如何与同事（同学）共同工作（学习）中如何体现团队精神的简短的文字汇报，包括对相关事件的描述和处理。
