1、应秋月应秋月 高级人力资源管理师高级人力资源管理师Email: donna_MSN：donna_手机：13402096659劳动关系管理2鉴定要素细目及重要系数鉴定要素细目及重要系数要要 素素 细细 目目系数系数根据国家政策和法规的要求，及时审核企业劳动合同和各类专项协议书，组织修订企业人力资源管理的各项制度。9运用各种方式进行集体协商，处理和防止重大争议事件，采取措施化解矛盾。9以人力资源专业管理者身份指导企业管理者协调化解日常工作中的劳动争议。9根据企业社会责任的要求，制定并实施员工援助计划，进行员工压力管理，推行民主沟通和投诉制度。5 劳动关系管理3思考：思考：1、管理是什么？2、企业人
2、力资源管理是什么？3、企业人力资源战略管理是什么？4、战略人力资源管理是什么？5、人力资源管理的核心工作是什么？6、人力资源管理的一级技能水平与二级技能水平区别是什么？7、劳动关系争议产生的主要原因是什么？8、人力资源管理者的素质是什么？劳动关系管理4人力资源管理者的素质 战略贡献战略贡献文化管理战略决策快速变革市场导向服务企业战略服务企业战略 个人魅力个人魅力人际技巧沟通说服力 HR实施实施价值链核心价值观劳动关系 专业知识技术专业知识技术招聘 开发职位设计 绩效薪酬 职业规划劳动关系管理5人力资源管理者的素质模型人力资源管理者的素质模型 精通专业精通专业组织设计 招聘与配置 绩效与薪酬 辅
3、导与咨询 劳动关系 沟通掌控流程掌控流程关注质量 倡导变革 流程导向便利 个人特质个人特质 领导价值观 可信 判断力 勇气熟悉业务熟悉业务业务敏锐性顾客导向 外部关系劳动关系管理6本讲内容本讲内容一、依法管理、重在防御一、依法管理、重在防御二、以理服人、善待纠纷二、以理服人、善待纠纷三、以心换心、营造和谐三、以心换心、营造和谐四、关爱员工、责任义务四、关爱员工、责任义务劳动关系管理7案例：案例：n某甲，女，某甲，女，17周岁入职周岁入职A公司公司3年，此后服兵役年，此后服兵役3年，服役期满回年，服役期满回A公司工作公司工作3年，后辞职，在家赋闲，年，后辞职，在家赋闲，3年后又回到年后又回到A公
4、司工作了公司工作了3年。年。此后，某甲连续在此后，某甲连续在B公司、公司、C公司、公司、D公司分别工作了公司分别工作了3年，又第年，又第4次回到次回到A公司工作。公司工作。1、某甲首次入职A公司时，A公司特殊的法定义务是什么？2、某甲首次入职A公司18个月，在商场购物时不慎骨折，她的法定医疗期有几个月？3、某甲第2次入职A公司1年时怀孕，并于预产期当日剖腹产生下一对双胞胎，她的产假有几天？他的孕期、产期、哺乳期合计为几个月？4、某甲第4次入职A公司签的第1份劳动合同的期限是1年，根据劳动合同法的规定，某甲的试用期最长不得超过几个月？5、某甲第4次入职A公司后7个月，她的带薪年休假有几天？24个
5、月后她的带薪年休假有几天？6、某甲第4次入职A公司后连续签订了3份为期1年的劳动合同，其中第1年的月工资为5000元，第2年的月工资为6000元，第3年的月工资为7000元。A公司在某甲第4次入职的第3份合同履行了7个月时宣布公司将迁出本市。某甲当即表示不愿随A公司搬迁。A公司于当日宣布与某甲解除劳动合同。A公司在解除与某甲的劳动合同时的法定义务是什么？劳动关系管理81、劳动关系的种类、劳动关系的种类 劳劳 动动公务员法、人事法律公务员法、人事法律调整的劳动关系调整的劳动关系劳动法律劳动法律调整的劳动关系调整的劳动关系其他法律其他法律调整的劳动关系调整的劳动关系一般劳动关系一般劳动关系特殊劳动
6、关系特殊劳动关系劳动关系管理92、常用法律法规文件、常用法律法规文件 国家法规文件序号序号文件名文件名实施日期实施日期1劳动合同法2008-01-012 劳动法1995-01-013 劳动争议调解仲裁法 2008-05-014就业促进法 2008-01-015妇女权益保障法 1992-10-016未成年人保护法 1992-01-017残疾人保障法 1991-05-15劳动关系管理102、常用法律法规文件、常用法律法规文件n国务院行政法规序号序号文件名文件名实施日期实施日期1 劳动合同法实施条例 2008-09-182劳动者带薪年休假条例 2008-01-01 3全国年节及纪念日放假办法 200
7、8-01-01 4 工伤保险条例 2004-01-01 5 失业保险条例 1991-01-226禁止使用童工规定 2002-12-017住房公积金管理条例 2002-03-24劳动关系管理112、常用法律法规文件、常用法律法规文件n部委、上海市政府规章部委、上海市政府规章序号序号文件名文件名实施日期实施日期1企业劳动者带薪年休假实施办法 2008-09-182集体合同规定 2004-05-013最低工资规定 2004-03-014上海市劳动合同条例 2002-05-015上海市集体合同条例 2008-01-016上海市工伤保险实施办法 2004-07-017上海市社会保险费征缴实施办法 200
8、2-04-108关于劳动者全年月平均工作时间和工资折算问题的通知2008-01-15劳动关系管理123、工会组织、工会组织n工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。 n在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有依法参加和组织工会的权利。任何组织和个人不得阻挠和限制。 n工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益。 n县级以上地方建立地方各级总工会。 劳动关系管理134、集体协商内容、集体协商内容1.劳动报酬 2.工作时间 3.休息休假 4.劳动安全与卫生 5.补充保险和福利 6
9、.女职工和未成年工特殊保护 7.职业技能培训8.劳动合同管理 9.奖惩 10.裁员 11.集体合同期限12.变更、解除集体合同的程序13.履行集体合同发生争议时的协商处理办法14.违反集体合同的责任15.双方认为应当协商的其他内容劳动关系管理145、工资集体协商的内容工资集体协商的内容1.用人单位工资水平、工资分配制度、工资标准和工资分配形式 2.工资支付办法 3.加班、加点工资及津贴、补贴标准和奖金分配办法4.工资调整办法5.试用期及病、事假期间的工资待遇6.特殊情况下职工工资支付办法7.其他劳动报酬分配办法劳动关系管理156、工资集体协商流程、工资集体协商流程1、企业和工会（职工代表）推选
10、协商代表，各方至少3人，并确定1名首席代。2、任何一方以书面形式发出工资集体协商要约，对方应于20日内予以书面答复。3、双方磋商初定工资集体协议文本及工资分配制度和劳动定额方案。4、把工资集体协议文本及工资分配制度和劳动定额管理方案等文件稿报区总工会和区劳动和社会保障局初审、征求意见。5、召开职工（代表）大会，审议通过工资集体协议及工资分配制度和劳动定额管理方案；双方首席代表在协议上签字（可举行签字仪式）。6、自签定工资集体协议之日起10日内，由企业方将工资集体协议及工资分配制度、劳动定额管理方案，并附协商说明和企业法人营业执照影印件、工会社会团体法人资格证影印件、协商代表的劳动合同书影印件，
11、报送区劳动和社会保障局审查备案，经审查无异议的，协议即行生效。劳动关系管理167、劳动者的权利与义务、劳动者的权利与义务劳动者权利：享有平等就业的权利。享有选择职业的权利。享有取得劳动报酬的权利。享有权获得劳动安全卫生保护的权利。享有休息的权利。享有社会保险和福利的权利。享有接受职业技能培训的权利。享有提请劳动争议处理的权利。劳动关系管理177、劳动者的权利与义务、劳动者的权利与义务劳动者义务：应完成的劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全卫生规程;遵守劳动纪律和职业道德. 劳动关系管理188、用人单位的权利和义务、用人单位的权利和义务n用人单位的权利自主招录劳动者的权利。组织劳动的权利。工资分
12、配的权利。制定和实施劳动纪律，根据劳动纪律的执行，决定奖惩劳动者的权利。决定劳动关系存续的权利及法定和约定解除劳动合同的权利。劳动关系管理198、用人单位的权利和义务、用人单位的权利和义务n用人单位的义务：与劳动者签订劳动合同的义务。制定劳动规章，与劳动者协商订立、修改，并公示的义务；对劳动规章建立后聘用的劳动者，告知劳动者单位劳动规章的义务。建立劳动者名册，建立劳动者档案，告知考勤办法的义务。维护工作环境，保障劳动安全，为劳动者缴纳各种保险的义务。付给劳动者薪酬的义务，统筹安排劳动者福利的义务。提供培训，指导劳动者的义务，告知职业风险的义务。保障劳动者休息休假，身体健康，参加工会活动的义务.
13、按照规定支付劳动者各种费用的义务，如经济补偿金，安置费，补助费等。劳动关系管理20本讲内容本讲内容一、依法管理、重在防御一、依法管理、重在防御二、以理服人、善待纠纷二、以理服人、善待纠纷三、以心换心、营造和谐三、以心换心、营造和谐四、关爱员工、责任义务四、关爱员工、责任义务劳动关系管理21劳动争议的诉讼劳动争议的诉讼n诉讼的种类n法院的组织体系n诉讼的完整流程n诉讼的法律文书n起诉与应诉n出庭n法律的适用n申请执行与被执行劳动关系管理221、诉讼的种类 我国的诉讼种类我国的诉讼种类刑事诉讼刑事诉讼民事诉讼民事诉讼行政诉讼行政诉讼劳动争议的诉讼劳动争议的诉讼劳动合同纠纷劳动合同纠纷社会保险纠纷社
14、会保险纠纷福利待遇纠纷福利待遇纠纷（1）确认劳动关系纠纷）确认劳动关系纠纷（2）集体劳动合同纠纷）集体劳动合同纠纷（3）劳务派遣合同纠纷）劳务派遣合同纠纷（4）非全日制用工纠纷）非全日制用工纠纷（5）追索劳动报酬纠纷）追索劳动报酬纠纷（6）经济补偿金纠纷）经济补偿金纠纷（1）养老金纠纷）养老金纠纷（2）工伤保险待遇纠纷）工伤保险待遇纠纷（3）医疗费、医疗保险待遇纠纷）医疗费、医疗保险待遇纠纷（4）生育保险待遇纠纷）生育保险待遇纠纷（5）失业保险待遇纠纷）失业保险待遇纠纷劳动关系管理232、法院的组织体系 最高人民法院最高人民法院高级人民法院高级人民法院（省、自治区、直辖市）（省、自治区、直辖市
15、）中级人民法院（地区、地级市、自治州）（专门法院）基层人民法院（县、自治县、县级市、市辖区）上海市高级上海市高级人民法院人民法院上海市第一中级人民法院专门法院上海市第二中级人民法院浦东法院、长宁法院徐汇法院、卢湾法院闵行法院、金山法院松江法院、奉贤法院南汇法院黄浦法院、静安法院虹口法院、普陀法院闸北法院、杨浦法院宝山法院、嘉定法院青浦法院、崇明法院劳动关系管理243、诉讼的完整流程n诉讼的一审、二审、执行和申请再审劳动争议的仲裁普通裁决调解终局裁决一审二审执行申请再审基层法院中级法院调解一审判决一审裁定调解二审判决二审裁定劳动关系管理254、起诉与应诉 原告被告立案庭审判庭12234诉讼的时效
16、、管辖起诉的必要法律文书诉讼的其他法律文书诉讼的时效、管辖举证的期限应诉的法律文书劳动争议的诉讼由原告起诉、被告应诉以及法院审理组成劳动关系管理265、证据规则n举证期限n证据种类p书证； 物证； 视听资料； 证人证言； 当事人的陈述； 鉴定结论；勘验笔录。n举证责任p谁主张，谁举证。p因用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生劳动争议的，由用人单位负举证责任。p举证责任分配的司法裁量n质证原则：真实性、合法性、关联性以及证明力劳动关系管理27特别提示：特别提示：规章制度公示方法发放员工手册（要有员工签领确认）内部培训法（注意一定要包括：培训时间
17、、地点、参会人员、培训内容、与会人员签到）劳动合同约定法考试法传阅法入职登记表声明条款意见征询法尽量避免用如下公示方法：尽量避免用如下公示方法：网站公布（举证困难）电子邮件告知（举证困难）公告栏，宣传栏张贴（举证困难）劳动关系管理28本讲内容本讲内容一、依法管理、重在防御一、依法管理、重在防御二、以理服人、善待纠纷二、以理服人、善待纠纷三、以心换心、营造和谐三、以心换心、营造和谐四、关爱员工、责任义务四、关爱员工、责任义务劳动关系管理291、企业文化建设、企业文化建设n员工参与制定企业规章制度n组织信息、部门信息和个人岗位信息共享n倡导全体员工，共同建立企业核心价值观n树立和正面宣传企业优秀员
18、工的先进事迹n合理利用反面事例，明确告知员工，企业提倡什么？反对什么？劳动关系管理302、改变管理模式、改变管理模式n开放式办公n变权力管理为服务管理n变事后急救为事前预防n建立“三维一体”人力资源管理团队n重视非人力资源管理部门的人力资源管理工作劳动关系管理31本讲内容本讲内容一、依法管理、重在防御一、依法管理、重在防御二、以理服人、善待纠纷二、以理服人、善待纠纷三、以心换心、营造和谐三、以心换心、营造和谐四、关爱员工、责任义务四、关爱员工、责任义务劳动关系管理321、企业内部的申诉通道、企业内部的申诉通道n建立申诉通道的方式有：人力资源部信箱企业局域网站的员工论坛合理化建议活动宣传栏及宣传
19、橱窗班组会议非正式谈话劳动关系管理332、重大事件和突发事件的应对、重大事件和突发事件的应对n与企业经营活动相关的重大事件 裁员、兼并、倒闭、转移、出差死亡n与员工个人相关的重大事件 突发离职、 不辞而别、 严重违纪、自杀劳动关系管理343、承担社会责任、承担社会责任n企业内部济贫帮困n社会慈善事业n社会公益事业劳动关系管理35案例案例A A 有六名员工因有六名员工因“聚众赌博聚众赌博”被被“行政拘留六天行政拘留六天”，公司以此为由，解除劳动合同，并且没有补偿金，他公司以此为由，解除劳动合同，并且没有补偿金，他们都在该企业工作了们都在该企业工作了2-62-6年不等。六名员工不服，联名年不等。六
20、名员工不服，联名提出申请仲裁，要求：提出申请仲裁，要求：1 1、公司是非法解除，必须恢复原劳动关系。、公司是非法解除，必须恢复原劳动关系。2 2、若不恢复，则按支付赔偿金。、若不恢复，则按支付赔偿金。请问：请问：1 1、您可以做什麽？、您可以做什麽？ 2 2、您如何做？、您如何做？ 3 3、您的预防措施是什麽？、您的预防措施是什麽？劳动关系管理36案例案例B B 张先生，张先生，20102010年年5 5月月3131日进入甲公司，录用为操作日进入甲公司，录用为操作工。正常上班至工。正常上班至20102010年年6 6月月1616日，日，1717日开始没有上班，日开始没有上班，也没有请假（包括无口头请假）。公司以为员工不来也没有请假（包括无口头请假）。公司以为员工不来了，没有采取任何应对措施，劳动合同也没签。了，没有采取任何应对措施，劳动合同也没签。 8 8月月1616日张先生拄着拐杖来到公司找人事部说，日张先生拄着拐杖来到公司找人事部说，1616日日下班途中出了交通事故，要求公司按工伤处理。下班途中出了交通事故，要求公司按工伤处理。请问：面对该事件，你怎么办？请问：面对该事件，你怎么办？ 你的预防措施有哪些？你的预防措施有哪些？
