1、质量零缺陷与TQM全面质量管理课程大纲一、质量意识提升二、生产过程零缺陷质量管理三、品管部门零缺陷质量管理价格竞争转变为质量的竞争质量是最好的营销！品质=竞争力！品牌是旗，质量是杆！质量是企业的生命！有口皆碑叫品牌！产品即人品！21世纪是质量的世纪 -朱兰，1994 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential5华为公司质量目标、方针及战略华为公司领导对质量工作的要求“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量”“所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、交付都要以质量为优先。”“我们所有采购策略中，还是质量
2、是第一位的，不管是技术评分，还是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”“最终的竞争是质量的竞争”任总对质量工作的系列指示 “ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜，只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的一个非常关键的要素。”轮值CEO徐直军对质量工作的要求6/69好质量 更高的顾客满意度应对竞争要求更高的市场份额减少检验和试验 降低差错 免于不良 减少失效和保修费用更高价格 更多的收入 更高的效率 更低的成本 更短的新产品开发周期 更高的产能 更快的交期 更快的应变能力社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么
3、听取真实的声音重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识 重新审视自己的想法敏捷地感悟到顾客真正的需求 确定目标上游部门上游部门本部门下游部门顾客顾客顾客顾客后部门就是顾客从这里开始顾客最终用户开展研究设计施工销售听取顾客的需求质量意识质理意识的体现： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。全面质量管理的特征全员全对象全过程全方法提高质量意识五大方法 质量培训的作用 通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，
4、自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。 质量培训的形式主要有集中质量培训 、 质量交流会 、 质量资料阅读 、质量标杆、实际工作辅导、经验分享，典型事件 报废橡胶，品质缺陷实物培训，重点工位视频培训管理人员怎样提高质量意识1. 不断提醒与监督属下员工的不良行为； 2. 发现不良行为要立即纠正；3. 要相互监督与提醒；4.不断收集客户的投诉信息；5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析；6.如果不听劝告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生产；8.发现质监人员玩忽职守，有义务投诉；员工应具有的质量意识大质量意识：关注相关方，关注全过程顾客意识：始于
5、顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。改进意识：持续改进是永恒目标。产品意识：产品就是人品。细节意识：细节决定成败。过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。目标意识：先有目标，才有工作任务。职责意识：事事有人干，人人都干事。沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。课程大纲一、质量意识提升二、生产过程零缺陷质量管理三、品管部门零缺陷质量管理1-10-100 Rule (1-10-100规则)面对问题的“T”型思维 现状把握 Man Machine Material Method Envir
6、onment 信息交流 报告汇总 What 情况说明 Who 问题解决 Where When Why How质量问题预防六大方法某权威机构对计划PDCA各环节处理时间分布的实验结 (说明:以下附图2实线表示做相同的项目、所花时间长短)耗用时间Plan花时间在计划上才是最节省时间的做法DoCheckAction计划管理PDCA不好好计划:就是将事后改善转变为事前预防的一种手段.产品质量是生产出来的产品质量是生产出来的！零缺陷标准差不多标准两种工作标准有效实施生产质量风险管理六种高风险特殊人1.新员工2.转岗员工3.实习生4.身体不适员工5.有情绪员工6.刚复工员工班组七大禁令1.严禁弄虚作假;2
7、.严禁无证上岗;3.严禁违反检验制度;4.严禁不合格,未检,状态不明流出;5.严禁违反停工管理制度;6.严禁工序安排,工艺考核与标准不符;7.严禁物料,工艺,图纸不齐全强行施工; 质量管理的五不放过原则5.有效措施不纳入,不放过-标准化 4.纠正措施不验证,不放过-成果比较3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动2.责任分不清,不放过-选择对策1.原因找不到,不放过-追查原因质量管理中需做到:课程大纲一、质量意识提升二、生产过程零缺陷质量管理三、品管部门零缺陷质量管理 设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题：检查效果
8、提供标准。要注意以下几个问题：1 1、目标设定要与问题对应。、目标设定要与问题对应。2 2、目标要非常明确，要能够量化检查。、目标要非常明确，要能够量化检查。3 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。过努力能够实现。4 4、目标实现的时间要求。、目标实现的时间要求。 SMARTSMART原则原则明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificSpecificMeasurableMeasurableAttainableAttainableRealisticRealisticTime-def
9、inedTime-defined确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）目标目标具体明确具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调质监单位的责任 制定质监规范 教导及督促执行质监规范 品质异常真因追查 检验机构的权限检验机构的权限（5）对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。（6）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止， 限期改正， 视其情节建议给予责任者相应处分。（7）对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其 情节提出给予 处分的建议。（8）在产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对 存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。质监的四个主要功能1、鉴别功能;2、把关功能；3、预防功能；4、报告功能；现场监督八大内容作业行为转化表
