1、21世纪高职高专规划教材121世纪高职高专规划教材世纪高职高专规划教材人力资源管理系列人力资源管理系列人员招聘与配置人员招聘与配置高秀娟高秀娟 王朝霞王朝霞 主编主编21世纪高职高专规划教材2第一章第一章 招聘概述招聘概述 21世纪高职高专规划教材3 学习目标 o 了解招聘的意义o 了解招聘的影响因素o 理解招聘过程管理o 掌握招聘的概念和原则o 掌握招聘的阶段与流程21世纪高职高专规划教材4 引导案例 o“何慕事件何慕事件”的幕前幕后的幕前幕后o某日,在发行量超过80万份的文汇报报眼上,出现了这样一则广告:“招聘市场部经理一名,年薪50万元”,落款是浙江天翁公司。解放日报、新民晚报、劳动报等
2、沪、浙新闻单位也纷纷在显要位置或黄金时间发布了这则广告。此后,在规定报名的短短4天时间里,有108名本科以上学历的符合招聘条件的应聘者留下了应聘材料。总经理孙尧忠仔细地阅读每份应聘材料后,设法与这些应聘者逐一见面,当场考核。经过初次面试,大约有50名应聘者入围。这次招聘的是全国市场部经理,天翁公司请入围者与各地区市场部经理切磋交流,遴选出10名候选人,让他们组成考察团,赴北京、上海、武汉、杭州等地进行实地考察,并递交一份全国市场工作总体计划,经各地区市场部经理及专家组综合审查,选出3名最佳候选人。21世纪高职高专规划教材5o据说,这个招聘过程,自始至终处于上海企业界、经济理论界权威人士组成的专
3、家组监控之下。o在电视直播的专家答辩会上,何慕战胜了其他两名候选人,得到了最高分,公证人员当场进行了公证。于是,50万年薪的总经理诞生了。o然而,不久之后,何慕在毫无思想准备的情况下,突然接到天翁公司发出的免职通知书:“因何慕同志在担任市场部经理期间管理失职、决策失误,本公司将按公司规定追查其经济责任。”21世纪高职高专规划教材6o总结被解聘的教训,何慕申辩道:“我是被竞聘的气氛所感染,为自己能遇上这样一个千载难逢的机遇而兴奋。我是在这样的氛围烘托下茫然进入角色的。我犯了一个致命错误,仅受50万元年薪的诱惑,而缺乏对天翁公司的必要了解。除了厂房外,我对这家企业的管理风格知之甚少。”而孙尧忠对何
4、慕的评价是:“这个人有两个特点:第一,他特别能说,他编写的市场部规划制度比谁都漂亮,这点我佩服;第二,他办事不讲效率,拖拖拉拉,很多事拖着不办。”21世纪高职高专规划教材7o“何慕事件”的焦点都集中在50万元年薪上,何慕称除了8月下旬一次性领取8万元以外,他再没有拿到1分钱工资。而天翁公司则表示,总公司已如期召开董事会,决定按50万元年薪付给何慕,从入职日算起总共是25万元,但必须对何慕管理的账目进行清算后,才能支付工资。双方最终诉诸法庭,并达成庭外和解。“何慕事件”就此收场。21世纪高职高专规划教材8o思考思考: :o1.该案例中,人员招聘与录用发生了哪些变化?o2.你认为天翁公司在这次招聘
5、事件中应当承担哪些责任?有何经验教训?o3.应聘者何慕应当承担哪些责任?有何经验教训?o4.你认为针对该公司的有效招聘应该是什么样的?o资料来源:孙健敏:中国人民大学工商管理MBA案例:人力资源开发与管理卷,256265页,北京,中国人民大学出版社,199921世纪高职高专规划教材9o第一节招聘的概念、意义和基本原则第一节招聘的概念、意义和基本原则 21世纪高职高专规划教材10一、招聘的概念o招聘招聘：又称招募,指在企业总体发展战略规划的指导下,根据人力资源规划所确定的人员需求制定相应的填补职位空缺的计划,采用多种科学的方法及渠道,广泛吸引具备相应资格的人员向组织应聘,从中选出企业需要的人员并
6、予以录用的过程。o招聘的实质：让潜在的合格人员对本组织产生兴趣并前来应聘职位。 21世纪高职高专规划教材11o招聘概念的理解：o(一) 招聘工作与其他人力资源管理职能关系密切；o(二) 招聘工作细节的制定基于企业的战略需要；o(三) 发起招聘应当慎重；21世纪高职高专规划教材12二、招聘的意义o(一) 实现企业战略目标o(二) 减少员工流动所产生的损失o(三) 树立企业形象o(四) 有效招聘可以节约成本21世纪高职高专规划教材13三、招聘的基本原则o(一)公平竞争原则o1.招聘信息和方法公开o2.程序公平o3.招聘题目和内容公平21世纪高职高专规划教材14o上海通用汽车公司人力资源部将自身职能
7、确定为“不是控制,而是提供服务”,通过以下环节来保证招聘的公开、公正：o(1)确立面向全国广泛选拔人才的招聘方针;根据岗位的层次和性质,有针对性地选择不同的新闻媒体发布招聘信息；采取自主招聘(以媒介和人才市场两种途径为主)与委托招聘相结合的方式。o(2)为确保招聘工作的信度和效度,建立人员评估中心,确立规范化、程序化、科学化的人员评估原则，并出资几十万元聘请国外知名咨询公司对评估人员进行培训。案例：上海通用汽车公司的招聘策略21世纪高职高专规划教材15o(3)建立人才信息库,统一设计岗位描述表、应聘登记表、人员评估表、员工预算计划表及目标跟踪管理表等。21世纪高职高专规划教材16o(二)效率优
8、先原则o(三)双向选择原则 o(四)才能匹配原则o(五)系统性原则21世纪高职高专规划教材17o上海通用汽车公司在招聘中坚持双向选择原则,特别注意应聘者和公司双向需求的吻合。应聘者必须认同公司的宗旨和五项核心价值观(即以客户为中心、安全、团队合作、诚信正直、不断改进与创新)；同时，公司也充分考虑应聘者自我发展与自我实现的高层次需求,尽量为员工的发展提供良好的机会和条件。案例：上海通用汽车公司在招聘中的双向选择原则21世纪高职高专规划教材18案例：无法融入组织的优秀人才 o小李是一位优秀的物流管理人才,由于业绩突出而在业内享有盛名。某公司是一家快速成长的企业,由于市场占有率持续增长,导致物流运转
9、不够顺畅,一些经销商的不满情绪逐渐增长。此时,公司迫切需要一位优秀的物流管理人才,恰好小李前来应聘,并很快被委任以物流部经理的重任。然而三个星期之后,公司领导却意外地收到小李的辞呈。经了解发现,小李辞职的原因在于其对企业各方面的不适应。首先,小李思想活跃,喜欢创新和挑战,直接上级却保守、稳重,二人多次因意见不统一而发生冲突;其次,小李所在的物流部的同事普遍素质不高,小李常产生一种孤独感;最后,小李也无法适应一个各项制度不健全、管理流程21世纪高职高专规划教材19o混乱的公司。公司没有考虑到小李是否适合本公司的工作环境和氛围,犯了只关注人岗匹配,而没有考察人与组织是否能够融合的错误。结果,小李与
10、团队无法深入融合,对企业现状无法适应,最终不得不选择离开。21世纪高职高专规划教材20o 第二节招聘的阶段与流程第二节招聘的阶段与流程21世纪高职高专规划教材21一、招聘的阶段o(一)准备阶段o1.招聘需求分析o招聘需求分析招聘需求分析：也称人力资源需求分析,是指根据组织愿景、目标、战略规划、工作任务以及内外部条件,运用科学的预测方法,对人员需求的数量、质量和结构进行预测的过程。21世纪高职高专规划教材22o图11招聘需求的分析过程 21世纪高职高专规划教材23o2.工作分析o3.制定招聘计划o招聘计划招聘计划：将招聘工作的各环节目标化和具体化的过程,即通过对各环节制定相应的计划,使招聘工作得
11、以具体实施。21世纪高职高专规划教材24o招聘计划的关键环节:o(1)招聘人数和标准 o(2)招聘预算o(3)招聘具体实施计划 21世纪高职高专规划教材25o图12招聘产出金字塔 21世纪高职高专规划教材26o表11 招聘人数和标准表21世纪高职高专规划教材27o(二)实施阶段o1.招募阶段o2.甄选阶段o3.录用阶段o(三)评估阶段21世纪高职高专规划教材28二、招聘的流程o图13招聘流程图21世纪高职高专规划教材29o(一)招募阶段o1.确定招聘渠道和方式o2.发布招聘信息21世纪高职高专规划教材30o表12 内部招聘和外部招聘的优缺点比较21世纪高职高专规划教材31案例：摩托罗拉公司的招
12、聘广告 o招聘职位名称:人力资源经理(分公司)o1.职责o(1)确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。o(2)确保对员工进行有效的培训,以提高员工的质量。o(3)通过对下属的甄选、培训、激励以及开发,确保他们能够胜任当前以及未来的职责。o2.任职资格o(1)本科及本科以上教育程度。o(2)人力资源领域五年以上工作经验,两年管理经验。o(3)对国家政策和规章制度有全面了解。o(4)良好的英语和计算机应用能力。21世纪高职高专规划教材32o(二)甄选阶段o1.简历筛选o2.心理测验o3.面试o4.背景调查21世纪高职高专规划教材33o(三)录用阶段o1.做出录用决策o2.办理录
13、用手续o3.人员配置21世纪高职高专规划教材34o(四)招聘评估o1.招聘成本评估n(1)招聘总成本 n(2)招聘单位成本 o2.招聘成本和效益评估o3.招聘工作评估n(1)录用人员评估 n(2)效果评估 21世纪高职高专规划教材35o第三节招聘过程管理第三节招聘过程管理21世纪高职高专规划教材36一、招聘人的选择o(一)招聘人员的选择o(二)应聘人员的选择21世纪高职高专规划教材37二、招聘策略的选择o(一)招聘地点的选择策略o(二)招聘时间的确定策略o(三)招聘的宣传策略21世纪高职高专规划教材38三、招聘风险控制o(一)招聘风险产生的原因n1.工作分析不能真实反映岗位需求n2.人力资源规
14、划不准确n3.招聘过程中各环节的风险o(1)招聘渠道的选择 o(2)招聘人员的主观情绪会影响招聘决策的制定 n4.人力资源管理环节给招聘带来的风险21世纪高职高专规划教材39o(二)控制招聘风险的方法o1.增加信息透明度 o2.准确的人力资源规划o3.有效的工作分析o4.对新员工进行培训o5.进行招聘评估21世纪高职高专规划教材40o第四节招聘的影响因素第四节招聘的影响因素21世纪高职高专规划教材41一、外部因素o(一)国家的政策法规o1.政策对招聘的规定方面 o2.政策对就业的控制方面21世纪高职高专规划教材42o(二)经济因素o1.经济形势o2.劳动力市场n(1)地域特征 n(2)供需状况
15、 n(3)供给结构 o(三)竞争对手21世纪高职高专规划教材43二、内部因素o(一)企业形象和文化o(二)企业发展阶段o(三)企业招聘政策o(四)薪酬福利制度21世纪高职高专规划教材44案例：最“火”的公司 o天津赛恩电子技术有限公司在两天的招聘会中共收到500多人的简历,成为招聘大厅中最“火”的公司。这与其传递的企业文化内涵有密不可分的关系。在展示台上方,赛恩公司独家亮出“优秀企业”称号,展现了过去的不俗业绩;并将赛恩公司大厦的外景照片,以及员工统一着装在富有现代气息的办公环境中井然有序地工作的照片张贴在展台的墙上;在展位旁的立柱旁,摆放了涵盖企业简介、企业产品和企业徽标的广告立牌;桌上摆放
16、了北京人才市场报对公司文化和产品系列特征的报道;招聘人员统一着装,佩戴胸卡,使用规范的礼仪语言,体现了公司良好的企业形象和员工精神风貌。21世纪高职高专规划教材45案例：快速发展的公司的招聘 o快速发展的公司往往对人才有着大量的需求,很多时候招聘工作甚至不能及时填补职位空缺。例如,思科系统公司在迅速成长时期,每隔3个月要招聘人员1200人,即便如此,仍然有数百个职位出现空缺。网景公司成立时只有2名员工,1年后增加到350人,也经历了迅速扩大招聘规模的阶段。21世纪高职高专规划教材46案例：吸引力 oIBM(中国)公司除了向员工提供极具竞争力的薪金外,还制定了完善的福利计划,包括带薪假期、住房补
17、助、进修资助、医疗与退休保障计划以及各类保险计划等。o上海贝尔有限公司建立了完善的员工培训体系,鼓励员工接受继续教育(如MBA、硕士或博士学历教育),公司为员工负担学习费用。此外,公司还为员工购房买车提供无息贷款。21世纪高职高专规划教材47本章小结 o招聘是一个与其他人力资源管理职能密切关联,基于企业战略需要而制定的人资源管理的重要环节。o招聘建立在人力资源规划和工作分析的基础之上,依据严格的招聘和甄选环节,通过制定招聘计划、选择招聘渠道、确定招聘方法、管理招聘过程、评估招聘结果以及配置人员等环节,为组织选择合适的员工提供科学的保障。招聘的基本流程可以分为三个阶段准备阶段、实施阶段和评估阶段
18、。o在招聘工作中,对招聘过程的管理十分重要,涉及招聘人的选择、招聘策略的选择以及招聘风险控制等诸多环节。o此外,还需要对影响招聘工作的内外部因素进行详细的分析。21世纪高职高专规划教材48重点概念 o招聘招聘需求分析招聘计划招聘预算招聘评估招聘渠道招聘策略21世纪高职高专规划教材49复习思考题 o1.试述招聘的意义。如果招聘工作不成功,会导致哪些负面结果?o2.在招聘过程中,如何保证遵循招聘原则?如果你是招聘专员,你会怎么做?o3.在招聘准备阶段,需要完成哪些内容?具体操作步骤和方法是什么? o4.在招募阶段应当完成哪些工作?所使用的方法和渠道各有什么优缺点?o5.甄选的方法有哪些?分别需要注
19、意哪些问题?o6.录用由哪几个环节组成?做出录用决策需要注意什么?需要办理的录用手续有哪些?21世纪高职高专规划教材50o7.选择招聘人员时,需要注意哪些问题?o8.招聘策略有哪几种?怎样操作和实现?o9.试分析招聘风险产生的原因以及控制风险的方法。o10.影响招聘的因素有哪些?o11.招聘评估有哪几个方面?如何进行招聘评估?21世纪高职高专规划教材51实训题 oA公司专业从事流量仪表的研发、制造、销售及服务。随着公司业绩的不断提升,公司人员规模不断壮大,对人员需求量也日益增加,而人力资源部的招聘速度却跟不上公司的发展,经常出现职位空缺、长时间无人填补的情况,在一定程度上制约了A公司的整体发展
20、速度。由于招聘量较大,涉及的业务部门较多,需要参与招聘的各部门主管投入了大量的时间和精力来面试,大家的意见都很大。同时,有很高比例的新入职员工出现了违背公司价值观,甚至违反公司规定的现象,如利用职务之便谋取个人利益等。A公司总经理李总意识到必须解决人员招聘的规范化和标准化问题,也曾向专业的人才测评机构寻求帮助,但由于未考虑到A公司的特殊用人要求,使用测评产品的效果也不理想。21世纪高职高专规划教材52oA公司决定构建一套关键岗位的标准化招聘体系,共分为四大类:行政类、技术类、销售类和管理类,招聘体系的构建将以这个分类为标准,分别进行。o要求:假如你是A公司人力资源部负责人,请利用本章所学的内容
21、为该公司设计一套标准化招聘体系。21世纪高职高专规划教材53案例讨论与思考 中兴通讯的招聘中兴通讯的招聘目前,世界各国的通信企业都处于快速发展阶段,一方面,企业业务高度膨胀,市场份额不断扩大;另一方面,技术的更新换代持续加快。二者都需要快速补充合格的人才,也因此出现人力资源短缺的问题,成为限制业务拓展的主要障碍之一。中兴通讯是一家能够保持人力资源扩张与企业快速发展相匹配的企业。中兴通讯一直非常重视招聘,并提出了“以一流的标准选聘和培训员工”的理念,将“一流员工”定位为“在某一个专业领域里的国内前5%”。人力资源中心主任陈健洲认为,员工招聘就是从应聘者中挑选最适合特定岗位要求的人的过程,而企业招
22、聘工作对选择过程的质量影响很大,如果符合条件的应聘者很少,可能不得不雇用条件不是十分理想的人,企业就不得不加强培训工作,这增加了隐性成本。因此中兴通讯招聘时有两个潜规则：一是在招聘工作中21世纪高职高专规划教材54花费大量精力和时间,二是重点考虑人才的背景。中兴通讯在搜索了30万50万份的简历,面试了10万多人后,最终雇用了其中的1万多名员工。中兴通讯的大部分岗位都要求员工有好的技术背景,对应聘者就读的院校和专业都有较为明确的要求,如要求应聘者在重点本科院校接受教育。此外,对工作经验及身体健康也要求较高。中兴通讯的面试非常严格,分别从技术能力和素质考核两个方面进行考察,被面试者须通过67关,把
23、关极其严格,实行一票否决制,而且中兴通讯的面试官都是通过专业培训的。中兴通讯以其招聘理念和招聘方法,网罗了大批的优秀人才,为中兴通讯在市场中的表现奠定了良好的基础。21世纪高职高专规划教材55o讨论与思考:o1.中兴通讯的招聘工作之所以取得较好的效果,主要原因是什么?o2.中兴通讯的招聘工作有何特点? 21世纪高职高专规划教材56第二章第二章 招聘的基础招聘的基础 21世纪高职高专规划教材57学习目标 o 了解招聘的内外部环境分析o 理解招聘条件分析o 掌握岗位分析的内容、方法和步骤o 掌握职务说明书的内容和编制21世纪高职高专规划教材58引导案例：岗位需求变动带来的招聘问题o高尔夫机械制造有
24、限公司人力资源部经理约翰说道:“玛丽,我真不知道你到底需要怎样的机械操作工。我已经选了四个人给你面试,并且这四个人看上去大致都符合岗位说明书的要求,可是,你却将他们全部拒之门外。”o “符合岗位说明书的要求?”玛丽颇为惊讶地回答道,“我要找的是那种一录用,就能够直接上手做事的人;而你推荐给我的人,都不能够胜任实际操作工作。再者,我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”o 闻听此言,约翰二话没说,为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实岗位需求逐条加以对照时,才发现问题的所在。原来这些岗位说明书严重脱离实际,也就是说,岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如,岗位说明书要求从业
25、人员具备旧式钻探机的工作经验,而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。o 21世纪高职高专规划教材59o在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后,约翰喜形于色地说道:“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书,并且据此一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信,只要我们更加紧密地配合,上述那种不愉快的事情,绝不会再发生。”o思考:o1.该案例反映出什么样的招聘问题?o2.如果要顺利地招聘到合适的人才,需要做哪些准备工作? 21世纪高职高专规划教材60o图21员工招聘实施基础图(1)招聘需求分析 (2)人力资源规划 (3)岗位分析21世纪高职高专规划教材61o第
26、一节招聘需求分析第一节招聘需求分析21世纪高职高专规划教材62一、招聘的内外部环境分析o(一)外部影响因素 n1.全球经济环境n2.国家的法律法规n3.外部劳动力市场n4.国内经济发展状况n5.教育发展水平n6.竞争对手21世纪高职高专规划教材63o(二)内部影响因素 n1.组织自身的形象n2.组织的招聘预算n3.组织的技术变革n4.组织的文化和政策21世纪高职高专规划教材64二、招聘条件分析o(一)恰当的信息o(二)恰当的来源 o(三)恰当的人选 21世纪高职高专规划教材65o第二节人力资源规划第二节人力资源规划21世纪高职高专规划教材66一、人力资源需求计划o(一)人力资源需求的影响因素1
27、.组织因素2.社会性因素3.组织人力资源因素o(二)用市场的方式处理问题21世纪高职高专规划教材67o表21人力资源需求计划表21世纪高职高专规划教材68二、招聘计划o一般招聘计划包括招聘目标、信息发布时间和渠道、招聘小组成员名单、选择方案及时间安排、新员工上岗时间、招聘费用预算和招聘工作时间表等。 21世纪高职高专规划教材69三、拟订招聘工作报告表o(一)了解影响应聘者工作决策的因素o1.替代性的工作机会o2.公司的吸引力o3.工作的吸引力o4.招聘活动21世纪高职高专规划教材70o(二)强调组织的“卖点”o(1)了解公司最近一段时期的招聘情况和效果,了解公司新雇员的情况,了解他们为什么愿意
28、到本公司来工作,询问他们认为公司最大的优点是什么,了解应聘的时候公司的哪些情况曾经使他们担心或者犹豫,由此基本可以确定本公司在招聘时有哪些优势、哪些不利因素。尤其要仔细分析那些不利因素,在招聘时向应聘者进行有针对性的解释。o(2)花时间分析如何更好地展现公司的优点。 o(3)了解哪些人有可能被公司的优点所吸引,了解这些人在基本情况方面有哪些共性;同时,比较一下公司员工的基本情况,了解什么类型的人才会喜欢这个公司,了解在招聘的时候是否有一些共同的个人因素可以考虑。 21世纪高职高专规划教材71o(三)收集、分析竞争对手的信息o竞争对手的情报主要包括如下信息:o(1)竞争对手正在招聘哪些人员,招聘
29、的条件是怎样的。o(2)竞争对手采取什么样的招聘方法。o(3)竞争对手的招聘网站是什么样的,其中最有吸引力的地方是什么。o(4)竞争对手的薪资水平怎样。o(5)竞争对手有什么样的用人政策。o(6)竞争对手的伯乐(负责招聘的人或者委托的招聘顾问)是谁。 21世纪高职高专规划教材72o第三节岗位分析与评价第三节岗位分析与评价21世纪高职高专规划教材73一、岗位分析概述o岗位分析：也称为职位分析,它是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程,需要对岗位上每项工作的内容进行清楚、准确的描述,对完成该工作的职责、权利、隶属关系、工作条件提出具体的要求,并形成职务说明书。 21世纪高职高专规划教材7
30、4o(一)岗位分析的内容o1.工作基本资料 o(1)工作名称 o(2)工作代码 o(3)工作地点 o(4)所属部门 o(5)直接的上下级关系 o(6)员工数目 21世纪高职高专规划教材75o2.工作内容 o(1)工作任务 o(2)工作责任 o(3)工作量 o(4)工作标准 o(5)机器设备 21世纪高职高专规划教材76o3.工作关系 o(1)监督指导关系 o(2)职位升迁关系 o(3)工作联系 21世纪高职高专规划教材77o4.工作环境 o(1)工作的物理环境 o(2)工作的安全环境 o(3)工作的社会环境 o(4)聘用条件 21世纪高职高专规划教材78o5.任职条件 o(1)教育培训 o(2
31、)必备知识 o(3)经验 o(4)素质要求 21世纪高职高专规划教材79o(二)岗位分析的方法o1.问卷调查法o2.观察法o3.技术会议法o4.工作日志法o5.关键事件法21世纪高职高专规划教材80o(三)岗位分析的步骤o1.准备阶段o(1)确定岗位分析的目的 o(2)成立岗位分析小组 o(3)对岗位分析人员进行培训 o(4)掌握各种基础数据和资料 o(5)建立有效的沟通体系 o(6)确定调查和分析对象 21世纪高职高专规划教材81o2.调查阶段o(1)设计岗位分析方案 o(2)选择收集工作内容的相关信息的方法 o(3)收集工作的背景资料 o(4)收集岗位的相关信息 21世纪高职高专规划教材8
32、2o3.分析阶段o(1)整理资料 o(2)审查资料 o(3)分析资料 21世纪高职高专规划教材83o4.结果描述阶段o5.结果运用阶段o6.运行控制阶段21世纪高职高专规划教材84o(四)岗位分析的相关表单o1.岗位分析调查表o2.岗位分析计划表o3.岗位分析调研报告表21世纪高职高专规划教材8521世纪高职高专规划教材8621世纪高职高专规划教材8721世纪高职高专规划教材88二、职务说明书o(一)职务说明书的内容o1.工作说明o(1)职位基本情况 o(2)工作条件 o(3)职位关系 o(4)工作职责 21世纪高职高专规划教材89o2.工作规范 o(1)一般要求 o(2)工作经验 o(3)智
33、力水平 o(4)技巧和准确性 o(5)生理要求 o(6)心理要求 21世纪高职高专规划教材90o3.企业职务说明书的结构要素 o规范的企业职务说明书从结构上包含以下要素:o(1)表头格式 o(2)任职条件 o(3)工作要求 o(4)责任范围 o(5)管理结构 o(6)工作关系 o(7)操作技能 21世纪高职高专规划教材91o(二)职务说明书的编制o编制职务说明书要注意三方面的问题:o(1)清晰。在职务说明书中,对工作的描述应清晰透彻,使任职者读过以后,可以明白其工作要求,而无须再询问他人或查看其他说明材料。避免使用原则性的评价,专业性的、难懂的词汇需要解释清楚。o(2)具体。在措词上,应尽量选
34、用一些具体的动词(如安装、加工、传递、分析、设计等),指出工作的种类、复杂程度,任职者需具备的具体技能、技巧、应承担的具体责任范围等。一般来说,由于基层员工的工作更为具体,其职务说明书中的描述也应更具体、详细。o(3)精确。文字力求精确明了,用语浅显易懂,不要模棱两可。21世纪高职高专规划教材92o(三)职务说明书范例o1.叙述式职务说明书o叙述式职务说明书：是以对相关内容直接加以陈述的表达形式编写的职务说明书。21世纪高职高专规划教材9321世纪高职高专规划教材94o2.表格式职务说明书o表格式职务说明书是将说明书的内容以表格化的形式表现出来。 21世纪高职高专规划教材9521世纪高职高专规
35、划教材96三、岗位评价o(一)岗位评价的依据o岗位评价必须考虑三个方面的情况。o1.岗位分析结果o2.市场相对价格o3.企业管理政策21世纪高职高专规划教材97o(二)岗位评价的指标o岗位评价的指标一般根据四个要素(即工作技能、工作责任、工作强度和工作环境)进行划分,每个要素又分为若干项目。 21世纪高职高专规划教材9821世纪高职高专规划教材99o(三)岗位评价的方法o1.岗位排列法o(1)简单排列法。这是比较常规的方法,给评估者一套索引卡,在每张卡片上标明各项工作的特点,然后让评估者进行高低排序。o(2)定限排列法。定限排列法又称两极分配法。它将一个企业相对价值最高与最低的工作选出来,作为
36、高低界的标准,然后在此限度内,再选出次高、次低的,依此类推,直至最后一个,进而显示岗位与岗位之间的高低差异。o(3)成对排列法。成对排列法又称两项比较法。它与定限排列法不同,成对排列法将所有岗位进行两两比较,找出价值较高的一个,最后得出所有岗位的排列。 21世纪高职高专规划教材100o2.岗位分类法o岗位分类法岗位分类法是通过制定一套岗位级别标准,将岗位与标准进行比较,将所有岗位归到各个级别中。n对岗位进行分析,得到岗位说明和岗位规范信息。n建立一个岗位级别体系,这是最关键的一步。建立岗位级别体系包括确定等级数量、为每一个等级确定定义和描述。n将组织中的各个岗位归到合适的级别中去。 21世纪高
37、职高专规划教材101o3.因素比较法o(1)选择评价要素 o(2)确定典型岗位 o(3)对标本岗位进行要素分析和评价,确定其所含要素的排列顺序和分值高低,以此为依据确定标本岗位的价值o(4)对照标本岗位的价值排列,对其他岗位进行评价 21世纪高职高专规划教材102o4.要素计点法o是选取若干关键性的薪酬要素,并对每个要素的不同水平进行界定,同时给各个水平赋予一定的分值(即点数),然后按照这些关键的薪酬要素对岗位进行评估,得到每个岗位的总点数,以此决定职位的薪酬水平。 21世纪高职高专规划教材103案例：花旗银行的岗位再设计 o花旗银行发现办公室负责处理金融交易的员工出现了严重的工作延误和高失误
38、率。管理者经过分析认为,问题的根源在于该领域的岗位设计不合理,为了使每个人能从事简单的常规工作,岗位被划分得很细。实际上,每个组织的成员都是由各种不同的岗位联系起来的,岗位因其包含的任务不同而各异。有的岗位是常规性的,其任务是标准化的、经常重复的;有的岗位则需要大量变化、多样化的技能;有的岗位限定员工遵守严格的程序;有的岗位则对员工如何工作给予充分的自由。划分很细的岗位反而使员工增加了失误率。因此,花旗银行对岗位进行了再设计:o(1)增加岗位技能的多样性,使员工可使用各种不同的技能从事工作。如果一个岗位只要求员工进行十分简单、重复性的工作,员工就会感到厌倦,觉得自己是在“打杂”,而不是从事有意
39、义的工作,从而降低效率。岗位技能多样性对员工本身就是一种激励。21世纪高职高专规划教材104o(2)进行岗位轮换。早期的管理者在设计岗位时都秉持专业化的观念,把岗位设计得尽可能简单,如生产工人在装配线上从事简单的流水线工作,办公室职员在计算机终端前进行标准化的操作等。这种岗位设计的优点是组织可以获得专业分工带来的经济性,每个员工在自己的岗位上都能成为一名熟练工。但是,这种岗位设计降低了岗位的技能多样性,员工会对工作反感,效率必然受到影响。为了避免岗位专业化带来的缺陷,管理者可以在组织中进行岗位轮换。岗位轮换,即制定培训计划,让员工在一个岗位上从事两三个月的工作,再换到另一个岗位上。这样,员工就
40、会处于不断变化之中。岗位轮换拓宽了员工的工作领域,减轻了他们的厌倦感和单调感,好处是明显的。但是,岗位轮换也存在缺点。将一个员工从他熟悉的岗位转入一个陌生的岗位,这需要增加培训成本,生产效率也会随之下降。因此,岗位轮换只能小规模地进行,同时,最好征得员工的21世纪高职高专规划教材105o同意,非自愿的岗位轮换可能适得其反。o(3)进行岗位深化。岗位深化要求管理者把现有的分得过细的岗位组合起来,形成一个新的、工作内容更加宽泛的岗位。其基本要求是赋予员工更大的责任,允许员工对他们从事的工作施加更大的控制,员工可以有更多的自主权去从事一项完整的工作;任务不再进行横向分割,而是实行纵向一体化。o(4)
41、做岗位反馈。理想的岗位设计要求员工在做工作的时候就能自动得到反馈,而不是从管理者那里得到反馈。例如,让员工直接与客户接触,员工在完成工作的时候就能够自动地从客户那里得到反馈。在新设计的岗位上,花旗银行的员工可以直接与客户接触,从头到尾负责一笔交易,员工的工作延误和高失误率的问题便得到了控制。21世纪高职高专规划教材106本章小结 o本章主要介绍了招聘的内外部环境分析、人力资源需求的影响因素、岗位分析的内容和方法、职务说明书的内容和编制,并在此基础上,提出了岗位评价的依据、指标和方法。 21世纪高职高专规划教材107重点概念 o招聘计划招聘内外部环境岗位分析职务说明书岗位评价 21世纪高职高专规
42、划教材108复习思考题 o1.招聘的内外部影响因素分别包括哪些?o2.影响人力资源需求的因素有哪些?o3.简述岗位分析的步骤。o4.职务说明书包括哪些内容?o5.岗位评价的指标包括哪些? 21世纪高职高专规划教材109案例讨论与思考 o洗衣店的职务说明书o詹妮弗根据自己对洗衣店的了解,认为她所要做的第一件事就是为洗衣店的管理人员编写职务说明书。o詹妮弗在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了职务说明书的重要性,但在学习时,她一直不相信职务说明书在企业的运行中会有如此重要的作用。在她上班的最初几周内,她多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时,这些人总是回答“
43、因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做”。詹妮弗这时才知道,只有花大力气编写职务说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做,才能使这一类问题得到解决。21世纪高职高专规划教材110o从总体上说,洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动,其内容包括生产、服务质量的监督,顾客关系的维护,营业额的增长,以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化。在完成这些工作的同时,洗衣店管理人员的任务和职责还包括店铺的外观和清洁、现金管理、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。o讨论与思考:o1.
44、洗衣店管理人员的职务说明书应该包括哪些内容?o2.詹妮弗用何方法才能收集到编写职务说明书所需要的信息? 21世纪高职高专规划教材111第三章第三章 招聘计划和策略招聘计划和策略 21世纪高职高专规划教材112学习目标 o 理解招聘策略o 掌握招聘计划的主要内容21世纪高职高专规划教材113引导案例 o实践中的招聘问题o天鸿公司是一家发展中的公司,它在16年前创立,现在拥有10 多家连锁店。在过去的几年中,从公司外部招聘来的中高层管理人员,大约有60%不符合岗位的要求,工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员。在过去的2年中,公司外聘的中高层管理人员,有10人不是自动离职就是被解雇。从外部聘请来的
45、商业一部经理因年度考核不合格而被免职,终于促使董事长召开了一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议,分析频繁更换这些外聘的管理人员的原因,并试图得出一个全面的解决方案。o人力资源部经理就招聘流程做了一个回顾。公司是通过职业介绍所,或者在报纸上刊登广告来获得合格的应聘者;人员挑选的工具包括1份申请表、3份测试(1份智力测试和2份个性测试)、有限的个人简历检查以及必要的面试。o 21世纪高职高专规划教材114o行政副总裁认为,在录用时,犯了判断上的错误,某些职员的简历看上去挺不错,但是工作几个星期之后,他们的不足就明显地暴露出来。o 董事长则认为,根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适
46、用的人才,“从表面上看,几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作,但他们很少在工作上有所作为,有所创新”。o人力资源部经理提出了自己的观点,他认为公司在招聘时过分强调人员的个性,而并不重视应聘者过去在零售业方面的记录,如在7名被录用的部门经理中,有4人是来自与其任职无关的行业。o 21世纪高职高专规划教材115o行政副总裁指出,大部分被录用的职员都有某些共同的特征。例如,他们大都在30岁左右,而且经常跳槽,曾多次变换自己的工作;他们都雄心勃勃,但并不十分安于现状;在加入公司后,他们中的大部分人与同事的关系不是很融洽,与直接下属的关系尤为不佳。o 会议结束的时候,董事长要求人力资源部经理彻底
47、解决公司目前在人员招聘上存在的问题,采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量。o思考:o1.天鸿公司管理人员的招聘有什么问题?造成这些问题的原因是什么?o2.您对该公司管理人员的招聘有哪些更好的、更具体的建议?还有什么改善的办法吗? 21世纪高职高专规划教材116o第一节招聘准备工作第一节招聘准备工作21世纪高职高专规划教材117一、招聘信息的收集和整理o图31岗位分析、人力资源规划与招聘之间的关系21世纪高职高专规划教材11821世纪高职高专规划教材119二、应聘申请表的设计o(一)应聘申请表的内容o(1)个人情况,包括姓名、年龄、性别、婚姻状况、地址及电话等。o(2)工作经历,包括目前的
48、任职单位及地址、现任职务、工资、以往工作简历及离职原因。o(3)教育与培训情况,包括本人的最终学历与学位、所接受过的培训。o(4)生活及个人健康状况。生活状况包括家庭成员结构,健康状况由医生证明。o(5)应聘者的自我评价,包括能力、技术专长、性格特点、兴趣爱好等。o(6)其他可以帮助企业预测应聘者实际工作绩效的信息。 21世纪高职高专规划教材120o(二)编制应聘申请表的个人资料项目21世纪高职高专规划教材121o(三)设计要求o(1)应聘申请表的设计要以职务说明书为依据,每一栏目均应有一定的目的,不要烦琐、重复。o(2)应聘申请表的设计要符合国家的法规和政策。o(3)应聘申请表的内容要全面,
49、包括所需了解的所有信息。o(4)应聘申请表的内容设计要考虑应聘者的立场。21世纪高职高专规划教材122o第二节招聘计划的主要内容第二节招聘计划的主要内容21世纪高职高专规划教材123一、明确招聘标准o 案例 该应聘者能胜任吗 o某饭店在面试饭店销售员时,要求应聘者讲述过去的销售情况。应聘者回答说:“实际上,我是当时那个饭店最好的销售员之一,销售出去的客房是别人的好几倍,而且特别擅长处理难题。”从这个人的回答,你能否判断出他以往的行为表现?他的个人评价可以作为胜任的依据吗?21世纪高职高专规划教材124二、选择招聘渠道o(一)按招聘对象来源分析与选择o根据招聘对象的来源方式,可将招聘渠道分为内部
50、招聘和外部招聘。n内部招聘：就是企业出现职位空缺时,主要通过提拔内部员工来解决招聘问题n外部招聘：主要从本单位外部寻找、吸引应聘者,以填补本组织空缺职位。对两种招聘渠道进行选择时,应综合考虑两者的优劣。21世纪高职高专规划教材125o(二)招聘渠道的分析与选择o1.选择适合招聘对象的招聘渠道o2.根据单位和岗位特点选择招聘来源和渠道21世纪高职高专规划教材126o(三)媒体的选择o1.各种媒体的具体特点o2.根据受众特点进行选择o3.根据媒体的广告定位进行选择21世纪高职高专规划教材127三、确定招聘时间o(一)在人才供应高峰期招聘o(二)做好招聘流程时间安排o1.收集个人应聘资料o2.筛选个
