1、9 - 9 - 9 - 1 1 1统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 2 2 2统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )作者:中国人民大学统计学院作者:中国人民大学统计学院作者:中国人民大学统计学院作者:中国人民大学统计学院作者:中国人民大学统计学院作者:中国人民大学统计学院贾俊平贾俊平贾俊平贾俊平贾俊平贾俊平统计学9 - 9 - 9 - 3 3
2、 3统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 4 4 4统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 5 5 5统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 6 6 6统计学统计学统计学统计学统计学统计学S
3、TATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 7 7 7统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 8 8 8统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 9 9 9统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSST
4、ATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 101010统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 111111统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )行业行业观测值观测值零售业零售业旅游业旅游业航空公司航空公司家电制造业家电制造业123456757664940345344683929455651314
5、921344044516577589 - 9 - 9 - 121212统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 131313统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 141414统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9
6、 - 9 - 9 - 151515统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 161616统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )不同行业被投诉次数的散点图不同行业被投诉次数的散点图020406080012345行业被投诉次数 零售业 旅游业 航空公司 家电制造9 - 9 - 9 - 171717统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSS
7、TATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )1.96*Std. Dev.1.00*Std. Dev.MeanBox & Whisker Plot0102030405060708090零售业旅游业航空公司家电制造业9 - 9 - 9 - 181818统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 191919统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第
8、二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 202020统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 212121统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 222222统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) )
9、)9 - 9 - 9 - 232323统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 242424统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 252525统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 26262
10、6统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 272727统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 282828统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )Normal Probability Plot零售业投诉次数Expec
11、ted Normal Value-1.6-1.2-0.8-0.40.00.40.81.21.6303540455055606570Normal Probability Plot旅游业投诉次数Expected Normal Value-1.6-1.2-0.8-0.40.00.40.81.21.6253545556575Normal Probability Plot航空公司投诉次数Expected Normal Value-1.4-1.0-0.6-0.20.20.61.01.418243036424854Normal Probability Plot家电制造业投诉次数Expected Normal
12、 Value-1.4-1.0-0.6-0.20.20.61.01.44045505560657075809 - 9 - 9 - 292929统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 303030统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 313131统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTAT
13、ISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 323232统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 333333统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 343434统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第
14、二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 353535统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 363636统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 373737统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9
15、- 9 - 9 - 383838统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 393939统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 404040统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 414141统计
16、学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 424242统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 434343统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 444444统计学统计学统计学统计学统计学统计学ST
17、ATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 454545统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 464646统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 474747统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICS
18、STATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 484848统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )误差来源误差来源平方和平方和(SS)自由度自由度(df)均方均方(MS)F值值P值值F临界值临界值组间组间(因素影响因素影响)组内组内(误差误差)总和总和9 - 9 - 9 - 494949统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版)
19、) )9 - 9 - 9 - 505050统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 515151统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 525252统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 535
20、353统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 545454统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 555555统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 565656统计学统计学统计学统计学统计学
21、统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 575757统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 585858统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 595959统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATI
22、STICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 606060统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 616161统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 626262统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( (
23、 (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 636363统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 646464统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 656565统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第
24、二版) ) )9 - 9 - 9 - 666666统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )品牌因素品牌因素地区因素地区因素地区地区1地区地区2地区地区3地区地区4地区地区5品牌品牌1品牌品牌2品牌品牌3品牌品牌4365345358288 350368323280 343363353298 340330343260 323333308298 9 - 9 - 9 - 676767统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二
25、版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 686868统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 696969统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 707070统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版)
26、) )9 - 9 - 9 - 717171统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 727272统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 737373统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 747
27、474统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 757575统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 767676统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )误差来源误差来源平方和平方和(SS)自由度自由度(df)均方均方(
28、MS)F值值P值值F临界值临界值行因素行因素列因素列因素误差误差总和总和9 - 9 - 9 - 777777统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 787878统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )差异源差异源SSdfMSFP-valueF crit 行行(品牌品牌)13004.634334.8518.10789.46E-053.4903 列列(地
29、区地区)2011.74502.9252.100850.143673.2592 误差误差2872.712239.392 总和总和17889199 - 9 - 9 - 797979统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 808080统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 818181统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATIS
30、TICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 828282统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 838383统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 848484统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTAT
31、ISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )误差来源误差来源平方和平方和(SS)自由度自由度(df)均方均方(MS)F值值P值值F临界值临界值行因素行因素列因素列因素交互作用交互作用误差误差总和总和m为样本的行数为样本的行数9 - 9 - 9 - 858585统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 868686统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二
32、版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 878787统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 888888统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 898989统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )试验设计试验
33、设计单因素单因素方差分析方差分析无重复双因无重复双因素方差分析素方差分析可重复双因可重复双因素方差分析素方差分析9 - 9 - 9 - 909090统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 919191统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 929292统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICS
34、STATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 939393统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 949494统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 959595统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版
35、第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 969696统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 979797统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 989898统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) )
36、 )9 - 9 - 9 - 999999统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 100100100统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 101101101统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 102102102统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )9 - 9 - 9 - 103103103统计学统计学统计学统计学统计学统计学STATISTICSSTATISTICSSTATISTICS( ( (第二版第二版第二版第二版第二版第二版) ) )结结 束束