1、 职业经理人职业经理人 的心理素养的心理素养 展现你的内在魅力展现你的内在魅力一、心理品质一、心理品质认知认知 情绪情绪 意志意志 （一）认知（一）认知、智力、智力（）智力的传统观点（）智力的传统观点 观察力观察力 思维力思维力 记忆力记忆力 想象力想象力 创造力创造力思维的基本品质思维的基本品质思维的思维的敏捷敏捷性性思维的思维的全面全面性性思维的思维的深刻深刻性性思维的思维的灵活灵活性性记忆的基本品质记忆的基本品质识记的识记的敏捷敏捷性性保持的保持的持久持久性性记忆的记忆的正确正确性性记忆的记忆的准备准备性性注意的品质注意的品质注意的注意的广度广度注意的注意的稳定稳定性性注意的注意的分配分
2、配注意的注意的转移转移（）多元智力（）多元智力言语言语智力智力 逻辑数学逻辑数学智力智力 空间空间智力智力 音乐音乐智力智力 身体身体运动运动智力智力 人际人际智力智力 内部内部智力智力 （二）情绪情感（二）情绪情感 情绪情感是对事物直接的态度情绪情感是对事物直接的态度 和体验和体验满意满意或或不满意不满意愉快愉快或或不愉快不愉快积极积极或或消极消极情绪和情感的区别情绪和情感的区别、情绪、情绪情绪是比较情绪是比较短暂的、激动短暂的、激动的状态的状态如：狂喜、愤怒、悲伤如：狂喜、愤怒、悲伤职业经理人的情绪品质职业经理人的情绪品质成熟成熟的情绪的情绪 自制自制能力能力 调节调节能力能力 感染感染力
3、力移情移情能力能力 、情感、情感情感是比较情感是比较稳定、持久、深刻稳定、持久、深刻的的如：自尊心、自豪感、热情如：自尊心、自豪感、热情 情感的基本品质情感的基本品质情感的情感的倾向倾向情感的情感的深度深度情感的情感的稳定稳定性性情感的情感的效能效能（三）意志（三）意志 意志是意志是自觉自觉确定目的确定目的，根据目的来根据目的来支配、调节支配、调节自己的自己的行行动、克服困难，动、克服困难，从而实现目的的心理过程。从而实现目的的心理过程。意志的基本品质意志的基本品质自觉自觉性性果断果断性性坚韧坚韧性性自制自制性性成功的因素成功的因素是智力因素是智力因素是非智力因素是非智力因素主要是个性和人际关
4、系主要是个性和人际关系二二.个性个性个性是一个人所具有的个性是一个人所具有的独特独特的的稳定稳定的的心理特征的心理特征的集合集合个性的结构个性的结构个性个性倾向性倾向性 个性个性心理特征心理特征自我意识自我意识(一一)个性倾向性个性倾向性需要需要 动机动机 兴趣兴趣 理想理想 信念信念 世界观世界观1. 合理的需要合理的需要()人的基本需要人的基本需要(1)人的基本需要人的基本需要）生理和生存的需要）生理和生存的需要）安全和保障的需要）安全和保障的需要）归属和赞许的需要）归属和赞许的需要）尊重和地位的需要）尊重和地位的需要）自我实现的需要）自我实现的需要()尊重的需要尊重的需要包括自尊和尊重他
5、人包括自尊和尊重他人自尊意味着对自己的行为负责自尊意味着对自己的行为负责自尊实质上是以社会的价值观念、自尊实质上是以社会的价值观念、道德标准来自我约束、自我控制、道德标准来自我约束、自我控制、自我评价、自我指导。自我评价、自我指导。()自我实现的需要自我实现的需要接受自我、他人和自然，深厚的接受自我、他人和自然，深厚的人际关系和友谊人际关系和友谊对现实的充分认知，与现实的合对现实的充分认知，与现实的合宜关系宜关系独立于文化和环境之外的自主性，独立于文化和环境之外的自主性，2.积极的动机积极的动机 动机的定义动机的定义 动机是动机是 发动发动 驱使驱使 维持维持 行为的动力、原因行为的动力、原因
6、()成就动机成就动机对成就的渴望，对成就的渴望，发挥能力、获取成功的内在需求，发挥能力、获取成功的内在需求，克服障碍、完成艰巨任务、达到克服障碍、完成艰巨任务、达到较高目的的需要较高目的的需要。 ()权利动机权利动机对权力的追求对权力的追求力图获得、巩固、运用权力的内力图获得、巩固、运用权力的内在需要在需要控制他人行为，使之按照自己的控制他人行为，使之按照自己的思想意图行事的欲望思想意图行事的欲望()亲合动机亲合动机对人际关系的关注对人际关系的关注对建立、维系、发展或恢复对建立、维系、发展或恢复与他人或群体的积极感情关与他人或群体的积极感情关系的愿望系的愿望3.健康的兴趣健康的兴趣 兴趣反映人
7、的品位兴趣反映人的品位兴趣有助于兴趣有助于 或不利于事业成功或不利于事业成功4.坚定的理想坚定的理想 信念信念理想目标是一个领导者不断有所理想目标是一个领导者不断有所追求、有所进取的内在动力。追求、有所进取的内在动力。对更高峰的攀登需以一定的现实对更高峰的攀登需以一定的现实为基础，注意道路的方向。为基础，注意道路的方向。理想的实现理想的实现理想属于明天，现实属于今天。理想属于明天，现实属于今天。未来的理想目标越高，转化为现未来的理想目标越高，转化为现实的过程就越漫长，曲折性就越实的过程就越漫长，曲折性就越显著。显著。理想目标的实现理想目标的实现需要有对事业执著的追求热情和坚需要有对事业执著的追
8、求热情和坚韧不拔的精神。韧不拔的精神。要有要有“挫折必然会有挫折必然会有”的思想准备，的思想准备，对失败对失败“不屈不挠不屈不挠”的坦然心态。的坦然心态。面对挫折和失败，是逃避还是继续，面对挫折和失败，是逃避还是继续，正是成功者与一般人的区别所在。正是成功者与一般人的区别所在。成功的职业经理人成功的职业经理人不论是处在高峰海是低谷，永远不论是处在高峰海是低谷，永远保持积极向上的精神姿态保持积极向上的精神姿态善于把握走出困境、反败为胜的善于把握走出困境、反败为胜的契机契机敢于承担风险和责任敢于承担风险和责任5.世界观、人生观、世界观、人生观、 价值观价值观追求良好的人生之道追求良好的人生之道新人
9、生观新人生观人们应以人们应以理性理性和和克制克制的态度对待世的态度对待世界中的界中的一切存在一切存在人和物应在人和物应在协调融合协调融合的环境中生存的环境中生存领导者应成为新人生观的创导者和领导者应成为新人生观的创导者和示范者示范者怎样看待怎样看待生死生死苦乐苦乐荣辱荣辱幸福不幸幸福不幸物质精神物质精神有价值无价值有价值无价值人生是长还是短人生是长还是短?人的一生有人的一生有?天天 人的一生有人的一生有8 0年年365天天/年年人生是长还是短人生是长还是短?人的一生只有人的一生只有3万万天天!我们应该怎样度过这既短暂我们应该怎样度过这既短暂又漫长的一生又漫长的一生? 时间观时间观时间就是生命时
10、间就是生命利用时间就是珍惜生命，利用时间就是珍惜生命，抓紧时间就是延长生命，抓紧时间就是延长生命，浪费时间就是浪费生命浪费时间就是浪费生命。 健康观健康观生命在于运动生命在于运动贪图安逸有损健康贪图安逸有损健康好逸恶劳者的寿命好逸恶劳者的寿命 比国民平均寿命比国民平均寿命短年短年 患心血管疾病率患心血管疾病率高高.倍倍 (二二)个性心理特征个性心理特征1.气质气质2.性格性格3.能力能力气质和性格气质和性格反映一位职业经理人的基本精神反映一位职业经理人的基本精神面貌面貌领导者气质、性格方面的特征给领导者气质、性格方面的特征给他的工作打上他特有的个性痕迹他的工作打上他特有的个性痕迹对个人形象和领
11、导管理工作的成对个人形象和领导管理工作的成败起着不可忽视的作用败起着不可忽视的作用1.气质气质 类型：类型：胆汁胆汁质、质、多血多血质、质、粘液粘液质、质、抑郁抑郁质质 兴奋兴奋型、型、活泼活泼型、型、安静安静型、型、抑制抑制型型气质气质气质有天赋性、稳定性和可变性；气质有天赋性、稳定性和可变性；每种气质都可能产生正面效应或每种气质都可能产生正面效应或负面效应负面效应(1)胆汁质胆汁质 *正面效应正面效应刚强勇敢，精力旺盛，工作主动性强，刚强勇敢，精力旺盛，工作主动性强，能全身心地投入事业。能全身心地投入事业。热情直率，容易和周围的人建立联系，热情直率，容易和周围的人建立联系，利于在领导活动和
12、工作中接近群众。利于在领导活动和工作中接近群众。思维敏捷，反应迅速，行动快，决断力思维敏捷，反应迅速，行动快，决断力强，办事果断利落，工作效率高。强，办事果断利落，工作效率高。胆汁质胆汁质*负面效应负面效应脾气暴、火气大，自制力差，易得脾气暴、火气大，自制力差，易得罪人，不利于各种人际关系的处理。罪人，不利于各种人际关系的处理。缺耐性，易急躁，粗枝大叶，办事缺耐性，易急躁，粗枝大叶，办事不深入细致；自己不善于、也不善不深入细致；自己不善于、也不善于率领团队进行艰苦持久的工作。于率领团队进行艰苦持久的工作。自问是否自问是否见义勇为，不惧危险见义勇为，不惧危险喜怒哀乐，皆形于色喜怒哀乐，皆形于色说
13、话直截了当，不爱思前想后说话直截了当，不爱思前想后做事没有耐心，希望一蹴而就做事没有耐心，希望一蹴而就经常冲动、生气、发火经常冲动、生气、发火常无意中得罪人又后悔常无意中得罪人又后悔(2)多血质多血质*正面效应正面效应思维活跃，反应迅速，易于接受新事物，思维活跃，反应迅速，易于接受新事物，勇于创新。勇于创新。灵活性、适应性、应变力强，有较突出灵活性、适应性、应变力强，有较突出的领导机智，能应对突发事件和压力。的领导机智，能应对突发事件和压力。富有同情心，活泼热情，擅长社交，人富有同情心，活泼热情，擅长社交，人际关系融洽。际关系融洽。多血质多血质*负面效应负面效应情绪不稳定，易见异思迁、半途而情
14、绪不稳定，易见异思迁、半途而废，不利于长期艰苦卓绝埋头苦干。废，不利于长期艰苦卓绝埋头苦干。决策较轻率，对问题缺乏深思熟虑。决策较轻率，对问题缺乏深思熟虑。有时话太多，显得不稳重。有时话太多，显得不稳重。自问是否自问是否活泼好动兴趣广，爱说爱笑爱热闹活泼好动兴趣广，爱说爱笑爱热闹喜交际，人缘好，见人自然熟喜交际，人缘好，见人自然熟言语流利，动作敏捷，表情丰富言语流利，动作敏捷，表情丰富情绪多变，忽冷忽热，稳定性差情绪多变，忽冷忽热，稳定性差遇难而退，虎头蛇尾，坚持性差遇难而退，虎头蛇尾，坚持性差(3)粘液质粘液质*正面效应正面效应沉着、冷静、谨慎，作决策深思熟虑，沉着、冷静、谨慎，作决策深思熟
15、虑，处理问题不浮躁轻率。处理问题不浮躁轻率。忠实、坚韧、专注而稳定，有实干精神。忠实、坚韧、专注而稳定，有实干精神。工作认真踏实、顽强，利于率领集体在工作认真踏实、顽强，利于率领集体在困境中打持久战。困境中打持久战。情绪含蓄、不外露，善于忍耐自制，对情绪含蓄、不外露，善于忍耐自制，对他人能施加良好的心理影响。他人能施加良好的心理影响。粘液质粘液质*负面效应负面效应比较保守古板，不易接受新事物，缺乏比较保守古板，不易接受新事物，缺乏灵活性和创新精神。灵活性和创新精神。在复杂多变的环境中和激烈的竞争中，在复杂多变的环境中和激烈的竞争中，往往缺乏大胆变革、勇往直前的胆略，往往缺乏大胆变革、勇往直前的
16、胆略，不利于实行随机应变的领导。不利于实行随机应变的领导。自问是否自问是否喜欢过那种井然有序、按部就班的生活。喜欢过那种井然有序、按部就班的生活。不喜欢从事充满变数的工作，也不喜欢不喜欢从事充满变数的工作，也不喜欢那些爱标新立异的人。那些爱标新立异的人。喜欢对称的东西，不喜欢不对称的东西喜欢对称的东西，不喜欢不对称的东西喜欢每件东西都总是放在固定的位置。喜欢每件东西都总是放在固定的位置。 (4)抑郁质抑郁质*正面效应正面效应具有强烈的感受力，观察仔细入微。具有强烈的感受力，观察仔细入微。思维周密，直觉性强，对问题有很深的思维周密，直觉性强，对问题有很深的分析能力。分析能力。预见性强，布置工作细
17、致。预见性强，布置工作细致。抑郁质抑郁质*负面效应负面效应内向孤僻，少言寡语，不善交际。内向孤僻，少言寡语，不善交际。感情脆弱，不适应剧烈变化，承受力差。感情脆弱，不适应剧烈变化，承受力差。优柔寡断，多忧多虑，在风险紧急关头优柔寡断，多忧多虑，在风险紧急关头不能当机立断。不能当机立断。自问是否自问是否细心耐心，踏实谨慎，一丝不苟细心耐心，踏实谨慎，一丝不苟深沉内向，寡于言笑，不善表达深沉内向，寡于言笑，不善表达过分敏感，猜疑心重，多愁善感过分敏感，猜疑心重，多愁善感 孤独孤僻，自我封闭，压抑烦恼孤独孤僻，自我封闭，压抑烦恼气质气质无好坏之分无好坏之分，不决定人的社，不决定人的社会价值、成就高低
18、；会价值、成就高低；但影响职业活动的性质和效率。但影响职业活动的性质和效率。作为领导管理者作为领导管理者应根据自己的特点，找出自己主应根据自己的特点，找出自己主要属于哪种气质类型，要属于哪种气质类型，发扬优点、克服弱点发扬优点、克服弱点避免自己气质的弱点对工作产生避免自己气质的弱点对工作产生不利影响。不利影响。2.性格性格()性格的定义性格的定义 性格是一个人性格是一个人对现实的对现实的稳定态度稳定态度和和与之适应的与之适应的习惯化习惯化的的行为方式行为方式性格贯穿在人的全部言谈举止中贯穿在人的全部言谈举止中决定活动的方向决定活动的方向是个性的核心是个性的核心性格性格性格性格有好坏之分有好坏之
19、分主要在后天生活实践中逐渐形成主要在后天生活实践中逐渐形成它是人与人区别的集中表现它是人与人区别的集中表现()性格的结构性格的结构对现实态度对现实态度的性格特征的性格特征性格的性格的意志意志特征特征 性格的性格的情绪情绪特征特征 性格的性格的理智理智特征特征 ）对现实态度的性格特征对现实态度的性格特征 表现在对表现在对 社会社会 集体集体 他人他人 自己自己 的态度上的态度上 具体表现对社会的正确认知、自觉顺应对社会的正确认知、自觉顺应对集体的关心、融入、负责对集体的关心、融入、负责对他人的理解、体谅、宽容、善意对他人的理解、体谅、宽容、善意对自己的恰当估计，有自知之明对自己的恰当估计，有自知
20、之明自问自问责任感、正义感，独立性、适应性责任感、正义感，独立性、适应性强吗？强吗？是否只关心自己，常把是否只关心自己，常把“和我不搭和我不搭界界”挂在嘴边，对待一切事情的态挂在嘴边，对待一切事情的态度以自己的利益为出发点？度以自己的利益为出发点？自问是否诚实、认真、自律、宽容、好是否诚实、认真、自律、宽容、好学？能不能直面自己的学？能不能直面自己的“不光彩不光彩”？敢不敢说真话？敢不敢说真话？是否特别重面子，有无虚荣心？是否特别重面子，有无虚荣心？）性格的意志特征）性格的意志特征领导者性格的意志特征，表现在领导者性格的意志特征，表现在对行为目的、方式的调节上对行为目的、方式的调节上。自问自问
21、作决策之前，是否经常举棋不定？作决策之前，是否经常举棋不定？做事之前，是否总要考虑别人的想做事之前，是否总要考虑别人的想法和反应？法和反应？面对复杂困难的问题，都能拿定主面对复杂困难的问题，都能拿定主意吗？意吗？自问实施过程挫折重重，能坚持不懈吗？实施过程挫折重重，能坚持不懈吗？如果别人反对或批评，是让步还是如果别人反对或批评，是让步还是坚持，是讨论还是争吵？坚持，是讨论还是争吵？能否控制自己的冲动和愤怒？能否控制自己的冲动和愤怒？经理人坚强的意志经理人坚强的意志坚忍不拔，不屈不挠坚忍不拔，不屈不挠 勇敢面对，承担责任勇敢面对，承担责任储蓄抗挫力，让未来增值储蓄抗挫力，让未来增值商场如战场，竞
22、争似战争商场如战场，竞争似战争领导者的意志影响着目标的确定、领导者的意志影响着目标的确定、计划的执行、领导管理方式的选择，计划的执行、领导管理方式的选择，因此能决定企业的成败。因此能决定企业的成败。坚定的意志建立在对客观现实的正坚定的意志建立在对客观现实的正确认识、对发展趋势的科学预测上。确认识、对发展趋势的科学预测上。）性格的情绪特征）性格的情绪特征 表现在情绪活动的表现在情绪活动的强度强度稳定稳定持久持久主导心境主导心境上上 良好的的情绪良好的的情绪快乐、愉悦快乐、愉悦 满意、幸福满意、幸福 振奋、宁静振奋、宁静积极情绪的保持积极情绪的保持感受幸福感受幸福幸福不是外在的物质幸福不是外在的物
23、质而是内在的感受而是内在的感受“主观幸福感主观幸福感”影响幸福的因素：影响幸福的因素：遗传遗传 性格性格 年龄年龄 性别性别 财富财富 人际关系人际关系 * 财富财富当经济指标超过一定限度，当经济指标超过一定限度， 财富和幸福感的正相关消失财富和幸福感的正相关消失. . 超级富翁的共识：超级富翁的共识： 金钱可以增强也可以削弱幸福感金钱可以增强也可以削弱幸福感 取决于如何使用财富取决于如何使用财富. * 人际关系人际关系人际关系的数量和质量，人际关系的数量和质量，很大程度上决定人的很大程度上决定人的 快乐快乐 幸福幸福 健康。健康。 品味快乐品味快乐快乐是快乐是需求得到满足需求得到满足目的得以
24、实现后目的得以实现后心理上的愉悦和舒适感心理上的愉悦和舒适感 懂得以下八条的人是快乐的：懂得以下八条的人是快乐的：a. 没有人是完美的，必须承认自己没有人是完美的，必须承认自己的弱点，乐意接受别人的帮助。的弱点，乐意接受别人的帮助。b.从挫折中吸取教训，继续努力。从挫折中吸取教训，继续努力。c.为人诚实并富有正义感。为人诚实并富有正义感。懂得以下八条的人是快乐的懂得以下八条的人是快乐的d.能伸能屈能伸能屈e.热心助人热心助人f.能宽恕、同情他人能宽恕、同情他人g.坚守信念坚守信念h.乐观开朗乐观开朗情绪管理情绪管理管理控制自己的情绪管理控制自己的情绪 管理、调节员工的情绪管理、调节员工的情绪管
25、理、营造企业中的情绪氛围管理、营造企业中的情绪氛围）性格的理智特征）性格的理智特征表现在表现在认知活动认知活动中中（）性格的类型（）性格的类型外倾型、内倾型外倾型、内倾型独立型、顺从型独立型、顺从型 理智型、情绪型、意志型理智型、情绪型、意志型 性格的类型性格的类型经济型人、理论型人、审美型人经济型人、理论型人、审美型人宗教型人、权利型人、社会型人宗教型人、权利型人、社会型人 A型和型和B型性格型性格（）健康性格的基本特点（）健康性格的基本特点 ）性格结构中的各方面都得）性格结构中的各方面都得到和谐充分发展。到和谐充分发展。 ）兴趣爱好广泛，活动范围）兴趣爱好广泛，活动范围宽广，积极投入生活。
26、宽广，积极投入生活。 健康性格的特点健康性格的特点）情绪安定，能忍受生活的冲）情绪安定，能忍受生活的冲突挫折，经得起不幸遭遇。突挫折，经得起不幸遭遇。 ）能有效的适应社会、环境的）能有效的适应社会、环境的变化和自己身心的发展。变化和自己身心的发展。 健康性格的特点健康性格的特点）在不违背集体和社会规范的）在不违背集体和社会规范的前提下，最大程度地发挥自己的前提下，最大程度地发挥自己的潜力。潜力。健康性格的特点健康性格的特点）充分了解自己，有全面的自）充分了解自己，有全面的自我评价，自我认可，自我超越。我评价，自我认可，自我超越。 ）生活有明确目标，并为其实）生活有明确目标，并为其实现而不懈努力
27、。现而不懈努力。（）病态性格的类型（）病态性格的类型 爆发型爆发型 依赖型依赖型 强迫型强迫型 戏剧型戏剧型 悖德型悖德型 反社会型反社会型 领导性格十忌领导性格十忌朝令夕改，优柔寡断朝令夕改，优柔寡断好大喜功，沾沾自喜好大喜功，沾沾自喜角色错位，越俎代庖角色错位，越俎代庖先入为主，印象用人先入为主，印象用人因循守旧，固步自封因循守旧，固步自封领导性格十忌领导性格十忌邯郸学步，东施效颦邯郸学步，东施效颦夜郎自大，目中无人夜郎自大，目中无人贪天之功，争名夺利贪天之功，争名夺利不分巨细，事必躬亲不分巨细，事必躬亲言行不一，不讲信用言行不一，不讲信用性格至关紧要性格至关紧要“习惯决定性格，习惯决定性
28、格，性格决定命运性格决定命运”。经营自己经营自己要想发挥自己的专长、弥补自己要想发挥自己的专长、弥补自己的缺陷、取得人生的成功，的缺陷、取得人生的成功，一定要把自己当作一项事业来精一定要把自己当作一项事业来精心经营：心经营：经营自己经营自己（）像经营企业一样，对自己的（）像经营企业一样，对自己的一生和每天的活动要有事业规划。一生和每天的活动要有事业规划。（）多读书，不断汲取新知识、（）多读书，不断汲取新知识、新经验。经常读书的人才会有见解，新经验。经常读书的人才会有见解，才会有问题，才能与别人进行交流才会有问题，才能与别人进行交流探讨。探讨。经营自己经营自己（）成为本行业的专家（）成为本行业的
29、专家迎难而上，不中途退却迎难而上，不中途退却工作热忱，全身心投入工作热忱，全身心投入正视对手，采相应措施正视对手，采相应措施经常思考，有灵感机智经常思考，有灵感机智 经营自己经营自己（）处理好职业工作和业余生（）处理好职业工作和业余生活的关系：活的关系：善于享受生活善于享受生活经营家庭港湾经营家庭港湾个案山西金花集团副总裁徐凯自杀山西金花集团副总裁徐凯自杀原因可能与三次婚姻不幸有关原因可能与三次婚姻不幸有关被估身价被估身价.亿亿事发元旦假期事发元旦假期留下八旬老母、儿女和孙子留下八旬老母、儿女和孙子、能力、能力（）社会认知能力（）社会认知能力 ）理解社会情境理解社会情境 ）把握人际关系把握人际
30、关系 ）应用道德准则应用道德准则 4 ）避免认知偏差避免认知偏差（）表达能力（）表达能力 ）口头表达能力）口头表达能力作报告、汇报、动员、表彰作报告、汇报、动员、表彰说明、鼓励、批评、提问说明、鼓励、批评、提问谈判、社交、公关谈判、社交、公关个别谈话、寒暄、慰问个别谈话、寒暄、慰问口才口才卓越的口才奠定第一块基石卓越的口才奠定第一块基石没有好口才，就像鸟儿没有翅膀没有好口才，就像鸟儿没有翅膀大家会根据一个人所讲的话，估计大家会根据一个人所讲的话，估计他的价值。他的价值。口才好的人，能把生活变得很快乐。口才好的人，能把生活变得很快乐。沟通技巧沟通技巧准确的语言理解准确的语言理解 灵活的言语应对灵
31、活的言语应对 清晰的言语表达清晰的言语表达 沟通障碍沟通障碍原因：原因：信息过滤信息过滤选择知觉选择知觉情绪状态情绪状态语言使用语言使用商业对话艺术商业对话艺术A. 倾听倾听对话的核心是简单而又深奥的倾听能力。对话的核心是简单而又深奥的倾听能力。倾听不仅要听懂词语，而且要包涵倾听不仅要听懂词语，而且要包涵、接接受对方意见，逐渐放弃自己内心的固执。受对方意见，逐渐放弃自己内心的固执。倾听是一种拓展性能力。倾听是一种拓展性能力。倾听的要领倾听的要领集中注意集中注意 领会话意领会话意 坚持事实坚持事实 保持沉默保持沉默 适应干扰适应干扰共同倾听共同倾听在群体中倾听在群体中倾听在进退两难的境地中倾听在
32、进退两难的境地中倾听倾听并参与倾听并参与B. 尊重尊重尊重的核心，是把别人视为合理尊重的核心，是把别人视为合理的存在。的存在。尊重意味着尊重人们的边界尊重意味着尊重人们的边界能保护他人的最低线。能保护他人的最低线。把权力关系变成相互尊重的关系把权力关系变成相互尊重的关系C. 中止中止 中止意味着改变方向、中止意味着改变方向、 停止、停止、 后退后退,再用新的目光看待事物再用新的目光看待事物D. 表述表述*自信自信下决心说出自己的观点下决心说出自己的观点语气不要犹豫，神态不要胆怯。语气不要犹豫，神态不要胆怯。*言辞得体言辞得体注意场合，适应环境。注意场合，适应环境。 看清对象，因人而异。看清对象
33、，因人而异。 掌握时机，适应时代。掌握时机，适应时代。）体态表达能力）体态表达能力 经理人的态势语言，是领导管理经理人的态势语言，是领导管理活动的信息载体：活动的信息载体：形成第一印象的关键形成第一印象的关键传达和联络感情的信使传达和联络感情的信使扶持有声语言的绿叶扶持有声语言的绿叶态势语言态势语言在领导信息表达中占比率较高在领导信息表达中占比率较高信息表达总效果信息表达总效果语言声音表情姿势语言声音表情姿势）书面表达能力）书面表达能力 公务文书公务文书 写作写作 写字打字写字打字) )借助科技手段表达的借助科技手段表达的 能力能力（）舆论控制能力（）舆论控制能力 新闻媒体不可忽视的工具新闻媒
34、体不可忽视的工具真诚对待新闻媒体真诚对待新闻媒体与新闻界人士经常保持接触与新闻界人士经常保持接触组织有新闻价值的活动组织有新闻价值的活动（）行动能力（）行动能力行动是行动是心态、心态、目标、目标、时间管理时间管理 三者的集中表现。三者的集中表现。心动不如行动心动不如行动“只有行动赋予生命以力量只有行动赋予生命以力量”有效提高领导工作效率有效提高领导工作效率（）学习能力（）学习能力 在这信息充斥的时代，人们明显地在这信息充斥的时代，人们明显地感到知识的感到知识的“滚雪球滚雪球”带来的重压：带来的重压： 本体性知识本体性知识条件性知识条件性知识实践性知识实践性知识学习化社会学习化社会把学习当作一种
35、生存方式把学习当作一种生存方式学习不能改变人生的学习不能改变人生的起起点点却一定能改变人生的却一定能改变人生的终终点点生命不息，学习不止生命不息，学习不止（）领导管理能力（）领导管理能力）业务能力）业务能力 在基层在基层操作能力操作能力技术能力技术能力革新能力革新能力创造能力创造能力在中高层在中高层调研能力调研能力表达能力表达能力政策理解能力政策理解能力领导管理能力领导管理能力 ）管理能力）管理能力A.规划决策能力规划决策能力B. 组织协调能力组织协调能力C.宣传鼓动能力宣传鼓动能力D.灵活应变能力灵活应变能力 （）人际交往能力（）人际交往能力 如鱼得水总相宜如鱼得水总相宜 1）人际交往的原则
36、）人际交往的原则目标明确，积极努力。目标明确，积极努力。 心存善意，态度友好。心存善意，态度友好。 自知知人，严己宽人。自知知人，严己宽人。 人际交往的原则人际交往的原则正视差异，异质整合。正视差异，异质整合。 相互体谅，及时沟通。相互体谅，及时沟通。 巧妙灵活，化解矛盾。巧妙灵活，化解矛盾。 2）人际交往的技能）人际交往的技能 真诚的赞扬他人真诚的赞扬他人 社交谈话的技巧社交谈话的技巧 讨论、批评和接受他人意见讨论、批评和接受他人意见 的态度的态度 对上级、下级、同级的态度对上级、下级、同级的态度 3）人际交往心理障碍）人际交往心理障碍的克服的克服A. 情绪障碍的克服情绪障碍的克服：愤怒愤怒
37、 冷漠冷漠 嫉妒嫉妒 猜疑猜疑B. 认知障碍的克服认知障碍的克服晕轮效应晕轮效应 刻板印象刻板印象 投射效应投射效应 角色固着角色固着 首因效应首因效应 近因效应近因效应 无自知之明无自知之明自问自问喜不喜欢热闹的社交聚会，为什么？喜不喜欢热闹的社交聚会，为什么？接触不熟悉的人或在人多的场合，接触不熟悉的人或在人多的场合，是否感到不自在？有没有话说？是否感到不自在？有没有话说？当众发言或受人注视，紧不紧张？当众发言或受人注视，紧不紧张？在单位和家庭中，人际关系是否和在单位和家庭中，人际关系是否和谐？谐？三、人格三、人格（一）（一）健全人格的特点健全人格的特点 健全人格的特点健全人格的特点 （1
38、）自我广延的能力）自我广延的能力 （）人际交往能力（）人际交往能力 （）情绪的安全感和自我认可（）情绪的安全感和自我认可 健全人格的特点健全人格的特点 （）现实性知觉（）现实性知觉 （）自我客体化的表现（）自我客体化的表现 （）统一的生活哲学（）统一的生活哲学 （二）领导者的人格（二）领导者的人格、领导者的人格特质、领导者的人格特质领导者的人格特质领导者的人格特质冷静与激情冷静与激情 自信与乐观自信与乐观 冒险与胆识冒险与胆识 信任与合作信任与合作领导者的人格特质领导者的人格特质成熟与自律成熟与自律 决策与果断决策与果断 宽容与豁达宽容与豁达 理想与务实理想与务实、职业经理人的人格魅力、职业经
39、理人的人格魅力（）（） 心底无私，一身正气心底无私，一身正气 （）（） 豁达大度，宽厚待人豁达大度，宽厚待人 （）（） 认真负责，勤奋严谨认真负责，勤奋严谨 （）（） 终身学习，进取革新终身学习，进取革新 （）（） 意志坚强，心境开朗意志坚强，心境开朗 率直的心胸率直的心胸有公正客观的态度，不受外力影响有公正客观的态度，不受外力影响明是非、知善恶、有爱心、懂礼让、明是非、知善恶、有爱心、懂礼让、说真话说真话对人生豁达开朗，显示大度气概，对人生豁达开朗，显示大度气概， 不介入无谓的纠纷，保持心平气和不介入无谓的纠纷，保持心平气和 黄光裕黄光裕:105亿元亿元黄光裕黄光裕 国美集团鹏润投资国美集团
40、鹏润投资有限公司董事长有限公司董事长 个案个案2 黄光裕黄光裕位居位居2004年胡润内地富豪排名年胡润内地富豪排名榜之首榜之首.在福布斯最新在福布斯最新上排在第上排在第437名名,与荣智健一起与荣智健一起成为内地仅有的两位上榜者成为内地仅有的两位上榜者.黄光裕黄光裕1986年年17岁岁,到内蒙古开始商业生涯到内蒙古开始商业生涯,带带着着4000元独闯北京元独闯北京.1987年年,创立创立“国美电器国美电器”.1999年年,进军天津进军天津,开创国内家电连锁经开创国内家电连锁经营之先河营之先河.2004年年,国美通过借壳鹏润在香港上市国美通过借壳鹏润在香港上市.稳坐国内家电连锁营销首位稳坐国内家
41、电连锁营销首位.17年内年内,创造财富创造财富105亿元人民币亿元人民币.个案个案3 思科系统公司约翰思科系统公司约翰.钱伯斯钱伯斯思科在其涉足的所有领域几乎都占据第思科在其涉足的所有领域几乎都占据第一位的市场份额一位的市场份额;思科超过微软，成为全球价值最高的企思科超过微软，成为全球价值最高的企业，市值高达亿美元，其股票业，市值高达亿美元，其股票上市年上涨倍。上市年上涨倍。思科的成功应归功于思科的成功应归功于CEO钱伯斯的人格钱伯斯的人格魅力和他所创建的公司文化魅力和他所创建的公司文化:约翰钱伯斯个人小档案现任美国总统国家基础设施顾问委员会现任美国总统国家基础设施顾问委员会(NIAC)副主席
42、，负责提供行业经验和指副主席，负责提供行业经验和指导，以保护美国重要的基础设施导，以保护美国重要的基础设施 曾在布什总统的过渡团队的教育委员会曾在布什总统的过渡团队的教育委员会中担任职位中担任职位 曾任克林顿总统的贸易政策委员会成员曾任克林顿总统的贸易政策委员会成员 钱伯斯个人小档案1998年和年和2001年访华期间受到了中年访华期间受到了中国国家领导人的接见国国家领导人的接见 1991年，加盟思科系统公司任副总年，加盟思科系统公司任副总裁，裁， 1995年年1月开始担任思科系统月开始担任思科系统公司总裁兼首席执行官公司总裁兼首席执行官 钱伯斯个人小档案曾在曾在IBM公司工作公司工作6年并负责
43、销售；年并负责销售；曾在王安电脑公司担任王安先生的曾在王安电脑公司担任王安先生的副手，管理全球销售达副手，管理全球销售达8年之久。年之久。 1974年，荣获西弗吉尼亚大学法学年，荣获西弗吉尼亚大学法学和商业学士学位，和商业学士学位，1975年毕业于印年毕业于印第安那大学，荣获金融和管理第安那大学，荣获金融和管理MBA学位学位 。56岁的钱伯斯是一个乐观派岁的钱伯斯是一个乐观派CEO前两年美国科技业遭受沉重打击前两年美国科技业遭受沉重打击时，钱伯斯却认为这是一个重新时，钱伯斯却认为这是一个重新打造思科的绝好机会，并借机逆打造思科的绝好机会，并借机逆流而上，创造奇迹。流而上，创造奇迹。钱伯斯的激情
44、策略钱伯斯的激情策略快乐工作快乐工作。总是强调思科是一个非常快。总是强调思科是一个非常快乐的工作场所。乐的工作场所。期权激励期权激励。“思科有思科有50%的期权是给普的期权是给普通的员工，而不是给高管人员的，这是通的员工，而不是给高管人员的，这是一种很好的鼓励员工的方式一种很好的鼓励员工的方式” 关怀雇员关怀雇员。强调关怀雇员，包括他们的。强调关怀雇员，包括他们的家庭，家庭， 给他们提供医疗保健、娱乐的方给他们提供医疗保健、娱乐的方式等。式等。 钱伯斯的作风钱伯斯的作风在全美名最佳在全美名最佳CEO中排名第一中排名第一总部和办公室内外都很简朴总部和办公室内外都很简朴每天会见每天会见 位客户，每
45、年位客户，每年的时间在旅途中，坐经济舱、住标准间的时间在旅途中，坐经济舱、住标准间不带随从，自己提着行李在世界各地飞不带随从，自己提着行李在世界各地飞来飞去。来飞去。钱伯斯的作风钱伯斯的作风喜欢和人打交道，亲切随和，走到喜欢和人打交道，亲切随和，走到记者众答问，亲自把话筒递给记者。记者众答问，亲自把话筒递给记者。经常邀请当地员工吃快餐聊天：经常邀请当地员工吃快餐聊天：“使公司陷入困境的两个主要原因，使公司陷入困境的两个主要原因，一个是远离客户，另一个是远离员一个是远离客户，另一个是远离员工。工。”钱伯斯的作风钱伯斯的作风每晚亲自核对主要帐目，关键帐目不按每晚亲自核对主要帐目，关键帐目不按资金或
46、销售量编制，而是按与帐目相关资金或销售量编制，而是按与帐目相关的人员编制。的人员编制。“如果谁认为某一帐目很重要，请在我如果谁认为某一帐目很重要，请在我每晚核查的专用电话上留下语音信息。每晚核查的专用电话上留下语音信息。虽然电子邮件更方便，但我希望听到感虽然电子邮件更方便，但我希望听到感情、听到焦虑、听到个人对所从事的事情、听到焦虑、听到个人对所从事的事业的态度。这些是电子邮件所无法提供业的态度。这些是电子邮件所无法提供的。的。”做有人格魅力的管理者做有人格魅力的管理者人们是在一个生态体系、体格整体人们是在一个生态体系、体格整体环境中工作。环境中工作。如果企业管理者缺乏高尚的人格，如果企业管理者缺乏高尚的人格，就不会与他人分享权利、利润与共就不会与他人分享权利、利润与共识。识。管理者管理者必须运用由内至外的方式，在提高必须运用由内至外的方式，在提高人格和能力上下功夫，与同事建立人格和能力上下功夫，与同事建立信任关系。信任关系。创造组织策略、体制和风格的是人；创造组织策略、体制和风格的是人；若想改善一个计划，就先在规划者若想改善一个计划，就先在规划者身上用心。身上用心。人格魅力征服全世界人格魅力征服全世界
