1、01020304发展居家养老服务的社会背景建设社区居家养老面临的主要问题老来乐居家养老信息化平台项目概述项目建设的意义和价值CONTENT05居家养老运营模式分析06系统部分功能模块展示01发展居家养老服务的社会背景PART ONE人口老龄化：是大麻烦还是大商机？项目背景项目背景按国际通行标准，60岁以上人口占总人口10%以上，是一个国家进入老龄化社会的标志。到2014年底，我国60岁以上年人口已达2.02亿，占总人口的14.9%。 预计到2033年，我国60岁以上人口将突破4亿，占总人口的30%。 目前，我国60岁以上老年人口以每年5%的速度递增。10%14.9%30%5%n 数字看我国人口
2、老龄化 “421”家庭模式，导致我国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化快速发展的三大特征。 空巢老人比例已达到48.9%。 根据调查，我国城市中48.5%的老年人，需要家政服务的占25%，需要护理服务的占18%，需要聊天解闷儿的占13.7%，而我国城市居家养老服务满足率才只占15.9%。人口老龄化：是大麻烦还是大商机？项目背景项目背景n 我国老年人口状况 老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服务;服务需求，如：紧急救援、健康护理;精神需求，如：精神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。 养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老，简要概述为9073,。居家养老
3、在构建中国特色的养老服务体系中处于基础地位。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰藉等服务项目。 据测算，我国城市居家养老家政服务和护理服务两项2015年潜在市场规模将超过3300亿元，预计2020年将达到5000亿元。人口老龄化：是大麻烦还是大商机？项目背景项目背景n 银发经济之之养老服务居家养老是“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑”，建立全方位的居家养老服务体系。真正做到：“让老人生活的舒心、安心;让子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐，是构建中国特色养老服务体系的核心内容。项目背景项目背景商
4、人也可以做善事n 什么是居家养老？(官方定义)国务院总理李克强特别强调：“办好养老服务业，“政府主导、社会参与”，才能有效推动养老事业发展，政府应做到“保基本、兜底线”的基础工作，是以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系，着力保障特殊困难老年人的养老服务需求，确保人人享有基本养老服务”。政策背景政策背景顺应政策 赢在起点n办好养老服务业是民生工程的重要组成部分2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以(2008)4号文件下发了关于全面推进居家养老服务工作的意见， 积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养
5、老服务体系建设”。政策背景政策背景n 信息化平台是建设养老服务的基础顺应政策 赢在起点 2011年2月，民政部发布社会养老服务体系建设“十二五”规划提出了9073养老模式。即到2020年，90%的老年人在社会化服务协助下通过居家养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。政策背景政策背景顺应政策 赢在起点n居家养老是我国养老服务体系中的根本 2013年9月6日国家标准委发布养老机构服务质量国家标准，明确信息化养老是养老服务标准化的重点，可以快速有效规范养老机构管理和服务行为，提高养老机构服务能力和服务水平，保障老
6、年人权益。政策背景政策背景顺应政策 赢在起点n养老服务必须走向标准化、信息化02建设社区居家养老面临的主要问题PART TWO体系对象体系对象构建居家养老服务体系过程中的困难与问题构建居家养老服务体系过程中的困难与问题老来乐居家养老信息化平台的优势老来乐居家养老信息化平台的优势老年人老年人记忆力下降、视力衰弱、手脚不便老年病、突发病较多子女不在身边，空巢率达到48.9%服务单一，无法满足老年人“医养”养老需求一键呼通随时定位智能关怀承载8大养老服务项目主管部分主管部分没有完整的老人养老档案无法整合各种养老资源，并有效利用政府收入有限，没有市场化收入模式，难以对公益化支出作出有效补偿，难以保证服
7、务体系持续健康发展养老档案全面管理服务工单动态管理服务机构组织管理呼叫中心热线管理服务商品进销存管理服务对接及过程监控各级政府各级政府“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制及管理模式没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据构建市、区、街道、居委会四级养老服务管理体系养老产业（家政公养老产业（家政公司、养老护理中心、司、养老护理中心、敬老院等服务机构）敬老院等服务机构）没有力量对分散的老人进行有效的市场开发；营销成本较高，收益较低管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境提高服务订单和客户来源；可有效利用老人档案和社区渠道拓展服务范围构建信息化平台是发展居家养老的唯一
8、出路平台优势平台优势03老来乐居家养老信息化平台项目概述PART THREE助助 推推 养养 老老 事事 业业 为响应政府和国务院李克强总理关于养老服务标准化、信息化的号召，盛东信息科技公司凭借十多年信息化软件产品开发经验和团队优势，决心以“高起点，高要求，高规划”来进行养老事业的顶层设计。盛东信息科技以信息服务网络整合为依托，汲取各种最为先进网络技术(物联网、互联网、智能呼叫、云技术、3G移动技术、GPS定位技术等)，构建成符合国家养老服务标准的“智能信息化养老平台”，该项技术已获得国家计算机软件自主知识产权认证。居家养老软件著作权居家养老软件著作权智能养老建造专家项目定义项目定义n 专业建
9、设信息化居家养老平台智能养老建造专家业务流程业务流程n老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组成：成：平台管理系统养老服务应用系统呼叫中心APP手机客户端智能终端接入系统（定制功能）智能养老建造专家系统组成系统组成n 来乐居家养老信息化服务系统智能养老建造专家系统组成系统组成平平台台管管理理系系统统人员管理老人档案管理老人基本信息管理老人健康档案管理老人兴趣爱好管理运营商服务人员管理社区义工管理服务工单管理服务管理服务项目管理服务预定管理工单管理工单受理管理工单下派管理工单回访管理工单投诉管理n 平台管理系统组成部分盛东信息科技开发的老来乐居家养老信息化平台
10、由五个子系统组成：智能养老建造专家系统组成系统组成平平台台管管理理系系统统机构管理机构管理政府机构管理政府机构管理构建四级养老管理体系（市、构建四级养老管理体系（市、区、街道、居委会）区、街道、居委会）商户管理加盟商户管理商户地图定位报表报表管理管理老人统计报表工单统计报表商品统计报表工作量统计报表物品管理物品管理药品管理子系统药品名目管理药品进货管理药品销售管理药品库存管理商品管理子系统商品类别管理商品进货管理商品销售管理商品库存管理智能养老建造专家系统组成系统组成n 养老服务应用系统组成部分养老服务应用系统生活帮助生活服务日间照料精神慰藉紧急救援来电弹屏GPS定位跟踪地图定位康复保健疾病诊
11、疗知识库养生保健知识库常见病咨询（问答式）主动关怀短信设置短信群发时间提醒法律维权法律咨询法律援助文化娱乐活动类型活动发布活动人员智能养老建造专家系统组成系统组成n APP移动客户端应用组成部分APP老人子女应用老人子女应用APP客户端客户端GPS地图定位围栏报警服务查询服务订购在线充值余额查询养生知识服务人员应用APP客户端服务接单服务处理历史服务查询GPS定位监控智能养老建造专家系统组成系统组成n 呼叫中心系统组成部分呼呼叫叫中中心心系系统统来电弹屏来电弹屏数字录音数字录音IVR语音导航语音导航ACD智能分配智能分配话务报表话务报表语音留言语音留言语音短信语音短信语音群呼语音群呼三方通话三
12、方通话智能养老建造专家系统组系统组成成n 智能终端接入系统（定制功能）智智能能终终端端接接入入系系统统智能呼叫接入呼叫器老人手机智能腕表视频关爱接入摄像头远程健康监护接入血氧仪血压仪血糖仪管理角色多级模块化设计，提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要。强大的报表统计功能，可为相关部门的决策提供有力的数据依据。系统适应面广，可接入多种智能终端。系统可扩展性强，了平滑配套实施电子支付和会员卡管理模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。本地化自建服务器，保障数据安全，维护管理方便。系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护、可
13、管理基于IP式的解决方案，平台支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分中心的需要。n 平台技术优势及特点智能养老建造专家技术优势及特点技术优势及特点医疗保健服务生活照料服务家政料理服务精神慰藉服务休闲娱乐服务法律援助服务文体娱乐服务日间照料服务预防保健服务医疗协助服务康复护理服务健康咨询服务服务对象健康档案建档率达100%助餐服务、起居服务、助浴服务、助洁服务、代办服务安装维修清洗服务疏通服务其他服务精神支持服务心里疏导服务老年人理发服务保健足浴服务政策咨询、法律维权文化教育服务体育锻炼服务娱乐服务提供安全、方便的托老服务，打造没有围墙的“敬老院”居家养老信息化平台系统承载
14、的服务内容服务内容服务内容紧急救援：紧急救援：针对老人突发性事件和身体不适，提供紧急救援服务。生活服务：生活服务：为老人提供卫生清理、洗涤衣物、烹饪做饭、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代购蔬菜食品和其他物品。日间照料：日间照料：为老人开展日托服务，早晨接老人到日间照料室，组织开展文体活动，负责午餐、休息和安全，并在晚间送其回家。精神慰藉：精神慰藉：上门与老人谈心聊天，陪老人读书、散步等进行感情交流，对有心里慰藉需求的空巢老人。康复保健：康复保健：为老年人提供疾病预防、康复护理、心理卫生、健康咨询，建立健康档案和开设家庭病床等服务。主动关怀：主动关怀：在节日和老年人的生日期间，推送祝福短信或
15、到家中探望，陪老年人过节、过生日，使老年人享受亲情。法律维权：法律维权：为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。文化娱乐：文化娱乐：根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐健身活动，如书法绘画、舞蹈、太极拳等。智能养老建造专家服务内容服务内容04项目建设的意义和价值PART FOURn 居家养老信息化服务系统的应用价值智能养老建造专家平台优势及特点平台优势及特点符合养老服务标准 快速与政府对接居家养老官方定义：“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。老来乐居家养老信息化平台的建设，符合国
16、家居家养老服务的基本要求与技术标准，快速与政府政策对接，为政府决策提供详实的数据依据，获得政府养老补贴，降低运营成本。规范服务 区隔市场 增强竞争力老来乐居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，增加服务的专业性和区隔性，增强核心竞争力。保证合法经营者的利益和老人的权益。管理数据化 增加会员忠诚度老来乐居家养老信息化平台的建设，能为老人建立一套准确详实的数据库及健康档案。以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，
17、构建了一个“没有围墙的养老院”，增加会员粘性，真正避免会员的流失。05居家养老服务中心运营模式PART FOURn平台适用范围运营模式运营模式适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、养老社区的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。智能养老建造专家社区居家养老社区居家养老老年医疗服务机构老年医疗服务机构养养 老老 院院n平台建设目标(中心职能)运营模式运营模式为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑;为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。智能养老建造专家服务信息化支撑居家养老服务及保障n服务理念运营模式运营模式让老人生活安心、舒心;让老人子女放心、省心;替政府分忧推动社会和谐建
18、设。智能养老建造专家老年人安心子女放向社会和谐n运营模式运营模式运营模式构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式。在政府资金资助和政策支撑下，采用“有偿、低偿、无偿服务”相结合的方式，不断发展和丰富养老服务项目;并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式，在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。智能养老建造专家公益化为前提社会化为基础市场化为方向n服务方式运营模式运营模式无偿服务这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百
19、岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县(市、区)政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。智能养老建造专家为老年人提供无偿服务n服务方式运营模式运营模式低偿服务 对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。有偿服务有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。智能养老建造专家低偿服务 有偿服务 n服务方式运营模式运营模式义工服务 通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。社会力量认购服务 针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会
20、个人为老年人实行认购服务。智能养老建造专家义工服务社会认购06系统部分功能模块展示PART SIX主界面基础数据管理街道、社区管理街道、社区管理服务商、服务人员服务商、服务人员管理管理服务项目管理服务项目管理老人信息管理老人信息档案老人信息档案老人亲属信息老人亲属信息老人健康档案老人健康档案老人兴趣爱好老人兴趣爱好.服务工单管理n智能化工单服务跟踪智能化工单服务跟踪每位需要服务的老人自动生成相应二维码，服务人员手机每位需要服务的老人自动生成相应二维码，服务人员手机APP上门扫描上门扫描老人二维码，并提交服务信息。老人二维码，并提交服务信息。n工单服务流程闭环管理工单服务流程闭环管理 采用闭环的
21、服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。统一处理服务、统一回访。服务工单受理n组合查询和统计报表功能组合查询和统计报表功能系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表，通过实时动态的管理和数据统计，为政府掌握和指导养老事业工作化报表，通过实时动态的管理和数据统计，为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据开展提供了决策依据;另外通过系统组合查询功能为有条件的老人提供个性化另外通过系统组合查询功能为有条件的
22、老人提供个性化定制服务。定制服务。主动关怀主动关怀ACEDB用药提醒 生日祝福 政策法规 保健养生 天气预报 F文娱活动 综合运用呼叫中心、短信平台等通信手段，系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、文娱活动等，主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。 平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。主动关怀-界面n主动关怀主动关怀系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、
23、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。到来自亲人、政府和社会的关爱。呼叫求救场景n紧急呼救紧急呼救针对老人突发性事件和身体不适，通过针对老人突发性事件和身体不适，通过“SOS”一键呼救装置，提供各一键呼救装置，提供各种紧急救援服务。可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗种紧急救援服务。可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等，系统会自动在地图上显示其所在的位置，被呼叫人员可以在第一时机构等，系统会自动在地图上显示其所在的位置，被呼叫人员可
24、以在第一时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。呼叫求救功能紧急援救流程紧急援救流程坐席弹屏显示老人档案，显示位置坐席弹屏显示老人档案，显示位置n来电弹屏来电弹屏当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的手机或呼叫装当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的手机或呼叫装置发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人的档案信息置发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人的档案信息和位置信息。和位置信息。活动管理活动发布：活动发布：1、指定参加人员、指定参加人员2
25、、短信群发通知、短信群发通知3、语音短信提醒、语音短信提醒.回访管理工单回访：工单回访：1、记录服务评分、记录服务评分2、记录回访结果、记录回访结果.投诉管理投诉处理投诉处理投诉回访投诉回访老人位置定位支持支持GPS/LBSGPS/LBS定位接口对接，目前可以实现电信、联通老人手机的位置定位定位接口对接，目前可以实现电信、联通老人手机的位置定位n智能定位智能定位通过老人随身携带的智能终端通过老人随身携带的智能终端(如：智能腕表、老人手机等如：智能腕表、老人手机等)，系统可以，系统可以主动对老人所处的位置进行时时的定位追踪，当老人遇到突发情况时，可以主动对老人所处的位置进行时时的定位追踪，当老人
26、遇到突发情况时，可以立即显示老人所在的位置立即显示老人所在的位置;针对特殊老人，可以为其指定一个安全区域，当老针对特殊老人，可以为其指定一个安全区域，当老人离开这个区域时，平台会自动报警，并以短信的方式发送到指定手机人离开这个区域时，平台会自动报警，并以短信的方式发送到指定手机;另外另外可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。可自行设定，以备查询。服务人员APP21接入设备（定制模块）血压仪血氧仪血糖仪呼叫器老人手机智能腕表目前支持呼叫器及老人手机的接入，后续会对接各类健康检测仪器
27、。n系统功能模块定制化设计系统功能模块定制化设计该系统是公司自主研发的信息化软件平台，运营商可以根据自身情况和该系统是公司自主研发的信息化软件平台，运营商可以根据自身情况和可提供的养老服务内容，选择自己所需要的系统功能模块，亦可根据自身优可提供的养老服务内容，选择自己所需要的系统功能模块，亦可根据自身优势定制个性化养老服务功能模块。势定制个性化养老服务功能模块。我们盛东是做什么的？n企业简介盛东信息科技是一家专业从事呼叫中心系统研发、生产、销售于一体的呼叫产业集团公司,是中国首家实现单设备千坐席的云呼叫技术企业，专业为企业提供呼叫中心全线软件产品和整体解决方案。致力于面向广大企业和政府机构普及
28、呼叫中心，我们以开发“让所有企业都用得起的国际一流呼叫中心”为己任，始终坚持“诚信、敬业、创新”的经营理念，始终追求“客户、企业、社会”三者共赢的核心价值观，打造高性能的通信系统。n主营产品盛东SDCC呼叫中心管理系统：公司主营核心产品之一，基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、手机APP客户端、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。是专门构建IP呼叫中心系统的核心软件，是目前中国最稳定最可靠技术最领先的IP呼叫中心产品，已成为国内同类产品的标杆。盛东居家养老服务管理系统：数字化“智慧社区”建设核心武器;服务于660个智慧城市、2640个智慧社区;新一代居家养老平台解决方案;由呼叫中心系统、养老信息管理系统、电子终端设备和GPS定位系统四大部分组成。平台有订单受理、紧急救援、生活帮助、主动关怀、回访管理、投诉受理六大主要功能及多方面模块进行为社区提供全方位服务。企业文化荣誉资质荣誉资质
