1、第一节第一节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则第二节第二节 绩效评价理论绩效评价理论第三节第三节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系第四节第四节 供应链绩效评价体系的建立供应链绩效评价体系的建立第五节第五节 供应链企业激励机制供应链企业激励机制 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制第一节第一节 供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价特点及原则第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制一、现行的企业绩效评价指标的特点一、现行的企业绩效评价指标的特点二、供应链绩效评价指标的特点二、供应链绩效评价指标的特
2、点三、供应链绩效评价应遵循的原则三、供应链绩效评价应遵循的原则四、供应链绩效评价指标的作用四、供应链绩效评价指标的作用第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制现行的企业绩效评价指标的特点现行的企业绩效评价指标的特点供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式。理模式。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制现行的企业绩效评价指标的特点现行的企业绩效评价
3、指标的特点 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。况。 现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。
4、第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。应商的运营情况。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标的特点评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业（或供应商）的运营绩效，而
5、该节点企业（或供应商）的运营绩效，而且还要考虑该节点企业（或供应商）的运且还要考虑该节点企业（或供应商）的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响影响第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标的特点现行的企业绩效评价指标主要是基于部门现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，不适用于对供应链职能的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标基于业务流程的绩效评价指标第十一章第十一章 供应
6、链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价应遵循的原则供应链绩效评价应遵循的原则在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。评价的对象扩大到供应链上的相关企业。应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。析。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。系。评价指标要能反映整个供应链的运营情况，评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企
7、业的运营情况。而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去的信息上去.第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的作用供应链绩效评价指标的作用用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链内企业与企业之间的合作用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价关系做出评价对企业的激励的作用对企业
8、的激励的作用第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链的绩效评价供应链的绩效评价内部绩效度量主要是对供应链上的企内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。业内部绩效进行评价。 常见的指标有：成本、客户服务满常见的指标有：成本、客户服务满意度、生产率、良好的管理、质量等。意度、生产率、良好的管理、质量等。外部绩效度量主要是对供应链上的企外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。业之间运行状况的评价。 外部绩效度量的主要指标有：用外部绩效度量的主要指标有：用户满意度、准时交付率、交付可靠性户满意度、准时交付率、交付可靠性等。等。第十一章第
9、十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制 综合供应链绩效度量综合供应链绩效度量用户满意度用户满意度成本成本时间时间资产资产第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价体系的一般性统计指标供应链绩效评价体系的一般性统计指标客户服务客户服务 生产与质量生产与质量 资产管理资产管理 成本成本饱和率饱和率 人均发运系统人均发运系统 库存周转库存周转 全部成本全部成本/单位成本单位成本脱销率脱销率 人工费系统人工费系统 负担成本负担成本 销售百分比成本销售百分比成本准时交货率准时交货率 生产指数生产指数 废弃的库存废弃的库存 进出货运输
10、费进出货运输费补充定单补充定单 破损率破损率 库存水平库存水平 仓库成本仓库成本循环时间循环时间 退货率退货率 供应天数供应天数 管理成本管理成本发运错误发运错误 信用要求数信用要求数 净资产回报净资产回报 直接人工费直接人工费订单准确率订单准确率 破损物价值破损物价值 投资回报投资回报 退费成本退费成本第二节第二节 绩效评价理论绩效评价理论第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制一、供应链管理思想对绩效评价的冲击一、供应链管理思想对绩效评价的冲击二、供应链绩效评价侧重面二、供应链绩效评价侧重面第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与
11、激励机制首先，有关运作的评价得以加强，不但对成本绩效有首先，有关运作的评价得以加强，不但对成本绩效有一如既往的要求，而且时间、地点、柔性也成为关注一如既往的要求，而且时间、地点、柔性也成为关注的中心。的中心。第二，扩展了企业产品以及运作的框架内涵，注重技第二，扩展了企业产品以及运作的框架内涵，注重技术、人力资源的集成术、人力资源的集成流程改进和创新的关键。流程改进和创新的关键。第三，注意到最优业绩是不断改进和发展的结果。这第三，注意到最优业绩是不断改进和发展的结果。这些特点决定了评价系统的界限和重点。些特点决定了评价系统的界限和重点。绩效侧重面的变化绩效侧重面的变化第十一章第十一章 供应链企业
12、绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制财务指标的缺陷财务指标的缺陷(1)财务指标的计算数据来自于历史的会计数据，通过过去的财务指标的计算数据来自于历史的会计数据，通过过去的经营报表提供的信息进行加工处理后得出。经营报表提供的信息进行加工处理后得出。(2)财务指标集中于评价企业的收益成本方面的绩效，忽视了财务指标集中于评价企业的收益成本方面的绩效，忽视了重要的、战略、非财务的指标，如顾客忠诚度、服务水平、产重要的、战略、非财务的指标，如顾客忠诚度、服务水平、产品质量等等。品质量等等。同时财务指标缺乏实时追踪性，不能随时提供反映生产经营状同时财务指标缺乏实时追踪性，不能随时提供反映生产经营
13、状况的信息，使得战略执行的预警缺乏实效。况的信息，使得战略执行的预警缺乏实效。（3）财务指标反映的是生产运营的效率结果，缺乏对过程的）财务指标反映的是生产运营的效率结果，缺乏对过程的适时评估，它的指标不能直接提供生产运营过程中的物流、信适时评估，它的指标不能直接提供生产运营过程中的物流、信息的状况。息的状况。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制绩效评价的新特征绩效评价的新特征(1)较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化集成化 .(2)供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管
14、理的前馈性。效管理的前馈性。(3)绩效评价在除去对企业内部运作的基本评价绩效评价在除去对企业内部运作的基本评价之外，把注意力更多地放在外部链的测控，以之外，把注意力更多地放在外部链的测控，以保证在绩效上内外达到一致。保证在绩效上内外达到一致。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制(4)并重非财务指标和财务指标，关注并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个指标之间的有效传递。合，实现两个指标之间的有效传递。(5)供应链绩效评价系统注重指标之间供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。的平衡。绩效
15、评价的新特征绩效评价的新特征第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制二、供应链绩效评价侧重面二、供应链绩效评价侧重面 1、供应链组织的角度、供应链组织的角度(1)柔性柔性(2)集成度集成度(3)协调性协调性(4)简洁性简洁性(5)稳定性稳定性第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制二、供应链绩效评价侧重面二、供应链绩效评价侧重面 2、供应链采购供应角度、供应链采购供应角度 供应链管理的内容主要侧重于：供应基的供应链管理的内容主要侧重于：供应基的设计，如供应商、制造商的选择等；设计，如供应商、制造商的选择等；供应战略；外包战略、
16、生产计划、生产作供应战略；外包战略、生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理；业计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理等等。供应商与采购管理等等。 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制二、供应链绩效评价侧重面二、供应链绩效评价侧重面 2、供应链采购供应角度、供应链采购供应角度(1)提前期的评价提前期的评价(2)柔性的评价柔性的评价(3)鲁棒性的评价鲁棒性的评价(4)成本的评价成本的评价第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制 3、供应链物流角度评价、供应链物流角度评价(1)物流速度指标物流速度指标(2)物流的应变性物
17、流的应变性(3)物流的可视性物流的可视性二、供应链绩效评价侧重面二、供应链绩效评价侧重面第三节第三节 供应链绩效评价框架体系供应链绩效评价框架体系第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制一、供应链绩效评价的目的一、供应链绩效评价的目的二、影响供应链绩效的外部驱动力二、影响供应链绩效的外部驱动力三、影响供应链绩效的内部驱动力三、影响供应链绩效的内部驱动力四、绩效评价指标选择的原则及方法四、绩效评价指标选择的原则及方法五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机
18、制一、供应链绩效评价的目的一、供应链绩效评价的目的实施供应链运作的目标有实施供应链运作的目标有 （1 1）时间压缩）时间压缩 （2 2）提高柔性）提高柔性 （3 3）减少浪费）减少浪费 （4 4）利润）利润供应链的价值成为评价的核心，绩效评价体系供应链的价值成为评价的核心，绩效评价体系最终反映供应链的价值。最终反映供应链的价值。与价值相关的指标反映在下面三个方面：与价值相关的指标反映在下面三个方面： 1)1)当前盈利性当前盈利性 ( (货币指标货币指标) )；2)2)增值能力的持续性增值能力的持续性( (价值维持指标价值维持指标) )；3)3)增值能力的增长潜力增值能力的增长潜力( (价值驱动
19、因素价值驱动因素) )。 一、供应链绩效评价的目的一、供应链绩效评价的目的第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价目的：供应链绩效评价目的：1)1)考察供应链的当前盈利性；考察供应链的当前盈利性；2)2)分析供应链盈利的持续性；分析供应链盈利的持续性；3)3)培养供应链盈利的增长潜力。培养供应链盈利的增长潜力。一、供应链绩效评价的目的一、供应链绩效评价的目的第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制二、影响供应链绩效的外部驱动力二、影响供应链绩效的外部驱动力第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩
20、效评价与激励机制(1)(1)行业特征：行业特征使得供应链管理在绩效上的行业特征：行业特征使得供应链管理在绩效上的差异很大。差异很大。(2)(2)竞争者：竞争者的技术优势、产品以及流程的革竞争者：竞争者的技术优势、产品以及流程的革新、人力资源的整合都成为影响供应链绩效的长期新、人力资源的整合都成为影响供应链绩效的长期驱动力。驱动力。(3)(3)技术：技术的作用主要是在产品服务以及信息技术：技术的作用主要是在产品服务以及信息流上对供应链的绩效的产生影响。流上对供应链的绩效的产生影响。(4)(4)客户：客户作为供应链市场导向和利润来源，是客户：客户作为供应链市场导向和利润来源，是供应链绩效评价的主要
21、驱动因素。供应链绩效评价的主要驱动因素。(5)(5)经济以及社会环境：包括世界范围内的经济前景经济以及社会环境：包括世界范围内的经济前景和政治环境。和政治环境。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制三、影响供应链绩效的内部驱动力三、影响供应链绩效的内部驱动力(1)(1)流程机制流程机制(2)(2)合作伙伴合作伙伴(3)(3)组织结构组织结构(4)(4)供应链战略供应链战略(5)(5)企业在供应链中的上、下游的位置企业在供应链中的上、下游的位置(Position of Supply Chain)(Position of Supply Chain)第十一章第十一
22、章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制(3)组织结构组织结构供应链流程分为采购供应供应链流程分为采购供应(Sourcing)(Sourcing)、制造、制造(Make)(Make)、交付、交付(Delivery)(Delivery)三个大的环节，再按三个大的环节，再按照产品的模块化水平和流程的延迟原则分为照产品的模块化水平和流程的延迟原则分为4 4种类型种类型 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制三、影响供应链绩效的内部驱动力三、影响供应链绩效的内部驱动力第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制刚性型
23、（刚性型（rigidrigid）是典型的纵向集成的供应链，）是典型的纵向集成的供应链，目标是以满足目标是以满足MTSMTS为目标的大量生产，追求的是为目标的大量生产，追求的是大批量生产的规模经济。大批量生产的规模经济。柔性型的结构，通过大量的外包、外协运作制造柔性型的结构，通过大量的外包、外协运作制造差别化组件，同时装配完工产品，满足纷繁各异差别化组件，同时装配完工产品，满足纷繁各异的客户需求。的客户需求。模块化类型的结构则有大量生产的组件部件的模块化类型的结构则有大量生产的组件部件的供应商最终分销少量完工产品；供应商最终分销少量完工产品；延迟型结构的供应链则以大规模定制的思想满足延迟型结构的
24、供应链则以大规模定制的思想满足客户个性化需求，追求的是范围经济。客户个性化需求，追求的是范围经济。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制返回返回三、影响供应链绩效的内部驱三、影响供应链绩效的内部驱动力动力(5)企业在供应链中的上、下游的位置企业在供应链中的上、下游的位置(Position of Supply Chain)第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方四、绩效评价指标选择的原则及方法法(1)(1)供应链绩效评价些须直接与供应链绩效战略供应链绩效评价些须直接与供应链绩效战略相一致，同时也要
25、和各公司的战略相容相一致，同时也要和各公司的战略相容(2)(2)必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位。指标在评价中的主要地位。(3)(3)绩效评价指标应该易用于基准的制定。绩效评价指标应该易用于基准的制定。(4)(4)绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。(5)(5)绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。标和计算方式。 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法四、绩效评价指标
26、选择的原则及方法 (6) (6)绩效指标能够提供及时的反馈，同时考绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。虑到前馈信息的重要性。 (7)(7)绩效指标能够激励组织进行持续的改进，绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。而不只是监控。 (8)(8)相对比例指标要优于绝对指标，客观指相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。标要优于主观指标。 (9)(9)各个指标之间能够反映彼此的因果关系，各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突和抵触。减少彼此的相互冲突和抵触。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制绩效评价的方
27、法因不同的评价范围和目标可绩效评价的方法因不同的评价范围和目标可分为：分为：基于部门的方法基于部门的方法基于流程的方法基于流程的方法基于跨企业的方法基于跨企业的方法 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法四、绩效评价指标选择的原则及方法企业的经营过程一般可以分为以下三个发展阶段：企业的经营过程一般可以分为以下三个发展阶段： (1)(1)功能型功能型(Functional Excellence)(Functional Excellence)绩效评价需要集中于各个功能部门绩效评价需要集中于各个功能部门(2)(2)企业集成型企业集成
28、型(Enterprise-Wide Integration)(Enterprise-Wide Integration)绩效评价选择应该建立于流程功能的集成基础上。绩效评价选择应该建立于流程功能的集成基础上。(3)(3)扩展企业型扩展企业型(Extended Enterprise (Extended Enterprise Integration)Integration)绩效的评价集中到扩展企业的整体绩效上绩效的评价集中到扩展企业的整体绩效上第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法四、绩效评价指标选择的原则及方法(1)(1)以功能型
29、评价为基础以功能型评价为基础(2)(2)包含基于流程的企业级的绩包含基于流程的企业级的绩效评价效评价(3)(3)建立跨企业的评价指标建立跨企业的评价指标第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法四、绩效评价指标选择的原则及方法第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法四、绩效评价指标选择的原则及方法第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法四、绩效评价指标选择的原则及方法平衡记分法的核心思想反映在一系列指
30、标间形成平平衡记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡：衡：短期目标和长期目标短期目标和长期目标财务指标和非财务指标财务指标和非财务指标滞后型指标和领先型指标滞后型指标和领先型指标内部绩效和外部绩效之间的平衡内部绩效和外部绩效之间的平衡 管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。因的实时分析。 五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应
31、链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标平衡计分卡具有四个主要的特征：平衡计分卡具有四个主要的特征： (1)BSC(1)BSCSCSC以单一的形式将组织竞争力各个角度的指标以单一的形式将组织竞争力各个角度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。为全面的理解。 (2)BSC(2)BSCSCSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 (3)(3)不是简单地将指标列示出来，而是将其分为四个类不是简单地将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类型都提供了公司绩效的特定
32、角度。型，每种类型都提供了公司绩效的特定角度。 (4) (4) 绩效指标的选择必须是以公司战略的紧密联系为基绩效指标的选择必须是以公司战略的紧密联系为基础。础。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制KaplanKaplan和和NortonNorton提出的平衡记分法分为四个方面，提出的平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平
33、衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制(1)(1)客户角度。客户角度。平衡记分法给出了两套绩效评价方法，平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业在客户服务所期望达到绩效而采用的评一是企业在客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。获得率、客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。评分表。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供
34、应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标 (2) (2) 内部流程运作方面内部流程运作方面平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析。从价值链上针对内部的业务流程进行分析。提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应
35、链计分卡评价的角度及其指标标(3) (3) 改进学习方面改进学习方面平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性；行为，强调未来投资的重要性；注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。率、流程改进效率等等。第十一章第十一章
36、 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标(4) (4) 财务方面财务方面企业所有的改善都应通向财务目标。平衡企业所有的改善都应通向财务目标。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。点。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标以以KaplanKaplan和和NortonNorton的平衡记分法作为基础，经过的平衡记分法作为基础，经过扩展而成为供应链系统绩效
37、的评价工具，建立了扩展而成为供应链系统绩效的评价工具，建立了一种新的供应链绩效评价方法一种新的供应链绩效评价方法平衡供应链记平衡供应链记分法（分法（BSC-SCBSC-SC）。）。 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标 ( (二二) )平衡供应链计分卡四个评价角度平衡供应链计分卡四个评价角度1 1、客户方面、客户方面2 2、供应链内部运作方面、供应链内部运作方面3 3、未来发展性方面、未来发展性方面4 4、财务价值方面、财务价值方面第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应
38、链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标 BSC BSC SCSC的四角度目标及任务的四角度目标及任务第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制1 1、客户方面、客户方面(1)(1)供应链订单完成的总循环期供应链订单完成的总循环期(2)(2)客户保有率客户保有率(3)(3)客户对供应链柔性响应的认同客户对供应链柔性响应的认同(4)(4)客户价值客户价值(5)(5)客户销售增长以及利润客户销售增长以及利润第十一章第十一章 供应链企
39、业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标2 2、供应链内部运作方面、供应链内部运作方面（1 1）产品改良、创新过程评测。）产品改良、创新过程评测。产品开发设计的业绩测评产品开发设计的业绩测评 1 1）新产品在销售额中所占的比例）新产品在销售额中所占的比例2 2）比原计划提前推出新产品的时间差）比原计划提前推出新产品的时间差3 3）开发下一代新产品的时间）开发下一代新产品的时间4 4）第一次设计处的全面满足客户要求的产品百分比）第一次设计处的全面满足客户要求的产品百分比第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机
40、制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标2 2、供应链内部运作方面、供应链内部运作方面（2 2）经营过程评测）经营过程评测供应链运作方面实现的目标主要有四个方向：缩供应链运作方面实现的目标主要有四个方向：缩短提前期；弹性响应；减少单位成本；敏捷结构。短提前期；弹性响应；减少单位成本；敏捷结构。首要的非财务目标主要集中于以上四个绩效考察首要的非财务目标主要集中于以上四个绩效考察方面：运作质量指标；时间指标；弹性指标；目方面：运作质量指标；时间指标；弹性指标；目标成本指标。标成本指标。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供
41、应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标2 2、供应链内部运作方面、供应链内部运作方面1)1)供应链有效提前期率供应链有效提前期率供应链响应时间客户需求及预测时间供应链响应时间客户需求及预测时间+ +需求信息传递到内需求信息传递到内部直到部门时间部直到部门时间+ +采购、制造时间采购、制造时间+ +直到终结点运输到最终客直到终结点运输到最终客户的平均提前期（或者订单完成提前期）户的平均提前期（或者订单完成提前期）2)2)供应链生产时间柔性供应链生产时间柔性3)3)供应链目标成本达到比率供应链目标成本达到比率4)4)供应链运作质量供应
42、链运作质量5)5)完美的订单完成水平完美的订单完成水平第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标3 3、未来发展性方面、未来发展性方面第一，重新设计产品及其流程；第一，重新设计产品及其流程；第二，通过企业集成在组织间进行有效的调节和整合；第二，通过企业集成在组织间进行有效的调节和整合；第三，持续改进供应链的信息流管理，使得供应链伙伴能够第三，持续改进供应链的信息流管理，使得供应链伙伴能够共享决策支持所需要的准确信息；共享决策支持所需要的准确信息；第四，每个性应链需要随时注意外部市场的潜在
43、威胁和机遇，第四，每个性应链需要随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新定义核心价值。重新定义核心价值。指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。率等等。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标4 4、财务价值方面、财务价值方面(1)(1)供应链资本收益率等于客户的利润除以在此供应链资本收益率等于客户的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产。期间使用的供应链的平均资产。(2)(2)现金周转率。现金周转率。现金周转率购买
44、原材料到收到产品货款的平均时现金周转率购买原材料到收到产品货款的平均时间供应的库存天数间供应的库存天数+ +销售天数销售天数原材料的付款天原材料的付款天数数 第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标 (3) (3)供应链总库存成本。供应链总库存成本。供应链中的库存成本包括：供应链中的库存成本包括： 1)1)物料仓储、资本化的机会成本；物料仓储、资本化的机会成本； 2)2)存储状态以及存储状态以及WIPWIP的库存成本；的库存成本； 3)3)管理库存的管理成本；管理库存的管理成本； 4)
45、4)完工产品的在途成本；完工产品的在途成本； 5)5)老化、残缺、损坏所造成的风险成本；老化、残缺、损坏所造成的风险成本； 6)6)修理返工成本；修理返工成本； 7)7)订单或缺造成的损失成本。订单或缺造成的损失成本。(4)(4)供应链的库存天数。反映了资本在供应链运营中的库存供应链的库存天数。反映了资本在供应链运营中的库存形式的占用天数。它等于某个时期的物料、形式的占用天数。它等于某个时期的物料、WIPWIP、产品以库、产品以库存形式占用的时间。存形式占用的时间。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制4 4、财务价值方面、财务价值方面五、平衡供应链计分卡评
46、价的角度及其指标五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制( (三三)BSC)BSC，SCSC绩效测量的因果关系绩效测量的因果关系第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制( (三三)BSC)BSC，SCSC绩效测量的因果关系绩效测量的因果关系结论：在平衡的思想前提下，必须加强信息流、结论：在平衡的思想前提下，必须加强信息流、物流以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，物流以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图在供应链的平台上建立有效的协同计划，减试图在供应链的平台上建立有效的协同计划，减少
47、非增值活动，重点在于建立和维持强有力的供少非增值活动，重点在于建立和维持强有力的供应链伙伴关系。客户的影响已经深入到管理的内应链伙伴关系。客户的影响已经深入到管理的内核，必须在集成的基础商将客户的要求反映到管核，必须在集成的基础商将客户的要求反映到管理的各个层面，这样客户源才能不断扩大。理的各个层面，这样客户源才能不断扩大。第十一章第十一章 供应链企业绩效评价与激励机制供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标标 平衡记分法平衡记分法案例案例可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最
48、具优势的啤酒公司普里普斯瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯(Pripps(Pripps) )公司代公司代理的。该许可协议在理的。该许可协议在19961996年到期中止后，可口可乐年到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。19971997年春季，新公司承担了销售责任，并从年春季，新公司承担了销售责任，并从19981998年年年初开始全面负责生产任务。年初开始全面负责生产任务。 可口可乐瑞典饮料公司可口可乐瑞典饮料公司( (以下简称以下简称CCBS)CCBS)正在正在其不断发展的公司中推广平衡记分卡的概念。若其不断发展的公司中推广
49、平衡记分卡的概念。若干年来，可口可乐公司的其他子公司已经在做这干年来，可口可乐公司的其他子公司已经在做这项工作了，但是，总公司并没有要求所有的子公项工作了，但是，总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。司都用这种方式来进行报告和管理控制。 平衡记分法案例平衡记分法案例 CCBS CCBS采纳了卡普兰和诺顿采纳了卡普兰和诺顿(KaP1 an(KaP1 anNorton)Norton)的建议从财务层面、客户和消费者层面、内部的建议从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。量其战略行动。
50、平衡记分法案例平衡记分法案例 作为推广平衡记分卡概念的第一步，作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBSCCBS的的高层管理人员开了高层管理人员开了3 3天会议，把公司的综合业务天会议，把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间，每一位管理人计划作为讨论的基础。在此期间，每一位管理人员都要履行下面的步骤：员都要履行下面的步骤： 平衡记分法案例平衡记分法案例* *定义远景定义远景* *设定长期目标设定长期目标( (大致的时间范围：大致的时间范围：3 3年年) )* *描述当前的形势描述当前的形势* *描述将要采取的战略计划描述将要采取的战略计划* *为不同的体系和测量程序定义参数为不同的体系和测
