1、管理心理学管理心理学第一章 管理心理学概述3主要内容主要内容12 第一节 管理心理学的研究对象和内容 第二节 管理心理学的学科性质和研究逻辑3 第三节 管理心理学的研究方法第一节第一节 管理心理学的研究对象与内容管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学的研究对象二、管理心理学的研究内容45一、管理心理学的研究对象 管理心理学在西方又称为管理心理学在西方又称为工业与组织心理学工业与组织心理学。 本书定义：管理心理学是研究组织管理活动中人的行为本书定义：管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高
2、工作效率与管理效能，最终实现组织目标作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。与个人全面发展的一门学科。 三层含义：三层含义： 第一，管理心理学的研究对象是人的第一，管理心理学的研究对象是人的行为规律行为规律及其潜在的及其潜在的心理机制心理机制。 人的行为和心理之间是密不可分的关系。人的行为和心理之间是密不可分的关系。 一方面，行为是在一定心理活动的指导下进一方面，行为是在一定心理活动的指导下进行的，它是心理活动的外在表现，要想真正了行的，它是心理活动的外在表现，要想真正了解人的行为，就要探索其背后潜在的心理机制；解人的行为，就要探索其背后潜在的心理机制；另一方
3、面，心理又是行为的内在动因，是调节、另一方面，心理又是行为的内在动因，是调节、控制行为的内部过程，要想揭示人类心理的奥控制行为的内部过程，要想揭示人类心理的奥秘，就必须分析人的外在行为。秘，就必须分析人的外在行为。 6 三层含义：三层含义： 第二，管理心理学的研究范围是第二，管理心理学的研究范围是组织管理活动组织管理活动中中人的行为规律及其潜在的心理机制。人的行为规律及其潜在的心理机制。 这里的这里的“组织组织”不仅包括企业组织，还涵盖不仅包括企业组织，还涵盖政治、经济、军事、教育等社会组织。政治、经济、军事、教育等社会组织。 7 三层含义：三层含义： 第三，管理心理学研究的目的是在掌握组织管
4、第三，管理心理学研究的目的是在掌握组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机制的基理活动中人的行为规律及其潜在心理机制的基础上，运用科学的方法础上，运用科学的方法改进管理改进管理，充分调动人，充分调动人的积极主动性，不断提高的积极主动性，不断提高工作效率工作效率与与管理效能管理效能，最终实现，最终实现组织目标组织目标与与个人的全面发展个人的全面发展。8 王重鸣：管理心理学是王重鸣：管理心理学是“有关组织情境中个体有关组织情境中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的
5、学科理效能的学科”。 思考：思考： 比较管理心理学的两个定义。比较管理心理学的两个定义。10二、管理心理学的研究内容（一）动机管理（一）动机管理 动机是其他一切心理活动的起点和前提。动机是其他一切心理活动的起点和前提。 在现代管理活动中，如何有效激发员工的动机、在现代管理活动中，如何有效激发员工的动机、充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，成为各类组织提高工作绩效、实现发展目标的成为各类组织提高工作绩效、实现发展目标的关键。关键。11二、管理心理学的研究内容（二）认知管理（二）认知管理 认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本认知是人们获得或应用知
6、识的过程，是最基本的心理过程。的心理过程。 现代组织管理强调以人为中心，因此要想富有现代组织管理强调以人为中心，因此要想富有成效地开展工作，就必须了解组织情景中人的成效地开展工作，就必须了解组织情景中人的认知加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能认知加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下药，做好管理工作。对症下药，做好管理工作。12（三）情绪管理（三）情绪管理 情绪管理方面的研究不仅有助于降低员工的压情绪管理方面的研究不仅有助于降低员工的压力，提高员工的身心健康水平，而且有助于缓力，提高员工的身心健康水平，而且有助于缓解组织冲突，调动员工的工作积极性，实现组解组织冲突，调动员工的工作积极性，
7、实现组织的发展目标。织的发展目标。13（四）行为管理（四）行为管理 良好的行为是一切心理管理的最终目标。良好的行为是一切心理管理的最终目标。 组织情境中起主导作用的行为是领导行为。领组织情境中起主导作用的行为是领导行为。领导是管理工作的主角，不同的领导行为会造成导是管理工作的主角，不同的领导行为会造成不同的组织心理气氛，给人以不同的心理影响，不同的组织心理气氛，给人以不同的心理影响，而这又是影响员工行为表现的最重要的条件。而这又是影响员工行为表现的最重要的条件。 有效的领导行为有助于领导者作出正确决策，有效的领导行为有助于领导者作出正确决策，实现组织目标及改善领导者与被领导者之间的实现组织目标
8、及改善领导者与被领导者之间的关系。关系。14（五）组织管理（五）组织管理 组织是为了达到一定的目标，由不同结构、不组织是为了达到一定的目标，由不同结构、不同层次、不同职能的群体组合而成的系统。同层次、不同职能的群体组合而成的系统。 组织是团体或个体实现某种目标的舞台，整个组织是团体或个体实现某种目标的舞台，整个组织的状况直接影响群体或个体的行为效率。组织的状况直接影响群体或个体的行为效率。 因此，除了研究个体层面的心理和行为问题之因此，除了研究个体层面的心理和行为问题之外，管理心理学还需要研究由个体形成的组织外，管理心理学还需要研究由个体形成的组织的特征及组织层面上的群体心理和行为规律，的特征
9、及组织层面上的群体心理和行为规律，这对于如何更好地调动组织成员的积极性，充这对于如何更好地调动组织成员的积极性，充分利用人力、物力、财力，提高组织的效率是分利用人力、物力、财力，提高组织的效率是十分重要的。十分重要的。15管理心理学的研究内容动机管理认知管理情绪管理行为管理组织管理动机管理激励理论激励理论激励理论的应用激励理论的应用知觉与印象管理知觉与印象管理记忆与学习思维与决策思维与决策情绪劳动与管理应激与挫折管理员工卷入与管理领导概述领导概述领导策略与方法领导者的选拔与培养组织概述组织士气和气氛组织变革与发展图1.1 管理心理学的研究内容卢盛忠版管理心理学 第一编 绪论管理心理学的发展及其
10、在心理科学中的地位 管理心理学研究方法人性的假设与管理 第二编 个体心理个性、知觉与归因 需要与动机 需要与动机理论在管理中的应用工作态度与工作满意度 第三编 群体心理群体心理的一般问题 工作群体特征与对群体成员行为的控制 有效的工作群体与团队 群体的沟通和冲突 群体中的人际关系 第四编 组织心理领导心理 组织结构和组织设计 新经济时代的组织结构 组织文化 组织变革与组织发展 工作应激1617王重鸣版管理心理学 第一编 绪论管理心理学的体系和发展 管理心理学的研究方法 第二编 个体心理知觉、判断和归因 能力和个性 价值取向、态度和组织承诺 工作应激 第三编 群体心理群体动力 团队管理 沟通 冲
11、突与谈判 第四编 领导与组织心理领导行为 组织结构和组织设计 组织文化 组织变革和组织发展 18苏东水版管理心理学 第一篇 总论管理心理学的研究对象 管理心理学的产生和发展 管理心理学的基础理论 第二篇 个性心理人的个性 人的需要 人的期望 人的挫折 人性管理 第三篇 管理行为激励行为 决策行为 领导行为 组织行为 创新行为 第四篇 人群心理劳动者心理 消费者心理 青年人心理 群体心理 第五篇 心理测定人的心理测定方法朱永新版管理心理学第一章 管理心理学的研究对象、意义和方法第二章 中国古代管理心理思想第三章 西方管理心理学的理论与实践第四章 目标管理心理学第五章 人员招聘与培训第六章 人员激
12、励第七章 人际交往与心理保健第八章 领导心理第九章 信息管理心理第十章 时间管理心理第十一章 环境管理心理第十二章 组织结构域设计第十三章 组织文化1920管理心理学研究的常见层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境21个体群体组织管理心理学的研究模式领导学习和培训激励人格知觉与归因判断与决策领导有效性工作满意度行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的一般模式 思考 你们是否赞
13、成本书的内容体系？22第二节第二节 管理心理学的学科性质和研究逻辑管理心理学的学科性质和研究逻辑一、管理心理学的学科性质一、管理心理学的学科性质二、管理心理学的研究逻辑二、管理心理学的研究逻辑2324一、管理心理学的学科性质 管理心理学是介于管理科学与心理科学之间的管理心理学是介于管理科学与心理科学之间的一门边缘性、交叉性学科，也与其他众多学科一门边缘性、交叉性学科，也与其他众多学科有密切关系，是一门综合性很强的学科。有密切关系，是一门综合性很强的学科。 同时，管理心理学与管理实践紧密联系，其研同时，管理心理学与管理实践紧密联系，其研究素材来源于管理实践，研究成果又要回到管究素材来源于管理实践
14、，研究成果又要回到管理实践中去，是一门应用性很强的学科。管理理实践中去，是一门应用性很强的学科。管理心理学既有自然科学的性质，又有社会科学的心理学既有自然科学的性质，又有社会科学的性质。性质。25一、管理心理学的学科性质（一）管理心理学与心理学（一）管理心理学与心理学 心理学：是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，心理学：是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。 管理心理学：研究的则是组织管理活动中人的行为规律管理心理学：研究的则是组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，属于应用心理学范畴。管理心理及其
15、潜在的心理机制，属于应用心理学范畴。管理心理学就是探讨如何把心理学的基本原理和研究成果应用到学就是探讨如何把心理学的基本原理和研究成果应用到组织管理领域中去的一门应用学科。组织管理领域中去的一门应用学科。 随着心理学基本理论研究不断深入，新成果不断涌现，随着心理学基本理论研究不断深入，新成果不断涌现，管理心理学将得到进一步的发展；而管理心理学的发展管理心理学将得到进一步的发展；而管理心理学的发展，又将反过来验证和丰富心理学的基本理论，促进心理，又将反过来验证和丰富心理学的基本理论，促进心理学的繁荣。学的繁荣。 个别与一般、特殊和普遍的关系，二者密不可分又不可个别与一般、特殊和普遍的关系，二者密
16、不可分又不可互相替代。互相替代。（二）管理心理学与管理学 管理学内容体系2627孙成志 中国金融出版社（2019）28管理心理学的研究内容动机管理认知管理情绪管理行为管理组织管理动机管理激励理论激励理论的应用知觉与印象管理记忆与学习思维与决策情绪劳动与管理应激与挫折管理员工卷入与管理领导概述领导策略与方法领导者的选拔与培养组织概述组织士气和气氛组织变革与发展图1.1 管理心理学的研究内容 管理学：是研究管理活动过程及其规律的科学，它是由管理学：是研究管理活动过程及其规律的科学，它是由一系列管理理论、职能、原则、方法等组成的科学体系一系列管理理论、职能、原则、方法等组成的科学体系，是社会科学、自
17、然科学和技术科学相互渗透而形成的，是社会科学、自然科学和技术科学相互渗透而形成的一门综合性学科。一门综合性学科。 管理心理学：研究管理过程中的心理问题。管理心理学：研究管理过程中的心理问题。 管理学比较注重较为宏观的组织层面的问题，管理心理管理学比较注重较为宏观的组织层面的问题，管理心理学则更加注重较为微观的个体层面的问题。学则更加注重较为微观的个体层面的问题。 管理学比较重视外在的行为层面的问题，管理心理学则管理学比较重视外在的行为层面的问题，管理心理学则更加注重内在的心理层面的问题。更加注重内在的心理层面的问题。 管理心理学是管理学的一个重要组成部分，是管理学的管理心理学是管理学的一个重要
18、组成部分，是管理学的补充和发展。补充和发展。2930心理学管理心理学 31管理学管理心理学 32（三）管理心理学与组织行为学 1. 1.管理心理学与组织行为学的区别管理心理学与组织行为学的区别 （1 1）研究的侧重点不同）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，侧管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，侧重于把心理学的原理应用于组织管理活动中；重于把心理学的原理应用于组织管理活动中； 组织行为学则侧重探讨行为特点和规律本身，把人的外组织行为学则侧重探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对策，以达到预测和控制行为的目的。显行为作为研究对策，以达到预测和控制行
19、为的目的。 管理心理学侧重于管理心理学侧重于本源学本源学的研究，组织行为学则侧重于的研究，组织行为学则侧重于现象学现象学的研究。的研究。 （2 2）理论基础不同）理论基础不同 管理心理学的理论源泉主要是管理心理学的理论源泉主要是心理学心理学； 组织行为学，作为行为科学的一个分支，它的理论来源组织行为学，作为行为科学的一个分支，它的理论来源多样化：心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、多样化：心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等学科。经济学等学科。 （3 3）形成背景不同）形成背景不同 管理心理学的形成经历了长期的理论和实践准备。管理心理学的形成经历了长期的理论和实践准备。1958
20、1958年，美国心理学家利维特正式提出年，美国心理学家利维特正式提出“管理心理学管理心理学”这一这一术语，并出版了第一本管理心理学著作，使管理心术语，并出版了第一本管理心理学著作，使管理心理学成为一门独立的学科。理学成为一门独立的学科。 组织行为学是由行为科学发展而来的，是行为科学与组组织行为学是由行为科学发展而来的，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。织管理相结合而形成的分支学科。3334 2.2.管理心理学与组织行为学的联系管理心理学与组织行为学的联系 （1 1）心理与行为密切相关）心理与行为密切相关 心理与行为的联系决定了管理心理学与组织行心理与行为的联系决定了管理心理学与组织行
21、为学之间的密切关系。为学之间的密切关系。 一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心理是一种内隐的活在心理机制；另一方面，心理是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察分析人的外部行为来达到推断也需要通过观察分析人的外部行为来达到推断内部过程的目的。内部过程的目的。 35 2.2.管理心理学与组织行为学的联系管理心理学与组织行为学的联系 （2 2）研究内容上的联系）研究内容上的联系 总体框
22、架无大的差别，只是对同一问题的研究总体框架无大的差别，只是对同一问题的研究视角和出发点有所不同。视角和出发点有所不同。 （3 3）研究目的上的联系）研究目的上的联系 研究目的基本相同，即通过对组织管理活动中研究目的基本相同，即通过对组织管理活动中人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有关的规律，不断促进管理工作的科学化，持有关的规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织和续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织和人的全面发展。人的全面发展。36二、管理心理学的研究逻辑 （一）两种取向的管理心理学（一）两种取向的管理心理学 心
23、理学取向的管理心理学是基于心理的或从个心理学取向的管理心理学是基于心理的或从个体角度出发的管理心理学。体角度出发的管理心理学。 该种取向看问题比较微观，注重个体层面的问该种取向看问题比较微观，注重个体层面的问题和行为背后的潜在机制，侧重于从心理学的题和行为背后的潜在机制，侧重于从心理学的角度出发，用心理学的理论、知识和方法来探角度出发，用心理学的理论、知识和方法来探讨相关问题，说明和解释相关现象。讨相关问题，说明和解释相关现象。37（一）两种取向的管理心理学 管理学取向的管理心理学是基于管理的或从组管理学取向的管理心理学是基于管理的或从组织角度出发的管理心理学，旨在为管理层或领织角度出发的管理
24、心理学，旨在为管理层或领导层出谋划策，教会他们如何管理员工，以便导层出谋划策，教会他们如何管理员工，以便有好的业绩和绩效。有好的业绩和绩效。 该种取向看问题比较宏观，也比较务实，侧重该种取向看问题比较宏观，也比较务实，侧重于用管理学的思想、原理和方法探讨相关问题，于用管理学的思想、原理和方法探讨相关问题，说明和解释相关现象。说明和解释相关现象。38Eg：研究企业员工工作倦怠 心理学取向的管理心理学更关注员工工作倦怠形成的心理机制，寻求导致其工作倦怠的心理因素；如压力感、人格特征、控制点，人口学特征（性别、年龄、婚姻状况等） 管理学取向的管理心理学则更侧重从组织管理的角度出发，分析员工工作倦怠的
25、形成原因，探查引起员工工作倦怠的社会、文化、组织条件等，如职业的行业地位、发展前景等等。39（一）两种取向的管理心理学 两种取向的管理心理学在研究对象、内容体系两种取向的管理心理学在研究对象、内容体系等方面基本相同，不同之处在于研究问题的出等方面基本相同，不同之处在于研究问题的出发点不同。发点不同。 4041（二）管理活动中的人及其心理：手段与目的的辩证统一体 两种取向的管理心理学实际上触及的敏感问题：管理活动的终极目的是什么？作为管理客体的人与作为管理主体的组织究竟是什么样的关系？人及其心理变化究竟是实现组织目标的手段或工具，还是组织管理活动的目的？ 换句话说，管理心理学研究组织情景中人的心
26、理活动规律的目的何在？ 管理学取向的管理心理学：管理活动中的人及管理学取向的管理心理学：管理活动中的人及其心理变化只是实现组织目标的手段或工具，其心理变化只是实现组织目标的手段或工具，处于从属地位，因此，研究管理活动中的人及处于从属地位，因此，研究管理活动中的人及其心理规律的管理心理学属于其心理规律的管理心理学属于工具性工具性或或功利性功利性的学科。的学科。 心理学取向的管理心理学：管理活动中的人及心理学取向的管理心理学：管理活动中的人及其心理变化本身也应该成为管理的目的。管理其心理变化本身也应该成为管理的目的。管理心理学不仅应该服务于企业和组织目标，为该心理学不仅应该服务于企业和组织目标，为
27、该目标的实现提供依据、出谋划策，还应该服务目标的实现提供依据、出谋划策，还应该服务于组织中的人，为企业和组织中人的全面发展于组织中的人，为企业和组织中人的全面发展提供提供依据和方法依据和方法。 HRM向HRD发展4243管理心理学：管理心理学：探索行为规律揭示心理机制组织发展目标：组织发展目标：提高工作绩效实现组织目标人的发展目标：人的发展目标：改变心理状态促进全面发展图1.2 管理活动中的人与组织组织目标与人的发展目标是互为因果、互为目的和手段的对立统一关系。44 首先，管理心理学具有双重目标或双重性。首先，管理心理学具有双重目标或双重性。 一方面，它要服务于组织发展目标，在这个一方面，它要
28、服务于组织发展目标，在这个意义上它具有意义上它具有工具性或功利性工具性或功利性；另一方面，它；另一方面，它要服务于人的发展目标，在这种意义上它具有要服务于人的发展目标，在这种意义上它具有人文性、教育性人文性、教育性等非功利的特点。等非功利的特点。 其次，上述两种目标有交互作用、互相影响的。其次，上述两种目标有交互作用、互相影响的。这种交互作用造成的四种状态如下图所示：这种交互作用造成的四种状态如下图所示：45其中A是理想状态，B是不常见状态，C是常规状态，D是最糟状态图1.3 两种管理目标的交互作用产生的四种情况 第三，管理心理学除了直接服务于组织发展目第三，管理心理学除了直接服务于组织发展目
29、标和人的发展目标之外，还需要对这两种目标标和人的发展目标之外，还需要对这两种目标之间交互作用进行干预，协调二者之间的矛盾之间交互作用进行干预，协调二者之间的矛盾，调整二者之间的关系，使其达到相互促进、，调整二者之间的关系，使其达到相互促进、共同发展的状态，即达到图共同发展的状态，即达到图1.31.3中中A A所代表的理所代表的理想化状态。想化状态。4647（三）管理心理学需要思考的几个问题 1.1.个体关怀或宏观关心个体关怀或宏观关心 所谓人文关怀，有两层含义：所谓人文关怀，有两层含义： 一是管理心理学应着重从微观层面来选择或理一是管理心理学应着重从微观层面来选择或理解问题，关心企业管理各个环
30、节上与人有关的解问题，关心企业管理各个环节上与人有关的具体问题；具体问题； 二是管理心理学应以人为中心来思考和解决问二是管理心理学应以人为中心来思考和解决问题，对人身上存在的弱点和不足持较为宽容的题，对人身上存在的弱点和不足持较为宽容的态度，表现出人性化的倾向。态度，表现出人性化的倾向。48 相对而言，管理学、组织行为学等学科在研究相对而言，管理学、组织行为学等学科在研究组织管理活动中人的心理与行为规律时，多是组织管理活动中人的心理与行为规律时，多是从较为宏观的层面上来考虑的。从较为宏观的层面上来考虑的。 作为管理心理学，在探索人的心理与行为规律作为管理心理学，在探索人的心理与行为规律时应表现
31、出个体关怀的特征。时应表现出个体关怀的特征。 2. 2.是什么或为什么是什么或为什么 在研究组织管理问题时，管理学和组织行为学在研究组织管理问题时，管理学和组织行为学比较重视回答比较重视回答“是什么是什么”和和“怎么做怎么做”的问题。的问题。 管理心理学不仅要回答管理心理学不仅要回答“是什么是什么”和和“怎么做怎么做”的问题，更要弥补组织行为学在回答的问题，更要弥补组织行为学在回答“为什么为什么”问题方面的不足。让人们既问题方面的不足。让人们既“知其然知其然”，又，又“知其所以然知其所以然”。4950 3. 3.实务或理论实务或理论 管理心理学并非一门纯实务的、技术性的学科。管理心理学并非一门
32、纯实务的、技术性的学科。 系统地掌握管理学与心理学理论或许比掌握实系统地掌握管理学与心理学理论或许比掌握实务或案例更加重要。务或案例更加重要。 管理大师或设计师管理大师或设计师 4. 4.行为或意识行为或意识 实现对人的科学化管理是管理心理学的中心任实现对人的科学化管理是管理心理学的中心任务。务。 只有干预和改变员工的意识，才能最终改变人只有干预和改变员工的意识，才能最终改变人的行为。的行为。 管理心理学工作者有责任和义务将管理心理学管理心理学工作者有责任和义务将管理心理学的方法和手段运用、推广到管理实践中，最终的方法和手段运用、推广到管理实践中，最终达到干预、提升员工和管理者意识水平的目标。
33、达到干预、提升员工和管理者意识水平的目标。51第三节第三节 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法科学是随着方法学上获得的成就而不断前进的。研究方法每前进一步，我们便仿佛上升了一级阶梯，于是，我们就展开更广阔的眼界，看见从未见过的事物。 苏巴甫洛夫5253管理心理学的研究设计假设一般解释观察 验证归纳推理陈述： 快乐的工人是生产率高的工人。 当上司表现得友好、可信和平易近人时，员工表现出很高的积极性。 面试是有效的选拔手段，它可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来。 每个人都渴望得到一份挑战性的工作。 为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恐吓。 金钱对每个人都是激励因素。 大多
34、数人对别人薪水的关心程度甚于对自己薪水的关心。 最有效的工作群体是没有冲突的群体。5455案例 通过500家公司1700名成功主管的调查： 发现他们半数人参加过学校间的大运会，而全体大学生参加过学校间的大运会仅2%。 结论：成功奥妙鼓励管理专业学生组建运动队。思考： 上述的陈述和案例的结论是正确的吗？ 如果正确，理由是什么？ 如果不正确，理由又是什么？以及如何证明其是不正确的？ 你的结论是建立在事实上还是直觉上？ 管理活动极其复杂，如何正确解释管理活动并进而预测管理活动？56具体研究方法 一、观察法 二、实验法 三、问卷法 四、访谈法 五、测验法 六、个案法5758一、观察法 1.1.概念概念
35、 观察法是有目的、有计划地观察研究对象（被观察法是有目的、有计划地观察研究对象（被观察者）在一定条件下的言语、行为、表情等观察者）在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。研究方法。 2. 2.分类分类 按照观察者所处的情境特点：自然观察与控制按照观察者所处的情境特点：自然观察与控制观察；观察； 按观察者与被观察者的关系：参与观察与非参按观察者与被观察者的关系：参与观察与非参与观察。与观察。 3.3.评价评价 a a优点：目的明确，简易方便，所得资料比较系优点：目的明确，简易方便，所得资料比较系统真实。统真实。 b
36、 b缺点：研究难以深入，标明现象，所得资料较缺点：研究难以深入，标明现象，所得资料较为肤浅。为肤浅。 如：管理者了解下属职工如：管理者了解下属职工59非参与性观察：观察酒吧 观察单独在酒吧里饮酒的人； 观察成群在酒吧里饮酒的人； 比较他们的饮酒量； 观察结果：群体饮酒的饮酒量明显多于单独饮酒的饮酒量。 一个人饮酒，自己控制酒量； 一群人饮酒，群体控制酒量。60参与性观察：霍桑效应 观察目的：工作条件与产量之间的关系 观察对象：芝加哥电厂的员工 观察方法：让员工们知道自己是观察对象 观察“在降低灯光亮度，减少休息时间、饮料、工资，延长工作时间等情况下的产量” 观察“在增加灯光亮度，增加休息时间、
37、饮料、工资，缩短工作时间等情况下的产量” 观察结果：产量不随工作条件的改变而改变。6162二、实验法 1.1.概念概念 实验法是有目的地严格控制或创设一定条件，实验法是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法。方法。 2. 2.分类分类 根据实验场地的性质差异：实验室实验与现场根据实验场地的性质差异：实验室实验与现场实验。实验。 3. 3.实验室实验实验室实验 a a优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果优点：能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响，研究结论具有可重复性，且所得数据的影响，研究结论具有可重复性，且所
38、得数据具有精确性；具有精确性； b b缺点：人为性强，脱离实际生活情境。缺点：人为性强，脱离实际生活情境。 4. 4.现场实验现场实验 a a优点：能够结合日常生活和工作进行，避免了优点：能够结合日常生活和工作进行，避免了实验室研究的局限性，使研究结论更具备可推实验室研究的局限性，使研究结论更具备可推广性；广性； b b缺点：不容易严格控制现场的无关变量，研究缺点：不容易严格控制现场的无关变量，研究得出的结论可能会存在偏差。得出的结论可能会存在偏差。63实验室实验：噪声与差错率 实验目的：噪声与差错率的关系 实验对象：电话交换台的工作人员 实验方法： 第一时段，在30分贝的噪声环境下工作； 第
39、二时段，在50分贝的噪声环境下工作； 第三时段，在30分贝的噪声环境下工作。 实验结果：噪声强度从30分贝上升到50分贝，差错率增加40%；噪声强度从50分贝降到30分贝，差错率减少42% 。64现场实验：第一印象和后继效应 实验目的：人能否对他人做出客观的评价 实验对象：30名教师 实验条件：让被试观察一个正在做多项选择题的人 实验条件一，答题人都只答对了30道题中的前15道 实验条件二，答题人都只答对了30道题中的后15道 实验结果：30名教师对“答题者在条件一的表现”的评价优于“答题者在条件二的表现”。6566三、问卷法 1. 1.概念概念 问卷法是研究者根据研究目的和任务，编制出问卷法
40、是研究者根据研究目的和任务，编制出内容明确、表达准确的问卷，让被试根据个人内容明确、表达准确的问卷，让被试根据个人情况实事求是地做出回答，从而收集所需资料情况实事求是地做出回答，从而收集所需资料和数据的研究方法。和数据的研究方法。 2. 2.分类分类 是非式、选择式和等级排列式。是非式、选择式和等级排列式。 3. 3.评价评价 优点：可以在较短时间内取得大量的材料，而优点：可以在较短时间内取得大量的材料，而且对调查结果采用统计方法进行处理分析，因且对调查结果采用统计方法进行处理分析，因此得出的结论更具有普遍性；此得出的结论更具有普遍性； 缺点：在于所得到的材料一般较难进行质化分缺点：在于所得到
41、的材料一般较难进行质化分析，不易把结论与被试的实际行为做比较。析，不易把结论与被试的实际行为做比较。6768四、访谈法 1. 1.概念概念 访谈法是研究者通过口头谈话的方式从被研究访谈法是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。行为规律的一种研究方法。 2. 2.分类分类 结构化访谈、无结构化访谈和半结构化访谈。结构化访谈、无结构化访谈和半结构化访谈。 3. 3.评价评价 优点：简单易行，便于迅速取得第一手资料，优点：简单易行，便于迅速取得第一手资料，使用范围较为广泛。使用范围较为广泛。 缺点：仅凭
42、受访者的口头回答而做出的结论往缺点：仅凭受访者的口头回答而做出的结论往往缺乏可靠性和真实性。往缺乏可靠性和真实性。69讨论 作为一名公司总裁，如果你想了解员工对公司的看法，你会向下属问哪些问题？ 作为一名管理者，假设你需要了解下属的满意度状况，你会问哪些问题？ 作为一名管理咨询公司的专业人士，你受托为一家软件公司做员工工作满意度的调查，你会准备好哪些问题？7071五、测验法 1. 1.概念概念 测验法是指采用标准化的心理量表或精密的测测验法是指采用标准化的心理量表或精密的测验仪器来测量被试有关心理品质或行为的研究验仪器来测量被试有关心理品质或行为的研究方法。方法。 2. 2.分类分类 按测验内
43、容：智力测验、个性测验、态度测验按测验内容：智力测验、个性测验、态度测验和能力测验等。和能力测验等。 按测验方式：文字测验与非文字测验。按测验方式：文字测验与非文字测验。 按测验方法：问卷测验、操作测验和投射测验。按测验方法：问卷测验、操作测验和投射测验。 3. 3.评价评价 优点：简便易行，测验内容广泛，具有较强的优点：简便易行，测验内容广泛，具有较强的科学性，能进行定量分析。科学性，能进行定量分析。 缺点：心理测验的运用有一定难度，量表的设缺点：心理测验的运用有一定难度，量表的设计、取样设计等都有较高要求。计、取样设计等都有较高要求。72分享 在你们学过人力资源开发与管理、人才测评、心理测
44、量等课程之后，你们认为心理测验在管理情境的应用如何？7374六、个案法 1. 1.概念概念 个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行考察，了解、收集系统的资料，间里连续进行考察，了解、收集系统的资料，以便研究其心理与行为发展变化规律的方法。以便研究其心理与行为发展变化规律的方法。 2. 2.方法方法 长期的亲身体验和人物自传或组织发展史。长期的亲身体验和人物自传或组织发展史。 3. 3.评价评价 优点：内容丰富，有助于人们发现新问题，为优点：内容丰富，有助于人们发现新问题，为研究者发现和提出新的理论假设奠定良好的基研究者发现和提出新的理论假设
45、奠定良好的基础。础。 缺点：该类研究一般都是描述性的，不容易在缺点：该类研究一般都是描述性的，不容易在较短时间内作出有关因果关系的推论，且取样较短时间内作出有关因果关系的推论，且取样比较小，大大限制了研究结果的可应用性和普比较小，大大限制了研究结果的可应用性和普遍意义，研究结论很难进行重复验证。遍意义，研究结论很难进行重复验证。75分享 你们看过哪些管理大师的著作或自传，对你们有什么影响？7677管理心理学研究中的常用的研究方法个案法问卷法测验法观察法实验法访谈法图1.4 管理心理学的研究方法补充内容 1.管理心理学的研究范式 模型（Model）：是现实事物的抽象和简化表示。 模型与理论： 理
46、论是对事物本质特征的抽取; 模型根据需要而定。 变量：自变量、因变量、中介变量和调节变量。 关系：变量之间的关系 因果关系 相关关系：正相关、负相关、无相关78 2.管理心理学常用的行为测量标准 生产率：工作绩效（performance） 量：完成工作的单元数 质：人为的差错率 缺勤率 离职率 自愿离职/非自愿离职 功能性离职/功能失调性离职 工作满意感（JS）79模型举例80组织变革组织变革员工满意度员工满意度离职意向离职意向领导领导-员工员工关系关系研究结果数据处理的方法研究结果数据处理的方法一、集中趋势分析一组数据的整体情况1.平均数算术平均数加权平均数：评价干部（德、识、能） (40%
47、、25%、35%）2.中位数个数为奇数：第(n+1)/2个数个数为偶数：中间两项的平均数 如：1,2,3,4,5-3 1,2,3,4-2.5 81二、离中趋势分析靠近平均数的分布情况如：10, 30, 50, 70, 90 48, 49, 50, 51, 52标准差应用：标准分数以标准差为单位表示一个分数在团体中所处位置的相对位置数 Z=（原始分数平均数）/ 标准差 如： Wechsler IQ=15Z+100 比纳西蒙 IQ=16Z+100 82三、抉择分析每种情形的可能性程度 如：非常反对（5）、反对（25）、无所谓（40）、赞成（100）、非常赞成（30）1.结构关系指标：部分与整体的比率 赞成=（100+30）/ 200=65% 2.对比关系指标：部分与部分之间的比率 反对与赞成=（5+25）/（100+30）=23%83四、相关分析两组或几组变量之间的关系 相关系数关系紧密程度：大小 方向：+、-积差相关：等距或等比数据等级相关：顺序数据84五、因素分析复杂因素的归类和简化1.探索性因素分析 （exploratory factor analysis）2.验证性因素分析 （confirmatory factor analysis）8586大学生职业价值观物质生活人际关系自我发展声望地位利他主义工作条件组织文化878888
