1、2022年6月3日19时28分1中层管理者的角色认知与定位中层管理者的角色认知与定位2022年6月3日19时28分2课程目的课程目的l通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自我管理，自我提升； l通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升员工士气，提高员工职业化素质，为企业的发展奠定人文基础。2022年6月3日19时28分3课程内容课程内容l第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献l第二课：管理者角色认知与心智模式分析l第三课：高绩效团队建设l第四课：案例管理机制2022年6月3日19时28分4一：管理者的定位2022年6
2、月3日19时28分5什么是管理？什么是管理？l管管: “郑人使我执郑人使我执北门之管北门之管”-管是指（正北城门管是指（正北城门的）钥匙的）钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传）l理理:指玉的纹。指玉的纹。 引申为治理,理顺,泛指按规律办事。l现在管理的基本含义现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。2022年6月3日19时28分6管理实施的要点？管理实施的要点？l第一，管理的主体对象是“人”， “人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时代气息。l第
3、二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应关系。l第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。l第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新的挑战。2022年6月3日19时28分7l管人管人心l管事防异常l没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。管理实施的要点？管理实施的要点？2022年6月3日19时28分8谁是管理者？谁是管理者？ 凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。 -彼得.德鲁克2022年6月3日19时28分9谁是管理者？谁是管理者？l管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产
4、生绩效。l管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。2022年6月3日19时28分10二：管理者角色认知与心智模式分析2022年6月3日19时28分11 你要认识你自己 苏格拉底 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。2022年6月3日19时28分12中层管理者的重要作用中层管理者的重要作用企业建筑企业建筑高层组织高层组织企业价值实现的设计师企业创新的发源地企业核心能力的代言人企业管理的系统集成者中层管中层管理者理者教练教练支柱支柱企业信息的集散地企业文化的践行者基层组织基层组织2022年6月3日19时28分13优秀的中层管理者应该是优秀的中层管理者应该是信徒：信徒：坚定不移的贯彻落
5、实战略层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层教练：教练：不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、老师避震器：避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新变压器：变压器：把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力战略层决策层管理层管理层运作层运作层实践层操作层2022年6月3日19时28分14观念是决定性的！观念是决定性的！l观念决定思维观念决定思维l思维决定行动思维决定行动l行动决定习惯行动决定习惯l习惯决定品德习惯决定品德l品德决定命运品德决定命运2022年6月3日19时28分15认识世界，认识自己2022年6月3日19时28分
6、16心智心智 是认知心理学的概念是认知心理学的概念,是长期记忆中隐含着是长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图的关于世界的心灵地图,是思想的定式反映。是思想的定式反映。从小形成，受家庭、教育、成长环境影响决定我们的行为决定我们的人生成果根深蒂固，扎根于心中多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”更多在潜意识，冰山以下，难以觉察2022年6月3日19时28分17我们对客观的认知我们对客观的认知现状行动：方式行动：方式/方法方法思维：推理思维：推理/演演绎绎观念：解释观念：解释/假设假设2022年6月3日19时28分18 心态是左右我们行为的内心状况 心态是我们对世界看法的个人化体现 心态是可以调整
7、和相互影响的心态不同，认知冲突心态不同，认知冲突 2022年6月3日19时28分19我们理想中的有序世界我们理想中的有序世界2022年6月3日19时28分20现实世界的挑战现实世界的挑战2022年6月3日19时28分21限制性信念限制性信念l跳蚤与大象跳蚤与大象l任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念天的可能性的信念都是限制性信念 失去学习机会，不能有所提升的信念；使自己留在原地，停滞不前的信念；减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的信念；责任交给他人，自己无能为力；把原因归为一些不能控制的因素；认为自
8、己没有资格的信念2022年6月3日19时28分22管理者的心智模式管理者的心智模式团队心智没有完美的个人，只有完美的团队共赢心智没有合作，就没有工业化管理改善心智-没有最好，只有更好感恩心智-感谢一切成长的机会和环境责任心智岗位即责任、责任即价值学习心智以问题为师，向实践学习2022年6月3日19时28分23l如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。l如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者l如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。l如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。2022年6月3日19时28分24中层管理者岗位胜任素质能力结构中层管理者岗位胜任素质能力结构
9、基础管理技能基础管理技能团队建设团队建设与平台搭建能与平台搭建能力力教练式教练式领导领导在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训练者、引路人。中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。角色认知与心智
10、角色认知与心智是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。2022年6月3日19时28分25知识知识技能技能思维思维素养素养品格品格动机动机30%（显能）（显能）70%（潜能）（潜能）知识：知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班组建设、现场管理等相关知识技能：技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相关技能资历资历：指胜任岗位的学历，职称，工
11、作经历、专业背景等思维：思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终为始的思维方式去完成目标任务和解决问题素养：素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规范自己的行为品格：品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就团队，成就他人，是时代执行精神的代言人动机：动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我的原动力特征资历资历15402520155035中层管理者胜任素质能力模型中层管理者胜任素质能力模型 潜能占个人整体素质能力的潜能占个人整体素质能力的70%70%，培训首先关注于班组长心智的改善、潜能的，培
12、训首先关注于班组长心智的改善、潜能的激活、职业化精神的塑造激活、职业化精神的塑造2022年6月3日19时28分26中层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任力模型1234个人发展个人发展 目标制定与执行能力 高效解决问题能力 组织、协调能力 授权的艺术 全息沟通能力 用人的能力 人员激励能力 培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力 时间管理能力 会议组织能力 高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力 特色团队模式建设能力（高绩效型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、） 领导力 培训师能力 领导即教练，教练即领导 工作学习化、学习工作化基础管理技能基础管理技能团队建
13、设与平台搭建能团队建设与平台搭建能力力 认知角色 清晰界定管理职责 管理者职业心态与心智 管理者思维、行为模式教练式领导教练式领导2022年6月3日19时28分27三：高绩效团队建设2022年6月3日19时28分28案案 例例西游记带给我们的思考2022年6月3日19时28分29西游记给我们讲述了一个什么故事？西游记给我们讲述了一个什么故事？接受任务：前往西天取经。接纳众徒：踏上求取真经之路教化徒弟：共同完成取经之务战胜妖魔：师徒共渡难关取得真经：历经九九八十一难修得正果：师徒立地成佛2022年6月3日19时28分30问题与互动问题与互动l如果只有唐僧一个人能否取得真经?l如果你是唐僧你希望有
14、什么样的人配合你的工作？l你认为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？为什么收了这四个徒弟？l几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜唐僧为师吗？2022年6月3日19时28分31观点一观点一 西游记为我们描述了走向成功的必备基本条件：愿景、责任、 坚韧、团队2022年6月3日19时28分32观点二观点二 西游记取经的过程就是打造高效团队的过程：从不得以而为之到心甘情愿从相互博弈到相互欣赏从个性最大化到团队最大化从制度约束到价值观约束从群体转变为团队2022年6月3日19时28分33群体与团队群体与团队什么是群体？ 为了实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体而成的集合体。什么是团队？
15、为完成共同目标而共同工作的群体，他们按一定的规则和程序开展工作，共享信息和其它资源，具有团队的凝聚力，并通过充分的沟通和协商提高工作绩效的一个快乐的群体。2022年6月3日19时28分34群体成员与团队成员的差异群体成员与团队成员的差异差异层面差异层面群体成员群体成员团队成员团队成员目标将个体目标放于群体目标之上 将个体目标置于团队目标之下 成员身份认同将自己定位为一名普通的成员具有强烈的团队归属感和使命感 成员技能组合技能组合是随机产生的，并处于相对静止的状态 多元并且互为补充的状态 领导权力和作用领导权力更多地集中在少数的个体成员身上 领导权力呈下放的趋势，并且领导权力的作用也因此而逐步减
16、少和弱化。成员之间的关系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之间不够了解也缺乏信任，沟通的渠道少而不畅 互相信任程度高，鼓励发表不同的意见和建议2022年6月3日19时28分35群体成员与团队成员的差异群体成员与团队成员的差异差异层面差异层面群体成员群体成员团队成员团队成员成员工作主动性比较被动地接受领导所安排的任务，并且在创新方面不会有更多的想法，或者即使有也不愿意去实施 其工作的态度是积极主动的，而且在其工作的过程中成员们愿意进行不同的尝试来提高工作效率，推进更有效的运行方式 成员的协同行动由领导者统一安排的全部个体行为的简单组合，行为没有或很少能够产生协作 是具有严密分工与合作的团队协作，
17、每个成员的个体行动都是完整的团队中重要的有机成分，并且团队力量的发挥高度依赖于个体的相互支持和配合 成员参与决策极少有机会参与关于整个群体的决策 可以参与任何影响团队的决定，并在各种决定中扮演重要的角色 工作结果群体工作的结果通常是小于个体成绩的总和的团队工作的结果是要大于全部个体成绩的总和的 2022年6月3日19时28分36团队的四个发展阶段团队的四个发展阶段第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。20
18、22年6月3日19时28分37团队的四个发展阶段团队的四个发展阶段第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。 第四阶段：成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。2022年6月3日19时28分38高效团队的成功因素高效团队的成功因素一致的愿景和目标互补的角色和技能有效的领导和授权科学的制度和行为规范建立归属感彼此信任良好
19、的沟通和分享内外部支持2022年6月3日19时28分39观点三观点三西游记取经的过程，是感恩的心路历程 感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些制造了这些坎坷的人和客观环境。 l没有他们，不能激发每个人的潜能，从而形成卓越的能力。l他们给予了磨难，给予了心路的磨砺和锤炼，从而成就事业成功的最重要核心-精神品格。l在他们的帮助下，取经小组完成了团队成长过程，也获得了事业的成就。 感谢领导、感谢顾客、感谢所有提供帮助的朋友。l他们，即给予了客观上的帮助，有给予了精神上的鼓励，没有他们，会失望，会沮丧，会无法坚持。2022年6月3日19时28分40观点四观点四l西游记取经的过程，是管理变革成功的过程紧
20、箍是如何消失的？军人与囚徒2022年6月3日19时28分41团队测评团队测评-盖洛普Q12Q12团队环境测评2022年6月3日19时28分42 1.我知道对我的工作要求 。2.我有做好我的工作所需要的材料与设备。3.在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里
21、，我在工作中有机会学习和成长。 最重要的最重要的1212道问题道问题 请自己打分：每个问题1-5分2022年6月3日19时28分43我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同共同成长成长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普盖洛普Q12阶阶 梯梯 有机会学习、发展有机会学习、发展谈过进步谈过进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的宗旨公司的宗旨意见受尊重意见受尊重单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长 有材料与设备有材料与设备 了解工作要求了解工作要求2022年6月3日19时
22、28分44旅旅 程程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石2022年6月3日19时28分45团队环境团队环境你如何帮助每个人登上山顶？2022年6月3日19时28分46四：案例管理机制2022年6月3日19时28分47案例成就卓越案例成就卓越l美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？l西点军校中的中国军人塑像-雷锋2022年6月3日19时28分48案例成就大师案例成就大师l孔子 l苏格拉底 l毛泽东 l圣经 l佛教宝典 2022年6月3日19时28分49人类因思考而诞生人类因思考而诞生能力因实践而形成能力因实践而形成l杰克.韦尔
23、奇在哈佛l学提问l习实践l学习以理论为师l习学以实践为师l学习难以知行合一l习学做中学基于行而学，工作（劳动）塑造人2022年6月3日19时28分50工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花现现 场场互互 动动案案 例例即即 时时 长效长效化化 育育将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效领导即教练
24、领导即教练人人是老师人人是老师事事是案例事事是案例变领导为教练实现组织目标实现组织目标攻关课题开发攻关课题开发教练辅导教练辅导在战争中学习战争在战争中学习战争 -毛泽东毛泽东2022年6月3日19时28分51案案 例例 展展 示示案例：付庆辉油槽、照明灯一个销轴2022年6月3日19时28分52怎样找到案例怎样找到案例l案例就是在述说我们身边的事，一桩桩平平常常却又萦绕在人们心头的事，它带着疑问、蕴含着哲理和充满着启示，我们每一个人都可以轻而易举的得到它。l心动不如行动，拿起笔描述自己在工作中挥之不去的一件件小事，述说一个个动人的故事。2022年6月3日19时28分53案例结构案例结构l案例素
25、材：在你所在的班组工作中，找出一件发生在普通员工身上的，令你记忆深刻的事情。l案例的结构：案例主体：l案例名称l案例发生时间、地点、人物、事件、情节l案例经过案例提问l问定义l问判断l问角色l问文化l问领导l问思考l问体会l问收获案例启示围绕主题关注对象 激发思维力关注对比多角度，多层次管住把握本质原因举一反三2022年6月3日19时28分54互动：我的案例分享互动：我的案例分享 要求： 1. 组内成员在轮值队长带领下轮流发布自己的案例，进行案例分享； 2. 在分享的案例中选出一个典型的案例，大家讨论对案例的体会和感悟，并再次对案例进行分析和提炼并写在大白纸上； 3.案例展示可以有文字说明，也
26、可用图表、图示辅助说明。2022年6月3日19时28分55讨论讨论l运用案例进行管理，与此前的方法相比有什么特点？l如何将案例管理法，用于我们的管理当中。2022年6月3日19时28分56用案例去管理、用案例去培训用案例去管理、用案例去培训1.案例培育文化，传播价值观2.案例激发潜能的激励工具3.案例以工作为师，向实践学习4.案例引导思维，锻炼思考力5.案例以人为本管理的工具案例管理法案例管理法2022年6月3日19时28分57案例管理机制案例管理机制l通过案例的启示，使员工变被动的接受管理为主动的参与管理； l通过寻找问题培养员工对企业管理的责任意识；l 通过问题的分析、解决措施的制定培养员
27、工自主解决问题的能力和创新思维的习惯；l形成企业管理的思维方式：留意身边的小事，把简单的事做好就是不简单；l通过案例的启示，形成企业良好的学习习惯，以不断的提升员工的技能； l形成企业解决问题的管理模式。2022年6月3日19时28分58整个组织在思考整个组织在思考 l企业的高度重视，给员工提供了一块沃土。l管理者逐渐发现，员工的智能是无穷的，它是一笔巨大的财富。l为了解决工作中一道道的难关，员工加班，废寝忘食，这是在许多企业里难得一见的。l整个组织各个层次都在进行思考，而不是只有高层主管在思考，这正是学习型组织的根本特性。2022年6月3日19时28分59创三不朽文化创三不朽文化 塑三不朽员
28、工塑三不朽员工l人人立功l人人立德l人人立言l创新有例l例可复制l形成理念好的管理就是要创造条件让员工走上前台，好的管理就是要创造条件让员工走上前台，走到企业大舞台的中央，让他们最大可能地发挥自己的聪明才智。走到企业大舞台的中央，让他们最大可能地发挥自己的聪明才智。2022年6月3日19时28分60高效管理者的行为方式高效管理者的行为方式l管理就是抓带倾向的小事l透过现象抓本质，透过问题去改善l从小事做起，把简单的事做好就是不简单l作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲l每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的l抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来2022年6月3日19时28分61案例的类型与作用案例的类型与作用p标杆型案例在比较中认识、分析p提问型案例在启发中思考、学习p创新型案例在探索中研究、提升p寓言型案例在事例中创造悟性p图片型案例在麻木中清醒、顿悟p图解式案例逻辑思维、辩证思维p对话式案例论语2022年6月3日19时28分62课程总结
