1、2022-6-2区队长管理C1煤矿区队长培训教程煤矿区队长培训教程领导艺术篇2022-6-2区队长管理C2目 录 一、区队思想政治工作方法一、区队思想政治工作方法 3 3 二、区队长民主管理方法二、区队长民主管理方法 12 12 三、区队长的工作方法三、区队长的工作方法 18 18 四、区队长的领导艺术四、区队长的领导艺术 36 36 五、区队创新管理五、区队创新管理 51 51 2022-6-2区队长管理C3区队思想政治工作方法m 1. 1.区队思想政治工作目的。区队思想政治工作目的。m 思想政治工作的根本目的，就思想政治工作的根本目的，就是启发和提高人们的思想觉悟和认识是启发和提高人们的思
2、想觉悟和认识能力，以便更好地改造客观世界。能力，以便更好地改造客观世界。m 2. 2.区队思想政治工作的任务区队思想政治工作的任务m 区队思想政治工作的基本任务区队思想政治工作的基本任务是：是：m （1 1）把党的路线、方针和政策）把党的路线、方针和政策变为职工的自觉行动。变为职工的自觉行动。m （2 2）确立区队的群体意识和团）确立区队的群体意识和团队精神。队精神。m （3 3）抓重点、思想领先，为安）抓重点、思想领先，为安全生产服务。全生产服务。2022-6-2区队长管理C4区队思想政治工作方法m 3. 3.区队思想政治工作方法简介区队思想政治工作方法简介m （1 1）调查研究法）调查研究
3、法m 个别了解法个别了解法m 个别了解法是对不同职工采取单个或逐个个别了解法是对不同职工采取单个或逐个调查，掌握其思想信息，以便进行针对性教育的调查，掌握其思想信息，以便进行针对性教育的一种方法。一种方法。m 个别了解中要注意把握以下几个原则：个别了解中要注意把握以下几个原则：m a. a. 以诚相见。以诚相见。m b. b. 情感变化。情感变化。m c. c. 了解方法。了解方法。m d. d. 表达方式。表达方式。2022-6-2区队长管理C5区队思想政治工作方法m 察颜观色法察颜观色法m 思想政治工作的得心应手，其来源只能思想政治工作的得心应手，其来源只能是对生活的潜心观察，区队长要搞好
4、调查研究，是对生活的潜心观察，区队长要搞好调查研究，就需要有一双善于识真的慧眼。就需要有一双善于识真的慧眼。m 要经常做到班前看情绪、班中看干劲、要经常做到班前看情绪、班中看干劲、班后看去向的班后看去向的“三看三看”观察法。观察法。m（2 2）形色教育法）形色教育法m 典型引路法典型引路法m 典型引路法，就是抓点带面，充分发挥典典型引路法，就是抓点带面，充分发挥典型的示范引导作用，逐步做到以点带面、全面提型的示范引导作用，逐步做到以点带面、全面提高。高。m 对比教育法对比教育法m 有比较才有鉴别。有比较才有鉴别。2022-6-2区队长管理C6区队思想政治工作方法m 直观教育法m 直观教育法，是
5、利用感官直接感受或观察事物来进行教育的一种方法。m a.“声教”利用声音来传播教育的一种方法。m b.“文教”利用书面形式进行教育的一种方法。 m c.“形教”利用有形的东西进行教育的一种方法。m d.“动教”利用群众参加活动来增强广大群众的集体主义观念、提高思想境界的一种教育方法。m e.“身教”利用表率作用，来带动和教育群众一种方法。m 2022-6-2区队长管理C7区队思想政治工作方法m （3 3）自我教育法）自我教育法m 在改造客观世界的实践中改造自己的主观世界，也就是自己教育自己。在改造客观世界的实践中改造自己的主观世界，也就是自己教育自己。 m 自我教育的形式有：自我教育的形式有：
6、m 自我检查自我检查 m 即用心查看自己的思想和行为，从中找出问题。即用心查看自己的思想和行为，从中找出问题。m 自我解剖自我解剖m 剖析自己思想深处的东西，从中挖出思想根源，彻底改正错剖析自己思想深处的东西，从中挖出思想根源，彻底改正错 m 自我反省自我反省m 就是回想一段时间内自己的思想和行为，肯定成绩，找出问题。就是回想一段时间内自己的思想和行为，肯定成绩，找出问题。m 自我学习自我学习2022-6-2区队长管理C8区队思想政治工作方法m （4 4）防患于未然）防患于未然m 就是在各种矛盾、各种事故隐患就是在各种矛盾、各种事故隐患尚未发生之前进行防范，把问题消灭在萌尚未发生之前进行防范，
7、把问题消灭在萌芽状态。芽状态。m 思想政治工作和其他工作一样，也思想政治工作和其他工作一样，也必须以预防为主，防患于未然，这样才能必须以预防为主，防患于未然，这样才能做到早发现、早预防、早解决。做到早发现、早预防、早解决。m （5 5）应急处理法）应急处理法m 人与人之间经常会发生一些碰撞、人与人之间经常会发生一些碰撞、磨擦、纠纷等，往往具有突发性，需要区磨擦、纠纷等，往往具有突发性，需要区队长当场处理与解决。队长当场处理与解决。m 由于这种处理方式受到时间、场合由于这种处理方式受到时间、场合的限制，故将其称之为的限制，故将其称之为“应急处理法应急处理法”。2022-6-2区队长管理C9区队思
8、想政治工作方法m “ “ 应 急 处 理 法应 急 处 理 法 ” 归 纳 起 来 有 三 种 方 法 ：归 纳 起 来 有 三 种 方 法 ： 冷处法理冷处法理m 即对于群体或某个人过激的举动，先采取劝解和必即对于群体或某个人过激的举动，先采取劝解和必要的让步的方法，使其冷静下来，不致使其矛盾激化，然要的让步的方法，使其冷静下来，不致使其矛盾激化，然后再创造条件从根本上解决问题。后再创造条件从根本上解决问题。m在实际应用中，应注意把握几个原则：在实际应用中，应注意把握几个原则：m a.a.要因人、因事、因地合理运用、灵活处置，不要因人、因事、因地合理运用、灵活处置，不能一刀切，事事都采取冷处
9、理。能一刀切，事事都采取冷处理。m b. b. 确实是属于区队工作考虑不周、安排不细等原确实是属于区队工作考虑不周、安排不细等原因造成的问题，要勇于承担责任并及时纠正。因造成的问题，要勇于承担责任并及时纠正。m c. c. 原则问题，一般不采用这种方法。原则问题，一般不采用这种方法。2022-6-2区队长管理C10区队思想政治工作方法m 热处理法热处理法m 马上处理或制止的工作方法，就叫热处理法。马上处理或制止的工作方法，就叫热处理法。m 减力少工作损失和影响减力少工作损失和影响 m 冷热处理互补法冷热处理互补法m 无论是冷处理还是热处理，都是一种应急的方法，无论是冷处理还是热处理，都是一种应
10、急的方法，受时间和条件的限制，方法有时或许欠妥，冷热互补就能受时间和条件的限制，方法有时或许欠妥，冷热互补就能解决其不足。解决其不足。2022-6-2区队长管理C11区队思想政治工作方法m （6 6）陶冶情操法）陶冶情操法m 有意识、有目的地把单纯娱乐引导到高层次的认识上的一种有意识、有目的地把单纯娱乐引导到高层次的认识上的一种教育方法。教育方法。m 寓教于乐法寓教于乐法m 就是通过一定的活动形式，把个人兴趣爱好与教育相结合，就是通过一定的活动形式，把个人兴趣爱好与教育相结合，把教育内容融合于轻松愉快、健康向上，趣味高雅的群众活动形式中。把教育内容融合于轻松愉快、健康向上，趣味高雅的群众活动形
11、式中。m 寓教于文法寓教于文法m 就是通过知识的陶冶，消除枯躁情绪，极大地丰富职工的业就是通过知识的陶冶，消除枯躁情绪，极大地丰富职工的业余文化生活，增长知识，提高职工的素质，这使职工能自我学习、自余文化生活，增长知识，提高职工的素质，这使职工能自我学习、自我提高、自我修养从而达到自我教育的好方法。我提高、自我修养从而达到自我教育的好方法。2022-6-2区队长管理C12区队长民主管理方法m 1实践证明，民主管理是煤矿企业管理不可缺少的重要组成部分。m 民主管理形式包括企业民主管理和区队民主管理两个方面。m企业民主管理，一般以职工代表大会方式进行；m 区队民主管理则是最广泛、最经常、最直接的一
12、种管理。m 2022-6-2区队长管理C13区队长民主管理方法m 2 2搞好区队民主管理的方法搞好区队民主管理的方法m （1 1） 正确处理群众管理同专正确处理群众管理同专业管理的关系。业管理的关系。m 区队民主管理严格区分矿、区区队民主管理严格区分矿、区队（车间）和班组管理的职责范围。队（车间）和班组管理的职责范围。m 专业管理是生产、技术、计划、专业管理是生产、技术、计划、劳动、财会和供销等部门管理职能的劳动、财会和供销等部门管理职能的总称。总称。m 区队的群众管理部门要把贯彻区队的群众管理部门要把贯彻专业管理的内容作为自己的基本任务，专业管理的内容作为自己的基本任务，必须接受专业管理人员
13、对区队民主管必须接受专业管理人员对区队民主管理的指导。理的指导。m 专业管理人员也必须经常深入专业管理人员也必须经常深入生产实际，服务到区队，简化业务手生产实际，服务到区队，简化业务手续，一切以方便区队管理为着眼点，续，一切以方便区队管理为着眼点，为区队管理创造条件、疏通渠道。为区队管理创造条件、疏通渠道。2022-6-2区队长管理C14区队长民主管理方法m （2 2）树立全心全意依靠职工管理区队的思想。）树立全心全意依靠职工管理区队的思想。m 称职的区队长，必须能称职的区队长，必须能“服众服众”，要以区队利益、，要以区队利益、职工和益为重，不怕吃苦，甘于吃苦，一事当前先替他人职工和益为重，不
14、怕吃苦，甘于吃苦，一事当前先替他人想着，才能得到拥护，才能团结全体，做好管理工作。想着，才能得到拥护，才能团结全体，做好管理工作。2022-6-2区队长管理C15区队长民主管理方法m 3. 3.区队民主管理的基本方法区队民主管理的基本方法m 一些先进的区队民主管理一些先进的区队民主管理方面探索出以下几种有效方法：方面探索出以下几种有效方法：m （1 1）轮流值日岗）轮流值日岗m 区队实行文明生产、劳动区队实行文明生产、劳动纪律和安全生产轮流值日岗，每旬纪律和安全生产轮流值日岗，每旬或每周轮换一次，对以上三个方面或每周轮换一次，对以上三个方面的工作行使监督执行、检查落实的的工作行使监督执行、检查
15、落实的职责。职责。2022-6-2区队长管理C16区队长民主管理方法m （2 2）全员管理）全员管理m 全员管理是在区队内按各人的特全员管理是在区队内按各人的特长，以各个工管员为主，分别组成若干人长，以各个工管员为主，分别组成若干人参加的管理网，共同管理一项工作。参加的管理网，共同管理一项工作。m （3 3）民主评议区队长）民主评议区队长m 民主评议区队长是区队民主管理民主评议区队长是区队民主管理的一种好形式，通过民主评议，让区队长的一种好形式，通过民主评议，让区队长接受广大职工监督，认识自身不足，不断接受广大职工监督，认识自身不足，不断改进工作，切实做好区队管理工作。改进工作，切实做好区队管
16、理工作。2022-6-2区队长管理C17区队长民主管理方法m 评议内容有：评议内容有：m 思想政治；思想政治；m 道德作风；道德作风；m 工作作风；工作作风；m 安全管理；安全管理；m 技术管理。技术管理。 2022-6-2区队长管理C18区队长的工作方法m 注意工作方法，是当好区队长的注意工作方法，是当好区队长的重要条件之一，也是安全生产的需要。重要条件之一，也是安全生产的需要。m 1 1区队长的工作方法主要有：区队长的工作方法主要有：m 分工负责的方法；先检查后工分工负责的方法；先检查后工作的方法；班中检查的方法；班后讲作的方法；班中检查的方法；班后讲评的方法；依靠骨干的方法；突出重评的方
17、法；依靠骨干的方法；突出重点的方法；抓两头带中间的方法；身点的方法；抓两头带中间的方法；身带言教的方法；集中精力打歼灭点的带言教的方法；集中精力打歼灭点的方法；善于协调的方法；走访谈心的方法；善于协调的方法；走访谈心的方法；以点带面的方法管。方法；以点带面的方法管。2022-6-2区队长管理C19区队长的工作方法m 2 2现主要介绍以下几种方法现主要介绍以下几种方法m （1 1）走动巡查法）走动巡查法m 根据煤矿的特点，内容应包括：根据煤矿的特点，内容应包括：m 查隐患；查隐患；m 查查“三违三违”；m 查质量；查质量；m 查岗标；查岗标；m 查证件；查证件；m 查措施落实。查措施落实。202
18、2-6-2区队长管理C20区队长的工作方法m （2 2）精细管理方法）精细管理方法m 实施精细管理要做到实施精细管理要做到“四化四化”，即，即m 工程质量标准化。工程质量标准化。m 实行区域管理。施工区域内的各专业质量标准化实行区域管理。施工区域内的各专业质量标准化工作，属本区队职责范围的，必须自主抓好；不属于本单工作，属本区队职责范围的，必须自主抓好；不属于本单位职责范围的，要主动配合抓好，不能推诿扯皮。位职责范围的，要主动配合抓好，不能推诿扯皮。2022-6-2区队长管理C21区队长的工作方法m 设备设施标识化。设备设施标识化。m 按照精细化管理标准要求，对设备设施按照精细化管理标准要求，
19、对设备设施进行规范编码，从而方便快捷地识别对象，便于进行规范编码，从而方便快捷地识别对象，便于信息化管理和安全责任的落实。标识化范围：信息化管理和安全责任的落实。标识化范围： m 井下巷道（包括开拓巷道、掘进巷道、回井下巷道（包括开拓巷道、掘进巷道、回采巷道）采巷道） m 机电硐室、机电硐室、 m 管路（闸阀）、管路（闸阀）、 m 高压电缆、高压电缆、 m 通风设施（设备）（包括风门、抽放管路、通风设施（设备）（包括风门、抽放管路、雷管、监控设备等）、雷管、监控设备等）、 m 机电运输设备设施、机电运输设备设施、 m 选煤厂设备设施等。选煤厂设备设施等。m 2022-6-2区队长管理C22区队
20、长的工作方法m 材料堆放定置化。材料堆放定置化。m 按照精细化管理标准要求，对井上下材料配件实按照精细化管理标准要求，对井上下材料配件实行定置化堆放，营造规范有序的作业环境。行定置化堆放，营造规范有序的作业环境。m 定置化范围：实行定置化堆放的材料配件包括回定置化范围：实行定置化堆放的材料配件包括回采、掘进、开拓、机电、运输、通风等生产过程中所用的采、掘进、开拓、机电、运输、通风等生产过程中所用的支护材料、设备及备品备件、大型材料、油脂、专用工具、支护材料、设备及备品备件、大型材料、油脂、专用工具、五小材料和其他材料等。五小材料和其他材料等。m 定置化目标：井上下所有施工场所（特别是采掘定置化
21、目标：井上下所有施工场所（特别是采掘工作面）责任区域内材料及备件实行定点堆放，实现工作面）责任区域内材料及备件实行定点堆放，实现“无无浪费、无丢失、有秩序、无杂物浪费、无丢失、有秩序、无杂物”。2022-6-2区队长管理C23区队长的工作方法m 质量责任档案化。质量责任档案化。m 完善各项记录，明确完善各项记录，明确施工责任。施工责任。m 建立区队工程质量建立区队工程质量精细管理记录修订完善综精细管理记录修订完善综采工作面安全质量班评估表采工作面安全质量班评估表等，把每道工序的施工班组和等，把每道工序的施工班组和施工责任人都记录在案。施工责任人都记录在案。2022-6-2区队长管理C24区队长
22、的工作方法m （3 3）目标管理方法）目标管理方法m 目标管理就是一把区队的目标管理就是一把区队的目的和任务定性、定量地转化为目目的和任务定性、定量地转化为目标，然后通过管理使其实现。标，然后通过管理使其实现。m 安全目标管理以本区队总安全目标管理以本区队总的安全管理目标为基础，定性、定的安全管理目标为基础，定性、定量、定时地在区队内部分解，使目量、定时地在区队内部分解，使目标明确化、具体化、程序化，使区标明确化、具体化、程序化，使区队职工明确自己的任务、职责，并队职工明确自己的任务、职责，并通过有效的劳动组织来完成，进而通过有效的劳动组织来完成，进而保证区队总目标的实现。保证区队总目标的实现
23、。2022-6-2区队长管理C25区队长的工作方法m （4 4）以人为本管理方法）以人为本管理方法m 是充分发挥人在安全生产经营活动中的主体作用的深层次的民主管理，是充分发挥人在安全生产经营活动中的主体作用的深层次的民主管理，包涵四个方面：包涵四个方面：m a a管理重点从管事向管人转变；管理重点从管事向管人转变；m b b充分体现自主管理，发挥人的主观能动性；充分体现自主管理，发挥人的主观能动性；m c c在安全管理上注重在安全管理上注重“物的状态物的状态”，向注意，向注意“人的行为人的行为”转变；转变；m d d工作的依靠对象是人，目的也是为了人，体现的了员工的利益高于一切。工作的依靠对象
24、是人，目的也是为了人，体现的了员工的利益高于一切。m 2022-6-2区队长管理C26区队长的工作方法m 区队长推行人本管理必须把握好四个原则：m a.尊重平等的原则。 m 尊重员工的生命权、健康权、发展权 m b.刚柔适度的原则。m 以规范的标准和刚性的规矩为基础从严管理。管而有度，管而有为，有情操作，不放任自流。m c.简洁有效的原则。m 制度、方法要简洁有效。m d.规范精细的原则m 规范管理行为，引导和监督员工规范操作行为，上标准岗，干标准活。 2022-6-2区队长管理C27区队长的工作方法m 实施人本管理要掌握以下五种形式：实施人本管理要掌握以下五种形式：m a. a.教练式。教练
25、式。m 讲、教、示范、纠正讲、教、示范、纠正m b. b.咨询式。咨询式。m 主动向上级反映安全生产需要解决的问题，认真准确地解释员工的咨询。主动向上级反映安全生产需要解决的问题，认真准确地解释员工的咨询。m c. c.服务式。服务式。m 尽力帮助员工解决安全生产中遇到的困难和问题。创造良好的工作条件。尽力帮助员工解决安全生产中遇到的困难和问题。创造良好的工作条件。m d. d.沟通式。沟通式。m 善于听取和征求员工的意见。定期和员工一起讨论安全生产中的问题。安排工作既有命令式，又有员工参与讨论式善于听取和征求员工的意见。定期和员工一起讨论安全生产中的问题。安排工作既有命令式，又有员工参与讨论
26、式m e. e.走动式。走动式。m 学会观察，勤跑工作现场，提高盯班、跟班质量。学会观察，勤跑工作现场，提高盯班、跟班质量。2022-6-2区队长管理C28区队长的工作方法m 实施人本管理须解决自身存在实施人本管理须解决自身存在的五个问题：的五个问题：m a. a.大：架子大。大：架子大。m b. b.硬：态度硬。硬：态度硬。m c. c.偏：偏心眼。偏：偏心眼。m d. d.乱：乱扣分。乱：乱扣分。m e. e.糊：糊弄人。糊：糊弄人。 2022-6-2区队长管理C29区队长的工作方法m 人本管理人本管理“五字法五字法”m a. a.看看区队长要勤于观察、区队长要勤于观察、善于发现问题。善于
27、发现问题。m 看员工精神状态看员工精神状态m 看员工的操作行为看员工的操作行为 m 看现场物的状态看现场物的状态m b. b.谈谈区队长与员工面对区队长与员工面对面双向沟通。面双向沟通。m 谈思想谈思想m 谈问题谈问题 m 谈方法谈方法2022-6-2区队长管理C30区队长的工作方法m c.讲区队长对员工进行正面灌输和引导。m 讲安全健康 m 讲形势任务 m 讲职业道德m d.纠区队长要及时纠偏m 纠不良思想化倾向m 纠不规范行为 m 纠不安全状态m e.管区队长要履行好监管和服务的职责。m 管学习m 管业绩 m 管奖惩2022-6-2区队长管理C31区队长的工作方法m （5 5）过程控制）过
28、程控制“六法六法”m 思想心理控制法。思想心理控制法。m 通过班前强调、班中提醒和班通过班前强调、班中提醒和班后谈心沟通方式，消除员工在思想上后谈心沟通方式，消除员工在思想上的不安全因素。的不安全因素。m 操作行为控制法。操作行为控制法。m 熟记操作程序。一道工序一道熟记操作程序。一道工序一道工序抓操作规范。工序抓操作规范。m 隐患会诊法。隐患会诊法。m 对现场存在的棘手的隐患，区对现场存在的棘手的隐患，区队长应同操作能力强、经验丰富的骨队长应同操作能力强、经验丰富的骨干共同商讨，制定最佳方案。干共同商讨，制定最佳方案。2022-6-2区队长管理C32区队长的工作方法m 重点监控法。重点监控法
29、。m 以班组内个别安全末端人员（操作以班组内个别安全末端人员（操作素质差）进行重点监控管理，通过手把手、素质差）进行重点监控管理，通过手把手、口对口、全方位、全过程的施教，逐步提口对口、全方位、全过程的施教，逐步提高其操作技能及安全防范意识。高其操作技能及安全防范意识。m 点教示范法。点教示范法。m 对现场实际操作中不当操作应当现对现场实际操作中不当操作应当现场示范进行及时纠正。场示范进行及时纠正。m 奖罚激励法。奖罚激励法。m 2022-6-2区队长管理C33区队长的工作方法m （6 6）区队管理）区队管理“三步走三步走”法法m 第一步抓班前分工布置。第一步抓班前分工布置。m 第二步抓班中安
30、全巡回检第二步抓班中安全巡回检查。查。m 第三步抓现场质量验收。第三步抓现场质量验收。2022-6-2区队长管理C34区队长的工作方法m （7 7）抓）抓“特殊特殊”管理管理m 特殊环节的管理。特殊环节的管理。m 不同企业，生产项目、生产条不同企业，生产项目、生产条件和工艺技术不同，对安全管理要求件和工艺技术不同，对安全管理要求也不尽相同，特殊环节也不相同；也不尽相同，特殊环节也不相同； m 不同地点、时间、工程、工艺不同地点、时间、工程、工艺也都有不同的特殊环节。也都有不同的特殊环节。m 特殊时期的管理。特殊时期的管理。m 节日期间，假日期间节日期间，假日期间m 2022-6-2区队长管理C
31、35区队长的工作方法m 特殊人员的管理m a.技能水平较低人员m b.安全意识淡薄的人员m c.受到批评、处罚或感情受挫的人员 m d.生活上暂时困难人员m e.即将退休，离岗的人员m f.身体状况不佳的人m g.新上岗人员m h.转岗人员m I.关键要害岗位人员。2022-6-2区队长管理C36区队长的领导艺术m 1 1领导艺术是一种富有创造性的领导艺术是一种富有创造性的领导方法。领导方法。 m 是在一定的知识和经验的基础是在一定的知识和经验的基础上体现出领导才能。上体现出领导才能。m 2 2区队长的领导艺术主要有：区队长的领导艺术主要有：m 以人为本；知人善用；满足人以人为本；知人善用；满
32、足人们多层次的需要；物质、精神双向激们多层次的需要；物质、精神双向激励、适度称赞与表扬；恰当批评；典励、适度称赞与表扬；恰当批评；典型引路；目标激励；现身说法；总结型引路；目标激励；现身说法；总结讲评等。讲评等。2022-6-2区队长管理C37区队长的领导艺术m 3 3现主要介绍以下几点：现主要介绍以下几点：m （1 1）抓细节的艺术）抓细节的艺术m 区队是煤矿生产中的小单位，建立和谐区队必须从大处着眼、从小处区队是煤矿生产中的小单位，建立和谐区队必须从大处着眼、从小处着手。着手。m 定出定出“小规矩小规矩”。m 树立树立“小楷模小楷模”。m 开辟开辟“小园地小园地”。m 发现发现“小问题小问
33、题”。m 征集征集“小点子小点子”。 m 执行执行“小惩罚小惩罚”。2022-6-2区队长管理C38区队长的领导艺术m （2 2）以人为本构建和谐区队）以人为本构建和谐区队m 大力提倡和实施以人为本的大力提倡和实施以人为本的柔性化管理，以情感投入为切入点，柔性化管理，以情感投入为切入点，凝聚人心，形成合力，创造具有亲和凝聚人心，形成合力，创造具有亲和力的区队人文环境。力的区队人文环境。m 让职工有让职工有“满意感满意感”。m 让职工有让职工有“归属感归属感”。m 让职工有让职工有“成就感成就感”。2022-6-2区队长管理C39区队长的领导艺术m （3 3） “四字化四字化”工作艺术工作艺术m
34、 “真真”：真心关心下属不在说，：真心关心下属不在说，重在做。重在做。m “ “度度”：关心职工要适度。：关心职工要适度。m “公公”：公正、公平，一碗水：公正、公平，一碗水端平。端平。m “敢敢”：敢于承担责任。：敢于承担责任。2022-6-2区队长管理C40区队长的领导艺术m （4 4） 建立良好人际关系的工作艺术建立良好人际关系的工作艺术m 对上级领导要尊重，服从上级的统一领导。对上级领导要尊重，服从上级的统一领导。m 要主动向上级领导汇报工作。要主动向上级领导汇报工作。m 尽己所能，尽己所能， 分担重任。分担重任。m 对兄弟单位和本矿的其他区队，要注意搞好关对兄弟单位和本矿的其他区队，
35、要注意搞好关系，顾全大局，相互配合，相互支持。系，顾全大局，相互配合，相互支持。m 要依靠骨干，增强区队成员向心力，凝聚力，要依靠骨干，增强区队成员向心力，凝聚力，营造团结向上群体意识。营造团结向上群体意识。 2022-6-2区队长管理C41区队长的领导艺术m （5 5） 讲究表扬与批评艺术讲究表扬与批评艺术m 讲究表扬与批评的艺术，要做到讲究表扬与批评的艺术，要做到批评要耐心，帮助要诚恳，不扣帽子，不批评要耐心，帮助要诚恳，不扣帽子，不打棍子，贯彻以表扬为主的方法。打棍子，贯彻以表扬为主的方法。m 要善于发现每一个职工的优点要善于发现每一个职工的优点和缺点、成绩与失误。和缺点、成绩与失误。m
36、 该表扬的，可采用多种形式进该表扬的，可采用多种形式进行表扬。表扬的同时还可进行物质奖励。行表扬。表扬的同时还可进行物质奖励。m 注意表扬和奖励的时效性，充分注意表扬和奖励的时效性，充分发挥奖励的激励作用。发挥奖励的激励作用。2022-6-2区队长管理C42区队长的领导艺术m 该批评的，一定要批评。m 批评要准确，言语要有分寸，不要过头过火；要注意批评的时机和场所，方式要适合批评者的个性心理，使被批评者心悦诚服。m 批评的方式：m 直接批评； m 间接批评； m 暗示式批评； m 商讨式批评等。2022-6-2区队长管理C43区队长的领导艺术m （6 6）激励的方法）激励的方法m 要根据成员个
37、人的具体状况和需要，选择适当方法。要根据成员个人的具体状况和需要，选择适当方法。m 需要激励法。需要激励法。m 美国社会学家马斯洛认为，人具有生理、安全、感情、尊重、自我实现五个层美国社会学家马斯洛认为，人具有生理、安全、感情、尊重、自我实现五个层次的需要。次的需要。m 激励的方式应因人而异。激励的方式应因人而异。m 先要了解成员的需要差异、自我需要、先要了解成员的需要差异、自我需要、 成就需要、归属需要等等。成就需要、归属需要等等。m 来满足各个层次的不同需要，来满足各个层次的不同需要， m 来把握每个人的不同需要、来把握每个人的不同需要、 m 来掌握每个时期的不同需要。来掌握每个时期的不同
38、需要。2022-6-2区队长管理C44区队长的领导艺术m 强化激励法强化激励法m 所谓强化，是指通过刺激，使人的某种行为得到所谓强化，是指通过刺激，使人的某种行为得到加强或抑制，即通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、加强或抑制，即通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。减弱或消失某种行为的过程。m a. a.正强化正强化 m 是指对表现好的成员适当给予回报。是指对表现好的成员适当给予回报。m b. b.负强化负强化m 是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合起不良后果，以使人
39、们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。要求的行为，从而避免或消除不良后果。 2022-6-2区队长管理C45区队长的领导艺术m 强化激励法的重点应在于鼓励而不是惩罚。m 运用强化激励法时，要注意物质奖励与精神奖励相结合，正负强化相结合。m 注意激励的力度，可充分利用人的趋利避害的心理。m 公平激励法m 公平是指与其他采用相同或相似行为的人相比，个体是否得到了与其同等的待遇。m 每个人都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。2022-6-2区队长管理C46区队长的领导艺术m 美国心理学家亚当研究证明：m 员工们对自己所受到的待遇是否公平十分敏感。m
40、 所谓待遇并不完全是指他所获得的报酬的绝对值，还包括他与别人相比情况。m 凡群体活动中，人皆有“不患寡而患不均”的心理。m 创造一种公平竞争环境，有利于引导成员努力工作。m 2022-6-2区队长管理C47区队长的领导艺术m （7 7）沟通的技巧）沟通的技巧m 交流和沟通是管理的基础。交流和沟通是管理的基础。m 有效沟通可以从四个层面去理解：有效沟通可以从四个层面去理解：m a. a.是感知是感知m b. b.是期望是期望m c. c.产生要求产生要求m d. d.需要反馈需要反馈 m 最佳沟通效果法则最佳沟通效果法则“刺猬刺猬”法则。法则。m 人际交往中的人际交往中的“心理距离效应心理距离效
41、应”。m 即区队长既要与员工保持亲密关系，又要保留一定心理距离，不要过分依赖。即区队长既要与员工保持亲密关系，又要保留一定心理距离，不要过分依赖。m 2022-6-2区队长管理C48区队长的领导艺术m 与区队职工沟通的技巧与区队职工沟通的技巧m a. a.树立权威，赢得信任。树立权威，赢得信任。m 首先，学会首先，学会“爱爱”，真诚的关心和爱护你的成员。，真诚的关心和爱护你的成员。 其次，让英雄找到其次，让英雄找到用武之地，发挥知遇之恩的效应。用武之地，发挥知遇之恩的效应。m b. b.让他听得进你的话让他听得进你的话m 说服是沟通的关键。说服是沟通的关键。m 说服别人不只是靠纯熟的表达技巧，
42、还需要加上一套健全的说服说服别人不只是靠纯熟的表达技巧，还需要加上一套健全的说服“策略策略”：m （a a）投其所好。）投其所好。 m （b b）用感情温暖他。）用感情温暖他。 m （c c）要有实证。）要有实证。m 2022-6-2区队长管理C49区队长的领导艺术m c. c.善用非语言沟通善用非语言沟通m 有效沟通取决于接受者如何去理解。有效沟通取决于接受者如何去理解。m 德鲁克说：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。整个人来沟通。”m 要注意沟通时的语气、表情、肢体语言等信息。要注意沟通时的语气、表情、肢体语言等信息。m d. d.把
43、握批评的分寸把握批评的分寸m 多表扬，少批评。多表扬，少批评。m 善待犯了错的员工。善待犯了错的员工。m 过火行为，及时补救。过火行为，及时补救。2022-6-2区队长管理C50区队长的领导艺术m e. e.沟通是宣传沟通是宣传m 一个人一般不会做不必要的沟通。一个人一般不会做不必要的沟通。m 都是为了达到某种目的。都是为了达到某种目的。m 沟通总会产生要求。沟通总会产生要求。m 要时刻牢记：要时刻牢记：m 沟通是建立在沟通是建立在“以心换心以心换心”的基础上。的基础上。m 真诚是最能打动人的。真诚是最能打动人的。 2022-6-2区队长管理C51区队创新管理m 1. 1.区队创新管理概述区队
44、创新管理概述m （1 1）创新的基本含义，在于）创新的基本含义，在于 “ “新新”字上。字上。 m 不能以大小或重要性为尺度和原则不能以大小或重要性为尺度和原则 ， m 以前没有过的，必须快和必须科学、有效。以前没有过的，必须快和必须科学、有效。m （2 2）通过管理方法、生产技能等相关行为的创新，提高区队效益的活动过）通过管理方法、生产技能等相关行为的创新，提高区队效益的活动过程。程。m （3 3）区队创新管理的关键要素）区队创新管理的关键要素m 要有创新理念或创新思维。要有创新理念或创新思维。m 要敢于探索，大胆实践。要敢于探索，大胆实践。m 实践探索实践探索m 首创性。首创性。2022-
45、6-2区队长管理C52区队创新管理m 区队的创新综合素质能力。区队的创新综合素质能力。m 其包括：区队内部群体的基本素质和需求；以及其包括：区队内部群体的基本素质和需求；以及区队长本身的素质。区队长本身的素质。m 创新意识与工作能力。创新意识与工作能力。m 争取领导的支持或认可。争取领导的支持或认可。m 培育创新管理制度和环境培育创新管理制度和环境2022-6-2区队长管理C53区队创新管理m （4）区队创新管理的主要方式m 按变革的幅度划分：m a.渐进式创新m b.突变式创新 m c.开拓性创新m 按自主性程度划分：m a.跟随式创新m b.自主式创新m 2022-6-2区队长管理C54区
46、队创新管理m 2 2、区队创新思维常用方式、区队创新思维常用方式m 区队长要了解创新思维方式，通过妙用这区队长要了解创新思维方式，通过妙用这些方法，找到解决问题的思路、方案等。些方法，找到解决问题的思路、方案等。m （1 1） 发散思维发散思维m 是多方向、多角度、多层次、多领域地思是多方向、多角度、多层次、多领域地思考问题，探索和寻找解决问题之道。考问题，探索和寻找解决问题之道。m （2 2） 集中思维集中思维m 将各方设想的问题解决方案集合、归纳、将各方设想的问题解决方案集合、归纳、形成统一的想法。形成统一的想法。m 集中思维就是集中各种不同想法和建议，取集中思维就是集中各种不同想法和建议
47、，取长补短，最终决定，也是集中思考。长补短，最终决定，也是集中思考。2022-6-2区队长管理C55区队创新管理m （3）逆向思维 （反向思维）m 是从对立的，完全相反的方向和角度去提出，思考问题，寻求解决问题答案的思维方式。m 逆向思维的特点：m a.具有普遍性。m 即在各个领域、各种活动中都有适用性。m 也有无限多种形式。2022-6-2区队长管理C56区队创新管理m b.具有批判性。m 正向是指常规的、公认的或习惯的想法与作法。m 逆向思维则恰好相反，是对传统的、惯例与常识的反判，对常规的挑战。m c.具有新颖性。m 习惯性思维和传统作法，使人形成经验性心理定势，容易看到事物熟悉的一面，
48、而对另一面视而不见。m 逆向思维能克服这一障碍，往往会取得出人意料的效果，给人以耳目一新。2022-6-2区队长管理C57区队创新管理m （4 4）侧向思维）侧向思维m 调换一个考虑问题的思路或解调换一个考虑问题的思路或解决问题的方式，另选一个被人忽视的决问题的方式，另选一个被人忽视的方向，从侧面迂回去接近目标，以寻方向，从侧面迂回去接近目标，以寻求解决问题的途径。求解决问题的途径。m （5 5）模仿思维）模仿思维m 模仿思维是借鉴其他相关的模仿思维是借鉴其他相关的工作模式激发灵感，从而找到解决问工作模式激发灵感，从而找到解决问题的办法的思维方式。题的办法的思维方式。2022-6-2区队长管理
49、C58区队创新管理m 3 3、创新技法应用、创新技法应用m 要将这些思路变成现实。在这个过要将这些思路变成现实。在这个过程中需要掌握一些创新技法，以便使设想程中需要掌握一些创新技法，以便使设想方案成为创新现实。方案成为创新现实。m 常用创新技法有：常用创新技法有：m （1 1） 头脑风暴法头脑风暴法m 头脑风暴法又叫智力激励法，是头脑风暴法又叫智力激励法，是通过召开智力激励会的形式让参会者无拘通过召开智力激励会的形式让参会者无拘无束发表意见，讲出想法，从中发现创新无束发表意见，讲出想法，从中发现创新亮点的技法。亮点的技法。2022-6-2区队长管理C59区队创新管理m （2 2）设问创新法）设
50、问创新法m 通过不断发现问题，不通过不断发现问题，不断解决问题，推动改革和创新断解决问题，推动改革和创新的做法。的做法。 m 设问创新法又称设问创新法又称5W2H5W2H法，法，即即 ： m 为什么（为什么（whywhy）、）、 m 做什么（做什么（whatwhat）、）、 m 谁（谁（whowho）、）、 m 何时（何时（whenwhen）、）、 m 何地（何地（wherewhere）、）、 m 怎样（怎样（How doHow do）、）、 m 多少（多少（How manyHow many）。）。 2022-6-2区队长管理C60区队创新管理m 应用时，一般可遵循以下几个步骤：应用时，一般可
