1、 团队建设与凝聚力团队建设与凝聚力 第一单元第一单元 团队基本概述团队基本概述 拆字解义：团队拆字解义：团队一、团队的定义一、团队的定义 团队团队就是由少数有互补技能、愿意为了共就是由少数有互补技能、愿意为了共同同 的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。人们组成的群体。 二二、团队与群体的团队与群体的区别区别1、群体的概念：、群体的概念： 群体是指两个或两个以上的个体，以一定的方式联系在群体是指两个或两个以上的个体，以一定的方式联系在一起进行整体活动的多个个体。一起进行整体活动的多个个体。 团队是由成员和管理层组成的一个共同体，该共同体合团
2、队是由成员和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。达到共同的目标。 2、团队与群体差异的表现：、团队与群体差异的表现： 领导方面领导方面 目标方面目标方面 协作方面协作方面 责任方面责任方面 技能方面技能方面 结果方面结果方面 三、有效团队的要素三、有效团队的要素 人数够少人数够少 互补的技能互补的技能 人际关系的技能人际关系的技能 共同的目的和方法共同的目的和方法 业绩目标业绩目标 相互承担责任相互承担责任 团队领袖团队领袖 四、团队的四个统一四、团队的四个统一 u统一的目标u统一的思
3、想u统一的行动u统一的声音五、团队五、团队发展的五个阶段发展的五个阶段 第一阶段 （Forming）：团队的形成阶段 第二阶段 （Storming）：团队的磨合阶段 第三阶段 （Norming）：团队正常运作阶段 第四阶段 （Performing）：团队高效运作阶段 第五阶段（Creation）：团队创新阶段 六、团队的作用六、团队的作用1 1、团队是创造业绩的最佳单位、团队是创造业绩的最佳单位, ,保证上下步调一致保证上下步调一致2 2、团队满足个人心理需要、团队满足个人心理需要3 3、团队对个人行为产生深远影响、团队对个人行为产生深远影响 何为团队凝聚力？何为团队凝聚力？ 团队凝聚力就是一
4、个团队具有的优良素质团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。创造性及磁石般的吸引力。 团队缺乏凝聚力的表现团队缺乏凝聚力的表现 第二单元第二单元 如何打造真正的团队？如何打造真正的团队？ 一、打造黑白分明的企业核心文化一、打造黑白分明的企业核心文化 1、什么是企业文化？、什么是企业文化？ 让企业中让企业中相同的部分大于不同的部分相同的部分大于不同的部分，从而诞，
5、从而诞生生主流的意识形态主流的意识形态，并通过较长时间的实践、坚，并通过较长时间的实践、坚守和成功，守和成功，让团队成员信以为真让团队成员信以为真，成为大家共同，成为大家共同的行为准则和判断是非标准的核心价值观。的行为准则和判断是非标准的核心价值观。 这种主流的声音可以使公司在出现任何争执和这种主流的声音可以使公司在出现任何争执和矛盾的时候，矛盾的时候，任何一名已经转正的员工都可以跳任何一名已经转正的员工都可以跳出来用一句话结束争论出来用一句话结束争论！这种隐性的，却对团队！这种隐性的，却对团队行为有重大影响的力量，我们称为企业文化。行为有重大影响的力量，我们称为企业文化。2、企业文化发生作用
6、的逻辑线、企业文化发生作用的逻辑线 理解企业文化在公司发生作用的全部秘密：总裁做理解企业文化在公司发生作用的全部秘密：总裁做文化的所有方法和工具，皆是在这些环节上做推动文化的所有方法和工具，皆是在这些环节上做推动和提升！和提升！行动核心价值观信仰重复习惯环境意识观念 工具一：个人品牌积分榜工具一：个人品牌积分榜仪式化仪式化相信它相信它行动化行动化动起来动起来稀缺化稀缺化快一点快一点故事化故事化记得住记得住3、四化文化传承推广的形式PK拍卖 二、提升团队的有效沟通二、提升团队的有效沟通 一、有效沟通的定义一、有效沟通的定义 为了一个为了一个目标目标（目的（目的. .任务）任务）. .把把信信息息
7、. .思想思想和和情感情感在个人或群体间在个人或群体间传递传递，理解理解他人并为他人所理解他人并为他人所理解, ,并达成并达成共识共识的过程的过程。 二、沟通的过程编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息干扰干扰信息发送者信息接收者 销售互动三、与上司沟通的技巧1、请示与汇报的基本态度：尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 1、沟通的目的 a、控制成员的行为 b、激励我们的员工 c、流通信息1 、水平沟通水平沟通要有内部客户思维要有内部客户思维部门间的相处部门间的相处公司里，部门之间交往，主要有两种方式：公司里，部门之间交往，主要有两种方式：（1 1）、各部门按照职责要求去完成工作，也
8、就是各司其）、各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。职。这是传统的做法。（2）、在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。）、在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。五、与同级沟通的艺术五、与同级沟通的艺术与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。赞美的态度要恳切赞美的态度要恳切赞美的语言要得体赞美的语言要得体赞美的内容要具体赞美的内容要具体赞美的频率要适度赞美的频率要适度赞美的时机要恰当赞美的时机要恰当 三、提高团队执行力三、提高团队执行力 一、什么是职业人？一、什么是职业人？不经营自己，不经营自己，由别人来经营
9、他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他也没有人经营他的人，的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为 二、商业人格体现的是价值交换，体现的是信托责任与契约精神1 1、信托责任、信托责任职业来自于雇主之托职业来自于雇主之托2 2、员工守则就是契约、员工守则就是契约每项工作就是一项契约每项工作就是一项契约完成工作要有合同感完成工作要有合同感与股东与股东-履行职责履行职责与客户与客户-结果交换结果交
10、换与团队与团队-价值交换价值交换电脑聊天、电脑聊天、私人电话私人电话敬业的前提：别当圈外人 “其实，我早就料到他会有这么其实，我早就料到他会有这么一天。我就是不说而已！一天。我就是不说而已！”三、对公司的高度认同圈内人思想1、对自己百分百负责！、对自己百分百负责！2、靠原则去做事：原则高于一切！、靠原则去做事：原则高于一切！3、靠、靠结果结果做交换：我要什么我清楚！做交换：我要什么我清楚！ 四、契约精神的三个要素四、契约精神的三个要素 四、提高团队领导力四、提高团队领导力 由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克（布莱克（Robert RBlake）和简和
11、简莫顿（莫顿（ Jane SMouton）在在1964年出版的年出版的管理方格管理方格一书中提出的。一书中提出的。 管理方格图理论管理方格图理论 管理方格图的五种领导及改进方向管理方格图的五种领导及改进方向 1、贫乏的领导者、贫乏的领导者 2、俱乐部式领导者、俱乐部式领导者 3、小市民式领导者、小市民式领导者 4、专制式领导者、专制式领导者 5、理想式领导者、理想式领导者 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现1、员工需要什么？ 如何领导和激励下属？如何领导和激励下属？ 六类激励方法 排行榜排行榜v设立全公司的业绩排行榜，每月（季）将员工的销售业绩或生产业
12、绩进行排行同时举行打榜比赛。职业发展 v让员工依据各自业务到外面参加会议、讲习班或研修班v让员工在职攻读更高的学位或学历如MBAv举办内部培训，让员工参加v为员工制定专项职业发展计划晋升增强责任与地位 v升职或升级v让他主持一个项目v让他做顾问v给予充满荣誉的职务v给予特别任务加薪v增加其基本工资标准v增加津贴额v增加其他取得更多收入的机会 特殊成就奖v表扬员工在职责外的特殊表现v奖励员工的重大成就v改善服务奖v明星计划v革新奖v内部发明奖福利 v美味的工作餐v交通补贴v住房补贴v健身卡v生日礼v订杂志v严格的社会保障v额外的商业保险v提供饮料和食品v报销子女的部分入托费或学费v旅游1、指挥型
13、的特征及激励技巧2、关系型的特征及激励技巧3、智力型的特征及激励技巧4、工兵型的特征及激励技巧 根据老员工的人格类型进行激励根据老员工的人格类型进行激励 五、如何解决团队冲突？五、如何解决团队冲突？ 企业组织中的成员在交往中产生意见企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为紧张，称该状态为“冲突冲突”。 什么是冲突？什么是冲突？如何看待冲突如何看待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲
14、突的存在合理化鼓励冲突鼓励冲突和平安宁和平安宁 = = 对变革表对变革表现出冷漠、静止和迟钝现出冷漠、静止和迟钝适当冲突适当冲突 = = 保持团队保持团队旺盛的生命力，善于自旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新我批评和不断创新支持团队目标并增进团队绩效的冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊
15、断资讯冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 以防无休止的斗争以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场垄断市场建设性冲突建设性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。管理者必须消除这种冲突。使人力、物力分散，减低工作关心使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康
16、持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造制造“我们我们- -他们他们”的对立态势的对立态势有可能导致事实真相的扭曲有可能导致事实真相的扭曲 破坏性冲突破坏性冲突竞争武断性合作性冲突处理策略冲突处理策略迁就合作回避妥协 六、如何提高团队的教练力？六、如何提高团队的教练力？最伟大的领导人，是一流的教练！最伟大的领导人，是一流的教练！1、企业教练的、企业教练的三个角色个角色促使被教练者立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好2、教练的四种能力、教练的四种能力 聆听聆听 教练的基础教练的基础 区分区分 难度最大，技术核心难度最大，技术核心 发问发问 教练区分方向教练区分方向 回应回应 教练的能量、力量展现教练的能量、力量展现 第三单元第三单元 以团队建设提升企业凝聚力以团队建设提升企业凝聚力战略目标从未来到现在远景使命企业文化核心价值观谁与你保持 我们靠什么凝聚人心？我们靠什么凝聚人心？从现在到未来谁与你走得最远！谁与你走得最近！谁与你走得最快！为什么查德威克第一次横渡卡塔林纳海峡失败了？这给你什么启示？ 真人真事：查德威克的失败大目标小目标更小目标即时目标设定目标设定目标实现目标实现目标大 目 标小 目 标更 小 目 标即 时 目 标举办各类举办各类PK活动凝聚人心：年会、生活动凝聚人心：年会、生日纪念、日纪念、福布斯颁奖礼福布斯颁奖礼等等凝聚力大型互动谢谢！祝您工作愉快！
