1、 信息管理学既是管理科学的一个重要领域，又是信息科学的一门重要分支学科。信息管理学是信息科学与管理科学相互交叉作用的产物。 本章将先从最新的信息资源管理入手，然后从总体上探讨信息管理及其学科体系与发展趋势问题，提出本书所要研究的基本内容。 3.1信息资源管理3.1.1信息资源管理概述 (讲透本节） 随着对信息作为一种资源来管理的需求日益加强，信息研究领域中出现了一种新的管理思想和模式信息资源管理（IRM ）。 信息资源管理的基本点，是要将信息作为一种重要资源加以管理。 信息资源管理的任务就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一个组织的信息需求，以支持一个组织正确地进行管理和决策。 霍顿作为IR
2、M理论的奠基人，同时又是一位IRM的积极实践者。他最早使用了IRM这一术语。 概括起来，IRM思想主要有以下几点： （1）、信息资源是一种战略性资源； 正是IRM的兴起，才使信息资源在组织中的战略地位得以确立，并最大限度地发挥信息资源的重要作用，实现信息资源的价值。 （2）、必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理； IRM使信息管理摆脱了单纯依靠技术因素的观点，以一种全新的、综合的、系统的管理思想为指导，逐步成为管理科学中独立的领域。 （3）、信息资源管理是一种观念，也是一种模式； IRM作为一种新的思想是管理思想的重要组成部分，具先进性。更重要的是，IRM提供了一种新的、
3、更具实用性的信息管理模式。 IRM始于70年代，如同70年代兴起的人力资源管理，正成为管理领域的新热点之一。在文献中，IRM这一专用缩写大量出现，已开始和MIS这一缩写一样普遍。 IRM起初在美国的政府部门出现，随后迅速扩展到工商企业、科研机构和高等院校等部门。从国外的大量研究中可以看到，他们非常重视组织层次的信息资源管理。 研究的层次 一般来说，IRM 可分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM 。但IRM突出了组织机构层次的信息资源管理或面向组织的信息资源管理，即非国家层次、个人层次的信息资源管理。 我国对IRM的正式研究始于20世纪80年代中期，也已取得了一些各具特色的初步成果：电子
4、通讯学家钟义信提出了信息本身比信息技术更为重要；经济管理学家乌家培提出了信息是一种具有成本和价值的资源；图书情报学家孟广均提出了信息只有经过组织才能成为资源，等等。 我国自80年代中期开始在政府部门内部组建了各种信息系统以管理政府信息资源，同时也开始在企业中建立基于计算机的信息系统以管理企业信息资源。这些与美国在推行IRM初期所采取的措施有点相似，但具体的实施措施并未真正建立起来。 312信息资源管理的手段和层次 （1）信息资源管理的技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相适应的信息加工方法。（2）信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息
5、资源开发利用机构从经济利益上关心自己的活动的手段。（3）信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。但注意任意夸大行政手段的职能是不对的。（4）信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。 信息资源管理活动可划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。 （1）、宏观层次的信息资源管理是一种战略管理，一般由国家信息资源管理部门加以实施。 （2）、中观层次的信息资源管理是介于宏观和微观之间的一种管理层次，具有承上启下的功能。 （3）、微观层次的信息资源管理是最基层的信息资源管理。企业信息资源管理是国民经济
6、信息资源管理的基石。 3.1.3 IRM与管理信息系统 组织机构信息管理的需求是IRM得以形成的直接原因。立足于为管理层提供信息服务的管理信息系统（MIS）在70年代获得了极大的发展,在西方经济发达国家，各组织纷纷建立各种MIS，用于人事、营销、生产、财务等领域。然而在实际运营中，MIS并未实现其预期效果。影响MIS在实际应用中未能奏效的因素有许多，但关键的问题还在于MIS本身存在一些根本性的缺陷只重视技术因素，而忽视人文因素。因此，人们开始寻求解决问题的新途径，即寻求一种将技术因素和人文因素相结合的高层次战略型的信息管理方式，这就为IRM的形成奠定了强大的需求基础。 随着信息技术的发展与信息
7、化的进程，人们的注意力不再只是信息技术的应用，而是充分开发和有效利用信息资源以求组织目标的实现，管理信息系统的发展正在从技术管理过程向资源管理过程转变，信息资源开发与利用在组织内部特别是企业内部主导作用得以确立，信息资源管理成为企业管理的主要支柱。而且，由管理信息系统的发展而形成的面向组织的信息资源管理是整个信息资源管理领域的主力军。 总之。从某种意义上说，IRM是MIS的一种延伸和发展。 3.2 信息管理 3.2.1信息管理概述 信息是普遍存在着的，人类信息管理活动的范围也是十分广泛的。“信息管理”不仅是信息工作（信息学）的一部分，而且已被认为是现代管理（管理学）的重要组成部分。 信息管理的
8、对象信息管理是管理的一种，既要对信息进行管理，也要对信息活动进行管理。信息和信息活动都是信息管理的客体。简言之，信息管理就是对信息和信息活动的管理。这是我们对信息管理的全面理解。对信息管理的理解一种认为是，信息管理就是对信息的管理。在这里，信息管理是指狭义的信息资源管理，实际上就是对信息本身的管理。另一种则认为，信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员、组织进行合理的组织和有效的控制，从而满足社会的信息需求。在这里，信息管理是指广义的信息资源管理。信息管理 从信息管理本身来说，在相当长的一段时间内，局限于对信息本身的管理，即对信息的收集、加工、存储、传递的
9、过程。把信息作为一种资源，对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员、组织等结合起来进行管理，则是20世纪70年代末期的事情。 （对信息的管理 ）（对信息活动诸要素的管理 ）广义的信息管理 狭义的信息管理 信息管理概念图 从目前的发展情况来（不讲） 可以认为信息管理就是对信息资源及其开发利用活动的管理。这其中包括两大方面：一是信息资源；二是信息活动。换句话说，信息管理就是一种以信息资源和信息活动为对象的管理。 换句话说，信息管理就是一种以信息资源和信息活动为对象的管理。只有通过信息资源和信息活动的管理，才能充分开发和有效利用信息资源。信息资源的管理是信息管理的静态方面，它关心的是信息资源开发
10、和利用的程度；而信息活动的管理是信息管理的动态方面，它关注的是信息资源开发利用的效果。单纯地把信息资源作为信息管理的研究对象而忽略与信息资源紧密联系的信息活动是不全面的。全新的诠释信息管理的根本目的是控制信息流向，实现信息的效用与价值。但是，信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效用和价值，就必须借助人的智力和信息技术等手段。人是控制信息资源、协调信息活动的主体，而信息的收集、存储、传递和利用等信息活动过程都离不开信息技术的支持。 基于以上分析，可以把信息管理定义如下：信息管理是信息人员围绕信息资源的形成与开发利用，借助信息技术进行的信息活动。这一定义概括了信息管理的3个要素：人员、技术、信
11、息；体现了信息管理的两个方面；信息资源和信息活动。 3.2.2 信息管理的发展历程（了解一下） 追溯信息管理的历史发展，可以粗略地将其划分为三个典型的发展时期 传统管理资源管理技术管理（信息资源管理）（电子信息系统）（手工文献管理） 第一个管理时期是传统管理时期。该时期以图书馆为象征，因此也有人称之为文献管理时期。 第二个管理时期是技术管理时期。该时期以电子信息系统为象征，使信息管理进入一个新的历史时期。 第三个管理时期是资源管理时期。主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。 信息管理的发展时期 第一个时期是
12、以“信息源”为核心，以文献为主要载体。 第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。 第三个时期也就是信息管理的资源管理时期，较之前两个时期有如下显著特点：突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。信息资源管理代表着信息管理的一个崭新的发展时期。 应该指出的是，信息管理经历了传统管理、技术管理、资源管理三个时期，但是这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。在现实的信息管理工作中，我们可以非常容易地看到这三种管理是
13、同时存在的。当然，信息资源管理并不是一种万能的药方，也还没有发展到完善的地步，但它是信息管理发展的新阶段。 从组织信息管理角度来看，现代信息管理时期的信息管理活动分为以下两个发展阶段： 一是面向技术的信息管理阶段。这一阶段以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是管理信息系统经理； 二是面向资源的信息管理阶段。这一阶段以信息资源为中心，以战略信息系统(SIS)为主要阵地，以解决信息资源对竞争战略决策的支持为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管（CIO）。 组织信息管理两个发展阶段的比较 管理手段 战略信息
14、系统管理信息系统 主要代表 信息资源 计算机技术 核心 面向资源阶段面向技术阶段 项目特征 信息主管管理信息系统经理主要管理者网络化 计算机化 信息管理的发展趋势主要有以下几点 ：（了解）1、从手工管理向自动化、网络化、数字化的方向发展。2、从单纯管理信息本身向管理与信息活动有关资源的方向发展。3、从分散、孤立、局部地解决问题走向系统、整体、全局地解决问题。4、信息管理从以收集和存储为主向以传递和检索为主的方向转变。5、信息管理从辅助性配角地位向决策性主角地位转变。 3.2.3 信息管理的三种模式 当代的信息管理和过去的信息管理相比，有明显的时代特点。 卢泰宏对信息管理的研究内容做出了高度的概
15、括。与信息管理的技术时期相比较，他提出了信息管理的技术管理、经济管理和人文管理三种模式，并分别对应三种社会背景：信息技术、信息经济和信息文化。 分解与综合技术管理就是用技术的手段从事信息资源的搜集、整理、存储和传播工作，从而更有效的开发和利用信息资源。经济管理是指运用经济手段，按照客观经济规律的要求，管理信息资源，确保合理的开发和利用信息资源。人文管理就是通过信息政策、信息法律、以及信息道德等人文手段。从不同的角度对信息资源进行管理，三者目标一致、功能协调，相辅相成。 3.2.4信息管理与IRM和MIS 信息管理和信息资源管理难以区分。有的提出，信息资源管理是信息管理演变的一个重要的新阶段；有
16、的认为，信息资源管理是信息管理的重要组成部分；有的甚至指出，信息资源管理就是信息管理，两者是同义词。 虽然常常把“信息资源管理”等同于“信息管理”，但这两个术语在理解上存在很大的差别。其中最根本的差别在于信息资源管理以“信息资源”为逻辑起点，信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。 把信息管理与管理信息系统看作同义词也是不对的。二者不仅范围不同，功能和社会意义也不同。管理信息系统是为某一阶层的管理者的决策与管理活动提供信息服务。信息管理则着眼于作为资源的信息及其相关问题的全面管理。 3.3 信息管理科学 3.3.1信息管理科学的定义 信息是一种普遍存在的社会现象。随着信息的地位在人类社会发展中的不
17、断上升，信息领域也已成为“热门”领域。但越来越多的人意识到，仅仅强调信息的重要、光有“信息热”是远远不够的，因为这远离问题的解决和信息价值的真正发挥还相距甚远。 起点信息管理科学是目前最流行的一个新的学科名称。不过，我们首先应该明确，信息管理活动必须要以信息资源的开发利用为基石，以社会信息的有效控制为中心，以满足用户信息需求为目标。信息管理科学归纳已达到基本共识的定义：信息管理科学是一门以普遍存在的社会信息现象为研究对象，在揭示其基本规律的基础上解决社会信息服务中的各种问题。3.3.2 信息管理学的形成 具体地说，信息科学和管理科学的发展，是信息管理学产生的理论条件。现代信息技术，特别是计算机
18、技术和通讯技术的发展，是推动信息管理学发展的技术条件。社会信息管理实践活动，是信息管理学产生的实践条件。 问题当前，我国乃至全世界，信息管理理论的发展滞后于信息管理的实践，要满足信息管理实践的需求，十分迫切需要对信息管理的原理、方法等理论进行深入、细致、全面的研究。 信息管理学的产生和发展也是学科自身发展的需要。 信息管理科学作为一门学科，是以实践为基础的跨学科研究结果，经过长期的社会实践和理论探索，确立了自己的地位。它在发展中充实其内容，形成了自己的理论体系和研究方法，从而确立了作为一门科学的学科。只有建立信息管理的基本理论和方法，才能确立作为一门科学的“信息管理”的学科地位。试图在信息学和
19、管理学的理论基础上，运用系统科学的观点，探讨信息及其活动。信息工作与信息管理的根本目的都是为了满足社会用户的信息需求。3.3.3 信息管理学的理论基础和研究方法 信息管理学作为现代化管理的一门独立的学科体系，其理论基础除了反映信息社会实践活动规律的基本理论信息学外，就是现代管理学及其相关的系统思想。信息学、管理学和系统科学之间的关系是很密切的，三者构成了信息管理学基础理论体系结构，是信息管理学理论体系的主体学科。 信息学信息管理学系统科学管理学信息管理学的基础理论体系 信息是有生命周期的。信息的生命周期也就是信息管理活动的全过程，包括信息的收集、加工、存储、传递、使用几个阶段。信息学是信息管理
20、的基石。 从管理的角度来考察，对信息的管理有赖于计划、组织、指挥、协调、控制等管理功能的实现。管理学是信息管理的母体。 系统思想的核心是整体概念，整体功能大于各要素功能的总和，在整体性前提下追求最优化。从系统的角度来认识，信息管理过程本身是一个系统，是由信息及其相关要素组成的系统。信息管理也需要系统思想观念和系统工程技术。没有系统科学理论与方法，就谈不上信息管理科学化。 鉴于信息管理科学的跨学科特征，其研究方法理应是综合性的。以信息论为主体包括控制论和系统论在内的学科为其提供了必要的研究方法。 信息管理学研究方法 信息论方法 控制论方法 系统论方法 值得一提的是，现代信息技术，特别是计算机和通
21、信技术的发展是推动信息管理学前进的必要条件。 总之，信息管理学是一门实用性很强的学科，是在总结信息管理实践发展历史经验的基础上，借鉴综合运用社会科学、自然科学和技术科学的理论和方法，研究与探索新的历史条件下信息管理活动的基本规律和一般的科学方法的一门综合性学科。产生于信息管理实践的信息管理科学是信息管理实践的总结和升华，它随着信息管理实践的发展而发展，受这种实践的检验，并为信息管理实践提供科学的理论指导。 3.4 信息管理学的实用体系和相关内容 由于我国信息科学的发展滞后于欧美等发达国家，对信息管理的研究起步不到10年，与欧美相比，存在的差距有： 1、信息管理与现代管理理论的结合不紧密，尤其是
22、关于其对组织变革的影响研究不够； 2、不注重以信息理论为核心，更不注重信息的资源特性，信息资源的战略地位在理论研究中体现欠佳； 3、未能将信息技术和信息管理有机结合起来，信息系统的建设未能发挥其应有的作用和效果； 4、应用程度较差，实证研究和案例研究不够，对信息经济的应用研究更是不够。 信息管理学科是一个新兴的综合性的边缘交叉学科，不同学科领域包括图书情报学科、经济管理学科、计算机信息学科的学者都在辛勤耕耘，可以说已形成了“三国鼎立”的局面。从情报科学领域研究信息管理学可以说是捷足先登，从管理科学领域研究信息管理学则更具理论价值和现实意义。 信息管理研究的主要问题是如何开发利用信息资源。信息管
23、理研究的重点应该放在组织层面。定位于组织机构对信息资源的管理，探讨其实用体系框架。 本书的观点信息资源是核心，信息技术是前提，信息系统是手段，信息经济是宗旨。基于以上观点，本书提出信息管理学的实用体系框架：信息资源管理信息技术应用信息系统建设信息经济研究。信息管理学信息资源信息技术信息系统信息经济（管理）（应用）（建设）（研究）信息管理学实用体系框架 其中，从微观层次上对信息资源的管理，是一种最基本的信息管理工作，其实质就是对信息本身的管理，这一工作是提供高效、优质信息服务的前提。而应用信息技术来建设信息系统是中观层次上的广义的信息资源管理，通过对涉及信息活动的各种要素进行合理的计划、组织、协
24、调、控制，来实现对信息资源的充分开发和有效利用。至于从宏观层次上的信息经济研究，主要是立足于信息事业发展的大政方针，研究具有全局性、战略性、关键性的重大问题，推动信息产业和信息经济的发展，并最终实现社会信息化战略目标。3.4.1 信息资源管理 现代意义上的信息管理，就是对信息资源及其开发利用活动的计划、组织、控制和协调。信息资源管理是整个信息管理工作的根本性的、中心性的工作。 比较如果进一步将“信息资源管理”和“信息管理”两个基本概念加以对照和分析可以看出，二者实际上是对同一内涵从两个不同角度的分别概括。“信息管理”是从社会管理的角度，对这一内涵的宏观概括；而“信息资源管理“则是从管理技术和管
25、理方法角度对这一管理过程的微观描述。要进行信息资源管理，需要先有一个基本的共识。 通常认为信息资源管理由信息源、信息服务和信息系统三部分组成。它们的英文词汇都是同一个字母S起始，所以，可以简称为“3S”。 (目的） （1）、信息服务居于三角形的顶端，服务是目的，建立信息系统，收集信息资源，都是为了实现信息服务的目标。 （2）、信息源居于三角形的一个底角。信息源代表有关信息的资源，信息的渠道，或可能取得信息的任何来源。 （3）、信息系统居于三角形的另一个底角。信息系统是按照信息服务的要求，将信息资源进行处理的方法和工具，实现信息的有序化。 信息服务信息源信息系统(来源、资源）(方法、工具）信息资
26、源管理各要素的关系 信息源、信息系统和信息服务构成了信息资源管理的总体。对组织机构而言，信息源与组织的实际管理问题相关，信息系统与组织采用的计算机信息技术相关，信息服务与组织中不同管理者的需求有关。 由于信息资源作为一种资源，有与人、财、物等资源类似的管理过程，也可以用过程的思想和观点来管理信息这种资源。 信息资源的管理过程主要包括以下四个方面：（1）获取资源；（2）加工资源；（3）利用资源；（4）废弃资源。我们称这个充分获取信息、科学加工信息、有效利用信息、并在适当时候废弃信息的整个活动为信息资源管理过程。 信息生命周期信息资源管理过程的内在依据是信息生命周期，可见，信息资源管理应涵盖信息的
27、整个生命周期，具体表现为信息资源的产生、传播、利用、再生、再传播、再利用的周期性过程。 信息资源管理的确切含义是什么？无论如何，从其研究对象和研究内容，从其研究目的和研究手段，对其含义作出表述是合理的。 （1）就其对象而言，它是对信息活动中各种要素（包括信息、人员、设备、资金等）的管理。 （2）就其内容而言，是对信息资源进行计划、组织、控制和协调，具体包括信息的收集、加工、存储、检索、传输等。 （3）就其目的而言，是最大限度地满足社会的信息需求，确保利用信息资源实现或达到自己的战略目标。 （4）就其手段而言，是借助现代信息技术以实现信息资源的合理配置和有效控制。 从系统观点看，信息资源管理的是
28、指对整个信息系统的管理。按照信息产生和处理的次序，整个信息系统包括信息源（含收集）系统（一次信息系统）、信息检索（含存储）系统（二次信息系统）、信息研究（含加工）系统（三次信息系统）这3个子系统。但整个信息系统主要目标是传递信息，开展信息服务，故还应包括信息服务（含传递）系统。这四个子系统构成整个信息系统的业务体系。 从过程观点看，信息如同世界上所有的其他事物一样都有其发生、发展、成熟和消亡的过程，信息是一种具有生命周期的资源，信息资源管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动。信息资源管理活动作为一个过程，是由若干相关而有序的环节组成。这些环节包括信息的收集、加工、存储、传递、维护与使用。
29、3.4.2信息技术应用 现代信息管理从一开始便与信息技术紧密相联。从某种意义上说，现代信息管理必须以现代信息技术为依托。 信息技术的根本作用在于为人类的信息获取、传递、处理、存储和使用活动提供了更加有效的工具，极大地提高了人类社会充分开发和有效利用信息资源的能力。 2C计算机技术和通讯技术是整个信息技术的核心。如果说计算机技术是现代社会的“大脑”，那么通信技术就是现代社会的“中枢神经系统”。3C 现代信息技术主要包括信息处理技术、通讯技术、控制技术等。有人认为控制技术不应单列为一项，因为它只是计算机的一项功能。事实上，控制是使信息发挥作用，完成人类改造世界活动的基本前提。 更为全面的是钟义信教
30、授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术。他指出，通信技术和计算机与智能技术处在整个信息技术的核心位置，感测技术和控制技术则是核心与外部世界之间的接口。没有通信技术和计算机与智能技术，信息技术就失去了基本的意义；没有感测技术和控制技术，信息技术就失去了基本的作用：一方面没有信息的来源，另一方面也失去了信息的归宿。可见，信息技术的“四基元”是一个完整的体系。 4C 信息技术是指获取、传递、处理和存储、以及利用信息的技术。感测技术是信息的采集技术，对应于人的感觉器官；通讯技术是信息的传递技术，对应于人的神经系统；计算机技术是信息的处理和存储技术，对应于人的思维器官；
31、控制技术是信息的使用技术，对应于人的执行器官。 对于信息管理领域来说，信息处理技术和通信技术是最重要的两种信息技术工具。 1、信息处理技术 随着计算机技术的迅猛发展，计算机应用的主流从初期的数值运算演变到信息处理上来。信息处理是在数据处理和文字处理基础上发展起来的。 随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：程序管理方式阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。 数据库是数据组织与管理的最新技术。数据库以一定的组织方式在计算机中存储相互有关的数据集合。数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。关系式数据库关系式数据库中，数据处于一张二维表格中，数据间的联系由该二维
32、表来反映。二维表格是表达现实世界中实体间的相互关系时最常用、也是人们最熟悉的方法。表格是同类实体各属性的集合。 数据库系统是在计算机的文件系统基础上发展而来的。与文件一样，都是数据项和记录的集合，但数据库中的数据是有结构的，而文件中各记录之间是没有联系的；文件是面向单个的程序，而数据库则是面向整个应用。由于整个数据是结构化的，而且数据的组织是面向全体用户、全部应用的，因此，可以最大程度地满足多个用户、多种应用对数据共享的要求。 数据库系统 整个数据库系统由三部分组成：用户应用程序、介于数据库（DB)和应用程序之间的数据库管理系统(DBMS)和存储在外存储器上的经过组织的共享数据库。其中，数据库
33、管理系统是指对数据进行组织和管理的软件系统，它是数据库系统的核心，用户应用程序对数据库进行的所有数据操作都是在数据库管理系统的统一管理下进行的。 新的数据库 近年来出现了分布式、面向对象和超媒体数据库。 数据仓库是信息技术领域谈论的一个热门话题。数据仓库概念是对数据库概念的进一步深化。数据仓库的建立并不是要取代数据库，它建立在一个较全面和完善的信息应用基础之上，用于支持高层决策的分析。它通常包含大量的、经过提炼的、面向主题的数据。数据仓库是现有的数据库系统中的数据和其它一些外部数据的一次重组，重组时以能更好地为决策分析应用提供数据支持为原则。简单地说，数据仓库就是一个为特定的决策分析而建立的数
34、据仓储。 三者的关系 联机在线分析（OLAP）和数据挖掘（DM）都是与数据仓库技术紧密相关的术语。其中OLAP是在数据仓库的基础上，针对特定问题的联机数据访问和分析。DM则表示结合了统计和人工智能技术，在数据中寻找用户未知的潜在关系的过程。 数据仓库、OLAP和DM 是三种独立的信息处理技术。数据仓库用于数据的存储和组织；OLAP集中于数据的分析；DM则致力于知识的自动发现。 2、通信技术 在信息作为人类社会经济发展的最重要战略资源的今天，传递信息的通信网络已经成为社会经济发展的生命线。目前通讯技术总的趋势是由模拟通信走向数字通信，计算机技术和通信技术紧密结合在一起，使信息处理与信息传递逐渐走
35、向一体化。 计算机网络计算机网络是用通信线路把分布在不同地点的具有独立功能的计算机连接起来，在它们之间相互传递数据，从而达到信息、软件、设备等资源的共享。 发展阶段 实际上，计算机网络的形成与发展经历了三个阶段：具有通信功能的单机系统阶段、具有通信功能的多机系统阶段、以资源共享为目的的计算机计算机网络阶段。 人们提出了各种各样的网络定义。第一种网络计算机通信网是指以传输信息为目的。第二种网络计算机网络是指以相互共享资源为目的。 一般把计算机之间为协调动作的目的而进行的信息交换称为计算机通信网，而把两个或多个计算机通过一个通信网相互连接所形成的集合称为计算机网络。如果侧重于用户如何共享和使用计算
36、机资源时，就用计算机网络；如果侧重于计算机之间的信息通信，则使用计算机通信网。 计算机通信网在物理结构上具备了计算机网络的雏形，但它的主要目的在于相互传输数据，故资源共享能力不强。 计算机通信网由一系列用户终端、具有信息处理与变换功能的节点及节点间的传输线路。 从功能结构来说，计算机通信网包括两方面的内容：数据通信与联网信息处理。前者为后者提供信息传输服务，后者则在其基础上实现系统之间的信息交换和应用方面的要求。这样，我们将完成数据通信功能的部分称作计算机网中的“通信子网”，而将实现联网信息处理功能部分称做“资源子网”。计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。 计算机网络是指计算机间以实
37、现资源共享和传输信息为目的而连接的计算机系统的集合。 计算机网络主要有以下四个功能：1、数据传送 2、资源共享 3、提高计算机的可靠性和可用性 4、易于进行分布处理 。 分类与代表 计算机网络按地域的分布分为局域网(LAN)和广域网(WAN)。 因特网（Internet）是现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们称之为全球性、开放型的信息资源网。 如果说广域网扩大了信息资源共享的范围，局域网提高了信息资源共享的深度，那么因特网在这两方面都取得了突破，它对信息资源的管理、开发和利用产生了广泛而深远的影响。 近年来，随着Internet的飞速发展，内联网（Intranet）得以应用。Intra
38、net是指与全球国际互联网络隔离开的一个较小的专用电子空间，以因特网技术，主要是万维网（WWW）技术为基础的企业内部信息交换平台。它既可以通过接入的方式成为因特网的一部分，也可以自成体系，实现企业内部的管理。 值得注意的是， 单位组建内联网与设置因特网站点的目的是不同的。因特网的站点是面向全世界的公众和组织开发的，所有因特网用户都可以访问，因而它常常被作为一种面向市场或公众的工具。而内内联网则面向单位内部，一般只有内部用户才能访问，是一种内部管理工具，着眼于内部的信息交流与沟通。 信息高速公路应用系统信息资源通信平台（相当于货物）（相当于公路设施）（相当于汽车） 信息资源包括各种各样的社会信息
39、资源。通信平台指的是高速的计算机通信网络，具体是指用以完成各种信息的处理、传输、交换等工作的各种软件系统及硬件设备。应用系统则是指大量的应用软件系统，是根据各个用户的需要，为其信息活动提供支持和服务。应用系统。数字化从技术上的角度看，信息高速公路实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果，其基础是信息的数字化。它首先强调的是服务，它的目标是满足各行各业和千家万户对信息的需求，通信网的建设只是实现这一目标的主要手段。 应该指出，90年代是信息技术年代，明确地说，是信息网络年代。当信息技术大红大紫的时候，人们可能会忽略资源的价值和作用。当“信息高速公路”的热浪过后，或者说，
40、当信息网络真正建立起来后，人们才能体会到，信息技术包括信息网络都不过是工具，真正“为王”的还是资源。可以肯定，随着因特网走如更多人的生活，“技术中心论”必然会失去其耀眼的光环，信息资源及其管理将无可争辩地成为新时代的主角。 希望大家能将信息技术和管理应用的关系搞清楚，把信息技术与管理实际有效地结合起来。 3.4.3 信息系统建设 对信息进行管理不仅要依托现代化的信息管理技术，而且要依靠现代化的信息管理手段。信息系统就是实现信息管理的重要手段。信息系统的根本目的是利用信息技术，实现信息资源的开发利用。信息系统也是有效管理、正确决策的重要工具。 概念输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统，称为信
41、息系统。换句话说，一个信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分和输出（信息）部分组成。信息处理部分，通常被称作信息处理器，它是信息系统的主要成分。理解与定义 广义理解的信息系统包括的范围很广，各种处理信息的系统都可算作信息系统。狭义理解的信息系统仅指基于计算机的数据处理系统。 也有的将信息系统定义为：对信息进行采集、处理、存储、检索、传输，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。这个概念更接近于信息资源管理的概念。输入数据加工处理存储输出数据信息系统的基本模式 1、情报检索系统 情报检索系统是对情报资料进行收集、整理、编辑、存储、检索和传输的系统。 情报（信息）检索系统随着电子计算机的发展，经历
42、了脱机、联机两个阶段。 脱机与联机 脱机检索系统是成批处理的信息检索系统。用户只需将提问单交给专职检索人员，由他们把数量一定的用户提问单集中起来按系统的规定格式输入到计算机进行处理，通过计算机查找，将检索结果打印出来，经整理后将结果分发给用户。 联机检索系统是用通讯线路将信息中心和许多检索终端连接起来，由终端装置输入提问并直接得到答案的检索系统。利用检索终端，通过计算机通信网络与联机服务系统的中央处理机（或服务器）进行双向人机对话，从检索系统的数据库查找所需信息。 2、MIS与EDPS、DSS 我们谈的最多是基于计算机的信息系统，但更准确地说，我们所指的基本上是为管理决策服务的管理信息系统。
43、信息管理者信息源信息处理器信息用户 从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处信息源是信息的产生地。四大部件 信息源是信息的产生地。 信息处理器负责信息的传输、加工、存储。 信息用户是系统的用户，他们应用信息进行决策。 信息管理者负责系统规划、分析、设计、实现、运行和维护。 管理信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段，即单项事务处理阶段、综合数据处理阶段和系统数据处理阶段。 从信息使用的角度看，相应的应用系统就是数据处理系统、管理控制系统和决策支持系统。 EDPS 5060年代出现的电子数据处理系统（EDPS）是用计算机代替以往人工进行事务性数
44、据处理的系统，所以也有人称其为事务处理系统（TPS）。TPS是信息系统最初级的形式，也是最基本的形式，面对的是高度结构化的管理问题。它是以提高效率为目的，为计算机在信息管理领域的应用奠定了基础，是企业其他类型信息系统的信息产生器。 这类系统是面向数据的，对日常往来的数据进行常规的处理，它是基层业务人员的得力助手。数据处理系统的主要目标是提高管理人员处理日常例行事务工作的效率，但它很快便不能满足现代管理对信息处理的需要了。 MIS 管理信息系统(MIS)是在事务处理系统基础上于60年代中期发展起来的信息系统。MIS主要应用于结构化问题的解决。MIS是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处
45、理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。MIS是指输入与管理有关的信息，而输出供管理人员使用的有用信息的这样一个信息处理系统，用以辅助各级管理人员进行管理和决策。它的目的在于实现信息的价值。 EDPS与MIS 如果说事务处理系统是面向数据，以数据处理为核心，那么管理信息系统则是面向信息，以生成有用信息为核心。如果说事务处理系统是针对某一种职能，那么管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能。 MIS的特点是所处理的信息是面向企业内部、已发生的数据，信息的需求是稳定和已知的，但由于所使用的数学模型较为简单也较少，分析能力不强。对于复杂多变环境中组织所面临的许多决策问题，MIS无法给予人们所
46、期望的支持。 决策支持系统（DSS）就是70年代初期在MIS基础上针对这类问题而迅速发展起来的一种信息系统。它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它的进步在于将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。它是辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重点在“支持”而非决策工作的自动化。管理和决策的主人是人，计算机只是辅助设备。 MIS与DSSMIS侧重于管理；DSS侧重于决策。MIS的目标是提高工作效率和管理水平；而DSS的目标是追求工作的有效性和效益。 3、ES、EIS、OAS、SIS 专家系统(ES)是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决的问题的信息
47、系统。它是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。现有的专家系统可以是专门针对一个领域的特定问题的专用系统，也可以是一种通用性的开发工具，供使用者自己开发特定的系统。 EIS利用信息系统支持主管高效率工作，高效益决策的经理信息系统或主管信息系统（EIS）实际上是一种面向组织中高层管理人员的决策支持系统。EIS是为高层管理者提供与关键成功因素相关的企业内部信息和外部信息，以满足他们的使用需要和管理决策信息的需求。经理信息系统的实施是组织信息系统中开始时间不长的领域，但却是企业应用计算机中的热点。 由于办公室是信息资源的主要产地，所以大力发展办公室自动化系统（OAS
48、）是必要的。办公自动化是70年代末期迅速发展起来的一项处理办公业务的综合性科学技术，是一个以信息技术和自动化办公设备为主的系统。 办公自动化应该具备文字处理、数据处理、图像处理、声音处理和网络化基本功能。OAS面向非结构化的管理问题。其目的是尽可能利用信息资源和现代设备，提高办公效率。OAS分类 在办公室中工作的有三种人，即文书、专家和管理人员。因为支持对象的不同，办公室自动化系统中可使用两种支持系统：支持文书工作的系统，即文书处理支持系统；支持专家和管理人员的系统，即知识工作支持系统。IRM与SIS 80年代国际上提出了信息资源管理（IRM），反映了信息系统发展过程中一个重要变化。在信息技术
49、急速发展和竞争环境急剧变化的背景下，如何合理开发和有效利用信息资源以增强竞争实力、获得竞争优势，一种体现信息资源管理思想的新一代信息系统战略信息系统（SIS）迅速兴起。SIS是对组织内外信息资源的战略应用系统。 计算机应用于管理领域的总趋势是从初级到高级、从单项到系统。 SIS/IRMEDPSMISDSS/OASES/EIS 总的来说，信息系统作为现代社会组织的一部分，其目的是为了实现组织的整体 目标它既是一个组织的信息资源的有序组合，又是开发利用信息资源以支持组织目标的战略手段。 一个组织的管理信息系统的建设有一个从局部到全局、从初级到高级的发展过程。一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和
50、管理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个时期可能侧重于支持某一两个层次的管理决策或业务运作。这些系统的建立为企业和组织内部的各级管理和决策人员提供信息和决策支持，提高企业的经营管理水平，发挥了极其重要的作用。这些系统的应用不仅极大地提高了企业的工作效率和经济效益，更为重要的是增强了企业的竞争力。 但是，随着企业面临市场环境的变化，为了谋求生存和发展，企业必须具有快速响应市场变化的能力，既要能及时提供适应市场需要的且质量高、价格低、服务好的产品和服务。为了能快速响应市场，一方面从管理角度来看，企业必须加强与其合作伙伴之间的协作；另一方面从信息角度来看，必须要及时、准确、完整地收集、分析、处理和
