1、亨达集团亨达集团 个体行为管理个体行为管理 亨达集团亨达集团 一、个体管理涉及的行为理论一、个体管理涉及的行为理论亨达集团亨达集团 感觉与知觉感觉与知觉亨达集团亨达集团感觉：感觉： 是直接作用于人们感觉器官的是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映在人脑中的反映知觉知觉 在感觉的基础上把所感觉到在感觉的基础上把所感觉到的客观事物的各种属性联系起来，的客观事物的各种属性联系起来，在人脑中形成综合整体反映在人脑中形成综合整体反映亨达集团亨达集团 社会知觉的概念社会知觉的概念 社会知觉指主体对社社会知觉指主体对社会环境中有关人的知觉会环境中有关
2、人的知觉亨达集团亨达集团社会知觉的分类社会知觉的分类对他人的知觉对他人的知觉对人际关系的知觉对人际关系的知觉自我知觉自我知觉角色知觉角色知觉亨达集团亨达集团1 1、知觉者的主观因素、知觉者的主观因素2 2、知觉对象的特征、知觉对象的特征 3 3、知觉的情境因素、知觉的情境因素 影响知觉准确性的因素影响知觉准确性的因素亨达集团亨达集团知觉者的主观因素知觉者的主观因素兴趣和爱好兴趣和爱好需要和动机需要和动机知识与经验知识与经验个性特征个性特征亨达集团亨达集团知觉对象的特征知觉对象的特征 接近律接近律相似律相似律闭锁律闭锁律连续律连续律亨达集团亨达集团接近律接近律 在时间空间上接近的对象，有在时间空
3、间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向被知觉为同类的倾向亨达集团亨达集团相似律相似律 具有相似的对象易被知觉为一组具有相似的对象易被知觉为一组 亨达集团亨达集团 闭锁律闭锁律 人们能够把分散而有一定联系人们能够把分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体成一个整体亨达集团亨达集团连续律连续律 在空间、时间上有连续性的在空间、时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体对象，容易被知觉为一个整体 亨达集团亨达集团知觉的情境因素知觉的情境因素 适应适应对比对比敏感性敏感性感受性降低感受性降低亨达集团亨达集团适应适应 由于刺激对感觉器官的持续作由于刺激对感觉器官的
4、持续作用而引起感受性变化的现象叫适应用而引起感受性变化的现象叫适应 它可以表现为感觉性的它可以表现为感觉性的提高，也可以表现为降低提高，也可以表现为降低 亨达集团亨达集团对比对比 同一感觉器官接受不同的刺同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称激而使感受性发生变化的现象称为对比为对比 亨达集团亨达集团敏感性敏感性 在某些因素影响下，感受性在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象称为敏感化暂时提高的现象称为敏感化 亨达集团亨达集团感受性降低感受性降低 感受性降低与适应引起的感受性感受性降低与适应引起的感受性变化不同，它是由其他因素引起的。变化不同，它是由其他因素引起的。知觉的相互作用、
5、人的生物因素、不知觉的相互作用、人的生物因素、不良嗜好（如吸烟）的作用以及某些药良嗜好（如吸烟）的作用以及某些药物的刺激等都会引起感受性降低物的刺激等都会引起感受性降低 亨达集团亨达集团常见的知觉错误常见的知觉错误1 1、知觉防御、知觉防御 2 2、首因效应、首因效应3 3、晕轮效应、晕轮效应4 4、投射、投射5 5、对比效应、对比效应6 6、刻板印象、刻板印象7 7、近因效应、近因效应8 8、定势效应、定势效应亨达集团亨达集团二、个体管理的四个方面二、个体管理的四个方面亨达集团亨达集团如何了解一个人如何了解一个人1 1、价值观与管理、价值观与管理2 2、态度、态度3 3、个性、个性4 4、气
6、质、气质亨达集团亨达集团（一）价值观（一）价值观亨达集团亨达集团什么是价值观？什么是价值观？q 人们对事物的重要性判断。人们对事物的重要性判断。q 人们的基本信念、信仰、理想。人们的基本信念、信仰、理想。q 指导人们行为的准则指导人们行为的准则亨达集团亨达集团价值观的形成价值观的形成2 2、其余四个部分、其余四个部分民族文化民族文化父母行为父母行为教师教师朋友朋友1 1、遗传、遗传-40%-40%亨达集团亨达集团价值观的意义价值观的意义 1 1、影响行为的道德标准、影响行为的道德标准 2 2、影响人与人的关系、影响人与人的关系3 3、影响选择解决问题的方法、影响选择解决问题的方法 4 4、影响
7、对组织目标的看法、影响对组织目标的看法 5 5、影响对个人目标的选择、影响对个人目标的选择亨达集团亨达集团 对价值观的理解对价值观的理解对待工作、事业对待工作、事业对待家庭对待家庭对待婚姻对待婚姻对待人际关系对待人际关系对待生命对待生命对待金钱对待金钱幸福是什么幸福是什么亨达集团亨达集团 努力努力工作成就工作成就报酬报酬满意满意亨达集团亨达集团报酬的价值报酬的价值看到了努力看到了努力报酬的概率报酬的概率努力努力工作成就工作成就从事一个特定任从事一个特定任务的能力务的能力对所要做的任对所要做的任务的理解力务的理解力看到了公平看到了公平的报酬的报酬满足满足内在的报酬内在的报酬外在的报酬外在的报酬亨
8、达集团亨达集团通过这个模式可以得出通过这个模式可以得出1 1、努力来之于报酬，奖励的价值、努力来之于报酬，奖励的价值2 2、工作的实际成就取决于能力和努力、工作的实际成就取决于能力和努力3 3、奖励要以绩效为前提、奖励要以绩效为前提4 4、激励措施是否满意取决于是否公平、激励措施是否满意取决于是否公平5 5、满意导致进一步努力、满意导致进一步努力亨达集团亨达集团 （二）态度管理二）态度管理 亨达集团亨达集团 态度三种因素构成态度三种因素构成认知认知情感情感意向意向亨达集团亨达集团理解态度的动因理解态度的动因 态度对人的行为具有指态度对人的行为具有指导性和动力性的影响，它导性和动力性的影响，它支
9、配和决定人们的行为支配和决定人们的行为亨达集团亨达集团态度对行为的影响态度对行为的影响 5 5、态度和工作效率之间的关、态度和工作效率之间的关 系较复杂系较复杂 1 1、影响认知与判断、影响认知与判断2 2、态度影响行为效果、态度影响行为效果3 3、态度影响忍耐力、态度影响忍耐力4 4、态度影响相容性、态度影响相容性亨达集团亨达集团对员工在企业中的地位分析对员工在企业中的地位分析英雄创造历史？英雄创造历史？生产要素论分析生产要素论分析劳动者创造了世界？劳动者创造了世界？亨达集团亨达集团西方经济学家的多要素论西方经济学家的多要素论劳动者劳动者劳动力劳动力工资工资地主地主土地土地地租地租资本家资本
10、家资金资金利息利息管理者管理者管理管理利润利润亨达集团亨达集团o唐僧取经唐僧取经o天津跳楼少年天津跳楼少年o女人失恋女人失恋注意力幅度原理注意力幅度原理亨达集团亨达集团o聂卫平（围棋聂卫平（围棋+ +桥牌桥牌+ +应酬应酬+ + 卡卡拉拉OK+OK+泡妞泡妞=失败）失败）o李昌镐（围棋李昌镐（围棋+ +围棋围棋+ +围棋）围棋） = =石佛石佛o爱因斯坦（科学研究爱因斯坦（科学研究+ +小提琴）小提琴）= =非凡的成就非凡的成就亨达集团亨达集团十年磨一剑十年磨一剑o一日一文，积累一年，是轻松的自一日一文，积累一年，是轻松的自豪感。（傲视群雄）豪感。（傲视群雄）o千里之行，始于足下。千里之行，始
11、于足下。o量变到质变。量变到质变。o十年磨剑，十年寒窗，就是有效的十年磨剑，十年寒窗，就是有效的时间管理，就是激发、打开时间管理，就是激发、打开“天才天才按钮按钮”的过程。的过程。亨达集团亨达集团改善员工工作态度的四个方向改善员工工作态度的四个方向 工作丰富化工作丰富化 工作生活化工作生活化 工作学习化工作学习化 工作快乐化工作快乐化亨达集团亨达集团实施工作丰富化实施工作丰富化合并合并工作任务工作任务 建立客户关系建立客户关系 纵向扩展工作纵向扩展工作开通反馈渠道开通反馈渠道亨达集团亨达集团认知失调理论认知失调理论列昂列昂- -费斯廷格费斯廷格 态度与行为的不一致态度与行为的不一致亨达集团亨达
12、集团组织行为学所关注的三种态度组织行为学所关注的三种态度 工作满意度：工作满意度： 工人对自己的工作的一工人对自己的工作的一般态度，我们研究的员工的般态度，我们研究的员工的态度，泛指工作满意度态度，泛指工作满意度亨达集团亨达集团工作参与度：工作参与度： 指员工认可自己的工作，主动参与工作，工作绩效对本人的重要性程度亨达集团亨达集团组织认同感：组织认同感： 组织认同感不同于工作组织认同感不同于工作参与度参与度亨达集团亨达集团 工作参与度决定于工作的特工作参与度决定于工作的特征，而组织认同感决定于组织的征，而组织认同感决定于组织的特征特征 工作参与度强调工作是一个工作参与度强调工作是一个人生命的中
13、心部分，而组织认同人生命的中心部分，而组织认同感强调作为组织成员的荣誉感感强调作为组织成员的荣誉感亨达集团亨达集团如何提高工作满意度：如何提高工作满意度：1 1、为员工提供具有挑战性的工作、为员工提供具有挑战性的工作2 2、建立公平的报酬和晋升制度、建立公平的报酬和晋升制度3 3、创造支持性的工作环境、创造支持性的工作环境4 4、培育融洽的同事关系、培育融洽的同事关系5 5、使个性特质与工作相匹配、使个性特质与工作相匹配亨达集团亨达集团（三）（三） 气质及其差异类型气质及其差异类型 亨达集团亨达集团 气质气质 是与个人神经过程的是与个人神经过程的特性相联系的行为特征特性相联系的行为特征亨达集团
14、亨达集团气质的类型气质的类型 多血质多血质胆汁质胆汁质粘液质粘液质抑郁质抑郁质亨达集团亨达集团多血质多血质特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性明显应性强，具有可塑性。外倾性明显适合的工作：采购员、社交型工作适合的工作：采购员、社交型工作管理方法：大度、灵活、接受能力强，可以管理方法：大度、灵活、接受能力强
15、，可以批评、劝导批评、劝导亨达集团亨达集团胆汁质胆汁质特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差。易于冲动，热情直率，剧烈，抑制能力差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁暴躁 脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而 耐受性较高、能吃苦，外倾性明显耐受性较高、能吃苦，外倾性明显适合的工作：开拓性、突击性的工作适合的工作：开拓性、突击性的工作管理方法：积极、生机勃勃、容忍力强，管理方法：积极、生机勃勃、容忍力强，可以严厉批评，但不能激怒他，恩威并用、可以严厉
16、批评，但不能激怒他，恩威并用、 多用表扬多用表扬亨达集团亨达集团粘液质粘液质特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低，特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显性较低而耐受性较高，内倾性明显适合的工作：会计、统计工作适合的工作：会计、统计工作管理方法：沉着、坚毅、冷静、情绪反管理方法：沉着、坚毅、冷静、情绪反应慢，可以耐心开导应慢，可以耐心开导亨达集团亨达集团抑郁质抑郁质特点
17、：感受性很强，善于觉察细节，见微特点：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显断和缺乏信心。内倾性明显适合的工作：研究工作适合的工作：研究工作管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，应该不公开批评，关怀中激励，以情感人应该不公开批评，关怀中激励，以情感人亨达集团亨达集团（四）（四） 个性特质培养个性特质培养 亨达集团亨达集团 1
18、 1、控制点、控制点机遇、运气支配命运机遇、运气支配命运 自己主宰命运自己主宰命运内控型内控型外控型外控型亨达集团亨达集团 2 2、权威主义、权威主义 对地位和权力的信念对地位和权力的信念 高权威主义表现为僵化、高权威主义表现为僵化、尊敬上级，剥削下级，完全执尊敬上级，剥削下级，完全执行上级命令，而不问为什么行上级命令，而不问为什么亨达集团亨达集团 3 3、马基埃维利主义、马基埃维利主义 特点表现：特点表现：追逐更多的利益追逐更多的利益很难被别人说服，经常说服别人很难被别人说服，经常说服别人结果可以替手段辩护结果可以替手段辩护 为达目的不择手段为达目的不择手段愿意操纵别人愿意操纵别人亨达集团亨
19、达集团 4 4、自尊、自尊 人们对自己喜爱的程度人们对自己喜爱的程度 自尊强自尊强自尊弱自尊弱亨达集团亨达集团高自尊高自尊自尊与成功直接正相关自尊与成功直接正相关自尊心强的人自信自尊心强的人自信不喜欢传统性的工作不喜欢传统性的工作对工作满意度高对工作满意度高亨达集团亨达集团低自尊低自尊对外界影响敏感。即在乎别人怎么看，对外界影响敏感。即在乎别人怎么看， 希望得到别人赞赏希望得到别人赞赏乐于赞同别人观点乐于赞同别人观点容易产生信仰，倾向于按自己尊敬的人的容易产生信仰，倾向于按自己尊敬的人的 信念和行为从事信念和行为从事注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上对
20、工作满意度低对工作满意度低亨达集团亨达集团 5 5、自我监控、自我监控是指根据外部环境因素而是指根据外部环境因素而 调整自己行为的个体能力调整自己行为的个体能力高自我监控者高自我监控者低自我监控者低自我监控者亨达集团亨达集团高自我监控者高自我监控者高度环境适应性高度环境适应性对环境敏感对环境敏感行为变化快，使公开的角色与私行为变化快，使公开的角色与私 人的自我之间表现有较大差距人的自我之间表现有较大差距关注他人活动，行为符合习俗关注他人活动，行为符合习俗在管理岗位上容易成功在管理岗位上容易成功亨达集团亨达集团低自我监控者低自我监控者不善于伪装，言行一致不善于伪装，言行一致交友可以，但反映迟钝、
21、倔、交友可以，但反映迟钝、倔、 能力差，可从事纪检工作能力差，可从事纪检工作亨达集团亨达集团6 6、冒险性、冒险性亨达集团亨达集团7 7、A A型人格：型人格： 指从事高强度的竞争活动，指从事高强度的竞争活动，时间上有紧迫感的人所拥有的人时间上有紧迫感的人所拥有的人格格亨达集团亨达集团o从不迟到从不迟到o争强好胜、雄心勃勃争强好胜、雄心勃勃o总想抢先说出别人要说的话总想抢先说出别人要说的话o总是匆匆忙忙的总是匆匆忙忙的o等待时总是不耐烦等待时总是不耐烦o工作狂人，全力以赴工作狂人，全力以赴o很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的事情很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的
22、事情o讲话干脆利索讲话干脆利索o总希望让人家看到自己任务干得好总希望让人家看到自己任务干得好o吃饭快，走路急，如此之类吃饭快，走路急，如此之类o除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老o着迷于数字（如几点、完成百分之多少）着迷于数字（如几点、完成百分之多少）o成功以获益多少来衡量成功以获益多少来衡量o因不断给自己施压，而易高焦虑因不断给自己施压，而易高焦虑o工作勤奋，最优推销员工作勤奋，最优推销员o因重数量，工作注意力集中，忽视人际沟通，难成高级管理人员因重数量，工作注意力集中，忽视人际沟通，难成高级管理人员亨达集团亨达集团B B型人格：型人格： 很少因为要从事不断增多很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑效率而感到焦虑亨达集团亨达集团B B型人格表现：（与型人格表现：（与A A型人格相反）型人格相反）从不曾有时间上的紧迫感从不曾有时间上的紧迫感从不讨论成就或业绩从不讨论成就或业绩充分享受休闲和娱乐充分享受休闲和娱乐充分放松却不感到内疚充分放松却不感到内疚往往成为高级管理人员往往成为高级管理人员不重数量，重质量不重数量，重质量
