管理学与人力资源管理课件.ppt

1、管理学与人力资源管理管理学与人力资源管理1 1、利益相关者的概念、利益相关者的概念2 2、内部和外部利益相关者、内部和外部利益相关者3 3、各种利益相关者的不同期望、各种利益相关者的不同期望4 4、确保各方利益相关者的利益的必要性、确保各方利益相关者的利益的必要性第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者1 1、利益相关者的概念、利益相关者的概念 与公司有联系或影响的各种群体与公司有联系或影响的各种群体（1 1）伦理与道德？）伦理与道德？（2 2）企业的社会责任）企业的社会责任 米尔顿米尔顿 弗里德曼：经济弗里德曼：经济 阿基阿基 B. B.卡罗卡罗: :经济、法律、道德、慈善经济、法律、

2、道德、慈善（3 3）利益相关者包括哪些？）利益相关者包括哪些？雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境本地社区、政府、环境 第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者2 2、内部和外部利益相关者、内部和外部利益相关者 （1 1）内部利益相关者：以直）内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人接方式参与组织活动的个人或群体。或群体。 （2 2）外部利益相关者：以间）外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个接接方式参与组织活动的个人或群体。人或群体。 根据本教材的观点，竞根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。争者不被视

3、为利益相关者。第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者内部内部外部外部雇员本地社区管理者政府股东/所有者环境/公众现实消费者潜在消费者供应商3 3、各种利益相关者的不同期望、各种利益相关者的不同期望1 1、雇员、雇员2 2、股东、股东/ /所有者所有者3 3、管理者、管理者4 4、供应商、供应商5 5、顾客、顾客6 6、本地社区、本地社区7 7、政府、政府8 8、环境、环境第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者4 4、确保各方利益相关者的利益的必要性、确保各方利益相关者的利益的必要性（1 1）利益相关者的价值观和观念）利益相关者的价值观和观念（2 2）来自政府的压力）来自政府的压

4、力 非政府组织的游说，或者政府主动行为；非政府组织的游说，或者政府主动行为；（3 3）企业自身的主动行为）企业自身的主动行为第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者需要注意的几点：需要注意的几点：1 1、教材中列出的利益相关者可能并不完整。、教材中列出的利益相关者可能并不完整。2 2、内部和外部利益相关者的界限是模糊的。、内部和外部利益相关者的界限是模糊的。 如股东和投资者并未直接参与企业组织活动，但是通如股东和投资者并未直接参与企业组织活动，但是通过股权与企业有明显的直接联系。过股权与企业有明显的直接联系。3 3、教材规定竞争者不是利益相关者、教材规定竞争者不是利益相关者 按照潜在消费

5、者属于外部利益相关者的逻辑，竞争者按照潜在消费者属于外部利益相关者的逻辑，竞争者应该也属于外部利益相关者。但是，我们以教材规定的内应该也属于外部利益相关者。但是，我们以教材规定的内部和外部分类为准。部和外部分类为准。第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者清洁发展机制（清洁发展机制（CDMCDM）：）： 允许工业化国家的政府，以资金援助和技术转允许工业化国家的政府，以资金援助和技术转让的方式，在没有减排指标的发展中国家开展温室让的方式，在没有减排指标的发展中国家开展温室气体减排项目，并据此获得核证减排量。工业化国气体减排项目，并据此获得核证减排量。工业化国家可以用所获得的核证减排量来抵减

6、本国的减排量。家可以用所获得的核证减排量来抵减本国的减排量。 问题：问题： 1、资源？产权？、资源？产权？ 2、发达国家为什么不在本国开展减排项目？、发达国家为什么不在本国开展减排项目？京都议定书京都议定书 2005年年2月月16日，日，京都议定书京都议定书正式生效。这正式生效。这是人类历史上首次以法规的形式限制温室气体排放。是人类历史上首次以法规的形式限制温室气体排放。 京都议定书京都议定书规定，从规定，从2008年到年到2012年的承诺年的承诺期内，期内，38个工业化国家排放的二氧化碳等个工业化国家排放的二氧化碳等6种温室气种温室气体的数量，要在体的数量，要在1990年的基础上降低年的基础

7、上降低5.2%。 其中，美国的减排任务是其中，美国的减排任务是7%，日本的减排任务，日本的减排任务是是6%，而发展中国家没有减排义务，而发展中国家没有减排义务。 对发达国家来讲，要实现其在对发达国家来讲，要实现其在京都议定书京都议定书规定下的减排指标，需要高昂的成本，甚至付出牺规定下的减排指标，需要高昂的成本，甚至付出牺牲牲GDP为代价。为代价。 从减排成本上来说，发达国家比发展中国家高从减排成本上来说，发达国家比发展中国家高5至至20倍。日本减排成本为倍。日本减排成本为234美元，美国为美元，美国为153美元。美元。以美国为例，以美国为例，2012年要实现年要实现7%的指标，大约要花费的指标

8、，大约要花费GDP的的1%，即，即1460亿美元为代价。而日本也将损亿美元为代价。而日本也将损失失GDP的的0.25%为代价。为代价。 而中国减排的边际成本可降到而中国减排的边际成本可降到20美元。美元。 本章内容本章内容1 1、管理的定义、管理的定义2 2、权威、职权、责任与授权的概念、权威、职权、责任与授权的概念3 3、直线经理和职能关系、直线经理和职能关系4 4、垂直命令链和水平控制幅度、垂直命令链和水平控制幅度5 5、职能管理结构、职能管理结构6 6、纵深和扁平结构、纵深和扁平结构7 7、计划、组织、激励和控制、计划、组织、激励和控制8 8、明茨伯格的七角色模型、明茨伯格的七角色模型第

9、二章第二章 管理过程管理过程1 1、管理的定义、管理的定义 亨利亨利 法约尔认为，管理是预测和计划、法约尔认为，管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制。组织、命令、协调和控制。思考：思考：1 1、计划与控制的关系？、计划与控制的关系？2 2、职能管理的特点？、职能管理的特点？3 3、管理涉及哪些要素？、管理涉及哪些要素？ 第二章第二章 管理过程管理过程第二章第二章 管理过程管理过程第二章第二章 管理过程管理过程思考：思考：1 1、计划与控制的关系？、计划与控制的关系？ 计划与控制如影相随。计划与控制如影相随。2 2、职能管理的特点？、职能管理的特点？3 3、管理涉及哪些要素？、管理涉及哪些要

10、素？ 主体、客体、过程、活动、目标、环境。主体、客体、过程、活动、目标、环境。第二章第二章 管理过程管理过程2 2、权威、职权、责任与授权的概念、权威、职权、责任与授权的概念 权威是执行任务的法定权利或能力。权威是执行任务的法定权利或能力。 权威能够被授予，权威也被看做职权。权威能够被授予，权威也被看做职权。n职权被定义为能够使某人承担指定任务的能力。职权被定义为能够使某人承担指定任务的能力。 职权与权威相关，但职权范围更窄。职权与权威相关，但职权范围更窄。n责任是一个人确保恰当完成任务或工作的职责。责任是一个人确保恰当完成任务或工作的职责。 责任不能被授予。责任不能被授予。 授权是向组织中较

11、低层次的人传递权威和职权的过程。授权是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。第二章第二章 管理过程管理过程n有效授权的必要条件n（1）必须清楚地传达任务n（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务n（3）为下属犯错误做好准备n（4）必须信任下属n（5）倾听下属意见、交流思想n（6）必须把职权和权威都授予下属n权威的类型n（1）法定权威n（2）个人权威n（3）名誉权为n（4）经济权威3 3、直线经理和职能关系、直线经理和职能关系 直线经理是被授权管理一个领域的人。直线经理是被授权管理一个领域的人。 职能关系有如下两种：职能关系有如下两种： 职能关系与专家咨询或支持服务有关；职能关系与专家

12、咨询或支持服务有关； 职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。第二章第二章 管理过程管理过程n直线结构的优点n（1）容易理解和操作n（2）具有清晰而直接的命令连n（3）具有清晰的责任划分和权威分配n（4）可以产生稳定的、易于控制的组织直线经理直线经理职能关系职能关系内容内容管理一个领域管理一个领域1.专家咨询或支持服务专家咨询或支持服务2.直线经理分离出来的工作直线经理分离出来的工作关系关系向授权者报告向授权者报告 无报告关系无报告关系权威权威对下属有权威对下属有权威对下属无权威对下属无权威职权职权有职权有职权无职权无职权性质性质指令、命令、

13、正式要求；指令、命令、正式要求；直接影响工作成果直接影响工作成果劝告、非正式要求劝告、非正式要求位置位置直线管理结构之内直线管理结构之内直线管理结构之外直线管理结构之外4 4、垂直命令链和水平控制幅度、垂直命令链和水平控制幅度职能管理结构职能管理结构 部门、职位、指令流向和反馈、部门、职位、指令流向和反馈、 直线经理与职能关系、水平控制幅度；直线经理与职能关系、水平控制幅度；垂直命令链垂直命令链 直线权威直线权威水平控制幅度：水平控制幅度：决定了向上级报告的人员数量。决定了向上级报告的人员数量。 管理跨度：一位管理者能够有效率、有效果地监管多少名直接下属第二章第二章 管理过程管理过程管理者的划

14、分n基层管理者：基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作 。n中层管理者：对基层管理者进行管理的人中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。员。n高层管理者：高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织 的管理人员。管理层级n控制幅度太宽，会导致以下问题：n（1）直接监督困难，可能导致失去控制n（2）非正式的小组产生非正式的领导角色n（3）激励、士气和产量可能受到影响n如果管理幅度过窄，可能会导致：n（1）增加管理和行政成本n（2）引起潜在的决策延迟n（3）意味着太多监督，可能会抑制积极性总经理总经理生产经理生产经理市场经理市场经理人事经理人事经理财务经

15、理财务经理销售经理销售经理公关经理公关经理市场研究经理市场研究经理南区经理南区经理北区经理北区经理法律法律顾问顾问网络网络支持支持6 6、纵深和扁平结构、纵深和扁平结构扁平结构扁平结构 只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织 管理者有很多的下属要与之保持联系；管理者有很多的下属要与之保持联系； 下属很少有机会得到提升。下属很少有机会得到提升。纵深结构纵深结构 有很多的管理层次且控制幅度窄的组织有很多的管理层次且控制幅度窄的组织 管理者有较少的下属要与之保持联系；管理者有较少的下属要与之保持联系； 下属有很多机会得到提升。下属有很多机会得到提升。第二章第二章 管

16、理过程管理过程7 7、计划、组织、激励和控制、计划、组织、激励和控制 PODSCRBPODSCRBP-P-计划（计划（PlanningPlanning）O-O-组织（组织（OrganizingOrganizing）D-D-指挥（指挥（DirectingDirecting）S-S-人员安排（人员安排（StaffingStaffing）C-C-控制（控制（ControllingControlling）R-R-报告（报告（ReportingReporting）B-B-预算（预算（BudgetingBudgeting）第二章第二章 管理过程管理过程8 8、明茨伯格的七角色模型、明茨伯格的七角色模型（1

17、 1）企业家）企业家涉及计划和承担风险涉及计划和承担风险（2 2）资源分配者）资源分配者涉及组织和协调涉及组织和协调（3 3）首脑、领导）首脑、领导涉及激励和协调涉及激励和协调（4 4）联络者、传播者）联络者、传播者涉及协调和沟通涉及协调和沟通（5 5）监督者）监督者涉及控制涉及控制（6 6）发言人、谈判者）发言人、谈判者涉及激励和沟通涉及激励和沟通（7 7）麻烦处理者）麻烦处理者涉及激励和协调涉及激励和协调管理角色n管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现 n明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 管理角色n人际关系角色人际关系角色n挂名首脑，

18、领导者，联络者n信息传递角色信息传递角色n监听者，传播者，发言人n决策制定角色决策制定角色n企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者第一个故事：爱丽丝的故事第一个故事：爱丽丝的故事 爱丽丝说：爱丽丝说：“请你告诉我，我该走哪条请你告诉我，我该走哪条路？路？” 猫说：猫说：“那要看你想去哪里？那要看你想去哪里？” 爱丽丝说：爱丽丝说：“去哪儿无所谓。去哪儿无所谓。” 猫说：猫说：“那么走哪条路也就无所谓了。那么走哪条路也就无所谓了。” 摘自刘易斯摘自刘易斯卡罗尔的卡罗尔的爱丽丝漫游爱丽丝漫游奇境记奇境记第二个故事：游泳的故事第二个故事：游泳的故事 1952年年7月月4日清晨，日清晨， 43岁的女人

19、费罗伦丝岁的女人费罗伦丝查查德威克从加利福尼亚海岸以西德威克从加利福尼亚海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛英里的卡塔林纳岛游向加州海岸。游向加州海岸。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻。时那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。看着。15个小时之后，她冻得发麻。她知道自己不个小时之后，她冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。能再游了，就叫人拉她上船。 她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望海岸很近了，叫她不

20、要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到去，除了浓雾什么也看不到 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。第三个故事：石匠的故事第三个故事：石匠的故事 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：在干什么？三个石匠有三个不同的回答： 第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，我在做养家糊口的事，混混口饭吃而已。口饭

21、吃而已。” 第二个石匠回答：第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色我在做整个国家最出色的的石匠工作。石匠工作。” 第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在建造一座大教我正在建造一座大教堂。堂。” 首先，一个人要有明确清晰的目标，别人也首先，一个人要有明确清晰的目标，别人也才好帮助你。才好帮助你。 其次，目标要切合实际，看得见，摸得着。其次，目标要切合实际，看得见，摸得着。 第三，目标不是孤立存在，一个人的目标要第三，目标不是孤立存在，一个人的目标要和组织相关联；和组织相关联； 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.1 古典管理理论古典管理理论3.1.1 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理

22、理论-经营管理之父经营管理之父 代表作：代表作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理 一、一、与管理有关的六项关键活动与管理有关的六项关键活动 1、技术活动；、技术活动； 2、商业活动；、商业活动； 3、财务活动；、财务活动； 4、安全活动；、安全活动； 5、会计活动；、会计活动； 6、管理活动。、管理活动。二、法约尔的管理原理二、法约尔的管理原理1 1、劳动分工、劳动分工 分工将有助于工作进程，因为它能增强分工将有助于工作进程，因为它能增强任务的相关性并减少所需的个人努力。任务的相关性并减少所需的个人努力。2 2、权力、权力 发布命令的法定权利，它必须与责任紧发布命令的法定权利，它必须与责任

23、紧密联系在一起。密联系在一起。3 3、纪律、纪律 必须有一个组织和员工共同遵守的、与必须有一个组织和员工共同遵守的、与现存正式和非正式协议一致的制度。现存正式和非正式协议一致的制度。4 4、命令统一、命令统一 每一个下级只能向一个上级汇报工作。每一个下级只能向一个上级汇报工作。5 5、指挥统一、指挥统一 一组具有相同目标的活动，只能有一个一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和计划。领导和计划。6 6、个人利益服从、个人利益服从 集体利益集体利益 应该追求集体利益，即使这样做意味着应该追求集体利益，即使这样做意味着损害个人利益。损害个人利益。7 7、报酬、报酬 工资必须能够被雇员和组织双方认为

24、是工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的。公平的。8 8、集权、集权 集权是所有组织的固有特征，这在一些集权是所有组织的固有特征，这在一些组织中要比其他组织体现得更为明显。组织中要比其他组织体现得更为明显。9 9、等级链、等级链 从组织最高层领导人到最低层次人员的从组织最高层领导人到最低层次人员的权力序列。权力序列。1010、秩序、秩序 每件东西都有其位置，并且都在其位置每件东西都有其位置，并且都在其位置上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。1111、公平、公平 对待雇员必须做到善意与公道的结合。对待雇员必须做到善意与公道的结合。1212、人员稳定、人员稳定

25、 应当给予雇员时间来适应他们的工作，应当给予雇员时间来适应他们的工作，特别是管理人员。特别是管理人员。1313、首创精神、首创精神 只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组织的利益而去发挥他们的首创精神。织的利益而去发挥他们的首创精神。1414、集体精神、集体精神 一个员工关系和谐的组织是高效的组织，一个员工关系和谐的组织是高效的组织，团体协作应该受到鼓励。团体协作应该受到鼓励。第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.1.2 泰罗和科学管理学派泰罗和科学管理学派 费雷德里克费雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒-科学管理之父科学管理之父 代表作：代表作：科学管理原理科学管

26、理原理 泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高工作效泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，而要达到最高工作效率的重要手段是用科学化率，而要达到最高工作效率的重要手段是用科学化和标准化的管理方法。和标准化的管理方法。第三章第三章 管理理论概述管理理论概述一、科学管理的主要内容或做法一、科学管理的主要内容或做法 1 1、应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，、应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比这项操作是独一无二的。确保与其他操作相比这项操作是独一无二的。 -动作分解动作分解 2 2、应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。、应该研究每项操作以确定完成

27、任务的正确方法和时间。 -工作定额（秒表）工作定额（秒表） 3 3、有必要仔细挑选和培训工人，但仅限于执行特殊任务。有必要仔细挑选和培训工人，但仅限于执行特殊任务。 -科学挑选、培训和晋升员工科学挑选、培训和晋升员工第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 4 4、组织应当建立管理流程，将管理职责从个人身上分离，、组织应当建立管理流程，将管理职责从个人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。从而确保他们集中精神提升绩效。 -管理与劳动分离（计划职能和执行职能分开）管理与劳动分离（计划职能和执行职能分开） 5 5、为确保如期完成任务，管理者应做好与工人合作的准备。、为确保如期完成任务，管理者应做好

28、与工人合作的准备。 -管理和劳动合作管理和劳动合作 6 6、建立具有激励性的计件工资制度。、建立具有激励性的计件工资制度。 -计件工资计件工资 7 7、将动作、工具、材料和作业环境用文件形式固定下来。、将动作、工具、材料和作业环境用文件形式固定下来。 -标准化标准化第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 8 8、设计、设计8 8种职能工长来代替原来的一个工长。这种职能工长来代替原来的一个工长。这8 8个工长个工长4 4个在车间、个在车间、4 4个在计划部门，每个工长可以直接向工人发布命令。个在计划部门，每个工长可以直接向工人发布命令。 -职能工长制，职能型工头（监督工作过程）职能工长制，职能型

29、工头（监督工作过程） 9 9、高级管理人员把日常事务授权给下属管理人员，而自己、高级管理人员把日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外事项（有问题的地方）的决策权和监督权。保留对例外事项（有问题的地方）的决策权和监督权。 -例外管理或例外原则例外管理或例外原则 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述二、科学管理的贡献和弊端二、科学管理的贡献和弊端1 1、贡献、贡献 管理走向科学化和标准化管理走向科学化和标准化 劳资双方的精神革命劳资双方的精神革命 劳资双方有对立转向合作。劳资双方有对立转向合作。第三章第三章 管理理论概述管理理论概述2 2、弊端、弊端 泰罗把人看作是纯粹的经济人，认为人的活

30、动仅仅泰罗把人看作是纯粹的经济人，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机。这种制度缺乏人性，完全忽略了劳动出于个人的经济动机。这种制度缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。的社会性。 降低了工人的劳动技术要求，大大增加了工人雇佣降低了工人的劳动技术要求，大大增加了工人雇佣机会的不确定性。机会的不确定性。 需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化。需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化。 要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。第三章第三章 管理理论概述管理理论概述思思 考：考： 你认为法约尔的一般管理理论和泰罗的科你认为法约尔的一般管理理论和泰

31、罗的科学管理理论有哪些区别？学管理理论有哪些区别？ 古典三大名父与现代四大名爹？古典三大名父与现代四大名爹？第三章第三章 管理理论概述管理理论概述法约尔的一般管理理论和泰罗的科学管理理论的区别：法约尔的一般管理理论和泰罗的科学管理理论的区别： 1 1、研究对象：企业整体、研究对象：企业整体 - - 生产车间生产车间 2 2、研究层面：宏观、研究层面：宏观/ /全面全面 - - 微观微观/ /具体具体 3 3、研究方法：定性、研究方法：定性 - - 定量定量 4 4、应用领域：所有部门、应用领域：所有部门 - - 企业企业 马克思马克思韦伯的官僚组织理论韦伯的官僚组织理论-组织管理之父组织管理之

32、父 代表作：代表作：社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论 该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。都不能达到自己的目标。 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.2 行为科学学派行为科学学派3.2.1 乔治乔治 埃尔顿埃尔顿 梅奥的理论梅奥的理论-人际关系理论之父人际关系理论之父 代表作：代表作：工业文明的人类问题工业文明的人类问题 工业文明的社会问题工业文明的社会问题 霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会

33、属性，生产霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。密切相关。 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述一、霍桑试验一、霍桑试验 阶段一：车间照明实验阶段一：车间照明实验“照明实验照明实验”目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。 阶段二：继电器装配实验阶段二：继电器装配实验“福利实验福利实验” 目的是为了能够找到更

34、有效地控制影响职工积极性的因素。目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。 梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：(1)(1)在实验中改在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)(2)安排工间休息和缩短工安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；作日，可以解除或减轻疲劳；(3)(3)工间休息可减少工作的单调性；工间休息可减少工作的单调性；(4)(4)个个人计件工资能促进产量的增加。人计件工资能促进产量的增加。 结论：结论：“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工改变监督

35、与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高作态度，促进产量的提高” ” 。 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 阶段三：大规模的访谈计划阶段三：大规模的访谈计划“访谈实验访谈实验” 既然实验表明管理方式与职工土气和劳动生产率有密切关系，那么既然实验表明管理方式与职工土气和劳动生产率有密切关系，那么就应该了解职工对现有管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。就应该了解职工对现有管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。 在访谈过程中，研究人员发现工人所表述的不满与隐藏在心理深层在访谈过程中，研究人员发现工人所表述的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。比如有位工

36、人表现出对计件工资率过低不满意，的不满情绪并不一致。比如有位工人表现出对计件工资率过低不满意，但深入了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。但深入了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。 研究人员认识到，所有管理人员应该了解工人的这些问题，为此，研究人员认识到，所有管理人员应该了解工人的这些问题，为此，需要对管理人员进行训练，使他们能够重视人的因素，在与工人相处需要对管理人员进行训练，使他们能够重视人的因素，在与工人相处时更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。时更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。 第三章第三章 管理理论概述管理

37、理论概述 阶段四：继电器绕线组的工作室实验阶段四：继电器绕线组的工作室实验“群体实验群体实验” ” 目的是要证实非正式组织（或群体）对工人工作态度有着重要影响。目的是要证实非正式组织（或群体）对工人工作态度有着重要影响。 实验者观察在实验群体中工人之间的相互影响，在车间中挑选了实验者观察在实验群体中工人之间的相互影响，在车间中挑选了1414名男职工，其中有名男职工，其中有9 9名是绕线工，名是绕线工，3 3名是焊接工，名是焊接工，2 2名是检验工，让他们名是检验工，让他们在一个单独的房间内工作，并且实行计件工资制。在一个单独的房间内工作，并且实行计件工资制。 每个工人应该完成标准的定额为每个工

38、人应该完成标准的定额为73127312个焊接点，但是工人每天只完个焊接点，但是工人每天只完成了成了6000600066006600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，他们也自行停工不干了。他们也自行停工不干了。这是什么原因呢？这是什么原因呢？ 研究者认为，这种自然形成的非正式组织研究者认为，这种自然形成的非正式组织( (群体群体) )，对内职能在于控，对内职能在于控制其成员的行为，对外职能则保护其成员不受来自管理层的干预。制其成员的行为，对外职能则保护其成员不受来自管理层的干预。 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述二、结论二、结论

39、 1 1、单个工人不应该被当做个体看待，而应该被视为某、单个工人不应该被当做个体看待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。 2 2、所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为、所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。 3 3、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影

40、响程度相当。链对工作方式的影响程度相当。 4 4、管理者和监督者必须意识到非正式组织的存在，并、管理者和监督者必须意识到非正式组织的存在，并愿意迎合他们的需要，以保证员工与非正式组织合作，而不愿意迎合他们的需要，以保证员工与非正式组织合作，而不是对抗。是对抗。第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.2.2 埃德加埃德加 沙因的理论沙因的理论 代表作：代表作：组织文化与领导组织文化与领导 沙因教授对一些假设进行了分类，他认为这种分类可沙因教授对一些假设进行了分类，他认为这种分类可以作为建立最佳管理结构的蓝图。以作为建立最佳管理结构的蓝图。 1 1、理性经济人、理性经济人 -与泰勒的理论相似与泰

41、勒的理论相似 2 2、社会人、社会人 -与梅奥的理论相似与梅奥的理论相似 3 3、自我实现人、自我实现人 -基于马斯洛的需求层次理论基于马斯洛的需求层次理论 4 4、复杂人、复杂人 -与系统理论和权变理论相似与系统理论和权变理论相似 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述思思 考：考： 你认为行为科学管理理论与古典管理理论你认为行为科学管理理论与古典管理理论有哪些区别？有哪些区别？ 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述古典管理理论与行为科学管理理论的区别：古典管理理论与行为科学管理理论的区别： 1 1、假设不同：经济人、假设不同：经济人 - - 社会人社会人 2 2、方法不同：定量、方法不同

42、：定量 - - 定性定性 3 3、人的因素：轻视人、人的因素：轻视人 - - 重视人重视人第三章第三章 管理理论概述管理理论概述三个理论提出的社会背景：三个理论提出的社会背景： 1 1、古典管理理论、古典管理理论 2 2、行为科学管理理论、行为科学管理理论 3 3、系统理论、系统理论 4 4、权变理论、权变理论 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.3 系统理论与权变理论系统理论与权变理论3.3.1 系统理论系统理论 二战之后，企业的组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加二战之后，企业的组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求

43、出发，复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求出发，处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转。有效运转。 以往的管理理论都只侧重于管理的某一个方面，它们或者侧重于生产以往的管理理论都只侧重于管理的某一个方面，它们或者侧重于生产技术过程的管理，或者侧重于人际关系，或者侧重一般的组织结构问题。技术过程的管理，或者侧重于人际关系，或者侧重一般的组织结构问题。为了解决组织整体的效率问题，系统理论学派于是产生了。为了解决组织整体的效率问题，系统理论学派于是产生了。第三章第三章 管理理论概述管理理

44、论概述代表人物：代表人物：弗理蒙特弗理蒙特卡斯特卡斯特(FEKast) 罗森茨威克罗森茨威克(JERosenzing) 约翰逊约翰逊(RAJohnson) 代表作：代表作： 系统理论和管理系统理论和管理 组织与管理组织与管理-一种系统学说一种系统学说 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述系统理论的主要观点是：系统理论的主要观点是： 一、系统的整体构成一、系统的整体构成 组织是一个由许多子系统组织是一个由许多子系统组成的，组成的，组织作为一个开放的组织作为一个开放的社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，这五个这五个分系统包括：目标与价值分系

45、统；技术分系统；社会心理分分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这些分系统还可以继续分为更小的子系统。些分系统还可以继续分为更小的子系统。第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 二、系统的动态平衡二、系统的动态平衡 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的成的一体化系统，

46、它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。管理人员需力求被动的。管理人员需力求保持企业内部各部分之间的动态平保持企业内部各部分之间的动态平衡衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。预期目标。 同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水

47、平和法律制度等。条件，如资源、市场、社会技术水平和法律制度等。企业只企业只有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 三、系统的管理效率三、系统的管理效率 如果运用系统观点来考察管理的基本职能，如果运用系统观点来考察管理的基本职能，企业可以被企业可以被看成是一个投入看成是一个投入产出系统产出系统，投入的是物资、劳动力和各种，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品（或服务）。运用系统观点使管理信息，产出的是各种产品（或服务）。运用系统观点使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目人员不至

48、于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组织的整体效率。织的整体效率。 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述3.3 系统理论与权变理论系统理论与权变理论3.3.2 权变理论权变理论 七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，达七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，达到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的影响，企到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的影响，企业所处的环境很不确定。业所处的环境很不确定。 之前的理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与之前的理论大多都

49、在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。时又显得无能为力。 在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。 第三章第三章 管理理论概述管理理论概述代表人物：代表人物： 卢桑斯卢桑斯(F.Luthans) 菲德勒菲德勒 豪斯豪斯代表作：代表作：

50、卢桑斯卢桑斯-管理导论：一种权变学管理导论：一种权变学第三章第三章 管理理论概述管理理论概述 权变理论认为：权变理论认为： 一、一、没有什么一成不变、普遍适用的没有什么一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理管理理论和方法。论和方法。企业要根据企业所处的内外条件随机应变，针对企业要根据企业所处的内外条件随机应变，针对不同的环境条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。不同的环境条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。 二、从系统观点来考察问题，理论核心就是二、从系统观点来考察问题，理论核心就是通过组织各通过组织各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处子系统内部和各子系统之