1、2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第四章 管理心理与组织行为主讲：孙光夫朝阳教育2015人力资源师培训基础知识之2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟本章分几节? 第一节 个体心理与行为分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第一节 个体心理与行为分析 心理学的第一定律 人就是有差异！ 能力差异与人格差异 能力和人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素 能力差异：其一：所能为者：实际能力或“成就”，其二：可能为者：潜在能力或“性向” 一般能力、特殊能力 HRM关注
2、：能力与绩效之间的关系2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟大五人格特质与工作绩效 1.情绪稳定性：能有效预测所有效标 2.外倾性：易获得管理和商业上的成功 3.开放性：更易于精通工作，并能逆境出成绩 4.宜人性：能有效处理客户关系，解决冲突 5.责任感：能有效预测所有效标TIPS:所谓效标效标指的是衡量测验有效性的外在标准,通常是指我们所要预测的行为。 2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的态度 态度的分析 工作满意度 组织承诺 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 挑战性的工作 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配态度：心理学把态度看成一种“行为的准备”
3、2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织承诺 是由于员工对组织投入的增加,而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。与缺勤率、流动率负相关 感情承诺：感情承诺：感情留人，忠诚努力工作 继续承诺：继续承诺：福利待遇留人 规范承诺：规范承诺：社会责任感和规范约束留人TIPS：金手铐原理：给关键员工戴上金手铐金手铐原理：给关键员工戴上金手铐2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 归因 首因效应：第一印象 光环效应：一好百好，爱屋及乌 投射效应：推己及人 对比效应：人比人 刻板印象：固定看法2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟
4、投射效应 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友， 一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗我看见你是一堆狗屎。屎。” 而佛印则微笑着说：而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。我看你是一尊金佛。” 苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。 回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起此事回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起此事 苏小妹说：苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说哥哥你错了。佛家说佛心自佛心自现现，你看别人是什么，就表示你看自己是什，你看别人
5、是什么，就表示你看自己是什么。么。”2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟投射效应 庄子庄子中有这样一个故事：尧到华山视察，中有这样一个故事：尧到华山视察，华封人祝他华封人祝他“长寿、富贵、多男子长寿、富贵、多男子”， 尧都辞谢了；华封人说：尧都辞谢了；华封人说：“寿、福、多男子，寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲，何邪？人之所欲也；汝独能不欲，何邪？” 尧说：尧说：“多男子则多惧，富则多事，寿则多多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。是三者，非所以美德也，故辞。辱。是三者，非所以美德也，故辞。” 人的心理特征各不相同，即使是人的心理特征各不相同，即使是“福、寿福、寿”等基本的目标，
6、也不能随意等基本的目标，也不能随意“投射投射”给任何给任何人。人。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的归因 归因 内因： 稳因： 外因： 非稳因： 预测行为还会再次出现 很难断定是否还再度出现 很难断定是否还再度出现 行为者的自利性偏差 归因取决于利害关系 “善有善报，恶有恶报”的归因倾向 失真 偏差2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟社会性心理需求和动机 成就需要：成就需要：更出色，超越自我，解决复杂问题 权力需要：权力需要：影响力、控制力，占有欲、战胜欲 亲和需要：亲和需要：受到喜欢，友好、合作、和谐、社交 安全需要：安全需要：稳定的工作、免受失业、疾病威胁
7、地位需要：地位需要：轿车、衣着，合适的工作职位、居住，俱乐部、执行官的特权2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织公正与报酬分配1.1.分配公平分配公平 是组织报酬体系设计和实施的是组织报酬体系设计和实施的第一原则，人们关注报酬的相第一原则，人们关注报酬的相对值甚于报酬的绝对值对值甚于报酬的绝对值 公平程度是对工作绩效和工作公平程度是对工作绩效和工作积极性影响最大的因素积极性影响最大的因素2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织公正与报酬分配2.程序公平 一致性规则 避免偏见规则 准确性规则 可修正规则 代表性规则 道德与伦理规则程序公平比分配公平程序公平比分配公平更具
8、有持续性更具有持续性2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟组织公正与报酬分配3.互动公平 绩效率 政治率 需要率 努力率 资历率 学历率 年轻率 互动公平互动公平 是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正 报酬高则看重分配公平 报酬低则看重程序公平 增强公正能提高积极性2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟期望理论与绩效薪资 第一个将期望理论用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆，他认为： 努力工作良好业绩和评价奖励，包括：奖金、加薪或提升组织的奖励是否有吸引力 绩效薪资与期望理论的预测最为一致2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟员工的学习和行为管理 强化的学
9、习法则： 强化原则、惩罚原则、消退原则。 有效的行为管理的黄金法则黄金法则是“强化”不是“惩罚” 认知学习原理 社会学习理论：耳濡目染、见贤思齐、见善则迁2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟古人识人观人 人分五等 二十五品 五项观人法 六戚观人法 六征观人法 八项观人法 九征观人法 观人八谬2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第二节 工作团队的心理与行为 工作团队：工作团队：一个团队是一个小数目的群体，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标，一系列绩效目标和他们共同责任的方法 共同的承诺共同的承诺，没有，群体作为个体运作；有之，便成为强有力的集体绩效单位！ 团队绩效：
10、团队绩效：一道工作得怎样的函数，而非个体所做事情的函数。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟工作团队的有效性与动力团队有效性 绩效 成员满意度 团队学习 外人的满意度曾仕强：曾仕强：团队管理的重点在于心。团队：团队：鹰一样的个人，雁一样的团队。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟团队沟通的原则与语言 团队沟通原则 尊重每一个人 学会欣赏自己的“敌人” 学会宽容 以人为本 必须重视的沟通语言： 最重要的一个字：您 最重要的二个字：我们 最重要的三个字：谢谢您！ 最重要的四个字：不妨试试！ 最重要的五个字：我们一起干！ 最重要的六个字：您的看法如何？ 最重要的七个字：您做了
11、一件好事！ 最重要的八个字：我承认我犯过错误！2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟白杨礼赞歌颂的是什么精神？2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟团队精神的象征白杨树 那是力争上游的一种树，笔直的干，笔直那是力争上游的一种树，笔直的干，笔直的枝。的枝。 它的干呢，通常是丈把高，象是加以人工它的干呢，通常是丈把高，象是加以人工似的，一丈以内，绝无旁枝；似的，一丈以内，绝无旁枝； 它所有的丫枝呢，一律向上，而且紧紧靠它所有的丫枝呢，一律向上，而且紧紧靠拢，也象是加以人工似的，成为一束，绝拢，也象是加以人工似的，成为一束，绝无横斜逸出；无横斜逸出； 它的宽大的叶子也是片片向上，
12、几乎没有它的宽大的叶子也是片片向上，几乎没有斜生的，更不用说倒垂了；斜生的，更不用说倒垂了；2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它的皮，光滑而有银色的晕圈，微微泛出它的皮，光滑而有银色的晕圈，微微泛出淡青色。淡青色。 这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔强挺立的一种树！强挺立的一种树！ 哪怕只有碗来粗细罢，它却努力向上发展，哪怕只有碗来粗细罢，它却努力向上发展，高到丈许，二丈，参天耸立，不折不挠，高到丈许，二丈，参天耸立，不折不挠，对抗着西北风。对抗着西北风。 这就是白杨树，西北极普通的一种树，然这就是白杨树，西北极普通的一种树，然而决不是平凡
13、的树！而决不是平凡的树！2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它没有婆娑的姿态，没有屈曲盘旋的虬枝，它没有婆娑的姿态，没有屈曲盘旋的虬枝，也许你要说它不美丽，也许你要说它不美丽，如果美是专指如果美是专指“婆娑婆娑”或或“横斜逸出横斜逸出”之类而言，那么之类而言，那么白杨树算不得树中的好女子；白杨树算不得树中的好女子； 但是它却是伟岸，正直，朴质，严肃，也但是它却是伟岸，正直，朴质，严肃，也不缺乏温和，更不用提它的坚强不屈与挺不缺乏温和，更不用提它的坚强不屈与挺拔，它是树中的伟丈夫！拔，它是树中的伟丈夫！ 当你在积雪初融的高原上走过，看见平坦当你在积雪初融的高原上走过，看见平坦的大地
14、上傲然挺立这么一株或一排白杨树，的大地上傲然挺立这么一株或一排白杨树，难道你觉得树只是树？难道你觉得树只是树？2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 难道你就不想到它的朴质，严肃，坚强不屈，难道你就不想到它的朴质，严肃，坚强不屈，至少也象征了北方的农民？至少也象征了北方的农民？ 难道你竟一点也不联想到，在敌后的广大土难道你竟一点也不联想到，在敌后的广大土地上，到处有坚强不屈，就象这白杨树一样地上，到处有坚强不屈，就象这白杨树一样傲然挺立的守卫他们家乡的哨兵？傲然挺立的守卫他们家乡的哨兵？ 难道你又不更远一点想到，这样枝枝叶叶靠难道你又不更远一点想到，这样枝枝叶叶靠紧团结，力求上进的白
15、杨树，宛然象征了今紧团结，力求上进的白杨树，宛然象征了今天在华北平原纵横决荡用血写出新中国历史天在华北平原纵横决荡用血写出新中国历史的那种精神和意志？！的那种精神和意志？！ 2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟礼赞丝宝的团队精神2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟礼赞丝宝的团队精神2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 那是力争上游的团队，正直的头，正直的那是力争上游的团队，正直的头，正直的兵。兵。 它的头呢，通常是品德高，象是共产党员它的头呢，通常是品德高，象是共产党员似的，职权以内，绝无济私；似的，职权以内，绝无济私； 它所有的队员呢，一律向上，而且紧紧靠
16、它所有的队员呢，一律向上，而且紧紧靠拢，也象是共产党员似的，成为一队，绝拢，也象是共产党员似的，成为一队，绝无三心二意；无三心二意； 它的宽大的胸怀，也是积极向上，几乎没它的宽大的胸怀，也是积极向上，几乎没有丧气的，更不用说垂头了；有丧气的，更不用说垂头了；2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它的精神风貌，光辉而有红色的晕圈，微它的精神风貌，光辉而有红色的晕圈，微微泛出革命本色。微泛出革命本色。 这是虽在市场的竞争的压力下却保持着倔这是虽在市场的竞争的压力下却保持着倔强挺立的团队！强挺立的团队！ 哪怕人数不多罢，它却努力向上拼搏，不哪怕人数不多罢，它却努力向上拼搏，不折不挠，对抗
17、着竞争。折不挠，对抗着竞争。 这就是丝宝团队，商界极普通的一个团队，这就是丝宝团队，商界极普通的一个团队，然而决不是平凡的团队！然而决不是平凡的团队！2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它没有高傲的姿态，没有名不副实的虚架它没有高傲的姿态，没有名不副实的虚架子，也许你要说它不美丽，子，也许你要说它不美丽，如果美是专如果美是专指指“高傲高傲”或或“华丽华丽”之类而言，那么丝之类而言，那么丝宝团队算不得团队中的好女子；宝团队算不得团队中的好女子； 但是它却是伟岸、正直、朴质、严肃，也但是它却是伟岸、正直、朴质、严肃，也不缺乏温和，更不用提它的坚强不屈与挺不缺乏温和，更不用提它的坚强不
18、屈与挺拔，它是团队中的伟丈夫！拔，它是团队中的伟丈夫！ 当你在遍布全国的卖场上走过，看见熙攘当你在遍布全国的卖场上走过，看见熙攘的卖场货架间站着这么一个或一排顾问，的卖场货架间站着这么一个或一排顾问，难道你觉得她们只是普通的营业员？难道你觉得她们只是普通的营业员？2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 难道你就不想到她们的敬业，严谨，坚强不屈，难道你就不想到她们的敬业，严谨，坚强不屈，至少也代表了当代的青年？至少也代表了当代的青年？ 难道你竟一点也不联想到，在丝宝日化的全国难道你竟一点也不联想到，在丝宝日化的全国各地的市场上，到处有团结奋进、刻苦尽责的各地的市场上，到处有团结奋进、刻
19、苦尽责的顾问们，就象这白杨树一样傲然挺立的守卫他顾问们，就象这白杨树一样傲然挺立的守卫他们市场的哨兵？们市场的哨兵？ 难道你又不更远一点想到，这样枝枝叶叶靠紧难道你又不更远一点想到，这样枝枝叶叶靠紧团结，力求上进的顾问团队，宛然象征了今天团结，力求上进的顾问团队，宛然象征了今天在日化市场纵横决荡用汗水和勤奋浇铸丝宝辉在日化市场纵横决荡用汗水和勤奋浇铸丝宝辉煌历史的那种精神和意志？！煌历史的那种精神和意志？！ 2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟群体决策与人际沟通群体决策 优点：优点： 信息：丰富全面 方案：更多 决策：可接受性 决策：过程民主影响群体决策的因素：影响群体决策的因素：
20、群体多样性、群体熟悉度、成员的决策能力、平等性、群体规模、群体决策规则 缺点：缺点： 决策：时间长 效果：从众心理 倾向：少数人控制 责任：决策责任不清2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟沟通的风格模式 暴露 自己不知道自己知道盲 区开放区对方知道未知区隐藏区对方不知道 反馈周哈利窗（johari window）2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第三节 领导行为及其理论TIPS：经理把事情做正确，领导做正确的事情 领导：领导：一般是群体中对群体活动和信念最有影响力影响力的人。 领导者：领导者：倡导活动、规定秩序、做出决策、裁决争端，激励、鼓动、带头 管理者管理者（ma
21、nagersmanagers）通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟领导者与管理者的区别 优秀经理优秀经理是向内看的。他们关注公司内部，深入了解每个人，了解每个员工在风格、目标、需求和动机等方面的差异。 优秀领导优秀领导是向外看的。他们看外部竞争，看未来，看不同的前进路径。 对一个人来讲，完全有这种可能：他是一位很出色的经理，却是一名很糟糕的领导。 不过对一个人来说，同样存在另一种可能：他当领导很出色，却当不好经理。2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟谁会成为领导人？领导人的特质领导人的特质 内驱
22、力内驱力 自信心自信心 创造性创造性 领导动机领导动机 随机应变能力随机应变能力 领袖魅力领袖魅力领袖魅力有哪些？领袖魅力有哪些？2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟领袖魅力领袖魅力领袖魅力七七特征特征 自信！ 远见！ 有清楚表达目标的能力 对目标的坚定信念 行为不循规蹈矩 是变革的代言人 对环境敏感2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟三人行，必有我？ 公元前公元前551551年年9 9月月2828日，孔夫子诞生日，孔夫子诞生 子曰：三人行，必有我师焉。子曰：三人行，必有我师焉。 25182518年后的年后的9 9月月2828日，光夫出生日，光夫出生 光夫曰：三人行，必
23、有我学生！光夫曰：三人行，必有我学生！ 我们并非一无是处，我们要看到自我们并非一无是处，我们要看到自身的长处和优点，要自信！身的长处和优点，要自信！2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟领导情境与权变理论 A:A:授权式授权式 B:B:参与式参与式关系人能力高能力高意愿低意愿低能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低能力低能力低意愿高意愿高关心工作 情境领导（又称生命周期）模型认为： 领导者风格取决于员工的： 工作成熟度工作成熟度 心理成熟度心理成熟度 C:C:指导式指导式 D:D:推销式推销式 “不成熟不成熟成熟成熟”理论理论2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟
24、何为“九商”？心商德商志商智商情商逆商悟商财商健商2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟人生大树 如果把人生比喻成一棵大树如果把人生比喻成一棵大树的话，它也有树根、树干和的话，它也有树根、树干和果实枝叶。那么：果实枝叶。那么： 人生之根人生之根“心商心商”、“德商德商”、“志商志商” 人生之干人生之干“智商智商”、“情商情商”、“逆商逆商”、“悟悟商商” 人生之果人生之果“财商财商”、“健商健商”2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟第四节 HRM中的心理测量技术心理测验类型心理测验类型 按测验内容按测验内容 测验方式测验方式 按测验人数按测验人数 按测验目的按测验目的 按
25、测验应用领域按测验应用领域能力测验能力测验人格测验人格测验个别测验个别测验人群测验人群测验描述性测验描述性测验诊断性测验诊断性测验实际能力实际能力潜在能力潜在能力教育测验教育测验职业测验职业测验教育测验教育测验职业测验职业测验临床测验临床测验纸笔、操作、口头、情境测验纸笔、操作、口头、情境测验2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟心理测验的技术标准 信度信度 效度效度 难度难度 标准化标准化和常模和常模四个步骤 1.选定测验题 2.选定标准化样本 3.施测程序标准化 4.建立施测结果常模2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟心理测量与人力资源管理1.用于招聘和筛选的心理测量
26、三种策略 1.择优策略 2.淘汰策略 3.轮廓匹配策略2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟心理测量与人力资源管理 2.晋升中的心理测量 3.培训与开发中的心理测量 4.组织激励和管理诊断中的心理测量 心理测验：心理测验：了解人的内在心理状态和态度认知的最重要的工具和最有效的技术2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟46手机报笑场手机报笑场 蚂蚁走到池塘边见大象在里面洗澡，对大象喊到：蚂蚁走到池塘边见大象在里面洗澡，对大象喊到：“你上来。你上来。”大象上来后，蚂蚁说：大象上来后，蚂蚁说：“没事了你下没事了你下去吧！去吧！”大象怒斥道：大象怒斥道：“小样，你是不是找死？要小样
27、，你是不是找死？要我上来干什么？我上来干什么？”蚂蚁不服道：蚂蚁不服道：“我的游泳裤丢了，我的游泳裤丢了，我看看是不是你偷的！我看看是不是你偷的！” 一只蜗牛正在路上行进，结果后面来了一只乌龟一只蜗牛正在路上行进，结果后面来了一只乌龟从它身上辗了过去。后来蜗牛被送医急救。从它身上辗了过去。后来蜗牛被送医急救。 当蜗牛神智恢复清醒后警察问它当时情况。当蜗牛神智恢复清醒后警察问它当时情况。 蜗牛回答说：蜗牛回答说：“我不记得了，一切都太快了我不记得了，一切都太快了”2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟智者回首 仁者回眸 高者回顾 个体差异、工作满意度、组织承诺、员工知觉和归因 工作动机理论、员工学习和行为管理的原理、团队有效性、动力因素、群体决策、人际关系、沟通风格 领导特质、领导行为风格、领导行为权变理论 人力资源管理中的心理测量技术2022-5-30朝阳教育湖北人力资源师培训联盟谢谢大家！谢谢大家！祝大家学习愉快，考试成功！祝大家学习愉快，考试成功！
