1、 成人培训教学方法与手段成人培训教学方法与手段第一讲第一讲 培训方案的设计与培训方案的设计与教学方法教学方法培训方案的设计1.设计目标：设计目标：培训对象应该掌握什么，不是教培训对象应该掌握什么，不是教什么什么2.收集资料：收集资料：3.要素的拟订：要素的拟订：包括培训内容设计，培训教材包括培训内容设计，培训教材设计，教学模式设计，教学活动设计，方案实设计，教学模式设计，教学活动设计，方案实施设计，方案评估设计施设计，方案评估设计4.实验方案：实验方案：5.反馈与修订：反馈与修订：教学过程1、组织教学、组织教学 稳定学员的情绪、集中学员的注意力、安定课稳定学员的情绪、集中学员的注意力、安定课堂
2、秩序。一般上课后堂秩序。一般上课后12分钟内，用讲述、提问等分钟内，用讲述、提问等方式完成。方式完成。2、导入新课、导入新课 通过检查学员对已有知识的掌握的情况，对已通过检查学员对已有知识的掌握的情况，对已学的知识进行复习、巩固、加深。有目的的加强学的知识进行复习、巩固、加深。有目的的加强新旧知识的联系，进而引入新课。一般用新旧知识的联系，进而引入新课。一般用35分钟分钟即可。即可。3、讲授新课、讲授新课 通过各种教学手段，使学员掌握新知识和发展新能通过各种教学手段，使学员掌握新知识和发展新能力。要将内容要点正确传授并指导学员学习，使学员对力。要将内容要点正确传授并指导学员学习，使学员对教学有
3、全面的了解。一般占用一堂课的教学有全面的了解。一般占用一堂课的1/22/3时间。时间。4、巩固新课、巩固新课 用提问、复述、当堂练习等方法，检查学员的理解用提问、复述、当堂练习等方法，检查学员的理解掌握情况，发现问题及时弥补。注意重点突出、纲目分掌握情况，发现问题及时弥补。注意重点突出、纲目分明。一般在明。一般在510分钟。分钟。5、布置课后练习、布置课后练习有典型性、代表性，数量要少，一般有典型性、代表性，数量要少，一般12分钟即可。分钟即可。教案编写一、方法一、方法1、文字表达法（详细教案、简略教案）、文字表达法（详细教案、简略教案）2、表格法、表格法3、卡片提示法、卡片提示法二、要求二、
4、要求1、认真备课，高度重视、认真备课，高度重视2、反复修改教案、反复修改教案阶段一阶段一1、使培训对象心情放轻松、使培训对象心情放轻松2、使他们专心、使他们专心3、使他们知道目的和重要性、使他们知道目的和重要性教学阶段阶段二阶段二1、积极的提示、积极的提示2、将内容分成、将内容分成34个项目，有系统性的开始个项目，有系统性的开始3、分配时间的顺序、问题解决的顺序、因果、分配时间的顺序、问题解决的顺序、因果关系的顺序等关系的顺序等4、明示强调点、明示强调点5、从培训对象的角度进行讲课、从培训对象的角度进行讲课6、插入假设、资讯等、插入假设、资讯等阶段三阶段三1、以强调点为中心来整理、以强调点为中
5、心来整理2、接受问题、接受问题3、促使自我启发、促使自我启发培训方式有哪些？培训方式有哪些？方式优点方式优点/缺点缺点培训（课程）方法的选择培训（课程）培训（课程）方法的选择方法的选择角色演练角色演练档案档案/案例学习案例学习个人与小组作业个人与小组作业课堂与小组讨论课堂与小组讨论游戏游戏录影辅助录影辅助/回馈回馈测验测验课堂讲授法课堂讲授法课堂讲授法1.在讲授时，可以尽量地用通俗化语言和在讲授时，可以尽量地用通俗化语言和既能让人听懂，又能引起兴趣的语言既能让人听懂，又能引起兴趣的语言2.在讲课时，要强调重点在讲课时，要强调重点3.讲师要形成良好的演讲习惯讲师要形成良好的演讲习惯4.直接指出学
6、生应该注意哪些问题直接指出学生应该注意哪些问题5.知识的传授更加系统，全面知识的传授更加系统，全面角色演练法v提供一个情景，让部分学员来担任各个角色提供一个情景，让部分学员来担任各个角色并出场表现并出场表现v注意与培训目的有关的行为注意与培训目的有关的行为v表现结束后，角色扮演者、观察者和培训讲表现结束后，角色扮演者、观察者和培训讲师进行评论师进行评论v改善（或能力发展）计划改善（或能力发展）计划游戏法v使学员产生使学员产生“顿悟顿悟” 的活动方式，的活动方式，v游戏之后恰当的游戏之后恰当的解释解释录影辅助/回馈法v事先制作的与课程内容相关的录影表现事先制作的与课程内容相关的录影表现v通过课堂
7、制作的录影并现场回馈通过课堂制作的录影并现场回馈v分析公众熟悉的电影分析公众熟悉的电影案例研讨法v案例研讨是指对某一些特定管理情境加以案例研讨是指对某一些特定管理情境加以典型化处理典型化处理v学员分析和解决问题的能力学员分析和解决问题的能力v要适合课程的内容并且讨论之后一定要引要适合课程的内容并且讨论之后一定要引伸出必要的工具伸出必要的工具如何组织小组讨论1.认定组长认定组长2.给予充分的讨论时间给予充分的讨论时间3.讲师督促让每个组员有机会发言讲师督促让每个组员有机会发言4.代表发言代表发言5.学生给予补充学生给予补充6.讲师给予点评讲师给予点评研讨法的优点研讨法的优点v受训人员能够主动提出
8、问题，受训人员能够主动提出问题，v鼓励受训人员在讨论中取长补短鼓励受训人员在讨论中取长补短v有利于知识和经验的交流有利于知识和经验的交流v讨论课题选择的好坏将影响培训的效果讨论课题选择的好坏将影响培训的效果v效果也会受到受训人员自身水平的影响效果也会受到受训人员自身水平的影响v不利于受训人员系统地掌握各种技能不利于受训人员系统地掌握各种技能研讨法的缺点研讨法的缺点在选择培训方法前？1.学习目标学习目标2.所需时间所需时间3.所需经费所需经费4.学员的特点学员的特点5.学员的数量学员的数量6.环境支持环境支持第二讲第二讲 授课的艺术授课的艺术授课前，我们该准备什么？授课前，我们该准备什么？授课前
9、的准备v了解学员了解学员v明确培训目的明确培训目的v设想学员的问题和反应设想学员的问题和反应v准备和试讲准备和试讲v检查细节（教室的布置）检查细节（教室的布置）v自信自信如何控制紧张情绪？如何控制紧张情绪？v小道具小道具v目光目光v呼吸呼吸v事先的沟通事先的沟通如何控制紧张情绪？如何控制紧张情绪？专业讲师的形象塑造您的专业形象v您的着装您的着装v您的化妆您的化妆v您的头发您的头发v您的体态您的体态v您的体味您的体味你认为什么是成功的授课你认为什么是成功的授课?成功的成功的授课授课v语言表达能力语言表达能力v倾听能力倾听能力v调动学员积极性调动学员积极性语言表达能力语言表达能力v简洁清楚简洁清楚
10、v没有口头禅没有口头禅v形象化的语言形象化的语言v您的故事您的故事/比喻比喻/幽默幽默培训中的态势语言培训中的态势语言v身体的移动身体的移动v手势手势v姿势姿势v目光目光v表情表情培训中的语言表达技巧培训中的语言表达技巧v音量音量v速度速度v音调音调v口音问题口音问题面对学员，避免出现死面对学员，避免出现死角位置活泼地变动，角位置活泼地变动，勿站着不动勿站着不动不要挡住学员的视线不要挡住学员的视线两脚间距勿过大两脚间距勿过大表情与说话的内容相配合表情与说话的内容相配合不能表情呆滞不能表情呆滞真心微笑真心微笑站姿、表情注视、环视、虚视、点视注视、环视、虚视、点视缓慢而平均地与现场每个缓慢而平均地
11、与现场每个学员保持眼神接触学员保持眼神接触目光在每个学员身上保持目光在每个学员身上保持适度的暂停适度的暂停回答学员问题时，应缓和回答学员问题时，应缓和地将眼神平均扫视全场地将眼神平均扫视全场单独交谈单独交谈目光漂移目光漂移电风扇电风扇注视的位置注视的位置速度速度角度角度确认沟通成功确认沟通成功呈现过程中身体语言的运用技巧身体语身体语言言动态动态静态静态副语言副语言表情表情动作动作环境环境服饰服饰辅助语言（发声系辅助语言（发声系统）统）语言外（功能性发语言外（功能性发声）声）手势、身体位置、触摸手势、身体位置、触摸目光、笑容目光、笑容精当：精当：手势与语言匹配，忌多而杂手势与语言匹配，忌多而杂大
12、度：大度：手势要充分伸展，勿动作过小手势要充分伸展，勿动作过小贴切：贴切：符合自己的性别、职业、年龄符合自己的性别、职业、年龄过多、过频、猥琐、无礼过多、过频、猥琐、无礼检阅式、受伤式、枪状、检阅式、受伤式、枪状、遮羞布式等遮羞布式等或玩弄手中教具或纸张或玩弄手中教具或纸张手势的要领与禁忌身体移动的技巧v勿背对学员勿背对学员v前后：向前前后：向前=强化听众之感受力；强化听众之感受力；v向后向后=松驰缓和松驰缓和v左右：调适、均衡或转换话题、对象等左右：调适、均衡或转换话题、对象等v上下：站起来表示上下：站起来表示“正式正式”、“操之在我操之在我”；v坐下来表示为了坐下来表示为了“较非正式较非正
13、式”或或“研讨研讨”您用什么样的开场白？开开 场场 白白 的的 设设 计计v破冰活动破冰活动v尽快调动学员参与的积极性尽快调动学员参与的积极性v学生互相认识学生互相认识v开场白与培训目的相配合开场白与培训目的相配合开场白的要素v打破僵局、吸引学员的注意力、打破僵局、吸引学员的注意力、精练、画龙点睛精练、画龙点睛v控制学员的情绪、激励学员积极参与控制学员的情绪、激励学员积极参与v同感、兴趣、共鸣、影响力同感、兴趣、共鸣、影响力v交待清楚培训主题与行政细节，交待清楚课程进行交待清楚培训主题与行政细节，交待清楚课程进行的主要序列（逻辑关系）的主要序列（逻辑关系） v有逻辑地推出培训内容有逻辑地推出培
14、训内容无效开场白的五种形式v过分客套与罗嗦过分客套与罗嗦v过分自谦与示弱过分自谦与示弱v与主题无关的、或有违主题的长篇大论与主题无关的、或有违主题的长篇大论v贬低学员、轻佻与容易产生歧义的故事贬低学员、轻佻与容易产生歧义的故事v自吹自擂自吹自擂沟通的种类沟通的种类v单单 向向 沟沟 通通v双双 向向 沟沟 通通 倾听能力倾听能力v理解对方的观点理解对方的观点v对别人的话表示兴趣对别人的话表示兴趣v鼓励学员说话鼓励学员说话v避免做评判的结论避免做评判的结论v给予必要的反馈给予必要的反馈v尊重对方尊重对方如何调动学生的积极性如何调动学生的积极性v记住学员姓名并使用它记住学员姓名并使用它v给予简单的
15、奖品以鼓励竞争给予简单的奖品以鼓励竞争v启发思考启发思考/提问提问v顾问式培训方法顾问式培训方法v鼓励学员讲授心得鼓励学员讲授心得v游戏游戏/角色扮演角色扮演如何进行评估v先询问学生的心得先询问学生的心得v分享分享v讲师做总结讲师做总结v先讲学生弱点，再讲优点先讲学生弱点，再讲优点v注意对时间和情绪的控制注意对时间和情绪的控制讲师如何作“点评点评”点评技巧 一、一、 激励：激励：1.营造宽松、和谐、愉快的氛围，营造宽松、和谐、愉快的氛围，2.鼓励学员标新立异，鼓励学员标新立异，3.尽可能地让每一个学员都有发表自己见解尽可能地让每一个学员都有发表自己见解4.使他们说新话，说真话。使他们说新话，说
16、真话。培训教师点评技巧 二、二、 引导：引导：1. 注意引导讨论紧紧围绕主题内容展开注意引导讨论紧紧围绕主题内容展开2.使学员看到解决问题的希望，使学员看到解决问题的希望，点评技巧 三、催化三、催化1.善于捕捉学员发言中的闪光点善于捕捉学员发言中的闪光点2.催化其进一步拓展深入催化其进一步拓展深入3.对有偏差的看法要启发学员对有偏差的看法要启发学员点评技巧 四、协调：四、协调：1.肯定学员的积极性和创造性，启发换位思考肯定学员的积极性和创造性，启发换位思考2.以巧妙的比喻、善意的幽默等语言以巧妙的比喻、善意的幽默等语言点评技巧 五、控制五、控制1.把握好讨论节奏把握好讨论节奏2.灵活弹性地利用
17、时间灵活弹性地利用时间3.对相近观点的重复要适度打断对相近观点的重复要适度打断点评技巧 六、提升：六、提升：1.应进行画龙点睛式的归纳、小结和提升应进行画龙点睛式的归纳、小结和提升2.要以学员发表的观点为主要以学员发表的观点为主3.明确不了、存在争议的问题明确不了、存在争议的问题4.讲师要拾遗补缺讲师要拾遗补缺结尾的交流v我们经常见到在培训要结束的时候，讲师会提出类似这我们经常见到在培训要结束的时候，讲师会提出类似这样问题：样问题： “我的内容就到这里，看看大家有什么问我的内容就到这里，看看大家有什么问题？题？”讲师讲师希望与学员互动希望与学员互动讲师讲师期待学员能提出问题，以便下一步讨论期待
18、学员能提出问题，以便下一步讨论讲师讲师希望确认学员是否真的全部听进去了希望确认学员是否真的全部听进去了讲师讲师希望在提问答问的过程中，重复培训的重点希望在提问答问的过程中，重复培训的重点v这个过程被称之为结尾的交流，这个过程充满了风险这个过程被称之为结尾的交流，这个过程充满了风险-有可能使讲师自己成为靶子的风险有可能使讲师自己成为靶子的风险如何利用视觉辅助手段如何利用视觉辅助手段v强调您的重点强调您的重点v加强学员的注意力加强学员的注意力如何设计视觉资料如何设计视觉资料v简短，简短， 易懂易懂v格式统一格式统一v强调你的观点强调你的观点如何利用视觉辅助手段如何利用视觉辅助手段v透明胶片透明胶片
19、v幻灯片幻灯片 v电脑电脑 v活动挂图活动挂图v录象带录象带v白板白板v小卡片小卡片电脑多媒体电脑多媒体v字体大字体大v字句简洁字句简洁v动画动画/ 色彩色彩/声音不要每页使用声音不要每页使用活动挂图活动挂图v正楷书写正楷书写v不使用高亮度的颜色（橘红不使用高亮度的颜色（橘红/黄黄/浅绿）浅绿）v字体大字体大如何利用视觉辅助手段如何利用视觉辅助手段v图片上不要超过图片上不要超过v25个字个字v5行条目行条目第三讲第三讲 如何处理培训中的异议如何处理培训中的异议如何处理突发事件如何处理突发事件v当有人对您的话题表示异议的时候当有人对您的话题表示异议的时候v当有人故意为难您当有人故意为难您v如果遇
20、到自己无法回答的问题时如果遇到自己无法回答的问题时v垄断发言的人垄断发言的人v沉默者沉默者v离题闲扯离题闲扯当有人向你提出异议当有人向你提出异议如果有人对您产生异议如果有人对您产生异议v耐心地倾听耐心地倾听v不要立刻反对不要立刻反对v找出共同之处找出共同之处v平静，从容地说平静，从容地说如果有人故意挑衅如果有人故意挑衅v不要向他挑战！不要向他挑战！v先看着他的眼睛先看着他的眼睛v倾听倾听v镇静，轻松地作出反应镇静，轻松地作出反应v最终的目光不要给他最终的目光不要给他如何回答学员的问题如何回答学员的问题v等一下等一下v查看问题的含义查看问题的含义v“这是一个非常好的问题这是一个非常好的问题”v从
21、容易的问题入手从容易的问题入手v简短，明了简短，明了如果提出的问题无法回答如果提出的问题无法回答1.请学员回答请学员回答2.之后回答之后回答3.坦率，资料没有收集完备坦率，资料没有收集完备垄断发言者垄断发言者1.肯定他的意见肯定他的意见2.提醒他，也许他想给其他人一个机会提醒他，也许他想给其他人一个机会3.举手回答举手回答4.请特定的学员回答问题请特定的学员回答问题沉默者沉默者1.明确鼓励学员明确鼓励学员2.先问简单问题先问简单问题3.提出有争议的问题提出有争议的问题4.给予掌声鼓励给予掌声鼓励离题闲扯者离题闲扯者1.指出学员的意见已超出培训内容指出学员的意见已超出培训内容2.休息时间给予讨论休息时间给予讨论3.提醒学员注意主题提醒学员注意主题扰乱秩序者扰乱秩序者1.停止讲授，告之对方你的理解停止讲授，告之对方你的理解2.插入新活动插入新活动3.要求他参加要求他参加/负责某项训练负责某项训练4.避免正面冲突避免正面冲突如何结束培训如何结束培训v总体的回顾与总结总体的回顾与总结v询问学生新的问题询问学生新的问题v表示感谢表示感谢讲完课之后讲完课之后v答复学员的疑问答复学员的疑问v整理新的培训方案整理新的培训方案v总结总结学习的步骤学习的步骤v初步激荡初步激荡v不断重复不断重复v开始使用开始使用v融会贯通融会贯通v不断加强不断加强谢谢大家的参与！谢谢大家的参与！
