第一版第二版第三版第四版第N版质量检验阶段质量统计控制阶段全面质量管理阶段发展过程分三阶段： 1920-1940年 1940-1960年 1960年-今国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号等同采用发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用 Ref:参考采用谁是我们的客户买家消费者下工序S更安心的保障D更快的交货速度C更低的价格Q更好的品质、服务我们的客户需要的是什么？以顾客为关注焦点与供方互利关系基于事实的决策持续改进管理的系统方法过程方法全员参与领导作用ISO9000八项质理管理原则过程资源（人力、设备设施、物料、环境、信息、时间等）控制中（流程/方法）输入输出（产品）成就P计划做什么C-检验做的怎么样A-反思结果有哪些需改善D执行做下去质量手册程序文件作业指导书、记录质量方针、目标、体系文件流程文件、表单作业指导书、检验规范、表单记录
