1、 “nursenurse”护士护士从事护理专业的人从事护理专业的人是具有学识的人，是具有学识的人，“学而优则仕学而优则仕”。英文英文“nursenurse”的创译的创译我们的比喻我们的比喻素质的定义：素质的定义： 医护人员素质是我们应具备的职业修养，是医护人员通过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。简言之，是其具备的风格、态度和品质的综合体现。 护士的基本素质护士的基本素质1.同情: 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。2. 敏锐: 善于敏锐地观察和分析患者心神动态变化，不断地掌握和解除患者的精神压力，并满足
2、其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。 3. 开朗: 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。4. 无私: 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。5. 严肃: 严格落实工作岗位，屡行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守有关秘密。6. 冷静: 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。7. 勤快: 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。 8.
3、求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。 护士应具备的素质护士应具备的素质一、心理素质一、心理素质 医护人员的心理素质是个体在生理条件基础上，受医疗职业角色化环境影响，逐渐形成的适应医疗职业的比较稳定的、衍生的、效能的综合心理品质。包含心理能力、心理品格、心理动力、自我适应和环境适应五个方面。 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同
4、意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。（1 1）主体的功能）主体的功能 医护人员是临床医疗工作的主体：要提供最佳的医疗服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质，积极向上、乐观自信的生活态度；（2 2）情绪的控制能力）情绪的控制能力 稳定的情绪：遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对。 （3 3）胸怀宽广：）胸怀宽广： 有宽阔的胸怀：在工作有宽阔的胸怀：在工作中能虚心学习同事的新方法中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验；作中能互相交
5、流经验； 二、专业技术方面的素质二、专业技术方面的素质 应具有较系统、完整的医疗、护理和专科医疗、护理理论及应用知识。 （1 1）专业理论知识）专业理论知识 有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和治疗及护理要点，能及时准确地制定诊疗及护理计划。掌握心理学和伦理学知识，了解最新的医疗、护理理论和信息，积极开展和参与医疗科研。 （2 2）医疗操作技能）医疗操作技能 娴熟的医疗操作技能是一个优秀医护人员应具备的基本条件，除了常见的医疗、护理技术外，对现岗位的专科治疗及护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项医疗、护理工作，高超的、技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给
6、人一种美的享受。 （3 3）急救技能）急救技能 掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练实施对危重病人的抢救。医护之间的默契配合能大大提高抢救成功率。（4 4）加强责任心）加强责任心 具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。 （5 5）观察、语言表达能力）观察、语言表达能力 具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理咨询及心理护理。 三、职业道德方面的素质三、职业道德方面的素质 医护
7、人员是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。我们与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。 四、身体素质四、身体素质 医疗工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神需高度集中，要求医护人员要有健康的身体，充沛的精力，才能保证顺利地完成工作。 五、文化方面的素质五、文化方面的素质 医护人员除了要有丰富的医学知识和
8、精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵。 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。 六、礼仪知识六、礼仪知识 学习礼仪知识，可以使自己学习礼仪知识，可以使自己的言
9、行举止、着装更得体有气质的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。公众信服力，应对各种挑战。 护士的服饰护士的服饰 护士的服饰护士的服饰（一）面部修饰（一）面部修饰 护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止出现因个人卫生不良而滋生的皮肤感染。1.眼部：应及时清除眼部分泌物（避开他人视线），眉毛可根据个人喜好做必要的修饰，但是一般不提倡文眉，佩戴眼镜的护理人员应注意保持眼镜的清洁，另外在工作场所或社交场所一般不要戴太阳镜或者墨镜。2.耳部：做个人卫生时，不要忘了洗耳朵并及时除去耳部污垢。3.鼻部：平时注意保持鼻
10、腔清洁。4.口腔：每天应定时刷牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味。提倡饭后刷牙，每次刷3分钟，上班时间或有应酬之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的食物。同时，护理人员上班期间应避免从口中发出哈欠、喷囔、吐痰、打嗝等不雅声音。 二、肢体修饰二、肢体修饰 1.1.手及指甲的修饰 在临床护理工作中，绝大部分的护理操作都是通过护理人员的手来进行的。因此，护理人员的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。首先，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止发生感染或冻伤。其次，护理人员不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。护理人员在工作期间不允许染甲或美甲，因为指甲是藏污纳垢的地方，会
11、有病原微生物寄生而增加感染的机会。而且五颜六色的指甲会在视觉上给病人以强烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上损坏了护理人员稳重的形象。（二）肢体修饰（二）肢体修饰 肢体修饰肢体修饰2.上肢的修饰 在工作场合，护士着装应穿带袖的护士服，夏季，护士一般穿短袖护士服，在进行护理时，病人的视线一般总是处于较低的位置，很容易看到护士的腋下，因此一定要剔除或脱去腋毛，以免不雅。3.腿脚部的修饰 俗话说“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。护士在工作时大分时间与病人是近距离接触，所以，腿脚的修饰不容忽视。第一，在工作场合，护士应穿长裤或过膝裙子，不可穿短裤或者超短裙以免过多暴露大腿。穿裙式工作服时最好配
12、上本肤色长筒袜，并注意袜口不能外露。第二，护士工作时应保持脚部卫生，鞋袜应勤洗勤换，避免异味。第三，护理人员在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋、高跟鞋等，护理人员上班时必须穿工作鞋。（二）肢体修饰（二）肢体修饰 三、头发的修饰三、头发的修饰 盘起长发带头花（三）头发的修饰（三）头发的修饰 头发的修饰 1.清洁干爽 头发是一个人脸面中的脸面，对任何人而言，其头发的清洁与否会直接影响到他人对自己的评价。护理人员应主动自觉地做好头发的清洗、修剪和梳理，时刻保持干爽、整洁、无异味、无异物，以维持完美的个人形象。2.发型得体 护理人员的发型应简洁大方。女性护理人员，可留短发显得精神干练，中长的头发以刘海不挡
13、住眉眼，后面不超过领线为宜。若是长发，在工作期间应将其紧紧盘挽在脑后，给人以精干利落的印象，同时也减少因长发披肩而导致的污染。护理人员工作时，固定头发的发夹应与头发的颜色相似。（三）头发的修饰（三）头发的修饰 护士护士 拾物拾物（四）护士的体态（四）护士的体态护士的站姿（正确）护士的站姿（正确） 站 姿护士的站姿（不正确）护士的站姿（不正确）护士的坐姿（正确）护士的坐姿（正确）护士的坐姿（不正确）护士的坐姿（不正确）护士的坐姿（不正确）护士的坐姿（不正确）七、健康教育的义务宣传员七、健康教育的义务宣传员 医护工作的特殊性：既懂医学知识又与患者密切接触。我们应利用这一有利条件，向患者及家属进行健
14、康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防止医院内感染和防治传染病的宣传工作。 总总 结结 随着医学的飞速发展，对医疗工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对医护工作的主要执行者医护人员的要求也不断提高，为了适应新医学模式下医疗工作的要求，当代白衣天使们应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。 护理沟通技巧与礼仪护理沟通技巧与礼仪一一 沟通的四层含义沟通的四层含义1.沟通是信息的传递2.沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解3.有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义4.沟通
15、是一个双向互动的信息传递和反馈的过程二二 护患沟通技巧护患沟通技巧 有效的沟通是建立护患之间帮助关系的基础，要求护士掌握沟通交流的知识，恰当运用沟通交流技巧，来建立一个良好的护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性沟通的概念治疗性沟通：指护患之间，护理人员之间，护理人员与其他医务人员之间， 围绕病人的治疗问题并能对治疗起积极作用而进行的信息传递与理解。1. 建立护患信任关系 树立良好的第一印象 真实，诚恳，真诚的同情心 尊重患者 熟练的护理操作技巧 灵活的工作方法2 关注患者的需要 交流中的倾听技巧 以感兴趣的态度参与与交流 避免环境及内部的干扰3 重视非言语性的交流 姿势 面部表情 目光
16、接触 触摸三三 特殊情况下的护患沟通特殊情况下的护患沟通1. 患者发怒时2. 患者哭泣时3. 对抑郁的患者4. 与病情严重者交谈时5. 对感觉有缺陷的患者沟通(1)(1)与视力不好的患者沟通与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了房间给予患者足够的时间反应鼓励患者表达自己的感受选择适当的沟通环境与时间较近距离面对患者，便于观察非语言行为。 （2）与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部和口型时，才开始说话交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到。四四 影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素1. 信息发出者与接受收者的个人因素2. 环境因素3.
17、 信息缺乏或不足4. 不适当的保证或无济于事的安慰5. 匆忙下结论或解答6. 缺乏同情心7. 过多的使用封闭式提问五五 护士的言谈礼仪护士的言谈礼仪 文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求，也是建立良好护患关系的基本前提。1. 言语准确规范 要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。2. 交谈方式灵活多变 正对谈话的不同对象，不同内容，确定适当的谈话方式。 （1）善于使用开放式的交流方式(2)运用倾听的技巧 全神贯注 有耐心 适时适当提问 (3）注重体态言语的重要作用3 选择适当的谈话内容:与健康有关的话题、患者关兴趣的话题 轻松愉快的话题4 善于引导患者谈话 开场白的技巧 聆听 恰当纠正话题或结束谈
18、话六六 护理工作的礼貌用语护理工作的礼貌用语“礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西”-冈察尔1 接待门诊患者2 接待急诊患者3 迎接入院患者4 送别出院患者1 1、 可以这样说：礼貌用语可以这样说：礼貌用语您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位主动问好2 2、 不要这样说，禁忌用语不要这样说，禁忌用语您根本不明白 你肯定弄错了你怎么能这样这不可能你别激动你不要乱叫3、 征询主动式：您需要帮助吗？开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？4、 迎送欢迎：您好，注目点头微笑送别：再见，慢走，走好，一路平安，
19、多多保重忌讳：欢迎观临，欢迎再来七七 工作中的电话礼仪工作中的电话礼仪1 1、 打电话礼仪打电话礼仪时间适宜：三分钟原则内容简练表现文明2 2、 接电话的礼仪接电话的礼仪及时接听“铃响不过三原则”应对谦和主次分明3 3、 接听投诉电话接听投诉电话认真接听病人诉说感谢对方反馈意见针对错误或不便致歉承诺有所行动，并提供方案有病人选择 如何做一名合格的护士如何做一名合格的护士一、珍惜目前的工作机会，努力工作二、有敬业精神三、具有责任意识和工作主动性四、工作时做到立即行动，决不拖延五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范六、加强学习，提高业务技能，在技术上追求完美七、增强法律意识，防范护患纠纷八、要有美好的
20、心灵1. 获得工作岗位不易2. 曾经的胜任并不意味着永远胜任。3. 社会要求我们必须努力二、有敬业精神二、有敬业精神1.敬业是最完美的工作状态，态度决定一切2. 无论做什么事，只要选择了，就一定要做到最好。也许没有最好，只有更好，但是我们必须向最好的方向努力。3. 在自己的行业里，作最好的自己三、具有责任意识和工作主动性三、具有责任意识和工作主动性1. 一个人负责与否决定了工作完成的好与差2. 责任无处不在，无时不有，责任重于泰山3. 我们应该用心承担护理工作的责任四、工作时做到立即行动，雷厉风行决不拖延四、工作时做到立即行动，雷厉风行决不拖延1.雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问
21、题果断2.应该学会时间管理，管理自己的时间，也不浪费别人的时间3.海尔集团的一条管理宗旨这样说：“日清日毕，日清日高” 时间管理差时间管理差效率低效率低拼命加拼命加班班劳累劳累效率更低效率更低时间时间管理更差管理更差目标效率被迫降低目标效率被迫降低五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范 基本礼仪的8条原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 平等的原则五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范 与病人的沟通：杜绝“哑巴”操作 与家属的沟通 与同行的沟通 与护士长的沟通 与医生、主任的沟通 与
22、相关科室的沟通五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范 团队意识 一个人响，响一片；大家都响，响一方。 众人划桨开大船 团结就是力量六、加强学习，提高业务技能，六、加强学习，提高业务技能，在技术上追求完美在技术上追求完美1. 学习的重要性2. 学习的时间问题3. 学习的方法：1）向书本学 2）向他人学 3）在实践中学 4）处处留心学4. 学习的内容5. 学习的心境七、增强法律意识，防范护患纠纷七、增强法律意识，防范护患纠纷 关于医闹：人得了疾病，首先想到的是医院，如果治疗无效，你首先想到的是你首先想到的是什么？家属想到的不是哀悼死者，也不什么？家属想到的不是哀悼死者
23、，也不是询问医生病人死亡原因，医闹，是询问医生病人死亡原因，医闹， “ “对病人来说，一闹就有钱，小闹给小钱对病人来说，一闹就有钱，小闹给小钱，大闹给大钱，那谁不闹、谁不往狠里，大闹给大钱，那谁不闹、谁不往狠里闹闹七、增强法律意识，防范护患纠纷七、增强法律意识，防范护患纠纷 对于医院来说，政府既不保护他们的合法权利，也不细察他们医疗行为的责任，给钱就摆平，那么这种导向又会生出什么样的后果？” 目前各种因素导致进入一个恶性循环。恶性事件已经成为“按下葫芦浮起按下葫芦浮起瓢瓢”。政府不能切实负起责任来，建立合理、有序的规则，明确三方责任以及发生矛盾后各自的行为规范。 人的问题比钱的问题还要难办。“
24、医闹问题的关键就是政府管理缺位。” 七、增强法律意识，防范护患纠纷七、增强法律意识，防范护患纠纷 “医学是个高风险的事情，也是一个有局限的事情。不是说你把钱堆上去，病一定就能治好，人一定就能救活。” 公众不能够更加了解医学的局限性。“医生，医生，为什么不叫医死呢？医生一个目标就是要把病人医活。但是，医生不是神仙。现在，世界上的误诊率大概有20%30%。”七、增强法律意识，防范护患纠纷七、增强法律意识，防范护患纠纷 “但是，公安也很难处理，什么叫医闹？对对医医闹闹怎么处理？法律上并没有明确的界定。怎么处理？法律上并没有明确的界定。参照治安管理处罚法吧，什么情况叫扰乱了医院秩序？患方打骂医护人员证
25、据怎样搜集？都是问题。” 医患纠纷并不只是医患双方的矛盾，而是各种社会矛盾的集中体现。比如，国家对医院的投入不足，国家对医院的投入不足，部分医院的市场行为过度；部分医院的市场行为过度；信息不对称，患者往往患者往往认为只要有病，医院就一定能治好认为只要有病，医院就一定能治好。 此外，一些媒体报道有失偏颇，对医院的负面报道些媒体报道有失偏颇，对医院的负面报道较多，也不利于相互理解。较多，也不利于相互理解。八、要有美好的心灵八、要有美好的心灵 选择了护理，就选择了奉献，而且是终身奉献 我们就是茸茸的小草，默默的映绿春天 让我们在平凡的工作中作出不平凡的坚持，共同把我们这个“送人玫瑰，手留余香”的工 作做的不平凡！
