1、医疗纠纷发生现场抢救病人纠纷平息，24小时内报告交医务科，沟通办立即到达现场，大科内会诊，制定抢救方案，调解纠纷、评估电话报告大科纠纷不能调解立即到达现场，抢救病人，调解纠纷、评估报告科主任医生护士纠纷不能调解纠纷不能调解立即到达现场，组织全院会诊，上级会诊，制定抢救方案，纠纷调解、评估电话报告医务科、护理部、医患沟通办电话报告值班院领导，分管纠纷院领导，业务副院长，医务科书面汇报材料维持秩序、摄像通知保卫科现场不能控制，报科主任、报110纠纷发生上级部门转办病人向医务科、沟通办投诉、反映医务科、沟通办组织大科、科室参与调解医患沟通办登记，收集资料备案医务科组织大科调查，写出书面报告纠纷不能调
2、解纠纷平息现场调解，纠纷调解办调解、评估报告院长、书记，县医调中心,卫生局医政股纠纷不能调解纠纷平息当事科室主任、大科主任、医务科主任参加县医调中心调解纠纷平息司法鉴定专家评估调解法院诉讼纠纷平息纠纷平息，24小时内报告交医务科，沟通办纠纷平息，24小时内报告交医务科，沟通办医疗纠纷调解处理流程医疗纠纷调解处理流程注：所有纠纷平息后，由医务科、护理部组织对医疗纠注：所有纠纷平息后，由医务科、护理部组织对医疗纠纷进行评析、制定整改方案，讨论对当事科室及当事人纷进行评析、制定整改方案，讨论对当事科室及当事人初步处理意见，提交学术委员会讨论决定最终处理意见。初步处理意见，提交学术委员会讨论决定最终处
3、理意见。发现不良事件或不良事件责任人，立即报告。科室主任（副主任）、护士长，采取有效处理措施。、级事件，立即上报医务科、护理部。当事科室在1个工作日内填报医疗质量安全（不良）事件报告表，并提交至医务科、护理部和医患沟通办 。、级事件，当事人报告科室负责人，在1-2个工作日内填写医疗质量安全（不良）事件报告表，并提交至医务科、护理部和医患沟通办。职能部门（医务科、护理部、医患沟通办）与相关科室共同分析问题，并在7个工作日内提出建议，反馈给科室。从运行机制、规章制度、岗位职责上进行有针对性改进，大科负责人、职能部门（医务科、护理部）追踪评价。医务科、护理部医患沟通办组织全院医疗、护理人员分享医疗安
4、全信息及其分析结果 。医务科、护理部每季度总结，医患沟通办汇总，上报医疗质量管理委员会讨论，落实考核奖罚，上报院长办公会批准执行。1患者姓名：患者姓名： 性别：性别： 年龄：年龄： 科室：科室： 住院（门诊号）：住院（门诊号）：2临床诊断：临床诊断：3事件发生场所：事件发生场所： 急诊急诊 门诊门诊 住院部住院部 医技部门医技部门 行政后勤部门行政后勤部门 其它其它4不良后果：无不良后果：无 有有 （请写出详细情况）：（请写出详细情况）：5事件经过事件经过(可另加附页可另加附页):6不良事件类别不良事件类别 1）病房诊治问题：包括错误诊断、严重漏诊、错误治疗、治疗不及时、院内感染等。）病房诊治
5、问题：包括错误诊断、严重漏诊、错误治疗、治疗不及时、院内感染等。2）不良治疗：包括错用药、多用药、漏用药、药物不良）不良治疗：包括错用药、多用药、漏用药、药物不良反应、输液反应、输血反应、血液暴露等。反应、输液反应、输血反应、血液暴露等。3）意外事件：包括跌倒、坠床）意外事件：包括跌倒、坠床 、烫伤、走失、自残、自杀、失踪、噎呛、窒息、猝死等。、烫伤、走失、自残、自杀、失踪、噎呛、窒息、猝死等。 4）辅助诊查问题：）辅助诊查问题：包括申请单信息不全、报告错误、标本丢失、标本错误、报告书写不准确、检查过程中出现严重并发症等。包括申请单信息不全、报告错误、标本丢失、标本错误、报告书写不准确、检查过
6、程中出现严重并发症等。 5）手术相关问题：如手术患者、部位和术式）手术相关问题：如手术患者、部位和术式选择错误、患者术中死亡、术中术后出现并发症、手术器械遗留在体内、住院期间同一手术的再次手术、麻醉相关事件等。选择错误、患者术中死亡、术中术后出现并发症、手术器械遗留在体内、住院期间同一手术的再次手术、麻醉相关事件等。 6）医患沟通：包括医患沟通）医患沟通：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。7）其他非上列导致医疗不良后果的事件。）其他非上列导致医疗不良后果的事件。报告人：报告人： 身份：身份： 中层领导（中层领导（ ）、）、 群众（群众（ ）事件
7、当事人：）事件当事人：7导致事件的原因分析：导致事件的原因分析： 科室负责人签名科室负责人签名 时间：时间：20 年年 月月 日日8、当事科室对事件处理情况（补救措施、效果及风险评估）：、当事科室对事件处理情况（补救措施、效果及风险评估）： 科室负责人签名科室负责人签名 时间：时间：20 年年 月月 日日9、医务科或护理部调查核实情况：、医务科或护理部调查核实情况： 医务科或护理部签名：医务科或护理部签名： 时间：时间：20 年年 月月 日日10医务科或护理部建议整改意见医务科或护理部建议整改意见: 医务科或护理部签名：医务科或护理部签名： 时间：时间：20 年年 月月 日日11效果评价：效果评价： 医务科或护理部签名：医务科或护理部签名： 时间：时间：20 年年 月月 日日12.处理：处理：
