人力资源专业电子商务概论全册配套完整课件.pptx

1、人力资源专业电子商务概论人力资源专业电子商务概论全册配套完整课件全册配套完整课件电子商务概论教材教材电子商务（第三版）,黄敏学，高等教育出版社，ISBN:978-7-04-022328-6第一章 电子商务概述课程信息v教材教材电子商务（第三版）,黄敏学，高等教育出版社，ISBN:978-7-04-022328-6第一章电子商务概述第一章 电子商务概述本 章 要 点什么是电子商务?电子商务的产生电子商务的概述电子商务的竞争优势及对企业的影响电子商务的发展现状第一章 电子商务概述1. 什么是电子商务?第一章 电子商务概述1.1 电子商务的不同定义v李琪教授（学者的定义）在技术、经济高度发达的现代社

2、会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。v惠普公司（企业的定义）电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。v联合国经济合作和发展组织（OECD）（协会组织的定义）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。第一章 电子商务概述1.2 各种电子商务定义的比较v电子商务定义的相同点都强调电子商务的手段电子工具；基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包含交易活动。v电子商务定义的不同点电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有电子方式；商务范围的界定不同：有的仅为商

3、业交易，有的界定为包括管理、服务在内的所有商业活动。第一章 电子商务概述1.3 狭义和广义的电子商务v狭义电子商务（E-Commerce）指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动，如网上交易。v广义电子商务（E-Business）利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之间的所有业务活动，如市场营销、客户服务、企业决策和网上交易等。第一章 电子商务概述2. 电子商务的产生第一章 电子商务概述2. 电子商务产生的原因v商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性v信息技术的发展第一章 电子商务概述2.1 商业需

4、求的推动 以“客户为中心”时代的到来演变阶段产生背景管理重点核心活动产值中心论卖方市场，产品供不应求产值（量）扩大生产规模销售额中心论经济危机，产品大量积压销售额促销，质量控制利润中心论竞争激烈，实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满，销售滑坡客户满意提高客户满意度第一章 电子商务概述2.1 商业需求的推动 传统商务的局限性 传统商务的局限性：信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化交易时间长，成本高传统商务的行业价值链：供应商生产商分销商零售商客户第一章 电子商务概述2. 电子商务产生的原因v商业需求的推动以“客户为中心”时代的到来传统的商务存在局限性v信息技术的发展第一章 电子商务

5、概述2.2 信息技术的发展电报电报 电话电话 传真传真 电视电视50年代以前电子数据电子数据处理处理(EDP)技术技术50年代基于增殖基于增殖网网(VAN)的的EDI技术技术60年代Internet和和Web技术，技术，基于基于Internet的的EDI 技术技术90年代以后第一章 电子商务概述3. 电子商务的概述第一章 电子商务概述3.1 电子商务的分类按交易主体划分按交易主体划分企业与消费者(B2C)企业与企业(B2B)企业与政府(B2G)消费者与消费者(C2C)消费者与企业(C2B)企业内部电子商务按运作方式划分按运作方式划分 完全电子商务以电子商务方式完成整个交易过程，适用于无形产品和

6、服务。不完全电子商务电子商务只能完成部分交易环节，还必须配合其他外部条件才能完成交易全过程，如网上订购有形产品仍需传统渠道送货。第一章 电子商务概述3.2 电子商务的功能内容管理交易处理协同服务通过通信系统、企业管理系统实现人员的实时协同工作和业务流程的自动处理。提供交易前、交易中和交易后的各种服务，如提供产品和服务目录、订单处理、售后服务。内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。第一章 电子商务概述3.3 电子商务的发展层次初级电子商务中级电子商务高级电子商务内容管理功能，如网上信息发布、市场调研等。图内容管理交易处理功能，如网上信息交流、网上交

7、易等。图内容管理交易处理协同服务功能，如网上信息交流、网上交易、企业信息化集成等。图如戴尔如戴尔如卓越如卓越如一般的如一般的公司网站公司网站第一章 电子商务概述3.4 电子商务的特征v商业性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。v服务性 图（快递查询）（快递查询）万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户提供完整服务。v安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。第一章 电子商务概述3.4 电子商务的特征v协调性协调企业内部、企业

8、与供应商以及企业与客户之间的关系。v集成性图 （ERP）能够规范事务处理的工作流程，将各种事务组成一个有机的整体。v可扩展性 图网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。第一章 电子商务概述Enterprise Resource Planning (ERP)第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述4. 电子商务的竞争优势及其对企业的影响第一章 电子商务概述4.1 电子商务的竞争优势减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本减少成本提高客户满意度提高客户满意度增加收入增加收入减少采购成本营销成本库存成本生产成本管理成本无地域界限，扩大顾客范围24小时

9、无间隔运作，增加交易机会开拓新的销售渠道个性化服务 图互动性 图方便性第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述4.2 电子商务对企业的影响v对企业竞争战略的影响由Win-Lost（赢输）的对抗型竞争战略变为Win-Win（双赢）的协作型竞争战略v对企业组织结构的影响由传统的刚性组织结构变为柔性化的网络组织结构第一章 电子商务概述传统的等级制结构管理层管理层编织车间编织车间控控制制监监控控编织公司编织公司:第一章 电子商务概述网络经济结构战略伙伴战略伙伴同盟同盟编织工编织工毛衣经销商毛衣经销商买卖第一章 电子商务概述4.2 电子商务对企业的影响v对企业运作方式的影响企业流程再

10、造v对企业营销管理的影响网络营销v对企业客户关系管理的影响个性化客户管理v对企业结算方式的影响电子支付第一章 电子商务概述5. 电子商务的发展现状第一章 电子商务概述5.1 我国的电子商务发展状况v1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 v1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导组织开展“金字工程”，为电子商务发展打基础。中国教育和科研网(CERNET)中国公用计算机网（CHINANET）中国金桥信息网（CHINAGBN）中国科技网（CSTNET）第一章 电子商务概述5.1 我国的电子商务发展状况v1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广，并开始电子商务应用1998年3

11、月6日，第一笔网上交易中央电视台的王轲平先生从世纪互联公司购买了10小时的上网机时 1998年4月7日，第一份电子合同北京海星凯卓计算机公司 从陕西华星公司购买价值166万元的COMPAQ电脑 1998年12月1日，北京四通利方软件公司宣布并购“华渊资讯”，成立全球新浪网北京、上海等城市启动电子商务工程第一章 电子商务概述5.1 我国的电子商务发展状况v1999年，从启蒙到务实，进入大型电子商务项目实施阶段B2C、C2C电子商务网站和项目激增。v1999年5月，中华网成立，成为在美国NASDAQ第一个上市的中国概念网络公司股v1999年8月，易趣在上海成立v1999年11月，当当网站建成第一章

12、 电子商务概述5.1 我国的电子商务发展状况B2B电子商务开始发展v阿里巴巴成立v首都电子商城、海尔在企业内和企业间应用电子商务电子商务由北京，上海，深圳，广州等极少数城市，开始向沿海及东部、中部各大城市发展。电子商务支撑环境初具规模v招商银行的网上支付、首都电子商城支付平台问题：重技术，轻商务；电子商务模式缺乏创新第一章 电子商务概述5.1 我国的电子商务发展状况v2000年，电子商务网站数量、规模进入了高度膨胀期几大门户网站的相继海外上市，引起中国电子商务进一步的“虚火上攻”。4月，新浪在纳斯达克暴跌行情下逆风上5月，金山和联想共同投资组建的卓越网正式发布6月，网易在NASDAQ上市7月，

13、搜狐在NASDAQ以低于预期价3美元的发行价上市问题：赢利结构单一，经营模式简单，在线广告成为主要收入来源第一章 电子商务概述5.1 我国的电子商务发展状况v2001-2002年，电子商务进入“调整年”v2003-2004年，电子商务开始复苏，转向与传统企业相结合的务实发展B2C电子商务三分天下，北有当当、卓越，东有贝塔斯曼，南有大洋书城 行业网站逐渐形成图书音像行业：当当网和卓越网旅游行业：e龙网和携程网B2B中介平台：阿里巴巴和慧聪第一章 电子商务概述5.1 我国的电子商务发展状况v2005年-现在电子商务出现多元化发展趋势图Web2.0和社会化互联网时代博客、社交网站、RSS等此处老师举

14、例为BAT的各类网站，如腾讯的多元化是，通讯软件，QQ，微信，腾讯网站，拍拍，搜搜，输入法等。还有相应的百度和阿里巴巴的多元化举例，图片已经删除。第一章 电子商务概述5.2 全球电子商务的发展状况v美国电子商务运行环境完善电子商务应用和规模世界领先Google, Amazon, Yahoo, ebay,GE、Cisco、 Intel、IBM、Compaq、Dell、HP等 图v欧洲建立泛欧网电子商务发展迅速芬兰的移动商务法国网上销售稳步增长第二章电子商务系统结构第一章 电子商务概述本 章 要 点电子商务的总框架电子商务的层次结构电子商务的应用系统电子商务的交易流程第一章 电子商务概述1. 电子

15、商务的总框架第一章 电子商务概述1.电子商务的总框架建立网站建立网站 商商 流流信息流信息流资金流资金流物物 流流配送体系配送体系 网上支付网上支付政策法规政策法规 标准化建设标准化建设技术支持技术支持第一章 电子商务概述2. 电子商务的层次结构第一章 电子商务概述2.电子商务的层次结构电子商务应用程序电子商务应用程序（网上商店、网上市场、网上银行）（网上商店、网上市场、网上银行）电子商务服务平台电子商务服务平台（安全、认证、电子支付）（安全、认证、电子支付）信息传输层信息传输层（EDIEDI、EmailEmail、HTTPHTTP）信息发布层信息发布层（HTMLHTML、JavaJava、W

16、WWWWW）网络基础设施网络基础设施（电信、有线电视网、无线网）（电信、有线电视网、无线网）社会社会人文人文性的性的政策政策法规法规及及隐私隐私第一章 电子商务概述3. 电子商务的应用系统第一章 电子商务概述3. 电子商务的应用系统外部网外部网B2C电子商务电子商务B2B电子商务电子商务内部网内部网内部网内部网企业信息企业信息化系统化系统第一章 电子商务概述3.1 狭义电子商务系统信息流：物流：资金流：物流系统物流系统认证中心认证中心( (CA)CA)客服中心客服中心银行银行( (发卡行发卡行) )银行银行( (收单行收单行) )电子支付系统电子支付系统支付网关支付网关消费者消费者电子商务网站

17、电子商务网站第一章 电子商务概述3.2 企业信息化系统企业信息化系统企业信息化系统企企业业资资源源规规划划(ERP)客客户户关关系系管管理理(CRM供供应应链链管管理理(SCM)知知识识管管理理系系统统(KM)第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述4. 电子商务的交易流程第一章 电子商务概述4.1 一般电子商务的交易流程 寻找交易机会 比较价格和条件 图 选择交易对象交易前交易中交易后 交易谈判 签订合同 图 办理交易手续 履行合同 跟踪货物 收付款结算 违约方索赔第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述4.2 B2C网上商品直销的业务流程认证中心认证中心( (CA)CA

18、)银行银行( (发卡行发卡行) )银行银行( (收单行收单行) )消费者消费者电子商务网站电子商务网站订 单、付款发 货转 账转账通知确认支付支付指令确认收款第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述4.3 B2C网上商品中介的业务流程认证中心认证中心( (CA)CA)银银 行行签订合同汇款结算转帐结算消费者消费者网络商品交易中心网络商品交易中心电子商务网站电子商务网站信息传递信息传递撮合信息客户信用信息发 货第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述4.4 B2B电子商务的交易流程B2B网站网站生产商生产商/供应商供应商物流公司物流公司金融中介金融中介询价询价报价报价订单订单合同合同提货单发货单

19、电子汇兑电子汇兑货物货物商场商场第一章 电子商务概述第三章电子商务应用与赢利模式第一章 电子商务概述本 章 要 点B2B电子商务模式B2C电子商务模式其它电子商务模式第一章 电子商务概述1. B2B电子商务模式第一章 电子商务概述1. B2B电子商务模式v根据交易对象的性质划分v根据交易机制划分v根据企业间商务关系划分第一章 电子商务概述1.1 B2B电子商务模式 根据交易对象的性质划分赢利模式赢利模式若是卖方主导，则卖若是卖方主导，则卖方通过销售产品或服务，方通过销售产品或服务，获得销售收入；若是买获得销售收入；若是买方主导，则买方通过在方主导，则买方通过在网上公布需求信息，主网上公布需求信

20、息，主动等待卖方洽谈。动等待卖方洽谈。特特 点点消除中介环节，提高消除中介环节，提高对市场的反应速度，获对市场的反应速度，获得价格优势；但容易导得价格优势；但容易导致渠道冲突。致渠道冲突。适应性适应性适用于有实力、能进适用于有实力、能进行柔性化生产的企业。行柔性化生产的企业。赢利模式赢利模式第三方通过为交易第三方通过为交易双方提供电子商务交双方提供电子商务交易平台和服务，获取易平台和服务，获取中介费和会员费。中介费和会员费。特特 点点 聚集交易双方，降聚集交易双方，降低信息搜索成本，减低信息搜索成本，减少交易费用；但企业少交易费用；但企业对网站不能灵活控制。对网站不能灵活控制。适应性适应性适用

21、于中小型企业适用于中小型企业中介B2B企业B2B企业B2B中介B2B第一章 电子商务概述企业B2B模式v单个企业B2B由单个企业构建的B2B网站v如 Dell, GEv企业联盟B2B由业务上联系紧密，或销售产品类似的企业合作建成的B2B网站v如 Covisintv行业联盟B2B由行业组织发起建立的B2B网站v如 “中国家电行业买方联盟”第一章 电子商务概述中介B2B模式v垂直型B2B提供某一类产品及其相关产品（互补产品）的一系列服务的B2B网站。v如 ChemNet（中国化工网）v水平型B2B（综合网站）囊括不同行业和领域中相近的交易过程，为供应商和采购商提供交易的机会。v如阿里巴巴，环球资源

22、网，环球市场这几个网站的图片已删除，学委注。第一章 电子商务概述1.2 B2B电子商务模式 根据交易机制划分拍卖式拍卖式B虚拟社区式D提供各公司的提供各公司的产品目录，介绍产品目录，介绍公司业务，宣传公司业务，宣传业绩；事先定价。业绩；事先定价。收入来源于销收入来源于销售提成、公司列售提成、公司列表费、会员收入表费、会员收入和额外的广告费。和额外的广告费。动态定价，采动态定价，采用类似证券交易用类似证券交易的撮合机制，通的撮合机制，通常交易的是大宗常交易的是大宗商品。商品。收入来源于销收入来源于销售提成和会员费。售提成和会员费。动态定价，包动态定价，包括正向拍卖和反括正向拍卖和反向拍卖。向拍卖

23、。收入来源于拍收入来源于拍卖收入，或销售卖收入，或销售提成、公司列表提成、公司列表费和额外广告费。费和额外广告费。通过新闻、评通过新闻、评论、信息、专家论、信息、专家服务等，吸引特服务等，吸引特定行业买卖双方。定行业买卖双方。收入来源于广收入来源于广告费、会员费、告费、会员费、赞助费、交易提赞助费、交易提成。成。中国黄页 阿里巴巴 eBay Business Enermetrix Arbinet wine产品目录式产品目录式A交易所式C第一章 电子商务概述1.3 B2B电子商务模式 根据企业间商务关系划分以交易为中心的B2B以供需为中心的B2B以协作为中心的B2B概 念 以企业之间的在线交易为

24、主，关注商品交易本身，而非买卖双方的关系。形 式 在线产品交易和在线产品信息提供。概 念 以企业的供需关系为主，关注生产过程与供应链，而非商品交易。形 式 制造商和供应商之间的B2B供应和采购市场。概 念 以企业之间的虚拟协作为主，既重视生产过程与供应链，又关注企业虚拟组织价值链的整体优化。形 式 企业协作平台。关系松散关系紧密第一章 电子商务概述2. B2C电子商务模式第一章 电子商务概述2. B2C电子商务模式v无形产品和服务的电子商务模式v实物产品的电子商务模式v基于B2C的电子化交易场第一章 电子商务概述模 式内 容范 例2.1 无形产品和服务的电子商务模式网上订阅模式企业向消费者提供

25、网上订阅、网上浏览信息的模式。在线服务，如收费邮箱图在线出版，如网上数据库图在线娱乐，如在线游戏图付费浏览模式企业向消费者提供按次收费的网上浏览信息和网上下载的模式网上购买文档图，下载软件图广告支持模式企业向消费者免费提供在线服务，而以广告收入支持全部营业活动，适用于访问量大的网站新浪图，搜狐网上赠与模式企业通过赠送信息产品，以扩大企业的知名度和市场份额，适用于软件公司和出版商软件免费下载或免费试用图大家都能想象，相关图片已删除第一章 电子商务概述2.2 实物产品的电子商务模式v独立的虚拟企业店铺如，卓越网，当当网图v参与网上在线购物中心如，淘宝网图大家都能想象，相关图片已删除第一章 电子商务

26、概述2.3 基于B2C的电子化交易场v电子化交易场（Electronic Market，EM）借助计算机网络技术，将交易者聚集在一起的虚拟交易环境。v基于B2C的电子化交易场包括网上电子商场营运商网上专卖专营店营运商网上销售联盟营运商网上外包资源营运商第一章 电子商务概述v交易商品：普通生活用品，如食品v交易主体特点消费者：需要多产品和品牌的组合企业：产品单一vEM提供的服务：聚集产品、聚集消费者，降低交易成本v如，联华OK网网上电子商场营运商第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述v交易商品：专业化程度高、个人需求差异明显的商品，如专业书籍、贵重器具v交易主体特点消费者：增值服务是决定购买的

27、关键企业：不能为每位客户提供个性化服务vEM提供的服务：着重提供增值服务v如，中国互动出版网网上专卖专营店营运商第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述v交易商品：相互依赖性强的服务或商品，如提供旅游、会议的组织v交易主体特点消费者：需要整体的完整服务企业：只拥有部分资源，不能提供整套服务vEM提供的服务：组合相关产品或服务，为客户提供整体服务v如，携程旅行网网上销售联盟营运商第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述v交易商品：交易的附属业务，如寄帐单、发票v交易主体特点企业：交易后的事务处理量大消费者：交易活动不易管理vEM提供的服务：提供交易活动服务v如，网上账务代理商Checkfree网

28、上外包资源营运商第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述3. 其它电子商务模式第一章 电子商务概述3. 其它电子商务模式vC2C型交易vC2B型交易第一章 电子商务概述3.1 C2C型交易v网上中介市场交易如，Amazon的旧书交易市场图v网上拍卖英式拍卖（English Auction）v竞买人出一个比前一个竞买人更高的价格，直到没有竞买人出更高的价格为止。v如，eBay图荷兰式拍卖（Dutch Auction）v由拍卖人事先给出一个最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格。v适用于农产品拍卖。第一章 电子商务概述3.1 C2C型交易密封拍卖（Sealed-bid Auction）v竞买人

29、将出价通过加密的Email发送给拍卖人，再由拍卖人统一开标后，比较各方递价，最后确定中标人。v一级密封拍卖（First-price Sealed-bid Auction） ：中标人以最高价购买商品。v二级密封拍卖（Second-price Sealed-bid Auction） ：中标人以出价第二高的竞买人所出的价购买商品。双重拍卖（Double Auction）v拍卖开始前，买方向软件代理竞价系统提交最低出价和出价增量，卖方向软件代理竞价系统提交最高要价和要价增量。网上拍卖系统对双方的要约进行匹配。v如，有价证券。第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述3.2 C2B型交

30、易v反向拍卖买方提出商品需求和价格范围，由卖方竞价，买方与出价最低或最接近者成交。如，P图。v集体竞价模式将消费者聚集起来进行集体议价，掌握价格的主导权，以便同厂商进行讨价还价。如，Groupon、美团图。第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第四章 网络营销第一章 电子商务概述本 章 要 点1网络营销概述2网络营销方法第一章 电子商务概述分销Place定价Price产品Product促销Promotion市场营销Marketing1.1 什么是市场营销?通过创造和交换产品及价值，满足人们欲望和需求的社会和管理过程第一章 电子商务概述概念辨析网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现

31、企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段来满足客户需要的各种活动。1.2 什么是网络营销?网络营销建立在传统营销理论基础上网络营销不是网上销售网络营销不等于电子商务网络营销不仅限于网上第一章 电子商务概述1.3 网络营销策略的转变4Ps营销策略4Cs营销策略ProductCustomers needsCustomers costConvenienceCommunicationPricePlacePromotion第一章 电子商务概述1.4 网络营销的职能网络品牌网络品牌网上定价网上定价网上销售网上销售网上促销网上促销网上调研网上调研网站推广网站推广信息发布信息发布顾客关系顾客关系顾客服务顾

32、客服务第一章 电子商务概述2. 网络营销的主要方法搜索引擎营销Email营销交互链接病毒性营销网络会员制营销SNS营销网络广告网上调查第一章 电子商务概述2.1.1 网络广告的分类文字广告通栏广告按钮广告流媒体广告弹出式广告赞助式广告分类广告文字广告 按钮广告 通栏广告 流媒体广告 弹出广告 分类广告第一章 电子商务概述文字广告12万/天 通栏广告38万/轮/天（1/4轮播） 按钮广告12万/轮/天(1/3轮播) 第一章 电子商务概述矩形广告32万/轮/天 全屏广告60万/小时 第一章 电子商务概述流媒体广告42万/天 跨栏广告25万/轮/天 第一章 电子商务概述弹出广告75元/CPM 第一章

33、 电子商务概述第一章 电子商务概述2.1.2 网络广告的发布v利用自己的网站发布广告v借助他人的网站发布广告选择访问量高的网站选择有明确受众定位的网站 阿里妈妈v加入广告交换服务网络，如LinkUnion 图v电子邮件广告，如卓越网email广告图v使用新闻组发布广告，如fatwallet图v利用传统媒体发布广告图第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.1.3 网络广告的定价印象(Impression)和网页浏览率网络广告服务商的知名度图网络广告定价因素点击次数与点击率(Click through ratio)

34、旗帜广告的幅面大小与位置图第一章 电子商务概述40,00040,000元元/ /天天30,00030,000元元/ /天天60,00060,000元元/ /天天第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.1.3 网络广告的定价模式千人印象成本每千次点击成本 CPM: Cost per thousand impressions 按广告网页被1000人次浏览计价 YahooCPM CPC: Cost per thousand click-through 按广告被点击并链接到相关网页1000次计价网络广告网络广告定价模式定价模式其他收费模式 如，按月固定收费每行动成本收费模式 CPA: Cost p

35、er action 广告促成了产品的销售后，按销售量计价第一章 电子商务概述2.1.4 网络广告效果的评估v对比分析法对网络广告投放前后的品牌形象进行对比v点击率和转化率仅凭点击率衡量网络广告效果比较片面转化率（是指受网络广告影响而形成的购买、注册或者信息需求）是反映广告效果的重要指标第一章 电子商务概述2.2 搜索引擎营销模式v免费登录分类目录 g-register搜索引擎优化 g-keywordv为每个网页设置一个相关的标题v重视外部网站链接的数量和质量v收费登录目录第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.2 搜索引擎营销模式v关键词广告在搜索引擎中购买关键词，付费

36、关键词的检索结果在搜索结果列表最前面或专用位置 g-keyword g-adwordsv显示方式合理v按点击收费的计价模式并且费用可以控制v可以随时查看流量统计v管理方便v关键词竞价排名按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式 baidu第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.3 Email营销vEmail营销在用户事先许可的前提下，通过Email的方式向目标客户传递有价值信息的一种网络营销手段v邮件列表 (Mailing List)在线用户为了接收信息或通过Email参加讨论而自愿加入形成的团体第一章 电子商务概述2.3.1 Email

37、营销的基本形式v内部邮件列表企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的Email营销。用户加入列表方式：选择性加入(Opt-In)、双重选择性加入(Double Opt-In)、选择性退出(Opt-Out)v外部邮件列表企业利用专业服务商或类似机构提供的Email营销服务，自已并不拥有用户的Email地址资料，也无须管理维护这些用户资料。第一章 电子商务概述2.3.2 内部邮件列表的基础条件v用户Email地址资源的获取网站上订阅框 Babycenter合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施其他网站或邮件列表的推荐v邮件列表的技术基础实现用户加入、退出以及发送邮件、管理用户地址及注册

38、资料等功能。希网v邮件的内容目标一致，内容系统、稳定、精简第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.4 交互链接v交互链接在一个企业网站上设置另一个网站名称及链接 搜狐ITv作用获得访问量在搜索引擎中增加优势通过合作网站的推荐增加可信度获得合作伙伴的认可为客户提供延伸服务第一章 电子商务概述2.5 病毒性营销v病毒性营销 (Virus Marketing)通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散。Gmailv作用客户信任度高成本低第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.6 网络会员制营销v网络会员制营销(Affiliate Marketing)通过利益关系和电

39、脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，如Amazon图, Google AdSense图v作用对商业网站来说，可促进销售、推广品牌对会员网站来说，可开展电子商务第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.7 SNS营销v博客营销 图v微博客营销 图v社会化交友网站营销 图v社会化评价网站营销 图v社会化视频网站营销 图大家都能想象，相关图片已删除第一章 电子商务概述2.8 网上调查v网上搜索v网站跟踪法选定一批有价值的网站进行定期资料收集v在线调查表 网易v电子邮件调查v随机抽样调查随机

40、抽取网络用户进行调查v固定样本调查用合理的抽样技术选定固定样本用户第一章 电子商务概述第五章 电子支付系统第一章 电子商务概述本 章 要 点4电子信用卡（E-Card）1235电子现金（E-Cash）电子钱包（E-Wallet）电子支票（E-Check）第一章 电子商务概述1.1 电子信用卡的种类v借记卡(Debit Card)图v贷记卡(Credit Card)图v复合卡(Combination Card)持卡人须先在发卡银行存储备用金，消费和支取后，银行立刻扣账；若账户余额不足，可适当透支第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述1.2 电子信用卡的支付类型v无安全措施的

41、银行卡支付v通过第三方代理人支付的模式v基于SSL协议的简单加密模式v安全电子交易SET模式第一章 电子商务概述1.2.1 无安全措施的银行卡支付v当用户进行网上付款时，他直接将银行卡信息传递给网上商店。商家再将该银行卡信息传递给银行进行验证，进而在银行内部完成转帐支付。 交易者交易者银行银行订订 单单验验 证证网上商店网上商店第一章 电子商务概述1.2.2 通过第三方代理人支付的模式v指交易通过双方都信任的第三者来完成，用户卡信息不在开放的网络上多次传送，而是由消费者在第三方开设账号，用户的支付都可由第三方代理完成。 第一章 电子商务概述1.2.2 通过第三方代理人支付的模式客户客户网上商店

42、网上商店第三方代理第三方代理银行银行开立账户支付确认支付确认信用卡信息账户购物账户第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述1.2.3 基于SSL协议的简单加密模式v将买方的银行卡信息通过SSL协议进行简单的加密，再通过网络由买方向卖方传送。交易者交易者银行银行加密的交易加密的交易信息信息加密信息加密信息认证信息认证信息网上商店网上商店第一章 电子商务概述1.2.4 安全电子交易SET模式认证中心认证中心(CA)(CA)交易交易者者银行银行( (发卡行发卡行) )银行银行( (收单收单行行) )支付网支付网关关数字签数字签名的交名的交易信息易信息确确认认确确认认认证认证认证认证认证认证审审核核批

43、批准准网上商店网上商店加密的加密的交易信交易信息息商家看不到账号商家看不到账号信息信息第一章 电子商务概述1.3 电子信用卡的优缺点v优点携带方便有账户和口令，安全性好资金划拨迅速v缺点结算手续费问题使用贷记信用卡可能出现恶意透支第一章 电子商务概述2. 电子现金v电子现金(E-Cash)是指以数字化形式存在的货币。它要求消费者预先支付一定的资金，便可获得相应的电子现金v电子现金的表示形式基于余额的电子现金基于纸币的电子现金v表现为一系列加密序列数，以此来表示现实中各种金额的币值。第一章 电子商务概述2.1 电子现金的支付形式v在线存储由可信任的第三方管理消费者的现金账户（图）v离线存储不涉及

44、第三方，电子现金保存在电子钱包里，发行方式v存储性质的预约卡，如Mondex现金卡v纯电子形式的用户号码数据文件（图）第一章 电子商务概述2.1.1 电子现金在线存储客户客户网上商店网上商店第三方第三方（持有客户现金账户）（持有客户现金账户）（1）发出支付指令（2）从客户账户中转帐第一章 电子商务概述Mondex卡第一章 电子商务概述2.1.2 电子现金离线存储（1）购买电子现金（3）用电子现金消费消费者消费者网上商店网上商店（4）资金清算(2) 存储电子现金银行银行第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述Bitcoin 运行运行Bitcoin程序，产生程序，产生Bitco

45、in 没有中心管理机构和中介机构，没有中心管理机构和中介机构，转账不受干预转账不受干预Bitcoin数量增长缓慢，总量限制数量增长缓慢，总量限制第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述2.2 电子现金的优缺点v优点适用于小额支付人人都可使用电子现金客户使用电子现金的固定成本低支付灵活方便，独立便携v缺点对软硬件要求高，导致高运作成本只有少数商家和银行使用电子现金若系统和硬盘毁坏，电子现金易丢失,风险大第一章 电子商务概述3.1 什么是电子钱包？v电子钱包(E-Wallet)与传统钱包功能相近，能存储持卡人身份、多个账号和现金数等信息优点：持卡人所有信息存储在一个存储系统里；只须输入一次持卡人信

46、息第一章 电子商务概述3.2 电子钱包的种类v以智能卡为介质的电子钱包系统，如Mondex卡v电子钱包软件客户机电子钱包（如中银电子钱包） （图）v特点：需下载、安装客户端程序，不能异地使用服务器端电子钱包v特点：无须用户下载安装程序，但安全漏洞可能导致服务器中数千用户信息泄漏v如，Yahoo电子钱包第一章 电子商务概述电子钱包软件第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述手机理财手机理财手机捐款手机捐款在线票务在线票务手机投保手机投保网上教育网上教育软件下载软件下载彩票投注彩票投注报刊订阅报刊订阅数字点卡数字点卡手机缴费手机缴费手机钱包手机钱包中国移动与中国银联的“手机钱包

47、”第一章 电子商务概述案例：日本的手机购物第一章 电子商务概述4.1 什么是电子支票？v电子支票（E-Check)是一种借鉴纸张支票转移支付的特点，利用数字传递将钱从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式第一章 电子商务概述电子支票第一章 电子商务概述4.2 电子支票的交易流程客户客户( (电子支电子支票本票本) )银行银行( (发票行发票行) )银行银行( (收单收单行行) )结结算算Email或或Web电子支票电子支票客户签名客户签名客户证书客户证书商家网站商家网站电子支票电子支票客户签名客户签名客户证书客户证书商家账户商家账户商家签名商家签名商家证书商家证书商家背书商家背书Email第六

48、章电子商务网络技术第一章 电子商务概述本 章 要 点网络技术基础1235Internet 技术HTML网页制作第一章 电子商务概述1.1 计算机网络的基本概念v计算机网络是指将计算机相互连接的系统技术（图）局域网：一个较小地理范围内(通常几千米)的各种计算机网络设备互联在一起的通信网络（图）广域网：较大地理范围内(通常十至几十公里) （图）因特网:全球范围的计算机网络系统（图）第一章 电子商务概述计算机网络的组成部分计算机终端计算机终端客户计算机网卡 (NIC)网络设备网络设备集线器、桥接器、交换机、路由器等传输媒介传输媒介有线通信:双绞线、同轴电缆、光纤等无线通信：微波、卫星传输等计算机终端

49、计算机终端客户计算机网卡 (NIC）第一章 电子商务概述局域网和广域网星型局域网树型局域网环形局域网广域网总线型局域网第一章 电子商务概述因特网的结构体系局域网局域网广域网广域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网广域网广域网局域网局域网局域网局域网广域网广域网局域网局域网局域网局域网局域网局域网广域网广域网因特网因特网路由器路由器第一章 电子商务概述1.2 网络协议v网络协议是指计算机之间通过网络进行数据连接和传输时所遵循的规则TCP/IP参考模型第一章 电子商务概述1.2.1 TCP/IP参考模型应用层应用层传输层传输层网络层网络层网络接入层网络接入层发

50、送数据接受数据网络传输媒介网络传输媒介应用层应用层传输层传输层网络层网络层网络接入层网络接入层第一章 电子商务概述1.2.2 应用层协议vHypertext Transfer Protocol (HTTP)用于Web浏览程序和Web服务器之间通信的协议vFile Transfer Protocol (FTP)(文本传输)将文件从一台计算机传输到另一台计算机的协议vEmail ProtocolSimple Mail Transfer Protocol (SMTP) （简单邮件传送协议）v发送邮件的协议Post Office Protocol (POP)（邮局协议）v接收邮件的协议第一章 电子商务