1、电 子 商 务 导 论u 前 言 从20世纪90年代中期开始兴起的电子商务浪潮，已经引起世界各国的高度重视。电子商务对国民经济各个部门的影响正日益显现出来，从发达国家到发展中国家，从国际经济组织到各国政府，从工商企业到消费者，都被卷入到电子商务的浪潮中，成为一个不可逆转的大趋势。2005年初，国务院专门发了2号文件，部署加快电子商务发展工作，进一步明确电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。本着电子商务的基础是网络、电子商务的应用对象是企业的理念，本书 从技术与管理相结合的角度来
2、介绍电子商务。本书共由10章组成。第一章第一章专门介绍各种类型的电子商务的一些实例，使读者对这五种电子商务模式获得感性的认识，引出了这五种电子商务模式的概念及其主要内容。第二章第二章主要介绍电子商务的产生与发展过程、电子商务现状，介绍电子商务的定义与内涵、电子商务的内容、电子商务的基本模式，分析了电子商务的功能、特点与作用，提出了电子商务的基本流程，揭示电子商务价值产生的规律。网络营销，主要介绍网络营销概述、网络营销理论基础、网络市场调研、网络消费者购买行为分析和网络营销策略。电子商务与物流，主要介绍电子商务与物流概述、供应链管理和供应链管理的方法。电子商务结算与支付，主要介绍传统商务的结算与
3、支付手段、电子商务的结算与支付手段、电子支付系统和网上银行。电子商务风险管理，主要介绍电子商务风险管理概述、不同电子商务主体面临的风险、企业电子商务风险管理程序、风险管理机制和灾害拯救计划和建立商业信用体系。第七章第七章电子商务安全与法律，主要介绍电子商务安全与法律的基本概念，分析了电子商务的安全问题与安全技术，讨论了电子商务的相关法律。并讨论了电子商务中的有关网站建设、电子合同与电子签名、知识产权等问题。第八章第八章电子数据交换（EDI），主要介绍EDI概述、EDI标准、EDI系统的组成、EDI的基本流程工作功能和EDI的实施和应用。电子商务系统开发，主要介绍电子商务系统的开发与规划、安全保
4、障环境、电子商务系统模式的体系结构和电子商务系统的开发工具及环境。还电子商务中ISP选择与域名注册、网站建设等基础知识。并给出了一个具体的电子商务网站开发的过程，有关程序，系统的软件代码，网站设置与发布等技术。介绍了国内外电子商务的现状，分析了电子商务发展中的有关问题，展望了电子商务的发展。本书的附录给出了一个简单电子商务网站的基本程序和全部源代码，还提供了基于windows的WEB发布系统的设置知识，供学生学习使用，增加学生的感性认识和实际操作知识。电 子 商 务 导 论第一章电子商务体验与入门第一章 电子商务体验与入门C2C典型案例体验与入门典型案例体验与入门G2B典型案例体验与入门典型案
5、例体验与入门电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型。通常按实质内容和交易对象来分，可以把电子商务分为五类：企业对企业的电子商务模式（Business to Business，B2B），企业对消费者的电子商务模式（Business to Consumer，B2C），政府对企业的电子商务模式（Government to Business，G2B），政府对消费者的电子商务模式（Government to Consumer，G2C）及消费者对消费者的电子商务模式（Consumer to Consumer，C2C）。亚马逊公司的电子商务是成功的电子商务公司，通过案例的介绍可以了解许多B2C电子商务的
6、基础概念。我们先从亚马逊网站的主页看起：在主页的上半部分（图 1.1），我们可以看到欢迎界面、个性商店、书店、衣服和附件商店、电子产品商店、玩具和游戏商店、DVD商店、摄影器材商店、其他商店等等。用户可以根据自己的需要或者兴趣爱好选择商店，而且可以方便地定义自己的商店，网站会把顾客感兴趣的商品单独列出来，形成顾客个性化的商店。在欢迎页面上，顾客可以看到礼品卡片、各国的分店、新产品介绍、畅销商品、当天的交易商品、还可以在亚马逊网站上销售自己的东西。在个性化商店中，顾客可以设置自己最喜欢的商店、可以定义自己最喜欢的商品、网站会根据顾客的喜好把最新的商品推荐给顾客、还可以显示顾客自己定义的商品页面、
7、也可在亚马逊网站上创建自己的空间，在自己的空间里介绍自己、加入自己的朋友、列出自己想要的东西、可以和朋友交流、和朋友交换东西等等。在书店页面上，顾客可以方便地查找自己想要的书籍、可以浏览书评、可以看到畅销书籍、杂志、电子书籍、打折书籍和旧的书籍。在衣服和附件商店页面上，顾客可以看到女士、男士、儿童、孕妇的衣服、衣服附件、鞋等商品，还可以看到打折商品和各种商品目录。在电子产品商店页面上，顾客可以查看产品和品牌、可以查看畅销商品、摄影器材、电脑、软件、VCD和DVD、还可以查看当天的销售商品、也可以查看二手商品。图 1.2 主页的中间部分图 1.1 主页的上半部分图 1.3 主页的下半部分 从亚马
8、逊网站主页的中间部分（图 1.2）可以看到网站所销售的产品的目录，顾客可以直接选择自己感兴趣的商品目录进行查看和购买，非常方便。在亚马逊网站主页的下半部分（图 1.3）可以看到亚马逊在世界各国的站点，可以方便地联系亚马逊公司，可以在网站上获得帮助和操作指南，甚至可以看网站提供的购买商品的演示例子，用户可以方便地设置和修改自己的账户、即使顾客忘记密码、网站也可以提醒顾客回忆起来，顾客还可以设置一次点击进行购买，并可以方便地加入亚马逊公司、成为他们的合作伙伴或者员工或者利益共同体。总之，亚马逊想尽一切办法吸引顾客，为顾客提供方便，使得顾客在亚马逊网站上观光或购物成为一种时尚和享受。1.1.2 B2
9、C1.1.2 B2C电子商务简述电子商务简述 B2C电子商务就是企业对个人提供的电子商务。即企业通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物和支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物成为电子商务的一个最热闹的模式。网络虚拟商店和真实商店在部门结构和功能上没有区别，不同点在于其实现方式。在Internet上建立一个商业网站，也就是虚拟商店，顾客可以像在真实商店里一样挑选商品，并付款结账。现代网站的多媒体支持和良好的交互性功能成为建立这种虚拟商店的必要技术条件。为此建立一个网上虚拟商店，与建立现
10、实常规商店类似的需要：商店名称商店名称：在网络上称为域名，它在整个网络世界 都是唯一的。商店地点：商店地点：也就是开设网上商店的网络地址。商店装修：商店装修：计算机术语叫网页设计，动人的网页就像装修一流的商场，自然更吸引顾客；商品更新：商品更新：也就是网页的不断维护。去除销售完的商品，摆上新货，是天天要进行的工作。货币结算：货币结算：顾客只要在网络上输入他的信用卡或其他支付工具的信息，商店 就可以和他进行结算。这是建立网络商店的必要条件。而且货币结算的安全可靠，就直接关系到B2C电子商务经营的安全可靠。库存商品管理：库存商品管理：无论虚拟商店还是真实商店，货物 和货币都是一样真实的，对库存货物
11、的管理也是一样真实的。商品最终送达用户：商品最终送达用户：通过邮购、速递、或是委托专业的电子商务配送体系将商品送达用户手中。因此，可以看出，B2C是指企业以因特网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并通过电子化的付款方式实现的电子商务运营模式。B2C主要形式是网上商店(在线零售商店)。但是网上销售无形产品和劳务与销售实物商品有很大不同，它们的方式有较大的区别。1无形产品的无形产品的B2C模式模式 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和劳务(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和服务的电子商务实现模式主要有4种：网上订阅模式
12、、付费浏览模式、广告支持模式和共享注册模式。(1)网上订阅模式网上订阅模式 网上订阅模式是指企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。消费者通过网络订阅相关信息服务，并在网上支付相关费用，企业按用户要求的时间，将相关的信息发送到用户指定的地点，通常是用户的信箱。该模式主要用来销售报刊杂志、有线电视节目等，主要包括在线服务和在线出版、在线娱乐等。(2)付费浏览模式付费浏览模式 付费浏览模式是指企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。消费者通过网络订阅相关的信息服务，并在网上支付相关费用，企业按用户要求的时间，将相关的信息发送到用户指定的地点
13、，通常是用户的信箱。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网上有选择地浏览一篇文章、一本书的内容或者一份刊物。(3)广告支持模式广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，以吸引广大的网民来访问在线服务商的网站，获得相应的服务，同时被动地接受网站上发布的商业广告信息，产生广告效应。(4)4)共享注册模式共享注册模式 共享注册模式是指企业借助于因特网全球广泛性的优势，向因特网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。这种模式实质是指“先试用，后购买”。用户先免费下载有关软件，试用一段时间后，再决定是否购买。通过网上注册并交付相关费用后获得产品正式使用权并获得相应
14、的服务。这种模式已经成为软件公司和出版商的重要的营销模式。2 2 实物商品的实物商品的B2CB2C模式模式 这种模式是指商品的购买是在因特网上成交的，而实际商品的交付仍然要通过物流配送系统，不能够通过网络的信息载体来实现。目前网上交易比较活跃并热销的商品有：电脑产品、服饰、书籍、礼品和鲜花等。以网络直销模式而闻名天下的美国戴尔(Dell)电脑公司2004年8月公布的第二季度营业额达到117亿美元，全年将达500亿美元以上。亚马逊书店(Amazoncom)也是一个较成功的网上书店，自1995年7月成立以来，其网上销售额增长非常迅速，1996年该商店的营业收入为1600万美元，到1998年总营业额
15、突破5亿美元，2003年实现盈利就达1.25亿美元。从技术角度来看，企业上网面对广大的消费者，并不要求双方使用统一标准的单据传输，在线式的零售和支付行为通常只涉及到信用卡或其他电子货币。另外，Internet所提供的搜索浏览功能和多媒体界面使消费者更容易查找适合自己需要的商品，并能够对商品有更深入的了解。因此，开展企业对消费者的电子商务，障碍最少，潜力巨大。就目前发展来看，这类电子商务将快速发展，也成为推动其它类型电子商务活动的重要动力。1.2 B2B B2B典型案例体验与入门典型案例体验与入门1.1.1 B2B B2B典型案例体验（海尔电子商务）典型案例体验（海尔电子商务）海尔是成功的民族企
16、业，也是传统行业中成功实施电子商务的典范。海尔网站简捷、明快（图 1.4），从网站主页上我们可以看到海尔在全球、服务中心、产品世界、海尔播报、人才中心、海尔科技、关于海尔、合作伙伴、其他产业等栏目，还可以方便地进入海尔网上商城和海尔俱乐部。在主页的下半部分，还可以方便地看到快速通道，就是可以快捷地查看各种产品信息，还有最新活动和最新消息，可以了解海尔的最新动态，通过新产品速递，可以快速查看海尔的最新产品。图 1.4 海尔网站主页图 1.5 网上商城点击“网上商城”后，弹出界面，如图 1.5 从图 1.5上，顾客可以看到海尔的销售产品有：居室家电、厨卫家电、小家电、视听产品、数码产品、通讯产品、
17、计算机、商用电器、家居、其他产品等。顾客可以用“商品查找”功能来搜索自己感兴趣的商品，“商品查找”可以选择那种商品、价格范围、型号等查找关键字，然后电击“查询”按钮就可以找到相关商品。顾客可以在网站上注册会员，海尔给会员提供优惠，从网站上我们可以看到商品的原价和会员价是不同的，会员价比原价低。这也是吸引顾客、稳定顾客的一种措施。在此页面上，顾客还可以查看车、会员中心、购物指南、资讯中心和大宗订购。大宗订购是专门为企业订购准备的，也就是这里所说的B2B模式。我们在此页面上搜索一个1000元到2000元的冰箱，结果如图 1.6：图 1.6 产品搜索 这时，顾客可以点击“购买”，放入自己的购物车，也
18、可以收藏起来，以后购买，还可以放入比较夹，以使选择多件商品后进行互相比较，再确定购买哪件产品。从以上的操作流程来看，海尔电子商务网站非常简捷，用户在网站上进行简单的操作，就可以购买到自己喜欢的商品，这就是海尔电子商务的魅力。B2B电子商务简述 B2B，即商家对商家（或企业对企业）电子商务。它是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络发布供求信息，并向供应商（企业或公司）订货或接受客户订货，完成支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送的商务过程。即企业与企业（Business-Business）之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。企业间的电
19、子商务是电子商务五种模式中最具有发展潜力的模式。据IDG公司1997年9月的统计，1997年全球在Internet上进行的电子商务金额为100亿美元，其中企业间的商务活动占其中的79%。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。在电子商务的几种交易方式中，B2C和B2B两种所占分量最重，而B2B又是重中之重。从国际电子商务发展的实践和潮流看，B2B业务在全球电子商务销售额中所占比例高达80%90%。从交易额上看，B2B交易可说是电子商务交易额的大头。2000年我国有近99.5%的电子商务交易额属于B2B，B2C只占0.5%。虽然很多机构对B2B所占比例还有不同看法
20、，但都认为会超过50%。从国际电子商务的发展来看，进入B2B市场的企业越来越多，它们主要有四种类型：一是传统的IT巨头。像微软公司，始终在积极参与电子商务领域，其他较早进入B2B领域的IBM、Sun、Intel等也纷纷加大投资。二是新兴因特网巨头。如Yahoo、eBay和P等。与传统IT企业不同，这些新兴因特网巨头凝聚了网上大部分人气，并且有足够的因特网经营经验。三是传统行业的跨国公司。通用汽车、杜邦公司等传统领域的巨头纷纷斥巨资进入这一领域，希望通过B2B平台优化、改造其原有的价值链，以创造Internet时代新的竞争优势。四是现有的B2B电子商务公司。面对各种各样的公司纷纷涌向B2B市场，
21、纷纷表示将凭借他们已经建立起来的技术优势和经验与后来的竞争者抗衡。B2B是指企业使用因特网或各种专用网络进行商务活动的过程。并不是说两个企业之间通过网络进行了一次买卖交易就实现了B2B交易，许多企业之间的一次性交易还是B2C交易，严格地说，只有在上下游相关企业之间达成了某种合作协议的前提下所进行的交易才算是B2B交易。B2B交易的货款支付不是随买随付的，而是定期结算的。在B2B交易模式中，企业可以将内联网有限度地对合作伙伴开放，即允许合作伙伴有条件地通过因特网将订货信息直接发送到自己的企业内部网，进而自动将订单分解到生产车间，从而最大限度地实现商业信息传输和信息处理的自动化。企业间电子商务模式
22、又可以分成两种类型，即综合式的B2B和垂直型的B2B。1 1 综合型的综合型的B2BB2B 综合式B2B是通过综合型网站开展的企业间电子商务活动。综合型网站为买卖 双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合型网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。VerticalN和TradeO是B2B综合型网站的两个重要例子。VerticalN是一个包括环境、食品、医疗等40多个细分行业网站在内的综合商贸网站。而TradeO是一个更为一体化的电子商务模式。国内的阿里巴巴全球贸易信息网(C)也具有相同的作用。综合
23、型的B2B模式追求的是“全”，它能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。2 2 垂直型的垂直型的B2BB2B 垂直型B2B是通过商品产业链环节信息的集成网站开展的电子商务。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。例如美国由三大汽车厂所形成的汽车零件交易网便是一种垂直市场，汽车厂不但能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可更迅速地将产品销售出去，甚至库存品也可通过拍卖的方式售出。在国内也有不少垂直型的B2B网站，如中国粮食贸易网()、中国纺织在线(
24、)和中国纸网()等。垂直型B2B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性。它们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。C2C典型案例体验与入门 C2C典型案例体验（典型案例体验（eBay网上拍卖）网上拍卖）C2C是个人通过网络平台买卖少量商品的电子商务模式。我们从eBay站点的主页（图 1.7），一眼就能看出自己应该如何操作，大大的“1，2，3”告诉我们分三步就可以
25、买到自己想要的商品。第一步，先在左边的搜索引擎中查找自己想要的商品，第二步，选择购买，放入自己的购物车，第三步，网上支付。剩下就是在家等待送货。这个操作的确非常方便。图 1.7 eBay站点的主页 EBay网站不仅仅是操作简单方便，他的经营和服务也非常有特色：1经营模式经营模式 eBay的最成功之处在于它创建了一个为买卖双方提供商品或服务交易的网上拍卖平台，网上拍卖不同于传统的拍卖，可以进行多人竞价，并可采用多种定价方式，而且，网络拍卖使原有拍卖交易的参与者，交易时间，交易空间和范围都大大扩展了，更多的人可以方便地参与到竞价的过程中，也就是说它为广大用户提供了一个免费的分类商品信息空间，不仅可
26、以交换数据，更重要的是可以直接进行交易，而且是24小时面向全世界上网用户。eBay经营模式的成功使协商定价的观念成为因特网上最为有力的经济手段之一，以至于现在几乎所有的购物网站都开设了自己的商品拍卖区，网络拍卖甚至已经演变成为一种网络文化现象，翻箱倒柜找自己的宝贵收藏品，可以说网络拍卖为拍卖业在新世纪的发展提供了又一新天地。2 2 服务策略服务策略 (1)采用社区商务模式的大众化交易中心 (2)完善信用保障(3)琳琅满目的商品，创造了丰富多彩的购物环境(4)高效安全的支付系统 (5)快捷方便的配送系统(6)注重信息的利用 (7)扩展服务项目(8)满足不同用户需求 (9)持续性的技术与服务方式创
27、新 3 3 经营扩张策略经营扩张策略 因特网以及网络经济的迅速成长扩张增强了经济全球化战略的现实可行性，网络和经济的发展趋势都是国际化的，而网络经济的发展更是处于刚刚起步的阶段，市场还存在着很大的发挥和扩展的余地。在eBay的经营过程中，为了保持强劲的增长势头，增强竞争实力而不断扩大经营范围和领域，采用了多种经营扩张的策略。(1)通过结盟来提高服务质量，扩展服务范围 (2)推广品牌，提高知名度 (3)包罗万象兼收并蓄 (4)扩展海外市场 C2C C2C电子商务简述电子商务简述 消费者对消费者，简称C2C(Consumer to Consumer)的电子商务，指的是个人与个人之间的商务活动。这里
28、所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。现代社会中的自然人或者由自然人组成的家庭中蕴藏着丰富的资源，不仅有物资资源而且有更多的知识资源，包括科技、文化、教育、艺术、医药和专门技能等资源，C2C的电子商务能够实现家庭或个人的消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而最大限度地减少人类对自然资源和脑力资源的浪费。C2C的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。其中最常见的交易方式是进行网上个人拍卖。如易趣个人物品竞标网()，它是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价
29、系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由卖出、买入各种物品。卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C在国内形成的直接刺激因素是：ebay开业一年实现盈利，1998年它的净利润已经达到240万美元，同年9月ebay就在纳斯达克上市（当时股价为18美元），股价曾一度攀升至200美元以上。在当时“从美国复制”的风潮下，中国也兴起了许多类似ebay的拍卖网站如易趣、雅宝、酷必得等C2C商务网站。C2C赢利的前景从理论上来说，C2C模式是最
30、能够体现因特网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样一个大工程几乎是不可想象的。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。实际上，C2C能够为用户带来真正的实惠。与传统的消费交易方式不同。拍卖网站的出现，则使得消费者也有决定产品价格的权力，并且可以通过消费者相互之间的竞价结果，让价格更有弹性。因此，通过这种网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，当然增加其获得的实惠的机会。其次，C2C能够吸引用户。打折永远是吸引消费者的制胜良方。由于拍卖网站上经常有商品打折，
31、对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。对于有明确目标的消费者（用户），他们会受利益的驱动而频繁光顾C2C；而那些没有明确目标的消费者（用户），他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C，他们花大量时间在C2C网站上游荡只是为了看看有什么新奇的商品，有什么商品特别便宜，对于他们而言，这是一种很特别的休闲方式。因此，从吸引“注意力”的能力来说，C2C的确是一种能吸引“眼球”的商务模式。G2BG2B典型案例体验与入门典型案例体验与入门 G2B典型案例体验（中国商品交易市场）1 1 中国商品交易市场概况中国商品交易市场概况 中国商品交易市场是由商务部组织，引导企业上网的大型电
32、子商务网站。自正式开幕以来，已经成为外商采购“中国制造”产品的基地。现已有5000多家中国企业，其中不乏大量中小型企业和近两万个中国制造的商品信息集中在这一网上虚拟市场常年展示，被称为为永不落幕的交易会。迅速跃居因特网上中国经贸信息发布站之首，日平均访问人数达到30.2万人左右。网站设立政府节点，商业节点和新闻报道三大部分。政府节点和新闻报道提供第一手的外经贸政府信息，完备的外经贸法律法规和国内外贸易的最新动向。商业节点设有公司集萃，贸易机会，进出口商会，中国商品交易市场，技术贸易，工程项目，劳务合作等栏目，主要服务于企业的贸易活动。中国商品交易市场通过中国驻外使馆经商处和我国其它各类经济商务
33、机构向世界各国的有关政府机构，商业团体和公司企业推荐网上中国商品交易市场，根据对上网企业抽样调查，该站点网上企业中的78收到客商的联系，其中65来自海外，20.5的企业实现贸易出口成交。中国商品交易市场为用户赢得全球贸易商机。用户只需在因特网上进入中国商品交易市场主页，选择“在线注册”，并支付入网费用，即可加入中国商品交易市场或通过该网站在各地的代理机构进行咨询。电子商务作为一种新型的交易手段和商业运作模式，它的发展不公取决于计算机，网络等技术的发展和成熟，更重要的是取决于政府营造的一种推动电子商务发展的环境，中国商品交易市场就体现了“政府引导，企业上网”的大型电子商务初衷。目前我国正大力调整
34、出口商品结构，加大高附加值，深加工商品的比重。网上中国商品交易市场的运行，为高附加值商品开辟了市场空间，青岛海尔、无锡小天鹅、广东格兰仁、厦门厦新、江苏维维、贵州茅台等知名企业已将自己的产品展示在这一网上虚拟市场，网上市场给企业提供的迅速而客观的市场反馈，有助于企业适合国际市场的需要，改善产品质量，调整产品结构。中国商品交易市场已成为中国出口商品结构调整的最生动的晴雨表。2 2 中国商品交易市场体验中国商品交易市场体验 在因特网上，网页是宣传企业的产品，文化，品牌和形象的重要工具，因而网页设计的好坏关系到企业能否顺利地开展网上商务活动。对网上交易中心来说网页的设计就更具有现实意义，中国商品交易
35、市场的网页有简体中文，英文两个版本，网页有统一的规划和设计，简便直观，通俗易懂，操作简便，有利于企业管理人员方便地浏览和操作。中国商品交易市场的首页内容主要有6个部分：(1)网站标志及导航区 首页最上方的右边放置网上的标志为“中国外经贸”和网站的地址，左边是7个导航标志，分别为“综合经贸新闻”、“外经贸政策发布”、“地区外经贸信息”、“中国企业”、“供应专区”、“采购互动”、“English”。导航区是文字型的，因为可以加快首页下载速度，快速引导浏览者进入想看的内容（如图 1.8图 1.14）。图 1.8 中国商品交易市场主页 图 1.8 中国商品交易市场主页 图 1.10 外经贸政策发布图
36、1.11 地区外经贸信息 图 1.14 采购互动图 1.13 中国企业 图 1.12 地区外经贸信息地图 (2)广告区 网站通过该广告区向外发布一些广告信息，该广告区是滚动的，这样既可以节约空间，又可以增加信息的发布量。(3)详细信息显示区 在详细信息显示区，可以看到“综合经贸新闻”、“外经贸政策发布”、“供应专区”、“采购互动”的最新信息，如果点击箭头标志，还可以浏览到以前的、更多的详细信息。(4)推荐企业目录 由于注册企业众多，所以将一些好的企业直接推荐出来，方便买方快速查找。(5)相关链接区 用户可以通过相关连接，直接进入相关网站，大大提高网络的方便性。(6)版权信息和联系方式 主页底部
37、是一些版权信息和联系方式，以及政府网上标志。中国商品交易市场把商品按行业分为23个大类：建材行业、矿产化工、机械及工业制品、通讯产品、电脑及软件、食品饮料、医药保健、日用品、陶瓷、纺织与裘皮革与羽绒、服装与服饰、礼品与工艺品、珠宝首饰、办公文教、箱包皮具、体育休闲、玩具、园艺、土畜和其他，大类下设小类，客户可以方便地按类别一层层地住下寻找想要购买的商品。3 3 经营特色经营特色 商品交易市场网站建立国际主网址，在国内建立镜像网址，同时发布中英文两版产品主页和中英文两版公司黄页，方便海外客户调阅。该网站汇集了中国大量信誉良好企业的优质商品，以单个具体的商品为信息单位，结合网页文字和图片，形象地向
38、客户展示中英文商品信息及辅助信息。全部商品信息按行业合理分类，提供强大的中英文搜索引擎，用户可以通过多种关键字直接对整个中国商品数据库进行搜索查询。中国商品交易市场认为，一个网站的生命力取决于它的知名度，而网站的知名度又取决于它的信息内容和服务。能否给企业提供有价值的商机是商务网站经营成功的关键，中国商品交易市场设立专门人员对每天在“采购需求单”注册的询函进行监控，确保信息资源的有效传递。1概述概述 G2B是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷 迅速地为企业提供各种信息服务，帮助企业使用网络进行电子商务的模式。其主要目的是通过政府的经济调节、市场监管作用提高企业（商
39、业）效益。G2B主要包括以下内容：（1）电子采购与招标 通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。(2)电子税务 使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。(3)电子证照办理 让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担。如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销，土地和房产证、建筑许
40、可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。(4)信息咨询服务 政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。(5)中小企业电子服务 政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一的政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。2 2国外电子政务发展概况国外电子政务发展概况 面对全球范围的国际竞争和知识经济的挑战，世界各国都把电子政务作为优先发展的战略。作为世界头号信息技术大国，美国电子政务的发展走在世界前列。美国的电子政府工
41、作起源于20世纪90年代初。目前，美国的政府网站建设已经相当完善和成熟，发展到现在，几乎所有的美国联邦、州和地方政府机构以及相关部门都建立了自己的网站。根据美国2000年9月的调查报告，93%的被调查政府机构拥有网站，向用户（公民、企业、非营利机构）提供从政府文件、选举信息、意见投诉、医疗保健、社会福利、执照申请等公共服务和网上办公信息。3/4被调查个人访问过政府站点，大多数被调查者对政府网站的界面和内容感到满意。据统计，由于实现政府信息化，1992年至1996年，美国政府的员工减少了24万人，关闭了近2000个办公室，减少开支1180亿美元。在对居民和企业服务方面，政府的200个局确立了30
42、00条服务标准，废除了1.6万条过时的行政法规，简化了3.1万多项规定。在美国，全国雇主税务管理系统、联邦政府全国采购系统和转账系统等网络的建立，不仅节省了大量的人财物，而且提高了政务透明度，堵住了营私舞弊的渠道。根据最新报告，加拿大在发展电子政府方面名列世界第一，其次是新加坡和美国。加拿大政府不断实现了教育、就业、医疗、电子、采购、社会保险、企业服务和税务等领域的政府电子服务，而且根据企业和公民的要求不断开展和集成政府入口网站，如建立加拿大政府入口网站、加拿大青年网站、加拿大出口资源网站等。加拿大政府在线计划（即加拿大电子政府计划）作为他们“全国联网战略”的六大组成部分之一（其他五大组成部分
43、为加拿大在线计划，智能社区计划，与世界连接计划、资料数据在线计划和电子商务计划）。从1997年开始提出，在高速网络、网络加密和安全计划的支持下，发展迅速。加拿大政府在线计划的最终目的，是到2004年实现民众在任何地点、任何时间、任何居住点上网，联邦政府都可以为全体加拿大国民提供在线信息和服务。欧洲特别是欧盟成员国在电子政务发展方面取得了巨大进步。欧盟制定了信息社会行动纲领，各成员国也分别制定了各自的信息社会行动计划和电子政务规划，并积极付诸行动。在亚洲地区，日本、新加坡等国家的电子政务发展较快。日本在1997年将原来的计算机白皮书更名为信息化白皮书，政府信息化与产业信息化、家庭信息化一起，形成
44、三个主要组成部分。日本政府信息化的主要目标是：建立一个高效、统一、能迅速应变的，与国民关系和谐、能够满足公众需求的政府。日本政府信息化的主要内容包括：行政信息的电子化、信息提供的高速化、信息流程的顺畅化、行政手续的便捷化和通信网络的高度化。目前，日本中央政府基本上建成了支持主要业务工作的管理信息系统和决策支持系统，中央政府每年信息技术支出费用大约为80亿100亿美元。新加坡的电子政务备受世人关注。过去十多年的建设使新加坡成为政府电子化最好的国家。新加坡就发展通信系统和电子政府的主要规划有90年代推出的“IT2000”（智慧岛计划）和2000年宣布的“Infocom21”（资讯通信21世纪蓝图计
45、划）。前者使政府部门内部已基本实现了电脑化（类似办公自动化），国家有了高速宽带网络基础设施新加坡综合网，政府部门实现了上网；后者推出包括e政府计划、电子商务、电信开放和全民上网等若干行动计划，目标是在5到10年内把新加坡建成全球经济最大的资讯通信枢纽之一。政府信息设施方面，建立了智慧卡、政府邮件系统、政府内部专网，改善了部门之间和部门内的通信条件和资源共享能力，可向公众提供更好和更及时的服务并获得反馈。在政府上网方面，1995年开始在网上提供政府信息，目前已建立了政府服务网站，提供数百种在线服务。政府综合服务网站是世界上最发达完善的服务网站之一。2001年开始把16类108项政府部门的服务扩展
46、到60类200项。3 3 我国政府政务信息化建设的概况及问题我国政府政务信息化建设的概况及问题(1)我国政府政务信息化建设的概况 在我国，电子信息技术在政府工作中的应用是作为国民经济信息化的目标提出来的。1984年国务院批准国家计委成立了信息管理办公室，负责推动国务院有关部委的信息系统建设工作。1986年，国务院批准成立了国家经济信息系统领导小组和国家信息中心，负责国家经济信息系统的规划和建设。各个部委局和地方省市县相继先后成立了信息中心。随着因特网的引入和快速发展，政府上网、电子商务和电子政务的概念开始出现，电子政务也逐渐成为理论研究和实际应用关注的焦点。20世纪90年代以来，我国的政府政务
47、信息化建设进入了蓬勃发展阶段。1993年，国务院成立了国家经济信息化联系会议，正式启动了国民经济信息化工程，开始实施了金桥、金关、金卡和金税等信息化重大工程。(2)我国政府政务信息化建设存在的问题 总体来说，我国政府政务信息化建设还处于早期发展阶段，与先进信息技术国家相比较，我国政府政务信息化的发展已经落后，因此发展政务信息化的任务十分紧迫。此外，我国在发展政务信息化的认识上还存在不少误区，例如把政务信息化仅仅当作政府部门的计算机化，很多政府部门的计算机设备成为高级打字工具，或者成为一种摆设，没有发挥应有的作用。另外只是简单地把电子政务等同政府上网，政府建站主要是为了信息发布。实际上信息发布只
48、是发挥政府职能的一部分，应利用网络的交互性，尽可能地开展为企业服务。在电子政务系统的建设过程中，应用体系的构筑是整个电子政务能否成功实施的关键。我国政府信息化建设中存在一些需要解决的问题：缺乏统一的规划和建设指南 世界主要发达国家，都把电子政务建设作为政府工作和国家信息化的重要战略，制定了相应的规划。目前我国政府政务信息化缺乏宏观的全面规划，国家没有提出明确的发展目标，也没有制定相应的发展规划，政府信息化的建设体制、运行机制尚未建立。各地、各行业、各部门各搞一套，采用的标准也各不相同，重复投资的现象还比较严重。管理体制不够健全 当前政府政务信息化建设的管理很不完善，不能适应政府信息化建设的要求
49、，不能反映政府政务化建设的特点。随着知识经济时代的到来，我国政府必须有新型的管理体系与其相适应。相应的立法滞后 政府信息化建设需要法律和法规来保障，这一点在政府政务信息化建设过程中特别重要。世界主要发达国家，为了促进政府政务信息化的发展，都先后出台了一系列促进政府政务信息化的法律规定。在2000年里，一些国家在不同的领域出台了一批有关信息安全的法律。例如，2000年5月英国政府通过电子通信法案，确定电子签名和其他电子证书在法院审判中可以作为证据使用，并授权政府部门修改有关法令为电子政务和电子商务的实施扫除障碍。同年6月30日，克林顿签署了“全球和国家电子签名法”，确认了电子签名的法律地位，在促
50、进网络经济和电子商务发展方面迈出了具有里程碑意义的重要一步。其他国家也都制定或修改了相应法律，允许电子签名的使用，承认电子支付的合法性，并出台相应的网络安全政策。目前，我国在信息化法制建设方面还处于起步阶段，只是由行政机关对因特网管理出台了一些限制性的行政法规。我国政务立法滞后在一定程度上也制约了我国政务信息化的发展。与政府的业务工作分离 无论是办公自动化，还是政府上网，都是政府业务工作的手段，而不是目的，离开了业务部门的参与，也就无所谓“政务信息化”了。要提高政府信息化水平，必须将信息化工作与政府的业务工作很好地结合起来，先要将政府部门的业务工作计算机化、网络化。网络安全问题 如何保证政府上
