1、第一节入住宾馆礼仪第二节商务出行礼仪一、订房礼仪商务人士出差前可以预先订好房间，这样做有以下优点：一是避免到了出商务人士出差前可以预先订好房间，这样做有以下优点：一是避免到了出差地无房可住；二是可以根据自己的需要，从容地选择地点适宜、档次合适差地无房可住；二是可以根据自己的需要，从容地选择地点适宜、档次合适的住房，以免因住宿选择不当而给商务活动带来不便。的住房，以免因住宿选择不当而给商务活动带来不便。1.预订条件发生变化时应主动告知预订条件发生变化时应主动告知2.预订客房时应注意文明礼貌预订客房时应注意文明礼貌二、登记入住礼仪1.进入宾馆时，应有礼貌地向提供帮助的行李员和门童表示谢进入宾馆时，
2、应有礼貌地向提供帮助的行李员和门童表示谢意。意。2.遇到下雨或下雪天，可将雨具寄存在酒店门口的伞架上或套遇到下雨或下雪天，可将雨具寄存在酒店门口的伞架上或套上伞套，并将脚上的泥土处理干净后再进入宾馆。上伞套，并将脚上的泥土处理干净后再进入宾馆。3.登记时，如客人较多，应按序排队。登记时，如客人较多，应按序排队。4.办理入住登记时，应主动地出示相关有效证件。办理入住登记时，应主动地出示相关有效证件。5.完成入住登记拿到钥匙后，可乘坐电梯去房间。完成入住登记拿到钥匙后，可乘坐电梯去房间。三、入住客房礼仪1.注意保持房间内的清洁卫生注意保持房间内的清洁卫生2.入住客房后，应认真阅读宾馆指南，了解相关
3、注意事项。入住客房后，应认真阅读宾馆指南，了解相关注意事项。3.观看电视节目时，要注意选择合适的音量，不要影响他人休观看电视节目时，要注意选择合适的音量，不要影响他人休息。息。4.正确使用房间内的电器设备，不会使用时可主动向客房服务正确使用房间内的电器设备，不会使用时可主动向客房服务人员请教。人员请教。5.支持绿色环保，主动重复使用可以重复使用的一次性客用品，支持绿色环保，主动重复使用可以重复使用的一次性客用品，如一次性拖鞋、一次性牙膏牙刷等。如一次性拖鞋、一次性牙膏牙刷等。6.如果有什么要求，可以礼貌地向服务人员或前台提出。如果有什么要求，可以礼貌地向服务人员或前台提出。7.对于进房提供服务
4、的客房服务人员，应表示感谢。对于进房提供服务的客房服务人员，应表示感谢。8.对于使用总机人工接转的电话，要向接线人员问好和道谢。对于使用总机人工接转的电话，要向接线人员问好和道谢。9.客房内设备出现故障或损坏时，应向客房部报修，而不应大客房内设备出现故障或损坏时，应向客房部报修，而不应大吵大闹。吵大闹。10.在房间内会客时，一要注意会客的时间，二要注意会客时交在房间内会客时，一要注意会客的时间，二要注意会客时交谈的音量。谈的音量。11.入住宾馆时，不可在宾馆的公共场合大声说话和奔跑。入住宾馆时，不可在宾馆的公共场合大声说话和奔跑。四、离店礼仪1.离店时，除了一次性客用品外，酒店内的其他用品和设
5、备不离店时，除了一次性客用品外，酒店内的其他用品和设备不可带离。可带离。2.如果不小心弄坏了宾馆的物品，应主动声明，不要隐瞒抵赖。如果不小心弄坏了宾馆的物品，应主动声明，不要隐瞒抵赖。3.如果对账单有异议，应礼貌地向收银人员提出，请收银人员如果对账单有异议，应礼貌地向收银人员提出，请收银人员核对，不可大声喊叫。核对，不可大声喊叫。4.若退房结账的人比较多，需排队等候。若退房结账的人比较多，需排队等候。一、行路礼仪1.遵守行路规则，具体如下：遵守行路规则，具体如下：（1）步行要走人行道。）步行要走人行道。（2）过马路要走人行横道，应遵守红灯停、绿灯行的交通规则。）过马路要走人行横道，应遵守红灯停
6、、绿灯行的交通规则。2.行人之间要互相礼让。行人之间要互相礼让。3.走路遇到熟人，应主动打招呼或问候。走路遇到熟人，应主动打招呼或问候。4.走路时要目光直视，不可东张西望。男性遇见不相识的女性，走路时要目光直视，不可东张西望。男性遇见不相识的女性，不要久久注视，更不可回头追视。不要久久注视，更不可回头追视。5.走路时要挺胸抬头，体现良好的精神面貌。走路时要挺胸抬头，体现良好的精神面貌。6.不可边走路边吃东西。不可边走路边吃东西。7.走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰，不要随手乱扔走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰，不要随手乱扔垃圾。垃圾。8.遵循行走的次序礼仪，具体如下：遵循行走的次序
7、礼仪，具体如下：（1）并排行走时中央高于两侧，内侧高于外侧）并排行走时中央高于两侧，内侧高于外侧（2）单行行走时，前方高于后方）单行行走时，前方高于后方9.问路时应选择合适的对象。问路时应选择合适的对象。二、乘坐公交车礼仪1.上车礼仪上车礼仪2.下车礼仪下车礼仪3.让座让座4.注意座位的选择注意座位的选择5.保持清洁保持清洁6.保持安静保持安静7.注意乘车安全注意乘车安全三、乘坐出租车礼仪1.路边招停，应以不影响公共交通为宜。路边招停，应以不影响公共交通为宜。2.上车时，让年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。上车时，让年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。3.礼貌告知司机自己的目
8、的地，如礼貌告知司机自己的目的地，如“你好，请带我去你好，请带我去 地，地，谢谢！谢谢！”4.保持车内卫生，不在车内吃东西，不向车外吐痰、扔杂物。保持车内卫生，不在车内吃东西，不向车外吐痰、扔杂物。5.不在车内吸烟。不在车内吸烟。6.到达目的地后，要对司机的服务表示感谢。到达目的地后，要对司机的服务表示感谢。四、乘坐轿车礼仪1.座次礼仪座次礼仪（1）双排座轿车的座次安排）双排座轿车的座次安排（2）三排七座轿车的座次安排）三排七座轿车的座次安排（3）三排九座轿车的座次安排）三排九座轿车的座次安排（4）多排座轿车的座次安排）多排座轿车的座次安排副驾驶座为最末位，距前车门越近位置越尊。副驾驶座为最末
9、位，距前车门越近位置越尊。2.举止礼仪举止礼仪（1）不要争抢座位）不要争抢座位（2）动作要文雅）动作要文雅（3）要讲究卫生）要讲究卫生（4）注意安全）注意安全3.上下轿车的次序礼仪上下轿车的次序礼仪一般来说，应请尊者、女士一般来说，应请尊者、女士、来、来宾先上车、后下车。宾先上车、后下车。五、乘坐火车礼仪1.候车礼仪候车礼仪2.检票及上车礼仪检票及上车礼仪3.坐席车厢礼仪坐席车厢礼仪4.卧铺车厢礼仪卧铺车厢礼仪5.下车礼仪下车礼仪六、乘坐飞机礼仪1.提前抵达机场，办理相关登机手续提前抵达机场，办理相关登机手续2.运送的行李要符合有关规定运送的行李要符合有关规定3.领取登机卡，注意登机时间和登机
10、口的位置领取登机卡，注意登机时间和登机口的位置4.通过安全检查通过安全检查5.候机厅内的礼仪候机厅内的礼仪6.向空乘人员致意向空乘人员致意7.乘机时的礼仪乘机时的礼仪8.停机后的注意事项停机后的注意事项七、乘坐地铁礼仪1.在地铁站乘坐自动扶梯时，乘客应站在右边，把左边让给急在地铁站乘坐自动扶梯时，乘客应站在右边，把左边让给急于赶路的人。于赶路的人。2.按提示标志排队候车，车到站时遵循先下后上的原则。按提示标志排队候车，车到站时遵循先下后上的原则。3.主动给老、弱、病、残、孕及其他需要帮助的乘客让座。主动给老、弱、病、残、孕及其他需要帮助的乘客让座。4.不大声接打手机或与他人高声攀谈。不大声接打
11、手机或与他人高声攀谈。5.不把行李放在旁边的座椅上。不把行李放在旁边的座椅上。6.下雨天应收好雨具。下雨天应收好雨具。7.不在车厢内吃东西，保持车厢清洁。不在车厢内吃东西，保持车厢清洁。8.在车厢内注意站姿与坐姿，随时保持仪态文雅。在车厢内注意站姿与坐姿，随时保持仪态文雅。八、乘坐轮船礼仪1.上船时，应提早到达候船区域，并按次序排队。上船时，应提早到达候船区域，并按次序排队。2.乘坐轮船时，不得携带易燃易爆、易腐蚀物品以及枪支弹药、乘坐轮船时，不得携带易燃易爆、易腐蚀物品以及枪支弹药、家畜宠物或其他违禁品，积极配合各项安全检查。家畜宠物或其他违禁品，积极配合各项安全检查。3.在轮船上要对号入舱入座。在轮船上要对号入舱入座。4.乘船时要注意保持船上卫生，在客舱内不吸烟、不随地吐痰、乘船时要注意保持船上卫生，在客舱内不吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾。不乱丢垃圾。5.室外活动时，不要去轮机舱、救生舱或甲板扶手边等危险区室外活动时，不要去轮机舱、救生舱或甲板扶手边等危险区域。域。6.下船时也要提早准备，相互礼让，依次下船。下船时也要提早准备，相互礼让，依次下船。
