1、跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce跨境电商客服行动领域认知3 跨 境 电 商 客 服一、跨境电商简介互联网+：技术、规则、大数据+思维互联网+外语：小语种、本地化、消费者习惯互联网+外贸：B2B、B2C、出口、进口互联网+外贸+物流：国际海空运、小包、提单、空运单互联网+中国制造：品牌、商标、知识产权Customer Service in Cross-Border E-Commerce4 跨 境 电 商 客 服二、岗位简介Customer Service in Cross-Border E-CommerceWhat do
2、 they do in the company?跨境电商客服是做什么的？Discussion5 跨 境 电 商 客 服二、岗位简介Customer Service in Cross-Border E-CommerceWhats your idea about this job?你眼中的跨境电商客服是什么样的？6 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce“国际版”淘宝客服？or “升级版”外贸业务员？Reading：教材P2 一、岗位职责7跨境电商客服=“升级版”外贸业务员初级岗：跨境电商公司/平台店铺客服、外贸电商助理、外贸业
3、务员、英语销售员、外贸英语客服、高级岗：外贸主管、活动策划员、运营专员1岗岗位位名名称称 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce8请根据以下内容，用简洁的语言列举请根据以下内容，用简洁的语言列举B B类业务跨境电商客服工作任务类业务跨境电商客服工作任务 处理售前、售中及售后邮件处理售前、售中及售后邮件 定期跟进买家的购买情况，收集客户的问题反馈并及时帮忙解决问题定期跟进买家的购买情况，收集客户的问题反馈并及时帮忙解决问题 市场信息的调研，对收集资料进行整理分析，提供可行性建议市场信息的调研，对收集资料进行整理分析，提供可行性
4、建议 熟悉平台规则、技巧、交易流程熟悉平台规则、技巧、交易流程 对国外客户报价，销售订单处理、跟踪，外贸业务的联络、洽谈和谈判对国外客户报价，销售订单处理、跟踪，外贸业务的联络、洽谈和谈判 接待采购产品客户，向客户介绍产品。接待采购产品客户，向客户介绍产品。负责产品外贸渠道的的建立与维护工作。负责产品外贸渠道的的建立与维护工作。运用阿里巴巴，展会等渠道独立开发客户，成订单销售与客情关系维护。运用阿里巴巴，展会等渠道独立开发客户，成订单销售与客情关系维护。熟悉客源国文化市场，并且主动规划日常工作熟悉客源国文化市场，并且主动规划日常工作 国外潜在客户及市场的开发，建立与发展海外客户关系，拓展营销渠
5、道国外潜在客户及市场的开发，建立与发展海外客户关系，拓展营销渠道 海外展会参展，进行公司产品、品牌的推广海外展会参展，进行公司产品、品牌的推广初级岗位B2B2岗岗位位职职责责 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce9写邮件（英语/小语种）市场调研报价推荐产品开发客户参展（国内外）初级岗位B2B2岗岗位位职职责责 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce10请根据以下内容，用简洁的语言列举跨境电商客服工作任务请根据以下内容，用简洁的语言列举跨境电商客服工作任务
6、 提供平台店铺客户的产品、物流咨询，解答其他疑难问题提供平台店铺客户的产品、物流咨询，解答其他疑难问题 处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率 整理及汇总邮件文档，定期分类整理收到的客诉和反馈并及整理及汇总邮件文档，定期分类整理收到的客诉和反馈并及时上报时上报 对于提出频次较高的问题建立回复文档并及时更新对于提出频次较高的问题建立回复文档并及时更新 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划 通过邮件及电话跟进并处理客户中差评通过邮件及电话跟进并处理客户中差评初级岗位B2C2岗岗位位职职责责 跨 境 电 商 客
7、 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce11 解答咨询 处理投诉与纠纷 邮件归档、反馈、上报 更新问题库 统计客户数据 处理客户中差评 初级岗位B2C2岗岗位位职职责责 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce12 跨 境 电 商 客 服三、岗位任职资格Customer Service in Cross-Border E-CommerceWhat s their qualification?跨境电商客服要具备什么条件？13职位要求：职位要求：1.大专或以上学历2.大学英语四级以
8、上3.英语六级或英语专业四级优先初级岗位：基本工资2500+业绩提成+四险 ，杭州技能要求：技能要求：1.熟练商务信函写作2.英语口语流利（能与国外客户无障碍进行邮件和电话沟通）3.熟悉电脑、网络及基本办公软件操作4.具备良好营销技巧素质素质/态度要求：态度要求：1.工作认真负责，有较强事业心2.工作细心踏实，善于思考分析问题3.具有良好的团队协作精神4.具有自我发展的主观愿望和自我学习能力5.具有一定的抗压能力6.可适当加班者优先 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce14职位要求：职位要求：1.3-5年跨境电商或外贸相关
9、工作经验2.大专或以上学历3.大学英语四级以上4.了解阿里巴巴国际站平台的政策和规定，精通其运营内容、技巧及销售策略。高级岗位：基本工资4500+业绩提成+五险+月度机制奖金+年终奖金 ，广州 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce15 跨 境 电 商 客 服三、岗位任职资格语言：英语、小语种听说读写工具：办公软件、翻译软件、沟通软件素质：抗压、学习能力、团队协作Customer Service in Cross-Border E-CommerceThank you 跨境电商客服学习领域认知18一、跨境电商学习领域的产生学习
10、：行业龙头企业调研：同行院校、企业、商会、政府部门研讨：政、校、行、企dun 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce19二、跨境电商客服的含义跨境电商客服即跨境电子商务客户服务。狭义概念：在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提供服务并使之满意。广义概念：在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce20二、跨境电商客服的含义跨境电商客服常用的沟通工具一般是电子邮件、即时通讯软件、电话等。跨
11、境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce21 跨 境 电 商 客 服三、课程内容Customer Service in Cross-Border E-Commerce22教材 英语类参考书籍 平台类参考书籍 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-Border E-Commerce四、教材及参考书籍23（1）Notebook（2）APP 词典、翻译软件等（3）Laptop（if possible）工工 具具 五、课程要求 跨 境 电 商 客 服Customer Service in Cross-B
12、order E-CommerceThank you运用翻译工具辅助沟通翻译工具1.常用翻译软件/网站2.翻译工具使用技巧 数据库强大，准确度高数据库强大，准确度高 人工翻译，收费人工翻译，收费 专业术语专业术语1.常用翻译软件/网站PortuguesePortugueseto to ChineseC（1 1）避免整段翻译）避免整段翻译2.翻译工具使用技巧Tip：小语种（句法结构、与英文的关系）（1 1）避免整段翻译）避免整段翻译2.翻译工具使用技巧（1 1）避免整段翻译）避免整段翻译2.翻译工具使用技巧（2 2）以英语为中介）以英语为中介2.翻译工具使用技巧（2 2）以英语为中介）以英语为中介
13、2.翻译工具使用技巧（3 3）反复验证）反复验证2.翻译工具使用技巧 使用不同翻译工具验证 反向翻译 使用在线翻译 人工翻译校验/润色运用沟通工具沟通工具1.即时通讯工具2.电子邮件1.IM-Instant messaging 历史上的IM1.IM-Instant messaging 1.IM-Instant 1.IM-Instant messaging 各国用户数最多的即时通讯软件各国用户数最多的即时通讯软件韩国：Kakao Talk中国：QQWeChat泰国：LINE台湾地区：LINE印度尼西亚：WhatsApp印度：WhatsApp巴西：WhatsApp南非：WhatsApp美国：Fac
14、ebook 英国：WhatsA2.Email2.1 邮箱的选择2.2 邮箱设置2.Email2.1邮箱的选择（1）企业邮箱（2）国内个人邮箱（3）国外个人邮箱Email企业邮箱企业邮箱新闻、采访 海外销售咨询服务 海外售后服务 网站管理 物资采购 证券法律事务部 人才招聘 EE2.Email2.1 邮箱的选择2.2 邮箱设置dotdash underline常用命名方式常用命名方式 EgEg：张松：张松 peter peter 格力集团格力集团 PP PP PP Peter- Peter- Peter_Peter_1.如何给邮箱命名如何给邮箱命名1.如何给邮箱命名如何给邮箱命名19901106
15、01OI（i）I（L）数字、生日、易混淆的字母数字、生日、易混淆的字母2.签名档签名档2.签名档签名档2.签名档签名档3.页面设置页面设置 发件保存发件保存 字体设置字体设置ARIALARIAL 小小5 5或或5 5号，外商很少用大字体号，外商很少用大字体 页面：素色，不要经常换页面：素色，不要经常换 认识跨文化商务交际一、跨境电商交际原则1.避免母国文化影响文化冲击的阶段 Stages of Cultural Shock一、跨境电商交际原则蜜月期：着迷、乐观、积极敌意期：差距、失落、挫折、敌意、偏见恢复期：知识、技能、适应力提高，积极适应期：焦虑感消失、接受对方的社会规范2.把握对方文化1.
16、确定目标市场2.了解文化洋葱3.了解文化禁忌 一、跨境电商交际原则How？二、文化洋葱二、文化洋葱洋葱理论外在直观事物社会规范和价值核心存在的基本假设二、文化洋葱洋葱理论表层：象征物中层：性格和礼仪核心层：价值观二、文化洋葱洋葱理论表层：象征物中层：性格和礼仪核心层：价值观观看视频，并在找出该国文化洋葱的表层、中层或核心层。服装1.表层肉眼可见饮食音乐二、文化洋葱中国：中国：6060年代、年代、8080年代年代日本：上班族、和服日本：上班族、和服美国：休闲、素色美国：休闲、素色印度：色彩鲜艳印度：色彩鲜艳不分国界不分国界 无民无民族特色族特色EgEg：非洲、：非洲、印度、日印度、日本、朝鲜、本
17、、朝鲜、美国美国饮食和味道饮食和味道EgEg：葱味、：葱味、羊膻味、香羊膻味、香水味水味1.表层肉眼可见二、文化洋葱语言看法1.表层肉眼可见二、文化洋葱美国：速度是关键，利益胜过情感，爱打官司美国：速度是关键，利益胜过情感，爱打官司德国：签名则生效，必须遵守德国：签名则生效，必须遵守日本：开始性文件，可以修正日本：开始性文件，可以修正南美：不容易实现的理想状态，签字为了避免争端南美：不容易实现的理想状态，签字为了避免争端意大利：不履行合同不意味着违法意大利：不履行合同不意味着违法他们认为合同是2.中层性格 礼仪二、文化洋葱如何了解民族性格？英雄崇拜Eg：孔子、关公、岳飞2.中层性格 礼仪二、文
18、化洋葱礼 仪社交距离沉默是金行为规范送礼远近差异；远近差异；酒店双人间与单人间的选择酒店双人间与单人间的选择会议、课堂：谦让与尴尬会议、课堂：谦让与尴尬摸小孩子头；摸小孩子头；穿长袖衣服与穿长袖衣服与长裤长裤礼物的选择；礼物的选择；打开包装的时打开包装的时机；机；送礼时的寒暄送礼时的寒暄3.核心层价值观二、文化洋葱中西1.群 体意识“天下为公”“先天下之 忧而忧“1.个 体意识“人是万物的尺度“2.道德至上“舍生取义”2.功利主义“宁可做不满足的苏格拉底，而不做满足的猪“3.和谐“和为贵”“天人合一”3.竞争“弱者等待时机，强者创造时机“各国/地区的文化洋葱二、文化洋葱德 国二、文化洋葱象征：
19、着装整洁、简单、大方；语言规范，逻辑性强。英雄性格：俾斯麦：果敢、权威；马克思：严谨、冷静礼仪：不喜欢浪费时间，德国的俚语：“准时就是帝王的礼貌”价值观：诚信、严谨、追求完美、注重实效。美 国二、文化洋葱 象征：Office没有间隔；语言幽默，着装追求个性。英雄性格：林肯：民主、自由；比尔 盖茨：冒险、创新 礼仪：无论职位高低，一律直呼对方英文名。不太介意越级上报。价值观：自由、多元、勇于冒险、注重创新。日 本二、文化洋葱 象征：严格打卡；着装干净利索；语言扼要，直入主题。英雄性格：松下幸之助：坚韧、毅力 礼仪：重着装，重职业形象；“礼仪无小事”。价值观：高度认同，整齐划一，以“和”为贵，注重
20、团队。韩 国二、文化洋葱象征：工作期间不许随便走动，女性着装性感成熟。英雄性格：张保皋：民族大义、民族意识 安贞焕：敬业、专一礼仪：崇尚儒教，尊重长老；见面传统礼节是鞠躬。价值观：强调责任，重视家庭，奉行“彻底第一主义”。香 港二、文化洋葱象征：港式风格，装修考究，色彩凝重；职业套装，稳重干练。英雄性格：成龙：勤奋、重效率礼仪：重英式礼仪价值观：工作第一，重效率；私下可以是朋友，做事却六亲不认。台 湾二、文化洋葱象征：Office风格中西兼容；语言含蓄，有时充满中国人情味。英雄性格：郑成功：智谋、目标明确 礼仪：重中式礼仪价值观：强调个人对组织的忠诚，家长味道浓重，偏向家族式管理。Tip：二、
21、文化洋葱避免文化定势爱尔兰人=红头发、急脾气日本人=个子矮、龇牙、狡猾犹太人=精明、贪婪黑人=迷信、懒惰谢 谢寻找客户资源寻找客户资源1 Main exhibitions in your line2 Yellow page3 Search Engine 4 Industry associations 5 The Commercial Counselors Office of the Embassy6 Communication ToolHow to find a potential client?1 Main exhibitions in your lineEG：五金行业的专业展会：欧洲Eur
22、obike,德国IFMA等国际五金工具及花园用品展国际五金工具及花园用品展http:/ Yellow page电话号码本综合性特定行业型2 Yellow pageOnline yellow Online yellow pagepageTraditional Traditional yellow page yellow page for freereliable2 Yellow pagehttp:/ yellow Online yellow pagepage康帕斯欧洲、专业、全面、http:/ Yellow page去哪里找黄去哪里找黄页？页？1 宾馆2 黄页中找黄页3 商业协会4 展会5 名录
23、经营商3 Search Engine http:/www.dragon- Search Engine(1)Translate your key words into local languageEG:product produkt，contact contaktGerman3 Search Engine(2)perfect your key wordEG：防水材料 Waterproof materials Waterproofing materialsChinaProfessional translation3 Search Engine(3)multiply your key wordEG：
24、胶带 adhesive tape self-adhesive tape,pressure-sensitive tape,PVC adhesive tape别称分支4 Industry associations 4 Industry associations 关键词：AssociationAllianceBureauCouncil Institute Society Guild Organization4 Industry associations 寻找技巧：网站 成员名单出版物 成员目录 网站广告网站链接4 Industry associations 4 Industry associatio
25、ns“企业名录”4 Industry associations 4 Industry associations 5 The Commercial Counselors Office of the Embassyhttp:/pequim.itamaraty.gov.br/pt-br/我国驻外大使馆外国驻华大使馆打开6 Communication Tool产品关键词优先选出有网站的客户分析网站，了解对方1 搜索2 筛选3 分析4 发送开发信1 好标题的特点好标题的特点2 撰写标题的思考角度撰写标题的思考角度3 练习方法练习方法1好标题的特点 提出问题 引发梦想 您想知道如何用一半的价格运送集装箱跨
26、越太平洋吗？忘记船期、汇率等问题，无忧无虑地在加勒比海度假吧！1好标题的特点 口吻亲切用语特别 距离圣诞还有36天，您还记得*吗？最新商业情报：您的同行已经开始使用“现金兔子品质物流体系”1 好标题的特点好标题的特点2 撰写标题的思考角度撰写标题的思考角度3 练习方法练习方法2撰写标题的思考角度 1 负面因素2 限时 强调某个痛苦状况，为对方提供解决方案 还在为找工作烦恼吗？限定时间、数量等因素，促使对方立刻行动2撰写标题的思考角度 3 价值 强调能够为对方带来的价值（eg:通过具体数据强化价值所在）例：一年卖出七亿多杯,连起来可绕地球两圈。 4 反复强调 从多个角度阐述己方的特点This$1
27、 product could go to$50 a piece This$1 product could go to$50 a piece-as crazy as that sounds 这个原本1元的产品可以涨到50元-听起来似乎很疯狂 This offer expires 11/04/14This offer expires 11/04/14.After that,its too late.本优惠在2014年4月11日结束，恕过期不候。2撰写标题的思考角度 5 换位思考1.1.“We tend to read those emails with our name in the title.
28、At least they are not rubbish.”1 好标题的特点好标题的特点2 撰写标题的思考角度撰写标题的思考角度3 练习方法练习方法3 练习方法模仿学习 模仿模仿 流行文体流行文体学习-由广告 学创意牛奶香浓，丝般感受一点珍视明，两眼真是明巧克力眼药水：谐音、双关欲穷千里目，更上一层楼。楼盘优化开发信正文 无脑开发信 左脑开发信 右脑开发信 左右开弓式开发信万能，没有针对性理性感性 1 1 开发信种类开发信种类开发信模板We got your information from ebay.co.uk.We are a modern furniture manufacturer
29、from Guangdong China.We have been in this line for 8 yaers and about 3,000 sets are exported per month to USA.We have modern furniture items in our website and you may see more hot sale collections.Should you have any questions,please do not hesitate to contact me.韩国人的开发信 Dear*,Has it been a good ti
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32、ttentionInterestDesireActionSatisfaction 3 AIDAS 3 AIDAS 法则法则吸引注意力阅读兴趣 激发欲望 刺激行动满意Pizza delivered in 30 minutes or its free 4 4 独特卖点独特卖点SpeedWe always have 168 different types of*in 12 different sizes and 10 durable colors in prices range from$8.99 to$699.4 4 独特卖点独特卖点We always have 18 service people
33、 ready on 24 hours call,7 days a week,52 weeks a year including holidays,even Christmas and New Years Eve.4 4 独特卖点独特卖点外贸公司生产厂家个人SOHO5 5 找准定位找准定位信息快、关系广、服务深无需中间商灵活外贸公司 5 5 找准定位找准定位Regarding LED furniture,can you get your questions answered on the spot?谈到发光家具时，您能当场获得答案吗？生产厂家5 5 找准定位找准定位Is there a midd
34、le man standing between you and your LED furniture?您还需要中间商才能拿到发光家具吗？个人SOHO5 5 找准定位找准定位Can you reach your current Chinese suppliers at 4 p.m.?您能够在下午4点联系上您的中国供应商吗？Last but not least After writing,ask yourself some questions1 你的产品卖给谁？2 你的产品有何不同？3 客户为什么要相信你？4 你的产品有什么问题？5 为什么现在就要买你的产品？谢 谢！平台产品标题制作及优化平台产品
35、标题制作及优化Lead-in：ReadingHot Selling Top Quality Women T shirt Cotton Sleeveless Slim Sexy Lace Flower free shipping关键信息关键信息卖点卖点特色服务特色服务名称名称一、按平台特点选择标题类型一、按平台特点选择标题类型1 速卖通标题内容速卖通标题内容Lead-in：ReadingHot Selling Top Quality Women T shirt Cotton Sleeveless Slim Sexy Lace Flower free shipping关键信息关键信息卖点卖点特色服
36、务特色服务名称名称/关键词关键词一、按平台特点选择标题类型一、按平台特点选择标题类型1 速卖通标题内容速卖通标题内容Lead-in：ReadingNO法律禁止或限制销售的产品法律禁止或限制销售的产品即时通信工具信息即时通信工具信息关联到其他产品的关键词，关联到其他产品的关键词，Eg：laptop&laptop bag模型与真实产品混淆，模型与真实产品混淆，Eg：aircraft model&airplane一、按平台特点选择标题类型一、按平台特点选择标题类型2 速卖通平台审核速卖通平台审核Lead-in：ReadingIvankaTrumpWomensZipperSweaterJuniorsP
37、enguinChristmasPulloverSweater3 亚马逊标题内容亚马逊标题内容一、按平台特点选择标题类型一、按平台特点选择标题类型Lead-in：Reading单词首字母大写单词首字母大写使用阿拉伯数字，不能拼写使用阿拉伯数字，不能拼写不能有与产品无关的流量词，不能有与产品无关的流量词，Eg：best seller,free shipping,new design4 亚马逊标题审核亚马逊标题审核一、按平台特点选择标题类型一、按平台特点选择标题类型Lead-in：Reading二、获取关键词的途径二、获取关键词的途径1 产品2 目标国家 3 平台产品类别4 卖家平台（速卖通）5 通
38、用流量词6 文学影视作品&流行话题uTightuTurtleneckuHigh-collaruGrenadineuSleevelessuDaisyuCottonuLace1 产品2 目标国家针对目标国家选择关键词3 平台产品类别Womens clothingSkirts4 卖家平台http:/ 卖家平台5 通用流量词 几乎所有产品都可以用:时尚 热销 高品质 新产品 大促销 包邮 .Fashion,hot sale,high quality，latest,promotion,free shipping 6 文学影视作品&流行话题FashionMovieNecklacesGameofThrone
39、sTargaryenDragonBadgeCharmsSilverPendantNecklaceCollaresForMen6 文学影视作品&流行话题Lead-in：Reading三、标题制作三段法三、标题制作三段法产品名称、性质等产品名称、性质等材质、颜色等材质、颜色等引流：免邮、折扣等引流：免邮、折扣等小语种词THANKYOU!解答咨询解答咨询（一）认识操作界面（一）认识操作界面（一）认识操作界面Manage inventoryAdd a productAdd products via uploadInventory reportManage ordersOrder reportsUplo
40、ad order related filesManage returnsTest Test Customer satisfactionFeedbackPerformance notificationsPrint packing slipConfirm shipmentBuy shippingCancel order（一）认识操作界面Manage inventoryAdd a productAdd products via uploadInventory reportInventoryInventory管理库存管理库存上传产品上传产品批量上传批量上传库存报告库存报告（一）认识操作界面Manage
41、 ordersOrder reportsUpload order related filesManage returnsOrdersOrders订单管理订单管理订单报告订单报告批量处理订单批量处理订单退货管理退货管理（一）认识操作界面Customer satisfactionFeedbackPerformance notificationsPerformancePerformance顾客满意度数据顾客满意度数据顾客评价顾客评价系统通知系统通知（一）认识操作界面Print packing slipConfirm shipmentBuy shippingCancel orderActionActi
42、on打印快递单打印快递单确认发货确认发货预约取货预约取货（美国本土卖家快递上门）取消订单取消订单Lead-in：Reading售前咨询解答（一）认识操作界面（二）常见咨询问题（三）实战演练（二）常见咨询问题价格规格材料支付失败收货时间发货方式海关税1 产品咨询2 服务咨询（二）常见咨询问题1 产品咨询2 服务咨询1 催促下单价格、规格订单处理3 跨境物流2 订单支付4 海关税正常订单：异常订单：（二）常见咨询问题（1）价格1 产品咨询Wholesalers abroad议价？议价？（二）常见咨询问题（1）价格1 产品咨询感谢您的询问。一个样品含运费需要15美元，如果您一个订单订100件产品，我
43、们可以为您提供批量价格7.9美元/件(包邮)。Translation（二）常见咨询问题1 产品咨询Thanksforyourinquiry.Theorderofasinglesampleproductcosts15USDwithshippingfeesincluded.(一个样品含运费需要15美元)Ifyouorder100piecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceof7.9USD/piecewithfreeshipping.Translation（二）常见咨询问题（2）规格1 产品咨询Different standardshome and abroa
44、d（二）常见咨询问题电器电子行业电器电子行业电压美国、日本、船上电压中国、欧洲效率？安全？http:/ size Vanity size 虚荣尺码虚荣尺码（二）常见咨询问题服装行业服装行业尺码3.版型差异RegularFitLooseFitSlimFit（二）常见咨询问题服装行业服装行业尺码3.版型差异（二）常见咨询问题（2）规格1 产品咨询“Hello,seller.IwearUSsize8.CouldyougivemesomeadviceonwhichsizeIshouldbuyfromyou?”Solution？（二）常见咨询问题（2）规格1 产品咨询亲爱的顾客：您好。亚洲尺码比美码和欧
45、码小。由于手工测量，请允许有1-2厘米的误差。建议您选择M码较为合适。谢谢！Translation（二）常见咨询问题1 产品咨询Hello,dearcustomer.AsiansizesaresmallerthanUS/EUsizes.Pleaseallow1-2cmerrorsduetomanualmeasurement.SizeMofthisdresswillfityouprettywell.Thanks.Translation（二）常见咨询问题1 产品咨询2 服务咨询1 催促下单价格、规格订单处理3 跨境物流2 订单支付4 海关税正常订单：异常订单：（二）常见咨询问题2 服务咨询翻译练习
46、翻译练习（二）常见咨询问题2 服务咨询 正常订单1.1.由于是畅销款，该产品很容易没库存由于是畅销款，该产品很容易没库存。2.2.通过支付宝付款更为便捷。通过支付宝付款更为便捷。3.3.请您跟踪产品的最新物流信息。请您跟踪产品的最新物流信息。4.4.我店升级了物流服务以弥补中国春节假期造成的延误我店升级了物流服务以弥补中国春节假期造成的延误。5.5.您可以在您可以在3 3天后登录天后登录WWW.WWW.*，以物流单号，以物流单号*来查看物来查看物流信息。流信息。6.6.订单到达贵国后可能需要清关，请向当地海关部门咨询。订单到达贵国后可能需要清关，请向当地海关部门咨询。（二）常见咨询问题2 服务
47、咨询 正常订单1.1.由于是畅销款，该产品很容易没库存由于是畅销款，该产品很容易没库存。1.This product has a 1.This product has a high risk of high risk of selling out soon selling out soon because its the best selling one.because its the best selling one.（二）常见咨询问题2 服务咨询 正常订单2.2.通过支付宝付款更为便捷。通过支付宝付款更为便捷。2.Its convenient to 2.Its convenient to
48、make payment make payment via Alipay.via Alipay.（二）常见咨询问题2 服务咨询 正常订单3.3.请您跟踪产品的最新物流信息。请您跟踪产品的最新物流信息。4.4.我店升级了物流服务以弥补中国春节假期造成的延误我店升级了物流服务以弥补中国春节假期造成的延误。5.5.您可以在您可以在3 3天后登录天后登录WWW.WWW.*，以物流单号，以物流单号*来查看物流信息。来查看物流信息。3.Please keep 3.Please keep trackingtracking the the updatedupdated logistics logistics
49、information.information.4.We 4.We upgradeupgrade the logistics service to the logistics service to make up make up the the delay from the Chinese New Year Holiday.delay from the Chinese New Year Holiday.5.You may 5.You may loginlogin www.www.*.com to track track your item 3 days your item 3 days lat
50、er later withwith the tracking number the tracking number*.（二）常见咨询问题2 服务咨询 正常订单6.6.订单到达贵国后可能需要清关，请向当地海关部门咨询。订单到达贵国后可能需要清关，请向当地海关部门咨询。6.Orders may need 6.Orders may need customs clearance customs clearance in your country.in your country.Please consult the local customs office.Please consult the loca
