1、第四章第四章 物业管理内容与程序物业管理内容与程序第一节第一节 物业管理的基本内容物业管理的基本内容 物业管理的基本内容按照服务的性质和提物业管理的基本内容按照服务的性质和提供服务的方式来划分，可以分为三大类：供服务的方式来划分，可以分为三大类：1、常规性的公共服务、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务。、委托性的特约服务。一、常规性的公共服务一、常规性的公共服务 常规性的公共服务是指物业管理中的基常规性的公共服务是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有的本管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和使用人提供的最基本的管理与服务，业主和使用人
2、提供的最基本的管理与服务，以保证物业的完好与正常使用，保证用户以保证物业的完好与正常使用，保证用户正常的生活、工作秩序和净化、美化生活、正常的生活、工作秩序和净化、美化生活、工作环境。工作环境。常规性的公共服务主要包括以下内容：常规性的公共服务主要包括以下内容：（一）房屋建筑主体的管理（一）房屋建筑主体的管理 它主要包括：它主要包括：（1）对房屋基本情况的掌握；）对房屋基本情况的掌握；（2）房屋修缮及管理；）房屋修缮及管理；（3）房屋装修管理。）房屋装修管理。（二）房屋设备设施的管理（二）房屋设备设施的管理 具体包括：具体包括：（1）各类设备设施基本情况的掌握；）各类设备设施基本情况的掌握；（
3、2）各类设备设施的日常运营、保养、维）各类设备设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。修与更新的管理。（三）环境卫生的管理（三）环境卫生的管理（四）绿化管理（四）绿化管理（五）治安管理（五）治安管理（六）消防管理（六）消防管理（七）车辆道路管理（七）车辆道路管理（八）公众代办性质的服务。（八）公众代办性质的服务。二、针对性的专项服务二、针对性的专项服务 针对性的专项服务是指物业管理企业为改针对性的专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作和生活条件，面向善和提高住用人的工作和生活条件，面向广大的住用人，为满足其中的一些住户、广大的住用人，为满足其中的一些住户、群体和单位的一定需要而提供的
4、各项服务群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。工作。专项服务的内容：日常生活类；商业服务专项服务的内容：日常生活类；商业服务类；文化、教育、卫生、体育类；金融服类；文化、教育、卫生、体育类；金融服务类；经济代理中介类；社会福利类。务类；经济代理中介类；社会福利类。三、委托性的特约服务三、委托性的特约服务 特约服务是指为了满足物业产权人、使用特约服务是指为了满足物业产权人、使用人个别需要并受其委托而提供的服务。特人个别需要并受其委托而提供的服务。特约服务实际上是专项服务的一个补充和完约服务实际上是专项服务的一个补充和完善。善。第二节第二节 前期物业管理概述前期物业管理概述 一、物业管理早期介
5、入的工作内容和必要一、物业管理早期介入的工作内容和必要性性 物业管理的早期介入，是指物业管理企业物业管理的早期介入，是指物业管理企业在接管物业之前，参与房地产项目的投资在接管物业之前，参与房地产项目的投资立项、规划设计及施工建设等过程，并提立项、规划设计及施工建设等过程，并提出相应的意见和建议，以便建成后的物业出相应的意见和建议，以便建成后的物业能够更好地满足业主和物业使用人的需求。能够更好地满足业主和物业使用人的需求。（一）物业管理早期介入的工作内容（一）物业管理早期介入的工作内容 1投资立项阶段投资立项阶段 2规划设计阶段规划设计阶段 3施工建设阶段施工建设阶段（二）物业管理早期介入的必要
6、性（二）物业管理早期介入的必要性 1.完善物业的使用功能；完善物业的使用功能；2.有利于后期物业管理工作的顺利进行；有利于后期物业管理工作的顺利进行；3.为接管验收、保证物业正常运行打下基础。为接管验收、保证物业正常运行打下基础。二、前期物业管理二、前期物业管理（一）前期物业管理的概念（一）前期物业管理的概念 前期物业管理是指在业主、业主大会选前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所进行的物业管理。业管理企业所进行的物业管理。（二）前期物业管理的工作内容（二）前期物业管理的工作内容 1、草拟物业管理方案，承揽物业管理
7、任务。、草拟物业管理方案，承揽物业管理任务。2、签订物业管理合同，建立与业主和使用、签订物业管理合同，建立与业主和使用人的联系。人的联系。3、工程建设现场，提出合理化建议。、工程建设现场，提出合理化建议。4、设计物业管理模式，草拟管理制度。、设计物业管理模式，草拟管理制度。5、建立服务的系统与网络。、建立服务的系统与网络。6、办理移交接管与入伙事宜。、办理移交接管与入伙事宜。三、物业管理的早期介人与前期物业管理三、物业管理的早期介人与前期物业管理的区别的区别 （一）是否拥有对于物业的经营管理权（一）是否拥有对于物业的经营管理权 （二）是否承担相应的民事责任（二）是否承担相应的民事责任第三节第三
8、节 物业的竣工验收与接管验收物业的竣工验收与接管验收 一、物业竣工验收及其种类一、物业竣工验收及其种类（一）物业竣工验收的定义（一）物业竣工验收的定义 竣工是指一个建筑工程项目，经过建筑施竣工是指一个建筑工程项目，经过建筑施工和设备安装后，达到了该工程项目设计工和设备安装后，达到了该工程项目设计文件所规定的要求，具备了使用的条件。文件所规定的要求，具备了使用的条件。工程项目竣工以后，承建单位需向建设单工程项目竣工以后，承建单位需向建设单位办理交付手续。在办理交付手续时，需位办理交付手续。在办理交付手续时，需经建设单位或专门组织的验收委员会对竣经建设单位或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验，
9、在认为工程合格后办理工项目进行查验，在认为工程合格后办理工程接受手续，把产品移交给建设单位，工程接受手续，把产品移交给建设单位，这一移交过程称之为竣工验收。这一移交过程称之为竣工验收。（二）物业竣工验收的种类（二）物业竣工验收的种类 物业的竣工验收，可分为以下四种类型：物业的竣工验收，可分为以下四种类型：1.隐蔽工程验收隐蔽工程验收 2.分期验收分期验收 3.单项工程验收单项工程验收 4.全部工程验收全部工程验收（三）竣工验收的依据、标准及所提交的（三）竣工验收的依据、标准及所提交的资料资料 1.竣工验收的依据竣工验收的依据（1）上级主管部门的有关文件。）上级主管部门的有关文件。（2）开发商和
10、建筑商签订的工程合同。）开发商和建筑商签订的工程合同。（3）设计文件、施工图纸和设备技术说明）设计文件、施工图纸和设备技术说明书。书。（4）国家现行的施工技术验收规范。）国家现行的施工技术验收规范。（5）建筑安装统计规定。）建筑安装统计规定。（6）对从国外引进的新技术或成套设备项目，）对从国外引进的新技术或成套设备项目，还应按照签订的合同和国外提供的设计文还应按照签订的合同和国外提供的设计文件等资料进行验收。件等资料进行验收。2.竣工验收的标准竣工验收的标准（1）工程项目按照工程合同规定和设计图纸）工程项目按照工程合同规定和设计图纸要求已全部施工完毕，达到国家规定的质要求已全部施工完毕，达到国
11、家规定的质量标准，能够满足使用要求。量标准，能够满足使用要求。（2）竣工工程达到窗明、地净、水通、灯亮）竣工工程达到窗明、地净、水通、灯亮及采暖通风设备运转正常。及采暖通风设备运转正常。（3）设备调试、试运转达到设计要求。）设备调试、试运转达到设计要求。（4）建筑物周围）建筑物周围2米以内的场地清理完毕。米以内的场地清理完毕。（5）技术档案资料齐全。）技术档案资料齐全。3.竣工验收时所应提交的资料竣工验收时所应提交的资料 在工程项目竣工验收前，承建单位应将有在工程项目竣工验收前，承建单位应将有关技术资料系统整理、分类立卷，在竣工关技术资料系统整理、分类立卷，在竣工验收时交开发单位归档保管，以适
12、应生产、验收时交开发单位归档保管，以适应生产、维修的需要。维修的需要。竣工验收时，所应提交的资料主要有：竣竣工验收时，所应提交的资料主要有：竣工工程项目一览表，设备清单，设备、材工工程项目一览表，设备清单，设备、材料证明，土建施工记录，设备安装调试记料证明，土建施工记录，设备安装调试记录，建（构）筑物监测记录，隐蔽工程验录，建（构）筑物监测记录，隐蔽工程验收记录，工程质量事故发生及处理记录，收记录，工程质量事故发生及处理记录，图纸会审记录，设计变更通知和技术核定图纸会审记录，设计变更通知和技术核定单，工程项目竣工图，建（构）筑物的使单，工程项目竣工图，建（构）筑物的使用注意事项，其他重要技术决
13、定和文件等。用注意事项，其他重要技术决定和文件等。二、物业接管验收二、物业接管验收（一）物业接管验收的概念和条件（一）物业接管验收的概念和条件 物业接管验收，是指物业管理企业根据标物业接管验收，是指物业管理企业根据标准，对建设单位移交的物业所进行的综合准，对建设单位移交的物业所进行的综合检验、收受管理工作。检验、收受管理工作。（二）物业接管验收的条件（二）物业接管验收的条件 根据根据房屋接管验收标准房屋接管验收标准的规定，新建房的规定，新建房屋办理接管验收时，应具备以下条件：屋办理接管验收时，应具备以下条件：建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收合格；合格；供
14、电、采暖、给水排水、卫生、道路等设供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用；备和设施能正常使用；房屋幢、户编号已经有关部门确认。房屋幢、户编号已经有关部门确认。原有房屋办理接管验收时，应当具备以下原有房屋办理接管验收时，应当具备以下条件：条件：房屋所有权、使用权清楚；房屋所有权、使用权清楚；土地使用范围明确。土地使用范围明确。（三）物业接管验收与竣工验收的区别（三）物业接管验收与竣工验收的区别 1.验收目的不同。验收目的不同。2.验收性质不同。验收性质不同。3.验收主体不同。验收主体不同。4.交接对象不同。交接对象不同。（四）物业接管验收应移交的材料（四）物业接管验收应移交的材料
15、 新建房屋接管验收的资料。建设单位办新建房屋接管验收的资料。建设单位办理新建房屋的接管验收时，应当向物业管理新建房屋的接管验收时，应当向物业管理企业提交以下资料：理企业提交以下资料：产权资料。产权资料。技术资料。技术资料。原有房屋接管验收应交的材料。办理原原有房屋接管验收应交的材料。办理原有房屋的接管验收时，应当向物业管理企有房屋的接管验收时，应当向物业管理企业提交以下资料：业提交以下资料：产权资料。产权资料。技术资料。技术资料。（五）物业接管验收的程序（五）物业接管验收的程序 新建房屋接管验收的程序新建房屋接管验收的程序 新建房屋接管验收的程序如下：新建房屋接管验收的程序如下：建设单位书面提
16、请接管单位进行接管。建设单位书面提请接管单位进行接管。接管单位对照接管验收应具备的三项条接管单位对照接管验收应具备的三项条件和产权资料、技术资料进行审核。在具件和产权资料、技术资料进行审核。在具备条件时，应于备条件时，应于15天内签发验收通知，并天内签发验收通知，并约定验收时间。约定验收时间。接管单位会同建设单位，对房屋主体结接管单位会同建设单位，对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水卫消防、采暖、附属工程及其他部分的水卫消防、采暖、附属工程及其他部分的质量与使用功能进行检验。质量与使用功能进行检验。对于检验中发现的质量问题，双方约定对于检验中发
17、现的质量问题，双方约定补偿和处理的责任。补偿和处理的责任。经检验合格后，接管单位应在经检验合格后，接管单位应在7日内签署日内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。验收合格凭证，并及时签发接管文件。原有房屋接管验收的程序原有房屋接管验收的程序原有房屋接管验收的程序如下：原有房屋接管验收的程序如下：移交人应书面提请接管单位接管验收。移交人应书面提请接管单位接管验收。接管单位对照接管验收应具备的二项条接管单位对照接管验收应具备的二项条件和产权资料、技术资料进行审核。在具件和产权资料、技术资料进行审核。在具备条件时，应于备条件时，应于15天内签发验收通知，并天内签发验收通知，并约定验收时间。约定验收时
18、间。接管单位会同移交人对原有房屋的质量接管单位会同移交人对原有房屋的质量和使用功能进行检验。和使用功能进行检验。对检验中发现的危、损问题：属于危险对检验中发现的危、损问题：属于危险房屋的，由移交人负责解危；属于损坏房房屋的，由移交人负责解危；属于损坏房屋的，由移交人与接管单位协商；属于法屋的，由移交人与接管单位协商；属于法院判决没收并通知接管的，按法院判决办院判决没收并通知接管的，按法院判决办理。理。交接双方共同清点房屋、装修、设备和交接双方共同清点房屋、装修、设备和其他附着物，核实房屋使用情况。其他附着物，核实房屋使用情况。经检验符合要求的房屋，接管单位应签经检验符合要求的房屋，接管单位应签
19、署验收合格凭证，签发接管文件。署验收合格凭证，签发接管文件。如有产权转移，接管单位还应办理房屋如有产权转移，接管单位还应办理房屋所有权转移登记。所有权转移登记。（六）物业接管验收中应注意的问题（六）物业接管验收中应注意的问题 1.依据依据房屋接管验收标准房屋接管验收标准，认真逐项，认真逐项验收验收 2.落实物业的保修事宜落实物业的保修事宜 重视书面移交手续重视书面移交手续 接管验收一定要写明接管日期，这是划清接管验收一定要写明接管日期，这是划清责任的界限责任的界限（七）物业接管验收的标准（七）物业接管验收的标准 1新建房屋的接管验收标准新建房屋的接管验收标准(1)主体结构主体结构 1)地基基础
20、的沉降不得超过建筑地基基础地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设计规范的允许变形值；不得引起上部结设计规范的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或相邻房屋损坏。构的开裂或相邻房屋损坏。2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。3)木结构应节点牢固，支撑系统可靠、无木结构应节点牢固，支撑系统可靠、无蚁害，其构件的选用必须符合结构工程及蚁害，其构件的选用必须符合结构工程及验收规范规定。验收规范规定。4)砖石结构必须有足够的强度和刚度，不砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。允许有明显裂缝。
21、5)凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的有关规定。震设计规范的有关规定。(2)外墙外墙 外墙不得渗水。外墙不得渗水。(3)屋面屋面 1)各类屋面必须符合屋面工程施工及验收各类屋面必须符合屋面工程施工及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏。规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏。2)平屋面应有隔热保温措施，三层以上房平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔。屋在公用部位设置屋面检修孔。3)阳台和三层以上房屋的屋面应组织排水、阳台和三层以上房屋的屋面应组织排水、出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口
22、严密，不渗漏。严密，不渗漏。(4)楼地面楼地面 1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平整，接缝均匀等缺陷；块料面层应表面平整，接缝均匀顺直、无缺棱掉角。顺直、无缺棱掉角。2)卫生间、阳台、盥洗室地面及相邻地面卫生间、阳台、盥洗室地面及相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。不允许倒泛水和渗漏。3)木楼地面应平整牢固，接缝密合。木楼地面应平整牢固，接缝密合。(5)装修装修 1）门窗应安装平正牢固，无翘曲变
23、形，开）门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装备齐全，位置准确，钢关灵活，零配件装备齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。2）进户门不得使用胶合板制作，门锁应安）进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。户门上的亮子均应装设铁栅栏。3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。4)门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。牢固。
24、5)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等。起泡等。6)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱掉角。与线脚顺直，无缺棱掉角。7)油漆、刷漆应色泽一致，表面不应有脱油漆、刷漆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。皮、漏刷现象。(6)电气电气 1)电气线路安装应平整、牢固、顺直，过电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管。导线连接必须紧密，铝导线墙应有导管。导线连接必须紧密，铝导线连接不得采用绞接或绑接。采用管子配线连接不得采用绞接或绑接。采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结时，连接点必须紧密、可靠
25、，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。2)应按套安装电表或预留表位，并有电器应按套安装电表或预留表位，并有电器接地装置。接地装置。3)照明器具等低压电器安装支架必须牢固，照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确。部件齐全，接触良好，位置正确。4)各种避雷装置的所有连接点必须牢固可各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地阻值必须符合电气装置安装工程靠，接地阻值必须符合电气装置安装工程施工及验收规范的要求。施工及验收规范的要求。5)电梯应能准确地起动运行、选层、平层、电梯应能准确地起动运行、选层、平层、停层，曳引机的噪声和
26、振动声不得超过电停层，曳引机的噪声和振动声不得超过电器装置安装工程施工及验收规范的规定值。器装置安装工程施工及验收规范的规定值。制动器、限速器及其他安全设备应动作灵制动器、限速器及其他安全设备应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、敏可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图样资料均应符合性能检测记录及完整的图样资料均应符合要求。要求。6)对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强微弱或被高层建筑遮挡及反射波复号场强微弱或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置电视共用天线。杂地区的住宅，应设置电视共用天线。7)除了上述要求外，同时应符合地
27、区性除了上述要求外，同时应符合地区性“低压电气装置规程低压电气装置规程”的有关要求。的有关要求。(7)水、卫生、消防水、卫生、消防 1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。水压试验及保温、防腐措施必须无滴漏。水压试验及保温、防腐措施必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求。应按套安装水表或预留表位。求。应按套安装水表或预留表位。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过管长不宜超过8m
28、，并不应使用陶瓷管、塑，并不应使用陶瓷管、塑料管、地漏、排污管接口、检查口不得渗料管、地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅。漏，管道排水必须流畅。4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正、牢固，部件齐全，制动灵活。装应平正、牢固，部件齐全，制动灵活。5)水泵安装应平稳，运行时无较大振动。水泵安装应平稳，运行时无较大振动。6)消防设施必须符合建筑设计防火规范、消防设施必须符合建筑设计防火规范、高层民用建筑设计防火规范的要求，并且高层民用建筑设计防火规范的要求，并且有消防部门检验合格签证。有消防部门检验合格签证。(8)采暖采暖 1)采暖工程的验
29、收时间，必须在采暖期以采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前两个月进行。前两个月进行。2)锅炉、箱、罐等压力容器应安装平正、锅炉、箱、罐等压力容器应安装平正、配件齐全、不得有变形、裂纹、磨损、腐配件齐全、不得有变形、裂纹、磨损、腐蚀等缺陷。安装完毕后，必须有专业部门蚀等缺陷。安装完毕后，必须有专业部门的检验合格签证。的检验合格签证。3)炉排必须进行炉排必须进行12h以上试运转，炉排之间、以上试运转，炉排之间、炉排与炉镗之间不得互相摩擦，且无杂音，炉排与炉镗之间不得互相摩擦，且无杂音，不跑偏、不受卡，运转应自如。不跑偏、不受卡，运转应自如。4)各种仪器、仪表应齐全精确，安全装置各种仪器、仪表应齐全
30、精确，安全装置必须灵敏、可靠，控制阀门应开关灵活。必须灵敏、可靠，控制阀门应开关灵活。5）炉门、灰门、煤斗闸板、烟、风挡板应）炉门、灰门、煤斗闸板、烟、风挡板应安装平正、开启灵活，闭合严密，风室隔墙安装平正、开启灵活，闭合严密，风室隔墙不得透风漏气。不得透风漏气。6)管道的管径、坡度及检查井必须符合采暖管道的管径、坡度及检查井必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的要求，大小及与卫生工程施工及验收规范的要求，大小及管道排列应便于维修，管架、支架、吊架应管道排列应便于维修，管架、支架、吊架应牢固。牢固。7)设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象，设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象，保温防腐措施必须符合
31、采暖与卫生工程施工保温防腐措施必须符合采暖与卫生工程施工及验收规范的规定。及验收规范的规定。8)锅炉辅机应运转正常，无杂音。消烟除锅炉辅机应运转正常，无杂音。消烟除尘、消声减振设备应齐全，水质、烟尘浓尘、消声减振设备应齐全，水质、烟尘浓度应符合环保要求。度应符合环保要求。9)经过经过48h连续试运行，锅炉和附属设备的连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计计要求。计计要求。(9)附属工程及其他附属工程及其他 1)室外排水系统的标高、睿井室外排水系统的标高、睿井(检查井检查井)设置、设置、管道坡度、管径均必须符合室外排水设计管道坡度、
32、管径均必须符合室外排水设计规范的要求。管道应顺直且排水通畅，井规范的要求。管道应顺直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈。盖应搁置稳妥并设置井圈。2)化粪池应按排污量合理设置，池内无垃化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于圾杂物，进出水口高差不得小于05m。立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，并不应超过两个弯。并不应超过两个弯。3)明沟、散水、落水沟内不得有断裂、积明沟、散水、落水沟内不得有断裂、积水现象。水现象。4)房屋人口处必须做室外道路，并与主干房屋人口处必须做室外道路，并与主干道相通。路面不应有积水、空鼓和断裂现道相通。路面不
33、应有积水、空鼓和断裂现象。象。5)房屋应按单元设置信报箱，其规格、位房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置须符合有关规定。置须符合有关规定。6)挂物钩、晒衣架应安装牢固。烟道、通挂物钩、晒衣架应安装牢固。烟道、通风道、垃圾道应畅通，无阻塞物风道、垃圾道应畅通，无阻塞物 7)单体工程必须做到工完料除场地清，临单体工程必须做到工完料除场地清，临时设施及过渡用房拆除清理完毕。室外地时设施及过渡用房拆除清理完毕。室外地平整，室内外高差符合设计要求。平整，室内外高差符合设计要求。8）群体建筑应检验相应的市政、公建配套）群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和服务设施，达到应有的质量和使用工程和服务设施，达
34、到应有的质量和使用功能要求。功能要求。2.原有房屋接管验收的标准原有房屋接管验收的标准 1）以危险房屋鉴定标准和国家有关规定作）以危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据。检验依据。2）从外观检查建筑整体的变异状态。）从外观检查建筑整体的变异状态。3）检查房屋结构、装修、和设备的完好与）检查房屋结构、装修、和设备的完好与损坏程度。损坏程度。4）检查房屋使用情况（包括建筑年代、用）检查房屋使用情况（包括建筑年代、用途变迁、拆改添建、装修和设备情况）。途变迁、拆改添建、装修和设备情况）。评估房屋现有价值，建立资料档案。评估房屋现有价值，建立资料档案。第四节第四节 物业入伙与装修管理物业入伙与装修管
35、理 一、入伙流程一、入伙流程 用户入伙是指住宅小区的居民入住或商贸用户入伙是指住宅小区的居民入住或商贸楼宇中业主和租户的迁人。其整个入伙流楼宇中业主和租户的迁人。其整个入伙流程如下图所示：程如下图所示：发放“入伙通知书”及收楼须知 按照“入伙手续书”规定，缴纳各项管理费用 用户验楼，签订“楼宇交接书”实施装修管理 组织搬迁入伙 发放“业主手册”入伙手续文件是指业主在办理入伙手续时，入伙手续文件是指业主在办理入伙手续时，所需知晓、参照和签订的有关文件。所需知晓、参照和签订的有关文件。（一）入伙通知书（一）入伙通知书 入伙通知书是通知业主在规定的时间办理入伙通知书是通知业主在规定的时间办理入伙、进
36、住等事宜的文书。它一般应载明入伙、进住等事宜的文书。它一般应载明办理手续的时间、地点，需事先阅读的文办理手续的时间、地点，需事先阅读的文件等内容。件等内容。下面是一份入伙通知书的范本：入伙通知书 女士/先生：您好！我们热忱欢迎您入住花园！您所认购的花园 区 栋 单元 室楼宇，已于 年 月 日经市建设局、质量检查总站、消防支队等政府有关部门检查验收、测量合格，现已交付使用准予入住。一、请您按入伙通知书、收楼须知办理入伙手续，办理地点 。在规定的日期内，地产部、财务部、物业管理公司等有关部门和单位将到现场集中办公。二、为了您在办理手续过程中不拥挤，顺利而快捷地办理各楼层的入伙手续，请以表31时间为
37、准前来办理入伙手续。表表31 各楼各层办理入伙手续时间分配表各楼各层办理入伙手续时间分配表 日期日期 阁阁 阁阁 阁阁 月月 日日 15层层 1015层层 58层层 月月 日日 68层层 1620层层 912层层 月月 日日 912层层 2125层层 1316层层 月月 日日 1316层层 2630层层 1720层层 月月 日日 1720层层 3132层层 2125层层 阁下如届时不能前来办理入伙手续，请您阁下如届时不能前来办理入伙手续，请您及时与我公司联系，落实补办的办法，联及时与我公司联系，落实补办的办法，联系电话是：系电话是：特此通知特此通知 房地产开发公司房地产开发公司 物业管理公司物
38、业管理公司 年年 月月 日日（二）收楼须知（二）收楼须知 收楼须知主要告知业主在接收楼宇时，应收楼须知主要告知业主在接收楼宇时，应注意的事项，以及办理入伙手续时应携带注意的事项，以及办理入伙手续时应携带的各种证件、合同和费用。以免因遗漏、的各种证件、合同和费用。以免因遗漏、往返，给业主造成不便。往返，给业主造成不便。下面是一份下面是一份“收楼须知收楼须知”的范本：的范本：收楼须知收楼须知 欢迎阁下成为欢迎阁下成为楼宇新业主：楼宇新业主：我公司将为您提供良好的管理服务，现介我公司将为您提供良好的管理服务，现介绍有关收楼事项和程序，避免您在接收新绍有关收楼事项和程序，避免您在接收新楼时产生遗漏而引
39、致不便。楼时产生遗漏而引致不便。(1)业主在接到业主在接到“入伙通知书入伙通知书”之日起之日起3个月个月内，到本公司办理产权登记和入伙手续。内，到本公司办理产权登记和入伙手续。逾期办理者，每逾期逾期办理者，每逾期1天，应缴纳人民币天，应缴纳人民币元的逾期金。超过半年不办理登记手续元的逾期金。超过半年不办理登记手续的房产，由房产管理单位代管；代管的房产，由房产管理单位代管；代管3年仍年仍不办理登记手续，视为无主房产，交有关不办理登记手续，视为无主房产，交有关部门依法处理。部门依法处理。(2)收楼时请认真查看室内设备、土建装修收楼时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善。如有投诉，请在等
40、是否损坏或未尽妥善。如有投诉，请在收楼时书面告知管理处。管理处将代表业收楼时书面告知管理处。管理处将代表业主利益，就提出的投诉与楼宇承建单位协主利益，就提出的投诉与楼宇承建单位协商解决。商解决。(3)根据楼宇承建合同，楼宇保修期为根据楼宇承建合同，楼宇保修期为1年，年，保修期间，如因工程质量所致，承建单位保修期间，如因工程质量所致，承建单位将为业主免费修理。如因业主使用不当，将为业主免费修理。如因业主使用不当，则由业主白行支付费用。则由业主白行支付费用。(4)业主有权对其住宅单位进行装修、维修，但应业主有权对其住宅单位进行装修、维修，但应保证绝对不影响楼宇结构和公共设施。装修、维保证绝对不影响
41、楼宇结构和公共设施。装修、维修前，业主须向管理处提出书面申请，获准后方修前，业主须向管理处提出书面申请，获准后方可进行，并按规定由装修、维可进行，并按规定由装修、维 接者向管理处缴纳一定的装修管理费。接者向管理处缴纳一定的装修管理费。(5)办理各项入伙手续的程序见办理各项入伙手续的程序见“入伙手续书入伙手续书”。房地产开发公司房地产开发公司 物业管理公司物业管理公司 年年 月月 日日（三）缴款通知书（三）缴款通知书 缴款通知书是物业管理企业通知业主在办缴款通知书是物业管理企业通知业主在办理入伙手续时，应该缴纳的购房余款、预理入伙手续时，应该缴纳的购房余款、预缴管理费、装修管理费等各种款项及其具
42、缴管理费、装修管理费等各种款项及其具体金额的文件，进而提高手续的办理效率。体金额的文件，进而提高手续的办理效率。业主签收回 执业主（用户）意见：业主（用户）签名：年 月 日上月读数本月读数实用数单价费用项目金额（元）注：1.自发单之日起15日内缴清；现金、转帐均可。拖欠者按公约加罚滞纳金。2.缴款地址：3.开户银行：账号：管理公司名称：垂询电话：物业管理费F总 停车费 收视费 空调附加费 滞纳金 总金额 下面是一份规范的缴款通知书：缴款通知书 收费月份：年 月 房号：单位名称：业主签收业主签收业主（用户）意见：业主（用户）意见：回回 执执业主（用户）签名：业主（用户）签名：年年 月月 日日上月
43、读数上月读数本月读数本月读数实用数实用数单价单价费用项目费用项目金额（元）金额（元）注：注：1.1.自发单之日起自发单之日起1515日内缴清；现金、转日内缴清；现金、转帐均可。拖欠者按公约加罚滞纳金。帐均可。拖欠者按公约加罚滞纳金。2.2.缴款地址：缴款地址：3.3.开户银行：开户银行：账号：账号：管理公司名称：管理公司名称：垂询电话：垂询电话：物业管理费物业管理费F F总总停车费停车费收视费收视费空调附加费空调附加费滞纳金滞纳金总金额总金额（四）入伙手续书（四）入伙手续书 入伙手续书是关于办理入伙手续的程序和安排，以防止不入伙手续书是关于办理入伙手续的程序和安排，以防止不必要的漏项或混乱。下
44、列是一份入伙手续书的范本：必要的漏项或混乱。下列是一份入伙手续书的范本：入伙手续书入伙手续书 女士女士/先生：先生：您所认购的您所认购的 区区 栋栋 单元单元 室楼宇，现已交付使用室楼宇，现已交付使用具备入伙条件，请您阅读收楼须知，按如下程序办理入伙具备入伙条件，请您阅读收楼须知，按如下程序办理入伙手续。手续。（1）房地产公司财务部）房地产公司财务部 已付清楼款已付清楼款 特此证明特此证明 盖章盖章（2）房地产公司地产部）房地产公司地产部 入伙资格审查合格入伙资格审查合格 特此证明特此证明 盖章盖章 （3）物业管理公司财务部）物业管理公司财务部 已付清各项入伙费用已付清各项入伙费用 特此证明特
45、此证明 盖章盖章（4）物业管理公司管理处）物业管理公司管理处入伙手续完毕入伙手续完毕 特此证明特此证明 盖章盖章 说明：说明：1在房地产公司财务部办理手续在房地产公司财务部办理手续(1)付清购楼余款。付清购楼余款。(2)携带已交款的各期收据交财务部验证、收回并开具总携带已交款的各期收据交财务部验证、收回并开具总发票。发票。(3)在入伙手续在入伙手续(1)上盖章。上盖章。2在房地产公司地产部办理手续在房地产公司地产部办理手续(1)验清业主身份。业主如有时间应亲临我公司接受楼宇，验清业主身份。业主如有时间应亲临我公司接受楼宇，并请带上以下证件和合同：入伙手续书；业主身份证；港、并请带上以下证件和合
46、同：入伙手续书；业主身份证；港、澳、台同胞购房证明、护照或居住证；购房合同。澳、台同胞购房证明、护照或居住证；购房合同。(2)若业主不能亲临，可委托代理人，代理人除携带入伙若业主不能亲临，可委托代理人，代理人除携带入伙手续书，购房合同外，还应出具业主的授权书手续书，购房合同外，还应出具业主的授权书(由律师签由律师签证证)；业主身份证或护照的影印本；代理人的身份证或护；业主身份证或护照的影印本；代理人的身份证或护照。照。(3)在入伙手续在入伙手续(2)上盖章。上盖章。3在物业管理公司财务部办理手续在物业管理公司财务部办理手续(1)缴付各项管理费用。须收不超过缴付各项管理费用。须收不超过3个月的管
47、理费；收取个月的管理费；收取装修保证金，住房装修完毕，验收不损坏主要房屋结构的，装修保证金，住房装修完毕，验收不损坏主要房屋结构的，装修保证金如数退还；收取建筑垃圾清运费，业主装修完装修保证金如数退还；收取建筑垃圾清运费，业主装修完毕，自己清运了建筑垃圾即如数退还。毕，自己清运了建筑垃圾即如数退还。(2)缴付其他费用。安装防盗门、安装防盗窗花等。缴付其他费用。安装防盗门、安装防盗窗花等。(3)在入伙手续在入伙手续(3)上盖章。上盖章。4在物业管理公司管理处办理手续在物业管理公司管理处办理手续(1)签署签署业主公约业主公约。(2)介绍入住的有关事项。介绍入住的有关事项。(3)向业主移交楼宇钥匙。
48、向业主移交楼宇钥匙。(4)在入伙手续在入伙手续(4)上由业主签字，交物业公司保存。上由业主签字，交物业公司保存。房地产开发公司房地产开发公司 物业管理公司物业管理公司 年年 月月 日日 （五）楼宇交接书（五）楼宇交接书 楼宇交接书是业主在确认可以接受所购买的物业后，与开楼宇交接书是业主在确认可以接受所购买的物业后，与开发商签订的一份协议。以便开发商将该楼宇正式移交给业发商签订的一份协议。以便开发商将该楼宇正式移交给业主。主。例如，例如，大厦的楼宇交接书格式如下：大厦的楼宇交接书格式如下：楼宇交接书楼宇交接书 甲方：甲方：开发商开发商 乙方：乙方：业主业主 鉴于甲方所开发的物业鉴于甲方所开发的物
49、业“大厦大厦”已竣工，并已竣工，并经经市有关部门鉴定合格。业主购买的市有关部门鉴定合格。业主购买的x楼楼层层室已经具备入伙条件，可以入住。开发商和室已经具备入伙条件，可以入住。开发商和业主双方均同意签署本楼宇交接书，以便开发商业主双方均同意签署本楼宇交接书，以便开发商将业主所购买的该单元房屋通过本楼宇交接书正将业主所购买的该单元房屋通过本楼宇交接书正式移交给业主。现业主已经检查了该单元的建筑式移交给业主。现业主已经检查了该单元的建筑质量和初装修情况，双方一致认为，该单元可以质量和初装修情况，双方一致认为，该单元可以交付给业主，业主可以接受该单元。因此，双方交付给业主，业主可以接受该单元。因此，
50、双方签订本交接书。并确认下列条款：签订本交接书。并确认下列条款：1.双方确认，自双方确认，自年年月月日起，该单元由开发商日起，该单元由开发商交付给业主；交付给业主；2.业主在此确认，确已收到该单元的钥匙；业主在此确认，确已收到该单元的钥匙；3.开发商确认，尽管该单元已交付给业主，但其仍负有开发商确认，尽管该单元已交付给业主，但其仍负有“楼宇销售（预售）合同楼宇销售（预售）合同”中规定的保修义务；中规定的保修义务；4业主同时确认，该单元的建筑质量和装修质量符合双业主同时确认，该单元的建筑质量和装修质量符合双方所签订的方所签订的“楼宇销售（预售）合同楼宇销售（预售）合同”的规定，业主并无的规定，业
