1、企业员工企业员工心理援助心理援助谢念湘谢念湘第1页，共37页。5简介简介134服务模式与内容服务模式与内容6实施的一般流程实施的一般流程2简短的历史简短的历史课课 程程 纲纲 要要咨询师应具备的特质咨询师应具备的特质管理技术*第2页，共37页。117910反馈检验反馈检验评估标准评估标准12服务质量的衡量服务质量的衡量8课课 程程 纲纲 要要在中国在中国企业员工评估企业员工评估服务案例评析服务案例评析第3页，共37页。第四讲第四讲 服务模式与内容服务模式与内容第4页，共37页。企业心理援助服务模式企业心理援助服务模式 员工心理援助项目（）是企业通过第三方（即员工援助专业机构）向其员工免费提供的
2、专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。第5页，共37页。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。第6页，共37页。服务的内容服务的内容 心理健康培训；心理健康培训；心理咨询的理论与技术；心理咨询的理论与技术；危机与企业员工心理危机；危机与企业员工心理危机；组织咨询与管理咨询；组织咨询与管理咨询；典型案例分析；典型案例分析；第7页，共37页。危机与企业员工心理危机危机与
3、企业员工心理危机一、危机与心理危机一、危机与心理危机二、企业员工心理危机二、企业员工心理危机三、企业员工心理危机类型三、企业员工心理危机类型四、提供的危机干预服务四、提供的危机干预服务第8页，共37页。一、危机与心理危机一、危机与心理危机1.1.危机（）的含义：危机（）的含义：突发事件；突发事件；个体所处的紧急状态个体所处的紧急状态失衡。失衡。2.2.心理危机：心理危机：心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决，心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决，精神面临崩溃。精神面临崩溃。第9页，共37页。危机事件图谱危机事件图谱严重严重程度程度时间时间常规突发事件常规突发事件渐发型危机渐发型危机突发型危
4、机突发型危机常规事件常规事件第10页，共37页。3.危机的特点：危机的特点：意外性；意外性；聚集性；聚集性；破坏性；破坏性；紧迫性。紧迫性。第11页，共37页。二、员工心理危机二、员工心理危机第12页，共37页。1.员工心理危机：员工心理危机：指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反应。应。2.企业心理危机：企业心理危机：萌芽萌芽-形成形成-发展发展-终结四个阶段。终结四个阶段。第13页，共37页。第14页，共37页。3.典型企业危机事件典型企业危机事件深圳某知名企业
5、的危机事件深圳某知名企业的危机事件员工自焚，伤及无辜；员工自焚，伤及无辜；“华为员工过劳死华为员工过劳死”；“百度裁员风波百度裁员风波”。第15页，共37页。4.284.28胶济铁路事故胶济铁路事故第16页，共37页。第17页，共37页。2009 2009年年4 4月月3 3日上午，河北日上午，河北保定依棉集团保定依棉集团数千工人从厂数千工人从厂区门口出发穿区门口出发穿过保定城区，过保定城区，步行沿步行沿107107国道国道进京进京“旅游旅游”，起因是被企，起因是被企业无限期放假业无限期放假，并要求解决，并要求解决从从20042004年拖欠年拖欠至今的养老保至今的养老保险、公积金等险、公积金等
6、问题。问题。第18页，共37页。三、企业员工心理危机类型三、企业员工心理危机类型1.常见心理危机常见心理危机裁员危机：裁员危机：2005.5.23 裁员裁员11.3万万内部冲突内部冲突并购中的文化冲突并购中的文化冲突第19页，共37页。2.2.特殊事件导致的心理危机特殊事件导致的心理危机员工自杀事件员工自杀事件员工灾难性事件员工灾难性事件第20页，共37页。四、提供的危机干预服务四、提供的危机干预服务第21页，共37页。预防准备预防准备监测监测预警预警处置救援处置救援成长成长提高提高1.事前事前2.事发事发3事中事中4.事后事后第22页，共37页。第23页，共37页。1.1.事前事前成立机构、
7、分清职能；成立机构、分清职能；心理培训，提高素质；心理培训，提高素质；心理测评，人职匹配。心理测评，人职匹配。2.2.事发事发注重监测，预警注重监测，预警第24页，共37页。3.事中事中制定计划，全盘考虑；制定计划，全盘考虑；实施干预，提供帮助；实施干预，提供帮助；跟进咨询，消除障碍。跟进咨询，消除障碍。4.事后事后强化技巧，获得成长；强化技巧，获得成长；总结经验，改进提高。总结经验，改进提高。第25页，共37页。援助项目讨论援助项目讨论富士康员工自杀事件富士康员工自杀事件根据你掌握的心理根据你掌握的心理援助技术进行分析，评援助技术进行分析，评估估制定一套心理援制定一套心理援助计划。助计划。第
8、26页，共37页。资料：富士康集团资料：富士康集团富士康科技集团是专富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容消费电子、数位内容、汽车零组件、通路、汽车零组件、通路等等6C6C产业的高新科技产业的高新科技企业。企业。第27页，共37页。全球最大的电子专业制造商，拥有120余万员工及全球顶尖客户群。2011年跃居财富全球企业500强第60位。1974年在台湾，1988年在深圳地区建厂 总裁：郭台铭第28页，共37页。自自2012年年2月月1日起，日起，集团全面调升大陆各集团全面调升大陆各厂区基层员工的基本厂区基层员工的基本薪资，并承诺，在加薪资，并承诺，在加薪的同时
9、，将逐步降薪的同时，将逐步降低员工加班时数。低员工加班时数。历年营业额历年营业额第29页，共37页。西安杨森资料西安杨森资料第30页，共37页。西安杨森制药有限公司西安杨森制药有限公司西安杨森制药有限公司、西安杨森制药有限公司、成立于成立于19851985年，是美国强年，是美国强生公司在华最大的子公司生公司在华最大的子公司，也是中国最大的合资制，也是中国最大的合资制药企业之一。生产基地位药企业之一。生产基地位于西安，在全国于西安，在全国2828个城市个城市设有办事处，在华员工超设有办事处，在华员工超过过3,0003,000人。人。第31页，共37页。企业文化:西安杨森制药有限公司散发人性魅力的
10、企业文化，帮助公司成为员工心目中值得信赖与托付的“大家庭”，凝聚了一大批优秀的人才，同时也对整个行业产生了积极的影响。第32页，共37页。中国最大的合资制药企业。总部位于北京，在华员工超过2，000人。生产基地位于西安。第33页，共37页。公司成立于1985年，是由比利时杨森制药有限公司与陕西省医药总公司、陕西汉江药业股份有限公司、中国医药工业公司和中国医药对外贸易总公司合资兴建的大型现代化制药企业。公司业务包括生产和销售高质量的药品，产品主要涉及胃肠病学、神经学、变态反应学、疼痛管理学和抗菌学等领域。第34页，共37页。推荐读物：推荐读物：1.1.赵然著咨询师手册赵然著咨询师手册.科学出版社科学出版社.2010.2010.2.2.张西超张西超.员工帮助计划员工帮助计划.中国科学技术出版中国科学技术出版.2006.2006.3.3.王菊香王菊香.疏解员工心理危机疏解员工心理危机.中国石油企业，中国石油企业，（2 2）9696，97.97.第35页，共37页。谢谢大家谢谢大家*第36页，共37页。演讲完毕，谢谢观看！第37页，共37页。
