1、山东大学教务处山东大学教务处责任责任 能力能力 绩效绩效-如何提高教务管理水平和质量如何提高教务管理水平和质量王仁卿王仁卿山东大学教务处山东大学教务处2019.10 北京北京山东大学教务处山东大学教务处内内 容容一、工作责任一、工作责任做一个合格教务管理人员的基本要求做一个合格教务管理人员的基本要求二、工作能力二、工作能力做一个合格教务管理人员的综合素质做一个合格教务管理人员的综合素质三、工作绩效三、工作绩效对教务管理人员业绩的考评对教务管理人员业绩的考评四、实例介绍四、实例介绍介绍有关实例介绍有关实例山东大学教务处山东大学教务处 一、工作责任一、工作责任做一个教务管理人员的做一个教务管理人员
2、的基本要求。主要讲管理人员的责任心、事基本要求。主要讲管理人员的责任心、事业心，包括从对国家、对学校、对师生、业心，包括从对国家、对学校、对师生、对自己声誉的高度来认识责任问题、加强对自己声誉的高度来认识责任问题、加强责任心和事业心。责任心和事业心。二、工作能力二、工作能力做一个教务教务管理人做一个教务教务管理人员的综合素质。主要讲管理人员的学习、员的综合素质。主要讲管理人员的学习、研究、表达、沟通、协调、写作等能力，研究、表达、沟通、协调、写作等能力，先天的、后天的能力。先天的、后天的能力。讲授内容简介讲授内容简介山东大学教务处山东大学教务处三、工作绩效三、工作绩效做一个教务教务管理做一个教
3、务教务管理工作的业绩考评。主要讲工作绩效的工作的业绩考评。主要讲工作绩效的量化和质量、效益等。量化和质量、效益等。四、实例介绍四、实例介绍介绍如何加强责任、介绍如何加强责任、培养和锻炼能力、提高效率的实例。培养和锻炼能力、提高效率的实例。讲授内容简介讲授内容简介山东大学教务处山东大学教务处一、工作责任一、工作责任做一个合格教务管理人员的基本要求做一个合格教务管理人员的基本要求山东大学教务处山东大学教务处责任：责任：往大处讲，教务管理是关系到为国家往大处讲，教务管理是关系到为国家和民族培养人才的重大使命，为国家负和民族培养人才的重大使命，为国家负责；是为学校和为单位（学校的中心工责；是为学校和为
4、单位（学校的中心工作，代表学校、教务部门）负责；是为作，代表学校、教务部门）负责；是为师生（教师、学生）负责和服务。师生（教师、学生）负责和服务。山东大学教务处山东大学教务处责任：如果说二十年、十多年前教务还只被认为是管管学籍、排排课、组织考试、管管成绩等做事务性杂事，今天则完全不同。教务工作时时、事事牵扯到为国家选拔人才和培养人才，人才培养是学校的第一使命和中心工作！教务管理是极其重要的、神圣的事业！我们必须自己重视自己，自己重视自己的工作！山东大学教务处山东大学教务处责任：向小处讲，为自己（个人荣辱、个人发展），完成自己的本质工作。更低级点讲，对得起自己的所得。责任心，实际上是一个人品、素
5、质、心人品、素质、心理理问题！积极主动工作还是被动消极应付？也是积极主动工作还是被动消极应付？也是个责任心问题！个责任心问题！山东大学教务处山东大学教务处事业心：能否干一行、爱一行？这是事业心：能否干一行、爱一行？这是做好工作的前提！（再学雷锋的钉子精做好工作的前提！（再学雷锋的钉子精神，还有老黄牛精神、蜡烛精神等）神，还有老黄牛精神、蜡烛精神等）由于人才培养在高校中的特殊地位，做一名教务管理工由于人才培养在高校中的特殊地位，做一名教务管理工作者应当感到光荣和自豪！需要强烈的事业心！热爱教务作者应当感到光荣和自豪！需要强烈的事业心！热爱教务管理工作。管理工作。山东大学教务处山东大学教务处责任心
6、、事业心具体表现以下几点责任心、事业心具体表现以下几点：第一，服务，要有强的服务意识。第一，服务，要有强的服务意识。怎样做好服务？一是始终有为师生服务的意怎样做好服务？一是始终有为师生服务的意识，有服务一流的意识。二是要熟悉业务，识，有服务一流的意识。二是要熟悉业务，除了自己的业务（必须的），还要熟悉其他除了自己的业务（必须的），还要熟悉其他相关部门、至少要有所了解（不能一问三不相关部门、至少要有所了解（不能一问三不知，当然也不能信口开河！）；三是把服务知，当然也不能信口开河！）；三是把服务对象当成自己的朋友，有爱心，更多换位思对象当成自己的朋友，有爱心，更多换位思考。考。（当制度和人性化矛盾
7、时如何处理？）（当制度和人性化矛盾时如何处理？）山东大学教务处山东大学教务处第二，管理。管：靠制度、靠规章；第二，管理。管：靠制度、靠规章；理，靠研究、改革和创新理，靠研究、改革和创新,靠人性化。靠人性化。各校都有很多的规章制度、管理办法；但需要各校都有很多的规章制度、管理办法；但需要不断完善、修订，增加或删减不断完善、修订，增加或删减。我们现有规章制度有许多需要完善的地方我们现有规章制度有许多需要完善的地方，这就需要研究，要学习，学习校内的、校外的、这就需要研究，要学习，学习校内的、校外的、国（海）外的；国（海）外的；管理还要人性化。现在学生多了、类别多了，管理还要人性化。现在学生多了、类别
8、多了，需要根据不同学生群制定不同的规章和管理办法；需要根据不同学生群制定不同的规章和管理办法；需要个性化解释，等等。需要个性化解释，等等。山东大学教务处山东大学教务处第二，管理。管：靠制度、靠规章；第二，管理。管：靠制度、靠规章；理，靠研究、改革和创新理，靠研究、改革和创新,靠人性化。靠人性化。还有一个是落实，有制度不落实、或不认真落还有一个是落实，有制度不落实、或不认真落实，等于没有，这也是管理的内容。实，等于没有，这也是管理的内容。还要抵御不正之风。教务管理有一定权限、还要抵御不正之风。教务管理有一定权限、资源、责任，不正之风随时会出现，要自觉抵御。资源、责任，不正之风随时会出现，要自觉抵
9、御。山东大学教务处山东大学教务处第三，设计。第三，设计。做好设计很重要，包括：做好设计很重要，包括：1.本部门的工作设计（五年规划、重本部门的工作设计（五年规划、重点工作计划、年度计划等）点工作计划、年度计划等）-顶层设计顶层设计2.自己的工作设计（计划）。自己的工作设计（计划）。一个好的管理者必须是好的设计者。一个好的管理者必须是好的设计者。3.不同的规划有不同的要求、格式。不同的规划有不同的要求、格式。山东大学教务处山东大学教务处第四，落实。第四，落实。有了工作计划，就要按计划落实。落有了工作计划，就要按计划落实。落实（实际工作中）要处理好重点和一般、实（实际工作中）要处理好重点和一般、原
10、则和实际、常规和应急工作（所谓轻原则和实际、常规和应急工作（所谓轻重缓急）等的安排和落实。重缓急）等的安排和落实。山东大学教务处山东大学教务处第五，检查。第五，检查。定期检查自己的工作定期检查自己的工作？那些任务完成了，完成的如何，？那些任务完成了，完成的如何，有无经验有无经验？那些没完成，原因是什么？那些没完成，原因是什么？下步如何做。？下步如何做。要学会和养成做工作记录的好习惯。要学会和养成做工作记录的好习惯。山东大学教务处山东大学教务处第六，总结：定期总结，阶段、年度总结。做总结、写总结也是一种水平和能力。山东大学教务处山东大学教务处第七、考评。自我考评。实事求是。单位考评（这是一个难点
11、，属于绩效方面；在多数单位考评流于形式，有的搞投票，评奖轮着来，报喜不报忧等）。山东大学教务处山东大学教务处二、工作能力二、工作能力做一个合格教务管理人员的综合素质做一个合格教务管理人员的综合素质山东大学教务处山东大学教务处 指担任某一特定的任务角色所需要指担任某一特定的任务角色所需要具备的能力素质的总和。具备的能力素质的总和。competenciescompetencies，能力素质，指在任，能力素质，指在任务或情景中表现的一组行为。务或情景中表现的一组行为。ability,capacityability,capacity，一般指能力，一般指能力的大小。的大小。skillskill，指做事情
12、的技巧。，指做事情的技巧。山东大学教务处山东大学教务处 能力有大有小、有强有弱；能力有大有小、有强有弱；有先天的（潜质，如有人能歌善舞，有有先天的（潜质，如有人能歌善舞，有人能跑能跳；有人善于沟通交往等）；人能跑能跳；有人善于沟通交往等）；后天的（靠学习研究、锻炼、培养等）后天的（靠学习研究、锻炼、培养等）但是能力大小和绩效不一定成正比！但是能力大小和绩效不一定成正比！山东大学教务处山东大学教务处 就就教务管理教务管理而言，能力是指担任教务而言，能力是指担任教务管理工作各项素质的总和，包括以下管理工作各项素质的总和，包括以下几点：几点：山东大学教务处山东大学教务处 1.1.学习、研究能力学习、
13、研究能力教务管理已经不是原教务管理已经不是原来意义的教务，不只是排课和组织考试。来意义的教务，不只是排课和组织考试。更多的需要研究、改革和创新；改革、创更多的需要研究、改革和创新；改革、创新的前提是学习和研究。新的前提是学习和研究。学习研究包括学习教务管理本身的，科学学习研究包括学习教务管理本身的，科学与文化的，校外的、海外的，社会的的等与文化的，校外的、海外的，社会的的等方方面面。方方面面。学无止境！学无止境！山东大学教务处山东大学教务处 2.2.思考设计能力思考设计能力教务管理已经不教务管理已经不是原来意义的教务，不只是排课和是原来意义的教务，不只是排课和组织考试。更多的需要研究、创新组织
14、考试。更多的需要研究、创新；从整体意义讲，代表学校执行教；从整体意义讲，代表学校执行教学管理职责和权限，有顶层设计的学管理职责和权限，有顶层设计的责任。责任。山东大学教务处山东大学教务处例如：这几年山东大学推行的自主招生、教育拓展例如：这几年山东大学推行的自主招生、教育拓展、四种经历、三篇文章、质量工程、拔尖学生培、四种经历、三篇文章、质量工程、拔尖学生培养，等等，都是前所未有的，如果没有好的设计养，等等，都是前所未有的，如果没有好的设计、策划就不可能实施，也不可能圆满完成。、策划就不可能实施，也不可能圆满完成。还有一点是部门或本人为主担负的具体工作的设还有一点是部门或本人为主担负的具体工作的
15、设计（比如推进考试改革、实践教学改革、学分制计（比如推进考试改革、实践教学改革、学分制改革、课堂评估），怎样做的更好？怎样创新？改革、课堂评估），怎样做的更好？怎样创新？怎样提高绩效？怎样提高绩效？山东大学教务处山东大学教务处 3.3.表达能力表达能力一个好的管理人一个好的管理人员，应具备好的表达能力。只说员，应具备好的表达能力。只说不做，是嘴子类型，肯定不行；不做，是嘴子类型，肯定不行；但只做不说也不行。不善于表达但只做不说也不行。不善于表达，不是好的管理人员。，不是好的管理人员。山东大学教务处山东大学教务处4.4.组织、沟通、协调能力组织、沟通、协调能力组织、组织、沟通沟通与协调无论何时都
16、重要！做好每件事都要与协调无论何时都重要！做好每件事都要靠大家，单枪匹马不成！要学会和善于与靠大家，单枪匹马不成！要学会和善于与上级、与同事、与部门、与老师、与学生上级、与同事、与部门、与老师、与学生等的沟通，等等。还有团结合作（团队）等的沟通，等等。还有团结合作（团队）问题，一个好汉三个帮，帮了别人也就帮问题，一个好汉三个帮，帮了别人也就帮了自己。学会借脑、借力！了自己。学会借脑、借力！山东大学教务处山东大学教务处 5.5.英语能力、计算机能力（统计、图件、英语能力、计算机能力（统计、图件、PPTPPT、英文写作等）、英文写作等）-现代管理人员必备的现代管理人员必备的能力。通过单位组织、或者
17、个人自学等途能力。通过单位组织、或者个人自学等途径提高管理人员这些方面的能力。径提高管理人员这些方面的能力。6.6.写作能力写作能力管理人员经常要写计划、写管理人员经常要写计划、写总结、写文件、写报道等等。文笔能力也总结、写文件、写报道等等。文笔能力也越来越显得重要。越来越显得重要。等等，还有好多种能力。等等，还有好多种能力。山东大学教务处山东大学教务处 执行（落实）能力执行（落实）能力各项工作归根结各项工作归根结底还要看执行力。上级决策了，就要底还要看执行力。上级决策了，就要坚决执行。执行力如何是衡量一个管坚决执行。执行力如何是衡量一个管理人员是否合格的重要标志，也是各理人员是否合格的重要标
18、志，也是各种能力的集中体现种能力的集中体现 千头万绪学会抓关键和重点，处理好千头万绪学会抓关键和重点，处理好轻重缓急的关系；轻重缓急的关系；对负有领导责任的人员来说还要学会抓大放小。对负有领导责任的人员来说还要学会抓大放小。山东大学教务处山东大学教务处三、工作绩效三、工作绩效对教务管理人员业绩的考评对教务管理人员业绩的考评山东大学教务处山东大学教务处绩效绩效 achievement achievement 是指工作业绩和效果，或成效，包括是指工作业绩和效果，或成效，包括个个人人绩效绩效和单位或和单位或集体集体绩效绩效两个方面。两个方面。绩效考核（绩效考核（performance examine
19、performance examine），包），包括业绩和行为两个方面，有不同的考核括业绩和行为两个方面，有不同的考核方式方法。方式方法。山东大学教务处山东大学教务处 1.1.量的考核。量的考核。对照任务和计划，检查落实执对照任务和计划，检查落实执行和完成情行和完成情 况。那些完成了，完况。那些完成了，完成的如何？那些未完成，原因？成的如何？那些未完成，原因？超额完成的？等等超额完成的？等等 山东大学教务处山东大学教务处2.2.质的考核。质的考核。完成的质量和实际效果。完成的质量和实际效果。不容易衡量，而且有时是之后的。不容易衡量，而且有时是之后的。但一般也能评价出好和差。但一般也能评价出好和
20、差。山东大学教务处山东大学教务处 3.3.行为考核。行为考核。是另一种质量考核，也比较难。比是另一种质量考核，也比较难。比如工作态度、责任、创新、改革等如工作态度、责任、创新、改革等。比较难量化。比较难量化。山东大学教务处山东大学教务处 4.奖惩奖惩 根据考核进行奖惩，也比较难。但根据考核进行奖惩，也比较难。但不做则伤害大多数人。不做则伤害大多数人。山东大学教务处山东大学教务处四、实例介绍四、实例介绍加强责任、培养能力、提高加强责任、培养能力、提高绩效的绩效的实例实例山东大学教务处山东大学教务处单位介绍单位介绍-山东大学教务处山东大学教务处（一）学校概况（一）学校概况（二）教务处队伍现状和任务
21、（二）教务处队伍现状和任务（三）教务管理成效（三）教务管理成效 日常工作日常工作 质量工程和教育创新质量工程和教育创新（四）主要措施（四）主要措施 抓队伍建设（理念、作风、能力抓队伍建设（理念、作风、能力等）等）抓制度建设（建立健全各种规章抓制度建设（建立健全各种规章制度制度 抓执行力和绩效抓执行力和绩效山东大学教务处山东大学教务处1、历史悠久、历史悠久山东大学的前身是1901年（清光绪二十七年）在济南创办的继京师大学堂之后我国第二所国立大学 山东大学堂。所以山东大学被誉为中国近代起源性大学。1901年山东巡抚袁世凯上奏山东试办大学堂暂行章程折稿 及光绪皇帝的朱批 2019年是山东大学建校11
22、0周年，10月15日刚刚进行了110年校庆（一）学校概况（一）学校概况山东大学教务处山东大学教务处山东大学也是中国第一所按章程办学的大学，在国内开先河。1901年山东试办大学堂暂行章程折稿关于办学宗旨的一段。为天下储人人才，为国家图富强。为天下储人人才，为国家图富强。今年正式确定将此定为山大的办学宗旨。1、历史悠久、历史悠久公家设立学堂，是为天下储人材为天下储人材，非为诸生谋进取；诸生来堂肄业，是为国家图富强为国家图富强，非为一己利身家。山东大学教务处山东大学教务处 校园布局（非常校园布局（非常6+1+1）：）：2000年年7月月,新山大成立，新山大成立，现有中心校现有中心校区、洪家楼校区、趵
23、突泉校区、千佛山校区、软件园校区和兴隆山校区、洪家楼校区、趵突泉校区、千佛山校区、软件园校区和兴隆山校区区6 6个校园，并在个校园，并在“最适宜人居最适宜人居”的海滨城市威海设有分校。占地面积的海滨城市威海设有分校。占地面积30003000余亩的青岛校区将于余亩的青岛校区将于20192019年破土土动工，年破土土动工，20192019年开始招生。年开始招生。2、规模宏大（大大学）、规模宏大（大大学）山东大学教务处山东大学教务处济南校区济南校区趵突泉趵突泉校区校区千佛山校区洪家楼校区兴隆山校区软件园校区威海校区威海校区构建山东大学系统构建山东大学系统中心校区青岛校区青岛校区（筹（筹2019）非常
24、非常6+2个校区个校区山东大学教务处山东大学教务处教职工教职工1万多人万多人本科本科43000人人研究生研究生15000人人留学生留学生2000多人多人师生员工约师生员工约7万人万人教授教授10611061人人院士院士7 7人人杰青杰青2222人人长江学者长江学者2929人人 泰山学者岗位泰山学者岗位2828个个专职教师专职教师37003700余人余人国家级教学名师国家级教学名师8 8人人师资队伍师资队伍山东大学教务处山东大学教务处q 山东大学教务处山东大学教务处山东大学教务处山东大学教务处（二）教务处队伍现状（二）教务处队伍现状1 1、人数：、人数：5050人（包括招生办、评估办的人（包括招
25、生办、评估办的1212人）。实际教务管理的人）。实际教务管理的3838人。人。2 2、职级结构：正处、职级结构：正处1 1，副处，副处6 6，正科，正科1010。3 3、年龄结构：、年龄结构：4040岁下占岁下占1/31/3，45 45岁以上岁以上1/31/3，其他其他1/31/3，结构比较合理，结构比较合理山东大学教务处山东大学教务处（三）管理成效（三）管理成效1 1、日常工作：任务：负责、日常工作：任务：负责6 6个校区、个校区、3 3万多万多名学生、名学生、40004000余门课程的管理和教学研余门课程的管理和教学研究等（分校部分工作如招生计划、毕业究等（分校部分工作如招生计划、毕业审核
26、等）。审核等）。2 2、教学研究、改革、创新等。、教学研究、改革、创新等。山东大学教务处山东大学教务处2、创建世界一流大学的思考（3）最好的学生）最好的学生 重视学生选拔，因为好学生能够帮助老师提高研发能力。“好学生好学生”：兴趣与热爱+培养潜质 不仅关注学生当下的学习成绩，也关注其今后整个职业生涯。开放性吸引人才开放性吸引人才不能让一个学生因为学费的阻碍而放弃选择芝加哥大学。为了保持学生的多样性，其学费十分高昂（本科生$45,000左右），完善的赠款和助学贷款制度，使其本科生的资助覆盖率达到48.1%。初步形成了山大特色的人才培养模式初步形成了山大特色的人才培养模式山东大学人才培养模式和特色
27、：一、二、三、四山东大学人才培养模式和特色：一、二、三、四山东大学教务处山东大学教务处TIPS山东大学人才培养模式和特色山东大学人才培养模式和特色山东大学教务处山东大学教务处推行四种经历：新山大的模式与特色推行四种经历：新山大的模式与特色“三跨四经历三跨四经历”：鼓励学生进行：鼓励学生进行“跨学科跨学科（院）、跨学校、跨国家（地区）（院）、跨学校、跨国家（地区）”学习，学习，更多学生具有更多学生具有“第二校园经历第二校园经历”、“海外海外学习经历学习经历”、“社会实践经历社会实践经历”、“本校本校经历经历”。山东大学人才培养模式和特色山东大学人才培养模式和特色山东大学教务处山东大学教务处质量工
28、程质量工程 成果丰硕（国家项目）成果丰硕（国家项目）名师名师9 9 团队团队9 9 精品课程精品课程4444 特色专业特色专业2424 教材教材109109 双语双语6 6 示范区示范区4 4 示范中心示范中心6 6 等等等等.多数列高校前多数列高校前1010位位山东大学教务处山东大学教务处 国家教改试点项目国家教改试点项目1.基础学科拔尖学生培养试验计划基础学科拔尖学生培养试验计划2.卓越计划卓越计划卓越工程师卓越工程师卓越医生卓越医生卓越法律人才卓越法律人才山东大学教务处山东大学教务处岱宗夫如何，齐鲁青未了造化钟神秀，阴阳割昏晓荡胸生层云，决眦入归鸟会当凌绝顶，一览众山小泰山学堂泰山学堂-
29、“基础学科拔尖学生基础学科拔尖学生培养试验计划培养试验计划”（国家教改试点项目）（国家教改试点项目）山东大学教务处山东大学教务处 其他国家项目其他国家项目国家卓越工程师计划（国家卓越工程师计划（2019启动）启动）国家卓越法律人才培养计划（国家卓越法律人才培养计划（2019启动）启动）国家卓越医生培养计划（国家卓越医生培养计划（2019启动）启动）山东大学教务处山东大学教务处（四）主要措施（四）主要措施抓队伍建设（理念、作风、能力等）抓制度建设（建立健全各种规章制度抓执行力和绩效山东大学教务处山东大学教务处（四）主要措施（四）主要措施1、队伍建设（理念、作风、能力、队伍建设（理念、作风、能力等
30、）等）强调和贯彻服务理念；强调和贯彻服务理念；研究状态下的工作；研究状态下的工作；先立章后做事；先立章后做事；学生、教师为中心，等等学生、教师为中心，等等山东大学教务处山东大学教务处（四）主要措施（四）主要措施1、队伍建设（理念、作风、能力、队伍建设（理念、作风、能力等）等）要求作风朴实、踏实，务实、求新要求作风朴实、踏实，务实、求新敢于吃苦和打硬仗（如评估、自主敢于吃苦和打硬仗（如评估、自主招生、暑期学校等）招生、暑期学校等）山东大学教务处山东大学教务处（四）主要措施（四）主要措施1、队伍建设（理念、作风、能力等）、队伍建设（理念、作风、能力等）培养锻炼各种能力，整体素质明显提高。培养锻炼各
31、种能力，整体素质明显提高。暑期集中学习暑期集中学习外出学习考察外出学习考察自主学习自主学习重点抓年轻管理者、科长以上人员培养！重点抓年轻管理者、科长以上人员培养！山东大学教务处山东大学教务处（四）主要措施（四）主要措施2、制度建设（建立健全各种规章制度、制度建设（建立健全各种规章制度先立章，后做事先立章，后做事建立从招生、学籍、成绩到毕业的各建立从招生、学籍、成绩到毕业的各种规章制度种规章制度建立从日常管理到创新改革的各种规建立从日常管理到创新改革的各种规章章山东大学教务处山东大学教务处（四）主要措施（四）主要措施3、执行力和绩效、执行力和绩效抓执行力抓执行力抓绩效考核抓绩效考核采取激励政策采
32、取激励政策山东大学教务处山东大学教务处（四）主要措施（四）主要措施4、评价、评价年度考核，教务处一直在前年度考核，教务处一直在前3（50多个处多个处级单位）级单位）李延保（李延保（2019年中央巡视组长年中央巡视组长):山大如此大的规模和多个校区，能够保证山大如此大的规模和多个校区，能够保证正常教学秩序和质量就了不起；在此基础正常教学秩序和质量就了不起；在此基础上还有很多改革创新，质量工程项目位列上还有很多改革创新，质量工程项目位列高校前列，就更不容易！说明教务处是一高校前列，就更不容易！说明教务处是一个有力的集体，是一个执行力高的团队！个有力的集体，是一个执行力高的团队！山东大学教务处山东大学教务处
