1、旅馆治安管理制度及突发事件应急方案旅馆治安管理制度及突发事件应急方案一、目的和依据为了在发生突发事件时能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据中华人民共和国突发事件应对法和有关部门的要求，结合会馆实际情况，拟定本预案。二、机构设置为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照会馆安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处置小组成员名单：组长：驻店总经理副组长：副总经理、行政、后勤部经理、保安科长、成员：财务科长、前厅部经理、行政总厨、办公室主任、维修部主管、2、小组各成员职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调;副组长：负责
2、突发事件应急措施落实情况的检查、指导;成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。3、施保安部：大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况，立即通知领班与前厅经理前去查看。4、员工岗对从此门进入的非酒店工作人员，一律进行盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领班前去查看。5、领班巡查时，注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。6、如发现犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。7、前厅部：前厅经理注意观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况立即通知监控室或保安部
3、。前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向，发现可疑情况立即向前厅经理报告。为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动向，一旦发现立即通知监控室。保安部领班迅速前去查看。三、突发事件的范围1、治安：抢劫、盗窃、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动;2、消防：火灾、技防失效;3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震;4、食品卫生：中毒。四、突发事件应急措施(一)治安、1、抢劫案件应急措施：(1)当会馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现会馆内
4、发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警;(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全;(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场;(4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理;(5)配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开;(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片;(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
