1、*市中小企业信用担保有限公司市中小企业信用担保有限公司 综合考核管理办法综合考核管理办法 第一条 考核目的 为培养良好的工作作风，提高工作质量与效率，完善公 司绩效管理，使行风建设、廉洁自律、精神文明建设等工作 真正实现经常化、制度化，促进公司及员工自身良性发展， 特制定本办法。 第二条 考核原则 全面性原则。目标责任制考核与日常工作考核相结合， 综合工作考核与业务工作考核相结合，定性考核与定量考核 相结合，工作完成情况考核与基本素质考核相结合。 独立性原则。考核工作依照制度规定的分工和程序进 行，以事实为依据，以制度为准绳，客观反映存在问题，促 进各项工作持续改进。 廉洁工作一票否决原则。对
2、于发生 违反廉洁自律规定的部门，扣除本项考核全部分值并取消年 度集体奖资格；发生违反廉洁自律规定的员工，扣除季度全 部奖金并根据情节轻重扣除年度全部或部分奖金。 第三条 考核机构 成立公司考核领导组及考核办公室。 组 长:公司经理担任 副组长:公司副经理担任 考核办公室设在公司综合部，人员由综合部、业务部、 风险管理部负责人组成。 考核办下设综合工作考核组负责综 合工作考核； 业务工作考核组负责业务部门工作质量和工作 效率的考核。 综合工作考核组和业务工作考核组分别由公司 综合部牵头，各部门派人参加。 第四条 考核内容及标准 (一)考核内容分为日常考核与目标任务考核两部分，各 占 50%的分值
3、。 (二)部门日常考核包括综合工作、工作质量、工作效率 三个部分。员工日常考核包括综合工作、工作态度、履职能 力、工作质量、工作效率五个部分。 日常工作考核标准见部门日常工作考核表 、 员工日 常工作考核表 。日常工作考核的基本依据为公司全部规章 制度和公司及部门提出的各项工作要求，严格按照制度规定 和工作要求保质保量按时完成各项任务。 (三)目标任务考核包括综合工作、业务工作两个部分。 目标任务考核标准以每年度 目标任务考核表 为依据， 要求目标任务完成进度与时间进度同步(难以量化的全年性 任务，完成进度对应分解到季度) ，保质保量按时完成所担 负的目标任务。 第五条 考核管理及实施 (一)
4、考核实行百分制，分为月度、年度考核;为特定事 由可以举行不定期专项考核。 (二)部门工作由公司考核办公室考核。公司考核办公室 于每月 10 日前召开会议确定上月考核结果，向各部门通报 考核情况。 (三)一般员工工作由所在部门考核。各部门于每月 15 日前将本部门上月考核结果上报公司考核办公室。 (四)公司考核办公室负责在每月 20 日之前汇总上月各 部门和员工考核结果及依据，报公司考核领导组。公司考核 领导组审阅核准部门及员工考核结果，并确定对部门负责人 考核结果。 (五)考核结束，公司考核办公室及时通报考核结果，特 别是对共性与倾向性问题进行总结分析，提出改进意见。 (六)公司根据考核结果在
5、每季首月兑现上季考核奖金。 年度考核奖在次年 3 月底前兑现发放。 第六条 年度考核的奖励和处罚 年度考核结果分为优秀、良好、合格、不称职四个档次。 优秀者人员比例不超过总人数的 40%，考核得分在 80 分(含 80 分)以上为良好，考核得分在 70-80 分(含 70 分)为合格， 考核得分在 70 分以下为不称职。考核结果获优秀者将受到 年度贡献表彰;考核成绩列第一名的部门将被授予集体贡献 奖。年度奖金按照考核得分计发。 第七条 考核范围 本办法适用于公司全体员工。 第八条 本办法发文之日起施行，解释权归属公司考核 领导组。 附表 1： 部门日常工作考核表（50 分） 考核期 被考核部门
6、 考核 方面 考核内 容 考核标准 得分 综合 工作 （15分） 组织 学习 （5 分） 部门员工能按时参加政治业务理论学习并认真做 好学习笔记，没有无故缺勤学习记录，无故缺席 1 人次扣 1 分， 因部门工作致使本部门员工缺席学习 1 人（次）扣 0.5 分;扣完为止。 礼仪 规范 （5 分） 部门员工能严格遵守员工礼仪规范，着装符合规 定，接听电话文明礼貌，接待客户热情耐心，保持 责任区域内卫生状况良好， 无任何违反员工行为规 范的行为。违犯规定 1 人（次）扣 1 分，卫生状况 较差 1 次扣 1 分，扣完为止。 廉洁 自律 （5 分） 部门员工严格遵守公司有关规定，廉洁自律、优质 服务
7、，无违反有关规定现象。部门员工若有违反公 司有关规定，存在“吃拿卡要”或其他不廉洁行为 或被客户反映或投诉， 核实后扣除本项考核全部分 值并取消年度集体贡献奖资格。 工作效 率（20 分） 部门 运作 （6 分） 内部职责明确，运作状况好，效率高，严格按照公 司制度规定的各项要求按时完成本职工作， 出现一 次未按公司基础管理，财务管理，业务工作等制度 规定完成所担负的工作扣 1 分以上，扣完为止。 公司 任务 （7 分） 能主动按时保质保量完成公司安排的各项日常任 务，未按时保质保量完成 1 次扣 1 分，扣完为止。 对外 服务 （7 分） 按时保质保量完成上级安排的各项任务， 及时与担 保客
8、户，相关部门协调完成本部门所担负的工作， 未按要求时间完成任务或因自身原因导致工作出 现重要延误 1 次扣 1 分，扣完为止。 工作质 量（15 分） 部门 运作 （5 分） 保质保量圆满完成部门工作和领导交派的任务， 所 承担工作和项目正常，无差错发生。出现一次较大 差错扣 1 分以上，扣完为止。 对外 服务 （5 分） 服务意识强，服务态度好、服务质量高、服务及时 性强，客户满意度高，无投诉。服务态度生硬、服 务方法简单，造成不良影响或影响工作正常进行， 或被投诉并经核实，1 次扣 1 分以上，扣完为止。 总结 提高 （5 分） 总结经验及时，总结内容完整，重点突出，符合规 定格式，有一定
9、质量，以前存在的问题得到改善， 总结完成不及时， 总结质量不高或未改进以前存在 的问题，每次扣 1 分。 公司领导： 考核办公室主任： 考核时间： 年 月 日 附表 2： 员工年度考核表 年 月 日 被考核人 所在部门 考核方面 考核内容 考核标准 得分 员工考勤 考勤情况 迟到:员工迟到一次扣除签到奖 2 元; 病事假:员工请病事假按照实际天数扣除相应奖金。 廉洁自律 廉洁自律 情况 严格遵守公司有关规定,廉洁自律,优质服务,无违反有关规 定现象。若违反公司有关规定，存在“吃拿卡要”或其他不 廉洁行为，或被客户反映或投诉，核实后将扣除本月度全部 奖金，并根据情节轻重扣除年度全部或部分奖金。
10、综合工作 （8 分） 学习情况 （4 分） 能按时参加政治、业务、理论学习并认真做好学习笔记，没 有无故缺勤学习记录。无故缺勤 1 次扣 1 分，扣完为止。 礼仪规范 （4 分） 能严格遵守员工礼仪规范，工作时间内着装符合规定，接听 电话文明礼貌，接待客户热情耐心，保持责任区域卫生状况 良好，未任何违犯员工行为规范的行为，违犯规定 1 次扣 1 分，扣完为止。 工作态度 （9 分） 积极性 （3 分） 不满足于现状，能积极地改进工作，促进工作合理化，提高 工作成效；主动争取，积极参与公司及部门相关工作；积极 向同事、上级提出工作建议，工作积极性不足酌情扣分。 责任感 （3 分） 对份内工作刻苦
11、钻研，精益求精，并勇于创新改革，可以充 分信任，责任感不强酌情扣分。 协作性 （3 分） 顾全大局，不计个人得失，与所在部门同事密切协作，互相 帮助并积极参加集体活动，协作性差酌情扣分。 职务能力 （12 分） 知识运用 能力 （3 分） 具备职务担当所要求的全部业务知识以及相应的技能，并能 灵活运用，专业知识运用能力不足酌情扣分。 判断执行 力（3 分） 能迅速理解和掌握复杂的事物，并做出正确的判断，困难面 前无所畏惧，不屈不挠地按计划完成任务，判断力不足酌情 扣分。 交涉力 （3 分） 能够以真诚的态度取得对方的好感，依据事实表明自己的意 见，说服对方，取得成功，交涉力不足酌情扣分。 计划
12、力 （3 分） 具有较强的制定计划的能力，通过有效的计划提高工作效率， 计划力不足酌情扣分。 工作质量 （11 分） 工作出色，周全，能积极按时保质保量圆满完成自身工作和领导交派的任 务，工作质量符合各项制度的规定，岗位目标责任能全部完成，所承担工 作和项目正常，未发生差错，未完成所担负的工作每项扣 1 分，发生一次 较大差错扣 1 分，连续发生工作质量问题酌情扣 1 分，扣完为止。 工作效率 （10 分） 能按照制度或领导要求积极迅速、准确无误，及时高效地完成工作任务， 对紧急或临时工作能够快速正确地反应和响应，未按规定或要求的时间完 成工作任务，或出现严重影响工作进度的问题每次扣 1 分以上，连续未能 按时完成工作任务加扣 1 分，日常工作效率低酌情扣分，扣完为止。 部门负责人签名： 考核时间： 年 月 日
