1、12 保险公司嘛，拼命抓保费收入就保险公司嘛，拼命抓保费收入就行了，搞企业文化教育，是花架子。行了，搞企业文化教育，是花架子。孔子懂保险业务吗？麦肯锡懂保险孔子懂保险业务吗？麦肯锡懂保险吗？他们能帮我们完成保费任务吗？吗？他们能帮我们完成保费任务吗？3但我们知道但我们知道：孔子虽然不会教我们做业务，但他孔子虽然不会教我们做业务，但他教我们怎样做人！教我们怎样做人！麦肯锡虽然不懂保险，但他教给我麦肯锡虽然不懂保险，但他教给我们方法！们方法！4文化竞争时代文化竞争时代PAN文化发展历程文化发展历程PAN未来远景未来远景PAN文化与文化与PAN未来未来5文化文化是由人类创造的各种特质构成是由人类创造
2、的各种特质构成的有意义的现象世界，即各种文化特的有意义的现象世界，即各种文化特质构成的意义的复合体系质构成的意义的复合体系6文化的定义是什么？文化的定义是什么？文化文化是一个社会内独特的并得到全是一个社会内独特的并得到全体成员认可和接受的价值准则、信念、体成员认可和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为规范、历史传期望、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等统，乃至思想方法、办事准则等7民族生存的持续力是什么？民族生存的持续力是什么？企业发展的竞争力是什么？企业发展的竞争力是什么？个人成长的基石是什么个人成长的基石是什么？8犹太人的特点：犹太人的特点：资本主义资本主义
3、社会主义社会主义 耶稣耶稣 马克思马克思诺贝尔奖获得者中，犹太人占诺贝尔奖获得者中，犹太人占17%17%根据统计：犹太人中，根据统计：犹太人中，90%90%的男性和的男性和65%65%的女性受过高的女性受过高等教育，等教育，30%30%以上人员拥有专业技术职称和博士学位。以上人员拥有专业技术职称和博士学位。9 回顾人类发展史，历尽沧海桑田的民族精神的嬗递，回顾人类发展史，历尽沧海桑田的民族精神的嬗递，留给后代的是不朽的文化。强大的、永续的民族，必留给后代的是不朽的文化。强大的、永续的民族，必定有伟大的文化；定有伟大的文化；纵观企业的发展历程，在企业集团化、产品同质化纵观企业的发展历程，在企业集
4、团化、产品同质化的现代，企业竞争实质是企业文化的竞争。有竞争力、的现代，企业竞争实质是企业文化的竞争。有竞争力、有活力的企业，必定有精粹的文化；有活力的企业，必定有精粹的文化；历览成功人士之经历，他（她）都是在与他人的互历览成功人士之经历，他（她）都是在与他人的互动中存在，并不断发展，走向成熟。个人素质提高、动中存在，并不断发展，走向成熟。个人素质提高、潜力发挥、丰盛人生、价值实现必定有良好的文化环潜力发挥、丰盛人生、价值实现必定有良好的文化环境。境。10企业文化的定义是什么？企业文化的定义是什么？企业文化企业文化是一个企业内独特的并得是一个企业内独特的并得到全体员工认可和接受的价值准则、信到
5、全体员工认可和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为规范、历念、期望、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等史传统，乃至思想方法、办事准则等11企业文化的表现形式企业文化的表现形式1.1.企业环境企业环境是企业文化形成和发展的关键因素是企业文化形成和发展的关键因素2.2.价值观价值观组织的基本思想和信念，是企业文化的核心组织的基本思想和信念，是企业文化的核心3.3.英雄楷模英雄楷模企业价值观人格化的具体体现企业价值观人格化的具体体现4.4.礼节和仪式礼节和仪式公司日常生活中的惯例和常规，向职工们表公司日常生活中的惯例和常规，向职工们表 现对他们所期望现对他们所期望 的行
6、为模式的行为模式5.5.文化网络文化网络组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也 可说是企业价值观和英雄人物传奇的可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工运载工具具”12为什么要进行企业文化建设为什么要进行企业文化建设131、组织七要素组织七要素共同共同价值价值结构结构策略策略技能技能系统系统风格风格员工员工14约束功能约束功能导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能辐射功能辐射功能激励功能激励功能调适功能调适功能功能功能2 2、企业文化的功能、企业文化的功能制度文化约束制度文化约束伦理道德约束伦理道德约束凝聚点凝聚点企业目标企业目标凝聚力凝聚力价值观价值观凝聚
7、剂凝聚剂共同理想共同理想信任信任关怀关怀对成功的认可和褒奖对成功的认可和褒奖心理调适心理调适人际调适人际调适环境调适环境调适精神辐射精神辐射物化辐射物化辐射辐射回馈辐射回馈价值观导向价值观导向行为目标导向行为目标导向基本行为导向基本行为导向153 3、企业文化对个人、团队、组织的意义、企业文化对个人、团队、组织的意义对个人对个人激发员工的责任感和工作热情激发员工的责任感和工作热情对团队对团队促进团体队员之间团结协作、不促进团体队员之间团结协作、不 断学习、良好沟通断学习、良好沟通对组织对组织提供共同的经营理念和追求远景提供共同的经营理念和追求远景16文化竞争时代文化竞争时代PAN文化发展历程文
8、化发展历程PAN未来远景未来远景PAN文化与文化与PAN未来未来17PAN文化发展历程文化发展历程自发积累阶段自发积累阶段自觉构建阶段自觉构建阶段传播丰富阶段传播丰富阶段时间时间特征特征标志标志1988-1995公司的经营管理、发展公司的经营管理、发展处于初级阶段处于初级阶段公司创始人意识到企业公司创始人意识到企业文化对企业的支撑作用文化对企业的支撑作用企业文化体现在公司训企业文化体现在公司训导、司歌、晨会、行为导、司歌、晨会、行为规范、文体活动等方面规范、文体活动等方面公司司歌公司司歌公司训导公司训导内部刊物内部刊物1995-1997公司发展成为全国性的公司发展成为全国性的保险公司保险公司组
9、织架构成型、管理制组织架构成型、管理制度日臻完善、价值观、度日臻完善、价值观、经营理念明晰。经营理念明晰。企业文化向条理化、系企业文化向条理化、系统化发展统化发展PAN新语新语、每日每日新语新语出版出版编辑编辑CI手册、员工礼仪手册、员工礼仪手册手册1998-公司进入第二个十年发公司进入第二个十年发展期，向国际化集团目展期，向国际化集团目标发展标发展开始全面导入开始全面导入CIS系统系统引进西方企业文化精髓，引进西方企业文化精髓，结合中国传统精神文明，结合中国传统精神文明，建立融汇中、西文化的建立融汇中、西文化的PAN企业文化企业文化PAN理念理念出版出版组歌组歌-公司司歌公司司歌-高峰会议会
10、歌高峰会议会歌-PAN足球队歌足球队歌18中国最具文化魅力的六家企业中国最具文化魅力的六家企业名称名称 总部地址总部地址 行业行业 简单发展历程简单发展历程 特点特点 负责负责人人海尔集团海尔集团中国中国PANPAN保险保险联想集团联想集团长虹集团长虹集团华为技术有限华为技术有限公司公司万科企业股份万科企业股份有限公司有限公司青岛青岛深圳深圳北京北京绵阳绵阳深圳深圳深圳深圳家电家电金融金融电子电子家电家电电子电子房地产房地产亏损冰箱厂亏损冰箱厂中国最大中国最大的家电企业的家电企业由地方性小保险公司由地方性小保险公司中国第二大保险公司中国第二大保险公司民营科技民营科技中国计算机中国计算机领域的领
11、头军领域的领头军由军工厂由军工厂中国彩电的中国彩电的老大老大几个人合力的小厂几个人合力的小厂中中国四大电子集团国四大电子集团小的房地产公司小的房地产公司著名著名房地产集团房地产集团文化是企业发文化是企业发展之魂展之魂竞争力源自文竞争力源自文化力化力文化的内核是文化的内核是责任责任于制度管理中于制度管理中见精神见精神比物质资源更比物质资源更重要的是文化重要的是文化寻找人文主义寻找人文主义的光亮的光亮张瑞敏张瑞敏马明哲马明哲柳传志柳传志倪润峰倪润峰伍正非伍正非王石王石资料来源资料来源南风窗南风窗杂志评选杂志评选19发展历程发展历程海尔集团海尔集团由亏损由亏损147147万元的青岛电冰箱厂万元的青岛
12、电冰箱厂 兼并兼并1515家企业，年销售额达家企业，年销售额达108108亿元的全亿元的全国最大的家电集团国最大的家电集团PANPAN保险公司保险公司由地方性的股份制商业保险公司由地方性的股份制商业保险公司 资产逾百亿，机构遍及全国各地，年保资产逾百亿，机构遍及全国各地，年保费收入达费收入达200200亿，员工人数亿，员工人数1010多万的全国第二大保险公司多万的全国第二大保险公司联想集团联想集团19841984年创立时年创立时1111人，人，2020万元创始资金万元创始资金 50005000多员工，年销售额多员工，年销售额8080亿元，亿元，中国计算机行业的领头羊中国计算机行业的领头羊长虹集
13、团长虹集团绵阳的一个小的军工厂绵阳的一个小的军工厂 正式职工正式职工71007100人，劳务工过人，劳务工过1 1万人，占地万人，占地17001700亩，亩，1.61.61.71.7万台万台/天。中国最大的彩电基地。天。中国最大的彩电基地。华为集团华为集团深圳的几个志同道合的人合办的小公司深圳的几个志同道合的人合办的小公司 产值近百亿，拥有全国各大名校的产值近百亿，拥有全国各大名校的100100多名博士、几千名硕士、学士的中国通信行业佼佼者。多名博士、几千名硕士、学士的中国通信行业佼佼者。万科集团万科集团创业于深圳创业于深圳 深圳房地产行业的大腕深圳房地产行业的大腕20企业文化特征企业文化特征
14、海尔集团海尔集团卓越卓越 卓越的产品、卓越的服务、卓越的企业形象卓越的产品、卓越的服务、卓越的企业形象联想集团联想集团责任责任 责任是文化的内核责任是文化的内核长虹集团长虹集团制度制度 于制度管理中见精神于制度管理中见精神华为集团华为集团合作合作 最具偏执气质的企业最具偏执气质的企业万科集团万科集团人文人文 对员工的尊重，尊重员工的选择权对员工的尊重，尊重员工的选择权联想集团之所以能获得一些成功，根本联想集团之所以能获得一些成功，根本一点在于联想人是用了船主的责任当船一点在于联想人是用了船主的责任当船长，说到底就是联想负责任，有使命感。长，说到底就是联想负责任，有使命感。柳传志柳传志产业报国，
15、振兴民族工业的理念产业报国，振兴民族工业的理念以市场为导向，决胜市场的经营思想以市场为导向，决胜市场的经营思想以激励约束机制为核心的企业内部管理方法以激励约束机制为核心的企业内部管理方法华为精神：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生华为精神：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉活是我们凝聚力的源泉企业家精神、创新精神、敬业精神、团结合企业家精神、创新精神、敬业精神、团结合作精神是企业文化的精髓作精神是企业文化的精髓21价值观价值观企业理念企业理念行为准则行为准则文化环境文化环境经营管理经营管理制度制度企业产品企业产品PAN文化构成要素文化构成要素道德规范道德规范过去：仁、义、礼、智、信、廉
16、过去：仁、义、礼、智、信、廉现在：诚实、信任、进取、成就现在：诚实、信任、进取、成就社会公德、社会公德、职业道德、职业道德、家庭美德家庭美德竞争竞争激励激励淘汰淘汰为客户终身服务为客户终身服务保险保险证券证券投资投资基金基金信用卡信用卡一个品牌一个品牌人是人的环境人是人的环境员工终身规划员工终身规划对客户的责任对客户的责任对员工的责任对员工的责任对股东的责任对股东的责任对社会的责任对社会的责任员工服饰要求员工服饰要求员工日常礼仪员工日常礼仪员工语言规范员工语言规范企业企业文化文化22PAN企业文化层次结构企业文化层次结构表层的物质文化表层的物质文化浅层的行为文化浅层的行为文化中层的制度文化中层
17、的制度文化深层的精神文化深层的精神文化价值观、共同使命、价值观、共同使命、远景抱负远景抱负规章制度、组织机构规章制度、组织机构仪式典礼、英雄楷模、宣传教仪式典礼、英雄楷模、宣传教育、文化娱乐育、文化娱乐CI识别系统、公司建筑物、文化识别系统、公司建筑物、文化设施等设施等精神文化是企精神文化是企业文化的精髓业文化的精髓23企业文化建设阶段企业文化建设阶段表现形式：表现形式：初级境界初级境界员工被动接受员工被动接受缺乏主动性与创缺乏主动性与创造性造性对企业的管理制对企业的管理制度需要认知度需要认知中级境界中级境界行为上投入行为上投入较大主动性较大主动性自觉接受自觉接受较高境界较高境界自觉奉献于企业
18、自觉奉献于企业形成共同的价值观形成共同的价值观念、工作习惯念、工作习惯创造性与进取精神创造性与进取精神最高境界最高境界自觉宣扬企业自觉宣扬企业文化及企业价文化及企业价值观念，值观念，以传播企业文以传播企业文化为己任化为己任社会认同。社会认同。认知阶段认知阶段 认同阶段认同阶段 信仰阶段信仰阶段 传播阶段传播阶段24文化竞争时代文化竞争时代PAN文化发展历程文化发展历程PAN未来远景未来远景PAN文化与文化与PAN未来未来25使使 命命企业文化企业文化远远 景景价值定位价值定位经营战略经营战略组织架构组织架构客户：服务至上、诚信保障客户：服务至上、诚信保障员工：生涯规划、安家乐业员工：生涯规划、
19、安家乐业股东：资产增值、稳定回报股东：资产增值、稳定回报社会：回馈社会、建设国家社会：回馈社会、建设国家以传统文化为基础，融入现代科学精神，形成以传统文化为基础，融入现代科学精神，形成PANPAN特色的特色的企业文化企业文化建立以长期忠诚客户群为基础的国际一流综合金融服务建立以长期忠诚客户群为基础的国际一流综合金融服务集团集团亲切、高效、专业、超值、全方位的终身金融服务亲切、高效、专业、超值、全方位的终身金融服务创造以稳定、创新、灵活、全面为主的竞争优势创造以稳定、创新、灵活、全面为主的竞争优势紧密、高效、充满活力的，以专业文化经紧密、高效、充满活力的，以专业文化经营单位为基础的综合集团化组织
20、营单位为基础的综合集团化组织26272829资料来源：Extract303132IBM麦肯锡麦肯锡 友邦友邦 宝洁宝洁 耐克耐克33植根于植根于PAN的企业文化的企业文化3435制定制定PAN远景的依据是什么远景的依据是什么？3637表-1：全球贸易与总产值的年平均增长率（%），1953-20051953-621963-721973-801980-921992-2005全球贸易全球总产值649532.55253.5表-2：全球外商直接投资与 GDP 和国内投资的年平均增长率（%）总计1981-851986-90外商直接投资国内总投资40.52410资料来源：联合国，Kol 199638资料来源
21、(一)：Cane (二)：英国经济学家杂志39时时间间事事 件件影影 响响1996.4 日本东京三菱银行合并总资产 7000 亿，居世界第一1996.111997.2法国AXA、UAP和澳洲国卫合并管理资产 4500 亿美元，超过世界第一的日本生命1997.2 摩根士丹利与天威合并换股金额 240 亿美元，发展信用卡证券等批发零售业务1997.10 德国安联和法国 AGF 合并管理资产 5000 亿美元，超过AXA 成为世界第一1997.12 美林收购英国水星金融集团管理资产超过 4500 亿美元，成为全球最大投资银行1998 香港汇丰银行和 AIG 战略联盟两巨头业务优势互补，共享客户占领市
22、场更高份额1+1=31+1=31997年国际年国际共发生兼并、合并共发生兼并、合并事件事件7941起，金额达到起，金额达到12023亿美元亿美元40强强联合正在成为国际金融业的发展趋势强强联合正在成为国际金融业的发展趋势98年年4月月6日日 花旗银行与旅行者公司花旗银行与旅行者公司 兼并金额兼并金额820亿美元，亿美元，净资产净资产6970亿美元亿美元4月月13日日 美国国民银行与美洲银行美国国民银行与美洲银行 分行数量与存款总额全分行数量与存款总额全 美第一，净资产为美第一，净资产为5240亿美元，全美第二亿美元，全美第二4月月13日日 美国第一银行与第一芝加哥银行，合并后净资产总美国第一银
23、行与第一芝加哥银行，合并后净资产总 额额2299亿美元，居全美第五亿美元，居全美第五41未来国内经济发展和机遇未来国内经济发展和机遇424344国际一流综合国际一流综合金融服务集团金融服务集团市场的国际化市场的国际化管理的国际化管理的国际化人才的国际化人才的国际化资本的国际化资本的国际化最好的机制最好的机制最好的人才最好的人才最好的管理最好的管理最好的服务最好的服务最好的产品最好的产品保保 险险证证 券券投投 资资基基 金金信用卡信用卡一流的品牌一流的品牌4546岗位培训岗位培训轮换工作轮换工作指导辅导指导辅导重重点点培培养养第第三三阶阶梯梯47484950 目标统一、方向一致目标统一、方向一
24、致 个人远景融汇公司远景个人远景融汇公司远景 公司远景达成个人远景实现公司远景达成个人远景实现51文化竞争时代文化竞争时代PAN文化发展历程文化发展历程PAN未来远景未来远景PAN文化与文化与PAN未来未来52PAN发展历史与相应文化特点发展历史与相应文化特点初初 期期扩张期扩张期品质提高期品质提高期88年年95年年PAN建立处于创业时期，业建立处于创业时期，业务发展稳定增长，但较为缓务发展稳定增长，但较为缓慢。慢。具体的管理和员工的形式如：具体的管理和员工的形式如：公司司歌、晨会、公司训导公司司歌、晨会、公司训导以及一般的文体活动。以及一般的文体活动。企业文化只是一种表层文化。企业文化只是一
25、种表层文化。但勤俭节约、团结进取、艰但勤俭节约、团结进取、艰苦创业的精神已经在苦创业的精神已经在PAN人人中逐渐形成。这是中逐渐形成。这是PAN发展发展的基础，也是的基础，也是PAN文化的基文化的基础。础。95年年97年年PAN快速发展，分支机构迅快速发展，分支机构迅速向全国延伸，业务迅速扩速向全国延伸，业务迅速扩张，员工人数急剧增加。张，员工人数急剧增加。组织架构逐步成型，管理制组织架构逐步成型，管理制度日臻完善，价值观与经营度日臻完善，价值观与经营理念明晰。员工的礼仪手册、理念明晰。员工的礼仪手册、编辑编辑CI手册、手册、PAN新语新语、每日新语每日新语出版。出版。企业文化表现为一种中层文
26、企业文化表现为一种中层文化。企业文化向条理化、系化。企业文化向条理化、系统化发展。统化发展。98年年PAN由注重业务量向企业效益转由注重业务量向企业效益转变。并开始确立自己的变。并开始确立自己的“国际一国际一流综合金融服务集团流综合金融服务集团”的目标，的目标，由单一的保险业务向为客户提供由单一的保险业务向为客户提供综合金融服务转变。经营向规范综合金融服务转变。经营向规范化、效益化转变，与国际接轨。化、效益化转变，与国际接轨。企业文化以不断拓展业务及追求企业文化以不断拓展业务及追求卓越绩效为主导。管理逐步完善。卓越绩效为主导。管理逐步完善。聘请国际著名的麦肯锡公司做咨聘请国际著名的麦肯锡公司做咨询，与国际著名保险企业广泛合询，与国际著名保险企业广泛合作，公司经营理念和价值观逐步作，公司经营理念和价值观逐步形成并被员工接受。形成并被员工接受。企业文化表现为一种深层文化。企业文化表现为一种深层文化。PAN文化开始向企业外辐射，并文化开始向企业外辐射，并逐步得到社会认可。逐步得到社会认可。PAN文化开文化开始成为始成为PAN人的共同使命和人的共同使命和PAN的历史责任感。的历史责任感。53 古为今用，洋为中用古为今用，洋为中用54价值观价值观理性基础理性基础群众基础群众基础倡导者倡导者传承者传承者宣传者宣传者55
